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2019-2020年第三届公关策划大赛策划案-舞动青春 19P

2019-2020年第三届公关策划大赛策划案-舞动青春.doc

第 三 届 中 国 大 学 生 公 共 关 系 策 划 大 赛The 3rd China University Students PR Plan Contest 策划时间:2010 年 8 月指导老师:邢伟策划小组:舞动青春徐雅群 闻乾 曹紫波 王丽蕾 裘芳媛目录一、背景分析 .....................................................3(一)宁波·中国 .................................................3(二)需要解决的问题 .............................................4(三)执行地域 .............2014 年泉州轻工职业学院品牌形象策划大赛策划案3一、背景分析(一)宁波·中国宁波位于景色宜人的东海之滨,经济发达的长江三角洲南翼,毗邻上海、杭州,是我国四大深水良港之一。 “东方大港,河姆文化,名人故居,儒商摇篮,佛教胜地”展现在人们面前的是一幅底蕴丰富、色彩斑斓的长篇画卷,描绘了宁波山山水水的神姿。全市总面积 9365 平方公里,总人口 556.7 万人,其中市区人口 213.4 万人。全市2014 年泉州轻工职业学院品牌形象策划大赛策划案4大部分企业处于价值分配链的附属地位,没有在开放的分工体系中占据有利地位,特别是处于产业发展关键位置的企业主体,中小企业群体的运营机制、人力资源状况、管理水平和创新能力等方面都受到严峻挑战,有待于发展提高。就第三产业而言,市场化程度偏低,技术创新能力不足,除第一层次和部分社会服务业等传统服务业市场化程度较高以外,信息咨询、科技、金融等新兴服务业无论2014 年泉州轻工职业学院品牌形象策划大赛策划案5宁 波 定 位 的 主 要 优 势 表 现 在 :(1)区 位 港口优 势宁波位于东海之滨,是全国著名的港口城市,宁波又是首批对外开放的 14个沿海城市之一,是华东地区重化工业基地和重要的对外贸易口岸。以港口经济和民营经济为支柱的城市必将开拓一片新城市发展的和谐天地。(2)临港工业优势 宁波临港工业呈现“六业兴旺”的格局。分别为石化行业、能源行业2014 年泉州轻工职业学院品牌形象策划大赛策划案6税 区 , 总 面 积 有 2.3 平 方 公 里 , 是 宁 波 对 外 开 放 的 重 点 区 域 , 也 是 宁 波 临 港产 业 集 聚 区 , 吸 引 众 多 企 业 入 驻 宁 波 起 了 巨 大 的 推 动 作 用 。国 家 对 实 行 低 碳 生 产 的 企 业 进 行 政 策 优 惠 , 这 对 宁 波 许 多 高 耗 能 、 2014 年泉州轻工职业学院品牌形象策划大赛策划案7代物流、金融服务、文化创意等现代服务业,引导发展专业服务业、社区服务业和服务外包等新兴服务业。宁波市重点培养进口贸易人才,这些举措,能够调整我市产业结构不合理的状况。三、项目策划(一)主题及目标主题:构建和谐宁波 传播城市形象目标:通过对宁波市在构建和谐社会中存在的问题分析,找出宁波市存在的主要问题,积极寻找合理的解决方法,运用各种宣传工具,如电2014 年泉州轻工职业学院品牌形象策划大赛策划案8公正和公共利益的引导者。树立宁波广播电视台公民、公正、公益”的频道理念,以广播电视、报刊、网络等媒体的社会功能来强调构建和谐社会的重要性,在建设和谐社会中承担主要传播功能。广播电视传播、报纸传播、网络传播为构建和谐社会提供丰富的精神产品和营造良好的社会氛围,新闻媒体应以强烈的社会责任感,把宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气作为2014 年泉州轻工

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【黑弧奥美】珠海万科金域蓝湾的六步公关计划 5P

【黑弧奥美】珠海万科金域蓝湾的六步公关计划.doc

珠海万科金域蓝湾的六步公关计划金域蓝湾是万科品牌进驻珠海的第一个项目。从万科品牌首次亮相珠海,到启动具体的项目营销计划,通过实施“公关活动六步计划”,以实际的传播人数、销售数字事先无缝支持效应。 应当说成功完成的不仅仅是一个项目产品的辅助销售,而是一个品牌的整合营销。 公关活动解决方案: 这是一个围绕房地产线下营销推广的六步计划,关注品牌的初次亮相到整个销售周期,通过有准备的,延续性的六步计划,实现成功销售。为房地产客户在项目生命周期提供一站式营销解决方案,围绕公关范畴,从策划创意到具体执行等提供一站式服务.第一步——品牌推广 背景及目的: 万科进驻珠海的第一个项目金域蓝湾即将开卖,在项目面世前,有必要操作一个面向媒体、潜在客户的品牌发布会,发布万科进驻珠海的信息;通过万科品牌的建立,为后期项目推广打下舆论、信心和实力的基础。 策划概述: 以万科进驻珠海,带来万科一贯的实力信心、企业理念为核心,展示企业实力和态度。 活动主题: 梦想,由中国到珠海---万科品牌发布暨珠海万客会成立仪式 活动地点: 珠海度假村 参与人数: 媒体、潜在客户;约 700 人 第二步:项目推介 背景及目的: 延续品牌在当地的建立势头,隆重推出项目产品——金域蓝湾;向广大潜在客户展示项目核心优势,锁定诚意客户。 策划概述: 以品鉴金域蓝湾的独特魅力为核心,通过一系列新颖的方式,如“棚房文化”的现场布置、多媒体的应用等,展现最美一面,让来到现场的潜在客户留下深刻印象,为销售人员接触客户创造良好条件,从而实现诚意客户的转化。 活动主题: 万科 金域蓝湾产品品鉴会 活动地点: 珠海渡假村 参与对象: 潜在客户,约 600 人 第三步:项目开放 背景及目的: 延续项目推介户现场积累的诚意客户数量,以及同期其他渠道接触的客户数量,邀请其来到项目现场参加项目开放活动,继续积累诚意客户数量,为开盘做好准备。 策划概述: 体验营销,让客户感受入住后的生活质量。 活动地点: 珠海金域蓝湾前广场 参与对象: 潜在客户;约 300 批 第四步:项目开盘 背景及目的: 凭借前期诚意客户的大量积累,进行开盘活动。 策划概述: 以高规格接待、标准顺畅的流程、舒适的现场氛围和良好的秩序为核心,考验的更多是执行的高标准能力。 活动地点: 珠海金域蓝湾前广场 参与对象: 诚意客户;约 600 人 第五步:持续性销售-社区活动 背景及目的: 前期销售顺利开展,积累了大量业主及准业主。此时,尾货以及二期、三期的推广来临。前期消化了大量的诚意客户,此时,如何才能提高上门量,并精准上门客户为目标客户。 策划概述: 以社区活动为核心,通过老带新的口碑销售模式,让业主、准业主参与社区主题活动,从而吸引他们的朋友、其他潜在客户到场参与,并体验项目,提高上门量的同时实现持续销售。 活动主题: 深蓝假期---珠海万科金域蓝湾开放 活动地点: 珠海金域蓝湾前广场 参与对像: 项目业主 第六步:品牌/客户维护 背景及目的: 金域蓝湾已经成为一个成熟的社区,伴随万科其他项目的即将登场,以及蓝湾尾货的销售需要,必须利用成熟社区的榜样作用,为销售作出贡献。 策划概述: 口碑销售是现金房地产销售很重要的组成部分,举行针对成熟社区的大型反馈活动,让万科社区的幸福口碑传播更广,为整体万科品牌加分,为其他项目的销售作出信心铺垫。 活动主题: 蓝湾夜宴——珠海万科金域蓝湾业主中秋聚会 活动地点: 珠海得月舫酒楼 参与对像: 项目业主;约 800 人

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唐都派锐公关《2004年光大地产第二届社区文化课公关解决方案》77页 77P

唐都派锐公关《2004年光大地产第二届社区文化课公关解决方案》77页.ppt

光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.因为光大生活更精彩光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.光大地产第二 届 社区文化节公关解决方案(密件)2003年 12月光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.本案构成项目背景1方案目的2策划难点3活动调性 /构成4活动细化5光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.说在前面p 美联派锐公司在 2002年,为北京万通地产举办了首届万光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.项目背景光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.p 广东光大地产集团,在东莞目前发展了三大楼盘品牌,均以成熟社区/光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.p 作为东莞一个最具有影响力的房地产开发商,他所应该承担的责任不单光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.p 当一个国家、企业发展到一个相对的格局,除非出现新

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企业公关及危机管理1 48P

企业公关及危机管理1.ppt

企业公关和危机管理? 浙江大学浙江大学 熊卫平熊卫平 xwp6555@yahoo.com.cn13605702253课程概述课程概述? 当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代,媒当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。必修课程。? 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会,既表现出企业对危机的业才可能真正将危机转化为机会,既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成承受力、企业解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。个需要学习和提高的过程。有准备地沟通、有价值地沟通? 公共关系是一种公共关系是一种 “关系关系 ”,即传播沟通的关系即传播沟通的关系? 渗透性的特征:对经济、政治、文化等的渗透渗透性的特征:对经济、政治、文化等的渗透? 管理功能的地位:与资金、技术、人力资源并列管理功能的地位:与资金、技术、人力资源并列为为 “四大管理支柱四大管理支柱 ”? 管理的目标管理的目标 :企业认知企业认知 (知名度、美誉度、认可度(知名度、美誉度、认可度))? 手段手段 :传播与沟通传播与沟通? 内容内容 :关系与舆论关系与舆论公关管理的目的 :无形资产? 美国有专家作过研究美国有专家作过研究 :如果用十分来计算声如果用十分来计算声誉的话誉的话 ,一分之差对于一般公司的损失大概一分之差对于一般公司的损失大概是是 5150万美元万美元 ,而对于那些在《财富》排行而对于那些在《财富》排行榜上有名的公司,则相当于榜上有名的公司,则相当于 5亿美元。因此亿美元。因此,公司信誉每变化,公司信誉每变化 1%,就会引起大约,就会引起大约 1-5%的市值变化。真正支撑财富的是信誉及其的市值变化。真正支撑财富的是信誉及其背后的尊重与信任,而不是强大的资本、背后的尊重与信任,而不是强大的资本、规模和技术。规模和技术。企业公关管理的各类关系? 一、内部关系一、内部关系? 员工、股东、员工家属、行政管理人员等员工、股东、员工家属、行政管理人员等? 二、外部关系二、外部关系? 政府关系、政府关系、 媒介关系媒介关系 、顾客关系、社区关系、供应商、顾客关系、社区关系、供应商关系、经销商关系、名流关系、国际关系等关系、经销商关系、名流关系、国际关系等? 三、关系管理的准则三、关系管理的准则? 1、互惠、互惠? 2、协调、协调? 3、长远、长远? 4、公众利益至上、公众利益至上? 5、服务(服务的三个层次)、服务(服务的三个层次)? 案例:日本住友银行的四种答案选择案例:日本住友银行的四种答案选择政府公众关系管理政府公众关系管理? 政府公众:政府公众: 政府机构及政府部门工作人员政府机构及政府部门工作人员? 政府公众的特点:权威性、垄断性政府公众的特点:权威性、垄断性? 政府公众沟通:政府公众沟通:? 了解国家的计划、法令、政策了解国家的计划、法令、政策? 政府机构设置、职能分配、工作范围及办事程序政府机构设置、职能分配、工作范围

上传时间:2019-12-24 22:31:00 / 20帮币 / 页数48
三金西瓜霜牙膏品牌公关传播的方案 31P

三金西瓜霜牙膏品牌公关传播的方案.ppt

三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案广州注意力公关顾问机构呈送2019/12/13 1三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案 概要? 一、市场分析? 二、传播主题? 三、传播规划? 四、活动创意2019/12/13 2三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案一、市场分析 ▼公司介绍:? 桂林三金药业股份有限公司成立于 2001年,主要从事咽喉口腔用药系列、抗泌尿系感染用药系列及心脑血管用药系列中成药产品的研究、生产与销售。? 经过多年来不断的改革创新,已形成较强的专业优势和市场优势,西瓜霜系列产品的年销售量超过 30 亿片,居国内喉口类中成药市场第一位,年销售收入超过 3 亿元,居国内喉口类中成药市场第二位,三金片系列产品年销售量超过20 亿片,年销售收入超过 3 亿元。 ? “三金 ”牌产品已行销海内外,取得了良好的经济效益,稳居中国中药行业前 50 强。 2019/12/13 3三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案▼目标市场分析:1.市场细分:以优势资源开发优势产品2.市场规模: 90%的人有口腔问题,口腔亚健康问题迫切解决,目标市场群体庞大3.消费行为分析购买需求(其他品牌无法满足)选择三金西瓜霜牙膏的原因Date 4三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案功效竞争防蛀、固齿、美白– 主要品牌: 高露洁、佳洁士、黑人、黑妹、纳爱斯– 此类品牌牙膏以氟、钙为主要成分,主要针对牙提出了防蛀。固齿和美白的功效。他们都针对口腔中硬的部分 —— 牙齿做文章。消炎、止痛、去火– 主要品牌: 云南白药、中华、冷酸灵、两面针、蓝天六必治、田七、草珊瑚等– 此类牙膏以中草药为主要成分,针对牙龈提出了消炎、止痛、去火的功效。他们都针对口腔中软的部分 —— 牙龈做文章。高露洁 佳洁士草珊瑚云南白药消炎、止痛、去火防蛀、固齿、美白2019/12/13 5三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案国内牙膏市场品牌竞争格局外资及合资强势品牌 国内传统品牌 新型品牌 三四线品牌高露洁、佳洁士、中华、黑人等两面针、田七、黑妹、蓝天等竹盐、永南等 中小日化企业,鱼龙混杂品牌竞争Date 6三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案品牌竞争一、不同品牌在消费群结构上的需求上的差异传统牙膏品牌的主要消费群集中在平均收入者及中老年人,品牌忠诚度高;而年轻人和中高收入者则偏向于使用国外品牌和新兴品牌。二、高低端品牌互相渗透高档市场已被外资品牌牢牢占有,由高档往低档延伸,而国产品牌只得由低档往高档发展,前者比后者拓展力度更大,外资品牌结合中国实际,营销策略得当,自上而下占领大量市场份额。2019/12/13 7三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案价格竞争? 国际和合资品牌占据了 80%高端市场,传统品牌价格中下档;? 价格竞争趋势有所增强。国际企业力推低端便宜产品,因其在高端市场已经进入了某种程度的饱和,但中低端市场对其来说是完全空白的市场。发展策略已经在创新产品、投放广告的基础上,加大降低成本、降低价格的力度等方面。三金西瓜霜牙膏具有功效、品牌方面的竞争,能将价格定为在高中档。2019/12/13 8三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案优势? 三金集团实力雄厚,强大的技术、资源优势使得西瓜霜工艺工业化生产在全国领先。? 药物生产流程来生产牙膏,优于日化公司。? 将百年口喉良方 “西瓜霜 ” 应用到口腔保健领域, 是产品的一大卖点。2019/12/13 9三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案劣势? 西瓜霜牙膏作为一个新型产品,要得到消费者的认可,抢占同类产品的市场,需要一定的时间。? 随着各种新型牙膏的不断推出,同类产品间的竞争越来越激烈,不仅同类的产品众多,从行业发展趋势来分析,牙膏市场都已面临着巨大的危机。2019/12

上传时间:2019-12-24 18:41:00 / 20帮币 / 页数31
※危机公关实施计划(第三次修改) 14P

※危机公关实施计划第三次修改.doc

长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划1目 录一、 总则 .....................................................................................................................21.1 编制目的 .........................................................................................................21.2 危机公关的定义 .............................................................................................2二、工作原则 ...............................................................................................................2三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图 .......................................................33.1 指导思想 .........................................................................................................33.2 危机公关领导处置小组机构图 .....................................................................3四、危机公关预防阶段(常态工作) .......................................................................4五、危机公关实施阶段(非常态工作) ...................................................................9六、危机公关应对对策 .............................................................................................116.1 受害者对策 ...................................................................................................116.2 新闻媒介对策 ...............................................................................................116.3 上级领导部门对策 .......................................................................................126.4 政府部门对策 ...............................................................................................12七丶善后处置 ...........

上传时间:2019-12-18 17:51:00 / 14帮币 / 页数14
海尔公关活作业 34P

海尔公关活作业.ppt

海尔社区文化节活动执行方案前言§ 为了进一步推动葫芦岛市精神文明建设,展现葫芦岛人的精神面貌,丰富市民的文化生活,促进我国民主工业快速、健康的发展,塑造海尔 —— 民族品牌形象,展示海尔文化的魅力。海尔葫芦岛科工贸公司神笔画业广告有限公司会同市总工会、市妇联、市精神文明办公室、市老龄委,在葫芦岛市区内展开主题为 “ 感受现代生活 倡导绿色消费 ” 的活动。第一部分 活动筹备方案第一项 成立活动领导小组§ 一、小组的构成:根据活动需要,领导小组由以下四小组构成领导小组、组长、副组长调度组 公关礼仪组 活动推广组 创意组 装饰组二、规定各小组职责1、调度组: 按时间进度表统筹调度各小组工作n ( 1)协调海尔葫芦岛科工贸公司与此次活动的相关事宜。n ( 2)争取取得葫芦岛市总工会、葫芦岛市妇联、葫芦岛市精神文明办公室、葫芦岛市老龄委对活动的支持,洽谈关于接受其成为此持活动主办单位的请求。n ( 3)联系各街道、社区秧歌队n ( 4)协调小区物业,争取支持。n ( 5)协调各队参赛曲目2、 公关礼仪组:协调涉及此次活动的相关部门,活动场地管理部门等工作。n 1)节目排练n ◆ 对各秧歌队逐一进行彩排并给以相关的支持n 2)现场布置n ◆ 对每一活动现场进行布置n ◆ 对比赛现场(市中心广场)进行布置n 3)信息发布会的总体安排n ◆ 会议布置(详见信息发布会要求)3、活动推广组:负责活动的整体组织。n ( 1)易拉宝:厂家提供散件,装饰部负责安装。,n ( 2)条幅n ◆ 尺寸: 10M×0.80M n ◆ 数量: 20条n ◆ 工艺要求:热转印n ◆ 宣传语:热烈庆祝海尔冰箱荣获联合国计划署,美国环保局联合颁发的 “ 诺贝尔奖 ” ----“ 全球气候奖 ”n 热烈庆祝海尔集团被 《 财富 》 杂志联合评为 “ 全球最佳运营公司 ” 获得唯一的特别奖 ------质量奖。n 祝贺美国杂志 《 财富 》 杂志等世界权威组织,授予海尔冰箱唯一特别奖 ------“ 全球品质优胜奖 ”n 祝贺海尔集团在全球冰箱业最新排名中,荣获市场份额榜首。n 另:印制 9条 “ 海尔社区文化节 ” ,要求同上。n ( 3)宣传帽n ◆ 遮阳帽(订制)n ◆ 颜色:红、黄n ◆ 数量: 210顶n ◆ 印制 “ 海尔文化节纪念 ” 字样 n ( 4)绶带n ◆ 数量: 210条(定做)n ◆ 印制宣传语: “ Haier 海尔家电 ” “ 中国名牌 质量免检“n ( 5)刀旗n ◆ 尺寸: 1.40M×0.80Mn ◆ 颜色 :红、黄、绿、粉红、白n ◆ 印制内容: “ 海尔文化节 ”n ◆ 数量: 80面n ◆ 旗杆:购置,数量: 80根n ( 6)旱船n ◆ 材质:灯箱布;龙骨可采用方管;船桨可采用密度板制作;挂绳采用绸子。n ◆ 工艺:将制作好的喷绘灯箱布与炜制好的龙骨进行铆接。n4、创意组:对活动所需宣传品和现场布置进行设计n5、装饰组:负责制作活动需要的宣传品第二项 召开信息发布会1、会标:l 海尔葫芦岛科工贸公司海尔社区文化节新闻发布会 2、准备工作:l (1)前期策划、广告宣传、新闻报道(由神笔画业负责)l (2)邀请来宾名单、确认来宾人数。(由海尔葫芦岛公司负责邀请)l 省、市有关领导;海尔公司及各地市分公司领导;神笔画业广告公司主要领导;海尔公司经销商及关系单位代表;省内各大媒体记者。l (3)酒店的选择:(由海尔公司负责)l A 四星级以上标准。l B 有能容纳 200人的会议厅、宴会厅。(具体应视可能邀请到会人数确定)l C 有良好的投影及音响设备。l (4)请柬的印制(由神笔画

上传时间:2019-12-04 17:31:00 / 0共享分 / 页数34
唐都派锐公《2004年光大地产第二届社区文化节公关解决方案》77页 77P

唐都派锐公《2004年光大地产第二届社区文化节公关解决方案》77页.ppt

光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.因为光大生活更精彩光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.光大地产第二 届 社区文化节公关解决方案(密件)2003年 12月光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.本案构成项目背景1方案目的2策划难点3活动调性 /构成4活动细化5光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.说在前面p 美联派锐公司在 2002年,为北京万通地产举办了首届万光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.项目背景光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.p 广东光大地产集团,在东莞目前发展了三大楼盘品牌,均以成熟社区/光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.p 作为东莞一个最具有影响力的房地产开发商,他所应该承担的责任不单光大地产 光大地产 光大地产 光大地产光大地产第二 届 生活艺术节美联派锐公共关系Meilian public relations co., ltd.p 当一个国家、企业发展到一个相对的格局,除非出现新

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公共关系学h4-公关主体-客体ch5 80P

公共关系学h4-公关主体-客体ch5.ppt

1 公共关系的组织机构公共关系的组织机构2 关系工作人员关系工作人员Date 1《公共关系学》《公共关系学》一、公共关系组织机构公共关公共关系机构系机构社会组织内部社会组织内部的职能机构的职能机构(公共关系部公共关系部 )社会组织外部社会组织外部的专业公司的专业公司(公共关系公司公共关系公司)Date 2《公共关系学》《公共关系学》 ㈠公共关系部 ㈠公共关系部公共关系部在组织中的地位公共关系部在组织中的地位1资料存资料存储中心储中心信息发信息发 布中心布中心趋势预趋势预测中心测中心 公关部公关部 环境监环境监测中心测中心公众接待中心公众接待中心Date 3《公共关系学》《公共关系学》耳目耳目智囊智囊公共关系部的职责公共关系部的职责2咨询和咨询和建议建议新闻新闻宣传和宣传和编辑制作编辑制作收集和收集和处理情报处理情报协调协调和交往和交往公关部公关部职责职责喉舌喉舌Date 4《公共关系学》《公共关系学》总经理总经理公共关系部公共关系部财务部财务部 经营部经营部 ………… 人事部人事部公共关系部的组织模式公共关系部的组织模式3⑴⑴ 公关部在组织中的地位公关部在组织中的地位★★ 一般说来,公共关系部在组织中处于高层决策中心与各个职能部一般说来,公共关系部在组织中处于高层决策中心与各个职能部门之间,处于各管理、职能部门与基层人员之间的重要位置。是门之间,处于各管理、职能部门与基层人员之间的重要位置。是总经理总经理副总经理副总经理 副总经理副总经理人事人事部部办公办公室室经营经营部部财务财务部部…………公共公共关系关系部部总经理直接负责型总经理直接负责型Date 6《公共关系学》《公共关系学》总经理总经理副总经理副总经理 副总经理副总经理人事人事部部办公办公室室经营经营部部财务财务部部………… 公共公共关系关系部部部门并列型部门并列型副总经理副总经理Date 7《公共关系学》《公共关系学》总经理总经理副总经理副总经理 副总经理副总经理人事人事部部办公办公室室经营经营部部财务财务部部…………公关公关部部 部门所属型型部门所属型型秘书秘书科科文印文印室室Date 8《公共关系学》《公共关系学》⑵⑵ 公关部本身的组织结构公关部本身的组织结构公共关系部公共关系部员员工工关关系系组组股股东东关关系系组组新新闻闻媒媒介介组组客客户户关关系系组组社社区区关关系系组组国国际际关关系系组组…………公共关系对象型结构公共关系对象型结构Date 9《公共关系学》《公共关系学》公共关系部公共关系部新新闻闻通通讯讯组组美美术术制制作作组组专专项项活活动动组组社社会会调调查查组组接接待待组组编编辑辑出出版版组组…………公共关系技术型结构公共关系技术型结构Date 10《公共关系学》《公共关系学》公共关系部公共关系部员员工工关关系系组组社社区区关关系系组组传传播播媒媒介介组组接接待待组组专专项项活活动动组组编编辑辑制制作作组组…………公共关系复合型结构公共关系复合型结构Date 11《公共关系学》《公共关系学》公共关系部的职业优势与不足公共关系部的职业优势与不足4u熟悉本组织的情况;熟悉本组织的情况;u容易抓住本组织现有公关问题的症结提出有效的工作容易抓住本组织现有公关问题的症结提出有效的工作方案;方案;u对所在部门、行业及本组织的周围环境、具体事务有对所在部门、行业及本组织的周围环境、具体事务有专门经验和较多的知识;专门经验和较多的知识;u在本组织内有发达的沟通渠道,获取内部信息迅速、在本组织内有发达u工作过程中很难摆脱习惯势力的影响,对组织工作过程中很难摆脱习惯势力的影响,对组织本身的公关问题往往缺乏足够的敏感性;本身的公关问题往往缺乏足够的敏感性;u受内部人

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郑州大学形象公关策划 18P

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? 郑州大学是一所涵盖 11大学科门类的综合性大学,是河南省唯一的国家 “211工程 ”重点建设高校,是河南省人民政府与国家教育部共建高校。由原郑州大学、郑州工业大学、河南医科大学于 2000年 7月 10日合并组建而成。 ?? 校本部包括新校区、南校区、工学院、医学院 4个校区,其中位于郑州高新区的新校区占地面积 4845亩。校本部现有全日制普通本科生 4.2万人,各类研究生 1.3万人,外国留学生 1062人;在岗教职工6000余人,其中专任教师 3100余人。在专任教师中,有两院院士 26人,教授 633人,副教授 1619人,具有博士学位的教师 1400余人。学校坚持以人为本,注重学生素质全面发展,为社会培养了一大批合格的人才。 ??目前,社会上人们对郑大的文化还不是很了解,在本次活动进行摄影并传到网上以此;? ????通过提高学生对大学文化的了解,从而提高人们对郑大校园文化认识。? ????宣传郑大,增加人们对郑大了解。可以在一定程度提高郑大的知名度。郑州大学具有很多优势,例如:? 郑州大学环境优美;? 办学资源充足,师资力量雄厚;? 具有浓厚的学术氛围;? 基础设施完善,办学条件优越;? 学校人才培养体系完备。? 让同学们对郑大校园文化有进一步的了解,达到可以知道校园的发展史,各专业的发展情况等,对郑大产生荣誉感。? ?全校的各级同学们。? 社会人群。? 学校制作有关郑州大学形象的宣传片在校园内拍摄宣传片,其主要突出郑大校园的大与美、学生的朝气蓬勃与积极向上、教师的治学严谨与教学温和、师生及员工关系的和谐等等,整个校园呈现出一派积极向上进取、和谐发展的景象 ?,通过新媒体环境,被社会人们所接触。? 积极参加各种比赛积极参加各种比赛,提高郑州大学的竞争力,使郑州大学的学术氛围能过吸引广大同学,对大学产生优越感和荣誉感。比如广告策划大赛,数学建模等。? 成立志愿者团队,为群众服务成立志愿者联盟会,组织一些走进社会,走近群众的志愿者活动,给群众送去温暖和祝福。借此活动,不仅能够让同学们进一步提高为社会服务的热情,为郑大做长久的宣传。? 下乡支教每年征集自愿下乡的在校生,到各省份的贫困地区进行义务支教。通过下乡支教,一者,向贫困地区的孩子传播知识;二者,宣传郑大的形象。在群众心里留下好印象,并让其了解郑州大学。? 小小导游团“ 河南 ” 是中华文明和中华民族最重要的发源地,中国八大古都中河南就占据四个,郑州嵩山少林寺及黄河、洛阳牡丹及龙门石窟、开封清明上河园及安阳殷墟等均是旅游休闲的大好去处。我们可以在郑大学子中,成立旅游胜地的导游团,带领外省的旅游者感受中原文化,领略河南风情。? “ 郑大形象 ----我摄影 ” PK大赛通过把校园摄影,可以发掘同学们发现校园的美,以此来提高同学们的荣誉感。?对校内同学采用板报,演讲,比赛等宣传?对校外利用网络来进行宣传? 郑州大学荷园一餐厅门前? 2013年 12月 25日? 可以在当下对大学知名度产生影响。? 通过让同学们对校园产生荣誉感,可以对郑大 产生长久的宣传效果,让郑大更具有知名度。

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1班张新14-家乐福的危机公关 19P

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家乐福的危机公关—— 案例分析家乐福简介家乐福简介l成立于成立于 1959年的家乐福集团是大卖场年的家乐福集团是大卖场业的首创者,是欧洲第一大零售商,业的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有拥有 11,000多家营运零售单位,业务多家营运零售单位,业务范围遍及世界范围遍及世界 30个国家和地区。个国家和地区。 1、 2008年北京奥运会圣火传递仪式从希腊点燃圣火。 2、 2008年 3月中国西藏发生藏独动乱。3、 2008年 4月 7日,中国奥运会圣火在法国巴黎举行传递活动时,遭到干扰和冲击,这件事情极大的伤害了中国人民的感情。接着,在中国发生了抵制法国货事件,人们去到法资在中国办的家乐福公司示威。案例背景 家乐福危机的发生上述事件发生后,有传言法国政府资助家乐福 2000万美金,支持家乐福在中国促销以吸引中国人购买。同时网上也流传着家乐福武汉店降半旗的图片。更有甚者,一条关于 “家乐福的短信通过手机、 MSN、 QQ、 BBS等渠道迅速传播,这条短信地内容是:“5月 8日 ~24日,正好是北京奥运会的前三个月,所有人都不要去家乐福购物,理由是家乐福的大股东捐巨资给 dl,支持 ‘zd’。那我们现在就来抵制一下家乐福,为期与北京奥运会同长,前后 17天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发给你所有的手机、 MSN等的联络人,并且让他们的家人一起参与,让家乐福门可罗雀 17天。 ” 。这条短信使家乐福这个在中国拥有 112家连锁店的法国公司成为众矢之的。青岛打响了抵制 “家乐福 ” 的第一炮。接着,全国各地多家 “家乐福 ”的营业受到影响。家乐福公司面临一场大危机。 “家乐福 ”总裁否认支持藏独:对于被指支持藏独, “家乐福 ”总裁迪朗重申,该集团的立场是,从来不会干预其他国家的政治和宗教事务。武汉 “家乐福 ”半旗门事件 —— 疑是有人故意作怪,相关负责人已报警。负责人指出不是公司所为,怀疑是有人故意所为以引起事端。家乐福中国区副总裁贝多拉在接受羊城晚报独家专访时坦言家乐福公司第一次面临这么大危机,并表示:1、没有任何兴趣和动机做这种事2、法国政府没有家乐福股份3、非常理解中国人的愤怒与难过 假如你是家乐福公司公关部主任,你会采取什么方法处理这次危机? 二.家乐福在危机公关处理方面的不足1、缺乏危机意识,处理危机不及时抵制家乐福的帖子在网上流传了好几天,家乐福对此却茫然不知。最具有讽刺意味的是家乐福华东区公共事务总监于剑在接受记者采访时说他也是从上周日收到第一条 “抵制家乐福 ”的短信才知道的。而在知道危机之后,又没有在第一时间采取应对措施,一般来说,企业在发生危机后,应该在 24小时内及时做出反应,而家乐福一直到 4月 16日才对外发表声明,但已为时过晚,危机已经扩大。 2、声明的态度不诚恳。在其发表的声明中没有提及其大股东路易威登 -莫特轩尼诗集团,作为家乐福的大股东,自己不出面澄清事实,而让下属企业辩解,其态度之傲慢由此可见一斑。德国总理都可以在被害犹太人墓前下跪,何况你一区区公司呢?而且面对的是世界上最庞大的民族。如此缺乏诚意,即使家乐福舌灿莲花,其效果都是苍白的。 3、没有处理好与媒体的关系。对于媒体的报道,家乐福声明中说 “家乐福将保留对恶意制造和传播上述谣言的组织和个人采取法律行动的权利。 ”从语气来看,似乎有种威胁的意味。此时的家乐福正处于 “四面楚歌 ”的境地,媒体是其向外界传达讯息,恢复企业形象的最重要途径,如果再和媒体关系搞僵,无异于火上浇油。 家乐福的危机处理

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5cm公关策划案 7P

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《公共关系学》 5CM 小组公关策划案15CM 公关策划案院系名称:经济管理学院专业班别:市场营销组长: 梁志谋成员: 罗均发 麦华钟 张勤昌 徐文彦 黎东旺指导老师:徐樱华《公共关系学》 5CM 小组公关策划案2目录1、项目背景2、项目调查3、项目策划和项目实施4、项目评估5、总结《公共关系学》 5CM 小组公关策划案3一.项目背景5cm 奶茶店,是由五邑大学在校学生创立的多种类饮品悠闲店,产品有各类奶茶、手调式饮品、花茶以及小食等。5cm 致力于为邑大师生提供最优质的产品和服务,用适众的价格、让顾客满意的服务、不断创新的产品来支撑我们的经营理念以及吸引我们的新旧客户。为了能够及时的与广大师生进行沟通互动、信息交流,5cm 奶茶店已有一系列活动,其活动途径包括:微博及微信活动,海报、横幅宣传等等。在未来的发展中,我们 5cm 会始终坚持将心比心,以人为本,服务邑大学子为宗旨,逐渐打造属于邑大的优质服务品牌。二·项目调查(1)竞争分析目前,五邑大学主要有五间奶茶店,其中南区新生宿舍楼的 100℃经营时间较长的连锁奶茶店,所以在产品和服务上它更胜一筹,而相比 5CM 它有更加优越的地理位置,并且开店时间较早,消费者对他的品牌认知度更高;同时南区还有一间奶茶店和一间规模较小的奶茶店,而已 5CM 距离最近的奶茶店价格相对便宜。(2)SWOT 分析《公共关系学》 5CM 小组公关策划案4优势(S ) 劣势(W)机会(O)1·有自己独特的品味,良好的环境和氛围2·纯手工制作,质量好3·价格与同行业持平,其他一些饮料的价格低于其他奶茶店,在价格上还是占一定的优势的4·提供多样化品种的奶茶,以期望符合各种口味的消费者1·茶店的季节性消费较为明显,不能达到很好的消费额度2·店面较小,不能容纳更多的消费者3·位置相对比较偏僻,距离南区较远4·市场比较狭隘,主要集中在大学生消费市场5·宣传力度不够,奶茶店的知名度较低威胁(T)1·来自其他奶茶店的威胁2·其它的瓶装饮料的冲击1·与女生宿舍较近,消费者资源多2·有优良的目标3·产品品质高4·南区的市场尚未开发5·店面整体环境较好,风格别致,清净幽雅,适于休憩与会谈三·项目策划和实施1.通过海报、宣传卡、校园广播在校内宣传(1)海报: 1 开,每周张贴两次,一次两份。 (4 份*9 周)(2)宣传卡: 20cm×5cm,1000 份《公共关系学》 5CM 小组公关策划案5(3)广告:上半学期在学校校报登广告,最好是一个月投放一次广告(后面介绍 5CM 奶茶店店的基本情况,店长、店员简介(附照片),店的发展情况,店内的奶茶和其他饮料的价格和口味和其独特之处;最后介绍奶茶店店地址(附方位图) 。 )(4)学生会员卡: 8.5cm×5cm,8.5 折优惠,第一期发放 200 张。2·心情故事征文:要求:体裁不限,2000 字以内,A4 纸打印,讲述大学生有关奶茶的爱情故事。原创奖励:一等奖:二名¥100.00+会

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ipo财经公关费用及项目介绍 6P

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财经公关一. 财经公关的作用:1. 自 2012 年 2 月份起,拟上市公司预披露时间从原来的提前 5 天改为提前一个月,引起大量媒体对拟上市公司的关注。一些媒体通过对拟上市公司一些敏感或负面信息的报道,甚至大肆渲染,影响投资者对公司的看法;2. 同时,证监会也通常要求保荐券商对拟上市公司敏感媒体报道信息进行核查及解释。若负面信息过多将对公司的上市产生了一些不必要的负面影响,甚至影响公司的发行进程 ;3. 因此,很多拟上市公司都通过引入财经公关公司的方式,通过与媒体提前沟通,让媒体了解公司,从而减少不必要的负面报道,营造公司良好的舆情环境,协助保荐券商和企业更好地推动 IPO 进程。二. 费用情况:总费用预估为 565 万到 735 万之间项目 费用(万元) 备注1. 财经公关公司费用(中小板上市) 252. 媒体a) 法定信息披露 220-270 可计入发行费用b) 非法定信息披露 200-2503. 路演推介相关 不包括礼品费用a) 住宿、交通 15-20b) 会场租赁 15c) 相关材料制作 10d) 企业形象宣传片制作 20-304. 上市公关a) 上市前夜酒会 40-100 40-80 人规模b) 上市仪式 15 包括和深交所交换礼品总计 565-735三. 何时引入财经公关:1. 比较受媒体关注的,如金融、与消费者直接相关公司,大多在上市辅导期间引入;2. 有的公司虽不受媒体关注,但公司管理层希望早点定下来的,也提早引入:a) 后期很多人或渠道推荐,让公司迎接不暇,难以推脱,可能最后选择的并不是最好或者最合适的财经公关公司;b) 早期引入财经公关公司,对于公司来说服务费用不变,但服务时间可提前至即签约,即服务,减轻了企业的负担及可能面临媒体恶意报道的风险性。3. 其他具有敏感性的公司,如为政府部门提供服务,往往也提早引入。4. 相反,早引入财经公关的一个可能弊端是:如果财经公关“吃两头” ,就会让公司提早引起媒体关注。四. 具体项目说明2. 财经公关公司收取服务费用:25 万左右;服务内容详见附件。3. 媒体费用a) 法定信息披露:(可计入发行费用)? 4 大报(中证、上证、证券时报、证券日报):150 – 170 万:证监会规定企业只需选择一家投放,但实际上一般投四家。可选择 1-2 家进行常年信批地投放。深交所上市的企业的常年信息披露一般会选择证券时报。? 全景网 IPO 全套网上信息披露+网上路演,计 30 万;另外一般会谈打包 5 年披露费用约 60 万, 合计 90 万。? 证券市场红周刊和证券市场周刊,合计 27 万。企业一般也会考虑选择投放,尽量避免其写企业的敏感或负面报道。b) 非法定信息披露:200-250 万之间:21 世纪经济报道、第一财经、每日经济新闻、理财周报、华夏时报等:? 有源发且具影响力的:平面媒体每家 20-35 万,网络媒体每家 15-30 万;? 二类(有源发力但影响力不够):5-10 万? 其他:5 万以下4. 路演推介:主要配合券商:全国三地路演行程安排、协调、酒店布置等 a) 推荐团队住宿、交通,15-20 万元(10 人以内,不包括餐饮)b) 一对多会场租赁:15 万c) 相关材料制作(印刷等):10 万d) 企业形象宣传片:10-30 万元之间e) 以上不包礼品(七月一号以后禁止发一对多推荐路演礼品,但还是会有一对一路演推荐的礼品,500-1000 元一份,另外计算)5. 上市公关a) 上市酒会:上市前夜:40-80 人规模,40-100 万(包括礼品费,每人 1000 至 3000 元不等)b) 上市仪式:深交所牵头做,15 万以内可以搞定,包括和深交所交换礼品。

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onlyyou公关策划书 13P

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1小组成员:骆剑玲、陈雯雯 吴冬琴、张雪、张娜、倪湘莲Innovatio创新Fashion 时尚Temptation 诱惑Aestheticism唯美Romantic 浪漫市场营销策划市场营销 111班2目录一、背景 ...................................................................................................2二、目的 ...................................................................................................3三、活动主题 ...........................................................................................3四、活动口号 ...........................................................................................3五、活动方式 ...........................................................................................3六、时间....................................................................................................3七、地点 ...................................................................................................4八、主办单位 .........................................................................................4协办单位 .........................................................................................4承办单位 ...........................................................................................4九、背景音乐 ...........................................................................................4十、活动实施步骤 ...................................................................................5(一)前期宣传 .......................................................................................5(二)中期宣传 .......................................................................................5(三)后期宣传 ................................

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006廖为建:媒介环境下的企业危机公关 19P

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- 1 -廖为建:媒介环境下的企业危机公关——岭南大讲坛·企业论坛第 6 期主讲:廖为建(中山大学政治与公共事务管理学院副院 长)时间:2008 年 4 月 24 日  地点:广州珠江帝景会所盛景厅主办单位:中共广东省委宣传部、广东省社会科学界联合会承办单位:广东省私营企业协会  网络支持:南方网【主持人】先生们、女士们、下午好! 欢迎您光临岭南大讲坛·企业论坛第 6 期现场。首先有请主办方之一,- 2 -委员会副主任,中国高等教育研究会公共关系专业委员会理事,广东省公共关系协会副会长、广东省公共关系学会副会长等学术社团职务。廖老师从 1985 年开始从事公共关系学的教学与研究,创立并主持中山大学公共关系学专科(1986)和本科专业(1994)的工作。出版的著作教材主要有《公共关系学》、《公共关系学简明教程》等,在国内已发行逾百万册,曾获国家新闻出版署全国政治类优秀读物一等奖和国家教育部优- 3 -事长江南春确实感到非常非常委屈,但是仅仅三天之后,分众传媒就在全公司上下全面启动了危机公关。首先分众传媒向公众道歉,并且表示他们会调整自己的短信业务系统,并且向外界公布财报,并且以高价回收十万股的分众股票。到 3 月 26 日的时候,分众传媒的股票价格回升至 39 美元,并且多家机构分析报告还将分众的目标股价调整到 70-80 美元的高位。这样来看,分众传媒非常成功的化解了这场危机,并且- 4 -2.与媒体为敌不是生存之道 >>>五、经典案例:“康泰克”起死回生的启示——态度、速度、尺度、梯度 >>>六、论坛互动:如果您是家乐福高管,面 对抵制您该如何应对? >>>- 5 -一、正确面对危机:“危”之外还有“机”——建立一个科学的危机观在这样的一个危机频发的社会背景下,我们有一个良好的危机心态,这是非常重要的。就像主持人刚才所说的,危机是难以完全避免的,我们人类是在危机中不断的成熟和发展起来的,危机本身并不可怕,可怕的是我们没有良好的、健康的、积极的危机心态,建立一个科学的危机观,认识到危机管理的常态性,这样才能做到在非常状态下科学有效的危机管理。危机的概念- 6 -当公共关系危机发生之后,你会发现仅仅用专业的、技术的、业务的手段处理是不够的;仅仅用经济、政治、行政、法律的手段去处置也是不够的,必须同时运用公共关系的方法,也就是现在各种信息传播、沟通协调的办法,应对化解危机的事态,帮助你控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象等等,这一系列的工作就是危机公关的工作。我们为什么需要用公共关系的方- 7 -力,那么好了,我们一个企业危机防范的第一道屏障就已经形成,那就是全员的危机管理。同时还需要我们有一种危机的分析能力。海恩法则对我们非常有启发,虽然它是对飞行安全事故进行分析的结论,但是对危机预防是有普遍性的。海恩法则认为一起重大的飞行安全事故背后平均有 29 个事故征兆,每个征兆背后平均有 300 个事故苗头,每个苗头背后平均有 1000 个事故隐患。一个航天飞机爆炸,可能不是因为主发动- 8 -只能告诉你在这样的情况下,只有一个正确的第一反应,换句话说,如果第一反应出错危机就马上发生。假定,一个长假,你全家人出外渡假旅游,驾车旅游跑了好几天了,回家的时候,半夜时分黑灯瞎火,伸手不见十指,你和太太在下面停车收拾行李,你读中学的女儿跑的快,上楼开门了,随后你推开家门,迎面一股浓重的煤气味道,非常糟糕,你忘记了关煤气。这时你听到你女儿急切的呼救声,这时你的第一反应是什么,认为最重要的- 9 -了真实的情况下就不会发生无谓的牺牲。但是那个女儿没有经验,以为自己年轻可以憋着一口气冲

上传时间:2019-11-28 17:31:00 / 12帮币 / 页数19
2004年十大企业危机公关案1 19P

2004年十大企业危机公关案1.doc

2004 年度十大企业危机公关案例1.巨能钙“有毒事件”,公关不当尝苦果 11 月 16 日下午,《河南商报》告知巨能河南办事处,将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通,表示只要该报不出该报道,一切都可以商量。11 月 17 日,《河南商报》以“消费者当心,巨能钙有毒”为题,披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水,引起舆论喧哗,国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载,不少药店也将巨能钙撤下柜台,危机从河南迅速扩散到全国。11 月 18 日,巨能公司发布声明,承认巨能钙含有微量双氧水,但不会对人体有危害。11 月 19日,巨能公司在北京召开新闻发布会,强调虽含有微量双氧水,但属于安全范围之内,要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判,同时指出事件缘起于恶意攻击,并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。11 月 19 日下午,巨能集团发布致全国媒体和消费者的一封公开信。当晚,《河南商报》予以坚决回应,称销售受损是巨能公司咎由自取。在巨能与《河南商报》就巨能钙安全性进行争辩时,巨能钙在全国的销售则几乎限于停顿状态。12 月 3 日,卫生部的检测报告称“巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”,巨能钙立即通过各地媒体通告了卫生部的评判意见及再致消费者的公开信。 在卫生部检测结果公布后,巨能实业副总裁则认为整个事件是北京某竞争对手策划的,而《河南商报》代总编辑则驳斥此种说法纯属造谣。 综合评价 55 分点评:在巨能钙危机处理案例中,巨能公司的公关策略不乏可圈可点之处,同时也存在不少值得商榷的地方,可谓优劣各半。   巨能公司错过了两个危机管理的最佳时机:报社通知该公司批评报道即将见报,这个时候,如果巨能公司能够给予足够的重视,并派遣强有力的沟通和谈判人员出面的话,也许这篇报道就不会出现了,将危机灭于无形,此为第一个最佳机会点。在事件发生后,巨能公司虽然能够在短时内迅速做出反应,但更多的是急于通过驳斥、指责当事媒体以证明自己清白,这种态度其实无助于问题的解决,第二个时机在争辩中丧失了。 到目前为止,虽然最终卫生部的检测结果对巨能公司有利,但整个事件对巨能公司所造成的影响是巨大的,尤其中国老百姓心中的阴影加之“宁可信其有,不可信其无”的固有心态在短期内是很难消弭的,毕竟这是直接“入口”的产品。 对于产品安全类的危机事件,企业能否在面对危机的时候体现更多的社会责任则具有重要的决定意义。在一个钙类产品竞争激烈、替代品多如牛毛的市场上,在明知其他产品不含有双氧水的情况下,消费者还会不会去冒这个险呢?同时我们也发现,卫生部对其所下的结论的措辞也是相当谨慎的,“巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”、“目前尚未发现巨能钙生产企业存在违法行为”这只是证明了巨能公司产品的合法性,但合法的产品离好产品还有相当大的差距。对巨能公司来说,如果当初采取先停售产品接受退货的做法,同时积极与全国各代理商积极进行沟通,告知事件发生的真相并取得他们的谅解的话,也许从感情上最大限度地赢得了消费者及销售商的理解和同情。然而,巨能公司急于通过驳斥、指责当事媒体以证明自己清白,甚至表示农业部农产品质量监督检验测试中心没有资格做检验。显然,这种强硬的态度无助于问题的解决。你可以坚持你的产品是安全的,但更多的需要去沟通、去协商并寻找解决办法的途径,在最后结果的论证上,时间拖得越长,外界因此产生的猜测和怀疑会越来越多,反而令巨能公司丧失对事态发展的主控权。   再假设,如果巨能公司在停售产品后积极寻求改善工艺的方法,进而让消费者明了,即使微量双氧水不会对消费者造成任何的身体伤害,但为了照顾消费者的感受,巨能公司还是愿意花大力气改造工

上传时间:2019-11-27 21:21:00 / 12帮币 / 页数19
��公关心理学(第4版)》张云 235P

《公关心理学第4版》张云.doc

目  录第 一 章  绪 论第 一 节  公 共 关 系 心 理 学 的 研 究 对 象一 、心 理 学 视 角 中 的 公 共 关 系二 、公 共 关 系 心 理 学 的 学 科 性 质三 、公 共 关 系 心 理 的 含 义 和 特 点四 、公 共 关 系 心 理 学 的 研 究 内 容第 二 节  公 共 关 系 心 理 学 的 研 究 任 务一 、提 高 组 织 内 部 的 管 理 水 平二 、个 体 在 气 质 上 的 特 征三 、个 体 在 性 格 上 的 特 征四 、个 性 心 理 特 征 和 公 共 关 系第 三 节  公 众 的 角 色 心 理 特 征一 、不 同 性 别 者 的 心 理 特 征二 、不 同 年 龄 者 的 心 理 特 征三 、不 同 职 业 者 的 心 理 特 征四 、不 同 文 化 者 的 心 理 特 征五 、角 色 心 理 特 征 和 公 共 关 系三 、价 值 取 向 类 型四 、价 值 观 和 公 共 关 系第 四 节  公 众 的 自 我 倾 向一 、自 我 的 构 成 和 境 界二 、自 我 的 分 化 和 统 一三 、自 我 倾 向 和 公 共 关 系问 题 与 思 考第 四 章  公 众 的 心 理 定 势第 一 节  心 理 定 势 概 述一 、什 么 是 心 理 定 势二 、心 理 定 势 的 特 点三 、心 理 定 势 的 第 五 章  对 公 众 心 理 的 认 知第 一 节  对 公 众 个 体 心 理 的 认 知一 、从 外 部 特 征 判 别 公 众 心 理二 、从 言 语 、动 作 了 解 公 众 心 理第 二 节  对 公 众 群 体 心 理 的 认 知一 、对 内 部 公 众 心 理 的 认 知二 、对 社 区 公 众 心 理 的 认 知三 、对 媒 介 公 众 心 理 的 认 知四 、对 政 府 公 四 、信 息 沟 通 的 网 络第 二 节  和 公 众 的 意 见 沟 通一 、意 见 沟 通 的 界 定二 、意 见 沟 通 的 功 能三 、公 众 意 见 的 类 别四 、意 见 沟 通 的 过 程第 三 节  和 公 众 的 感 情 沟 通一 、公 众 的 情 绪 和 情 感二 、公 众 情 绪 的 体 察三 、公 众 情 感 的 满 足第 四 节  和 特 殊 公 众 的 沟 通一 、和四 、暗 示 的 技 巧第 三 节  感 染 方 法 的 运 用一 、感 染 的 一 般 概 念二 、感 染 的 作 用 机 制三 、感 染 的 表 现 形 式四 、增 强 感 染 的 力 量第 四 节  诱 引 方 法 的 运 用一 、诱 引 的 心 理 学 含 义二 、兴 趣 方 面 的 诱 引三 、需 要 方 面 的 诱 引四 、其 他 方 面 的 诱 引问 题 与 思 考第 八 章  组 四 、强 化 态 度 和 转 变 态 度第 四 节  组 织 形 象 和 公 众 舆 论一 、公 众 舆 论 的 概 念二 、公 众 舆 论 的 威 力三 、公 众 舆 论 的 知 晓四 、制 造 舆 论 和 引 导 舆 论问 题 与 思 考第 九 章  组 织 的 心 理 氛 围第 一 节  组 织 成 员 的 集 体 意 识一 、集 体 具 有 的 特 征二 、集 体 对 个 体 的 影 响三第 二 版 后 记第 一 版 后 记公 关 心 理 学(第 四 版 )张  云  著出 版 社内 容 提 要公关心理学是从心理学角度研究的公共关系学,是应用于公共关系领域的心理学。本书第一章为绪论,从总体上介绍这门学科;第二、 三、四章论述公共关系客体——公众的心理;第五、六、七

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公关俏佳人 65P

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第 一 章史 雅 碧 套 上 她 深 色 的 羊 毛 外 套 ,父 正 好 入 她 的 公 室 ,告 诉她: 雅碧,我有 跟你!爸,我正要出去,可以等我回来再吗 ?我 只 是 要 告 你 ,夏 先 生 打 电来 ,他 很 欣 我提 出 的 企 画 案 ,而且,愿意和我签合作!太棒了! 雅碧那碧 的眼眸中 耀着可 都 是 你 的 功 哦 ! 我 的 宝 女 儿 。份 出 色 的 企 他 们 结 婚 后 搬 到 爱 丁 堡 去 住 ,第 一 年 ,她 的 来 信 总 是 洋 溢 着 欢 欣 之 情 ,尤其是当她宣布已怀孕的消息,字里行间更是充满喜悦。然而, 频繁的信件逐渐由简短的卡片问候代替,几个月后,音讯全无。后 来 ,卡 兰 终 于 来 了 一 次 电 话 ,说 她 生 了 一 个 男 孩 ,但 杰 夫 却 早 已 经离开她,并拿走了他们银行帐户内大部份的钱,那些钱都是卡兰当 然 不 想 样 ! 可 是 我 无择 ,如 果 我 不 上 班 ,就 会 被 炒 鱼 的 ! 上班?不 然 你 以 我 需 要 你 的 帮 忙 干 嘛 ? 好 我 去 会? 卡 深 褐 色 的一双大眼睛充了泪水,再也无法自制地泫然欲泣。雅碧怜惜地握住她的手,我想你的老板一定能解你的境。他不是那种会员 工 着 想 的 人 ,他 会 开 除 我 的 。只因 你 一个晚上的假她们都是一伙好姐妹,不会出卖我的。 还有你的老板,他绝对会发现我帮你代班的! 放 心 ,这 个 礼 拜 他 不 在 ,副 理 分 辨 不 出 我 们 的 。顺 便 告 诉 你 ,我 的 名字是卡拉。我们不用真名的。我想也是啊!雅碧嘲讽的语气,已来不及收回。你 又 来 了 ,存 心 让 我 为 这 份 职 业 感 到 羞 耻 。卡 兰 流 下 了 眼 泪 ,雅 碧为自己说话不经大不,该卡真是倔得可以。!甜心,一句刺耳的醉在她耳响起, 下班后有空 ? 雅 碧 正 要 回 他 一 句 ,却 被 附 近 猫 女 郎 警 告 的 目 光 阻 止 ,硬 把 给 吞 了下去,因她想到自己肩着替卡领 薪 水 的 重 任 ,不 ,将是她的最后一包薪水袋,以后和俱部再也不会有任何瓜葛。她没有理由不能在她父亲 的 公 关 公 司 工 作 ,更 何 况 卡 非常明,是个 得培养的人才。有效,因为凯文随即起身,跟着她来到酒吧。她 人 不 舒 服 ,雅 碧 小 声 地 说 ,她 决 定 不 告 诉 他 真 相 ,因 为 他 可 能 不知 道 卡 兰 有 孩 子 的 事 。她 怕 会 被 炒 鳅 鱼 ,所 以 叫 我 今 晚 替 她 代 班 ,你 不 会 出卖她吧?雅碧说得好像在商量一件阴谋似的。我 当 然 不 会 ,他 保 证 ,而 且 流 露 出 关 心 之 意 :她 端 上 那 两 杯 酒 ,文 付 了 ,雅 碧 从 她 腰 毛 皮 制 的 皮 包 准 找 零钱他。快 把 酒 喝 了 ,我 赶 快 离 开 个脏 的 地 方 吧 ! 洛 利 站 起 身 来 命 令着文。他那六尺高的身躯,实 的 肌 肉 展 露 无 。我想去玩试 运 气 ,文道,一去吧?洛 利 犹 豫 了 一 会 儿 ,耸 肩 ,好 吧 ,反 正 比 在 儿 看 些 胸 大 无 我 ? ? 你 道不知道场 内 的 料都是免的?雅 碧 惊 呼 了 一 声 ,呀 ! 她 怎 么 么 笨 ,这 最 普 通 的 常 都 忘 了 ?在场 内 ,所 有 的 料、食物甚至烈酒都是免的。真 不起,她道歉,因我以前从没到场边 来 做 。点 新 的吧 !

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2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析2 14P

2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析2.doc

2011 年上半年十大企业危机公关事件盘点分析家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件…… 对我们来说,每半年的危机盘点都是一声叹息:企业危机越发频繁、企业危机越来重大,在新媒体与网络媒体的推动下,每一次的企业危机最终都会扩散至大江南北,成为各大媒体疯狂报道的主题,最终给企业造成重大损失。 中国网民已近 5 亿,社会化媒体时代已步入发展繁荣期,所以网络成为最重要的危机策源地:从自媒体揭发到微博拍砖,从市场企业到公益组织,本年度上半年的危机公关事件呈现出“自媒曝光-微博扩散-行业牵连- 社会联动”的新形态。正如本人在拙著《管理者必读的十堂危机公关课》一书(暨南大学出版社,林景新著,2010 年/9 月)中指出,防范来自网络深处的攻击,已经成为新形势下,企业进行危机管理的重要工作。 “危机如同死亡与税收,对于社会与组织来说都是不可避免的” 。因此,每半年的十大企业危机公关事件盘点,并非教予企业在危机爆发后,如何遏制真相,逃避危机;而是以企业危机研究者的专业立身,基于长期的行业洞察,给以企业与社会组织,如何进行有效的危机管理以应对公关危机的一剂良方。 现在,让我们通过 2011 上半年十大企业危机公关事件盘点回顾,剖析危机的扩散路径,从中探讨危机应对策略。     案例一:家乐福价格欺诈事件 事件主角:家乐福 发生时间:2011 年 1 月 所属行业:零售服务行业 危机类型:诚信危机 关注指数:★★★★★ 事件过程: 2011 年 1 月中旬,经济之声《天天 315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法,价签上标低价,结账时却收高价;明明是打折,促销价却和原价相同 1 月 26 日,国家发改委披露,多地消费者举报“ 家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”,恶意坑害消费者。经查实,确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。紧随其后,央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责家乐福,各种媒体报道铺天盖地,一时间造成了巨大的社会反响。   针对这一事件,家乐福就价签问题发表声明称:“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的,我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题,公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率,并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通,邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。”  然而,媒体调查显示,公众对以上补救措施并不买账。这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事。   案例分析: 欺诈消费者时屡教不改,被迫道歉时缺乏诚意,是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤。 家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。缺乏真诚和诚意的反应,使得家乐福并未能在危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任,公众对企业和品牌的好感尽失。家乐福在本次事件发生后,对消费者号称赔偿,但实际上执行起来力度并不足够。 更让人失望的是,国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。即使是在虚假优惠价格事件曝光后,全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈,不做改善。敷衍消费者,后果会是很严重的。对于企业来讲,诚信问题是立足之本,再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机事件,我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条危机公关的正确道路。 你所阅读的文章来自《2011 年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》(林景新,赵玉竹/文) 案例二:康芝尼美舒利事件 事件主角:康芝药业 发生时间:2011 年 2 月 所属行业:医药行业 危机类型:信誉危机 关注指数:★★★★ 事件过程: 2010 年 11 月

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四川卓锦城欢乐生活节公关活动提案 37P

四川卓锦城欢乐生活节公关活动提案.ppt

?会议活动策划活动背景?项目一期销售基本完成,二期进入销售引导期。?业主及潜在消费者主体年龄相对年轻。?业主及目标消费群渴望健康、参与、交流,希望楼盘组织活动活动目的?突出公司实力及服务,强调开发商与业主的沟通、互动和开发商对业主的感激、关爱。?卓锦城首届健康生活接,体现公司对业主关怀,突出和谐、健康、快乐的人居环境。?楼盘专题播放及静态展示,介绍项目,为二期销售蓄势。?整体活动为业主与业主、开发商与业主、开发商与媒体、员工与员工之间参与、交流、互动的平台。?通过活动让业主和来宾感受节日喜庆气氛,享受快乐生活。?让到场的来宾感受健康、积极、包容、参与的生活状态。?通过活动彰显企业建设和谐、健康、舒适、方便社区的开发理念。?上海会议策划公司 http://www.60mice.com/ ?善达公关?会议活动策划目标受众政府官员 !@#业主 !@#潜在的消费者 !@#房地产行业记者及社会新闻记者四川电视台 -3 《 四川房地产 》四川电视台 -4、 5、 6、 7 《 天天房产 》四川电视台 -4 《 新闻现场 》成都电视台 CDTV-1( 15频道) 《 成视新闻 》成都电视台 CDTV-2( 33频道) 《 第一现场 》成都电视台 CDTV-3 《 房产全接触 》成都电视台 CDTV-5 《 成都全接触 》华西都市报 房地产事业部成都晚报 《 黄金楼市 》天府早报 房产新闻部成都商报 房产事业部成都商报 居周刊?会议活动策划活动时间2006年 1月 7日 !@#8日活动地点熊猫万国商城 3楼活动形式:主线: 生活节开幕仪式 !@#二期项目推荐 !@# 业主趣味活动 !@#卓锦之夜晚会辅线: 开发商及项目静态形象展示 !@#项目专题广告居住配套用品展示 !@#健康大体验 — 免费健康检查 卓锦业主风光摄影大赛(颁奖) !@#业主(儿童)才艺展示 其他辅助项目( “精彩瞬间 ”摄影活动) ?会议活动策划 辅助传播元素和谐邻里缔造幸福生活 -------- (交流、关爱)参与快乐造就健康生活 --(趣味游戏、时尚运动)分享幸运共享红火生活 --(抽奖、自助餐、晚会)用心建筑舒适生活 ----- (项目展示、配套展示)核心传播元素卓锦城欢乐生活节?会议活动策划活动热点u卓锦之夜 ---业主联谊晚会 专业舞台音响灯光开发商、业主真情互动爵士乐队倾情弹唱、经典舞蹈表演、经典歌曲联唱、魔术杂技表演情景模特秀、少儿才艺表演 u时尚运动 ---高尔夫短道比赛 !@#击剑比赛u趣味游戏 ---儿童绘画 !@#儿童积木 !@#充气儿童城堡 !@#飞镖 !@#踢毽子 !@#呼啦圈 !@#套圈游戏u业主互动 ---风光摄影大赛总评榜 !@#业主儿童才艺大赛 !@#“精彩瞬间 ”数码摄影活动u丰厚礼品 ---活动纪念品 !@#现场抽奖u细微服务 ---民间艺术现场展示,发放小礼品 !@#提供自助餐 !@#健康体检 !@#生活配套展示u项目推广 ---静态展示 !@#现场接受咨询 !@#广告专题播放?会议活动策划 活动流程?会议活动策划活动流程时间 活动安排 备注12月 8日 详细方案全部确定,提前 30天左右签订公关活动合同,提前 30天左右与熊猫城签订场地合同12月 10—30日活动物料准备 (详见时间推进表)1、趣味运动道具:高尔夫球道及杆、飞镖及靶子、白布及画笔、击剑服装电子记分设备、毽子、呼啦圈、积木、套圈用具、儿童充气乐园、风光摄影大赛获奖作品( KT板)2、各种制作项目:喷绘、吊旗、 X展架等3、新闻通稿1月 6日 现场布置 (详见平面布置图)舞台及背景、灯光、音响设备安装调试形象背景墙、展示系统、签到台及签到背景餐台、用餐桌、餐区背景空中 KT板喷绘展板、吊牌、指示系统游戏规则

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