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公共关系学历年真题 (11) 5P

公共关系学历年真题 11.doc

═════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 5 页,当前页是第 1 页-全国 2010 年 1 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在界定公共关系内涵的学者中,持“传播说”观点的是( )A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普2.在交往与合作中,将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )A.协调观念 B.公众观念C.互惠观念 D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( )A.人际关系 B.人群关系C.私人关系 D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )A.《修辞学》 B.《高卢战记》C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是( )A.伦敦 B.纽约C.日内瓦 D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验” 中提出的理论是( )A.科学管理理论 B.管理过程理论C.人群关系理论 D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )A.传播推广 B.协调沟通C.提供服务 D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( )A.提高个人素质 B.协调社会运行C.协调关系网络 D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )A.部门并列型 B.部门隶属型═════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 5 页,当前页是第 2 页-C.高层领导直属型 D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( )A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为( )A.内部公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.社区公众12.消极公众也可称为( )A.潜在公众 B.首要公众C.次要公众 D.边缘公众13.“名人广告”、 “名流公关”利用的是( )A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是( )A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是( )A.认知 B.情感C.意图 D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于( )A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( )A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( )A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是( )A.组织的目标 B.机构与人员设置C.网络媒介 D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是( )A.公共关系策划 B.公共关系评估C.公共关系调查 D.公共关系实施══════════════════════════════════════════════════

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公共关系学历年真题 (10) 5P

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════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 5 页,当前页是第 1 页-全国 2009 年 10 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的行为主体是( )A.个人 B.公众C.组织 D.群众2.公共关系学中三个最基本的概念是( )A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是( )A.社会舆论状态 B.公共关系活动C.公共关系观念 D.社会关系状态4.美国报界掀起“便士报” 运动的时间是( )A.20 世纪 20 年代 B.19 世纪 80 年代C.19 世纪 30 年代 D.19 世纪 20 年代5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了( )A.经济营销 B.政治营销C.文化营销 D.社会营销6.组织公关部门对内公关的根本目标是( )A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性,增强凝聚力7.在组织中,主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( )A.调查分析人员 B.计划分析人员C.文秘人员 D.传播人员8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )A.个体公众 B.组织公众C.内部公众 D.外部公众9.在公关中,对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象是( )A.顺意公众 B.逆意公众════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 5 页,当前页是第 2 页-C.边缘公众 D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是( )A.内部公众 B.组织公众C.社区公众 D.顾客公众11.在知觉偏见产生的原因中,最近或最后印象的强烈影响被称为( )A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用12.二战期间,建立了“流言诊所”的国家是( )A.美国 B.英国C.法国 D.日本13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( )A.霍夫兰 B.纳普C.阿什 D.布林14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时,它应该重点进行( )A.正面形象的强化工作 B.形象的修补C.产品形象的转换 D.环境形象的转换15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是( )A.进攻型公关 B.防御型公关C.矫正型公关 D.维系型公关16.组织公关活动的一般过程是( )A.公关调查——公关实施—— 公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查—— 公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划—— 公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查—— 公关检测——公关实施17.公关策划 PDCA 工作法中的“D”指的是( )A.实施 B.计划

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公共关系学历年真题 (9) 4P

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爱自考论坛════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 4 页,当前页是第 1 页-全国 2009 年 1 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.被认为是现代公共关系业“前身”的是 19 世纪中叶在美国风行的( )A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动 D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( )A.《公关宣言》 B.《修辞学 》C.《动机与人格》 D.《正义论》3.公共关系之父是( )A.巴纳姆 B.伯尼斯C.艾维·李 D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( )A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学 》C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》5.公共关系的本质属性是( )A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通6.公关传播最基本的功能是( )A.强化舆论,扩大影响 B.影响舆论,创造形象C.创造舆论,告知公众 D.引导舆论,控制形象7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因,他属于( )A.公关调查分析人员 B.公关技术人员C.公关计划人员 D.公关传播人员8.商战、心战属于舆论形态中的( )A.社会事件 B.社会问题C.社会运动 D.社会冲突9.公共关系对象的总称是( )A.群众 B.受众C.公众 D.民众10.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现在把公关机构归属于( )A.办公室 B.联络接待部门C.广告宣传部门 D.销售部门11.下列组织属于互益性组织的是( )A.工商企业 B.社会福利工作机构C.职业团体 D.政府部门爱自考论坛════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 4 页,当前页是第 2 页-12.“名人广告” 、 “名流公关”利用了知觉偏见中的( )A.近因效应 B.晕轮效应C.定型作用 D.首因效应13.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即( )A.自尊需要 B.胜任需要C.成就需要 D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时,它应该重点( )A.强化正面形象 B.进行形象修补C.弱化正面形象 D.进行形象转换15.包装、品牌商标属于( )A.组织的产品形象 B.组织的管理形象C.组织的人员形象 D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是( )A.高知名度/高美誉度 B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度 D.低美誉度/高知名度17.公关策划中的 PDCA 工作法中,P 指的是( )A.计划 B.实施C.检查 D.总结18.赞助文化、教育

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公共关系学历年真题 (8) 6P

公共关系学历年真题 8.doc

════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 6 页,当前页是第 1 页-全国 2008 年 10 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.从“关系”性质的角度看,公共关系主要指(   )A.组织与组织之间的信息交流关系 B.组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系 D.公众与政府之间的信息交流关系2.公共关系的主体是(   )A.个人 B.集体C.组织 D.群体3.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为(   )A.协调观念 B.服务观念C.传播观念 D.互惠观念4.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于(   )A.美国 B.奥地利C.英国 D.法国5.在美国开设第一所公共关系学院的大学是(   )A.纽约大学 B.斯坦福大学C.波士顿大学 D.哈佛大学6.公共关系学正式成为一门科学的时间是(   )A.20 世纪初 B.20 世纪 20 年代C.20 世纪 30 年代 D.20 世纪 40 年代7.公共关系传入中国大陆地区是在(   )A.20 世纪初 B.20 世纪 20 年代C.20 世纪 60 年代 D.20 世纪 80 年代8.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经” ,其作者是(   )════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 6 页,当前页是第 2 页-A.艾维·李 B.卡特利普和森特C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯9.公关人员应具备的公关意识中,其核心意识是(   )A.塑造形象意识 B.服务公众意识C.沟通交流意识 D.创新审美意识10.根据公众对组织的态度,公众可划分为(   )A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众 D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11.在公关中,属于“必争之地”的是(   )A.顺意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.目标公众12.从对外公共关系实务工作层次来看,往往被置于最显著位置,甚至被称为对外传播首要公众的是(   )A.内部公众 B.社区公众C.顾客公众 D.媒介公众13.中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是(   )A.1985 年在广州 B.1986 年在上海C.1987 年在北京 D.1988 年在天津14.马斯洛认为决定人们行为的需要是(   )A.高级需要 B.低级需要C.优势需要 D.长远需要15.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(   )A.愿望流言 B.恐怖流言C.攻击流言 D.喜悦流言16.一企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是(   )A.建设型公关 B.维系型公关C.进攻型公关 D.征询型公关17.组织的自我形象是其(   )A.实际的社会形象 B.公众形象C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象18.当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时,应该重点(   )══════════════════════════

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公共关系学历年真题 (7) 5P

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════════════════════════════════════════════════════════════════════ 爱自考论坛 - 本套试题共分 5 页,当前页是第 1 页-全国 2008 年 1 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间(   )A.信息的双向交流 B.信息的单向交流C.是领导与被领导的关系 D.是管理与被管理的关系2.英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(   )A.管理说 B.传播管理说C.协调说 D.传播说3.公共关系的主体是(   )A.组织 B.公众C.传媒 D.个人4.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是(   )A. 《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》C. 《有效的公共关系》 D. 《原则宣言》5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于(   )A.19 世纪 20 年代 B.19 世纪末 20 世纪初C.19 世纪 30 年代 D.20 世纪 30 年代6.我国第一家专业公共关系公司成立于(   )A.1984 年 B.1985 年C.1986 年 D.1987 年7.公共关系的首要功能是(   )A.协调关系网络 B.提高个人素质C.优化社会环境 D.树立组织形象8. “时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于(   )A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.合作业务服务公司 D.独立业务服务公司9. 《草拟及实施草案》的提出时间是(   )A.1988 年 B.1989 年C.1990 年 D.1991 年10.主张“在所有决策和行为上,均以公众利益为前提”的学者是(   )════════════════════════════════════════════════════════════════════ 爱自考论坛 - 本套试题共分 5 页,当前页是第 2 页-A.康非尔德 B.穆勒C.马斯洛 D.霍夫兰11.在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是(   )A.随意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.顺意公众12.在与公众相关的概念中,与人民相比内涵大、外延小的是(   )A.居民 B.群众C.人群 D.受众13. “赌金持有人”这个概念其实就是指(   )A.行动公众 B.积极公众C.个体公众 D.公共受众14.在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指(   )A.社交需要 B.安全需要C.生理需要 D.自尊需要15.战争、商战、起义等在舆论对象中属于(   )A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动16.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是(   )A.马斯洛 B.阿什C.霍夫兰 D.布林17.组织公关调查活动的第二个具体环节是(   )A.组织自我形象分析 B.组织形象差距分析C.组织实际形象分析 D.组织形象评估18.美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动,就公关模式而言,它是典型的(   )A.双向平衡模式 B.双向不平衡模式C.公共信息模式 D.新闻代理模式19.在传播理论研究中,议题设置论研究的杰出代表学者是(   )A.施拉姆 B.卢因C.拉斯韦尔 D.麦库姆斯20.下列媒介娱乐性功能最强的是(   )A.广播 B.电视C.电影 D.杂志21.民意测验的最

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公共关系学历年真题 (6) 5P

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════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 5 页,当前页是第 1 页-全国 2007 年 10 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于(   )A.法国 B.美国C.奥地利 D.英国2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是(   )A.蔡尔兹 B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗 D.弗兰克·杰夫金斯3.19 世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是(   )A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯C.雷克斯·哈罗 D.巴纳姆4.公共关系的根本职责是(   )A.协调沟通 B.提供服务C.辅助决策 D.传播推广5.关于公共关系发展新特点错误的说法是(   )A.公关理论整合化 B.公关实务专业化C.公关教育通才化 D.公关地位战略化6.中国公共关系协会成立的时间是(   )A.1955 年 B.1986 年C.1987 年 D.1988 年7.通才式公关人才一般可视为(   )A.领导型人才 B.专门人才C.具体人才 D.组织人才8.与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是(   )A.非公众 B.知晓公众C.行动公众 D.潜在公众9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于(   )A.互益性组织 B.服务性组织C.营利性组织 D.公益性组织10.在知觉偏见的产生原因中,固定的僵化印象对人知觉的影响称为(   )A.首因效应 B.近因效应════════════════════════════════════════════════════════════════════ - 本套试题共分 5 页,当前页是第 2 页-C.晕轮效应 D.定型作用11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是(   )A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自我实现需要12. “追星族” 、 “发烧友”之类的表现是一种(   )A.舆论 B.流言C.时髦 D.时狂13.一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的(   )A.信誉度 B.美誉度C.知名度 D.可信度14.组织公关工作程序的第一步骤是(   )A.制定公关计划 B.找出差距,发现问题C.制定公关预算 D.确立经营方针15.公共关系策划流程 PDCA 工作法中,C 指(   )A.计划 B.检查C.总结 D.实施16.我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动业务方式中的(   )A.服务型公关 B.宣传型公关C.社会活动型公关 D.征询型公关17. “把关人”这一概念源出于(   )A. 《原则宣言》 B. 《修辞学》C. 《社会传播的结构与功能》 D. 《群体生活的渠道》18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点,我国政府应该大力发展的媒介事业是(   )A.广播电视 B.报刊C.Internet D.书籍19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式,这体现了公关调查的(   )A.一致性 B.程序性C.复杂性 D.复合性20.在公共关系活动中,策划具有新闻价值的事件又称为(   )A.臆造新闻 B.编造新闻C.捏造新闻 D.制造新闻21.策划新闻常

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公共关系学历年真题 (5) 5P

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1全国 2007 年 1 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系(Public Relations)也可称为( )A.人际关系 B.公众关系C.团体关系 D.人群关系2.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是( )A.公共关系语言 B.公共关系观念C.公共关系状态 D.公共关系舆论3.现代“公共关系传播” 的本质即组织与公众之间信息的( )A.沟通 B.交流C.单向交流 D.双向交流4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是( )A.亚里士多德的《修辞学》B.儒略·凯撒的《高卢战记 》C.爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成 》D.孔子的《春秋》5.被后人誉为公共关系之父的人是( )A.爱德华·伯尼斯 B.森特C.巴纳姆 D.艾维· 李6.影响组织形象的关键因素是( )A.产品性能 B.产品包装C.产品质量 D.产品价格7.公共关系的传播推广职责首先在于( )A.扩大影响 B.引导舆论C.控制公众 D.告知公众8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是( )A. 《舆论》 B. 《公众舆论的形成》2C. 《有效的公共关系》 D. 《公共关系学》9.国际公共关系协会成立的时间是( )A.1955 年 B.1956 年C.1986 年 D.1987 年10.从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是( )A. “中心”角色 B. “中介”角色C. “决策”角色 D. “计划”角色11.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是( )A.热情心理 B.自信心理C.开放心理 D.创新心理12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于( )A.目标公众 B.临时公众C.周期公众 D.稳定公众13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于( )A.个体公众 B.组织公众C.内部公众 D.外部公众14.在与公众相关的概念中,属传播学、新闻学、广告学中通用的是( )A.人民 B.群众C.人群 D.受众15.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最高层次需要是( )A.安全的需要 B.社交的需要C.自我实现的需要 D.尊重的需要16.人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的( )A.需要 B.态度C.知觉 D.心理17.从“喇叭裤” 到“ 健美裤”表明流行的特点具有( )A.两极性 B.新奇性C.时效性 D.周期性18.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指( )A.媒介技术 B.媒介体制C.经济技术 D.工作条件技术19.组织公共关系属于较稳定和安全的状态,则其应处的形象地位是( )A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度3C.低知名度/高美誉度 D.低知名度/低美誉度20.某体育运动产品生产企业,以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的( )A.人员形象 B.文化形象C.媒介形象 D.标识形象21.传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是( )A.魔弹论 B.有限效果论C.适度效果论 D.最低效果法则22. “5W 模式”的提出者是( )A.拉扎斯菲尔德 B.拉斯韦尔C.麦库姆斯 D.麦克卢汉23.情态语言的主体是(

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公共关系学历年真题 (4) 6P

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1全国 2006 年 10 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。1.美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于( )A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性2.公共关系的对象是( )A.组织 B.传媒C.个人 D.公众3.公共关系研究人和人的关系的角度是( )A.信息传播沟通角度 B.社会心理学角度C.市场营销学角度 D.交际学角度4.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于( )A.美国 B.英国C.葡萄牙 D.法国5.中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是( )A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业6.公共关系产生于 20 世纪的资本主义国家,其产生的技术条件是( )A.由“理性”转向“人性” B.市场经济取代小农经济C.大众传播超越个体传播 D.民主政治取代专制政治7.公共关系的根本职责是( )A.辅助决策 B.传播推广C.提供服务 D.协调沟通8.组织的公关部介于组织与公众环境之间,对内它主要代表( )A.组织 B.领导2C.部门 D.社会公众9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是( )A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育C.政治思想教育 D.公关能力教育10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是( )A.关系的重要程度 B.关系的稳定程度C.组织结构 D.价值取向11.下列选项中,被视作“准自家人”的是( )A.内部公众 B.社区公众C.顾客公众 D.媒介公众12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为( )A.首因效应 B.近因效应C.定型作用 D.晕轮效应13.任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指( )A.态度的社会性 B.态度的针对性C.态度的协调性 D.态度的两极性14.下列不属于流行现象的是( )A. “一窝蜂” B.流言C.时髦 D.时狂15.属于公共关系管理主体因素系列的是( )A.产品的定位 B.舆论状态C.传播制品 D.网络媒介16.组织公关调查活动的第—个具体环节是( )A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析 D.组织形象评估17.双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求( )A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为18.公共关系工作的一般程序是( )A.公关调查——公关实施— —公关策划——公关检测B.公关调查——公关策划— —公关实施——公关检测C.公关策划——公关调查— —公关实施——公关检测D.公关策划——公关检测— —公关调查——公关实施319.在公关传播媒介中,被称为“无边界的媒介”的是( )A.广播 B.电视C.因特网 D.报纸20.组织报刊面对的公众主要是( )A.大众 B.社会公众C.特殊公众 D.组织公众21.公关调查中使用最为广泛的方法是( )A.资料分析法 B.公众代表座谈会法C.群体讨论法 D.民意测验法22.策划新闻成功的关键在于( )A.主题的适宜 B.适时C.新闻题材的价值 D.创新23.公共关系广告与商品广告的主要区别

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公共关系学历年真题 (3) 6P

公共关系学历年真题 3.doc

1全国 2006 年 1 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题。每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列选项中,认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是( )A.咨询说 B.关系论C.平衡论 D.形象论2.传播沟通是公共关系活动的( )A.主体 B.对象C.目的 D.过程和方式3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响,指的是( )A.公共关系 B.人际关系C.人群关系 D.公众关系4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是( )A.詹姆斯·格鲁尼格 B. 艾维·李C.爱德华·伯尼斯 D.雷克斯· 哈罗5.我国第—个公共关系协会成立的地点是( )A.广州 B.武汉C.上海 D.北京6.组织形象的客观基础是( )A.产品形象信息 B.服务形象信息C.效益形象信息 D.管理形象信息7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和( )A.强化组织管理 B.协调关系网络C.辅助组织决策 D.打通上下关系8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是( )A.1986 年 B.1995 年C.1998 年 D.2000 年9.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演( )2A.中介的角色 B.核心的角色C.无足轻重的角色 D.基础的角色10.国际公共关系协会成立于( )A.1945 年 B.1950 年C.1955 年 D.1985 年11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关,对于扩大组织的知名度,提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的( )A.监督职能 B.促销职能C.组织职能 D.管理职能12.工商企业、金融机构属于( )A.互益性组织 B.营利性组织C.服务性组织 D.公益性组织13.根据关系的稳定程度,可以把公众分为( )A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众14.下列各公众对象中,与组织自身相关性最强的是( )A.内部公众 B.外部公众C.社区公众 D.媒介公众15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断,影响着人们对事物以后发展的长期看法,这一心理现象是( )A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用16.首次提出需要层次论的心理学家是( )A.霍夫兰 B.马斯洛C.纳普 D.阿什17.下列关于流行的说法中,正确的是( )A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现318.在公关活动中,一个组织的形象蓝图最终来源于( )A.员工阶层 B.管理阶层C.公众阶层 D.决策阶层19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传,这一活动本身表明它重视塑造自己的( )A.文化形象 B.产品形象C.社区形象 D.环境形象20.组织公关活动过程的第三个环节是( )A.公关调查 B.公关策划C.公关传播 D.公关测评21.传播学研究中的“5W 模式”的提出者是( )A.麦库姆斯 B.库尔特·卢因C.保尔·拉扎斯菲尔德 D.哈

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公共关系学历年真题 (2) 5P

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1全国 2005 年 10 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的(   )A.单向性 B.逆向性C.双向性 D.单一性2.公共关系的承担者、实施者、行为者是(   )A.组织 B.公众C.个人 D.传媒3.现代公共关系职业化的开始时期是(   )A.巴纳姆时期 B.哈罗时期C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期4.国际公共关系联合会成立的时间是(   )A.1937 年 B.1948 年C.1955 年 D.1978 年5.公关传播最基本的功能是(   )A.提高知名度和美誉度 B.强化舆论,扩大影响C.创造舆论,告知公众 D.引导舆论,控制形象6.应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是(   )A.有效性原则 B.符号化原则C.总体性原则 D.整体性原则7.按经营方式划分的公共关系公司是(   )A.合作型公司 B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司 D.专项业务服务公司8.在公关人员培养中,比较正规而又有效的途径是(   )A.函授教育 B.大专培训班C.大学本科教育 D.公共关系培训班9.公共关系学中的公众特指(   )A.积极受众 B.被动受众C.消极受众 D.公共受众10.公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是(   )2A.内部公众 B.顾客公众C.政府公众 D.媒介公众11.认为“教师文质彬彬,商人唯利是图”的心理定势是(   )A.首因效应 B.近因效应C.定型作用 D.晕轮效应12.首次提出需要层次理论的思想家是(   )A.艾维·李 B.巴纳姆C.伯尼斯 D.马斯洛13.在公关传播中运用“名流公关”的作法,主要是想发挥舆论的(   )A.制约作用 B.监督作用C.鼓动作用 D.指导作用14.从众行为的主观原因是(   )A.团体压力 B.不愿被孤立C.权威命令 D.他人劝说15.公共关系调查的第一个环节是(   )A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析C.公众辩认与分析 D.组织自我形象分析16.在组织形象地位的测定中,属于最佳公共关系状态的是(   )A.高知名度、高美誉度 B.低知名度、低美誉度C.高美誉度、低知名度 D.低美誉度、高知名度17.公共关系策划流程 PDCA 工作法中, “A”指(    )A.计划 B.实施C.检查 D.总结18.公共关系活动中,发言人制度属于(   )A.新闻代理模式 B.公共信息模式C.双向不平衡模式 D.双向平衡模式19.在两级传播模式中,意见领袖又可称之为(   )A.把关人 B.守门人C.舆论指导者 D.媒介20.身势语言和情态语言属于(   )A.文字传播媒介 B.网络传播媒介C.电子传播媒介 D.非语文传播符号21.公众代表座谈会的最后阶段是(   )A. 选择与会代表和印发通知B.举行公众代表座谈会3C.整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D.确定公众代表座谈会议题22.策划具有新闻价值的事件又可称之为(   )A.新闻发布会 B.制造新闻C.撰写新闻资料 D.撰写新闻稿23.发布新闻的原则是(   )A.坚持实事求是 B.追求新奇C.具有轰动效应 D.强化感染力24.公共关系广告与商品广告的主要区别在于(   )A.前者推销产品,后者推销服务B.前者是营利性的,后者是非营利性的C.前者是非营利性的,后者是营利性的D.前者旨在确立组织形象,后者旨在推销产品25.最具公关效果的口语表达形式是(   )A.报告

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公共关系学历年真题 (1) 3P

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1全国 2005 年 1 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、填空题(每空 1 分,共 20 分)1.现代公关传播的本质特征是____________。2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征:一是特指____________ ,二是特指____________。3.危机处理包括两方面的涵义:一是____________,二是____________。4.公共关系的内部分工,一般分为____________、____________和____________三个方面。5.社区关系又称____________、____________和____________。6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美誉度为____________,才能产生正向的社会效果,美誉度需要以一定的知名度为____________,才能充分显示其社会价值。8.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善____________,推动社会主义民主政治建设,二是完善____________,树立政府良好形象。9.政府公共关系的宗旨是____________。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1 分,共 10 分)1.公共关系的本质属性是( )。A.树立形象 B.协调关系C.传播沟通 D.科学管理2.( )经国家劳动和社会保障部批准,广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试,标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A.1998 年 12 月 B.1999 年 5 月C.1999 年 12 月 D.2000 年 5 月3.公关部具有较大的沟通权限,可以直接与最高行政长官沟通,并代表最高行政长官与其他部门沟通,直接介入决策,同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是( )。A.部门隶属型 B.部门并列型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会4.各种党派团体属于( )。A.服务性组织 B.公益性组织C.营利性组织 D.互益性组织5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。A.内部公众 B.政府公众C.外部公众 D.社区公众6.推动行为的直接动力是( )。A.态度 B.知觉2C.需要 D.个性7.兴趣在很大程度上制约着知觉的( )。A.主观选择性 B.客观选择性C.主动选择性 D.被动选择性8.组织形象中最直观的形象是( )。A.人员形象 B.产品形象C.标识形象 D.文化形象9.接待一国政府的首脑时,其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗,以旗本身面向为准,客方国旗应挂在( )。A.前方 B.后方C.左方 D.右方10.运用广泛,几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是( )。A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业广告及宣传版面编排模式三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中,选出二至五个正确的答案,并将正确答案的序号分别填在题干的括号内,多选、少选、错选均不得分。每小题 1 分,共 10 分)1.现代组织经营管理的“四大支柱”是( )。A.管理 B.资金C.技术 D.人才E.公共关系2.公共关系危机是指( )。A.灾害危机 B.社会危机C.形象危机 D.舆论危机E.信誉危机3.公共关系公司是( )等独立公共关系服务机构

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公共关系学复习资料 26P

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一、简述公共关系学和研究内容。 答:公共关系学的研究内容大致包括九个方面: ( 1)公共关系学的概念、范畴及其本质(说明什么是公共关系); ( 2)公共关系的起源和发展的历史(说明公共关系的来龙去脉); ( 3)公共关系的行为主体及其功能(说明谁在搞公关?搞什么?); ( 4)公众对象分析(说明 与谁开展公关活动 ); ( 5)公共关系的管理过程(说明公共关系怎样做); ( 6三、试述公共关系与人际关系的联系和区别,并请举例说明。答:公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系:(1)从工作内容上看,公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看,公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 本,平均平等及重情轻理等诸多方面,分析这些传统文化精神,可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看,迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平,而是计划经济,自然经济与市场经济相混杂的结合体,最后一方面,则是在世界经济的冲击下,在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分,也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。最后从管理体制上看,八、为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?答:媒介关系即与新闻机构及工作人员的关系,是公共关系工作对象中最为敏感和重要的一部分。这种关系具有明显的两重性;一方面新闻媒介是组织与公众沟通的重要中介;另一方面新闻界人士又是需要争取的公众。这种特点决定了新闻界关系是一种传播性最强的关系,对公共关系有十分重要的作用和意义。与新闻界建立良好关系是为了争取新闻界对本组织的了解,理解和支持,以便形成对本1、“公共关系”一词源自英文 Public Relations,也可称为 “公众关系”。2、公共关系的定义:A、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯·哈罗)B、传播说:公共关系的传播属性。(英:费兰克)C、传播管理说:强调 PR 是组织一种特定的传播管理行为和职能。美,詹姆斯 ·格鲁尼格:PR 是一个组织与其相关公众之间的传播管理。D、咨询说:PR 的决策咨询功能。《墨西哥宣言》E、关系说9、组织:是 PR 活动的主体,即 PR 的承担者、实施者、行为者。10、公众:是 PR 传播沟通的对象。11、传播沟通:是 PR 活动的过程和方式。PR的方式:人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。12、关系:组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量其变化和趋势。(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别)第二章 公共关系的起源与发展 1、 公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。2、 亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。3、 美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆。4、 19 世纪 30 年1999 年 12 月,广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。2000 年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。第三章 公共关系的职责和功能 1、 公共关系的基本职责:收集信

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公共服务型政府的内涵及其治理 6P

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我国公共服务型政府的价值取向及其构建【内容摘要】改革开放 20 多年来,我国社会发生了巨大的变化。社会主义市场经济体制逐步确立,政府体制结构与治理方式也发生了很大的变化,朝着精简、高效、民主、法制、透明的方向转变。这与西方各国政府自 20 世纪 80 年代以来的基本改革取向是相同的,受新公共管理理论的影响比较大。但是,随着国 际竞争环境的加剧,为了在竞争中保持优势地位,各国政府都在积极探索更合适本国国情的新的治理模式,中国也不例外。近来,在公共管理理论基础上发展起来的新公共服务理论引起重视,并被认为是政府转型的一个新的促动力。建设“ 公共服务型政府”逐 渐成为各国政府改革的新目 标。【关键词】服务型政府 基本理论 模式 治理一、 公共服务型政府提出的理论演进20 世纪七、八十年代,西方各国经济陷入“滞胀”局面,使得各国政府面临着这样的发展困境:一方面,由于坚持凯恩斯的“全面干预”理论,各国政府都不同程度的陷入公共财政赤字的巨大压力;另一方面,民权运动兴起,要求政府提供更多和更高效的公共服务。而庞大的传统官僚行政体制在这种形势下越显其刻板、教条、脱离民众和低效率,政府改革迫在眉睫。新公共管理理论的产生,为政府改革注入了新鲜血液。新公共管理的核心理念是政府有限理性和政府官员的“经济人”假设,政府相似于市场经济条件下的企业组织,政府与民众的关系是公共服务的生产者与消费者的关系。因此,其核心内容是力图将私营部门和工商企业的方法用于公共部门,强调市场竞争、政府工作的绩效评估、行政过程的透明取向、成本效率和顾客导向等。一时间, “企业化政府”、 “市场为本” 、 “政府瘦身” 、 “重塑政府”成了政府官员使用率极高的流行词语。然而新公共管理的思想并没有涵盖当今政府在实践中所应该涵盖的基本理念。而且新公共管理过分强调市场机制的作用,过分强调政府向企业学习、用企业提供商品的方式提公共服务,往往会而且在实践中公共部门与私营部门的差别,从而产生伦理上和责任上的问题。另外,在市场化过程中也出现了一些不尽人意的腐败现象。这一切,导致公平与公正问题的凸显。在对新公共管理进行性批判和反思的基础上,一些学者提出了新公共服务的新理论。新公共服务理论是对新公共管理理论的补充和完善。其核心理念是公民主权和政府责任。政府的主要职责是坚持以人为本,以公共利益为主要目标,提供公民切实需要的公共服务;建立对话协商机制,公务员要帮助公民表达他们的利益要求;政府要承担法律、社会价值等全方位的责任而不只是市场的责任。新公共服务理论的核心理念符合二十一世纪的人本发展观,建设公共服务型政府已逐渐被列入我国政府改革的议事日程。二、现阶段我国建设公共服务型政府的基本理念取向和基本模式取向改革开放以来,我国政府改革二十多年取得的成绩是显著的:政府规模缩小、机构精简;政府职能逐步在向适应市场经济体制的方向靠拢;行政过程逐步法制化、透明化等等。但是,我国政治改革始终存在滞后于经济改革的问题,因而在经济改革即建设社会主义市场经济体制逐步深化的过程中,不可避免地出现政府职能缺位、越位、错位的现象,与市场经济相伴随的一些社会问题和社会矛盾不能得到有效解决。随着经济改革过程中社会矛盾的逐步凸显,随着中国加入 WTO,随着国际竞争的进一步加剧,笔者认为,我国政府实现模式转变,建设公共服务型政府是一个必然的趋势。结合我国现阶段的经济、政治、文化环境,在借鉴西方各国政府改革实践和新公共服务理论的基础上,我们提出了我国建设公共服务型政府应该坚持的基本理念取向和基本模向。 (一)我国建设公共服务型政府应该坚持的理念取向1、坚持一人为本的公众服务导向1990 年以来至今,以人为本就是一个主题思想,而且二十一

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中小企业公共服务平台建设方案v9.0 37P

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浙江省中小企业公共服务平台网络嘉兴市中小企业公共服务平台建设实施方案嘉兴市经济和信息化委员会嘉兴市中小企业公共服务中心二〇一三年三月目 录一、 建设必要性 ......................................................................................................................1(一) 嘉兴市中小企业发展现状 ....................................................2. 网络结构 ............................................................................................................123. 数据库建设 .........................................................................1一、 建设必要性(一) 嘉兴市中小企业发展现状嘉兴是一个传统工业大市,中小企业发展起步较迟,工业经济发展较慢。到“ 十五” 末,全市 仅有规模以上工业企业(主营业务收入500万元以上)1695家。市委、市政府从嘉兴市情出发,确立了“ 工业 立市、借力 发展、特色竞争”三大战略,加快推进创业平台建设,着力改善投资创业环境,不断提升政府服务效能,全力推进招商引资和项目建设,积极探索符合嘉兴实际的新型2的必然要求;是积极应对国际金融危机,促进中小企业渡过难关、化危为机的重要途径;是解决深层次矛盾和问题,进一步增强我市中小企业发展活力和竞争力,实现经济平稳健康较快发展和创业富民的必由之路。目前我市中小企业发展中主要难点集中体现在以下几方面:一是我市中小企业发展虽有一定基础,但由于企业数量少和规模小,实 力不强,缺少大的龙头企业带动行业发展,在国内外市场竞争环境激烈变动下,中小企业想快步发展很难;3平台,从而发挥整体协调效应和规模效益。经过调查分析,嘉兴市中小企业重点服务需求主要集中在以下几个方面: 1. 政府政策、市场动态和社会服务等公共信息服务需求由于信息不对称,中小企业对政府政策信息、市场动态信息和服务信息等获取的通道不畅,加上现在社会上各类信息鱼目混珠,有效信息量少,以及企业经营者自身对信息的敏感程度不同,导致了中小企业在获取信息能力上相距甚远。而信息的获取与中小企业的市场拓展和企4服务需求急迫。4. 技术支持服务方面一方面,嘉兴众多中小企业小、散、乱的企业形态,亟待转型升级, 转变生产方式,向小而精、小而专、小而强等方向转变;另一方面,嘉兴中小企业发展速度快、数量多、规模不一,大多数企业普遍存在着技术人才紧缺、技术储备不足等问题,急需提升企业的技术开发能力和水平,增强产品竞争力,因此对技术支持有很高服务需求。5. 管理咨询服务方面现在中小企业遇到的管理问题越来越多,对管理5工的渠道。7、 人才培训服务需要企业的竞争归根结底是人才的竞争,中小企业对人才的需求十分强烈,越来越引起中小企业的重视。大力开展企业各种技术人才和管理人才的培训,是解决中小企业各类人才紧缺的有效途径。首先要帮助中小企业制订了人才培养培训的规划;其次要善于当“ 伯乐 ”,为企业 引进 人才和智力;第三要逐步建立健全中小企业人才需求信息库,积极创导人才引荐托管新模式,化解中小企业在人才招聘中“引得来6险、不规范经营风险、债权过于集中带来的坏账损失风险以及法律诉讼风险,需要专门的法律咨询和风险防范服务。此外,政府为了更好的满足中小企业的上述需求,

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第八章  行政公共关系 51P

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第八章 行政公共关系一、行政公共关系概述二、行政沟通三、行政协调1一、行政公共关系概述?香港政府免费派发 30万张明信片宣传香港新形象 ?(2003-06-14 13:00:13) ?6月 13日电 香港政府日前发起一个名为 “香港心意传万里 ”的活动,印制 30万张明信片,宣扬香港是安全旅游地点,免费派给市民寄出。 ?据香港媒体报道,香港政府动用 300万元,发起该活动,首先会在邮局派发免费明信片,供市民寄给外地亲友或商业伙伴。 ?香港六家电话网络商亦将于下周日,提供五分钟免费长途电话,供客户联络海外亲友,宣传本港。2一、行政公共关系概述“香港品牌 — 飞龙标志 ”,一个百年城市新品牌形象从此诞生,新标志显示了香港积极进取的精神和创新思维。3一、行政公共关系概述?香港政府打算邀请克林顿推广香港国际都会形象 2003-05-27 ?大洋网讯 据广州日报报道,为重建国际投资者及旅客对香港投资及旅游的信心,香港特区政府将邀请国际名人协助推广香港。 ?消息说, “世卫 ”撤销对香港的旅游警告后,为重建国际投资者及旅客对香港投资及旅游的信心,香港特区政府有意邀请前美国总统克林顿等多位政界名人及娱乐界人士来港,以协助向世界推广香港。 ?香港媒体引述特区政府 “振兴经济策略小组 ”的消息称,为了重振香港经济,特区政府已决定邀请国际知名人士来港,协助推广香港这个亚洲国际都会的形象。 4一、行政公共关系概述? 香港政府打算邀请克林顿推广香港国际都会形象 2003-05-27 ? 消息说,国际名人访港日期,将于稍后公布。 ? 报道说,在特区政府邀请名单上的政界人士,包括前美国总统克林顿、前纽约市长朱利亚尼等,娱乐界人士则包括曾因非典问题取消访港行的滚石乐队、著名拉丁歌手等。 ? 另一方面,特区政府已初步研究,董建华计划于 11月访问英国伦敦,梁锦松则到纽约、伦敦、布鲁塞尔、法兰克福及东京等多个大城市,希望在非典一疫之后,向各世界各大都会的商界及旅游界人士推广香港的投资环境。 5一、行政公共关系概述?(一 )政府公共关系概念及特点?1.公共关系:指一个社会组织通过有计划、有目的的信息沟通和传播手段与公众进行双向信息交流以树立良好的组织形象,为组织的发展创造最佳的社会环境的活动。?公共关系最早运用于企业和工商界,是企业树立良好形象,赢得消费者的一种重要手段,后来才逐步向政府等其他社会组织拓展。 6一、行政公共关系概述?(一 )政府公共关系概念及特点?2.行政公共关系又称政府公共关系,是指政府为了更好地发挥行政职能,履行行政职责而运用信息沟通与传播手段,在增进社会公众对政府工作了解、支持、监督的基础上,与公众建立起相互理解、相互适应的持久联系,并在公众中塑造政府良好形象的活动。 3.7一、行政公共关系概述?(一 )政府公共关系概念及特点?3.行政公共关系的特点:?(1)主体的权威性。?(2)客体的复杂性。?(3)目的的特殊性。?(4)传播条件的优越性。8一、行政公共关系概述?(二 )行政公共关系的产生与发展? 现代意义的行政公共关系诞生于 20世纪初的美国。 19世纪末 20世纪初,为适应美国竞选、修宪、筹措资金等活动的需要,开始出现了以游说、报刊宣传、民意测验等内容的公共关系活动。2.9一、行政公共关系概述?(二 )行政关系的产生与发展? 80年代后期,公共关系开始进入我国的社会政治生活领域。政府通过举办各类活动 (如青岛啤酒节、哈尔滨冰雪、云南的世博会等 )来提高城市的知名度,加快招商引资的步伐。 1.10一、行政公共关系概述?(二 )行政关系的产生与发展? 1991国务院

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第五章酒店公共关系的工作程序 67P

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第五章  酒店公共关系的工作程序v 为使酒店公关活动顺利开展,必须对酒店公共关系进行全面筹划,制定一个完整的实施方案并付诸实施,保证酒店公关工作按照一定的程序和步骤有序运行,这就是常说的酒店公共关系四步工作法,即酒店公共关系调查、酒店公共关系策划、酒店公关计划实施和酒店公关效果评估。其中,调查是酒店公关活动开展的基础;计划是整个工作程序的全盘规划;实施是对计划的实践开展;评估则是对整个过程的最后总结。v 导入案例 轩尼诗创意之源的策划程序v 方案策划(一)目标 树立轩尼诗公司的高品位形象,宣传其积极支持中西方文化交流的愿望; 树立轩尼诗公司的高品位形象,宣传其积极支持中西方文化交流的愿望; 通过系列活动,支持中国文化艺术事业的发展。 通过系列活动,支持中国文化艺术事业的发展。 (二)策略 通过推出 “轩尼诗创意之源 ”文化艺术系列活动, 通过推出 “轩尼诗创意之源 ”文化艺术系列活动,支持中国文化事 业的发展,将世界其他地区的文化精髓介绍到中国, 业的发展,将世界其他地区的文化精髓介绍到中国,以与中国人民共同欣赏 。 设立 “轩尼诗创意和成就奖 ” v三、公共关系活动计划实施 1993年 1993年 6月 8日,轩尼诗公司在北京王府饭店举行新闻发布会,宣布推出 轩尼诗公司在北京王府饭店举行新闻发布会, 北京王府饭店举行新闻发布会 “轩尼诗创意之源 ”文化艺术系列活动。在其后的几年中,主要的活动有: 轩尼诗创意之源 ”文化艺术系列活动。 v从案 例中看,公关工作程序一般应分为哪几个步骤? v公关工作程序一般分四步 公关工作程序一般分四步,即公关调查分析、公关活动策 四步, 公关调查分析、 策划 、公关活动计划实施、公关效果评估。称为 “四步工作法 ” 公关活动计划实施、公关效果评估。称为 “四步工作法 ” 。 第一节 酒 店公共关系调查v一、酒 店公共关系调查的含义§ 酒店公共关系调查是酒店公共关系工作程序的第一步,是酒店组织开展有效的酒店公关活动的前提和基础。§ 酒店公共关系调查是指瞄准企业的经营目标与酒店公关目标,运用科学的方法,有步骤地考察酒店的公共关系状态,收集有关的信息资料,进而分析各种相关因素及其相互关系,从而达到掌握实际情况、解决所面临问题的一种实践活动。vP121北京 ? 城 ? 店的日常 ??v① 日 ?? 。v② 月 ?? 。v③ 半年 ?? 。v二、酒 店公共关系调查的作用§ 1.帮助酒店科学合理地决策§ 2.帮助酒店进行准确的形象定位§ 3.帮助酒店与社会公众沟通§ 4.帮助酒店把握公众舆论v三、酒 店公共关系调查的程序§ 酒店公共关系的调查程序指的是对客观存在的酒店公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体来说,是指根据人的认识过程和认识规律而确定的具有严密逻辑联系和最佳运作效率的调查前后的几个阶段,主要包括准备、实施、分析、报告、总结五个阶段。四、酒店公共关系 ?? 的方法v1、酒店公共关系 ?? 的指 ? 原 ?v(1)全面性原 ?v(2)代表性原 ?v(3)定量化原 ?v2、酒店公共关系 ?? 的 ? 程v(1)?? 主 ? 的确定v(2)?? 范 ? 的确定v(3)?? 方法的确定v① ? 地 ? 察法。v② ? 料研究法。v③ ???? 法。v④ ? 卷 ?? 法。v⑤ ? 家 ?? 法。v(4)? 料搜集整理分析 v v1、酒店的自我期望形象 ?? 分析v(1)???? 酒店形象的期望图 5.1 酒店企业形象分类v五、酒店形象分析v(2)? 工 ? 酒店的要求和期望v(3)酒店的 ? 状和基本条件v2、酒店的 ?? 社会形象

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第二章 公共关系基本要素-2 53P

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第二章 公共关系基本要素【 基本要求 】了解 社会组织与公众之间的关系,公众的定义、特征和分类 ,传播沟通的特征、模式、种类以及在组织和公众传播沟通过程中的种种障碍; 理解 公关主体的构成,社会组织开展公关的必要性; 熟练掌握 组织和公众的分类。【 重点 】社会组织开展公关的必要性【 难点 】充分认识组织开展公共关系的重要意义;克服传播、沟通过程中的种种障碍,组织有效地开展与公众的信息传播活动。 公共关系基本要素图社会组织 公众传播沟通Organization Communication Public 一、社会组织(一)社会组织的定义广义的社会组织泛指一切人类共同活动的群体,既包括家庭、家族等初级首属群体,也包括企业、政党等次属群体的社会组织。公共关系学中所指的社会组织是指属于次属群体的社会组织。它是指人们为了实现某种特定的社会目标,将其行为彼此协调、联合起来,执行一定的社会职能的社会团体。 第一节 公共关系主体(二)、社会组织的分类及其公关任务o 社会属性1、营利性组织(经济组织)营利性组织追求的是最大的经济效益,因而不能为了公关而公关,应该将公共关系与市场营销相结合,实现与公众的良好沟通,在产品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护,增强自己与对手竞争的能力。 2、互利性组织互利性组织如党派、团体和宗教组织等。这类组织应广泛宣传自己的主张,争取更多人的支持,日益扩大组织规模。3、服务性组织服务性组织以满足服务对象的需要,为自己赢得良好的生存条件为目标,包括学校、医院等组织。 其公关任务是为自身准确定位,树立正确的服务理念,切实做好服务工作。4、公益性组织公益性组织的定义还没有统一,基本上是指以社会利益为目标,为社会上的人们谋福利的组织,如现代政府、消防组织、环保组织等。这类组织应充分体现以人为本的理念,把自己的服务落到实处。(三)、社会组织与环境1、社会组织的环境社会组织的环境分为大环境和小环境。大环境小环境 大环境指在一定时期,国际、国家、地区范围内的政治、经济、科技、文化、资源等方面表现出来的一系列情况。o 大环境对社会组织的影响、制约日益明显。o 由于社会组织的性质、职能、规模和所处地区的不同,大环境对组织的影响、制约作用有大有小。 小环境是指对组织的决策产生直接影响和制约作用的综合因素,其中包括组织的内部环境、上级机关和同行业竞争者等对本组织的影响。o 小环境对组织的影响非常巨大。2、社会组织与环境之间的关系o 1)环境对组织有着重要的影响环境 组织o 2)组织必须适应环境及其变化组织 环境o 3)组织对环境的能动作用组织 环境公共关系的天地第二节 公共关系客体人民公众 区别于 群众大众 受众一、公众的涵义公众指与特定组织发生直接或间接关系,对组织的生存发展有现实或潜在影响的个人、群体或组织的总称。公众是组织公关对象的总称。银行保险公司社区经销商供应商竞争者顾客媒介员工和家庭公司二、公众的基本特征(一)、同质性公众的同质性是指组成公众的个人、群体或组织肯定有着某种共同性。(二)、整体性公众的整体性是指组成公众的个人、群体或组织一起构成组织的环境。【 案例 】 “ 托普事件 ” 引发的对公众环境的思考托普公司为庆祝集团成立十周年,精心策划了一些公关活动。其中一项是

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2020-2021年收藏中小企业公共服务平台建设方案 50P

2020-2021年收藏中小企业公共服务平台建设方案.doc

目 录前言 ....................................................................................................................................................4关于中小企业信息化建设 ................................2第五章 平台设计方案 ...............................................................................................................40第六章 工程进度安排 ................................................................3关于中小企业信息化建设在信息化建设的五大领域中(政务信息化、企业信息化、公共服务信息化、家庭信息化和信息化新农村建设),中小企业信息化建设对推动社会整体的信息化发展具有决定性作用。为贯彻执行国家信息化发展的战略要求以及提高我省国民经济的信息化水平,借助中国电信吉林省分公司在本地区的资源优势,吉林省中小企业局与中国电信合力建设吉林省统一的中小企业信息化公共服务平台,从引导、推进、持续的角度加快吉林4中小企业信息化建设的主要任务参照我省信息化“十一五规划”的重要内容以及结合中国电信信息化产品优势,吉林省中小企业信息化建设的主要任务是:一.建设和整合统一的中小企业信息化公共服务网络为适应业务发展和安全保密的要求,有效遏制重复建设,因此需要以吉林省信息平台为龙头,以市、县、区信息平台为基础,最终建设和整合统一的中小企业公共服务网络平台。中小企业信息化建设网络主要实现:政府对中小企业信息发布、中小5信进行评定,有利于中小企业对自身的约束,对吉林省中小企业的整体素质提高具有积极影响。五.以经营管理为出发点为中小企业提供在线咨询依托中小企业公共服务平台为吉林省中小企业提供质量管理、经营管理等方面的在线咨询,以此提高企业的管理水平,促进中小企业的管理创新。并且借助该平台为中小企业提供一个交流管理经验、学习管理知识的信息互动空间。六.加快公共技术创新服务平台依托平台为中小企业对外展示新技术、新成果6第一章 总体需求分析1.1 目前网站现状吉林省中小企业网是吉林省中小企业信息传达的窗口和服务平台,近年来在我省的中小企业呈现出良好的发展势头。但是由于我省中小企业信息化建设起步较晚,并且没有现成的经验可以借鉴,目前的网站存在一些不可忽视的问题:政务公开不够充分、网上信息不够丰富、更新频率低、应用水平比较低、网上办事功能不强、不能提供“一站式”服务等情况。1.2 吉林省中小企业公共服务平台建设的必71.3 吉林省中小企业公共服务平台建设的目标1.3.1 总体建设目标按照党的十六大提供的“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”走新型工业化道路的发展战略,尽快建设面向中小企业的公共信息化服务平台,帮助中小企业降低成本、降低风险、务实有序地推进信息化,提高中小企业市场竞争能力,这是我省信息化“十一五规划”的主要内容,同时也是落实科学发展观、推进我省经济和社会可持续发展的需要。在公共服务平台的建81.5 性能需求1、高性价比:要求最低的价格完成最好的质量;2、技术先进性:采用最先进的开发工具和产品;3、可扩展性:为系统留接口,为二次开发和其他系统的结合提供方便;4、稳定性和易维护性:要求系统稳定,操作简单,维护方便;5、安全性:要求系统具有很高的安全性,预防黑客的破坏活

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娃哈哈公共关系学案例分析 13P

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公共关系学案例分析---------杭州娃哈哈 CIS案例分析小组成员 :吴 玉洁、张晓燕、潘磊、 赵升、王子 毅 、 王乐 、 胡尊玮 、李强、 杭州娃哈哈集团有限公司成立于 1987年,前身为杭州市上城区校办企业经销部,公司从 3个人、 14万元借款起家,现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。在全国 29省市建有 58个基地 150余家分公司,拥有总资产 300亿元,员工 30000人。 24年来,公司以一流的技术、一流的设备,一流的服务,打造出一流的品质,先后投资 100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进 360余条世界一流的自动化生产线,主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等 8大类 100多个品种的产品。2010年集团实现营业收入 550亿元,利税 112亿元,上交税金 46亿元。 28年励精图治,自强不息,缔造了娃哈哈在饮料行业难以撼动的霸主地位。集团饮料产量、销售收入、利税、利润等各项指标已连续 13年位居中国饮料行业首位。公司位列 2010中国企业 500强 141位,中国制造业企业 500强 64位,中国企业效益 200佳第 25位,饮料加工业第 1位。在中国民营企业 500强中,娃哈哈营业收入居第八位、利润第一位、纳税第二位。理念识别系统( MIS)娃哈哈 “ 家 ” 文化的主要 内容企业唯有处理好与社会、员工、消费者的关系,才能达到内部和谐,盈利的同时并未社会创造价值1、娃哈哈宗旨: 娃哈哈、健康 你我 他、欢乐 千万家2、娃哈哈精神: 励精图治、艰苦奋斗、勇于开拓、自强不息3、娃哈哈经营哲学:凝聚 小家、发展大家、报效 国家4、娃哈哈座佑铭:先将诚信施于 人、才能 取信于人5、娃哈哈工作要求: 认真、严格、主动、高效6、娃哈哈行为准则: 忠诚、创新、负责、亲情7、娃哈哈工作作风:拉 得出、打 得 响、过得硬8、娃哈哈人才观:唯 德、唯才、有用 即 才、人 皆为才9、娃哈哈团队意识:道 相同、心相通、力相聚、情 相融10、娃哈哈核心价值观:敬业爱 岗、能上能下、崇尚科学、精益求精行为识别系统( BIS)内部? 企 ? 管理制度? ? 工行 ?? 范? ? 工教育培 ?? ? 工福利待遇外部? 市 ???? ? 品开 ?? 促 ? 活 ?? 社会公益活 ?内部行为识别系统企业管理制度:企业发展史与企业文化、人事管理制度、销售经理的岗位职责、销售业务的操作规范、财务管理、广告投放与管理、公司保密制度、投诉处理和打假工作、省级办事处的管理办法、渠道管理等员工 :1、员工行为规范:公司有自己的员工报岗系统、 各省市 、 分公司 、杭州总部会有相关 督查对 员工的工作、 出勤进行 考察或 电话 回访、请假 制度、定期的报告资料上报制度。2、员工福利待遇:五险一金、节假日的加班费、 带薪 年 假 等 。3、员工教育培训:新进人员到杭州总部进行岗前 培训 ,主要 使员工 了解企业文化、 发展历程 、产品概况、 整个市场 的环境 ,包括 国内外环境和相关国家政策 、工作制度 、工作内容等。外部识别系统1、 ? 品开 ?2、市 ???3、促 ?活 ?4、社会公益活?产品开发娃哈哈始终坚持生产高质量、符合中国人口味的饮料,因此其在产品的研发方面投入大量的人力、财力来保证产品的高质量、高标准。不断创新,推出型产品,以赢得消费者的青睐。市场调查娃哈哈 对中国的饮料 市场有着 独到的研究,其 每年花费 大量的资源对 中国当前 的饮料市场做调研 ,以获得 市场最新的数据 ,促使 产品的更新换代。 在终端 市场 ,通过各销售 业务员 和市场拓展人员对 终端门 店产品

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公共关系课件  绪论 10P

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什么是公关?公关应该是俊男靓女,笑靥如花?公关应该是觥筹交错、送往迎来?公关应该是巧舌如簧、口若悬河? 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人,是一家大公司的商务经理,经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故,秘书小姐笑着回答: “车去大阪时,富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想,外国人都喜欢看富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票。 ”德国人听了大受感动,他想: “这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢? ”于是,他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的 400万马克提高到了 1200万马克。 日本公司女秘书订票时细小的行为,在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象,增加了企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和汇报。 秘书小姐的行为是公关行为吗?是 如此,又不是如此。说它是,公关活动的确是一种特殊的人际交往工作,在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练,这是公关人员的素质要求。说它不是,公共关系的内涵决不仅于此,其核心是一种公关意识或公关理念,这种意识或理念不光是对公关人员的要求,也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求,通过合理的制度就可以对外化为组织的行为,进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值,又有经济价值。 我们从公关课上学什么?公关意识和公关理念公关基本理论��关实务操作公共关系语言艺术公共关系礼仪定义: 公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动 。 请你用 一句简明的话给公共关系下一个定义 公共关系涵义的核心内容(特征)1、是一种具有管理意义的活动,是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动2、是组织主体与公众之间的关系3、需要持久的、不断的努力才能达到;并强调组织的社会责任4、是以在公众心目中树立组织的美好形象为目的5、传播沟通是公共关系活动的手段 公共关系活动与其他活动的区别1、公共关系与庸俗关系的区别2、公共关系与人际关系的区别3、公共关系与新闻宣传的区别

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