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公共关系学PPT教学课件 68P

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公共关系学Public Relations 武汉理工大学 吴小艳与大家互勉:你有一个 苹果 ,我有一个苹果,我们相互交换,每人还是只有一个苹果;你有一种思想 ,我有一种思想,我们彼此交换,每人都有两种思想。—— 萧伯纳非常高兴能与各位同学共同探讨 公共关系学 的相关问题!第一章 公共关系学概论● 本章 学习内容及要点:1.公共关系的含义;2.公共关系的功能;3.公共关系学的起源与发展;4.若干公共关系相关概念的辨析。 §1 公共关系与公共关系学● 你如何看待 关系与公共关系?● 身边的公共关系的案例:1. “ 先搞清这些问题 ” 2.新加坡航空公司的完善服务;3. “ 小燕子 ” 的一封信;4. “ 红太阳集团 ” ;5.全价收烟;6.申办奥运会。● 结论一、公共关系的定义(一)国内外学者关于公共关系的定义? 几种代表性类型 管理说;传播说;形象说。? 世界公共关系协会 1978年大会对公共关系的定义:公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计划的行动,以服务于本组织和公众利益。? 美国公共关系协会选出的 4则定义:公共关系是 企业将其态度公诸社会,借以获得好感和了解的一种经常不断的工作;公共关系是 企业为获取公众信任和好感,迎合大众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作;公共关系是 一种技术,此种技术在于激发大众对组织的了解并产生信任;公共关系是 组织用以测验大众态度、检查本企业的政策与服务方针是否得到大众了解与欢迎的一种职能。? 国内学者关于公共关系定义举要:公共关系是 一个企业或组织,为了增进内部及社会公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会环境,在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时,采取的一系列政策与行动。公共关系是 一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。公共关系是 从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。? 分析以上定义的角度不同,但基本精神却大致相同:在现代社会,任何组织的生存和发展都离不开舆论的支持;公共关系就是要协调各种各种关系,争取社会舆论支持。(二)学者们对公共关系的描述;(三)我们给出的公共关系的定义3个构成要素: 组织、传播、公众。定义: 公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。二、公共关系的几层含义? 公共关系状态;即组织主体与公众之间在未采取主动行动之前的静态关系的组合。? 公共关系活动;即组织主体为塑造自身的良好形象而有计划、有意识地采取各种措施,改善自身行为的价值取向,保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通,进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务。? 公共关系学 ;即研究公共关系理论与运作过程的学科。? 公共关系观念 。即 贯彻在人们公共关系工作言行当中的一种指导思想、基本立场和基本原则。§ 2 公共关系的功能一、认知管理,塑造形象? 塑造形象的最终目的使组织形象鲜明可人,交流传播渠道畅通,提高组织的知名度和美誉度,减少不利事件对组织形象发展的不良影响,促进组织的可持续发展。? 组织形象的特点主客观两重性;多维性;相对性;相对稳定性。? 组织形象的构成要素道德特征;能力特征;行为特征;潜力特征;外表特征。? 组织形象的意义是组织的无形资产;良好的组织形象能激励士气;是参与竞争的重要手段;有利于营造和谐的社区环境。? 组织形象的衡量指标知名度;美誉度。

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公共关系学 PPT教学课件-第05章 公共关系的调查与策划 41P

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北京邮电大学世纪学院经济管理系公 ?共 ?关 ?系 ?学 ???第五章 公共关系的调查与策划 第一节 公共关系的调查 一、公共关系调查的内容 1、组织自我期望形象调查 ?( 1)内部现状和基本情况调查 ?( 2)决策者对组织形象期望水平的调查 ?( 3)全体员工对组织形象期望和评价的调查2、组织形象的客观认识调查 ???????????????( 1)组织形象地位的测定 ?( 2)组织形象要素分析 ?3、形象差距的比较分析 ?微 ????观宏 ????观1、调查与本组织有关的政治、经济、法律、文化、科学和社会思潮等的变化 ?2、调查与本组织有关的国家方针、政策等的制定、实施及变化趋势3、通过调查了解传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播效果等情况4、调查与组织有关的各类公众信息。活动效果1、组织知名度、美誉度调查,组织形象是否提升2、从新闻媒体搜集对本组织各方面报道的情况3、通过直接和间接方法了解公众对公关活动的评价信息 1.组织形象调查(微观层面) ( 1)组织内部形象调查 采集组织内部各层级员工对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息和数据。其调研对象主要分:组织领导层、中级干部层与操作员工层三级代表。其调研课题着重包括:经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协同能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展前景、员工关系等,应认真听取、详细记录各层级代表的意见和建议。 ?( 2)组织外部形象调查 组织外部形象调研主要是采集组织外部各公众对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息数据。其调研对象主要分:各外部公众一定数量的设定代表。其调研课题主要包括:办公环境、技术优势、品牌影响力、产品质量、包装形象、供货 ?速度、服务态度、专业化水平、售后服务、信誉度、价格、渠道等,应认真听取、详细记录外部公众的意见和建议。???????组织实际形象的评价分析指标可以采用百分制,并通过计算平均值求得。评价项 30? 35? 40? 45 50? …… 90 95 100?经营方针工作效率服务态度管理手段管理水平经营规模说明: 30-40分表示极差, 40-50表示较差, 50-60表示一般, 60-70表示较好, 70-80表示良好, 80-90表示优秀。组织形象要素调查表 ????????????????????????????????????????????????????????也可以在每一个分析指标的正反两极之间设立若干档次,如非常、相当、稍微等 5~ 7个档次,用以表示程度的差别,然后将该表发给各界公众以及顾客填写,最后统计汇总 ?。组织形象要素调查表 ??????????????????????????????????????????????????单位:人 ?????正评价 ?调查项目 ?非常 ?相当 ?稍微 ?中等 ?稍微 ?相当 ?非常 ?负评价 ?调查项目 ?经营方针正直 ? 70? 20? 10? 服务方针不正直 ?工作效率高 ? 25? 60? 15? 办事效率不高 ?服务态度诚恳 ? 20? 15? 65? 服务态度不诚恳 ?管理手段有创新 ? 20? 15? 65? 管理手段缺乏创新 ?管理水平高 ? 15? 85? 管理水平低 ?经营规模大 ? 20? 60? 20? 公司规模小 ?请同学们思考:从调查表得分情况,我们该如何评价该组织的形象?2.组织所处的社会环境调查 (宏观层面) ( 5)公众环境调查 ???( 1)政治环境调查 ???( 2)经济环境调查 ??( 3)人文环境调查 ????( 4)技

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東京大学公共政策大学院教材-iss.u 31P

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事例研究 (ミクロ経済政策?問題分析 III)- 規制産業と料金?価格制度 -(第4回 – 事例 (2) 電力需給と系統問題 )2011年 5月 12日 戒能一成0. 本講の目的(手法面) - 典型的なネットワーク産業である電気事業の地域別需給や送配電系統 の問題を理解する→ 空間経済学のエネルギー分野への応用例の1つ(内容面 ) - 電力需給の基礎と最適電源構成モデル、国内連系送電網の形成過程を理解する                21. 電力需給の基礎1-1. 電力と電力量- 電 力 (kW) 瞬間的な電気エネルギーの大きさの指標- 電力量 (kWh)一定時間内の電気エネルギーの累積量3電力 (kW)時間 (t)00 06 12 18 24日最大電力 (kW)電力量 (kWh) (= 面積 )時間別電力需要?電力負荷曲線 ? (kW)1. 電力需給の基礎1-2. 電力系統と同時同量- 電力系統においては、各時点の電力 (kW) の需給が各時点?各地点毎に一致していないと正常に供給ができない (?同時同量 ?と呼称 )→ 需給が崩れた場合、一定時間内に再度一致させないと電圧が変動し 停電 を発生 (直流では瞬時、交流では数秒~数分 )→ 通常は需要側の変動に合わせて、変動幅を埋めるように水力?火力発電所の出力調整や起動?停止を行う41. 電力需給の基礎1-3. 電力と電力量の実際的な意味- (最大 )電力 (kW) → 停電を生じさせない (= 安定供給を行う ) ために、電力会社が用意しなければなら ない発電設備容量 の指標→ 現実には更に送変配電損失?予備率 (検査補修頻度 )を考慮し発電設備容量を決定- 電力量 (kWh)→ 年間を通じて電力を用意するために調達を要する 燃料 の量 (水利?核燃料を含む )51. 電力需給の基礎1-4. 直流と交流- 電力系統には、通常は 交流 が用いられている交流を用いる理由は 3つ1) そもそも発電機は交流電力を発生2) 直流に比べ電圧制御 (変圧 )が遙かに容易(? 直流は電圧制御が極めて難しい )3) 大型電動機の殆どは交流電力を利用(? 小型~中型電動機の殆どは直流 )- 一方、直流は送電線の利用率が高く、周波数制御が不要な利点があり、海底送電、周波数変換設備などの補完的用途で利用61. 電力需給の基礎1-5. 交流系統の特徴 (1)- 交流電力系統には独特の技術的制約あり1) 電圧?周波数安定性交流の送電線が送ることができる最大電力に関する制約→ 定格容量 (=直流の限界 )より小さい2) 同期安定性複数の発電機間の問題に関する制約- 定態安定性: 発電機間の同期上の制約- 過度安定性 : 事故時の遮断限界制約71. 電力需給の基礎1-6. 交流系統の特徴 (2)送電線定格容量 Pmax = Vs2 / x送電有効電力 Preal = ( Vs * Vd * sin δ ) / x    送電無効電力 Pimag = ( Vs * Vd * cos δ - Vd2 ) / x同期化力      Fsyncro = ( Vs * Vd * cos δ ) / x    (Vs > Vd)→ 需要の急増により位相差 (力率 ) δ が大きくなると、 (無効 )電力が送れず電圧?周波数が低下

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专题四公共关系的行为主体 25P

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LOGO专题四 公共关系的行为主体曾令辉 教授公共关系公共关系介绍不同的组织及其公关行为的特征组织公共关系机构的性质、地位和构成专业公共关系公司的类型和业务公关人员的条件和行为准则以及全员公关的问题本章要点:www.1ppt.com1、互益性组织2、营业性组织 3、服务性组织4、公益性组织 如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。 如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。 如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。(一)组织分类与公关目标和对象一、组织分类及公关行为如政府部门、公共安全机关、消防队等。以社会公众整体利益为目标。www.1ppt.com(二)组织分类与公关行为特征竞争性非营利组织非营利性竞争性营利组织 独占性营利组织 独占性非营利组织 竞争性 社会组织大体可以划分为四类:独占性营利性 www.1ppt.com(二)组织分类与公关行为特征一般来说,公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较密切。1、竞争性营利组织。一般都有比较自觉的公关行为,能主动的争取公众的理解和支持。2、竞争性非营利组织。没有经济动机,需要十分重视公关工作,建立和发展公众关系。3、独占性非营利组织。由于缺乏自身利益的驱动,公共关系管理环节一般比较薄弱。4、独占性营利组织。容易产生违反公众利益的行为,容易陷入公众舆论的对立面。www.1ppt.com二、组织的公共关系职能部门广义上而言,组织整体是公共关系的行为主体。组织的公关行为需要设置专职的公共关系机构,对组织的公关资源和公关行为进行统一的决策、规划、控制、实施和检测。因此,从专业化的角度来说,公关的行为主体就是公关的职能部门。www.1ppt.com(一)公共关系职能部门在组织中的性质和地位 ? 公关部的性质从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的。公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果。公关部的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门,组织的资源投入越来越多,建立和强化组织的公共关系职能,便提到管理者的议事日程上来了。 www.1ppt.com公关部的地位公共关系部介于管理子系统与其他非管理子系统之间。负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系,以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。 管理子系统 (高层决策中心,经理层) 维持子系统生产子系统推销子系统适应子系统 1、公关部门在组织内部管理中的地位www.1ppt.com2、公关部门在企业外部经营中的地位 后果组织 公众 公共关系部传播www.1ppt.com2、公关部门在企业外部经营中的地位在外部经营中,组织与外部环境存在着广泛复杂的关系。管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响,公关部介于组织与公众之间,对外代表组织,对内代表公众,通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。www.1ppt.com(二)组织内设公关部的方式和特点销售部人事部 财务部 总经理总经理 设置公关职能部门的方案1、部门隶属型生产部 公关部 www.1ppt.com(二)组织内设公关部的方式和特点 2、部门并列型销售部财务部 总经理总经理 生产部 公关部 人事部www.1ppt.com(二)组织内设公关部的方式和特点3、高层领导直属型销售部人事部 财务部 总经理总经理 生产部 公关部 人事部 www.1ppt.com(二)组织内设公关部的方式和特点4、为专项公关活动设立公共关系协调委员会不属于正式的组织编制,由一名领导人或办公室、公关部牵头,下设若干名专职公关人员,成立一个跨部门、协

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中央政府部门间的公共关系 19P

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中央政府部门间的公共关系主讲人:高小平博士主讲人:高小平博士中国行政管理学会执行副会长、研究员中央政府部门间的公共关系中央政府部门间的公共关系中央政府部门间的公共关系 目录中央政府部门间的公共关系 意义政府部门间公共关系是职责关系的延伸。政府部门间公关的意义中央政府部门间的公共关系 意义政府部门间公共关系是职责关系的延伸。政府部门间公关的意义中央政府部门间的公共关系 意义政府部门间公关的意义中央政府部门间的公共关系 意义政府部门间公关的意义中央政府部门间的公共关系 目录中央政府部门间的公共关系 分类按公关的内容可分为四类中央政府部门间的公共关系 分类按公关的主体可分为四类中央政府部门间的公共关系 分类通过分类,有助于提高政府公关活动的针对性和有效性。公关分类的意义中央政府部门间的公共关系 目录中央政府部门间的公共关系 方式 方法方式方法中央政府部门间的公共关系 方式 方法方式方法中央政府部门间的公共关系 方式 方法方式方法中央政府部门间的公共关系 方式 方法方式方法中央政府部门间的公共关系 方式 方法中央政府部门间公关要重点解决什么问题?目前中央政府部门间公关存在什么问题?中央政府部门间公关对地方政府的借鉴作用表现在哪些方面?思考题中央政府部门间的公共关系谢谢!

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公共关系的类型-2009年6月 28P

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2009年 6月公共关系学电子教案公共关系学电子教案第七讲第七讲 公共关系类型公共关系类型谢振安公共关系类型公共关系类型公共关系的业务类型 阶段型公共关系 第一节第一节 公共关系的业务类型公共关系的业务类型 生产性企业公共关系的特点体现在以下几个方面:( 1)强化质量意识,提供优质产品。( 2)完善销售服务,促进产品销售。( 3)认真开拓市场,提高市场占有率。一、企业公共关系生产性企业是指以工、农业产品原料加工和采掘自然资源为手段的各种向社会提供新型产品的营利性组织,是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。(一)生产性企业公共关系第一节第一节 公共关系的业务类型公共关系的业务类型 服务性企业的公共关系与生产性企业既有相似之处,又有自己的特点:( 1)商业企业公共关系。( 2)宾馆、旅游业公共关系。一、企业公共关系服务性企业是指通过向顾客提供各种形式的服务,来获取经济效益的营利性组织。服务性企业范围广泛,包括如商业、宾馆业、旅游业、运输业、邮政业、电信业、饮食业、修理业、理发业以及娱乐业等等。(二)服务性企业公共关系第一节第一节 公共关系的业务类型公共关系的业务类型 事业团体公共关系工作目标除了具有一般公共关系的共性之外,与企业性组织相比较,有以下几个方面的特点:( 1) 目标和任务是实现社会效益的最大化。( 2) 公共关系实施人员需要有高尚的品德。( 3) 公共关系客体的大众性和广泛性。( 4) 在社会利益关系格局中的超脱性。( 5) 组织参与各种社会活动的自愿平等性。( 6) 公共关系实务的艰巨性。一、企业公共关系事业团体公共关系是事业组织和团体组织公共关系的统称。事业组织是指为了满足社会公众利益的需要,由国家提供资金设立的有正式人员编制的专门性机构。团体组织是指为实现某种社会理想由具有合群意思的人们,自筹资金以义务兼职为主自愿结合形成的群众性组织。(三)事业团体公共关系第一节第一节 公共关系的业务类型公共关系的业务类型 现代政府公共关系应该塑造怎样的政府形象呢?( 1)全面发展的政府形象。( 2) “形神兼备 ”的政府形象。( 3) “表里如一 ”的政府形象。( 4)真实可信的政府形象 。 二、政府公共关系(一)政府公共关系目标和任务塑造良好的政府形象 第一节第一节 公共关系的业务类型公共关系的业务类型 ( 1)推行政务公开,实行协商对话。( 2)传播政府信息 ,倾听公众呼声:及时向社会大众传播政府机构的有关信息;开辟政民之间的多种联系渠道;发挥新闻媒介的作用。( 3)加强廉政建设,贯彻执政为民思想。二、政府公共关系(二)政府公共关系内容和途径第一节第一节 阶段型公共关系阶段型公共关系1.开创新局面,提高知名度在组织的初创阶段或组织新产品首次推出时,组织公共关系的重点首先应该为开创组织的新局面而努力,在这一阶段公共关系活动的特点应突出创新和开拓,要努力向公众宣传组织的产品或者服务,引起公众的注意,扩大组织的知名度,促进组织的发展。组织可以举行开业典礼,新产品展销,免费试用,招待参观,开业折价酬宾,赠送宣传品和社会赞助等活动。一、初创阶段的公共关系 组织在不同发展阶段的公共关系 广东一家生产仿古铜工艺品的乡镇企业,在广州市非闹市区开办了一间 20平方米的门市部,没有精致豪华的商号牌匾,只用本厂产品树起一座 3米高的标志。开业之日,没有打折优惠大酬宾,没有锣鼓、鞭炮、剪彩,但却引起了各界人们的关注与兴趣,前往购买、观看的人络绎不绝。 《 羊城晚报 》 的记者特别为此店写了 《 奇特商店的奇特开张 》 ,海内外 7家报纸、电台先后为其发了报道,使这家新办企业

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公共关系传播-2009年6月 25P

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2009年 6月公共关系学电子教案公共关系学电子教案第九讲第九讲 公共关系传播公共关系传播谢振安公共关系传播公共关系传播 公共关系传播的基本原理 公共关系传播的规律和技巧公共关系传播媒介第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理公共关系传播是传播的重要组成部分,同一般传播相比,具有自己的特点。具体表现如下:1.公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。2.公共关系传播更注重双向沟通原则。3.公共关系传播更加注重情感传播。一、传播与公共关系传播传播是人类社会赖以生存和发展的基础,自从人类诞生以来,就产生了传播行为。 一般地讲,传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。从公共关系角度上讲,公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径,将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理(一)公共关系传播的过程二、公共关系传播的模式传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家 H.拉斯韦尔把这个过程概括为 “五 w说 ”。即谁(who)、说了什么( what)、通过什么通道( which channel)、对谁说( whom)、产生了什么效果( with what effects),因为每个英文词汇的开头字母都是 “w”,故称 “五 W”说。谁 说什么 通道 对谁 达到什么效果线性传播过程图第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理(二)公共关系传播的要素二、公共关系传播的模式公共关系传播的各种要素共同构成了公共关系的整个过程,也就构成了公共关系传播的基本模式。其中每一个要素,都会对传播效果产生一定的影响。如果缺少一个要素,就无法构成传播。因此,要进行有效的公共关系传播,就不能不对这些要素的特点、作用进行深入的分析。( 1)信源 —— 可靠性、权威性、接近性。( 2)编码。( 3)符号。( 4)载体。( 5)信宿 —— 选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性接受。( 6)译码。( 7)干扰。( 8)反馈。( 9)环境。第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理1.人内传播。又称自传 ,指传播双方为一体的信息交流沟通方式 ,如个人自我反省、回忆思考、自言自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、思想斗争、内心冲突等。凡是心智健全的人,都存在着自传现象。人通过自传,可使人在受到外界的各种冲击时,达到自我的心理调节,导致成功和谐的对外传播沟通。人内传播是人类一切传播行为的基础。三、公共关系传播的类型2.人际传播。指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播 ,双方参与度高,传播符号多样、手段丰富,信息反馈灵便,感情色彩强烈 ,但是,这种传播范围小、速度慢。例如,男女之间感情的交流就属于人际传播。第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理3.组织传播。指组织机构同组织机构之间、同公众之间、同社会环境之间的信息交流 ,这种传播的主体是社会组织。当组织利用其封闭沟通时,是组织的内部传播,具有层次性、有序性等特点;当组织利用其开放沟通时,是组织的外部传播,具有公众性、大众性等特点,但必须借助传播媒介来进行。无论是内部传播还是外部传播,组织传播都是具有明确的目的性,即为实现社会组织的目标;具有严格的可控性,即服从组织总目标而有良好的控制性能;具有综合性的特点,即由于传播对象既有个体、群体,又有更广阔的公众。故其传播手段集人际传播、小组传播、公共传播和大众传播之大成。这是典型的公共关系传播。三、公共关系传播的类型第一

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公共关系原理与实务第三章课件 42P

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第三章 公共关系组织本章着重介绍了社会组织、公共关系的组织结构和公共关系人员素质等内容。第一节 公共关系的主体 —— 社会组织公共关系的主体是公共关系活动的实施者,指那些相对独立地存在于社会之中的社会组织。公共关系主体处于公共关系的核心地位。一、社会组织的涵义及其特征(一)社会组织的涵义在人类社会漫长的发展过程中,组织始终是人类赖以生存和借以发展的重要形式,是人类文明的标志。在 § 现代社会中,存在着各种组织,如学校、医院、工商企业、军队、政党、政府机构等。§ 法国实证主义哲学家、社会学家 奥古斯特 ·孔德 认为,社会组织是 “共同的社会契合 ”;英国社会哲学家 斯宾塞 认为,社会组织指 “社会中经济、政治或其他部分的相互关系 (包括综合与分化 )”;美国早期社会学家 库利 认为,社会组织是指精神或社会生活的不同单元;美国现代社会学家 埃齐奥尼 认为,组织是人们有意识地建立起来的追求实现特定目标的社会单位。§ 综上所述, 社会组织 是人们为了合理、有效地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度和系统,有计划、有意识地建立起来的一种有领导、有分工的共同活动集体。它包括一定的组织成员,明确而相对稳定的组织目标,规范的组织章程,以权威性的领导体系为核心的组织机构,以及与其相应的物质技术设备。§ 从 静态 的角度考察,社会组织是研究组织内部的结构,是一个纵向和横向之间互相联系、互相影响、互相作用的庞大的结构体系。从 动态 角度考察,社会组织是研究组织的管理活动和功能及其演变的过程。§ (二)社会组织的特征§ 1.目的性§ 组织的目的性是组织构成的基本要素,社会组织存在的目的对组织的生存与发展具有导向作用,对组织成员具有统一认识、规范行为的作用。§ 2.整体性§ 组织内部各部门、各成员之间既有明确的分工,又相互联系、相互制约,构成一个有机整体。组织成员有着共同的追求目标和利益保障。§ 3.相关性§ 组织的相关性是指组织与公众之间的相互联系、相互制约、相互协调的关系。组织的生存、发展,组织的目学院发展目标:全省示范性高职院校办学理念: “育人为本、质量至上、特 色发展、追求卓越 ”校风:诚信求是、敬业创新校训:立德、笃学、精技、致用教风:静心教书、潜心育人学风:勤学善思、致精致用§ 标、任务的完成和实现,组织的兴旺与衰败都与公众有着密切关系,公众决定组织的发展方向、发展速度,组织的公共关系活动应是一种有意识、有计划、有目的的对公众施加影响的活动。§ 4.动态性§ 组织的动态性是指组织处在一定的不断变化的社会环境之中,时刻都在发生着质与量的变化。首先,要适应社会环境变化,社会组织就应适时的进行目标、功能、机构及人员的调整;其次,社会组织自身也要不断发展改变,在进行组织形象设计时,应充分考虑到社会组织的动态性特征。§ 除此之外,组织还有 开放性 、 适应性 、 多功能性 和 内在要素制约性 等多项特征。§ 二、社会组织的分类§ 正式组织 是指通过正规途径建立的组织,其成员关系比较确定和正规,活动有明确规定和严格要求,有健全的制度和完善的管理,政党、政府、工厂、学校、教会等。 非正式组织 是人们基于地理位置、兴趣爱好、亲戚朋友、工作关系等形成的非正式团体。在该团体中,人们形成共同的感情,进而构成一个体系,它在某种程度上左右着其成员的行为,但其活动规则不十分严格,参加和退出比较自由,如体育俱乐部。§ (二)以组织的社会功能为标准§ 西方社会学理论

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公共关系1课件 27P

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公共关系学主讲教师:主讲教师: 张霄艳TE:18186128106 EM:24420054@qq.com导言? 管理?? 管理专业?? 《 公共关系学 》 ?ü 是 管理学科的专业主干 课程 ----必修课ü 新兴学科 ----规范性较弱、学科边界模糊、发展空间大ü 思维方式的启发 ----多角度、多方位考虑问题ü 工作程序的训练 ----注重技能学习ü 理论与实践并重 ----案例分析中国国际公共关系协会网页课程内容简介? 公共关系概述 ( 1— 2章): 概念、起源及发展;? 公共关系基本理论 ( 3— 8章): 公共关系构成要素、形象学派( 6章)、传播学派( 7章)、协调学派( 8章);? 公共关系实务 ( 9— 12章): 四步工作法(调查、策划、实施、评估)。公共关系的含义 ----从属性分析? 关系 --相互联系? 社会关系:社会交往ü个人关系ü公共关系社会关系公共关系关系公共关系的含义 ----从各学派分析? 管理活动(美国公共关系协会)? 促进机构与公众的相互了解(英国公共关系协会)? 实现共同利益(国际公共关系协会)? 职业(爱德华 ·伯内斯)? 目标、计划(杰夫金斯)? 经营管理艺术(王乐夫)? 形象塑造(明安香)? 传播(居延安)? 公众利益(余明阳)? 协调(李道平)? 传播活动论 ----是社会组织的单向传播活动? 双向沟通论 ----是社会组织与公众的双向互动活动? 共同利益论 ----是服务于社会组织和公众利益的行动方案? 公众利益论 ----是以公众利益为重的双向沟通活动公共关系的含义 ----从各学派分析公共关系通俗理解? Public Relations? PR=90%(自己做得好) +10%(对外传播)公共关系的含义科学定义方法:? 属性? 目的? 方式? 内涵公共关系:? 社会关系? 实现社会组织与其目标公众的良好合作和和谐发展? 通过关系协调、沟通管理、形象塑造等? 包括政府 —社会各界;企业 —消费者;领导 —员工公共关系构成的三要素主体 客 体媒介互动手段(一)公共关系主体 ——社会组织ü 政治 组织、经济组织和文化组织 ;ü营利 性组织、非营利性组织等。? 处于公共关系的 主动 地位。? 即使是营利性组织也不仅仅为了自己的利益最大化,还要体现其社会责任形象。服务性、互益性、公益性组织要更多地体现 社会利益 。? 根据不同性质组织的不同目标策划公共关系活动,使公共关系活动更有效果。思考: 政府、学校、医院公关的首要任务是什么?(二 )公共关系 客体 ——公众ü 按横向(即按问题导向):内部公众和外部公众。其中外部公众包括消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众和国际公众等。ü 按纵向(即按公众变化发展过程):非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。ü不同的社会组织有不同的公众。思考:对不用公共关系客体,应制定怎样有针对性的公共关系活动目标?(三)公共关系手段 ——媒介、互动ü 媒介:大众传播(主要)人际传播ü 互动:直接互动、间接互动;物质互动、精神互动;积极互动、消极互动;内部互动、外部互动;通过媒介的信息传播来加强公共关系主客体间的相互了解、协调公众、塑造良好的组织形象。 构成要素间的协调作用? 社会组织的主导性? 公共关系手段的效能性? 公众的决定性? 主体、客体、手段的统一协调公共关系产生的原因?公共关系形成的内在机制:ü 利益互补 ----根本 原因ü 合作意识 ----思想条件ü 商品经济 ----社会经济条件ü 民主化 ----社会政治条件ü 传媒现代化 ----物质技术条件

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公共关系调查课件 15P

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公共关系调查公共关系调查是全部公共关系工作的起始点,它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据,也为公共关系方案的实施提供了根本保证。是社会调查的一种表现形式,是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公共关系调查研究:是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织(指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查)的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。公共关系调查是全部公共关系工作的起始点,它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据,也为公共关系方案的实施提供了根本保证。是社会调查的一种表现形式,是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动内容范围:一、组织自身情况调查(一)组织基本情况调查 组织总体情况、组织经营情况、组织荣誉情况、组织文化情况确定调研任务 选择调研课题 、进行初步探索 。目的是为正确解决调查课题探寻可供选择的思路,为设计调查方案提供可靠的客观依据。 制定调研方案 包括三个环节:首先是设计调研提纲;然后确定调研的范围、对象及调研对象选取办法;最后确定调研方法。收集调研资料 收集调研资料的过程,实际上就是调查方案的实施过程。在收集过程中,要注意做到:全面、灵活、讲求艺术,尽可能地保证调查资料的质量。处理调研结果 包括三个环节:首先是整理调研资料 ;然后是形成调研报告 ;最后是对调研进行总结评估。二、相关公众状况调查(一)公众构成情况调查外部公众构成情况;内部公众构成情况(二)公众需求情况调查公众的物质需求;公众的精神需求(三)公众评价情况调查对组织产品的评价;对组织服务质量的评价;对组织管理水平的评价;对组织人员素质的评价三、传播媒介状况调查(一)大众传播媒介情况调查大众传播媒介的分布情况;大众传播媒介的功能作用情况;大众传播媒介所需信息的情况(二)专题活动媒介情况调查专题活动的筹办;专题活动效果评价情况四、社会环境状况调查(一)基本社会环境状况调查人口环境状况、政治环境状况、经济环境状况;文化环境状况(二)具体市场环境状况调查市场需求状况调查、消费者状况、市场竞争状况(三)所属行业环境调查所属行业基本情况、所属行业特定组织情况调查、所属行业横向协作情况调查、所属行业竞争对手情况调查五、社会组织与公众关系现状调查1、认知度调查2、美誉度调查3、和谐度调查方法:公共关系调查的方法很多,根据不同的分类方法,可以划分不同的类别。再进行公共关系调查时,应根据调查研究的目的、意义、规模、对象、范围不同,选择适当的方法进行。1.根据获取调查资料的方法( 1)观察法( 2)询问法( 3)实验法( 4)文案调查观察法:是研究者有目的、有计划地在自然条件下,通过感官或借助于一定的科学仪器,对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。是在自然条件下,有目的、有计划地对被试的言语和行为进行观察、记录来判断其心理特点的心理学研究方法。 ?观察法的成功与否取决于观察的目的与任务是否明确,观察和记录手段是否适当,以及观察者的经验和态度。询问法:是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式 ,向被调查者提出询问 ,以获得所需要的资料 ,它是市场调查中最常见的一种方法。通常应该事先设计好询问程序及调查表或问卷 ,以便有步骤地提问。 实验法 :是人们从事科学研究的一种方法,是指在控制条件下对某种心理现象进行观察的一种研究方法。实验法又可以分为实验室实验法和自然实验法。文案调查法:又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法或室内研究法。它是围绕

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公共关系学案例分析课件 33P

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公共关系学案例分析广州有家五羊城酒店,店内设施属于中档,收 费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。这家酒店是如何做好服务工作的呢 ?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味。他们是这样做的,如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口 …… 一次,湖南湘潭市 3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满,值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住,并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房,亲切的问候。服务员又立即递上香巾,沏上热茶,让她们好好休息。她们住了几天后,临走时,服务员帮助提行李到门口,表现出恋恋不舍之情。她们很受感动,— 齐说道: “我们下次来广州,一定再住你们店 !”凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户,每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店,因为这里的服务周到、热情。于是,在五羊城酒店的客人中, “回头客 ”占很大的比重,而这批老顾客又常常带来许多新顾客,使该酒店客源不断。§ 问: 1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。§ 2、本案例体现出哪些现代公共关系观念 ? 要点: 1、本案例的主体要素是五羊城酒店;本案例的客体要素是湖南湘潭市 3位女同志;本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象,每一位员工都处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味;本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口…… ;本案例的环境要素是广州五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。 2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念,提高信誉的观念,服务公众的观念,互惠互利的观念,沟通协调的观念,全员公关的观念,立足长远的观念,注重效益的概念。 § 《 中外管理 》 1998年第 1期载文 《 3517厂常盛不衰的奥秘 》 ,奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟。 1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双 3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了 3517厂的 “铁客户 ”。§    问题: 1.请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立 “服务意识 ”的重要性。 § 要点:§ 首先, “服务意识 ”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。 351

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公共关系学6课件 22P

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2015年 9月公共关系学电子教案公共关系学电子教案第六讲第六讲 外部公共关系外部公共关系谢振安外部公共关系外部公共关系外部公共关系的类型与特点外部公共关系的处理艺术处理公众异议的技巧第一节第一节 外部公共关系的类型与特点外部公共关系的类型与特点1、从外部公共关系活动所涉及或影响的范围划分,可分为以下六类:( 1)政治关系。( 2)经济关系。( 3)法律关系。( 4)上下级隶属关系,即领导机关与被领导单位的关系。( 5)地缘关系。( 6)业缘关系。2、按外部公共关系活动的对象划分,可分为 :( 1)组织与政府之间的关系。( 2)组织与新闻媒介部门的关系。( 3)组织与顾客的关系。( 4)组织与经销商、供应商之间的关系。一、外部公共关系的类型外部公共关系是对社会组织外部横向、纵向关系的总称,是指组织在市场经济活动中,与外部相关社会公众形成的一种相互依赖、相互影响的联系。第一节第一节 外部公共关系的类型与特点外部公共关系的类型与特点组织在市场经济活动中,与外部相关公众形成的这种联系具有如下特点 :1.广泛性 2.目的性3.复杂性4.社会性二、外部公共关系的特点第一节第一节 外部公共关系的类型与特点外部公共关系的类型与特点外部公共关系活动的目标,主要是增进组织与社会各类公众之间的相互了解,协调彼此间利害关系,消除可能出现的矛盾和冲突,建立良好的社会形象和信誉,为组织的繁荣和发展创造良好的社会环境。1.形象目标组织形象的树立,必须运用各种传播手段向外部公众广泛地宣传组织各方面的工作成就,让公众全面深刻地了解组织,形成良好的社会舆论,塑造良好的组织形象。2.关系目标外部公共关系工作必须与社会公众建立广泛的纵横向联系,争取外部公众的支持、帮助与合作,为组织生存和发展创造良好的外部环境。3.利益目标外部公共关系的目的,并不是直接地宣传介绍某种新产品或服务,它的中心任务是协调各种社会公众关系,推销组织形象。这样就会使社会公众在了解认可组织的过程中接受相关的新产品或服务,从而提高组织的经济效益和社会效益。三、外部公共关系的目的第二节第二节 外部公共关系的处理艺术外部公共关系的处理艺术一、处理政府关系的公关艺术组织与政府部门之间的关系,是组织在自身发展过程中所形成的一种不可忽视的外部关系。组织能否得到政府的支持和帮助,对组织而言是十分重要的。处理好与政府部门之间的关系,主要做到以下三点 :1. 严格遵守国家的各项方针政策和法令2.实施名牌战略,引起政府的重视3.搞好宣传,扩大组织在政府部门中的信誉和影响第二节第二节 外部公共关系的处理艺术外部公共关系的处理艺术二、处理与新闻界关系的艺术新闻界是无冕之王。组织在处理与新闻界关系时,必须努力把握以下三个原则 :1.一视同仁,以礼相待2.热情周到,以诚相待3.廉洁自律,以德相待第二节第二节 外部公共关系的处理艺术外部公共关系的处理艺术三、处理顾客关系的公关艺术顾客关系是组织外部公关活动中最重要、最活跃的一种关系。可以说,在当今时代,顾客是任何组织对外联络活动中首先遇到的数量最大的社会公众。组织目标的实现,直接取决于组织与顾客的关系。1. 处理顾客关系的基本思想 —— 要尊重顾客的人格和需要,树立 “顾客至上 ”的观念。在公关活动之前要研究顾客的需要,进行必要的社会调查,按照顾客的要求做好各种工作。在公关活动中要树立 “顾客永远是正确的 ”观念,一切从顾客的需要出发,在政策、法律、道德许可的范围内,尽组织所能为顾客办实事、办好事。在公关活动之后要善于总结顾客的反馈信息,吸收顾客的建议,反思顾客的批评,不断地加以完善。2. 为顾客提供满意的产品和服务(

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第4章-公共关系客体:公众课件 45P

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第四章第四章 公共关系对象 —— 公众 第一节 公众的涵义,特征和公众意识 第四章[案例 ]美国 长岛铁路公司 “ 开漆大典 ”美国 ????? 路公司,原先和乘客关系 ?? ,一度声誉大降,旅客 ? 公司的服 ? 强 烈不 ? ,写来的抱怨信,每周就有200多封。后来,新上任的公司 ?? 理决心 “洗心革面 ”,重建信誉。美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了,公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味,创造与乘客融洽、和谐的工作气氛,他们决定,车站漆什么颜色,由公众来决定。于是,公司登出广告与启示,要求常坐长岛铁路公司列车的 乘客 与铁路 沿线的居民 大家来投票,选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应,来电来函,对车站的颜色发表自己的意见。 ?长岛铁路公司的这一举措,很快引起了新闻界的注意,各 新闻媒介 纷纷前来采访并进行报道。至此,长岛铁路公司认为时机成熟,便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的 “开漆大典 ”,当众宣布公众投票选择的结果,并正式开漆。 ?第四章是日,中心车站万众聚集, 政府要员 、 社区主管 、 商会理事 及工商人士 等应邀到场。鼓乐声中,最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着,一桶这种颜色的油漆被抬出来,当地政府要员第一个拿起漆刷,在中心车站的墙上刷下第一笔,这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。 ?如此隆重而富有新意的 “开漆大典 ”,理所当然地引来了 一大批记者 ,随着他们的报道,长岛铁路公司的名声不胫而走,知名度很快得到了提高。 ?除上述 ?? “开漆大典 ”外, ? 装修 ? 箱,增 ? 空 ?? ,改善行??? ,以 ??? 度 ? 待差 ? ,用出租雨 ? 等措施方便 ? 客,以及广邀各界人士参加公司 125周年 ? 典,使公众 ? 他 ? 的 ? 度 ? 生了很大 ? 化。 ??? 路公司 ? 曾 ? 此荣 ? 《 公共关系新 ? 》 ? 志?? 的 “年度成就 ? ”。从 ? 个意 ? 上可以 ? ,公众 ??? 形象的? 价具有 ? 威性。 ???第四章一、公众的涵义 所谓公众特指与公关主体相互联系,相互作用的个体,群体和组织的总和。 公众是公共关系的一个特定的范畴,它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。第四章人民 —— 政治学与历史学的概念,本质上是指一切推动社会进步,顺应历史发展方向的人。 群众 —— 社会学概念,泛指构成社会的芸芸众生。和 “ 人民 ” 一词相近,但更宽泛,更具体,没有鲜明的政治色彩。 人群 —— 社会学概念,即指由人集结而成的群体,具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。这三个概念与 “ 公众 ” 一词有紧密的联系,也有根本区别。 第四章在发达国家,企业必须与 24种公众打交道: 股东、雇员、顾客、社区、一般公众、消费者、竞争者、原料供应者、批发商、代销商、经销商、公务员、金融机构、报界、慈善团体、宗教团体、劳工、工会、学校、政治团体、政府、公共服务团体、同业团体、工业界等。所有这些人集合起来称为该企业的公众。上述案例中,长岛铁路公司所面对的公众就有:乘客、铁路沿线居民、新闻媒介、政府、社区、工商界 等。 第四章二、公众意识 公众意识是指对作为公共关系对象的 “ 公众 ” 的理解,认识和公众至上的服务观念。 (一)满足公众的需求是组织决策的出发点 组织的所有决策和行为是否均以公众利益为前提,是衡量组织公众意识强弱的标志。只有把满足公众需求作为决策的指导思想,组织才有发展,壮大的可能,因为 “ 得民心者得市场 ” ,这是竞争社会的黄金法则。这已被无数事实所证明,美国

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4 公共关系协调 18P

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第四章 公共关系协调 内部公共关系与部门公共关系 复习思考题第一节 内部公共关系第二节 部门公共关系第四章    第一节 内部公共关系一、内部公共关系分析(一)内部公共关系是塑造组织形象的起点组织富有竞争能力的基本保证 :健全的运行机制、高效的工作业绩、全体员工的精诚团结内部公关工作的根本任务和宗旨 :团结组织内部的全体员工,协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系,使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力。PR= do good + tell them组织形象是通过内在精神和外显事物显现出来的。    第一节 内部公共关系一、内部公共关系分析(二)内部公共关系工作的目标1.建立员工基本的价值观念( 1)员工的价值观念赋予内部公众的日常工作以崇高的意义( 2)员工的价值观念赋予组织以重大的社会责任( 3)员工的价值观念为广大员工提供了日常行动指南 战略结构 制度技能 作风班子价值观 七要素关系图       第一节 内部公共关系一、内部公共关系分析(二)内部公共关系工作的目标2.协调和改善组织内部的人群关系六大感受: 方向感、信任感、成就感、温暖感、实惠感、舒适感3.培育融洽的 “ 家庭氛围 ”把家庭情感和家庭观念融入到各项管理制度之中。       第一节 内部公共关系一、内部公共关系分析(三)内部公共关系的构成1.员工要素分析管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系 2.团体要素分析(正式组织、非正式组织)满足员工安全情感需求 满足员工增强自尊的需要为员工提供参与竞争的机会3.领导者要素分析     第一节 内部公共关系二、内部公共关系的运行方式二、内部公共关系的运行方式(一)促进内部公众认知组织1.重视组织给公众的直接印象 2.帮助新员工熟悉理解组织3.培养和强化组织形象的个性特色 4.不断增强组织的透明度     第一节 内部公共关系二、内部公共关系的运行方式二、内部公共关系的运行方式(二)激励内部公众热爱组织1.实行民主化管理,保证员工主人翁地位2.奖励先进树立榜样,调动员工积极性3.领导以身作则,感召公众 4.感情投资,增强凝聚力(三)转变内部公众的态度1.服从阶段 2.认同阶段 3.同化阶段   第一节 内部公共关系二、内部公共关系的运行方式二、内部公共关系的运行方式(四)引导和控制内部公众的行为1.思想教育 2.纪律限制 3.道德约束 4.经济控制 5.心理调节 6.舆论监督第一节 内部公共关系三、三、 内部公共关系的沟通与障碍内部公共关系的沟通与障碍(一)内部公共关系的沟通形式1.正式沟通与非正式沟通 2.单向沟通和双向沟通 3.横向沟通与纵向沟通(二)内部公共关系的沟通网络1.链式沟通网络 2.圈式沟通网络 3.Y式沟通网络 4.星式沟通网络 5.全通道式沟通网络 1 2345内部公共关系的沟通网络第一节 内部公共关系三、内部公共关系的沟通与障碍(三)内部公共关系的沟通障碍与消除对策1.内部公共关系沟通障碍 (主观障碍、客观障碍、沟通方式障碍)2.消除内部公共关系沟通障碍的对策创造最佳的组织沟通气氛主动沟通遵循内部公共关系 “ 沟通十戒 ” 第二节 部门公共关系一、营利组织的公共关系一、营利组织的公共关系(一 )工业企业的公共关系1.工业企业公共关系的特点提高产品质量、促进销售、完善销售服务 2.工业企业公共关系工作的主要内容( 1)工

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公共关系学导言课件 18P

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公共关系学主讲:张克非1导 论? 课程简介? 学习本课程的基本要求? 公共关系意识的树立2亲爱的朋友: 您好!不管您是带着怎样的心情和需要,来修 “公共关系学 ”这门课,我想,您总会很想先知道它到底有什么用,自己从中能学到什么,该怎样去学才能有真正的收获?然后再来决定自己是否值得花时间、精力去了解和掌握它。这是您的权利,您完全应该做出自己的选择。作为教师,我有责任尽最大努力,使 “公共关系学 ”这门课,能为您提供更多的助益。3? 您以往所了解的 “公共关系 ”是什么?? 您希望通过这门课程学习些什么?? 4一、课程简介? “公共关系 ”源于英语的 “Public Relations” ,它通常是指:一种客观存在的关系及其状态;社会组织为改善该关系所进行的活动;一种现代意识;一种专门的社会职业和工作;一个以之为研究对象的应用学科。5? 现代的公共关系事业兴起于 19世纪末的美国,二战后扩散于许多国家;上世纪80年代初,开始出现于中国内地。它广泛应用于企业、政府、军队、文化事业单位和各种非政府类社会组织;它不仅有效地协调、改善组织与其公众的关系及其生存环境,改变组织的观念、管理和决策;也在明显地改变我们每个人的心理、观念、行为和协调关系的能力,改善着我们的生活质量,提高我们的工作、学习效率。6? 本课程采用由我编写的 《 公共关系学 》 教材,并增加新的修订本的内容。? 它将主要涉及以下内容:1.公共关系的发展历史与兴起条件;2.公共关系的内涵、定义和学科特点;3.组织无形资产管理与公共关系;4.组织、公众与传播;5.公共关系活动及其工作程序;6.各种类型组织的公关工作;7.危机公关与网络公共;8.公关人员的日常工作与能力培养;……7? 公共关系学作为一门交叉、应用性学科,具有四个显著特点:实用、实践性;多学科的综合性;注重案例教学;强调意识培养和能力训练。8二、学习本课程的基本要求? 任何一种知识、学问,只有能给人带来启发和帮助,才真有价值。而对于任何一种与人有关的知识、学问,我们只有将其内化为自身知识体系的一部分,消化、吸收其中相对合理、有用的内容,并且有意识地用它们来指导和改变自己的思维、行为乃至生活、工作的态度及方式。也只有这样,我们每个人才能够通过这种有效的学习,不断增强自身的能力,达到逐步改变和完善自我,创造新生活的目的。 9? 具体到 “公共关系学 ”这门课程,要想真正学好它,就必须在掌握其知识、理论、方法的基础上:? 首先,学会用公共关系的意识、理念和要求,来审视自己,认识、改变自己以往所逐渐形成的不够合理的性格、习惯和行为,自觉树立现代人正常生存、生活、交往、工作所必须的观念、心态和习性;? 其次,掌握与人交流、沟通、和谐相处的技能、本领,为自己创造更加有利的成长、生活和工作环境;? 最后,还应学会运用各种传播工具、手段,积极地说服、影响别人,为自己寻求更多的朋友和帮助。10? ? 大家的学 ? 作出如下安排:⒈ 从自身和 ?? 做起, 强 化自身公关意 ? 和能力的培养;⒉ 将 ? 堂学 ? 、 ?? 与 ? 外 ?? 、思考、? 践 ? 密 ? 合;⒊ 本学期每 3~5人 ? 成一个策划小 ? ,自己? 行 ? 研,确定一个公关 ?? ,策划一套完整的公关活 ? 方案,在第 15周 ? 行全班交流,其得分占平 ? 成 ? 的 30%;11⒋ 每 1~2周布置一次平 ? 作 ? ,所有作 ??平均得分占平 ? 成 ? 的 55%;⒌ 期中、期末每人各写一份学 ??? , ? 定自己的学 ? 效果和收 ? ;占平 ? 成 ? 的15%;⒍ 期末考 ? 采取 ? 卷方式,其成 ? 与平

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公共关系概述课件 56P

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公共关系基础概述树所在的季节 —— 代表心情或生命力。v 如果在春夏:说明心情开朗、生命力旺盛。v 如果在秋天(倾向于强调收获、果实),则说明你有成就感或者有希望。v 冬季:说明心情压抑,生命力淡薄。树的对称性 —— 代表对过去和未来的关注及内外向区别。v 通常认为左边代表过去,右边代表未来。v 如果所画的树左边部分大于右边,说明你相对关注过去。反之,关注未来。v 如果左侧有阴影,说明你偏内向;右侧有阴影,偏外向。树冠 —— 代表表现力。v 如果树冠茂盛,说明你表现力较强。反之,说明缺乏表现力,有衰竭感。但是,如果树冠相对于树干而言过于大,有自恋倾向。v 树冠如果是扁平的,说明你可能由于外界压力而自卑或者你反应比较慢。v 树冠如果由同心圆构成或呈螺旋状,说明你把精力过多地放在一个方向,从而有一些内向、自闭,或者有神秘的感觉。v 如果树冠像云朵,说明你富于想象,易激动。v 树冠如果横向延伸,说明你愿意庇护他人,有利他主义倾向。v 树冠如果有突出的尖角(如锐角三角形),则你的攻击性较强。v 树冠如果呈倒心形,则你比较攻击性小、关注过去。树干 —— 代表生命力、能量。 ?? 呈两端大中间窄的花瓶状,是多数人的画法,说明你比较擅长具体思维,对真实世界把握较好。? 如果树干过细,说明你体会到不稳定感,生命力弱,或者缺乏支持。? 如果树干是曲线,说明你活泼。? 如果线条不连续,说明你敏感、易激惹。? 如果是两条平行直线,说明你缺乏想象力、固执刻板、重逻辑。树根 —— 代表控制力。?如果没有体现出树根,则说明你缺乏控制感。有树根说明你做事执著。?如果把地平线以下的树根也画出来,说明你不成熟,思想有幼稚倾向。树根 —— 代表控制力。?如果没有体现出树根,则说明你缺乏控制感。有树根说明你做事执著。?如果把地平线以下的树根也画出来,说明你不成熟,思想有幼稚倾向。地平线 —— 代表控制力、心理稳定性、与他人关系。?如果没有画地平线,使得整个树悬空,则缺乏控制力和现实感。?如果地平线水平,说明行动规律有控制力。?如果地平线不水平,表明你可能和他人孤立。果实 —— 代表成就或期望。?如果树上没有画出果实,说明你没有体会到强的成就感或者目前没有太大的期望。?如果有果实但太多,说明你可能期望太高了,要注意调整。落下来的果实代表过去的创伤体验。(还有一种说法是落下了几个果实代表你在几岁的时候受到过心理创伤或冲击)树枝 —— 如果树枝笔直向上,说明你有进取的动力、关注未来或者攻击性比较强。如果是垂柳一样的枝条,说明你是个怀旧的人,更关注与过去。树叶 —— 如果对每一片叶子都精细描画,你可能是个完美主义的人。如果画的是阔叶,你可能愿意与人交往。如果是针叶,说明你体会不到足够的关爱。伤疤 —— 如果树干或树枝上有伤疤,说明你曾经有过创伤经历。枝丫 —— 如果枝丫是被锯断的,或者枯死了,说明你有过创伤经历或者对某事失望(锯断的说明创伤由人为引起;自然枯死或者老死,说明创伤不是人为的)。如果枝丫是新生的,说明你从之前的某件创伤事件中逐渐恢复。附加物? 如果你在树上画了小鸟,说明你渴望自由。? 如果画了鸟巢,说明你恋家。? 如果画了树洞和树洞里的动物,说明你需要保护,需要依赖他人的感觉。? 如果你画了云朵,说明你是个浪漫的人。? 如果你画了光芒四射的太阳,太阳在右边说明你对未来充满希望,在左边说明你有着对过去的美好回忆。如果太阳被云彩遮住了,说明你可能遇到了困难。。公共成功的案例v1、 ?肯德基 速成鸡 事件的公关处理v 2、加多宝 “王老吉 ”商标之争肯德基公司简介肯德基( Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡),通常简称为 KFC。是来自美国的

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公共关系活动的基本程序课件 61P

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????§ 第六章公共关系活动的基本程序6.1 公共关系调研6.2 公共关系策划6.3 公共关系活动实施与评估 公共关系活动的基本程序我们做得如何说得如何我们应该怎样做怎样 说我们目前的状况如何我们应该做什么说什么1、调查研究2、制定计划3、计划实施4、总结反馈第一节 公共关系调研【 引导案例 】 醋海风波§ “ 陈醋王 ” 是成都三圣调味品厂于 1993年 6月研制成功的一种新产品。据检测它不合任何防腐剂,无细菌、无杂质、无化学药剂,是全国首家无污染香醋。正如该厂厂长张琦强所说: “ 在人类生活环境日益严重污染之时,能为人们提供一些绿色食品,这是一件功德无量的大事 ” 。§   然而,市场形势变幻莫测。自 93年 8月份该产品投放市场以后,销售量并不乐观。穷其原因,除售价略高于其它同类产品之外,还有一个公关的原因就是产品的知名度太低。为此,厂家不惜血本,开始在公关与广告宣传上大做文章。于是乎,一场围绕着 “ 陈醋王 ” 闯市场的公关营销战役,揭开了序幕。§    1993年 12月 5日,成都三圣调味品厂在发行量逾百万份的 《 成都晚报 》 和 《 四川晚报 》 上刊登广告,声称 “ 阴天吃醋不要钱 ” ,凭报纸广告可在成都红旗商场、西郊商场、双桥商场、跳伞塔商场、建设路副食品商场五个地点领取一瓶该厂生产的 “ 陈醋王 ” 。§   于是,多年不见的排队现象又在繁华的西部大都会出现了。 “ 醋海风波 ” 骤起, “ 争醋吃 ” 的浪潮一浪高过一浪。从 7日清晨 6点起便有些居民开始在红旗商场门口等待,至 9点钟商场前已聚集上千人。一时间人潮汹涌,万头攒动,人们挥舞着手中的报纸拼命向前挤,互相推搡、踩踏,自行车挤坏了,有人挤伤了,旁观者切断了慢车道,交通为之堵塞。商场内的发送人员顾此失彼,手忙脚乱。赠醋已变成了抢醋。§   红旗商场一见大势不妙,连忙高挂免战牌,商场保安人员严阵以待,守护着那道摇摇欲坠的卷帘门 ……  §   几乎同一时刻,其他四家商场的发放活动也一样乱了阵脚。一切全砸了。§   无数的消费者心中涌起一种被戏弄的愤怒 !他们质问商场,孰料商场声称毫不知情,他们也是受害者,他们也正为物质与名誉方面的损失而恼火。这样,一场官司不可避免地打到了工商局。§ 1994年 1月 17日,成都市 工商行政 管理局对 “ 明天吃醋不要钱 ” 虚假广告案件作出正式处理。处理决定称 “肇事厂家成都三圣调味品厂擅自用商家名义,不兑现广告许诺,造成不良后果,其宣传的虚伪性违反 《 反不正当竞争法 》 第五条第三顶,因能及时登报向商家和消费者致歉,决定从轻处理。罚款三万元。有关广告公司未经许可即借用 5家商场名义,其行为违反了 《 反不正当竞争法 》 第九条第二项,决定没收违法所得,并罚款 3000元,发布广告的报社疏于审查,发布虚伪广告产生不良后果,亦做出相应处理。 ” 【 案例点评 】§ 这本是动机很好、创意很妙的公关促销活动,由于策划者对环境因素分析不准,对社会公众的心态了解甚少,对可能出现的情况没有准确估计,所制定的方案缺乏针对性和应变性,仅准备了 12000瓶醋却在拥有百万读者的报纸上口出狂言: “ 明天吃醋不要钱 ” ,并声称 “ 一张报纸一瓶醋 ” 。从而引起一场官司,给组织造成了很坏的影响。§ 这个案例说明,组织要做好公共关系工作,必须做好调查研究工作,只有对组织内部和外部的情况都很了解,才能发现问题,解决问题,更重要的是防患于未然,对问题做出预警,免于出现危机。另外是要做好实施工作的各项工作安排,这是公共关系工作的基础性工作,是

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公共关系教学课件 64P

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第一讲 公共关系基本概述一、 公共关系涵义及其分析一、 公共关系涵义及其分析§ (一 )、 “公共关系 ”一词的来源“公共关系 ”一词来自英文 public, relations简称 PR。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析,译为 “公众关系 ”更为确切。由于目前使用 “公共关系 ”的译法已成了约定俗成,这里也延续这种叫法。(二)、公共关系的表现形式 § 1.公共关系是一种状态;§ 如,长城饭店的公共关系不错(静态评价)§ 2.公共关系是一种活动;§ 如, A公司赞助希望小学是在搞公关(专项活动)§ 3.公共关系是一种职业;§ 如,张三是做公关的(职业),公关之父§ 4.公共关系是一门学科;§ 如,李四是学公关的,熊老师写了本 《 公共关系学 》 (学科)§ 5.公共关系是一种意识、观念与思想。如,王五很有公关头脑,陈六很会公关。公共关系意识§ . 公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解,是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学,也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。§ 树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提。一般说来,现代公关意识包括: 平等意识、求实意识、公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。[1].平等意识指组织与公众都享有平等的权利和承担平等的义务。也是从事攻关活动者的职业道德的最基本要求。应以平等、公正地态度对待公众,组织承认公众的权利,并非消极的屈从他们的需要。[2].公众意识公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础,把公众需要作为决策和行动的依据,千方百计搞好同公众的关系,争取公众的支持和帮助。为此,组织应该尊重公众、了解公众、善待公众,尽可能地满足公众的需求,同时还要积极引导和影响公众,使公众的认识和行为不断地向文明、健康和有利于组织的方向发展,从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。 考!搞什么,还让我等你???[3].形象意识形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉,自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标,创造最优异的成绩,提供最优质的产品和服务,保持最旺盛的创新能力,不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。[4].沟通意识沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责,社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。为此,组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通,一方面要及时地把组织信息传递给公众,使组织与公众之间能实现信息的真正共享;另一方面要及时地了解公众对组织的态度和意见、公众想知道的组织信息和公众需求,建立畅通的沟通机制,不断提高协调、沟通的效果。[5].服务意识服务意识就是把公众当成组织的服务对象,真心实意地为公众服务,替公众着想,让公众满意、满足,把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿,靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。[6].互惠意识互惠意识表现为在交往和合作中,将平等互利、追求双赢作为处理各种情况的行为准则,将自身的发展与对方的发展联系起来,争取既有利于自己又有利于对方,使组织和公众都获得满意的结果。通过 “存大同,求小异 ”达到 “双赢 ”[7].求实意识组织与公众总处于交互运动中,彼此总存在着平衡或不平衡、协调或不协调的关系,公关活动就是促使他们二者之间趋于缓和的调节机制,这也正是公关的特有职能,因此公关活动者认真收集双方不协调的实事,有效地做好本职工作,同时,以事实为依据才能防止二者异变,做到有的放矢。 不好意思!我道歉 ~啊哦!对不起,我们不应该弄虚作假思考题§ 您认为在当代中国个

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第二章现代公共关系的兴起与发展课件 69P

第二章现代公共关系的兴起与发展课件.ppt

LOGO第二章现代公共关系的兴起和发展v学习指要v通过学习本章,希望您能了解和掌握: 19世纪末现代公共关系在美国的兴起及其原因, 20世纪公共关系在各国的迅速发展,中国公共关系 20年来的发展历程、取得的成就。2 Company Logo第一节 现代公共关系的兴起和发展 v一、 20世纪初现代公共关系在美国的兴起在美国,虽然作为客观存在的公众关系早已有之,也有人试图通过报刊宣传等多种传播方式来影响公众,以达到不同的政治和经济目的。但直到 19世纪末、 20世纪初,人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性,并很快发展为一种专门的职业和学科。这种转变的主要动力,源于当时美国社会的迫切需要。 3 Company Logov19世纪 90年代是美国历史上的一道分水岭,原来以农业为主的美国开始变为以工业为主的城市化国家。此后直到 20世纪初期,美国社会在转型中出现了激烈的动荡,许多社会矛盾变得异常尖锐。首当其冲的是,随着美国工业生产规模的迅速扩大,资本迅速集中于少数人手中,形成了洛克菲勒、摩根等一些大的垄断财团,控制了铁路、矿山、石油、钢铁等重要的工业部门和金融、商业。 4 Company Logov许多财大气粗的垄断寡头们根本无视公众利益和社会道德,随意降低工人工资,加重对工人的剥削,迫使许多人在恶劣、危险的条件下工作、生活;他们还垄断市场、抬高价格,以次充好,坑害消费者,并对中小企业也造成很大的威胁。v垄断寡头的倒行逆施,引起工人群众的反抗和社会公众的不满。 当时,大规模的罢工斗争接连不断,工会组织迅速发展壮大,社会主义思想广泛传播。为了镇压工人群众的反抗斗争,许多垄断寡头竟然勾结政府反映世纪之交美国社会问题的图片6 Company Logov在这种情况下,大批有正义感的知识分子利用美国的舆论自由,纷纷撰文著书,揭露和批判垄断资本家的丑行和不合理的社会现状。当时,雅各布 ·瑞斯、斯巴格、辛克莱和马克 ·吐 温、杰克 ·伦敦等人揭露和抨击社会现实的著作不胫而走,广为流传。1903~ 1912年间,纽约的 《 论坛报 》 、 《太阳晚报 》 和 《 麦克卢尔杂志 》 等许多报刊陆续发表了两千多篇揭丑文 章,使一个个垄断财团声名狼藉。连v在工人运动和知识界批判声浪、社会舆论的压力下,美国联邦和各州政府中的有识之士也掀起了改革活动,制订相应的法律和法案,抑制垄断资本,维护公众利益,整顿市场秩序,保护自由竞争,以缓和阶级和社会矛盾,稳定国内局势。 v在 1901~ 1909年间,最高法院审理了 25起控告大托拉斯案件,其中予以制裁的有 1 5起,几乎所有的垄断资本家都曾上过被告席。 8 Company Logov 正是在这种情况下,越来越多的人开始注意到了公众利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性,现代公共关系事业也由此而迅速兴起。从 1897年开始, “公共关系 ”这一术语,在铁路公司的出版物和铁道大亨的讲演中开始频频出现。 1900年,新闻记者乔治 ?V. S.密克利斯等创办的第一个公共关系公司 —— 新闻宣传办事处,在波士顿成立。 1902年,曾是纽约 《 太阳报 》 通讯记者的 W.W.史密斯v1903年,艾维 ?李(http://baike.baidu.com/view/427421.htm)放弃了在 《 世界报 》 的工作,转而为竞选者进行新闻宣传。次年,他和帕克( George F. Parker)在纽约合作成立了 “帕克 ?李氏 ”公司。艾维 ?李主张企业应 “说真话 ”,把有关情况尽快如实地告诉公众,以缓和紧张的公众关系,争取公众的谅解。 1906年,他又通过新闻界发表了 《v虽然艾维 ·李

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第四章公共关系的对象-公众课件 42P

第四章公共关系的对象-公众课件.ppt

LOGO第四章 公共关系的对象—— 公众v学习指要v本章涉及公共关系学理论中的又一核心概念 ——公众 ,需要您注意掌握:v公众的特点、权力与分类;v公众与组织的关系,对组织的影响;v怎样才能影响公众。2 Company Logov公众,是公共关系中的又一主体,也是公共关系工作的对象,他们构成了组织公共关系中必不可少的一方。公众的数量及其态度,在很大程度上决定着组织无形资产的质与量,也决定着组织环境的优劣。正确地认识和分析公众,积极地影响公众,争取不同类型公众对组织的理解和支持,是公共关系工作的核心。3 Company Logo第一节 公众分析一、 公众的范围与特点在公共关系中,公众是由组织来确认的,每个组织都有自己特定的公众对象。组织的性质、规模和目标,决定着公众的范围和数量。 4 Company Logov任何一个组织要相对准确地划定自己的公众对象,首先必须明确自身的存在和活动,正在或将会对什么地方的哪些个人、群体、组织产生影响,需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持,并且有可能形成相互间的利益关系。v这种需要、影响和利益关系,实际上就使得组织与相应的个人、群体、组织之间,形成了一种客观存在或有可能建立的联系;而对方也就成了这个组织的公众。公众构成了组织环境系统中的一个重要内容,并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。 5 Company Logov公众一般具有三个显著的特点:第一是共同性;第二是可变性;第三是多样性。它们集中体现了公众的性质和特点,是组织确认公众、开展公关工作应注意的准则。 6 Company Logov二、公众的需求与权利公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。利益共同体是现代社会中一种新的、更具普遍性的合作形式。组织的生存发展离不开公众的支持和帮助;公众为了实现自己的利益,也同样会对组织产生需求、抱有希望。而不同类型的公众,由于自身的利益差别,对组织的需求也有所不同。 7 Company Logov如果一个企业目标正确、决策合理、运行良好,就能够从不同方面分别满足员工、顾客、社区等公众的需求,帮助他们分别实现自己的利益,并真正得到他们的支持与肯定。否则,就难免在满足了这一部分公众利益和需求的同时,却损害、影响了那一部分公众的利益和需求;并因此得到这部分公众的赞扬,却引起那部分公众的批评。这种不平衡,必定对企业的发展带来不利影响。 8 Company Logov承认和维护公众的权利,是现代社会的一大进步,也是现代组织管理的一大特色。由此形成了 “公众总是对的 ”这样一种现代经营理念。它并不等于承认构成公众的每一位员工、顾客等所提出的具体要求都是合理的、必须接受的,而是从总体上肯定公众的权利、要求是正当的、合理的,受到法律的保护,组织有义务去了解公众的权利和要求,并尽可能地去满足它。因为这样做,不仅对公众有益,而且对组织自身有利。 9 Company Logov在现代社会中,公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利,并成为维护其自身利益的重要手段。这就要求相关社会组织必须承担向公众提供真实信息的义务和责任,努力实现与公众的沟通和联系。 10 Company Logov在组织与公众的关系中,双方的权利在理论上是平等的,但在实际上又是不平衡的。 v在现代社会中,组织之间的竞争性、公众的权利意识和可选择性的增强,加上公众的多样性与可变性,就使公众在与组织的关系中具有了更多的主动性,可以在许多方面对组织造成极其重要的影响,甚至决定着组织的命运。v这就迫使现代社会中的组织必须积极、主动地与公众搞好关系,争取公众的满意和支持。否则,如果公众一

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