专业文档分享平台
帮帮创意 > 市场营销>客户服务
市场营销必备工具表格 客户关系管理咨询工具 7P

市场营销必备工具表格 客户关系管理咨询工具.doc

313图 11-1 客户类别管理典型模式图 11-2 以客户为中心的连续阶段表 11-1 典型的 CRM 角色、职责与重要业绩指标角 色 职 责 重要业绩指标客户类别管理将类别获利能力与客户终生价值极大化:创造客户价值议题,确保各渠道一致性,整合产品与渠道管理,发展策略与业务档案,监督竞争同

上传时间:2020-08-12 10:20:01 / 7帮币 / 页数7
c2c网店客户关系管理的实施策~ 23P

c2c网店客户关系管理的实施策~.doc

本 科 生 毕 业 论 文C2C网 店 客 户 关 系 管 理 的 实 施 策 略——以“韩都衣舍”为例学 院   管理(经济)学院 专 业  电子商务 2015 年 月独 创 性 声 明本人郑重声明:所呈交的毕业论文(设计)是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外,论文(设计

上传时间:2020-05-22 07:11:44 / 30帮币 / 页数23
《万科集团内训-优质客户服务管理》 124P

《万科集团内训-优质客户服务管理》.ppt

???? 客客 ?? 服服 ?? 管理管理启迪管理培训 -万科集团内训我们的目标我们的目标业绩业绩提供解决问题之道确定优质服务标准理解你的顾客客户服务的基本理念产品与服务 ?? 程程 ?? 要要一个 “ 好 ” 顾客的自白你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,

上传时间:2020-05-15 00:22:47 / 30帮币 / 页数124
售后服务体系方案[1]. 6P

售后服务体系方案1..doc

售后服务体系方案1概述我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、 提供系统规划或二次开发 支持。 我们拥有系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客 户最优化选择的基础。我们 可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业 的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并 根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、

上传时间:2020-04-03 00:31:00 / 30帮币 / 页数6
2020-2021年收藏中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍 9P

2020-2021年收藏中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍.doc

中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍中国建设银行秉承“以客户为中心” 的经营 理念和建设“国内领先,国 际一流 ”电子银行的发展 战略,在上市一周年之际,隆重推出新版网上银行个人客户服务(以下简称“新版网银” )。建设银行新版网银以国际一流商业银行为目标,对原有网上银行系统进行了整体的流程再造,对页面风格、操作风格进行了全新的人性化设计,重点关注客户

上传时间:2020-03-18 10:11:00 / 10帮币 / 页数9
售后服务部经理职位说明书 3P

售后服务部经理职位说明书.doc

售后服务部经理职位说明书.doc售后服务部经理岗位描述岗位名称:售后服务部经理直接上级:经营部经理直接下级:技术人员、维修人员本职工作:对售后产品提供服务直接责任:(1) 主持售后服务部门例会,并参加企业召开的有关会议。(2) 批阅相关文件,处理投诉信件。(3) 正确传达上级指示文件。(4) 向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。(5) 向上级报告售后

上传时间:2020-03-18 10:11:00 / 5帮币 / 页数3
客户关系培训 81P

客户关系培训.ppt

客户 关系管理提升服务业绩才博客户管理研究院关 ? 主 ? 模 ?1. 客户关系是现代企业核心竞争力2. 提升内部客户满意度的管理策略 3. 客户关系建立与维护4. 提升客户忠诚度的管理策略? 建学 ??? :1. 团队建设2. 小组呈现客户关系是现代企业核心竞争力客 ?? 向 ? 代来 ?在市场竞争从 “产品 ”导向时代转变为 “客户 ”导向时代的今天,

上传时间:2020-03-17 11:01:00 / 20帮币 / 页数81
售后服务部工作内容及要求 23P

售后服务部工作内容及要求.ppt

组织架构及管理职责一待客礼仪标准二投诉处理相关知识三日常工作管理四产品质量反馈管理五目 录 组织架构及管理职责一售后服务系统 组成全国售后服务系统地区售后服务部项目售后服务中心集团售后服务中心售后服务宗旨 —— 以客户为导向,急客户所急,想客户所想,诚心诚意为客户服务。管理职责集团售后服务中心 主要负责建立并完善集团售后服务系统;负责地区售后服务部的

上传时间:2020-03-17 11:01:00 / 20帮币 / 页数23
麦肯锡-客户体验:领先银行的成功之道-46页 47P

麦肯锡-客户体验:领先银行的成功之道-46页.pdf

客户体验: 领先银行的成功之道麦肯锡中国银行业转型与创新系列白皮书 2017年7月每日免费获取报告1、每日微信群内分享 5+最新重磅报告;2、每日分享当日 华尔街日报 、金融时报;3、每周分享 经济学人4、每月汇总 500+份当月重磅报告(增值服务)扫一扫二维码关注公号回复 : 研究报告加入“起点财经”微信群。II倪以理 ( Joseph Luc Ngai

上传时间:2020-03-17 11:01:00 / 20帮币 / 页数47
星巴克客户体验 22P

星巴克客户体验.ppt

主持人:店长,我们星巴克咖啡的特色是什么?店长:可以这样说,在这里,总有一款咖啡适合您。主持人:如果用一句话吸引顾客来星巴克,您会说什么?店长:星巴克,您的第三空间。 一个人在星巴克,身体和心灵必须一个在星巴克。主持人:您好,打扰一下,好认真啊。我们很好奇,为什么您看书选择在星巴克,而不是茶室或书吧呢?顾客:恩。��室书吧的环境有点单一,而星巴克可以给我自己的

上传时间:2020-03-17 10:51:00 / 20帮币 / 页数22
15《网络客户服务》课程标准 5P

15《网络客户服务》课程标准.doc

广州白云工商高级技工学校网络客户服务课程标准编号 QD-0803-07 版本号:D/0 流水号:JW-2018-G03-151一、课程名称网络客户服务二、课程性质、学时与学分本课程是电子商务(三年制高技方向)专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习,让学生能深入理解网络客户服务的理

上传时间:2020-03-17 10:31:01 / 10帮币 / 页数5
2020-2021年收藏交通银行客户服务中心客户意见处理办法暂行 4P

2020-2021年收藏交通银行客户服务中心客户意见处理办法暂行.doc

交通银行客户服务中心客户意见处理办法(暂行)第一章 总则为规范业务流程,提高客户意见处理的效率和质量,进一步提高服务质量,维护良好的客户关系,特制定本办法。本办法所称的客户意见是指由交通银行客户服务中心(以下简称“总中心”)通过特定渠道受理的客户投诉、建议和求助信息。本办法所称总中心特定渠道主要包括 95559 客户服务电话、交行网站留言版、交行网银在线客服

上传时间:2020-03-17 10:31:01 / 10帮币 / 页数4
2020-2021年收藏交通银行客户服务中心客户意见处理办法(暂行) 4P

2020-2021年收藏交通银行客户服务中心客户意见处理办法暂行.doc

交通银行客户服务中心客户意见处理办法(暂行)第一章 总则为规范业务流程,提高客户意见处理的效率和质量,进一步提高服务质量,维护良好的客户关系,特制定本办法。本办法所称的客户意见是指由交通银行客户服务中心(以下简称“总中心”)通过特定渠道受理的客户投诉、建议和求助信息。本办法所称总中心特定渠道主要包括 95559 客户服务电话、交行网站留言版、交行网银在线客服

上传时间:2020-03-17 10:31:01 / 10帮币 / 页数4
客户服务实务题库8 7P

客户服务实务题库8.doc

第八章 客户服务产品开发管理一、单选题1.客户服务产品开发工作要关注的问题中不包括以下哪个?( )A.产品定位 B. 确定开发方向C.产品推出方法 D. 产品需求调研2.客户服务产品调研报告不包括以下哪个?( )A.企业战略目标 B. 成功

上传时间:2020-03-16 11:11:00 / 20帮币 / 页数7
宜家的客户关系管理现状分析与改进意见 12P

宜家的客户关系管理现状分析与改进意见.doc

xxx 学院xxx 学院客户关系管理结业报告论文题目:宜家的客户关系管理现状分析与改进意见专业班级: 学 号: 姓 名: 指导教师: 得 分: 年 月

上传时间:2020-03-16 11:11:00 / 20帮币 / 页数12
基于贡献度分析和客户关系的商业银行贷款定价方法研究_毕明强 8P

基于贡献度分析和客户关系的商业银行贷款定价方法研究_毕明强.pdf

金 融 论 坛 !# 年 第 $ 期基 于 贡 献 度 分 析 和 客 户 关 系 的 商 业 银 行 贷 款 定 价 方 法 研 究毕 明 强!摘 要 随 着 我 国 银 行 业 改 革 的 深 化 和 利 率 市 场 化 进 程 的 加 快 !为 竞 争 到 更 大 的 市 场 份 额 !商 业 银 行逐 步 意 识 到 为 各 种 产 品 定

上传时间:2020-03-16 11:11:00 / 20帮币 / 页数8
商业银行客户经理考试题库 18P

商业银行客户经理考试题库.doc

题目一、单选(10)1、赎楼贷款借款人无须提供(C)A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书2、赎楼贷款的还款方式为(C)A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息,到期一次还本3、港币贷款的最长期限为(C)A、10 年 B、15 年 C、20 年 D、30 年4、赎楼贷款借款人无须提供(C)A、欠款清单 B、担保

上传时间:2020-03-16 11:11:00 / 20帮币 / 页数18
hx-801bc输液泵售后服务手册 32P

hx-801bc输液泵售后服务手册.doc

ServiceManualHX-801B / HX-801CInfusion Pump Version :1.02目录 ContentsPart-1: HardwareI. Machine Disassembly Steps...................................................................

上传时间:2020-03-16 10:51:00 / 20帮币 / 页数32
b2b客户体验改善 13P

b2b客户体验改善.ppt

我们正在进入客户体验时代转变思维, 创新体验商谷资讯(北京)有限公司版权所有 2015什么是 “ 客户体验 ”你最喜欢 的 品牌是哪个?是什么让你印象深刻?你是否向别人推荐过这个品牌的产品 ? 如何推荐 的?商谷资讯(北京)有限公司版权所有 2015什么是 “ 客户体验 ”在客户同产品或服务供应商进行商务活动的整个过程中,全程所有交互体验的总和 .4

上传时间:2020-03-16 10:51:00 / 20帮币 / 页数13
4s店客户服务系统(c语言编程) 14P

4s店客户服务系统c语言编程.doc

#include stdafx.h#include #include #include #include time.husing namespace std;void getinfo(); //获取文件信息void shenfen(); //第二个页面:选择身份void kehu01(); //客户第一个页面void kehu02();

上传时间:2020-03-16 10:41:00 / 20帮币 / 页数14
1000条 / 前50首页上一页1 2 3 4 5 下一页尾页
在线客服
写作定制

扫一扫微信联系老师

招募写手

写手微信联系老师