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成都置信房产办公管理制度.doc

成都置信房产办公管理制度.doc
内容要点:
成都置信房产办公管理制度,办公管理制度 -- 置信房产办公管理制度——员工办公制度为加强管理、 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量,特制定以下规定:一. 出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。二. 请假:必须要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。一天以上由主任批准,三天以上要经理批准, 擅自离开者, 按自动辞工处理, 扣发 15天工资。( 1 ) 请事假扣发当天工资。( 2 ) 请病假,必须要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假期间工资。( 3 )旷工者除扣当天工资外, 年终奖扣发一天工资。( 4 ) 请假一天以上请假者必须提前申请。( 5 ) 上班时间内,必须坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处理,扣半天工资。三.坚守工作岗位, 必须按质、按量达到管理处要求,完成各自职责, 不能胜任工作, 住户反映较大意见者,管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四. 如损坏管理处及住户财产, 视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五. 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意,不准外借。六.上班时间不得看报、 闲聊,不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九. 热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理。文明办公制度一. 员工应以认真负责的态度, 严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效率。二. 员工应自觉遵守管理处作息时间, 严格执行劳动纪律,上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三. 讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四. 各办公室、会议室严禁吸烟。五. 保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物。六. 爱护公共财物,节约用水用电。七. 重视防水、防盗和安全生产。八. 办公时间要保持肃静,不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。九. 严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。十. 以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:一. 值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。二. 值班地点:公司客户服务中心。三. 值班时间:星期一至星期日 18 :00 —20 :30 。四. 值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五. 值班人员必须及时处理各类突发事件。 如遇重大事件,难以处理的,应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理。六. 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究当事人的责任。七. 值班人同因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。八. 国家法定节假日另做加强值班安排。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。一. 接待来访工作由客户服务中心负责, 宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理办法和责任部门。四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、

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