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公共服务型政府的内涵及其治理 6P

公共服务型政府的内涵及其治理.doc

我国公共服务型政府的价值取向及其构建【内容摘要】改革开放 20 多年来,我国社会发生了巨大的变化。社会主义市场经济体制逐步确立,政府体制结构与治理方式也发生了很大的变化,朝着精简、高效、民主、法制、透明的方向转变。这与西方各国政府自 20 世纪 80 年代以来的基本改革取向是相同的,受新公共管理理论的影响比较大。但是,随着国 际竞争环境的加剧,为了在竞争中保持优势地位,各国政府都在积极探索更合适本国国情的新的治理模式,中国也不例外。近来,在公共管理理论基础上发展起来的新公共服务理论引起重视,并被认为是政府转型的一个新的促动力。建设“ 公共服务型政府”逐 渐成为各国政府改革的新目 标。【关键词】服务型政府 基本理论 模式 治理一、 公共服务型政府提出的理论演进20 世纪七、八十年代,西方各国经济陷入“滞胀”局面,使得各国政府面临着这样的发展困境:一方面,由于坚持凯恩斯的“全面干预”理论,各国政府都不同程度的陷入公共财政赤字的巨大压力;另一方面,民权运动兴起,要求政府提供更多和更高效的公共服务。而庞大的传统官僚行政体制在这种形势下越显其刻板、教条、脱离民众和低效率,政府改革迫在眉睫。新公共管理理论的产生,为政府改革注入了新鲜血液。新公共管理的核心理念是政府有限理性和政府官员的“经济人”假设,政府相似于市场经济条件下的企业组织,政府与民众的关系是公共服务的生产者与消费者的关系。因此,其核心内容是力图将私营部门和工商企业的方法用于公共部门,强调市场竞争、政府工作的绩效评估、行政过程的透明取向、成本效率和顾客导向等。一时间, “企业化政府”、 “市场为本” 、 “政府瘦身” 、 “重塑政府”成了政府官员使用率极高的流行词语。然而新公共管理的思想并没有涵盖当今政府在实践中所应该涵盖的基本理念。而且新公共管理过分强调市场机制的作用,过分强调政府向企业学习、用企业提供商品的方式提公共服务,往往会而且在实践中公共部门与私营部门的差别,从而产生伦理上和责任上的问题。另外,在市场化过程中也出现了一些不尽人意的腐败现象。这一切,导致公平与公正问题的凸显。在对新公共管理进行性批判和反思的基础上,一些学者提出了新公共服务的新理论。新公共服务理论是对新公共管理理论的补充和完善。其核心理念是公民主权和政府责任。政府的主要职责是坚持以人为本,以公共利益为主要目标,提供公民切实需要的公共服务;建立对话协商机制,公务员要帮助公民表达他们的利益要求;政府要承担法律、社会价值等全方位的责任而不只是市场的责任。新公共服务理论的核心理念符合二十一世纪的人本发展观,建设公共服务型政府已逐渐被列入我国政府改革的议事日程。二、现阶段我国建设公共服务型政府的基本理念取向和基本模式取向改革开放以来,我国政府改革二十多年取得的成绩是显著的:政府规模缩小、机构精简;政府职能逐步在向适应市场经济体制的方向靠拢;行政过程逐步法制化、透明化等等。但是,我国政治改革始终存在滞后于经济改革的问题,因而在经济改革即建设社会主义市场经济体制逐步深化的过程中,不可避免地出现政府职能缺位、越位、错位的现象,与市场经济相伴随的一些社会问题和社会矛盾不能得到有效解决。随着经济改革过程中社会矛盾的逐步凸显,随着中国加入 WTO,随着国际竞争的进一步加剧,笔者认为,我国政府实现模式转变,建设公共服务型政府是一个必然的趋势。结合我国现阶段的经济、政治、文化环境,在借鉴西方各国政府改革实践和新公共服务理论的基础上,我们提出了我国建设公共服务型政府应该坚持的基本理念取向和基本模向。 (一)我国建设公共服务型政府应该坚持的理念取向1、坚持一人为本的公众服务导向1990 年以来至今,以人为本就是一个主题思想,而且二十一

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中小企业公共服务平台建设方案v9.0 37P

中小企业公共服务平台建设方案v9.0.doc

浙江省中小企业公共服务平台网络嘉兴市中小企业公共服务平台建设实施方案嘉兴市经济和信息化委员会嘉兴市中小企业公共服务中心二〇一三年三月目 录一、 建设必要性 ......................................................................................................................1(一) 嘉兴市中小企业发展现状 ....................................................2. 网络结构 ............................................................................................................123. 数据库建设 .........................................................................1一、 建设必要性(一) 嘉兴市中小企业发展现状嘉兴是一个传统工业大市,中小企业发展起步较迟,工业经济发展较慢。到“ 十五” 末,全市 仅有规模以上工业企业(主营业务收入500万元以上)1695家。市委、市政府从嘉兴市情出发,确立了“ 工业 立市、借力 发展、特色竞争”三大战略,加快推进创业平台建设,着力改善投资创业环境,不断提升政府服务效能,全力推进招商引资和项目建设,积极探索符合嘉兴实际的新型2的必然要求;是积极应对国际金融危机,促进中小企业渡过难关、化危为机的重要途径;是解决深层次矛盾和问题,进一步增强我市中小企业发展活力和竞争力,实现经济平稳健康较快发展和创业富民的必由之路。目前我市中小企业发展中主要难点集中体现在以下几方面:一是我市中小企业发展虽有一定基础,但由于企业数量少和规模小,实 力不强,缺少大的龙头企业带动行业发展,在国内外市场竞争环境激烈变动下,中小企业想快步发展很难;3平台,从而发挥整体协调效应和规模效益。经过调查分析,嘉兴市中小企业重点服务需求主要集中在以下几个方面: 1. 政府政策、市场动态和社会服务等公共信息服务需求由于信息不对称,中小企业对政府政策信息、市场动态信息和服务信息等获取的通道不畅,加上现在社会上各类信息鱼目混珠,有效信息量少,以及企业经营者自身对信息的敏感程度不同,导致了中小企业在获取信息能力上相距甚远。而信息的获取与中小企业的市场拓展和企4服务需求急迫。4. 技术支持服务方面一方面,嘉兴众多中小企业小、散、乱的企业形态,亟待转型升级, 转变生产方式,向小而精、小而专、小而强等方向转变;另一方面,嘉兴中小企业发展速度快、数量多、规模不一,大多数企业普遍存在着技术人才紧缺、技术储备不足等问题,急需提升企业的技术开发能力和水平,增强产品竞争力,因此对技术支持有很高服务需求。5. 管理咨询服务方面现在中小企业遇到的管理问题越来越多,对管理5工的渠道。7、 人才培训服务需要企业的竞争归根结底是人才的竞争,中小企业对人才的需求十分强烈,越来越引起中小企业的重视。大力开展企业各种技术人才和管理人才的培训,是解决中小企业各类人才紧缺的有效途径。首先要帮助中小企业制订了人才培养培训的规划;其次要善于当“ 伯乐 ”,为企业 引进 人才和智力;第三要逐步建立健全中小企业人才需求信息库,积极创导人才引荐托管新模式,化解中小企业在人才招聘中“引得来6险、不规范经营风险、债权过于集中带来的坏账损失风险以及法律诉讼风险,需要专门的法律咨询和风险防范服务。此外,政府为了更好的满足中小企业的上述需求,

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第八章  行政公共关系 51P

第八章 行政公共关系.ppt

第八章 行政公共关系一、行政公共关系概述二、行政沟通三、行政协调1一、行政公共关系概述?香港政府免费派发 30万张明信片宣传香港新形象 ?(2003-06-14 13:00:13) ?6月 13日电 香港政府日前发起一个名为 “香港心意传万里 ”的活动,印制 30万张明信片,宣扬香港是安全旅游地点,免费派给市民寄出。 ?据香港媒体报道,香港政府动用 300万元,发起该活动,首先会在邮局派发免费明信片,供市民寄给外地亲友或商业伙伴。 ?香港六家电话网络商亦将于下周日,提供五分钟免费长途电话,供客户联络海外亲友,宣传本港。2一、行政公共关系概述“香港品牌 — 飞龙标志 ”,一个百年城市新品牌形象从此诞生,新标志显示了香港积极进取的精神和创新思维。3一、行政公共关系概述?香港政府打算邀请克林顿推广香港国际都会形象 2003-05-27 ?大洋网讯 据广州日报报道,为重建国际投资者及旅客对香港投资及旅游的信心,香港特区政府将邀请国际名人协助推广香港。 ?消息说, “世卫 ”撤销对香港的旅游警告后,为重建国际投资者及旅客对香港投资及旅游的信心,香港特区政府有意邀请前美国总统克林顿等多位政界名人及娱乐界人士来港,以协助向世界推广香港。 ?香港媒体引述特区政府 “振兴经济策略小组 ”的消息称,为了重振香港经济,特区政府已决定邀请国际知名人士来港,协助推广香港这个亚洲国际都会的形象。 4一、行政公共关系概述? 香港政府打算邀请克林顿推广香港国际都会形象 2003-05-27 ? 消息说,国际名人访港日期,将于稍后公布。 ? 报道说,在特区政府邀请名单上的政界人士,包括前美国总统克林顿、前纽约市长朱利亚尼等,娱乐界人士则包括曾因非典问题取消访港行的滚石乐队、著名拉丁歌手等。 ? 另一方面,特区政府已初步研究,董建华计划于 11月访问英国伦敦,梁锦松则到纽约、伦敦、布鲁塞尔、法兰克福及东京等多个大城市,希望在非典一疫之后,向各世界各大都会的商界及旅游界人士推广香港的投资环境。 5一、行政公共关系概述?(一 )政府公共关系概念及特点?1.公共关系:指一个社会组织通过有计划、有目的的信息沟通和传播手段与公众进行双向信息交流以树立良好的组织形象,为组织的发展创造最佳的社会环境的活动。?公共关系最早运用于企业和工商界,是企业树立良好形象,赢得消费者的一种重要手段,后来才逐步向政府等其他社会组织拓展。 6一、行政公共关系概述?(一 )政府公共关系概念及特点?2.行政公共关系又称政府公共关系,是指政府为了更好地发挥行政职能,履行行政职责而运用信息沟通与传播手段,在增进社会公众对政府工作了解、支持、监督的基础上,与公众建立起相互理解、相互适应的持久联系,并在公众中塑造政府良好形象的活动。 3.7一、行政公共关系概述?(一 )政府公共关系概念及特点?3.行政公共关系的特点:?(1)主体的权威性。?(2)客体的复杂性。?(3)目的的特殊性。?(4)传播条件的优越性。8一、行政公共关系概述?(二 )行政公共关系的产生与发展? 现代意义的行政公共关系诞生于 20世纪初的美国。 19世纪末 20世纪初,为适应美国竞选、修宪、筹措资金等活动的需要,开始出现了以游说、报刊宣传、民意测验等内容的公共关系活动。2.9一、行政公共关系概述?(二 )行政关系的产生与发展? 80年代后期,公共关系开始进入我国的社会政治生活领域。政府通过举办各类活动 (如青岛啤酒节、哈尔滨冰雪、云南的世博会等 )来提高城市的知名度,加快招商引资的步伐。 1.10一、行政公共关系概述?(二 )行政关系的产生与发展? 1991国务院

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第二章 公共关系基本要素-2 53P

第二章 公共关系基本要素-2.ppt

第二章 公共关系基本要素【 基本要求 】了解 社会组织与公众之间的关系,公众的定义、特征和分类 ,传播沟通的特征、模式、种类以及在组织和公众传播沟通过程中的种种障碍; 理解 公关主体的构成,社会组织开展公关的必要性; 熟练掌握 组织和公众的分类。【 重点 】社会组织开展公关的必要性【 难点 】充分认识组织开展公共关系的重要意义;克服传播、沟通过程中的种种障碍,组织有效地开展与公众的信息传播活动。 公共关系基本要素图社会组织 公众传播沟通Organization Communication Public 一、社会组织(一)社会组织的定义广义的社会组织泛指一切人类共同活动的群体,既包括家庭、家族等初级首属群体,也包括企业、政党等次属群体的社会组织。公共关系学中所指的社会组织是指属于次属群体的社会组织。它是指人们为了实现某种特定的社会目标,将其行为彼此协调、联合起来,执行一定的社会职能的社会团体。 第一节 公共关系主体(二)、社会组织的分类及其公关任务o 社会属性1、营利性组织(经济组织)营利性组织追求的是最大的经济效益,因而不能为了公关而公关,应该将公共关系与市场营销相结合,实现与公众的良好沟通,在产品、服务和形象等多方面争取公众的信赖和拥护,增强自己与对手竞争的能力。 2、互利性组织互利性组织如党派、团体和宗教组织等。这类组织应广泛宣传自己的主张,争取更多人的支持,日益扩大组织规模。3、服务性组织服务性组织以满足服务对象的需要,为自己赢得良好的生存条件为目标,包括学校、医院等组织。 其公关任务是为自身准确定位,树立正确的服务理念,切实做好服务工作。4、公益性组织公益性组织的定义还没有统一,基本上是指以社会利益为目标,为社会上的人们谋福利的组织,如现代政府、消防组织、环保组织等。这类组织应充分体现以人为本的理念,把自己的服务落到实处。(三)、社会组织与环境1、社会组织的环境社会组织的环境分为大环境和小环境。大环境小环境 大环境指在一定时期,国际、国家、地区范围内的政治、经济、科技、文化、资源等方面表现出来的一系列情况。o 大环境对社会组织的影响、制约日益明显。o 由于社会组织的性质、职能、规模和所处地区的不同,大环境对组织的影响、制约作用有大有小。 小环境是指对组织的决策产生直接影响和制约作用的综合因素,其中包括组织的内部环境、上级机关和同行业竞争者等对本组织的影响。o 小环境对组织的影响非常巨大。2、社会组织与环境之间的关系o 1)环境对组织有着重要的影响环境 组织o 2)组织必须适应环境及其变化组织 环境o 3)组织对环境的能动作用组织 环境公共关系的天地第二节 公共关系客体人民公众 区别于 群众大众 受众一、公众的涵义公众指与特定组织发生直接或间接关系,对组织的生存发展有现实或潜在影响的个人、群体或组织的总称。公众是组织公关对象的总称。银行保险公司社区经销商供应商竞争者顾客媒介员工和家庭公司二、公众的基本特征(一)、同质性公众的同质性是指组成公众的个人、群体或组织肯定有着某种共同性。(二)、整体性公众的整体性是指组成公众的个人、群体或组织一起构成组织的环境。【 案例 】 “ 托普事件 ” 引发的对公众环境的思考托普公司为庆祝集团成立十周年,精心策划了一些公关活动。其中一项是

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2020-2021年收藏中小企业公共服务平台建设方案 50P

2020-2021年收藏中小企业公共服务平台建设方案.doc

目 录前言 ....................................................................................................................................................4关于中小企业信息化建设 ................................2第五章 平台设计方案 ...............................................................................................................40第六章 工程进度安排 ................................................................3关于中小企业信息化建设在信息化建设的五大领域中(政务信息化、企业信息化、公共服务信息化、家庭信息化和信息化新农村建设),中小企业信息化建设对推动社会整体的信息化发展具有决定性作用。为贯彻执行国家信息化发展的战略要求以及提高我省国民经济的信息化水平,借助中国电信吉林省分公司在本地区的资源优势,吉林省中小企业局与中国电信合力建设吉林省统一的中小企业信息化公共服务平台,从引导、推进、持续的角度加快吉林4中小企业信息化建设的主要任务参照我省信息化“十一五规划”的重要内容以及结合中国电信信息化产品优势,吉林省中小企业信息化建设的主要任务是:一.建设和整合统一的中小企业信息化公共服务网络为适应业务发展和安全保密的要求,有效遏制重复建设,因此需要以吉林省信息平台为龙头,以市、县、区信息平台为基础,最终建设和整合统一的中小企业公共服务网络平台。中小企业信息化建设网络主要实现:政府对中小企业信息发布、中小5信进行评定,有利于中小企业对自身的约束,对吉林省中小企业的整体素质提高具有积极影响。五.以经营管理为出发点为中小企业提供在线咨询依托中小企业公共服务平台为吉林省中小企业提供质量管理、经营管理等方面的在线咨询,以此提高企业的管理水平,促进中小企业的管理创新。并且借助该平台为中小企业提供一个交流管理经验、学习管理知识的信息互动空间。六.加快公共技术创新服务平台依托平台为中小企业对外展示新技术、新成果6第一章 总体需求分析1.1 目前网站现状吉林省中小企业网是吉林省中小企业信息传达的窗口和服务平台,近年来在我省的中小企业呈现出良好的发展势头。但是由于我省中小企业信息化建设起步较晚,并且没有现成的经验可以借鉴,目前的网站存在一些不可忽视的问题:政务公开不够充分、网上信息不够丰富、更新频率低、应用水平比较低、网上办事功能不强、不能提供“一站式”服务等情况。1.2 吉林省中小企业公共服务平台建设的必71.3 吉林省中小企业公共服务平台建设的目标1.3.1 总体建设目标按照党的十六大提供的“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”走新型工业化道路的发展战略,尽快建设面向中小企业的公共信息化服务平台,帮助中小企业降低成本、降低风险、务实有序地推进信息化,提高中小企业市场竞争能力,这是我省信息化“十一五规划”的主要内容,同时也是落实科学发展观、推进我省经济和社会可持续发展的需要。在公共服务平台的建81.5 性能需求1、高性价比:要求最低的价格完成最好的质量;2、技术先进性:采用最先进的开发工具和产品;3、可扩展性:为系统留接口,为二次开发和其他系统的结合提供方便;4、稳定性和易维护性:要求系统稳定,操作简单,维护方便;5、安全性:要求系统具有很高的安全性,预防黑客的破坏活

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娃哈哈公共关系学案例分析 13P

娃哈哈公共关系学案例分析.ppt

公共关系学案例分析---------杭州娃哈哈 CIS案例分析小组成员 :吴 玉洁、张晓燕、潘磊、 赵升、王子 毅 、 王乐 、 胡尊玮 、李强、 杭州娃哈哈集团有限公司成立于 1987年,前身为杭州市上城区校办企业经销部,公司从 3个人、 14万元借款起家,现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。在全国 29省市建有 58个基地 150余家分公司,拥有总资产 300亿元,员工 30000人。 24年来,公司以一流的技术、一流的设备,一流的服务,打造出一流的品质,先后投资 100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进 360余条世界一流的自动化生产线,主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等 8大类 100多个品种的产品。2010年集团实现营业收入 550亿元,利税 112亿元,上交税金 46亿元。 28年励精图治,自强不息,缔造了娃哈哈在饮料行业难以撼动的霸主地位。集团饮料产量、销售收入、利税、利润等各项指标已连续 13年位居中国饮料行业首位。公司位列 2010中国企业 500强 141位,中国制造业企业 500强 64位,中国企业效益 200佳第 25位,饮料加工业第 1位。在中国民营企业 500强中,娃哈哈营业收入居第八位、利润第一位、纳税第二位。理念识别系统( MIS)娃哈哈 “ 家 ” 文化的主要 内容企业唯有处理好与社会、员工、消费者的关系,才能达到内部和谐,盈利的同时并未社会创造价值1、娃哈哈宗旨: 娃哈哈、健康 你我 他、欢乐 千万家2、娃哈哈精神: 励精图治、艰苦奋斗、勇于开拓、自强不息3、娃哈哈经营哲学:凝聚 小家、发展大家、报效 国家4、娃哈哈座佑铭:先将诚信施于 人、才能 取信于人5、娃哈哈工作要求: 认真、严格、主动、高效6、娃哈哈行为准则: 忠诚、创新、负责、亲情7、娃哈哈工作作风:拉 得出、打 得 响、过得硬8、娃哈哈人才观:唯 德、唯才、有用 即 才、人 皆为才9、娃哈哈团队意识:道 相同、心相通、力相聚、情 相融10、娃哈哈核心价值观:敬业爱 岗、能上能下、崇尚科学、精益求精行为识别系统( BIS)内部? 企 ? 管理制度? ? 工行 ?? 范? ? 工教育培 ?? ? 工福利待遇外部? 市 ???? ? 品开 ?? 促 ? 活 ?? 社会公益活 ?内部行为识别系统企业管理制度:企业发展史与企业文化、人事管理制度、销售经理的岗位职责、销售业务的操作规范、财务管理、广告投放与管理、公司保密制度、投诉处理和打假工作、省级办事处的管理办法、渠道管理等员工 :1、员工行为规范:公司有自己的员工报岗系统、 各省市 、 分公司 、杭州总部会有相关 督查对 员工的工作、 出勤进行 考察或 电话 回访、请假 制度、定期的报告资料上报制度。2、员工福利待遇:五险一金、节假日的加班费、 带薪 年 假 等 。3、员工教育培训:新进人员到杭州总部进行岗前 培训 ,主要 使员工 了解企业文化、 发展历程 、产品概况、 整个市场 的环境 ,包括 国内外环境和相关国家政策 、工作制度 、工作内容等。外部识别系统1、 ? 品开 ?2、市 ???3、促 ?活 ?4、社会公益活?产品开发娃哈哈始终坚持生产高质量、符合中国人口味的饮料,因此其在产品的研发方面投入大量的人力、财力来保证产品的高质量、高标准。不断创新,推出型产品,以赢得消费者的青睐。市场调查娃哈哈 对中国的饮料 市场有着 独到的研究,其 每年花费 大量的资源对 中国当前 的饮料市场做调研 ,以获得 市场最新的数据 ,促使 产品的更新换代。 在终端 市场 ,通过各销售 业务员 和市场拓展人员对 终端门 店产品

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公共关系课件  绪论 10P

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什么是公关?公关应该是俊男靓女,笑靥如花?公关应该是觥筹交错、送往迎来?公关应该是巧舌如簧、口若悬河? 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人,是一家大公司的商务经理,经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久,这位经理发现:每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故,秘书小姐笑着回答: “车去大阪时,富士山在您的右边;返回东京时,山又到了您的左边。我想,外国人都喜欢看富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同位置的车票。 ”德国人听了大受感动,他想: “这么微不足道的小事,这家公司的职员都能想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢? ”于是,他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的 400万马克提高到了 1200万马克。 日本公司女秘书订票时细小的行为,在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象,增加了企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和汇报。 秘书小姐的行为是公关行为吗?是 如此,又不是如此。说它是,公关活动的确是一种特殊的人际交往工作,在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练,这是公关人员的素质要求。说它不是,公共关系的内涵决不仅于此,其核心是一种公关意识或公关理念,这种意识或理念不光是对公关人员的要求,也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求,通过合理的制度就可以对外化为组织的行为,进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值,又有经济价值。 我们从公关课上学什么?公关意识和公关理念公关基本理论公关实务操作公共关系语言艺术公共关系礼仪定义: 公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动 。 请你用 一句简明的话给公共关系下一个定义 公共关系涵义的核心内容(特征)1、是一种具有管理意义的活动,是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动2、是组织主体与公众之间的关系3、需要持久的、不断的努力才能达到;并强调组织的社会责任4、是以在公众心目中树立组织的美好形象为目的5、传播沟通是公共关系活动的手段 公共关系活动与其他活动的区别1、公共关系与庸俗关系的区别2、公共关系与人际关系的区别3、公共关系与新闻宣传的区别

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公共关系评估 20P

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第三章 公共关系评估第一节 公共关系评估概述第二节 公共关系评估方法第三节 公共关系评估案例分析【 小思考 】 “无形的公关效果 ”以下是一段 ?? :? “? 什么不行呢? ”? “它 ? 看不 ? 摸不着,你 ?? 上看不到公共关系的 ? 果。 ”? “我 ? 什么要 ? 了那些探 ? 不到的事情 —— 你所 ? 的 ‘看不? 摸不着的 ? 果 ’而付 ?? 你呢? ” ? “因 ? 公共关系与众不同,不能采取像其他部 ? 一 ? 的工作 ? 准。 ”? “好吧, ? 你 ? 。 ”? “在哪?我没看到任何 ? 呀。 ”? “当然看不 ? 啦,它是感 ? 不到的 —— ? 就是你所 ? 的 ‘看不 ? 摸不着 ’”。? —— 摘自 《 公共关系教程 》 (美)斯各特 ·卡特里普等中文8版你你 ?????? 段段 ???? 点出了什么点出了什么 ???? ??? 其一,公共关系效果 ? 估 ? 度很大,以致被有些公关人士作 ? 一种借口(不可 ? 定 ? );? 其二,公共关系效果 ? 估很重要,它影响到公关服 ?? 象 ? 公关 ?? 工作 “? 体 ? 估 ”。困惑?? PR Manager: 我 ?? 个月 ? 了 ??? 的 15万字,超出 × ×公司 1/3, ? 是 ? 播剪 ? ! (等待老板的夸 ? )? CEO: 哦,辛苦了!但 × ×公司上月的 ? 售 ?? 很猛,? 售部 ? 反映,从 ?? 商和用 ? 端得到的印象是,他 ?的声音好像比我 ? 强 。 ? 是怎么回事? ( ? 得有些 ? 躁)如果你是 PR Manager,你会如何解释?如何做呢??? 的 ? 售数量上的 ? 化与公关行 ? 之 ?不存在直接关系 ? 售数据剪 ? 数量评估标准不一致是问题的关键剪 ? 数量的多少同企 ? 收益之 ? 无法建立直接关系什么才是科学、有效的公关 ? 估 ? 准呢?第一节 公共关系评估概述一、公共关系评估的意义公共关系评估是根据特定的标准,对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计,以判断其优劣。除用于考核评价效果外,它在公共关系实践活动中的三个阶段 —— 调研阶段、制定计划阶段及实施阶段调研阶段、制定计划阶段及实施阶段均发挥着不可低估的作用。二、公共关系评估的内容第二 ? 公共关系 ? 估方法INPUTS OUTPUTS OUTCOMES? 估内容 工作方法、效率 可以看到的 ? 接 ? 出 最 ?? 目 ? 受众的影响、 ?? 量的影响等???? 方面 可 ? 性分析、工作方法 ? 估信息 ?? 、内容 ?估、 ? 者 /听众到达率 ??目 ? 受众 ? 知 ??、目 ? 受众 ? 度 ?? 、目 ? 受众行 ??? 、 PR? 企 ? 收益影响 ????? 象 从 ? 人 ? 、目 ? 受众目 ? 受众、相关介 ?(媒体)目 ? 受众方法 小 ??? 、 ???、 ? 察法、 ?? 工作 ??人 ?? 察、机器 ?察、街 ??? 、 ???? 、 ? 寄 ??等小 ??? 、街 ??? 、 ???? 、 ?寄 ?? 等建 ?? 施周期 每日 /每周 每月 /每季度 半年 /一年? 施机构 自身 /?? 机构 自身 /?? 机构 ?? 机构1、目 ? 清晰,和整体 ?? 目 ? 相 ? 合2、区分 ? 出( outputs)和 ? 果( outcomes)3、媒介内容的 ? 量, ? 是公关 ? 估的第一步它能 ?? 量公关信息和媒体覆盖可能曝光度,但是它本身不能 ? 量是否目 ? 受众确 ? 看到了 ? 信息,并 ?? 信息有反 ? 。4、在公关 ? 估中,没有一个 ?? 的

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公共关系实施 29P

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第三节 公共关系实施制作人:曹琴深圳市携创技工学校基础教研室 学完 本 节 , 你应该掌握的:? 1.公共关系实施的意义? 2.公共关系实施的原则? 3. 影响 公共关系实施的 因素知识目标能够理解和运用公共关系实施的方法技能目标情感目标培养学生良好的职业道德深圳市携创技工学校基础教研室日本精工誉满全球的奥秘深圳市携创技工学校基础教研室【 案例点评 】概括起来,精工计时公司的公关实施有以下几点特色:1.以周密、准确的调查资料作为制定计划的依据。2.分阶段划分目标公众逐层实施公关计划。3.多媒介,立体式的传播沟通手段。精工计时公司的历经 4年的公关活动,从调查研究到分析公众,从媒介传播到计划目标实现的每一步骤、每一环节都实施得十分精细,为借助大型体育盛会开展公关活动树立了成功的样板。 公共关系实施公共关系实施 是整个公共关系活动的 中心环节中心环节 ,是把公关策划方案具体落实、付诸现实的过程。公共关系人员以公关目标和公众需要为出发点,选择有效的传播途径或模式,树立组织美好的形象。一、公共关系实施的意义 公共关系活动的实施是解决问题的关键环节1公共关系实施决定着公共关系目标的实现程度和范围2公共关系活动实施的结果是制定后续方案的重要依据3二、公共关系活动实施的原则 公共关系计划实施是将公共关系计划所规定的 目标和内容目标和内容 转化为 现实现实 的过程。在这个过程中,公共关系实施人员必须按科学规律办事,遵循一定的原则。 公共关系活动是一项时效性很强的活动,一般在公共关系策划方案正式实施之前,必须作好各种实施准备工作。实施准备是公共关系活动的实施成功的基础和前提条件。? 案例:蒙牛与航天飞船神州五号(一)准备充分原则 指在公共关系计划实施过程中,保证公共关系实施活动不偏离公共关系计划目标。即是说公共关系计划在实施过程中,需要随时监督检查实施的进程,以便及时调整偏差,保证计划在总体目标上的实现。(二)目标导向原则 由于公共关系工作人员分工不同、能力差异、环境差异,在具体实施时,会出现进度快慢不一致的情况,通过控制进度,做好协调工作,确保按时完成。(三)控制进度原则 整体协调就是在计划实施过程中使工作所涉及到的方方面达到和谐、统一的状态。协调不同于控制, 控制控制 是对一个组织的计划实施过程中是否与公共关系计划的目标有差异或背离,而进行纠正或克服; 协调协调 则强调在各个实施过程中的环节之间、部门之间及实施主体和公众之间和谐化、合理化,尽量避免矛盾的发生。(四)整体协调原则常见的协调:1.横向协调 是指同级部门之间、实施人员之间或者是实施主体和公众之间的协调。 (文件往来、新闻发布会 ) 2.纵向协调 是指组织中上下级之间的协调。 反馈反馈 是控制论中的一个重要概念,也是公共关系计划实施工作中的一个重要概念。由于人们通常要用这种反馈后所获得的信息来调整个公共关系计划的实施活动,所以又称之为 “反馈协调 ”, 特点是特点是 :根据过去实施的情况去调整未来的行为。(四)反馈协调原则公共关系目标制定方案方案评估评估结果实施结果实施环境图 8— 1 反馈调整图(六)充分发挥新闻媒体的作用根据活动目的、传播内容、对象来选择合适的媒体 案列:日本西铁城手表曾经在东京搞过一个很有名的公关活动 —— 从飞机上往广场上扔手表,让消费者去捡手表,这个活动很有新闻性,当时很多媒体都做了长篇报道。但这个公关活动,不是仅仅为了打企业知名度,而是通过扔手表,让消费者发现,飞机扔下来的手表,表蒙子摔碎后,手表仍然走得

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公共关系实务1 102P

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公 ?共 ?关 ?系---理论与实务主讲:周 ??朝 ?霞 ?教授标准站姿的基本要领 ( 1)头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。( 2)收腹、立腰、提臀。( 3)两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。( 4)女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈 ?v字型。( 5)男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈 “11字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。( 6)女士穿旗袍时,可站成丁字型,胲略收,双手交叉置于肚脐位置上。( 7)站立时应保持面带微笑。?课程理念 :???????????????学习公关????????????????????传播公关????????????????????????发展公关?课程目标 :培养公共关系素质与能力?????????????????四能力 :?????????????????????站能说 ;坐能想 ;笔能写 ;行能做 课 ??程 ??安 ???排第一模块 ?????原理第二模块 ??形象管理第三模块 ??公关策划?第四模块 ???公关沟通?第五模块 ??危机管理?第六模块 ??公关组织?第七模块 ??公关礼仪参考书目:?《 有效公共关系 》 ??卡特李普;森特 ??????????????????????????????????????中国财政经济出版社?《 当代国际公共关系 》 ????郭惠民 ?????????????????????????????????????????复旦大学出版社?《 公共关系 》 ?《 公关世界 》《 国际公关 》?《 公关名人与策划案例 》 ??汪钦 ?????????????????????????????????中国人民公安大学出版社 第一章 ????绪论?第一节 ????公共关系的涵义?第二节 ????公共关系的历史演变?第三节 ???公共关系的职能第一节 ???????公共关系的涵义?一、公共关系的意义?(一)现代企业的经营管理的方法??????1、数量竞争 ----质量竞争 ---形象竞争?????????????温州皮鞋: 1987, 8, 8????5000?????????????????????????????????1999, 12, 16???????2、 ?形象管理、声誉管理、认知管理?… ?(二) 柔性生产力、柔性营销力1、伊索寓言:北风与太阳打赌:谁能让行人脱去上衣2、案例一:美源春口服液 ?:? ?????????????????不花一分钱广告推广产品? “病毒式营销 ”软传播模式? 电台开办 “美丽一刻 ”专题节目? 《 外来妹报 》? ??赠送产品? ?第一次:听到专业美容师讲课? ?第 ?一次由美容师化状? 第一次体验到都市女性享受的生活(三)塑造和传播品牌?1、公关定位确立名牌的整体形象风格???????可口可乐: ?“挡不住的感觉 ”????????IBM ????: “IBM意味着最佳服务 ” ??2、 公关传播品牌 ???????? 案例二: “?西门子自动化之光中国行 ”---西门子不愧是全球工业领域自动化巨头! ? 一列由 14节车厢组成的长达 300米的列车 ?? 哈尔滨、沈阳、北京、上海、武汉、深圳等 16个城市,行程一万多公里 ?? 4万多种产品、系统和解决方案。强烈的视觉震撼、丰富详尽的介绍、动态的多媒体声像演示、零距离的接触 ?(四)公关与社会 ??1、 ??公关与政府? 公关与国家形象? 杨利伟向安南移交神舟杨利伟向安南移交神舟 5号飞船搭载号

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开放大学公共关系作业 14P

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公共关系原理与实务测试题一#第 1 页(共 5 页)公共关系原理与实务复习资料一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填表格内,每题 2 分,共 20 分)1.公共关系的英文是( A ) 。 A. public relations 2.公共关系可直接称为( A ) 。 A.公众关系 3. 组织与公众联结的方式是( B ) 。A.大众传播 B公共关系原理与实务测试题一#第 2 页(共 5 页)19. 在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是( B ) 。A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体20. 当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的( C ) 。A.收集信息 公共关系原理与实务测试题一#第 3 页(共 5 页)C.沉着有耐心 D. 善于引导和控制局面33.组织行为识别系统的英文缩写是( C ) 。 A. MI B. CI C. BI D. VI34.处于整个 CI 系统的最高层的是( A ) 。A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统35. 企业使公共关系原理与实务测试题一#第 4 页(共 5 页)( √ )13. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象( √ )14. 内部公共关系有一项重要的技巧,就是要学会与组织内的非正式团体打交道。( √ )15. 员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。( √ )16. 社区关系公共关系原理与实务测试题一#第 5 页(共 5 页)协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。公共关系观念主要有:形象观念、传播观念、协调观念、公众观念、互惠观念。2. 简述公共关系与市场营销的区别。答:公共关系与市场营销的关系是紧密的,但是有区别的,公共关系的范围要大于市场营销。第一,从企业内部看,组织的正常运营除了需要市场管理以外,还需要进行生产管理、财务管理、人公共关系原理与实务测试题一#第 6 页(共 5 页)价值和形象价值。 整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。很显然,让渡价值越大,消费者越满意。7. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作?答:①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为他熟悉组织的全面情况,说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备公共关系原理与实务测试题一#第 7 页(共 5 页)④系统运行原则:必须形成一个坚强有力的领导中心,各部门在统一指导下工作,分头负责,协同作战。⑤权威证实原则:面对公众和媒体,如果自己的解释和说明不足以消除误会,获得谅解,必须迅速要求权威部门出面给予说明。危机处理的一般程序是:(1)采取紧急措施,防止事态发展。(2)坦诚告知,表明诚意。(3)调查情况,收集信息。(4)针对对象,确定对策。(5)评价公共关系原理与实务测试题一#第 8 页(共 5 页)伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动的特点是什么?结合公共关系的特征分析。字数不少于 350 字答:公共关系有如下一些特征:第一,公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系。第二,公共关系的目标是在组织与社会公众之间

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2020-2021年收藏京东商城公共关系危机 12P

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《企业公共关系学》大型作业题 目 京东“翻新门”调查与公关策划班 级 工商 1203 学 号 1201100617 学生姓名 张铭智 任课教师 _沈青 2014 年 5 月I. 企业案例陈述京东商城是专业的综合网上购物商城,自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续七年增长率均超过 200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国超过 6000 万注册用户,近万家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 12 大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过 50 万单,网站日均 PV 超过 1亿。2010 年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。京东商城是中国电子商务的佼佼者,连续 10 个季度交易额排名 B2C 行业第一。2010 年三季度,京东交易额占市场总额的 35.6%,紧随其后的卓越亚马逊和当当市场份额均为 8.9%。它一直在以令人瞠目的速度增长,2007 年第一轮融资完成,当年销售额即达到 3.6 亿元,2008 年 13.2 亿元,2009 年近 40 亿,2010 年 102 亿。京东商城作为当今我国 B2C 网站的佼佼者,一直处于社会舆论的风口浪尖。一方面,京东商城的发展速度非常快,以商品物美价廉,物流速度较快而深入人心,得到许多消费者的青睐;另一方面,京东商城的高速发展的过程中频频爆出丑闻,损害了公司的形象。如 2010 年闹得沸沸扬扬的“翻新门”事件。事实上,这也不是京东商城第一次被质疑卖“翻新机” 了事件的缘起是媒体《劳动报》的一篇文章。11 月 17 日,该媒体报道:“住上海市的余先生今年 8 月 12 日在京东网上商城购买了一台宏基笔记本电脑,收件当日余先生发现机器“可疑”:首先,电池和机器的序列号不一样。其次,电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外,电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹,电脑中居然还有艳照存在。余先生判断自己花了 4000 多元购买的这台笔记本可能是台二手翻新机。 ”对此,京东商城于当日发表声明称:“京东商城作为国内最大的网络零售商,所销售的商品均为正品行货,该报道在缺乏深入调查的情况下,便刊发此文,严重歪曲事实。对于《劳动报》的报道,京东商城深表遗憾。 ”11 月 18 日,京东商城宣布起诉《劳动报》 。11 月 19 日,随着京东商城 CEO 刘强东和《劳动报》记者王晓晔在搜狐微博上“开战” ,这一事件的发展也进入了白热化。当日,刘强东在搜狐微博称:“只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在,老刘我当即赔偿他 10 万现金!”而《劳动报》记者王晓晔也不甘示弱地在搜狐微博中出示了京东商城出售翻新机的图片证据。11 月 20 日,刘强东发微博称, 《劳动报》报社依然拒绝三方同时对该电脑进行检验要求。同时,京东商城方面还出示了几张 6 月到 8 月期间京东商城宏基笔记本进货发票,进行回应,并称每一台笔记本都是从正规渠道购入,可以接受任何权威机构和媒体合法验证。同日,王晓晔在微博中表示,京东商城找到消费者余先生所在单位领导,要求余先生退出此次事件,并答应其提出的所有“要求” 。如果京东真的仅作为销售渠道角色,事先并不知情,那么京东可算是为此次“翻新门”事件背了半个黑锅。虽然其作为最终销售方,但是在处理消费者关系问题上的这种不作为态度让人无法接受,也影响了京东商城的信誉和企业形象。Ⅱ.企业诊断书京东出现这种问题应

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2020-2021年收藏2014北邮远程公共关系阶段作业二 4P

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一、单项选择题(共10道小题,共100.0分)?公共关系实施的障碍有( )? 实施主体障碍和沟通障碍? 实施环境障碍和沟通障碍? 突发事件障碍、实施环境障碍和沟通障碍? 实施主体障碍、突发事件障碍、实施环境障碍和沟通障碍知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [D;] 标准答案: D;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?在公共关系计划实施过程中的整体协调原则与方法是指( )? 根据整个公共关系计划的目标和需要按照一定的程序,掌握工作进度,避免畸轻畸重倾向的原则? 在计划实施的过程中使所涉及到的方方面面达到和谐、合理、互补和统一的状态的原则? 公共关系计划实施过程中,保证公共关系计划实施活动不偏离目标的原则? 正确选择时机是提高公共关系计划成功率的必要条件知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [B;] 标准答案: B;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?公共关系调查的内容包括( )? 组织形象的调查和组织的公众舆论调查? 组织公众舆论调查和组织形象的调查? 公共关系活动条件的调查和组织形象的调查? 组织基本情况调查、组织形象的调查、公众舆论、公共关系活动条件的调查知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [D;] 标准答案: D;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?公共关系的调查目的是( ) ? 使组织及时把握公众舆论并适时地做出决策? 及时地为组织提供决策依据? 甄别公众对象,测量舆情民意,评价组织形象? 及时与公众进行沟通交流知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [C;] 标准答案: C;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?公共关系的工作内容和程序包括( )? 公共关系调查和公共关系策划? 公共关系调查、公共关系策划公、共关系实施? 公共关系策划、公共关系实施? 公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [D;] 标准答案: D;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?内部公共关系的激励功能是一种( ) ? 物质刺激 ? 精神刺激 ? 自我激励 ? 自我控制和自我约束知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [B;] 标准答案: B;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?塑造组织形象的起点是( )? 政府关系 ? 顾客关系? 新闻关系 ? 内部公共关系 知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [D;] 标准答案: D;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?按照公众与组织之间的归属关系不同可分为()? 内部公众和外部公众? 首要公众和次要公众 ? 顺意公众和逆意公众? 受欢迎的公众 和不受欢迎的公众知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [A;] 标准答案: A;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ?公共关系意识的核心是( ) ? 服务公众的意识? 真诚互惠的意识 ? 塑造形象的意识 ? 沟通交流的意识知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [C;] 标准答案: C;得分: [10] 试题分值: 10.0提示: ??公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心是( ) ? 心理素质 ? 职业道德 ? 群体组合? 公共关系意识知识点: 2012春季第二次作业学生答案: [D;] 标准答案: D;得分: [10] 试题分值: 10.0提示:

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蚂蚁帮公共关系组建方案 10P

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0 / 10蚂蚁帮公共关系部组建方案系别:文化产业管理系班级:文化 13403 班姓名:董利斌学号:071140339时间:2016 年 4 月 15 日 1 / 10蚂蚁帮公共关系部组建方案1、蚂蚁帮组织结构图董事会总经理财务部秘书生产主管销售主管财务主管会计主管审计主管采购主管物流主管仓储主管市场总监信息主管人事主管监事会采购部市场部行政部生产部物流部人事部出纳主管市场部员工采购部员工财务部员工生产部员工物流部员工人事部员工 2 / 10蚂蚁帮组织结构图(公共部未成立前)二、蚂蚁帮公司概述、公关部概述XXX 市蚂蚁帮电子有限公司,位于中国改革开放的最前沿---XXX 市。公司始创于 2007 年,是一家集产品开发、生产、销售为一体的高科技企业 。公司 拥有 10 年以上精密连接线、精密连接器开发人员一百多名,并拥有自主知识产权的脉冲焊接技术;公司拥有独立的生产销售团队,产品销售辐射整个 XXX 地区和 XXX 地区。依托于 XXX 地区的电子产业的蓬勃发展,经过团队不懈努力,逐步发展成为电子产品行业领域精密连接线专业制造商。产品广泛应用于手机、DV、移动 DVD、平板电脑、笔记本电脑、TV 等领域。公司于 2011 年通过 了 ISO 9001 的认证,建立了有效和完善的品质管理体系。具有和海尔、康佳、爱国者等国内外大公司合作的经验。但随着经济全球化的发展,公司日益面临的竞争压力逐年增加,面对行业竞争压力、突发事件处理等一系列问题急需建立公司公共关系部来处理一些突发事件和行业矛盾。公司恪守诚信、务实、开拓、创新的经营理念,本着客户满意、员工幸福、股东放心的经营宗旨,不遗余力的朝着从优秀到卓越企业的目标迈进。蚂蚁帮公共关系部是蚂蚁帮对外宣传的职能部门,其目标是提高蚂蚁帮在业内和国内的知名度,在公众中树立良好的时常形象,在与社会团体、企事业单位、新闻媒体、同业机构及蚂蚁帮客户的沟通上架起一座相互信任的桥梁,从而促进蚂蚁帮在日常经营活动中得到外部环境的支持与参与,最终使蚂蚁帮获得良好的经济效益和社会效益。三、蚂蚁帮设立公关部的意义蚂蚁帮作为电子产品领域的领军品牌,组件公关部是蚂蚁帮的重要组成部分,它可以参与处理各种问题和事件,帮助管理部门了解民意并对之做出反应,明确和强调企业为公共利益服务的责任,它作为社会驱动的监督者,帮助企业保持与社会变动同步。(一)建立良好品牌形象 3 / 10蚂蚁帮组件公共关系的根本目的是树立组织的良好形象和信誉,从而获得公众理解、支持、信任。。(二)为企业决策提供科学保证设立蚂蚁帮公共关系部门可以利用各种渠道和网络搜集与蚂蚁帮发展相关的一切信息,为蚂蚁帮的科学决策提供保证。(三)新闻宣传,确保沟通公关部担负对内外宣传、解释、传递信息的职责,保持沟通和协调与蚂蚁帮公司发生联系的社会组织与个人,营造和谐的企业环境。(四)解决突发事件对于突发事件可能给组织带来的负面形象,蚂蚁帮公关部门要及时协助组织高层,迅速客观协调处理。(五)协调公司对内、对外的关系协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调。 完成公司领导交办的其他工作;搞好公关关系协调,协助公司各部门加强对外工作联系,有计划的开展各项公关活动,积极参与政府及有关部门组织的活动,与社会各界建立长效可行的公关关系。4、公关部机构设置、岗位职责、素质要求公关部经理文员部网页维护部信息咨询部新闻宣传部美工部客户关系部营销策划部 4 / 10(一) 、 公关部经理岗位职责以及素质要求直属上级:公司总经理下辖:文员部、新闻宣传部、美工部、网页维护部、客户关系部、信息咨询部、营销策划部部门人数:1 人岗位职责1、做好蚂蚁帮公关策划、广告宣传和形象管理工作,维护蚂蚁帮

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菜市场公共服务设施空间布局规划探析——以武汉市江汉区为例 11P

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菜市场公共服务设施空间布局规划探析 —— 以武汉市江汉区为例 丁宇 摘要:菜市场专项规划是近十年左右正式进入规划领域,随着城市发展浪潮的推进,城市功能和空间相互交织、日益复杂,公共服务设施的建设需求在各种利益冲击的背景下显得更加宝贵,菜市场作为商业服务设施的围观元素,实际上担负着居民日常生活的保障作用,带有明显的公益性,由于旧城更新、新区建设步伐越来越快,菜市场建设的滞后以及由市场左右的现状滋生出许多负面作用,研究菜市场公服设施的空间规划是城市发展对城市规划提出的必然要求。 关键词:菜市场 公共服务体系 规划布局 配建标准 一、概论 1.1 研究背景 武汉市建设国家中心城市对城市功能、社会服务体系提出更高的要求,同时中心城区在三旧改造和快速城市建设中面临大面积的重建和改造工作,以菜市场为代表的城市基础公共服务设施将遭遇拆除和重建,届时居民的日常生活会受到一定的影响,城市功能也将处于短暂的缺位,如何利用三旧改造和建设国家中心城市的契机,建设高标准的国际化城市、建设宜居生态的城市,完善的公共服务设施体系,符合未来发展目标的城市功能更新将是当前一个重要议题。 “菜篮子”作为“十大民生工程”之首,一直是国家高度重视 的领域,菜市场的合理建设和科学布局是城市民生工程的重要内容。菜市场的合理布局、科学建设对于切实改善民生、提高居民生活质量有着不可替代的作用,同时对于城市合理发展、功能提档升级也承担着重要作用。 1.2 菜市场定位分析: 菜市场作为城市公共服务设施的重要组成部分,是影响城市居民生活至关重要的公共服务设施,从城市规划的公 服 分类中,菜市场作为商业配套,不论是国标《城市公共服务设施分类标准》还是地方的各种《居住区公共服务设施分类标准》中,都是划归于商业设施中,然而商业设施大部分都带有经营性特征,属于市场经济范畴,但是 菜市场作为居民生活的刚 性需求,具有明显的公益性,所以菜市场的定性就具有矛盾性,这也是菜市场规划的难点和矛盾点,从社会经济发展来看,菜市场的定义已经脱离原来计划经济时代的菜市场概念,全国也没有形成较为统一的标准,有各种名称:菜市场、标准化菜市场、农贸市场等,本文所称菜市场以现实为基础,将所有满足城市居民生活需求,任何销售蔬菜、水产品、家禽的经营性场所统称为菜市场,这里包括了传统菜市场、超市、大型卖场、专 类 批发市场等等,随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,菜市场的定性在仅仅是公益性,还包括满足高收入人群或者 普通居民多样需求的经营性特征,比如超市、大卖场中的专 类卖 区,所以为了适应城市发展,菜市场具有二元特性:公益性 +经营性,明细菜市场的定性将有助于后期规划管理权属、规划控制力度以及范围的划分。 武汉市江汉区位于武汉中心城区,地域面积 33.43KM2,一直以来江汉区第三产业产值、社会消费品零售总额、出口总额、财政收入均位列武汉市各区之首,江汉区是武汉市经济最繁荣也是发展最快的地区,公共服务设施和基础设施也是建设最为完善的地区,江汉区的菜市场 公服 布局特征具有十分典型的代表意义,以此为切入点可以较为 准确 地 把握 武汉市的 整个菜市场的布局特征。 二、国内大城市菜市场规划经验借鉴 近几年国内许多大城市纷纷编制菜市场规划布局,出台相关管理规定,通过对上海、北京、香港、苏州等大城市菜市场规划布局相关情况的梳理和研究,总结国内大城市菜市场规划布局方面的几点经验,具体如下: 2.1、菜市场定性为公益性的城市基础公共服务设施; 菜市场作为居民日常生活的基础性商业服务设施,国内许多大城市在历经计划经济、市场经济的漫长发展后,菜市场从计划经济的分配型商业设施,到市场经济的营

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社区公共服务设施配置指引 8P

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- 3 -附件社区公共服务设施配置指引(修订版)表 E-1 街道级公共服务设施配置项目指标表每处设置规模类别 项目 配套标准用地面积 建筑面积 设置建议医疗卫生社区卫生服务中心 每个街道至少应设置 1 处。 — ≥2000 m2宜为相对独立的建筑,若设在公共建筑内,应为相对独立区域的首层,或带有首层的连续楼层,且不宜超过四层。可设置不超过 50 张、以护理康复为主要功能的床位,每千服务人口宜设置 0.3-0.6 张床位,相邻社区卫生服务中心床位可以合并设置。社区卫生服务中心按服务人口数量确定建设规模。服务人口小于 5 万人(含 5 万人) ,建筑面积≮2000 m 2;服务人口 5-7 万人,建筑面积≮2500 m 2;服务人口大于 7 万人,建筑面积≮3500 m2。人口规模大于 10 万人的街道办事处,可增设社区卫生服务中心或分中心。综合文化活动中心每个街道至少应设置 1 处,每千人建筑面积 100-200 m2。— 4000-6000 m2 包含配置老年活动中心、青少年活动中心、图书馆(书屋) 、广播室等。宜与商业设施、教育设施、体育设施、公共绿地等共同形成街道公共活动中心。全民健身活动中心每个街道至少应设 1 处,每千人建筑面积 60-100 m2。 — ≥1800 m2 每 5-10 万人设一个中型全民健身活动中心,用地面积约为 4000 m2; 每 3-5 万人设一个小型全民健身活动中心,用地面积约 2000 m2。多功能活动场地(体育健身广场、文化广场、运动场、田径场)— —单独设置。可作为避难疏散场地。可根据覆盖情况以及服务半径、服务人口等因素,合理配置、布局多运动场(或健身广场、田径场) 。居民运动场(田径场)10000-15000 m2;大型体育健身广场≮5000 m2;小型体育健身广场≮1000 m 2 。文化体育健身步道(或登山道)每个街道至少应各设 1 处。每千人用地面积不少于250m2。— —原则上按不低于 0.5 km /万人配建。服务人口 10-20 万人,不低于 10 km;服务人口 5-10 万人,不低于 5 km;服务人口3-5 万人,不低于 3 km;服务人口 1-3 万人,不低于 1 km。健身步道宽度 1.2m-2.4m,登山健身步道主步道路面宽度 0.6m-1.5m,应配套引导、解说、指示、警示等各类标识和设施。- 4 -类别 项目 配套标准 每处设置规模 设置建议用地面积 建筑面积健身路径 — —每个街道办事处辖区至少应设 1 条 10 件以上器材的健身路径。可配置于综合文化活动中心、全民健身活动中心、文化广场、公园、公共绿地等处。≤6 班 9(15)*-25.8 m2/座 —12 班 9(15)-24.2 m 2/座 —18 班 9(15)-21.4 m 2/座 —24 班 9(15)-20.6 m 2/座 —小学≥30 班每个街道办事处辖区至少应设 1 所。1-1.5 万人设立 1所完全小学。84 座/千人,45 座/班9(15)-18.8 m 2/座 —服务半径宜为 800~1000 米,容积率≥0.7,建筑密度 20~35%。每校单个校区办学规模原则上不超过 2000 人。小学用地宜采用高限指标,采用底限指标时,新建城区不得低于 15 m2/座,老城区不得低于 9 m2/座。已编制专项规划的城市,可按照经批准的专项规划执行。(*:新建城区采用括号内数值。 )12 班 11.25(18)-25.9 m2/座 —18 班 11.25(18)-23.3 m2/座 —24 班 11.25(18)-21.9 m2/座 —初中≥30 班每个街道办事处辖区至少应设 1 所。3-5

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华南理工  公共关系平时作业 8P

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第 1 页 (共 8 页)公共关系学平时作业论述题1. 联系实际说明分析公众有哪些意义?答:分析公众的意义可以概括为:①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围;②为制定公关政策,设计公关方案明确目标和方向;③ 为 公 关 活 动 的 组 织 和 实 施 打 下 基 础 ;④为科学评审公关工作的效果提供依据。2. 试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。答:面访调查。调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷,可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入探讨、加深印象、回答率高。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响;或附和权威、多数人的意见,从而影响资料的准确性。同时,这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用,成本较高。电话调查。调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。电话访问速度快,范围广,费用低,回答率高,误差小,在电话中回答问题一般较坦率,适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短,答案简单,难于深入,且受电话设备的限制。3.联系实际说明如何制定社会赞助活动计划?答:企业可以主动选择赞助对象,也可以按赞助者的请求来确定,但不论赞助谁,赞助形式如何,赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标,量力而行,保证企业与社会共同受益。在调查研究的基础上确定了赞助对象之后,就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该包括:赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算;为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式;赞助活动的具体实施方案等4.举办记者招待会应做好哪些方面的工作?答:举办记者招待会时,一个组织应做好以下几方面的工作:(1)会前淮备工作:确定举行招待会的必要性;选择会议的地点;确定主第 2 页 (共 8 页)持人和发言人准备发言和报道提纲;准备宣传辅助资料;做好记者参观的准备;确定时间;小型宴请的安排;选择邀请记者的范围。(2)会中注意事项:会议主持人应充分发挥主持和组织的作用,活跃整个会议气氛,引导记者踊跃提问;对于不愿传播和透露的内容,应婉转地向记者做解释,记者一般会尊重组织的意见的;不要随便打断记者的提问,更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满;遇到回答不了的问题,不能简单��说:“不清楚” 、 “不知道” 、 “我不能告诉你”等,应采取灵活而变通的办法给予回答;所发布的信息必须准确无误,若发现错误,应及时予以更正。(3)会后反馈工作:尽快整理出记录材料,对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结,认真汲取经验教训,并将总结材料归档备查;搜集到会各记者在报刊、电台上的报道,并进行归类分析,检查是否达到了预定的目标,是否有失误,对检查出的问题,要分析原因,设法弥补;对照会议签到,看与会记者是否都发了稿件,对已经发稿的记者,要电话致谢;搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应,检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处,以便改进今后的工作;若出现不利于本组织的报道,应做出及时的反映。5.论述处理危机的原则及程序。答:1、危机处理原则。危机处理是一项重要而专业性强的工作,总结诸种经验,可以得出以下处理原则:(1)及时、准确、全面性原则。危机处理的目的在于尽最大努力控制事态的恶化和蔓延,把因危机事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内重塑或挽回企业原有的良好形象和声誉。公共关系危机事件可能会涉及或影响企业内部和外部的诸多方面。要及时与组织内外沟通,准确的传播组织

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公共服务设施空间可达性及其度量方法 8P

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公共政策模拟试题及答案(1-8套) 27P

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1华工网院公共政策模拟试题及答案(1-8 套)一 、 单 项 选 择 题1、 “公 共 政 策 是 对 全 社 会 的 价 值 做 有 权 威 的 分 配 ”, 提 出 这 一 命 题 的 学 者 是 ( B) 。A、 拉 斯 韦 尔 B、 伊 斯 顿 C、 戴 伊 D、 安 德 森2、 西 方 三 权 分 立 体 制 下 , 公 共 政 策 的 最 基 本 形 式 是 ( C) 。A、 总220、 发 生 在 政 策 执 行 过 程 中 , 针 对 政 策 效 果 进 行 的 评 估 通 常 称 为 ( C) 。A、 政 策 分 析 B、 政 策 反 馈 C、 后 评 估 D、 前 评 估21、认为“凡是政府决定做的或决定不做的事情就是公共政策”,持这一观点的学者是(C)。A、威尔逊 B、伊斯顿 C、戴伊 D、内格尔22、下列说法中不正确的338、外部评估的最主要形式是(D)。A、学术团体评估 B、咨询机构评估 C、高等院校评估   D、委托评估39、对策论作为政策分析的创造性方法之一,又被称作(C)。A、脚本写作 B、头脑风暴法 C、博弈法 D、个人判断法40、委托高等院校进行评估属于(A)。A、外部评估   B、内部评估  C、正式评估   D、前评估41、下列选项中属于政策的外在引发458、“无批评”原则典型地运用于(A)中。A、头脑风暴法 B、哥顿法  C、零起点法 D、对演法59、领导者的微服私访属于政策评估中的(B)。A、正式评估 B、非正式评估 C、内部评估 D、委托评估60、理性模型对人的前提假设是(D)。A、社会人 B、政治人 C、复杂人 D、经济人61、公共政策权威性的基础是(B) 。A、阶级性5A、计划与准备 B、组织与实施   C 、收集信息 D、总结与报告79、根据政策评估的结果,采取渐进方式,对现有政策加以补正、修正,这种做法属于(D) 。A、政策均衡 B、政策终结  C、政策持续 D、政策调整80、将旧政策的内容按照一定的规则分解成几部分,每一部分独自形成一项新的政策,该种做法属于政策终结形式中的(B) 。A、替代 B、分解 C、合并 D、缩减81、斯图亚特·内格尔对公共政策6A、海森堡 B、海德格尔 C、海默 D、海德98、光环效应最突出的特征是(B)。A、客观和中肯 B、极端和绝对  C、相对和主观 D、以上都不对99、两个好处都想要,因不可同时兼得而产生的矛盾心理属于心理压力中的(A)。A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突 D、前后冲突100、谢利夫的自动光点实验证实了(D)的存在。A、晕轮效应 B、光环效应 C、定型效应 D、从众效应101、“公共政策是7A、光环效应 B、从众效应 C、反衬效应 D、定型效应128、下列社会问题中,不属于结构性社会问题的是(D)。A、贫困问题 B、民族矛盾 C、政府权力滥用 D、青少年失足和社会犯罪129、政策制定过程的起点是(A)。A、政策问题的认定 B、政策目标的认定 C、政策方案的认定  D、社会问题的认定130、内在创始型政策议程的主要特征是(C)。A、社会成员  B、媒体宣传 C、体制内运作 D、公众参8148、西蒙认为现实生活中的决策者是(B) 。A、经济人 B、行政人 C、自然人 D、道德人149、下列行为中属于政策诉求的是(D) 。A、巴以冲突 B、学生要求校方解除网络封锁C、矿工要求老板增加安全设施 D、农民要求政府提高粮食价格150、种族成见是下列哪种效应的表现(C)

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公共关系礼仪实务2019 26P

公共关系礼仪实务2019.doc

本文内容详情如下:公共关系的概述(一)1下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚正确答案:A2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断正确答案:ABCD3在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()正确答案:√4所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()正确答案:√公共关系的概述(二)1公共关系的对象是()。A、个人B、群体C、公众D、学生正确答案:C2【多选题】公共关系的三大要素是()。A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力正确答案:ABC3公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()正确答案:√4公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()正确答案:√5公共关系既是一种状态也是一种活动。()正确答案:√公共关系的概述(三)1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐正确答案:ABCD2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的正确答案:ABC3相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。()正确答案:√4重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。()正确答案:×公共关系的概述(四)1以下不属于公共关系职能的是()。A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能正确答案:B2下列行为属于公共关系活动的是()。A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情正确答案:C3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息正确答案:ABCD4【多选题】以下属于公共关系意识的有()。A、树立形象的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识正确答案:ABCD5在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。()正确答案:√6公共关系意识包括创新审美的意识。()正确答案:√社会关系和公共关系(一)1下列不属于社会组织特点的是()。A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性正确答案:D2以下不属于社会组织的是()。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织正确答案:D3【多选题】以下属于公共关系特征的有()。A、人情性B、双向性C、广泛性D、整体性正确答案:ABCD4社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()正确答案:√5我国的政府是维护所有群众利益的。()正确答案:×6稳定性不是社会组织的重要特征之一。()正确答案:×社会关系和公共关系(二)1下列不属社会组织必须具备的能力是()。A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力正确答案:C2关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验正确答案:A3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系

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