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开卷有益!文思特推荐质量管理十大经典书籍 3P

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开卷有益!文思特推荐质量管理十大经典书籍经典是人类几千年来,最智慧的头脑向你保证过的作品,那些没有价值的书,早已经在时间稠密的丝网中被过滤掉了。所谓经典,其实就是一些特别复杂的表述都难以说清楚的事情,它一句话就说清楚了。经典之所以能够流传下来,就是因为它的表达最直接,最简单,最直击要害。书目一、《转危为安》作者:爱德华·戴明 分类:质量管理这是戴明一生中的最后一本著作,戴明在书中对质量的真谛作了精要的概括:“那些重复性消费的顾客是企业大部分利润的来源。这些人能够向其他人宣传你的产品和服务,并向他们的朋友进行推荐。”戴明曾指出:“此书的写作目的就是要使美国的管理模式有所改变。”书目二、《朱兰质量手册》作者:约瑟夫·M·朱兰 分类:质量管理一本适合各个行业的质量管理书籍。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性,再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位,在半个多世纪中,这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一,被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。书目三、《质量无泪》作者:菲利普·克劳士比 分类:质量管理零缺陷管理之父的经典著作。质量是一个准则,质量是一个忠诚,质量是一个责任,质量就是企业的生命。书目四、《管理:任务责任实践》作者:彼得·德鲁克 分类:目标管理现代管理学之父的著作,影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们,各类商业管理课程也都深受彼得·德鲁克思想的影响。书目五、《竞争优势》作者:迈克尔·波特 分类:战略管理现代最伟大的商业思想家之一迈克尔·波特的著作。波特的竞争战略理论乍看复杂,其实脉络清楚,他的学说重点主要有:五力模型、三大一般性战略 、价值链、钻石体系、产业集群。波特的竞争理论给无数企业家以智慧的启迪。书目六、《企业再造》作者:詹姆斯·钱皮 分类:流程管理流程重组与再造理论创始人,钱皮和哈默经典著作。对传统管理学赖以存在的基础—分工理论提出了质疑,引发了管理学发展史上一次巨大变革。书目七、《精益思想》作者:James P.Womack 分类:精益生产一本介绍丰田生产方式的书籍。概括总结了精益的五项原则,道出了精益管理的精髓。书目八、《金矿》I、II、III作者:ESG咨询公司 分类:精益生产一本介绍精益生产概念及实施方法的小说,通俗易懂地向读者介绍有关的知识。书目九、《目标》作者:高德拉特 分类:约束理论以色列物理学家高德拉特的四本著名的管理小说之一,用通俗的方式向读者介绍了约束理论的精髓。书目十、《学习观察:通过价值流图创造价值、消除浪费》作者:迈克.鲁斯/约翰.舒克 分类:精益生产一本给读者介绍如何去看企业的流程,识别流程中的浪费和改善的机会,通过价值流分析科学的设定精益生产实施的目标和过程。以上是文思特(北京)管理咨询公司为您整理分享,欢迎关注我们,我们将一如既往分享企业管理方面的优质文章!

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《XX公司疫情防疫防控管理制度》 9P

《XX公司疫情防疫防控管理制度》.doc

文件编号XXXX 有限公司版本编号 A/1页 码 第 1 页,共 9 页文件名称 疫情防疫防控管理制度生效日期 2020 年 2 月 3 日编制:疫情防控小组日期:2020.2.1审核:日期:批准:日期:备注:未经公司许可,禁止任何人复印、拷贝以及用任何方式进行传播。修改履历■ 首次发行 □ 修 改 □ 废 止 □ 质量手册 □ 程序文件 ■ 指导书机密等级 ■ 一 般 □ 机 密 文件分发 号修订版次 修订日期修订页次/条款修订内容 修订部门 修订人A/1 2020.2.1 全篇 首次发布 疫情防控小组 全体成员会签([ ]需要 [ ]不需要)会签部门 签名/日期 会签部门 签名/日期 会签部门 签名/日期财务中心 HR 部 摄影部管理中心 行政部 体系部营销中心 质检部产品中心 订单管理部质量中心 设计部物流中心分 发分发部门 份数 页次 分发部门 份数 页次 分发部门 份数 页次财务中心 摄影部管理中心 体系部营销中心 质检部产品中心 订单管理部质量中心 仓储物流部物流中心 供应链部 经营办文件编号XXXX 有限公司版本编号 A/1页 码 第 2 页,共 9 页文件名称 疫情防疫防控管理制度生效日期 2020 年 2 月 3 日编制:疫情防控小组日期:2020.2.1审核:日期:批准:日期:备注:未经公司许可,禁止任何人复印、拷贝以及用任何方式进行传播。1. 目的鉴于目前全国新型冠状病毒肺炎疫情传染的严重性,根据公司 CEO 第一时间对疫情防控做出的部署:在保证我司全体员工的生命健康安全前提下,尽最大努力保障客户的产品供应、业务开展,同时确保企业正常运营的指导思想,本着做最坏打算、最充分方案、最长期奋战的指导方针,特制定本管理制度。2. 适用范围香港华纳国际集团有限公司。3. 权责3.1 疫情防控小组3.1.1 由经营办、人力资源部、风险管控部发起,于 2020 年 1 月 26 日成立疫情防控小组,企业风险管控部负责人 担任防疫小组组长,在办公、作业现场一线领导小组成员,保护现场作业员工安全,保障客户货物供应,确保企业正常运营。3.1.2 防疫小组下分:员工回流管控组、厂区、办公室及生活环境消毒组、疫情宣传教育组、防护物资筹备组、在线办公保障组、业务运营组。3.1.3 根据疫情发展趋势,国家政策,及时制定修正防控管理应对措施。3.1.4 实时关注政府发布的关于新型冠状病毒肺炎疫情的政策文件并做出相关对策。3.1.5 监督各部门疫情执行落实情况。3.1.6 制定相关人员安全操作区域。3.1.7 制定相关操作业务流程。疫情防控小组员工回流管控组厂区办公消毒组疫情宣传教育组防护物资筹备组在线办公保障组业务运营组文件编号XXXX 有限公司版本编号 A/1页 码 第 3 页,共 9 页文件名称 疫情防疫防控管理制度生效日期 2020 年 2 月 3 日编制:疫情防控小组日期:2020.2.1审核:日期:批准:日期:备注:未经公司许可,禁止任何人复印、拷贝以及用任何方式进行传播。3.2 员工回流管控组3.2.1 负责所有员工《员工健康维护时实动态记录表》 ,并定期向防控小组汇报。3.2.2 负责回流员工的现场工作调度,实时统计《在线办公人员名单》 、 《现场作业办公人员名单》 。3.3 厂区、办公室及生活环境消毒组负责对厂区、办公室环境进行消毒杀菌,确保厂区、办公环境及宿舍的安全性。3.4 疫情宣传教育组负责制作疫情宣传培训资料,在员工正式复工前、复工后进行宣传、培训。3.5 防护物资筹备组负责相关防护物资保质、保量的采购及跟踪到货管理。3.6 在线办公保障组3.6.1 保障在线办公硬件、软件、网络的正常

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《XX公司新冠病毒肺炎疫情防控管理制度》 9P

《XX公司新冠病毒肺炎疫情防控管理制度》.doc

文件编号XXXX 有限公司版本编号 A/1页 码 第 1 页,共 9 页文件名称 疫情防疫防控管理制度生效日期 2020 年 2 月 3 日编制:疫情防控小组日期:2020.2.1审核:日期:批准:日期:备注:未经公司许可,禁止任何人复印、拷贝以及用任何方式进行传播。修改履历■ 首次发行 □ 修 改 □ 废 止 □ 质量手册 □ 程序文件 ■ 指导书机密等级 ■ 一 般 □ 机 密 文件分发 号修订版次 修订日期修订页次/条款修订内容 修订部门 修订人A/1 2020.2.1 全篇 首次发布 疫情防控小组 全体成员会签([ ]需要 [ ]不需要)会签部门 签名/日期 会签部门 签名/日期 会签部门 签名/日期财务中心 HR 部 摄影部管理中心 行政部 体系部营销中心 质检部产品中心 订单管理部质量中心 设计部物流中心分 发分发部门 份数 页次 分发部门 份数 页次 分发部门 份数 页次财务中心 摄影部管理中心 体系部营销中心 质检部产品中心 订单管理部质量中心 仓储物流部物流中心 供应链部 经营办文件编号XXXX 有限公司版本编号 A/1页 码 第 2 页,共 9 页文件名称 疫情防疫防控管理制度生效日期 2020 年 2 月 3 日编制:疫情防控小组日期:2020.2.1审核:日期:批准:日期:备注:未经公司许可,禁止任何人复印、拷贝以及用任何方式进行传播。1. 目的鉴于目前全国新型冠状病毒肺炎疫情传染的严重性,根据公司 CEO 第一时间对疫情防控做出的部署:在保证我司全体员工的生命健康安全前提下,尽最大努力保障客户的产品供应、业务开展,同时确保企业正常运营的指导思想,本着做最坏打算、最充分方案、最长期奋战的指导方针,特制定本管理制度。2. 适用范围香港华纳国际集团有限公司。3. 权责3.1 疫情防控小组3.1.1 由经营办、人力资源部、风险管控部发起,于 2020 年 1 月 26 日成立疫情防控小组,企业风险管控部负责人 担任防疫小组组长,在办公、作业现场一线领导小组成员,保护现场作业员工安全,保障客户货物供应,确保企业正常运营。3.1.2 防疫小组下分:员工回流管控组、厂区、办公室及生活环境消毒组、疫情宣传教育组、防护物资筹备组、在线办公保障组、业务运营组。3.1.3 根据疫情发展趋势,国家政策,及时制定修正防控管理应对措施。3.1.4 实时关注政府发布的关于新型冠状病毒肺炎疫情的政策文件并做出相关对策。3.1.5 监督各部门疫情执行落实情况。3.1.6 制定相关人员安全操作区域。3.1.7 制定相关操作业务流程。疫情防控小组员工回流管控组厂区办公消毒组疫情宣传教育组防护物资筹备组在线办公保障组业务运营组文件编号XXXX 有限公司版本编号 A/1页 码 第 3 页,共 9 页文件名称 疫情防疫防控管理制度生效日期 2020 年 2 月 3 日编制:疫情防控小组日期:2020.2.1审核:日期:批准:日期:备注:未经公司许可,禁止任何人复印、拷贝以及用任何方式进行传播。3.2 员工回流管控组3.2.1 负责所有员工《员工健康维护时实动态记录表》 ,并定期向防控小组汇报。3.2.2 负责回流员工的现场工作调度,实时统计《在线办公人员名单》 、 《现场作业办公人员名单》 。3.3 厂区、办公室及生活环境消毒组负责对厂区、办公室环境进行消毒杀菌,确保厂区、办公环境及宿舍的安全性。3.4 疫情宣传教育组负责制作疫情宣传培训资料,在员工正式复工前、复工后进行宣传、培训。3.5 防护物资筹备组负责相关防护物资保质、保量的采购及跟踪到货管理。3.6 在线办公保障组3.6.1 保障在线办公硬件、软件、网络的正常

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零部件ppm质量管理 54P

零部件ppm质量管理.ppt

零 PPM不良的品质管理第一章 不良的总体认识一、为何会产生不良不良品的产生,主要的根源就是实际生产操作的结果,与标准规范的要求有所差异而形成的。就影响产品品质的因素而言,主要有所谓 “5M1E”的因素,如下:1) Man(人员因素)2) Material(材料因素)3) Machine(机器因素)4) Method(方法因素)5) Measurement(量测因素)6) Environment(环境因素)换句话说,要制订上述六大因素的生产二、不良的二大类别 不良的意义,可以说不符合规格要求的产品,就是不良。更严谨地说,不符合客户需求的产品,但是却符合自己公司生产的要求产品,也是不良品,因此不良品可以概分为二大类别。 显在的不良在生产中可以被检测出来的不良仍然会有漏网之鱼之不良流到客户手中潜在的不良在生产检测时认为是良品,但是客户使用一段期间后成为不良品可靠性或信赖性不佳所致与制程方式及产品设计零件材料使用有三、产生不良的原因 不良可以说是,只要客户不满意公司的产品,就可以称为不良。就生产过程中,为何会产生一些显在的不良,其主要的原因,可以概分如下:1) 加工位置错误或尺寸错误2) 遗落加工工作或包装动作3) 作业条件设定错误4) 欠缺零件、物品5) 异品混入,或未清除6) 设备制程能力不足7) 刀具、治具、夹具不完备8) 错误动作9) 检查、测试误差10) 生产 造成以上这些不良的原因,有些是在生产技术上,设计不周到所造成的。有些,则是属于人员操作上的疏失,错误,或无心之过所造成的。产生不良的十大原因加工错误 加工遗落条件错误 欠缺物品异品混装 能力不足工具不备 动作错误检测误差 方式不佳四、不良的原因与真因 解决不良的首要前提,是要能先找出问题的根源所在。此即 “真因 ”之意。 “真因 ”与一般所言之 “原因 ”是不同的。一般所言之原因,如鱼骨图所示,系指可能会造成不良的各种缘由。而 “真因 ”系指对某一特定之不良品,造成不良的某一个或某一些缘由。解决不良的重点方向,是要找出不良的 “真因 ”,而不是知道不良的原因。从许多现场实务上,所见到的许多不良改善的实例,发现许多人,大都原因 真因 是不同的与结果机器环境 量测 方法人员材料原因真因:系指如鱼骨图所示,会造成不良结果的所有 “各种可能的 缘由 ”:系指对某一 “特定不良品 ”,造成不良结果的 “特定缘由 ”。寻找真因七手法 (一 )---五现法五现法是指现场、现物、现实、现做、现查,五个名词。代表从事不良改善,寻找真因时,第一个应用的手法。具体而言,指寻找真因时,必须 “走入现场 ”、 “观察现物 ”、 “了解现实 ”、 “立即现做 ”、 “效果现查 ”的五个过程。常见一般的解决不良的第一步骤,是要收集数据,理论而言,这是正确的步骤。可是,实际的做法不同,却影响数据收集的效果,以及后续的改善效果。一般手法一 五现法要走入现场观察现物了解现实立即现做效果现查不要坐在办公室 ,只读不良统计报表要亲临不良发生的现场 ,观察 5M1E的实能手法二 地图法人有面相观相论性物有物相观相定品寻找真因七手法 (二 )---地图法人有面相,观其面相可以推定一个人的性向,而产品也有 “物相 ”,观其物相也可以推定产品的 “品向 ”,亦即 “品质的趋向 ”。而 “地图法 ”就是鉴定产品的 “物相 ”之工具。寻找真因七手法 (三 )---五问法五问法是指对问题现象,要问五次为什么,找出问题的真正根源所在。一般人在看到问题的现象时,往往就认定是某一个表面的原因造成,而后,据此拟订对策,以为解决问题了,但

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门店安全管理 38P

门店安全管理.ppt

门店安全管理 指的是餐厅运用各种管理方法或制度,在意外时间尚未发生前,极力预防餐厅内各种可见的或潜在的危险,以降低餐厅的财务损失,确保员工、顾客及其他相关人员的人身安全。一般餐厅的安全管理项目包括: 防抢、防盗、防意外、防火、停水及停电意外事故处理 等,种类繁多各项目又可分为 预防措施与应变措施。何谓安全管理 ?门店安全管理分类食品卫生安全门店现场安全食品卫生安全食品: 是指各种供人食用或饮用的成品和原 料,以及按照传统既是食品又是药物的物品,但不包括以治疗为目的物品。食品卫生: 食品卫生是确保食品的安全性和适合性,而在食物链的所有阶段必须采用的一切条件和措施。食品安全: 食品安全是指对食品按其原定用途进行制作和食用时,不会使消费者受害的一种担保。? 1、食物卫生:在制造和售卖食物的过程中,包括采购和贮存材料、处理和烹调食物、贮藏产品、运送和摆放出售食物等每个步骤,都可以确保食物合乎卫生标准,能够安全食用。 ? 2、食品的定义:食品是我们维持生命和赖以生长的必需品。当然,在不同地区和国家或许有不完全相同的定义。例:在美国、英国。? 3、高度食物卫生标准的好处 :? A、保障食物质素? B、符合法例要求? C、良好工作环境? D、得到顾客赏识? 经食物传染疾病的成因及控制措施? 食物中毒:是由于进食了受污染的食物而引发的急性疾病。? 食物中毒的症状:? 肚痛 、胃痛? 腹泻? 呕吐? 头晕? 发烧? 吃了受污染的食物 1------36小时之后便可能出现以上的中毒症状,一旦感染食物中毒,以上的病症可能持续 1------7天。身体免疫力差的人士、老年人、儿童、长期病患者比较容易感染食物中毒,且病情亦较严重。食物中毒严重者可能导致死亡!? 食物中毒的成因:? A细菌性食物中毒? B透过食物感染的病毒? C食物中含有毒的物质? D化学性食物中毒? E食物受物质污染? 细菌性食品污染细菌学 ----细菌的特性及分类细菌生长繁殖需要的条件:? A食物? B水分? C适当温度:理想温度是摄氏 5------63度? 例:超市的卤菜、时蔬? D时间:在理想情况下,最快可在 10------20分钟后繁殖出一倍的数目。? E酸碱度:大部分喜欢 PH6.8------7.5的环境? 蔬菜中含有残余农药。? 例:农药的特质? 清洁剂、消毒剂等污染食物或盛载食物的容器? 例:容器的分类? 使用浓度不恰当的清洁剂、消毒剂、杀虫药等化学品。? 畜物的饲料受到污染。? 物理性食品污染? 食品生产加工过程中的杂质超过规定的含量例:异物、杂质? 1、贮存各种食物的适当环境、方法? a干货贮存。? 如:罐头食品、包装食品、海味食品、米、面饼等食物。? b冷藏。? 摄氏 1------4度。? c冻藏。? 摄氏零下 18------23度,原理是令食物中的水分凝结,抑制细菌生长。? 接收冻藏食物时,温度在摄氏零下 10度以上应拒绝收货。? 2、存量控制、贮存及核查系统? 温度的控制? 清洗? 食物的包装? 生熟混放? 熟上生下? 3、确保食物安全及质素的时间与温度控制? 解冻中的食物应在摄氏 15度以下进行? 食物不应在室温摆放超过 1.5小时? 烹煮的食物分量不可太大,整块的烤肉保持在 2.5公斤 ------6磅以下? 已解冻的食物应该在 24小时内烹煮? 翻热食物时要将食物加热至摄氏 75度,并维持至少2分钟? 设计食肆和选择设施时,最重要的原则是避免危害食物的情况出现:? a食物受

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铁路客运服务质量管理 20P

铁路客运服务质量管理.ppt

? 路客运服 ?? 量管理中国铁路服务质量 现状现有铁路旅客运输服务质量评价体系的确立脱离了中国铁路正迈入 高速铁路时代这一现实背景。高速铁路旨在为出行的旅客提供周到、方便、快 捷、安全、舒适的旅客服务系统,这种系统的提供更强调以新设备新技术使用 为基础的 “以人为本"思想在旅客运输中的体现。因此,铁路旅客运输服务质量评价体系具体指标的确立必须与高速铁路时代这一现实背景相结合。 现有铁路旅客运输服务质量评价体系缺少一种较合理的综合评价方法。铁路运输企业组织机构庞大,对铁路运输服务质量进行科学评价时应着重 考虑两点:一是多个同级别的运输组织(局、段、车队等)客运服务质量的横 向比较;二是多个运输组织在一段时间内客运服务质量的动态比较。这样既可以让运输单位发现自身客运服务质量的差距,同时可以了解自身的服务质量改 善程度,从而合理科学地进行综合评价 。2005年, 全国质量万里行促进会对北京、上海、广州等城市的 1900位常 住居民进行抽样问卷调查。调查显示如下 :百分比(人数) 种 ? 原因29.3% ? 票困 ? ? 路 ? 然通 ? 采取增开旅客列 ? 、停 ? 保客、推广? 路客票 ? 售及 ?? 系 ?等 ? 多措施后, ? 票 ? 的? 象有所 ? 解,但仍未能令社会 ? 意。27.3% 服 ?? 度 服 ?? 度 ??? 再提高。27.3% 乘 ?? 境 某些路 ? 乘 ?? 境差 强 人意。36.3% ? 路 ? 施 ? 路 ? 施落后,服 ? 不尽如人意。22.9% 工作人 ? 的素 ? ? 路人 ? 素 ?? 差,不能适 ? 。??????????????????????????????????分析原因 ???????????????????1、 不能 满足季节性客运的需求。当前铁路客运面临的最大难题是季节性运 ?能紧张。在每年春运、暑运、 “五一"、 “ 十一"等客流高度集中的110多天里, ?全路日发送旅客最高达600万人以上,是平日客流的2--3倍。由于车站设计、 ?站房设置、售票方式、乘降组织、列车运能等多方面的限制,传统的客运组织 ?模式在非季节性运输高峰期间尚能适应,遇客流高峰期,旅客购票难、托运难、 ?进站难、候车难、出站难就显得格外突出,客运服务质量也受到很大影响。 ???????????????????????????????????????2、 与 高效快捷的旅行要求存在差距。铁路大提速有效缩短了列车运行时 ?间,但这仅仅是旅客全部旅行时间的一部分。在旅客的全部旅行时间中,上车 ?在站停留时间和下车在站停留时间与客运组织方式有直接关系。传统的铁路客 ?运组织方式,包括售票、检票、上车、车上查票、出站检票等多个环节,旅客 ?要在车站耗费大量的时间候车、检票和出站,这与现代社会快节奏的生活方式 ?格格不入。 ?????????????3、 卫生 环境有待改善。开展 “ 客运服务质量年"活动以来,站车的卫生环 ?境大有改观,但目前仍有一些车站存在 “ 脏、乱、差 ” 的现象。有的车站卫生 ?环境不好,长期得不到解决,有的车站卫生时好时差,不能为旅客提供一个舒 ?适、干净、文明、整洁的候车环境。也有一些旅客列车的卫生环境不好,乘务 ?人员清理不及时,造成旅客不满意。 ????????????????????????

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采样安全管理 28P

采样安全管理.ppt

采样安全管理采样安全管理培训课件内容应包括:培训课件内容应包括:1.相关的名词、术语解释。相关的名词、术语解释。2.现场常见的不安全行为。现场常见的不安全行为。3.正确的做法和风险消减措施。正确的做法和风险消减措施。4.不安全行为对应到安全观察与沟通的记录表中是那不安全行为对应到安全观察与沟通的记录表中是那些要素。些要素。5.违反制度导致的风险和事故。违反制度导致的风险和事故。一、采样作业定义一、采样作业定义按规定方法采取有代表性样品的过程。采样作业定义采样作业二、现场常见的不安全行为。二、现场常见的不安全行为。1.采集轻质油样品时, 采样绳 一端没有可靠接地;2.使用不规范的操作 平台 ;3.使用不可靠立足点。存在的问题存在的问题 1 ::常见采样作业的不安全行为作业人员在采集有毒有害样品时,不按规定佩戴防毒面具。存在的问题存在的问题 2 ::常见采样作业的不安全行为存在的问题存在的问题 3 ::常见采样作业的不安全行为作业人员在采集有毒有害样品时,不按规定佩戴防毒面具,没有监护人。三、采样作业正确的做法和风险消减措施三、采样作业正确的做法和风险消减措施?消除火灾、中毒、坠落消除火灾、中毒、坠落?预防火灾、中毒、坠落预防火灾、中毒、坠落? a.在设计和制定工作计划时,应首先考虑消除所有火灾、中毒、坠落危害;? b.采样作业前应进行安全分析,合理配置防护用品。第一步是在源头消除风险:第一步是在源头消除风险: a 掌握所采样品名称及其物理化学性质。b 了解作业环境中有毒有害物质的存在状况,包括有毒有害物质的种类,在空气中存在的状态、浓度以及产生、分布、消散的规律和趋势。第二步是掌握所采样品性质:第二步是掌握所采样品性质:采样工具和 容器 符合采样标准规定的安全技术条件 第三步是采样器具安全:第三步是采样器具安全:通往采样点的道路畅通, 爬梯 、 平台 、 栏杆 、 照明 、通风等设施必须完好并符合安全要求。第四步是设施安全:第四步是设施安全:a 采样前必须配戴好采样前必须配戴好安全帽、防静电工作安全帽、防静电工作服、工作鞋等防护用服、工作鞋等防护用品。在有毒有害气体品。在有毒有害气体区域采样时,还要佩区域采样时,还要佩戴戴 防毒面具防毒面具 等,携带等,携带便携式便携式 报警仪报警仪 进行检进行检测,同时要有两人到测,同时要有两人到现场,一人现场,一人 监护监护 ,一,一人采样。人采样。 第五步是防护安全:第五步是防护安全:b 夜间采样时夜间采样时,现场照明充,现场照明充足,照度不够足,照度不够时,要随身佩时,要随身佩带带 防爆照明工防爆照明工具具 。。c 严禁携带火严禁携带火种及各种种及各种 移动移动通讯工具通讯工具 进入进入现场采样。现场采样。第四步是防护安全:第四步是防护安全:d 采集液化石油气等低沸点样品时,必须配戴好防冻棉手套;采集酸、碱等腐蚀性样品时,必须戴好 防护眼镜 ,穿戴防酸碱工作服及 手套 ;采样中开阀速度要缓慢,禁止开地过大、过快,防止盛装酸类等腐蚀性物质溅出。 第四步是防护安全:第四步是防护安全: e 禁止进入设备、管道及阴井内采样。确需进入时,应按受限空间作业的安全要求办理审批手续。第四步是防护安全第四步是防护安全::f 采样时,应站在阀门侧面和上风侧。 第四步是防护安全第四步是防护安全::风向标风向标g 在采集易挥发和易燃、易爆样品时,应使用经过压力试验的取样瓶,样品体积不应超过容器容积的 80%。注意周围是否有动火或产生火花的作业。 第四步是防护安全第四步是防护安全::h 采集液体样品时,不得将液体溅流到地面上,不慎撒落应及时处理干净。采样置换仪器时,置换出的有毒有害液体不得

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辉瑞质量风险管理 36P

辉瑞质量风险管理.ppt

Managing?Pharmaceutical?Quality:?Risk?or?Uncertainty?Management??Ajaz S. Hussain, Ph.D.Office of Pharmaceutical ScienceCDER, FDAPQRI Workshop February 1, 2005What?is?Quality?l What?is?pharmaceutical?quality?l consistent?delivery?of?the?label?performance?and?lack?of?contamination.l operationalzed?via?a?set?of?pre-specified?quality?attributes?(e.g.,?specificManagement?Goalsl Improving?quality?and?ensuring?availabilityl Optimal?use?of?our?resourcesl A?systems?approach?to?CMC?review?and?CGMP?investigationsl Based?on?knowledge?and?process?understandingl AchAn?Approach?for?Quality?–?Risk?Connectionl Concept?of?Quality by Design (QbD)l Product?and?process?performance?characteristics?are?scientifically designed to meet specific objectives,?not?merely?empirA?Systems?ApproachScience?of?Design Manufacturing?Science DeliverQuality?by?DesignState?of?Control?&Continuous?ImprovementQuality?can?not?be?tested?into?a?product;?it?has?to?be?by?design“Market Standards”Science of Design + Manufacturing Science = Quality by Design?Risk/Benefit?and?QualityHarm AcceptableRisk/BenefitQualityLabelNo?benefit?(placebo?effect)Managing?Pharmaceutical?Qualityl Quality?of?a?new?molecular?entity?(a?potential?drug)l Intrinsic?pharmacological?&?toxicological?attributesl Identityl Complexityl A?range?of?uncertainty?with?respect?tManaging?Pharmaceutical?Qualityl Quality?of?a?drug?productl For?establishing?proposed?therapeutic?claim?(label)l Drug?product?manufactured?for?clinical?trials?l After?successful?demonstration?of?theraUncertainty,?Variability?a

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质量管理部汇报材料 43P

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质量管理部汇报2018年 1月 8日2017年工作总结年工作总结一一存在的主要问题存在的主要问题二二2018年主要工作思路及计划年主要工作思路及计划三三需要公司帮助协调解决的问题及需要公司帮助协调解决的问题及对公司的建议对公司的建议四四汇报目录contents2017年工作总结一一(二)(三)(一)(四)抓好质量目标管理,确保目标实现质量管理整机检验以及整机、重要零部件报验自制件检验(五) 外购外协件检验2017年工作总结一一(七)(八)(六)(九)实验室 CNAS认可资质维护无损检测计量检测理化检测(十)清洁生产(十一)QC小组活动及质量信得过班组(一)抓好质量目标管理,确保目标实现2017年质量目标年质量目标 实现情况实现情况新造车整机一次交验合格率 ≥97% 新造车整机一次交验合格率 100%大修车整机一次交验合格率 ≥96% 大修车整机一次交验合格率 100%无公司责任的一般 C类及以上铁路交通事故;无公司重大质量事故没有发生公司责任的铁路交通一般 C类及以上事故顾客满意度 ≥80% 顾客满意度 92.5%经统计, 2017年质量目标全部实现。(二) 质量管理质量包保责任状的签订与兑现召开了年度质量工作会议 和 第一、二、三季度企监联席会议开展质量改进工作组织公司质量管理体系建立策划并组织质量管理体系管理内审(二) 质量管理发放(三)整机检验以及整机、重要零部件报验2017年共完成大型养路机械新造车整机检验 74台,其中1051条质量问题?Ⅰ 类问题 0条?Ⅱ 类问题 14条?Ⅲ 类问题 1037条重要零部件共报监造项目部验收 8444件?新造零部件 7140件?大修零部件 903件?车钩组装 401件?整机报验 118台(四)自制件检验机加工检验组共完成检验项数14369项完成零部件检验239319件共开出不合格评审单76单,废品单71单机加工检验同时完成了铁建重工转移产品(阀块、刀座)的检验工作在检验工作中未出现因检验员错检、漏检导致的质量问题(四)自制件检验结构检验完成了各车型包括主车架、工作小车、材料小车、转向架、司机室、油箱、中间顶棚和发动机罩等结构小总成件的检验工作。主车架 57个转向架 185个中间顶棚229个发动机罩34个司机室 104个工作小车12个材料小车40个油箱 130个下料件 32443项 662498件机加工件 10744项 220619件制作工段结构件 2522项 14694件焊接工段 3697项 23179件配件大修车检测共 4台的结构件完成了 326 台 /设备的检验工作,其中 NLB-700螺栓扳手 176台, NMG-4.9轨形磨轨机车 100台, NCM-4.9道岔磨轨机 50台机加类零部件 143579件铸件 5389件,热处理件84493件,折弯件 16708件,铆接组装件236件,车钩组装 80件,弹簧压装 14件,机加类 19502件( 四)自制件检验铸造特装检验(五)外购外协件检验完成入厂外购件检验 2723批次 37431件,发现不合格批次 19批次,批次合格率99.30%;外协件检验 15610批次 311533件,发现不合格批次 22批次,批次合格率 99.86 %。根据检验计划完成对重要零部件及原材料钩尾框、缓冲装置、动力换档变速箱、齿轮、空气制动阀、板式制动机、 H型钢、矩形管的现场验证。有效保证了外购、外协入厂产品质量。?2017年4月取得了CNAS认可证书换证?10月份组织完成了CNAS管理体系如质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录及技术记录的修订和换版?11月份完成了CNAS内部审核工作?12月份开展了管理评审工作?已完成了形位公差和尺寸测量1

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质量管理第6章 抽样检验(新) 84P

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第六章 抽样检验第一节 质量检验一、概述实体产品质量质量要求质量检验质量检验的作用:?1、质量检验的结论可作为产品验证及确认的依据;?2、质量问题的预防及把关;?3、质量信息的反馈。类型 —— 按加工过程分:进货检验工序检验成品检验类型 —— 按检验对象的数量抽样检验全数检验全数检验:? 1、检验是非破坏性的;? 2、单个个体单项检验费用较少;? 3、检验的特性项目是产品质量的关键项目或重要项目;? 4、能用自动化方法检验的产品。抽样检验:1、破坏性检验;2、数量很多、全数检验工作量很大的产品;3、测量对象是流程性材料;4、希望节省检验费用。抽样检验的特点:? 检验的单位产品数量少,费用少,时间省,成本低;? 检验对象是一批产品;? 接受批不全为合格品,拒绝批不全为不合格品;? 存在两类错判的风险。类型 —— 三检制质量检验体系自检互检专检质量检验通常的工作程序:? 1、明确对检验对象的质量要求;? 2、测试;? 3、比较;? 4、判断;? 5、处理。质量检验的职能:? 1、质量把关;? 2、预防质量问题;? 3、对质量保证条件的监督;? 4、记录产品质量信息,并分析质量问题、质量动态、质量趋势。二、生产过程的质量检验生产操作的质量检验外购器材(和外协件)的质量检验外购器材保管的质量检验工序质量检验成品质量检验批产品质量检验 产品批次质量检验管理不合格管理要求:人机料法环第二节 抽样检验? 随机抽样简单随机抽样系统抽样分层抽样整群抽样一、基本概念:? 计数检验 ——根据给定的技术标准 ,将产品简单地分成合格品或不合格品的检验—— 计件检验统计出单位产品中不合格数的检验 —— 计点检验? 计量检验 ——根据给定的技术标准,将单位产品的质量特性(如重量、长度、强度等)用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验。单位产品为了实施抽样检验而划分的单位体或单位量 交验批。 它是作为检验对象而汇集起来的一批产品。一个检验批应由基本相同的制造条件、一定时间内制造出来的同种单位产品构成。检验批 它是指检验批中单位产品的数量。用符号 N表示批量合格不合格符合规定的要求单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求不合格A类不合格B类不合格C类不合格 单位产品的极重要的质量特性不符合规定;或单位产品质量特性极严重不符合规定A类不合格 单位产品的重要的质量特性不符合规定;或单位产品质量特性严重不符合规定B类不合格 单位产品的一般的质量特性不符合规定;或单位产品质量特性轻微不符合规定C类不合格 有一个或一个以上不合格的单位产品。不合格品不合格品A类不合格品B类不合格品C类不合格品 有一个或一个以上 A类不合格,也可能还有 B类不合格和(或) C类不合格的单位产品。A类不合格品 有一个或一个以上 B 类不合格,也可能还有 C类不合格,但没有 A类不合格的单位产品。B类不合格品 有一个或一个以上 C类不合格,但没有 A类不合格也没有 B类不合格的单位产品。C类不合格品不合格品率 —— 不合格品总数除以被检验单位产品总数不合格品百分数 —— 不合格品总数除以被检验单位产品总数 ×100每百单位产品不合格数 —— 不合格总数除以被检验单位产品总数 ×100? 过程平均 —— 一定时期或一定量产品范围内的过程水平的平均值—— 一系列连续提交批的平均不合格品率—— 一系列初次提交的检验批的平均质量 规定了每批应检验的单位产品数和有关接收准则的一个具体方案。抽样方案抽样方案一次抽样二次抽样多次抽样序贯抽样截尾抽样计数型一

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质量管理理念 32P

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品质部1品质部质量是什么?概念理解 角色担当 实施运用 思考讨论2品质部3季 度年 份 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度2011年 B C C B2012年 A A    2012年 季度质量考评月 份 项 目 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 整体达成值2011年下半年整体LAR值 97.39% 98.10% 98.25% 98.44% 98.51% 98.33% 98.16% 98.91%RID值 1930.5 3257.3 1976.3 3448.3 3231.0 3399.1 3149.5 6212.4 FD值 1201.7 2473.9 3210.1 3154.0 2820.3 3280.7 2604.6 3391.4市场投诉 0 0 0 0 0 0 0 0重大质量事故 0 0 0 0 0 0 0 0质量等级目标 A A A A A A A A质量等级 A A A A A A A B2012年每月质量达成明细:品质部酒店的故事品牌、质量、价格的关系?好的品牌 =好的质量 =好的价格!概念理解 角色担当 实施运用 思考讨论4品质部老照片!概念理解 角色担当 实施运用 思考讨论5品质部生活质量工作质量产品质量? 好的过程- > 好的结果 !? 好的质量 =适质!? 可持续性!如何提升??良好的心态!概念理解 角色担当 实施运用 思考讨论6? 做了 ≠ 做好了!品质部?墨非 定律TQC-全员质量管理务实理念的贯撤追求卓越的精神求新求实的推行全员参与的团队订定目标衡量成果方针展开检 讨质量计划教育训练计划 P推行 D检讨 C行动 A解决问题步骤、统计分析手法、标准化同仁参与品质小组QCC客户满意概念理解 角色担当 系统方法 思考讨论7?均质管理供应商管理公司内部管理客户服务。。。品质部p金字塔的塔顶是:金刚钻? 木头?p金字塔的 塔座是:石灰岩?钢筋水泥?概念理解 角色担当 实施运用 思考讨论8质量保证的基础u 员工习惯于服从命令,习惯于不动脑筋,不习惯学习和接受培训 ---列队行进的毛毛虫。u 规划u 培训u 监督、检查u 总结u 改善u 固化u 执着p 人是根本p 制造好的产品p 先打造好的人p 培养第一次把事情做对的心态!品质部~~~ 冲突 ~~~有两位武士不 ? 而同的走入森林里第一位武士在 ? 下看到金色的盾牌第二位武士在同一棵 ? 下看到了 ? 色的盾牌金盾牌 ? 盾牌 两个人 ? 此争吵不休气得两人拔出 ? 来准 ? 一决 ??两人整整撕 ? 了几天都分不出 ??当两人累得坐在地上喘息 ? 才 ??盾牌的正面是金色反面是 ? 色原来 ? 是一个双面盾牌换位思考概念理解 角色担当 实施运用 思考讨论u 一个 ? 持己 ? 者将会失去通融性 !u 在问题的处理上要多站在对方的立场进行思考!9品质部职位与担当p品管=交警?...… Smile!!!概念理解 角色担当 实施运用 思考讨论p生产=驾驶员?p技术部门=交通部?10技术部门质量部门生产部门品质部一只小 鸟 正在 飞 往南方 过 冬的途中。天 气 太冷了,小 鸟冻 僵了, 从 天上掉下 来 ,跌在一大片 农 田里。它躺在田里的 时 候,一只母牛走了 过来 ,而且拉了一泡屎在它身上。冻 僵的小 鸟 躺在牛屎堆里, 发 现 牛 粪 真是太 温 暖了。牛 粪让 它慢慢缓过劲儿来 了!它躺在那儿,又暖和又 开 心,不久就 开 始高 兴 地唱起歌 曲 了。一只路 过 的 猫听 到了小 鸟 的歌 声 ,走 过来 查 个 究竟。顺着声 音, 猫发现 了躲在牛 粪 中的小 鸟 ,非常敏捷地 将 它刨了

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质量管理新七大手法 73P

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QC新七大工具组员:佟圣财 胡京波 王项奎 质量管理 新七 种工具简介一、质量管理新七大工具的产生:l 1972年日本科技联盟 整理 出七个新工具;l 1977年日本开始在企业中 推行 实施;l 1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召开研讨会 命名 为 “ 质量管理新七大工具 ” ;l 1979年日本科技联盟 正式公布 质量管理新七大工具。二、质量管理新管理工具定义QC工具:将原始信息正确地 语言数据化 ,并给出其图形表现手法注 :语言数据化 :筛选、推敲原始信息,以达到解决问题、产生新的想法时所采取的加工方法(即 原始信息数据化 ) 补充:语言数据化的留意点1.单元化2.压缩化3.不要用名词结尾4.根据事实作成5.不要用抽象的表现6.自己负责做成(不能由别人做成)区分成一个一个有独立意义的单元将单元化信息重新划分,看是否能简单、适当地按「想说明什么」、「意味着什么」进行区分 .不要采取让人进行各种想象、推测的表现方式(怎么理解都行)能肯定的就肯定明确事实关系,有数据的就使用数据应考虑「自己能做的」自己不做不行不采用「请求别人做 ~」等方法单元化 例)受到注意了,但忘了报告受到注意 忘了报告例)听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取运动会 取消例) ○ ○ 发生 ○ ○ 发生了例)猫 白猫例)占销售额的大部分占销售额的 80%例)请求把 ○ ○ 带去考虑带 ○ ○ 去三、质量管理新七大工具质量管理新七大工具的使用情形,可归纳如下:u 关联图 —— 理清 复杂因素 间的关系;u 亲和图 —— 从杂乱的语言数据中 汲取信息 ;u 系统图 —— 系统地 寻求 实现目标的 手段 ;u 矩阵图 —— 多角度考察存在的问题 ,变量关系 ;u 矩阵资料分析法 — 多变数 转化 少变数 资料分析; u PDPC法 —— 预测 设计中可能出现的 障碍 和结果;u 箭条图 —— 合理制定 进度计划 ;四、质量管理新七大工具的特点u 整理语言数据 ;u 引发思考,有效解决零乱问题 ;u 充实计划;u 防止遗漏、疏忽;u 使有关人员了解;u 促使有关人员的 协助;u 确实表达过程。五、 质量管理新七大工具的地位u并不取代质量管理七大工具;u与质量管理七大工具相辅相成;六、质量管理新老七大工具的关系? 量管理七大工具 ? 量管理新七大工具理性面 感性面 大量的数据 ? 料 大量的 ? 言数据 ??? 生后 的改善 ??? 生前 ? 划、构想 (一)区别(二)联系统计的方法实验设计法因果分析图排列图调查表直方图散布图控制图各种图表计划 2:展开成手段 亲和图法(根据感情)关联图法(根据逻辑)矩阵图法(了解目的和手段的关系)系统图法(把目的展开成多种目的和多种手段)矢量图法(主要用于确定事物系列的初期以提高效率)PDPC法(存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报,以制定真正的最佳计划)今后希望使用的方法计划 1:杂乱无章事物的整理和问题的给定矩阵数据解析法用于整理有定量数据资料时的杂乱数据,可以使用于计划和实施阶段计划 3:把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具过去的 QC方法今后可以期望使用的方法工具一 关联图就是把 关系复杂 而 相互纠缠 的问题及其因素 ,用箭头连接起来的一种图示分析工具,通过分析其因果关系,找出解决措施。60年代由日本应庆大学的 千住镇雄 教授开发出来的,正式的全名叫做 “管理指标间的关联分析 ” 。 ? 目的是为了表示问题和原因的因果关系一、关联图的应用范围 u用于 纷繁复杂的 因果 纠缠分析u用于 现场问题 的掌握u用

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质量管理工具及cp cpk的介绍 45P

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质量管理工具及 Cp/Cpk的介绍目录? spc概述? spc包括的内容? 质量管理 7个工具图? 控制图? Cpk一、 spc概述? 什么是 SPC? SPC是英文 Statistical?Process?Control的字首简称,即统计过程控制。 SPC就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控,从而达到改进与保证质量的目的。 SPC强调全过程的预防。 ?? SPC给企业各类人员都带来好处。对于生产第一线的操作者,可用SPC方法改进他们的工作,对于管理干部,可用 SPC方法消除在生产部门与质量管理部门间的传统的矛盾,对于领导干部,可用 SPC方法控制产品质量,减少返工与浪费,提高生产率,最终可增加上缴利税。 ?? SPC的特点是 :( 1) SPC是全系统的,全过程的,要求全员参加,人人有责。这点与全面质量管理的精神完全一致。 (2)?SPC强调用科学方法 (主要是统计技术,尤其是控制图理论 )来保证全过程的预防。(3) SPC不仅用于生产过程,而且可用于服务过程和一切管理过程。 ?2. SPC发展简史过程控制的概念与实施过程监控的方法早在 20世纪 20年代就由美国的休哈特 (W.?A.Shewhart)提出。今天的SPC与当年的休哈特方法并无根本的区别。美国从 20世纪 80年代起开始推行 SPC。美国汽车工业已大规模推行了 SPC,如福特汽车公司,通用汽车公司,克莱斯勒汽车公司等,上述美国三大汽车公司在 ISO9000的基础上还联合制定了 QS9000标准,在与汽车有关的行业中,颇为流行。美国钢铁工业也大力推行了 SPC,如美国 LTV钢铁公司,内陆钢铁公司,伯利恒钢铁公司等等。 ?QS9000质量管理体系要求是由美国三大汽车公司 --克莱斯勒、福特和通用汽车公司共同制订,于 1994年颁布的一套完整的质量体系标准。 ?3.SPC的进行步骤 进行 SPC有下列步骤:步骤 1: 培训 SPC。培训内容主要有下列各项: SPC的重要性,正态分布等统计基本知识,质量管理七种工具,其中特别是要对控制图深入学习,两种质量诊断理论,如何制订过程控制网图,如何制订过程控制标准等等。步骤 2: 确定关键变量 (即关键质量因素 )。具体又分为以下两点:(1)??对全厂每道工序都要进行分析 (可用因果图 ),找出对最终产品影响最大的变量,即关键变量 (可用排列图 )。如美国 LTV钢铁公司共确定了大约 20000个关键变量。 ?(2)??找出关键变量后,列出过程控制网图。所谓过程控制网图即在图中按工艺流程顺序将每道工序的关键变量列出。 ?步骤 3: 提出或改进规格标准。具体又分为以下两点:(1)??对步骤 2得到的每一个关键变量进行具体分析。(2)??对每个关键变量建立过程控制标准,并填写过程控制标准表。本步骤最困难,最费时间,例如制定一个部门或车间的所有关键变量的过程控制标准,大约需要两个多人年(即一个人要工作量年多)。步骤 4: 编制控制标准手册,在各部门落实。将具有立法性质的有关过程控制标准的文件编制成明确易懂、便于操作的手册,使各道工序使用。如美国 LTV公司共编了 600本上述手册。 ?步骤 5: 对过程进行统计监控。主要应用控制图对过程进行监控。若发现问题,则需对上述控制标准手册进行修订,及反馈到步骤 4。步骤 6: 对过程进行诊断并采取措施解决问题。可注意以下几点:(1)??可以运用传统的质量管理方法,如七种工具,进行分析。 ?(2)??可以应用诊断理论,如两种质量诊断理论,进行分析和诊断。 ?(3)??在诊断后的纠正过程中有可能引出新的关键质量因素,即反馈到步骤 2, 3, 4?。推行 SPC的效果是显著的。如美国

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质量管理寓言故事 22P

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质量管理小故事故事一扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说: “ 你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢? ”扁鹊答: “ 长兄最好,中兄次之,我最差。 ”文王再问: “ 那么为什么你最出名呢? ”扁鹊答: “ 长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”故事中你想到了什么呢?故事一领悟 :1、以上的 “ 病 ” 可以理解为 “ 质量事故 ” 。能将质量事故在 “ 病 ” 情发作之前就进行消除,才是 “ 善之善者也 ” 。2、预防质量事故,要从 “ 小病 ” 做起。也就是要防患于未然。3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励,同时,更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。故事二提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人向媾走过去,她就善意地提醒道: “ 那堵墙要倒了,远着点走吧。 ” 被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了 ——那堵墙没有倒。老太太很生气: “ 怎么不听我的话呢?! ” 又有人走来,老太太又予以劝告。三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇上危险。第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙缍倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。领悟:1、提醒别人容易,提醒自己有时难呐2、快要倒的墙,它始终是要倒的,不要存任何侥幸的心理3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险,不仅时时提醒别人,也要时时警示自己。同时,对风险最好的方法是进行改善,并消除,而且要有危机感,尽快解决。不然,一旦风险爆发了,伤及的不仅是公司,也会伤及自己。故事二故事三袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的 10米加高到 20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到 30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到 100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊, “ 你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子? ” 长颈鹿问。“ 很难说。 ” 袋鼠说 ∶“ 如果他们再继续忘记关门的话! ”故事三领悟:1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源 -“ 关门 ”,而是去加高 “ 笼子 ” 。2、在作质量问题调查的时候,如果不找到问题的根源,那么,永远无法消除这些质量问题。同时,还将造成企业成本的升高 --“ 加高笼子” 。3、所以,作为质量人,我们要经常拷问我们自己: “ 我们的袋鼠笼子关好了吗? ”故事四救人在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。故事四领悟:1、助人者,助己也。2、帮助生产部门解决质量问题,实际上帮助了质量部门自己。3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作,多想想怎么帮助他们消除产品不良吧。故事五老木匠的房子有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子

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质量管理基础知识2018 35P

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质量管理基础 知识Basic Knowledge Of Quality Management2前言为之,我们要理性地疯狂地提升质量!提升质量是必须的质量是企业的生命VisionMissionPlanning3质量的定义质量: 一组 固有特性 满足 要求 的程度ISO9001: 2000对质量的定义:一般说来 ,质量内涵包括 :性能 — 产品或服务的主要特性。美学性 — 外观、感觉、嗅觉和味觉。特殊性能 — 额外特性。一致性 — 一件产品或一项服务满足顾客要求的程度。安全性 — 危险、伤害或有害性。可靠性 — 产品所具备性能的稳定性。寿命 — 产品或服务正常发挥功能的持续时间。会意质量 — 对产品质量的间接评价 (例如 ,声誉 )。售后服务 — 顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。4质量成本1:10:1000?---预防为主,防治结合定义:是为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。5质量 管理 的概念所有品质相关的活动所有品质相关的活动提供满足客户需求的提供满足客户需求的商品及商品及 服务服务以最经济的方式以最经济的方式质量管理ISO 9000:在质量方面指挥和控制组织的协调活动6质量 管理 的概念质量策划质量改进质量控制质量保证质量管理质量理念、方针、目标、实施计划等,统称方针管理提高企业开发、生产等过程的能力为了达到对客户品质保证的要求 ?,必须对整个产品的形成过程进行控制保证到客户手中的商品是满足相关要求的7质量基础 系统方法 流程方法 问题分析方法 统计分析方法质量管理基础知识屋质量管理基础知识数据 =事实6M1E ?5W2H QC七手法What ?查检表 ManWhen ?层别法 MachineWhere ?柏拉图 materialWho ?鱼骨图 methodWhy ?散布图MeasurementHow ?直方图MoneyHow Much ?控制图Environment5现现场现物现实原理原则5S整理整顿清扫清洁素养5 Why发展三阶段抽检检验AQL检索检验报告作业指导书PDCAPlanDoCheckAction8D质量策划 质量控制 质量保证 质量改进质量方针质量目标ISO90018项原则质量检验专家理念质量发展系统方法 问题分析方法流程方法质量基础8与质量相关的概念过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 顾客接受产品的组织或个人 组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 产品过程的结果 。有四种通用的类别 :服务 、软件、硬件、流程性材料质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性 9与质量管理体系相关的概念全面质量管理 以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 10质量管理发展的三个阶段在泰勒的科学管理基础上发展起来按规定标准百分之百检验;事后把关;专职检验人员数理统计,控制图(控制工序质量)预防不合格产品产生全面质量管理(对象、范围、人员、方法)11质量管理专家的质量理念戴明管理 14条原则:(1)建立改进产品和服务的长期目标;(2)采用新观念;(3)停止依靠检验来保证质量;(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统;(6)采用现代方法开展岗位培训;(7)发挥主管的指导帮助作用;(8)排除恐惧;(9)消除不同部门之间的壁垒;(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;(11)避

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质量管理基础知识16724 102P

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质量管理基础知识2020/3/171内容简介: ??前言?质量管理基础知识;?公司质量体系简介;?质量控制点 ;?自主管理(三自一控) ;?质量管理的发展趋势;2020/3/172一、前言l 产品质量的重要性。l 质量水平与企业素质;l 质量与品质;l 产品与人品;l 质量意识与质量道德;l 产品质量与工作质量;Date3产品质量的重要性l 质量虽不能使企业一容俱容,却能使企业一损俱损;1、单体支柱市场、金属顶梁市场;2、矿车3、局外市场(神马、北煤机、皖北、神火)4、 今天的质量就是明天的市场!5、产品质量为什么老出问题呢?Date4 为 什么呢?没有改进责任心习惯了把关不严不知道为什么老出问题呢?为什么老出问题呢?Date5质量是怎样形成的?输 出合格的产品输 入 顾客要求 协议图样材料测量分析改进?产品尺寸 外观质量装配质量 产品性能怎样做? 作业指导书 检验指导书(方法及工艺参数)由谁参与? 操作者、班组长质检员使用什么资源? 设备、工具、工装工艺过程Date6什么影响了我们的产品质量?l 中国人不缺乏勤劳智慧, ?缺的是做细节的精神,细节决定成败;l 邓小平说过, “产品质量的问题从侧面反映出了一个民族素质 ”。公司产品质量同样反映出我们职工的素质!l 缺乏敬业精神,责任心!态度��定一切,思想决定行动 ?;Date7我们要树立正确的质量观l 高标准、精细化、零缺陷;l 优秀的产品是优秀的人做出来的;l 产品就是人品;l 海尔的质量观是: “有缺陷的产品就是废品 ”, “海尔的质量一把大锤砸出的 …”l 今天的质量就是明天的市场!Date8质量之祸爱立信的衰败 ?l 百年历史的爱立信与 NOKIA, MOTORALA一并称霸世界移动市场;l 但 1998起, 3年里市场占有率从 18%到 5%,在中国手机市场占有率从 1/3到 2%,从手机领头羊的位置跌落下来,而且排在了三星,飞利普之后,其后业绩一路下滑,面临破产,最后被 SONY收购,成立索爱,但从此不在有往日辉煌;l 人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生,生龙活虎,l 三株 , 3年销售额提高 64倍,达 80亿, 15万员工筑成的保健品帝国,就是因为 “8瓶三株口服液喝死一条老汉 ”的报道轰然倒塌;l 秦池古酒 一度为中央电视台的广告标王,因销售规模极度膨胀,自己生产不过来,就到四川等地收购一些小厂的散酒,导致质量严重下滑,结果被市场淘汰;l 日本三凌汽车 ,因为汽车设计有缺陷,频频招回汽车维修,而且事故频发,企业的信用和汽车销售严重下滑,已经陷入困境;质二、怎样理解质量l 我们整天与质量打交道,但谈到什么是质量这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没几个人能非常准确的说清楚。 ?l 先请大家回答几个问题: ??????????????????????????1、我们进行消费(购物、医疗、旅游、教育等)的时候首先考虑的是什么?2、我们选择产品或服务的标准有那些?3、我们凭什么会买某个品牌的商品?Date111、质量概念的发展l 质量是指 “ 性能 ” .(是以生产为导向的 “ 符合性” 质量。性能好则质量好,符合标准的产品就是合格品。 )l 质量就是 “ 适用性 ” (美国质量专家朱兰)。l 符合性 适用性l 质量就是 “ 损失的大小 ” (日本质量专家田口)。偏离公差中心就会有损失。生产者 质量 顾客三、质量管理基础知识2020/3/1712l 一组固有特性满足要求的程度 ( ISO9000-2005)将质量理解为 “ 顾客满意 ” 有助于将质量与市场

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质量管理制度解读 73P

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增强质量意识提升保障水平江苏省测绘局 邵 建二 ○ 一二年三月? 第一部分 测绘质量管理? 第二部分 测绘标准与标准化? 第三部分 我省成果质量现状分析第一部分 测绘质量管理一、测绘质量的概念二、测绘质量管理的内涵三、测绘质量监督管理 一、测绘质量的概念㈠ 定义:测绘活动和测绘成果符合技术标准规定和满足用户需求的特征和特性。测绘行为 —— 合法性: 测绘资质、依法测绘测绘成果 —— 标准性: 符合标准、满足需求 ㈡ 影响测绘成果质量的因素人机料法环测? 由测绘成果的质量特性所决定? 测绘成果的质量体现产品的使用价值? 测绘成果不允许有质量不合格的 “处理品 ”二、测绘质量管理的内涵监督管理 —— 行政管理生产管理 —— 单位管理(一)监督管理 —— 行政管理主体: 测绘行政主管部门履行统一监管职能规范测绘市场秩序实现测绘保障功能客体: 测绘项目单位,测绘单位(设计、施测、监理)任务: 1、调整测绘成果质量监督管理关系2、调整测绘成果质量民事关系 实行 分级、分类 管理的原则( 1)分级 —— 按行政等级分国务院测绘行政主管部门负责全国测绘质量的统一监督管理。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工,负责本部门有关的测绘质量工作。县级以上地方人民政府负责管理测绘工作的部门(以下简称测绘行政主管部门)负责本行政区域测绘质量的统一监督管理。县级以上地方人民政府其他有关部门按照本级地方人民政府规定的职责分工,负责本部门有关的测绘质量工作(二)生产管理? 主体: 测绘项目出资人设计单位 施测单位监理单位检验单位? 客体: 内部机构,员工,测绘项目? 手段: 设置质量技术机构 配备质量检查人员健全质量管理体系 执行技术标准规范规范生产组织流程 严格质量检查验收完成成果交付使用 做好项目资料归档项目质量责任划分:? 测绘项目出资人 要依法择优选择项目承担单位,自觉接受测绘行政主管部门的监督。? 设计单位 要按国家有关法律法规和技术标准进行项目设计,确保设计质量,应无条件帮助解决因设计造成的质量问题,并承担设计质量责任。? 施测单位 必须严格按照合同、有关标准、项目设计书施测,确保所使用的仪器、设备、软件等符合国家有关规定。? 监理单位 应当选单位内部质量责任制法定代表人质量主管负责人质量管理机构负责人 项目质量负责人质量检查人员作业人员? 测绘单位: 建立以 质量 为中心的技术经济责任制,明确各部门、各岗位的职责和相互关系,规定考核办法,以作业质量、工作质量保证成果质量。? 法定代表人: 确定质量方针和质量目标,签发质量手册;建立本单位质量体系并保证其有效运行;对提供的测绘成果承担质量责任。? ? 质量主管负责人: 负责质量方针和质量目标的贯彻实施,签发质量文件和作业指导书;组织编制项目的技术设计书,对设计质量负责;处理生生产质量管理的内容:? 生产组织准备的质量管理承接任务 —— 合同评审 —— 技术设计 —— 技术培训? 生产作业过程的质量管理设计验证 —— 过程检查 —— 最终检查 —— 质量评定 —— 检查报告 —— 验收? 产品使用过程的质量管理征求用户意见 —— 提供咨询 —— 处理用户意见? 质量是生产出来的 测绘质量控制贯穿于测绘项目设计、施测、监理、验收、交付使用全过程。核心:认真贯彻 “质量第一注重实效 ”方针严格执行 “两级检查一级验收 ”制度牢固树立 “质量是生产出来的 ”观念 ㈠ 质量监管的依

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质量管理体系的持续改进 86P

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质量管理体系的持续改进产品实现要求满意顾客(和其他相关方)顾客(和其他相关方)管理职责测量,分析和改进资源管理输入说明说明增值的活动信息流产品输出 1.范围1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:a. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品;b.通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。注:在本标准中,术语 “ 产品 ” 仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品1.2 应用本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时,可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第 7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。 2 质量管理体系2.1 总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。组织应:a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中应用(见 1、 2)b) 确定这些过程的顺序和相互作用;c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;d) 确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和监视; e) 监视、测量和分析这些过程;f) 实施必要的措施,以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。注:上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程,组织应确保对其实施控制。对此类外包过程应在质量管理体系中加以识别。2.2 文件要求2.2.1 总则质量管理体系文件应包括:a) 形成文件的质量方针和质量目标的声明;b) 质量手册;c) 本标准所要求的形成文件的程序;d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件;e) 本标准所要求的记录(见 4.2.4)。注:1、本标准出现 “ 形成文件的程序 ” 之处,即要求建立该程序,形成文件,并加以实施和保持。2、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于:a) 组织的规模和活动的类型;b) 过程及其相互作用的复杂程度;c) 人员的能力。3、文件可采用任何形式或类型的媒体。2.2.2 质量手册组织应编制和保持质量手册,质量手册包括:a) 质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性(见 1.2);b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用;c) 质量管理体系过程的相互作用的表述,2.2.3 文件控制质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件,应依据 4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序,以规定以下方面所需的控制:a) 文件发布前得到批准,以确保是充分与适宜的;b) 必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别;d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本 ;e) 确保文件保持清晰、易于识别;f) 确保外来文件得到识别,并控制其分发;g) 防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识。2.2.4 记录的控制应建立并保持质量记录,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。质量记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序,以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。3 管理职责3.1 管理承诺最高管理者应通过以下活动,对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出承诺提

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质量管理体系换版说明(2015.03.25) 11P

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2015年 3月 25日星期三ISO9001质量管理体系换版说明2008版与 2015版主要区别 二 、换版时间表及影响三 、应对建议目录一 、内容主要区别 一 、内容主要区别2008版 2015版以 ? 客 ? 关注焦点 以 ? 客 ? 关注焦点?? 作用 ?? 作用全 ? 参与 ? 工敬 ?? 程方法 ? 程方法管理的系 ? 方法持 ? 改 ? 改 ?基于事 ? 的决策方法 基于 ? 据的决策互利的供方关系 关系管理基本原则基本原则 变化变化 8 7 一 、内容主要区别管理范围拓宽管理范围拓宽战略风险控制 组织环境知识管理 包含对企业文化和企业经验(教训)的管理应对风险和机遇的措施包括内部环境和外部环境增加四个要点质量目标与战略方向一致 一 、内容主要区别文件架构层次变化文件架构层次变化 8章章 10章章1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进2008版架构 一 、内容主要区别2015版架构 一 、内容主要区别其他方面其他方面扩展沟通扩展沟通和改进和改进引入变更管理引入变更管理条款细节条款细节内容内容明确绩效评价明确绩效评价 二、换版时间表及影响2015 2016 2017 20182015年 9月发布 2015年 9月开始到 2018年 9月三年转换期 二、换版时间表及影响1、根据 CCCF-HZBJ-01( A/0) 《 强制性产品认证实施细则 》 9.1条款: 生产者、生产企业的质量体系发生重大变化,认证委托人应向评定中心提出变更委托,经评定中心批准后方可实施。2、公司需要重新识别控制过程,对质量体系进行策划。3、管理制度要大幅调整,会有很多文件方面工作。影影 响响三、应对建议新标准发布后,组织公司部门经理和骨干学习条款细节,识别变化,策划对相关过程进行补充和调整。组织培训组织培训2016年 -2017年,按照新标准逐步对程序文件进行修订,并拟制新版管理手册,完成换版前准备。调整文件调整文件2017年后半年向公安部消防产品合格评定中心提请换版。批准后,直接切换为 2015版,并在2018年再认证审核时,直接向外审机构提出换版申请。换版换版

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质量管理体系工作汇报 29P

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联晟公司质量管理体系工作分析会报告人:石春玲 部 门 :品质研发部大家好! 2018年已过 ,一年的工作已经成为历史,回顾这一年本公司不断的完善体系管理工作,在公司以及部门领导的指导下,经过各部门 /分厂全体成员的共同努力下,最终通过质量管理体系,职业健康管理体系,环境管理体系,基本上对公司进行系统化管理。当然,此过程中存在一些不足,这需要我们在以后的工作中不断的完善管理制度及工作标准。前 言Introduction2018年度体系工作概况012018年度体系工作完成情况02工作中的优点及存在的不足03质量管理体系简介04目录页下阶段计划与安排05012018年度体系工作概况01质量体系管理工作是一项全新的工作,在决定开展体系管理工作前,我司就委托北京中大华远认证公司为我司体系管理工作的第三方机构,并针对我司如何开展和改进各方面体系管理工作提出整改、改进意见,使我司的体系管理工作能有条不絮的进行。我司于 2018年制定和出台了 61项程序文件, 282项管理制度, 14项工作流程, 81项工作标准, 96份作业卡, 33项冷轧工艺规程, 785项纪录文件模板,这些制度的建立,为我司体系管理工作的开展提供了有效的理论依据,起到了一定的指导意见和约束作用。为了更好的开展体系管理文件管理工作,我司根据体系规范和文件进行专项管理,并将所有的文件保存在品质研发部体系档案室,按照体系管理文件制度进行统一管理。该工作的落实,确保了我司体系管理制度及信息不断完善。2018年度管理体系工作概况022018年度体系工作完成情况2018年联晟公司体系工作的完成情况联晟组织架构2018年 12月综合办成立,宗总签发全公司下发。人力资源部、安环部、总经理办公室合并称之为综合办,同时装备部在上一版组织架构中取消。012018年度工作完成情况02 体系管理工作开展情况2018年联晟公司制定和出台了共计 567份,记录表格模板 785项。下面根据各部门 /分厂的实际情况进行分析。1.综合办:综合办于 2018年 12月正式成立,制定和出台了 108项管理规定, 12项程序文件, 5项工作标准, 88项记录文件模板。2.财务部: 2项管理规定, 2项工作标准。3.采购部: 8项管理规定, 1项工作流程, 25项记录文件模板。4.仓储部: 8项管理规定, 4项工作流程, 3项工作标准, 24项记录文件模板。5.工程部: 1项管理规定。6.品质研发部: 25项管理规定, 7项工作流程, 52项工作标准, 14项程序文件 ,56项作业卡, 150项记录文件模板。7.设备部: 43项管理规定, 2项程序文件, 2项作业卡, 141项记录文件模板。8.铸轧分厂: 12项管理规定, 1项工作流程, 4项工作标准, 6项程序文件, 9项作业卡。2018年度工作完成情况体系管理工作开展情况9.冷轧分厂: 20项管理规定, 14项工作标准, 7项程序文件, 33项工艺规程, 19项作业卡, 82项记录文件模板。10.动力分厂: 33项管理规定, 15项程序文件, 144项记录文件模板。11.生产管理部: 21项管理规定, 1项工作流程, 4项工作标准, 3项程序文件,10项作业卡, 128项记录文件模板。12.销售部: 1项管理规定, 7项记录文件模板。13.板带事业部: 2项管理规定。以上的详细数据全部是根据各部门 /分厂所提交受控文件清单,记录文件清单及共享文件夹统计。0203工作中的 优点及存在的不足工作中的优点及存在的不足综合办财务部采购部仓储部不足:体系制度不完善, 体系文件缺少,例如: 财务预算管理体系、财务支票及银行承兑管理制度、财务核算制度等。不足:

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