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管理软件的应用 24P

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《管理软件应用》实验报告院系名称: 国际教育学院 专业班级:会计学 F1310 班学生姓名: 余阳 学 号: 201320030402 名称 实验一 实验二 实验三 实验四 实验五 实验六 合计得分 2015 年 5 月 10 日实验报告一一、实验目的联系掌握 EXCEL 的基本操作:录入、自动填充、排序、筛选、单元格设置、分类汇总等功能二、实验环境EXCEL 20073、实验内容1、制作会计凭证2.人员信息的基本录入[1] 通过名称框输入 A2:A3001 选中员工作所有职工号,然后选择系列填充中的自动序列就完成了 3000 员工的自动编号。[2] 姓名为 A2 职工来源与 A1 职工来源相同,直接按 Ctrl+D 即可完成。姓名为 A3 和 A4 的职工正常输入职工来源为天津和上海,A5 的职工假设不是“上海”而是“天津”或“内蒙古” ,可以按 Alt+↓光标键打开键入列表,直接进行选择。[3] 假设 A1 的身份证号为 152326197209216619,直接进行输入后变成了1.52326E+17,而不是我们预期的结果,原因是 Excel 把身份证当成数字处理,数字位数过多而采用了科学计数法。对于这样的数据可以在前面输入’ (单引号)然后在输入相应用的身份证号,如姓名为 A2 的职工采用的就是这种输入方式。[4] 姓名为 A1 的职工在输入电话区号为 0471 后,Excel 系统就把 0471 当成数字来处理,因而就把 0 省略,看到的输入结果为 471。在输入时也是采用先输入’ (单引号) ,然后再输入 0471 才能达到预期的输入效果如 E3 单元格。3、办公室人员值班表设置[1]打开“办公室工作人员”工作表,将所有人的姓名通过自定义序列中的导入序列将姓名定义为自定义序列。[2]通过手工在输入序列中输入办公室所有人员的手机,手机号码的顺序要与办公室人员的顺序一致。[3]回到“2009 年度值班表”中选中 A2 单元格后,选择序列中的日期序列,如图所示,序列产生在选列,类型选择日期,日期单位选择工作日,终止值输入 2009-12-31,然后确定就可以将 2009 年度除星期六和星期日所有的日期填充到 A 列。如图 3-10 所示。图 3-10 工作日的填充 图 3-11 值班人姓名填充[4] 填充后按 CTRL+↓可以看到 2009-12-31 的单元格作标为 A262,这样可以知道值班人姓名的填充是 B2 到 B262,值班人手机填充是 C2 到 C262。[5] 在名称框中输入 B2:B262,然后选择序列填充中的自动序列。如图 3-11 所示。[6] 在名称框中输入 C2:C262,然后选择序列填充中的自动序列。通过上面的操作,就可以完成一个办公室人员的全年值班表设计制作。4、企业营业税模板制作打开 “EXCEL0304.XLSX”工作簿,按下列顺序完成设计与制作。[1]在名称框中输入 B2:B13,选中允许修改的单元格,然后去掉锁定的对勾。[2]在功能区选择数据选项卡?数据工具? 数据有效性,设置有效条件,如图 3-19 所示。在数据有效性选项卡中选择出错警告选项卡。[3]在名称框中重新输入 B2:C13 重新选择单元格,然后在功能区选择开始? 样式?单元格样式? 数字格式中的货币。[4]选中 A14 和 B14 两个单元格,在功能区中选择开始?对齐方式?合并后居中。[5]选中 C14 单元格定义公式 SUM(C2:C13)[6]给表格加上表线[7]点开 Office 按钮,选择保存或另存为,文件名输入“企业营业税” ,保存类型选择“Excel 模板”然后保存。[8

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管理艺术和技巧 12P

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1管理的藝術與技巧一、 現場管理的目標與要素1. 管理的定義運用企業的有效資源,結合下屬及相關人員的智慧與努力,達成企業(部門)目標.2. 現場管理的目標品質 Quality品質是企業未來的決戰場,在激烈的市場競爭裏,沒有品質就沒有明天.交期 Delivery客戶就是上帝,而且是不懂得寬恕的上帝,滿足客戶的需求是企業成功的關鍵.成本 Cost合理的成本,既爲企業贏得更多的利潤,也是産品具有市場競爭力的有力保障之一.效率 Production效率是部門績效的量尺,也是企業生存和發展的基礎,更是工作改2善的標竿.安全 Safety安全生産,善盡社會責任,企業的永續經營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上.士氣 Morale堅強有力的團隊,高昂的士氣是企業活力的體現,是取之不盡、用之不竭的寶貴資源.3.現場管理的要素人力 Man員工是企業最大的財富,是最重要的資源,如何選人、育人、用人、留人是企業管理核心的課題.材料 Material巧婦難為無米之炊,材料成本往往是產品成本的主要成分,也是生產企業重要的管理要素.設備 Machine機器設備、工模夾具是生產現場的利刃. 方法 Method企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的Know-How,也是同行競爭中致勝的法寶.3環境 Environment外部競爭、生存環境;內部工作環境、工作現場及氛圍.二、 管理五大功能1. 計划 Planning計劃是什么爲了達成未來的目標,預先決定達成目標的程序、步驟.預測、目標、方針、方案、日程、預算計劃的特性前瞻性、目標導向、決策性計劃的步驟明確目標和方針,掌握事實、考慮事實、擬方案、確認計劃的種類策略性計劃、解決性計劃專案計劃、改善計劃、列行工作計劃如何做好計劃工作5W1H計劃的功能A.團隊行動的依據.B.有目的、有做法、具共知性、減少不必要的溝通協調.4C.事前可充分準備,工作執行順暢.D.5W1H 很清楚.E.可以推動團隊活動.F.可以作爲團隊激勵的評價基準.2. 組織 Organization何謂組織集合互相關聯的部門達成共同的目標事與人的結合、編制、職掌的明確.組織的基本原則命令系統統一原則管理幅度適中的原則組織協調原則授權原則職務分配原則組織扁平原則企業如何建立優秀的組織環境精簡及現代化的架構及成員明確的工作職掌嚴謹的人事管理制度5具有競爭力的薪資水平公平競爭的考核及升遷制度全員增能的教育訓練制度暢通無阻的溝通制度3. 訓練 Training訓練的目的企業學習的量與成長的速度成正比現代的文盲不是不識字的人,而是不會再學習的人水漲船高,優秀的部屬既能分擔更多的工作,更能促成上司的成長訓練的時機1. 崗前2. 崗位3. 升遷工作教導訓練法工作分解 口授 表演授讓其試作評估結果:  64. 控制 Controlling控制什麽使部屬正確而有效地完成工作,達成目標控制是一種預防錯誤的管理系統控制是預測計劃與實際執行的差距,而能及時采取矯正措施控制是及早發現執行與基准間的差異控制是排除不合標準的人、事、物控制的程序(PDCA)責任基準、進行中測定、差民分析、回饋掌握重點、抓住方向、適時把握工作進度5. 調整 Action溝通、協詷、談判、裁決 引導、激勵、錦上添花及時采取矯正措施適時予以規范化、標準化三、 命令、協調、溝通與激勵管理者的日常工作圍繞著人的問題而展開既需要領導部屬,以要協調同僚,也要輔佐上司.而每一個人的性格、經驗、價值觀、能力、需求又各不相同,因此,命令、協調、溝通與激勵是管理者重要的工作技巧.71. 命令的方法與原

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管理者游戏汇总-附件 33P

管理者游戏汇总-附件.doc

爱烙银心1目 录沟通1.我的期望2.我是记者3.生日线4.撕纸5.三分钟测试6.猜名人游戏7.空方阵团队建设8.迷失丛林9.蜘蛛网10. 电网11. 小泰山12. 全体离地13. 核弹头信 任14. 风中劲草15. 信任空中飞人16 爱烙银心2“计 划 团队 ”任务指令及程序1.培训师现在发给“计划团队”的其中 4 位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这 4 个信封中的魔板拼在一起会是一个空方阵。2.培训师告诉“计划团队”从现在开始,你们有 25 分钟的时 爱烙银心3会排出一个空方阵。2.计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起,然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。3.“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓,但不能亲自动手做,只用言语指导,让“执行团队”来完成整项任务。当“执行团 爱烙银心4活动目的通过具体的活动来说明,团队的智慧高于个人智慧的平均组合只要学会运用团队工作方法,可以达到更好的效果。操作程序1. 培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员,而后讲下面一段故事:“你是一名飞行员,但你驾驶的飞机在飞越非洲 爱烙银心5供应品清单第 1 步顺序个人第 2 步顺序小组第 3 步专家排列第 4 步(3-1 )个人和专家比较第 5 步(3-2 )小组与专家比较A 药箱B 手提收音机C 打火机D 3 支高尔夫球杆E 7 个大的绿色垃圾袋F 指南针(罗 爱烙银心63. 蜡烛4. 一张防水毛毯5. 一瓶驱虫剂6. 药箱7. 7 个大的绿色垃圾袋8. 一盆轻便食物9. 一个热水瓶(空的)10. 蛇咬药箱11. 3 支高尔夫球杆12. 手枪13. 手提收音机14. 指南针(罗盘)9.蜘 蛛 爱烙银心72.由领导回到小组中传达培训师的指令。3.培训师及观察员开始观察小组在听领导分配任务时间的反应,以及他们的计划能力。4. 观察员记录小组在执行任务的过程中都有出现些什么问题,包括计划方面,沟通方面。有关讨论? 你对计划的重要性 爱烙银心8活动目的体会计划的重要性,执行计划时的团队合作精神.操作程序培训师先挂起一条绳子代表的是监狱的电网,而你们

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管理者如何进行沟通和激励答案 16P

管理者如何进行沟通和激励答案.doc

1.管理的本质指的是: 回答:正确1. A 管理和控制 2. B 一言蔽之就是“管理之道借力也” 3. C 采取一定方式,使得企业可以良好运行 D 所有的事情管理者都亲力亲为,实现管理目标2.在实际的管理过程中,管理者的工作都是体现在哪些方面: 回答:正确1. A 组织作为和管理作为 2. B 控制作为和决策作为 3. C 管理作为和关系作为 4. D 指导作为和激励作为 4.在倾听技能中最关键的是: 回答:正确1. A 单纯的听,做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受,不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听,用心去体验对方的真实想法和做法,从而弄明白对方的意思 5.不属于有效倾听技能内容的是: 回答:正确 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听,做一个听众 6.在沟通互动过程中,口头语言仅仅能够传递信息量的: 回答:正确 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20%左右 4. D 50%左右 7.企业对人才的引进和挽留都是: 回答:正确 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 8.马斯洛的层次需要理论创新之处是: 回答:正确 1. A 将管理学和心理学完美结合 2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 3. C 认为当一种需求得到满足后,这种需要就成为主要的需求 4. D 认为对同一个人而言,在不同的时期占主导地位的需求相同 9.属于管理心理学家麦格雷戈(Douglas Mcgregor)提出的 X 理论内容的是: 回答:正确 1. A 人对于目标的承诺,就是由于达成目标后产生的一种报酬 2. B 人在工作中消耗体力与智力,乃是极其自然的事情,人都愿意勤奋向上 3. C 一般人大都宁愿受人监督,性喜规避责任,志向不大,但求生活安全 4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱,只要可能,便会勤奋工作谈 10.在管理过程中,根据 Y 理论,人性本善应该: 回答:正确 1. A 用胡萝卜的方式加以引导即可 2. B  采取大棒的方式加强管理 3. C  胡萝卜加大棒的方法 4. D  以上三项都不对 11.所谓左右沟通指的是: 回答:正确 1. A 上级和下属间的沟通 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通 3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 4. D 如何进行领导沟通 12.双因素理论是什么理论的简称: 回答:正确 1. A 激励因素和沟通因素 2. B 激励因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激发因素和促进因素 13.在整个沟通过程中,最重要的平台是: 回答:正确 1. A 信任 2. B  信用 3. C  诚实 4. D  诚恳 14.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是,应当有什么样的心态? 回答:正确 1. A 诚信宽容 2. B 承认理解 3. C 诚实宽容 4. D 诚恳信任 15.所谓前后沟通指的是: 回答:正确 1. A 上级和下属间的沟通 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通 3. C 如何进行领导沟通 D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通1.在实际的管理过程中,管理者的工作都是体现在哪些方面: (3 分) (正确答案:C) A: 组织作为和管理作为 B: 控制作为和决

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管理系统中计算机应用试卷-附件 11P

管理系统中计算机应用试卷-附件.doc

1管理系统中计算机应用试卷代码:00051第一部分 选择题一、单项选择题1.开放式系统互联参考模型(OSI)分为 (D)A.4 层 B.5 层C.6 层 D.7 层2.IPv4 地址长度为 (B)A.16 位 B.32 位C.64 位 D.128 位3.下列属于企业对企业电子商务类型的是 (D)A.G2C B.B2CC.C2C D.B2B4.管理信息的正确性是指 (A)A.信息内容准确反映客观事实 B.没有遗漏重要的事实C.信息符合时效性要求 D.信息来源可靠5.创建数据库、定义表结构属于 DBMS 的 (A)A.数据定义功能 B.数据操作功能C.运行管理功能 D.数据库维护功能6.删除表的 SQL 命令是 (A)A.DROP TABLE B.DELETE TABLE2C.UPDATE TABLE D.REMOVE TABLE7.关系的主码不能取空值是 (B)A.用户定义完整性约束 B.实体完整性约束C.域完整性约束 D.参照完整性约束8.在 SQL 语句中,用于创建唯一索引的短语是 (B)A.CLUSTERED B.UNIQUEC.ASC D.DESC9.传统集合运算中不包括 (D)A.并 B.交C.差 D.投影10.E-R 图是数据库设计工具之一,用于建立数据库的 (A)A.概念模型 B.结构模型C.物理模型 D.逻辑模型11.在诺兰模型中,企业管理焦点从信息技术管理转向数据资源管理的转折点位于 (C)A.第一、第二阶段之间 B.第二、第三阶段之间C.第三、第四阶段之间 D.第四、第五阶段之间12.信息系统可行性分析的过程不包括 (D)A.确定可选方案 B.确定最优方案C.撰写可行性分析报告 D.建立系统逻辑模型13.通过整合已有构件来完成较大型软件系统的开发方法称为 (D)3A.快速应用开发 B.联合应用开发C.生命周期法 D.基于构件的开发14.在系统分析时,用于分析和设定信息系统边界的工具是 (A)A.信息关联图 B.数据流程图C.E-R 图 D.控制结构图15.在数据流程图中,用于表示从输入数据流到输出数据流变换过程的符号称为 (B)A.外部实体 B.数据处理C.数据存储 D.数据流16.某汽车配件公司业务处理系统的数据流程图如题 16 图,从层次角度看,该图属于 (A)A.背景图 B.顶层数据流程图C.第一层数据流程图 D.第二层数据流程图17.数据字典中用于描述数据项之间逻辑关系的是 (D)A.数据项 B.处理功能C.数据流 D.数据结构18.下列选项中,不属于信息系统逻辑模型设计工具或方法的是(B)A.数据流程图 B.业务流程图4C.数据字典 D.U/C 矩阵19.下列关于

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管理系统中计算机应用复习1-附件 6P

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2012 年 10 月自考《管理系统中计算机应用 》试题课程代码:00051一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列选项中,属于无线通信传输介质的是(A) 3-91A.微波 B.双绞线C.同轴电缆 D.光缆2.下列协议中,属于传输层的协议是(C)3-98A.FTP B.HTTPC.TCP D.IP3.政府使用电子商务技术向公民提供服务,属于(D )1-37A.B2B 类型 B.B2C 类型C.C2C 类型 D.G2C 类型4.管理信息的及时性是指(B)1-41A.信息内容准确反映客观事实 B.信息符合时效性要求C.没有遗漏重要的事实 D.信息来源可靠5.当用户访问数据库时,实施安全性检查属于 DBMS 的(C)3-109A.数据定义功能 B.数据操作功能C.数据库运行管理功能 D.数据库维护功能6.从人对现实世界的认识出发,将具体事物抽象为便于理解和研究的模型,称为(A )4-116A.概念模型 B.逻辑模型C.物理模型 D.层次模型7.有关系 S(学号,性别,年龄,籍贯),能作为主码的属性是( D)4-116A.性别 B.籍贯C.年龄 D.学号8.下列选项中,属于数据库特点的是(C)3-106A.程序结构化 B.程序标准化C.数据结构化 D.数据模块化9.数据仓库是一个对历史数据进行收集和分类处理的集成化系统,其特点不包括(B)3-113A.相对稳定 B.即时处理C.面向主题 D.数据集成1O.修改表结构的 SQL 命令是(A)4-141A.ALTER TABLE B.REPLACE TABLEC.UPDATE TABLE D.CHANGE TABLE11.从规划范围上看,企业信息系统规划可以分为战略性和(A )5-173A.执行性规划 B.企业级规划C.部门级规划 D.综合发展规划12.在信息系统建设的可行性分析中,企业的管理基础、业务规范化等问题属于(D )5-182A.技术的可行性 B.经济的可行性C.法理的可行性 D.管理的可行性13.按照定义企业目标、企业过程、数据类和信息系统总体结构的步骤,进行信息系统规划的方法是(B) 5-179A.关键成功要素法 B.企业系统规划法C.情景法 D.战略集合转移法14.在面向对象方法中,将对象之间的通信机制称为(C)5-194A.封装 B.重用C.消息 D.继承15.在需求分析阶段,用于描述业务活动、业务分布和信息处理的图形化工具是(C)6-203A.组织结构图 B.信息关联图C.业务流程图 D.数据流程图16.假如在 U/C 矩阵中,第 2 行表示销售管理功能,第 2 列表示订货数据类,则在其交叉点上的 U 表示销售管理功能(B)6-219A.将生成订货数据类 B.将使用订货数据类C.不会生成订货数据类 D.不会使用订货数据类17.下列有关 U/C 矩阵正确性的描述中,错误的是(D )6-220A.每行必须有 C 或 U B.每列必须有一个 C,且至少有一个 UC.不允许有空列 D.允许存在空行18.在数据流程图中,符号 表示该外部实体是(A )6-209A.重复的 B.错误的C.删除的 D.异常的19.下列说法中,错误的是(C)6-217A.决策表包含判断条件、状态组合、处理策略和策略选择B.决策表能够检验决策策略的完备性C.决策表不能检验决策策略的有效性D.决策表是一种表格状的分析工具20.在系统分析阶段,用于数据分析的工具是(D )6-212A.结构化语言 B.决策树C.业务流程图 D.数据字典21

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管理沟通和谈判 6P

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第一章 导论一、谈判 谈判:利益 目的 协商 过程二、谈判的特点目的性 相互性 协商性三、谈判要素当事人 议题 背景“购销合同”是一项谈判中的哪个因素(谈判议题)四、谈判类型1.双方(多方)谈判 2.大、中、小谈判 小组、单人谈判 3.主场、客场、第三方谈判 4.经济、非经济谈判 5.买方、卖方、代理谈判 6.软式、硬式、原则性谈判7.口头、书面谈判 8.国内、国际谈判 如果己方想与对方保持长期的业务关系,并且具有这种可能性,那么,谈判态度与方法应采取(软式谈判和原则式谈判)第二章 商务谈判概述一、商务谈判的特征普遍性(谈判主体组织) 交易性(谈判内容性质)利益性(谈判目的追求) 价格性(谈判议题核心)二、职能1.实现购销(在市场经济条件下,商务谈判是实现企业购销交易的必由之路)2.获取信息 3.开拓发展三、程序1.准备阶段选择对象、背景调查、组建谈判班子、制定谈判计划、模拟谈判2.谈判阶段开局、磋商、协议3.履约阶段后续合作(索赔、仲裁)落实总结四、商务谈判的模式影响商务谈判模式的基本因素:时间进行速度和条款进行速度1. 快速顺进式a 交易对方熟悉 b 交易内容重复,容易达成一致 c 交易背景稳定2.快速跳跃式从易到难: 谈判从易到难容易使解决的问题容易达成一致,形成良好的合作气氛为以后难题的解决奠定基础。从难到易:抓住主要矛盾,主要矛盾解决其他矛盾便迎刃而解。3.中速顺进式和中速跳跃式谈判进程进行的时间较慢。所要处理的交易条款较为复杂。4.慢速顺进式与慢速跳跃式谈判进程耗尽的时间较多,速度较慢,且交易条件、谈判背景极为复杂。五、原则自愿原则(前提) 、平等原则(基础) 、互利原则(目标) 、求同原则(关键) 、效益原则(保证) 、合法原则(根本)六、商务谈判的成败标准 1.经济效益 2.谈判成本(费用成本、机会成本) 3.社会效益(商务谈判所产生的社会效果和社会反映)第三章 商务谈判的内容一、货物买卖谈判特点:难度相对简单(大多数货物都有通行的技术标准;大多数交易均属重复性交易;谈判内容大多围绕与实物商品有关的权利和义务)条款比较全面(包括货物部分、商务部分、法律部分谈判的各项内容;涉及货物买卖交易的各个方面、各个环节)二、货物买卖谈判的主要内容标的、品质、数量、包装、价格(价格水平、价格计算方式、价格术语的运用) 、交货、支付(支付手段、支付时间、支付货币、支付方式) 、检验、不可抗力、索赔和仲裁三、技术贸易谈判技术贸易谈判中的价格,从转让方的角度主要受以下因素影响(技术开发费、技术转让费、利润损失补偿费)四、工程承包谈判五、租赁谈判六、合资谈判七、合作谈判核心条款工程承包——料价与工价 租赁——设备租金合资——投资比例合作 a “三来”——加工费 b 补偿贸易——补偿产品及作价原则第四章 商务谈判中的思维和心理一、发散思维反向思维、深向思维、多解思维、联想思维、辐射思维二、影响思维舌头和耳朵 “谎言” “非交易本质”三、谈判心理文饰心理、压抑心理、移置心理、投射心理、角色心理戒急、轻、狭、俗、弱、贪、盲目、低估、感情、只顾自己、耐心第五章 商务谈判准备一、谈判背景调查政治、宗教信仰、法律、商业环境二、谈判对手调查三、谈判前准备谈判目标、谈判方案、心理准备、精心准备(人员:主谈,副谈 ;地点;模拟谈判)商业谈判计划书谈判议题:谈判标的:1.———— 2.————谈判期限:谈判方:甲方:———— 主要谈判人员:———— 乙方:———— 主要谈判人员:————谈判目标:1.最高目标 2.可接受目标 3.最低目标谈判议程安排:1.————2.————3.————备注:——————第六章 商务谈判过程一、开局阶段1

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管理沟通  第二节  自我沟通 22P

管理沟通 第二节 自我沟通.doc

23第二章 自我沟通本章学习掌握要点:● 自我沟通的含义● 自我沟通的意义● 了解自我沟通的环节● 自我沟通的内容● 了解自我沟通的技巧第一节 自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication),或称内向沟通,是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动,是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。自我沟通是其他一切沟通活动的基础,任何一种其24辩证唯物主义认为,自然界经历了漫长的历史过程,从自身的发展中产生出能够思维的人。这个过程包括三个决定性的环节:由一切物质所具有的反应特性到低级生物的刺激感应性;由刺激感应的反应形式到高级动物的感受和心理;由一般动物的感觉和心理到能动的人的意识的产生。同时,人的意识不仅是自然界长期发展的产物,而且是劳动和社会的产物。在劳动和社会中,人不仅要认识事物的表面现象,而且要认识事物的本质和规律,反复的社25Frued 最早提出的概念。它是从本我中分化而来的。Ego 主要由先天遗传因素决定。在研究领域中,在 Self 这个标题下,研究领域十分广泛,并有大量实证研究。自我意识、自我概念的研究都是在 Self 的意思上进行的。James 把我分为主我(I)和客我(Me),因而自我意识也就是主体的我对客体的我的意识。如一个人对自己的外貌、身高的了解,对自己的能力、性格等的认识,对自己在与他人相处的融洽程26图 2.1 自我沟通的双向互动性在这里, “有意义的象征符”(Significant Symbol)可以是声音的,也可以是形象的。米德认为, “有意义的象征符”不但能够引起他人的反应,而且能够引起使用者自己的反应,作为自我沟通的思考活动,就是通过“有意义的象征符”来进行的。(二) 布鲁默的“自我互动”理论现代象征互动理论的集大成者 H.布鲁默的“自我互动”理论也是对自我沟通的社会性和互动性的27的,别人对这个问题会采取什么态度等,只有在与他人的联系上才能形成个人自己的态度,考虑自己应该怎么做。这个过程,也是一个重新构筑自我与他人关系的过程,因此,内省式思考的过程也是一个社会过程。米德认为,内省式思考不仅是一个横向的社会过程,而且是一个将过去和未来联系起来的、纵向发展和创造的过程。换句话说,也就是在这种活动中,个人会把自己迄今为止有关该问题的社会经验和知识积累(作为有意义的象征符号保存28和自我控制。当然,从实际中来看,元认知也有个不断深入的过程,人的认识总是不断由“认知”深入到“元认知” ,然后,随着认识的进一步深化,原有的“元认知”又作为新的更高层次认识的“认知而被认识。这一过程表现为由个别到特殊再到普遍,表现为由现象到本质、由一级本质进入到二级本质的运动。正是认识的这种运动不断解决着自我意识与客观性的矛盾。二、自我沟通的意义无论在生物还是机器的系统运动中,通过反馈都可以29能觉察的运动” ,亦即通过感官把外界客体的电磁波、空气振动波、化学分子的运动转化为携有光、声、味信息的、神经纤维可以传递的、大脑可以感知的神经电脉冲信号。因此:第一,外界客体和感觉在表现形态上是两种完全不同的东西。外界客体的表面信息经过感觉器官的换能作用,被转换成为具有一定时空模式的神经电脉冲。这种电脉冲在传递过程中又经过逐级的编码、加工、整合,最终脑皮层把这种被“改造的电脉冲译解为感觉印象30其二,客观性是有方向、有中心的。在恩格斯看来,客观性并不是某种纯粹的东西,人只能从“地球中心”出发,以地球为方向来考察世界的客观性,因而这一客观性只是相对于地球而言的。 “对我们来说,除了以地球为中心的物理学、化学、生物学、气象学等,不可能有别的。 ”认识活动总是有方向、有中

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管理手册修改版本-附件 174P

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中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 0发 布 令/任 命 书第 1 页 共 174 页《综合管理手册》批准发布令根据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000 质量管理体系、 GB/T24001-1996idtISO14001:1996 环境管理体系及 GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系标准,结合公司实际情况,在原有的《综合管理手中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 0目 录第 2 页 共 174 页公 司 简 介 ....................................................................................................................................4中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 0目 录第 3 页 共 174 页7. 产品实现过程控制 .................................................................................................................767.1 产品实现的策划 ..中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 0公 司 简 介第 4 页 共 174 页公 司 简 介中建-大成建筑有限责任公司是由中国建筑工程总公司与日本大成建设株式会社在伊拉克综合医院新建工程、北京香格里拉饭店新建工程等国内外工程项目成功合作的基础上,于 1986 年 3 月 5 日在中国北京成立的中外合资建筑企业。公司秉承母公司之所长,成立以来,励精图治、诚信守约,在中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 0公 司 简 介第 5 页 共 174 页理人员、研究生、大学毕业生被派往公司工作。现在,一批年轻人已经成熟,逐渐成为一专多能的高层次管理人才或技术骨干。公司也日益走向科学化、现代化的管理,并创造出独具特色、日臻完美的建造艺术。在确保建筑承包主业的同时,公司将继续寻求在工程咨询、项目管理、设备租赁、物业管理等领域的开发,以实现一中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 0综合管理手册的管理第 6 页 共 174 页综合管理手册的管理1. 《质量、环境、职业健康安全综合管理手册》由公司管理者代表组织有关部门编写,经讨论评审后,由法定代表人批准发布实施。2. 《质量、环境、职业健康安全综合管理手册》由企划部负责组织编制、修改和换版的具体工作;由行政部负责发放、保管和使用情况的监督工作。手册的解释权中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 01. 适 用 范 围第 7 页 共 174 页1. 适用范围1.1 本手册适用于公司房屋建筑工程的施工管理;1.2 本手册是公司质量、环境、职业健康安全管理体系的核心,它适用于公司的质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施和保持以及质量、环境、职业健康安全管理体系的内审、第三方认证与监督审核;1.3 本手册涵盖了公司承建的中建 -大成建筑有限责任公司综合管理手册 版 次 C更 改 02. 引 用 标 准 第 8 页 共 174 页2. 引用标准2.1 GB/T19000—2001idtISO9000:2000 质量管理体系—基础和术语2.2 GB/T19001—2001idtISO900

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管理心理学高升专  模拟题教案 16P

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管理心理学(高升专) 模拟题单选1 用于测量小群体内部人际关系的社会测量法是由社会心理学家( ) 创立的。DA 莫尔B 马斯洛C 泰勒D 莫雷诺2 心理学家勒温(Lewin)创建的群体动力理论又被称为( ) 理论。CA 火B 水C 场D 电3 企业中存在着“非正式组织”的观点来源于(  )。DA 现代管理理论B 管理过程理论C 科学管理理论D 霍桑试验结论4 德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式 B=f(P•E),其中 P 是(  )。DA 行为        B 函数C 环境    D 个人5 外在的成就象征,比如职称、专用车位等可以满足( )BA 归属需要B 尊重需要C 生理需要D 自我实现需要6 需要层次理论的代表人物是(   )AA 马斯洛B 赫兹伯格C 亚当斯D 斯金纳7 影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机,但动机因素比能力因素(  )。CA 次要B 更次要C 更重要D 更无足轻重8“挨饿的艺术家” 与()相矛盾。AA 马斯洛德需要层次理论B 期望理论C 强化理论D 公平理论9X 理论和 Y 理论是()总结提出的。CA 马斯洛B 赫兹博格C 麦格雷戈D 梅奥10 在勒温的群体动力学中,人的行为改变程序模式的解冻阶段是指(  )。AA 鼓励人们接受新观念,改变原有的态度、习惯与传统B 形成人们新的态度与行为方式C 重新组合工作关系D 重新组合工作群体11 勒温认为组织变革的过程包括三个阶段:解冻、变革和(  )。AA 再冻结B 激励C 管理D 目标12 在人性假设理论中,认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是(  )。CA“复杂人”假设理论B 经济人”假设理论C“社会人”假设理论D“自我实现人”假设理论13“管理就是决策” 是()在 1978 年提出来的。AA 西蒙B 法约尔C 德鲁克D 韦伯14“预则立,不预则废” 的古语是要告诉我们决策是要坚持 DA 信息原则B 客观原则C 辅助原则D 预测原则15 下列原则中,头脑风暴法尤其不能违背的原则是( )。AA 无批评原则B 系统原则C 灵活性原则D 客观原则16 领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是 CA 集权式的领导决策B 参与式的领导决策C 放权式的领导决策D 开放式的领导决策17 俱乐部属于 BA 工商组织B 互益组织C 服务组织    D 公益组织18 心理学中把组织中实际存在的群体称为 CA 结构群体B 假设群体C 实际群体D 活动群体19 要求直线管理部门在 采取行动前,先征求参谋机构意见的一种参谋权限是 AA 事先咨询权B 传统参谋权C 职能职权D 事先征得同意的权限20 最早的组织结构形式是(   )。AA 直线式组织结构    B 扁平式组织结构C 矩阵式组织结构    D 职能式组织结构21 在态度的构成要素中,起基础性作用的是(   )AA 认知要素B 评价要素C 情感要素D 意向要素22 管理的本质是:(     )CA 财务管理B 时间管理C 心理管理D 物本管理23 行为产生的原动力是:(     )AA 需要B 动机C 态度D 价值观24 一般说来,传递重要的、需要长期保存的信息时,宜选用的沟通方式是(      )BA 口头沟通B 书面沟通C 语言沟通D 非语言沟通25 一般说来态度的心理成份包括认知、情感和(     )DA 冷漠B 理解C 思维

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管理心理学第1次作业98分 11P

管理心理学第1次作业98分.doc

作业名称:管理心理学第1次作业(3) 出 卷 人:SA作业总分:100 通过分数:60起止时间:2012-4-23 15:22:10 至 2012-4-23 15:25:46学员姓名:jnt010931 学员成绩:98标准题总分:100 标准题得分:98详细信息:题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:提出X 理论-Y 理论的是 ( ) 。A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦克雷戈D、勒温学员答案:C本题得分:2题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:提出需要层次理论的是( ) 。A、梅奥B、马斯洛C、勒温D、黎维特学员答案:B本题得分:2题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:在研究方法中,谈话法属于( ) 。A、观察法B、.调查法C、个案法D、测试法学员答案:B本题得分:2题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:“人的心里活动不管多复杂,其生理机制上都有所反映”,这反映了管理心理学研究的(A ) 。A、客观性原则B、联系性原则 C、发展性原则D、自然性原则学员答案:D ( B、D 选项都是错的)本题得分:0题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:个性包含两个相互联系的部分:个性倾向性和 ( )。A、意识倾向性B、个性需求C、个性的心理特征D、个性动机学员答案:C本题得分:2题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:“一时的某种心理现象,不能代表一个人的个性”,这反映了个性特征中的( ) 。A、独特性B、整体性C、稳定性D、倾向性学员答案:C本题得分:2题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:以下不属于个性心里特征的是( ) 。A、气质B、性格C、能力D、信念学员答案:D本题得分:2题号:8 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:“直率热情,精力旺盛” ,这些行为特征代表的是 ( ) 。 A、多血质B、粘液质 C、胆汁质D、抑郁质学员答案:C本题得分:2题号:9 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:以下属于影响直觉选择性的主观因素是 ( )。A、知觉对象本身的特征B、对象和背景的差别C、对象的组合D、知识结构学员答案:D本题得分:2题号:10 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:“初次印象影响人们对于一个人以后行为的判断”,这描述的是 ( ) 。A、第一印象效应B、晕轮效应C、优先效应D、定性效应学员答案:A本题得分:2题号:11 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:“通过对别人外部特征的知觉,进而取得对他们动机等的认识” ,这指的是社会知觉类型中的( ) 。A、对个人的知觉B、人际知觉C、角色知觉D、群体知觉学员答案:A本题得分:2题号:12 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:主体态度总是指向特定对象的,这放映了态度的( ) 。A、社会性 B、个体性C、对象性D、稳定性学员答案:C本题得分:2题号:13 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案) 本题分数:2内容:态度会因为人格特征而改变,这体现了态度改变的 ( ) 。A、社会环境因素B、团体因素C、态度系统特征因素D、个体人格因素学

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管理心理学总结教案 16P

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1、管理心理学:1)概念:综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性,借以解释、预测和激励组织中的人的行为,以达到提高工效为目的的一门综合性学科。2)研究内容个体管理心理群体管理心理组织管理心理3)特点:多学科性研究范围的潜在性实践的有效性4)对象:人的行为规律及潜在的心理机制5)研究方法 a.观察法 :便研究其心理与行为发展变化规律的研究方法① 优点:内容丰富② 缺点:耗时长,取样少,不普遍适用,难以验证 f.测验法 投射测验:采用某种方法绕过受试者的心理防御,在其不预防的情况下探测其真实想法。 ①具体内容:通过给受试者一些未完成的图片等一系列模糊刺激,要求其作出反应,使受试者在不知不觉中将自己的感情、愿望、思想投射其中,在一定程度上了解被试者的人格。 ②理论基础:弗洛伊德的精神分析人格理论。 6.感觉补偿:某种感觉缺失后,其他感觉的感受性增强而起到部分弥补作用的额现象7.联觉:一种感觉的感受其受到刺激时,在另一种感觉通道也产生感觉的现象8.知觉:1)含义:是人脑对直接作用与感官的客观事物的整体反映,是在感觉信息的基础上,由于知识,经验的作用,经过人脑的加工,对客观现象做出直接解释的认识过程是一种基本的心理过程,常常和感觉一起被称为感知活动由于人与人之间存在差异,对同一知觉对象,不同的人境或人际背景相切合的形象来展示自己,以确保他人对自己做出愉快的评价。 d.个体印象管理的动机水平取决于三方面因素:印象与个人目标的相关性目标的价值期望给他人的印象与个体认为自己留给他人印象间的差异e.印象管理的技巧:从众、借口、道歉、吹捧、恩惠、沾光、自我推销12.自我知觉:1)含义:是个体对自己的认知,以自我为认识对象,自我既是认识的主体,也是认识的客体2)包括:个性心理与行为表现3)产生方式:19.错觉:1)含义:是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。2)原因:感知条件不佳客观刺激不清晰强烈情绪影响想象暗示意识障碍20.记忆:1)含义:是人脑对过去经验的反映,是在大脑中积累和保存个体经验的心理过程2)分类:形象记忆型抽象记忆型情绪记忆型动作记忆型3)作用:协调人的大部分心理功能使人的心理活动有连续性21.思维:1)含义:是人脑借助与言语、表象或动作而实现的,对客观事物的性质及关系23.意志:1)含义:是意识的能动作用,是人为了一定的目的,自觉地组织自己的行为,并与克服困难相联系的心理过程。2)性质:目的性能动性3)过程:采取决定阶段:决定意志行动的方向执行决定阶段:使内心世界的期望,计划付诸实施,以达到某种目的4)心理结构:a.期望:一个人在主观上希望发生某一事件的心理状态,是一种与将来有关的动机,期望的结果是意志行动所要达到的目的b.抱负水平:是个人在做某件实际工作之前26.气质:1)含义:是一个人心理活动的动力特征,即指心理活动过程的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性等。它不受活动的目的,动机,内容影响,是一个人生来就有的自然特征。2)气质的类型理论:体型说、体液说、四根说、激素说、血型说。3)对工作效率的影响:正确认识人的气质;气质应与工作要求相符合;了解员工不同的气质有助于管理人员对员工的教育;气质对员工身体健康的影响。27.性格:1)含义:是指一个人对现三种心理成分构成2)特征:社会性、针对性、稳定性、间接性3)功能:适应功能、防御功能、认识功能、价值表现功能4)影响态度形成的因素:需求、知识、社会影响、人格特征、个体经验5)态度形成阶段:顺从—认同—内化(美国凯尔曼)6)态度与行为的关系:态度对个体行为的影响:影响人的工作效率

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管理心理学复习资料201406教案 9P

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1《管理心理学》课程总复习(2014 年 5 月)一、考试题型 单项选择题(15 小题,每小题 1 分,共 15 分) 多项选择题(10 小题,每小题 2 分,共 20 分)名词辨析(9 小题,每小题 2 分,共 18 分,对的打“√” ,错的打“×” ,如果判断为“错” ,请在错误处下方划线并改正)案例分析题(1 题,17 分) 论述题(2 小题,每小题 15 分,共 30 分)二、答题要求 闭卷 90 分钟。卷面整洁,书写工整。 多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 名词辨析要求对每个名词要理解,正确的划√,错误的划╳,对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部划线。案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述,然后结合案例进行分析。论述题(1)不能只回答要点,须按题目要求展开分析;(2)论述题要点单独成行,展开论述另起一段。(3)论述题分析字数每题不低于 300 字。案例分析题、论述题除了理论要点可以借鉴教材或后面的参考答案外,分析一定要结合案例或实际用自己的语言展开,不能两人之间的表述方式完全一样,否则按雷同卷处理,导致整个试卷没有成绩。三、复习要求(主观题)(一)名词辨析(见综合练习)(二)案例分析题1、影响工作满意的因素 2、性格与职业的匹配 3、工作压力的来源 4、群体组合与群体活动效率的关系(三)论述题1、印象管理的策略 2、个人压力管理的策略 3、组织压力管理的策略 4、造成沟通障碍的主要因素5、有效沟通的途径综合练习及答案(一)单项选择题1.谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著?( )A.莱维特 B.马斯洛 C.闵斯特伯格 D.泰勒2.研究者有目的地通过严格控制或创设条件,主动引起被试的行为变化,从而进行研究的方法是 (   ) A.测验法   B.观察法   C.个案法  D.实验法3.群体动力理论的创始人是德国心理学家 ( )A.冯特 B.马斯洛 C.闵斯特伯格 D.勒温4.能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析,能提供变化的动态方面的见解,对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是 ( ) A.测验法 B.观察法 C.个案法 D.实验法5.被称作“工业心理学之父”的是( ) A.莱维特 B.马斯洛 C.闵斯特伯格 D.泰勒6.“鸡尾酒会效应”说明知觉具有 ( ) A.选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性7.“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应? ( )A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应  D.社会刻板印象8.有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳,结婚有了孩子拖拖拉拉,老了婆婆妈妈” , 这属于社会知觉中的(   ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.社会刻板印象9.库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式? ( )A.他人评价 B.社会比较 C.内省 D.自我显示10.对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中,得到的信息资料是一致性高,一贯性高,区别性高,这应该归因于( )A.王师傅善于阿谀奉承 B.李厂长的所作所为确实值得称赞 C.王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D.无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因11.具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于

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管理心理学b第4次作业教案 6P

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(注意:若有主观题目,请按照题目,离线完成,完成后纸质上交学习中心,记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第4次作业,注释如下:一、单项选择题(只有一个选项正确,共10道小题)1. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( )(A) 观察法(B) 实验法(C) 调查法(D) 测验法你选择的答案: C [正确]正确答案:C解答参考:2. 现代管理心理学的首要任务是( )(A) 对管理者进行管理教育(B) 完善理论体系(C) 对劳动者进行管理教育(D) 提高企业的劳动生产率你选择的答案: D [正确]正确答案:D解答参考:3. 工业心理学之父芒斯特伯格的著作是( )(A) 《心理学和工业效率》(B) 《工业心理学基础》(C) 《工业文明中的人性问题》(D) 《工业心理学》你选择的答案: A [正确]正确答案:A解答参考:4. 霍桑实验的结论之一是:生产效率的上升或下降,主要取决于职工的( )(A) 工作报酬(B) 自我理想 (C) 工作情绪(D) 自我兴趣你选择的答案: C [正确]正确答案:C解答参考:5. 传统管理理论把人当作( ) 。(A) 经济人(B) 社会人(C) 自我实现人(D) 复杂人你选择的答案: A [正确]正确答案:A解答参考:6. 超 Y 理论是由( )和洛希提出的(A) 芒斯特伯格(B) 梅奥(C) 莫尔斯(D) 麦格雷戈你选择的答案: C [正确]正确答案:C解答参考:7. 将自己的失败、过错推到别人身上去的一种心理防御反应叫做( )(A) 定型(B) 投射(C) 知觉防御(D) 否认你选择的答案: B [正确]正确答案:B解答参考:8. 西方管理心理学家讲管理者的气质分为三种类型,以下不属于的是( )(A) 分裂质型(B) 多血质型(C) 躁郁质型 (D) 黏着质型你选择的答案: B [正确]正确答案:B解答参考:9. 个性倾向性不包括以下哪一项( )(A) 需要(B) 动机(C) 能力(D) 兴趣你选择的答案: C [正确]正确答案:C解答参考:10. 下列行为中不属于挫折的行为表现的是( )(A) 攻击性行为(B) 退化性行为(C) 妥协性行为(D) 主观性行为你选择的答案: D [正确]正确答案:D解答参考:二、判断题(判断正误,共10 道小题)11. “管理心理学”的名称在20世纪40 年代出现于美国。你选择的答案: 说法错误 [正确]正确答案:说法错误解答参考:12. 管理心理学的首要任务是对劳动者进行管理教育你选择的答案: 说法错误 [正确]正确答案:说法错误解答参考:13. 个案研究的目的是提供对一个部门、一个公司或一个具体组织单位的详尽分析。你选择的答案: 说法正确 [正确]正确答案:说法正确解答参考:14. 泰勒常被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。你选择的答案: 说法错误 [正确]正确答案:说法错误解答参考:15. X 理论是指将个人目标与组织目标相融合的观点。你选择的答案: 说法错误 [正确]正确答案:说法错误解答参考:16. 社会人假设是指人的最大动机是社会需求,只有满足人的社会需求,才能对人有最大的激励作用。你选择的答案: 说法正确 [正确]正确答案:说法正确解答参考:17. 被知觉者是指洞察和注视别人的个体。你选择的答案: 说法错误 [正确]正确答案:说法错误解答参考:18. 定型又叫做 “刻板效应 ”。你选择的答案: 说法正确 [正确]正确答案:说法正确解答参考:19. 心理健康的理论基础包括以下的四大理论:心理动力论、认知论、人本轮和社会学

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管理心理学-知觉概述篇稿 19P

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第三章 社会知觉与管理第一节 社会知觉概述导课:在上课前,我先给大家分享一个小故事吧。一个世界 500 强的公司经理在回办公室取东西时,发现自己没有带钥匙,此时他的私人秘书已经下班,经理试图联系未果。于是经理难忍怒火给他的秘书发了一封措辞严厉的谴责信。经理在邮件中写到:我曾告诉过你,想东西,做事情时不要想当然,结果晚上你就把我锁在门外了,从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你跟你服务的每一名经? 知觉是在感觉的基础上产生的,是对感觉信息的综合与解释。 ? 人的知觉系统不仅要加工由外部输入的信息,而且要加工在头脑中已经存储的信息。 1954 年 , 加 拿 大 的 心 理 学 家 首 先 进 行 了 “感 觉 剥 夺 ”实 验 : 实 验 中 给 被试 者 戴 上 半 透 明 的 护 目 镜 , 使 其 难 以 产 生 视 觉 ; 用 空 气 调 节 器 发 出 的 单 调 声音 限 制各个不同部分及其相互关系的综合反映。 ? 感觉只需个别器官的活动,知觉需各种感官共同的活动。知觉的特点:1.选择性:人们在知觉客观世界的时候,总是有选择性地把少数事物当成知觉的对象,而把其他事物当成知觉的背景,以便更清晰的感知事物。例如,在课堂上,老师的声音成为学生知觉的对象,而其他的声音会成为知觉的背景。从这个意义上来说,知觉过程就是从背景中分离出对象的过程。 “鸡尾酒会效应”是其中一个典型的案人 的 知 觉 除 了 受 客 观 环 境 的 制 约 外 , 还 受 到 个 体 知 觉 经 验 的 影 响 。 由 于 每 个人 所 处 主 客 观 条 件 不 同 , 所 以 即 使 面 对 同 一 个 事 物 , 人 与 人 的 知 觉 也 会 存 在差 异 , 而 这 种 知 觉 上 的 差 异 又 会 导 致 人 们 行 为 上 的 差 异 。 巴克拜也做了一项实验:以美国人和墨西哥人? B、根据事物的空间、时间和运动特性:空间知觉、时间知觉和运动知觉。? C、根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位:可以把知觉分为:视知觉、听知觉、嗅知觉以及味知觉和触知觉。第二部分社会知觉1. 社会知觉:与普通的知觉有所不同,要放到社会这个环境中来对人的行为加以思考。比如一个每天来办公室打扫的人,人们在认识这种行为时候也会思考:一个同志乐于每天助人,是真心的吗?是不是其他的目的呀?比如学生与老会影响人的认知,这是客观存在的事实。表情特征:? 是人情绪情感的外部特征,一个人的喜、怒、哀、乐总是通过表情流露出来,人类的表情有共性,是祖先遗传下来的,同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关,是其内心状态的真实流露,所以,观察一个人的表情可以了解其思想状况。对表情的判断力来自于社会化的过程中学习得来。对先天性盲人进行面部表情的对比后发现,年幼的和与正常没区别,但随着年龄的增长, 开始出现不同见高等教育出版社的《管理心理学》第二节 社会知觉的偏差1. 晕轮效应 如果人们对一个品牌的产品认定,那么其他的都认为好,比如康师傅,可乐等。如果一个领导喜欢比较朴素的下属,那么就会认为那些打扮时髦的工作能力差,或者说没有放那么多心思在工作上。晕轮效应的形成原因与知觉的哪个特征符合?——整体性以偏概全;爱屋及乌、厌恶和尚恨及袈纱;一见钟情;一俊遮百丑;情人眼里出西施台湾一个学者作了一向调查研究, 看扩张到其它方面,而这些优缺点一旦被夸大,其它方面的优缺点就会隐退到光环的背后被遮挡住了。晕轮效应主要出现于干部的选拔作用和职工的年度考核中。(1)管理人员可能选用一种品质作为基础来判断员工其它方面的表现。例如,如果某人全年无一次旷工、迟到行为,那么,很可能由此就会认为他的生产率也

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管理心理学 复习题-附件 9P

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- 1 -管理心理学 复习题(A 卷)一、单项选择题1.在现代管理理论中,主张管理要根据企业所处的内外条件随记应变的管理理论是( C )A.系统管理理论 B.经验主义理论C.全面理论 D.决策理论2.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( C )A.人性管理理论 B.群体行为理论C.人类需要理论 D.领导行为理论3.下列情形中,能最大提高生产效率的是( B )A.群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较弱B.群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较强C.群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较强D.群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较弱4.领导者有意让部署拥有充分的自主权。这种领导决策方式是( C )A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策5.年终考核是何种考核( C )A.日常考核 B.定期考核C.长期考核 D.临时考核6.考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是 ( B )A.从众效应偏差 B.相似性偏差- 2 -C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差7.人格结构(知、情、意、行)完整、稳定、一贯、协调,以及理智活动与本能情绪反应相协调,人格个别特征与年龄相协调。这是心理健康的那种特征( C )A.能够自尊自制 B.行为反应适度C.人格健全协调 D.情绪稳定乐观8.“江山易改,秉性难易” ,说明个性具有( C )A.整体性 B,独特性C.稳定性 D.倾向性9.在人际交往中, 影响最最显著和重要的主观印象是( A )A.第一印象 B.性格气质C.周围环境 D.交往动机10.领导生命周期理论指出,有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外,还应该考虑领导者的( C )A.素质 B.业务水平C.成熟程度 D.培训提高11.领导者的用人能力主要有三个方面 ,这不包括( B )A.广纳贤士 B.以身作则C.用人所长 D.任人惟贤12.建立人际关系的思想是( )A.互需 B.互酬 C.互敬 D.互爱13.下列选项中属于社会人际关系的为( C )A.婚姻关系 B.师徒关系 C.伦理关系 D.同学关系14.一般说来,人际交往可以分成四个层次,其中最深层的是( C )A.感情交往 B.礼仪交往C.思想交往 D.功力交往15.马斯洛认为,人的需要中最高层的需要是( C )- 3 -A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.尊重需要 二、名词解释题1.非正式群体:出现非正式群体并不是一种偶然现象,它是为满足生产以外的某种心理需要而产生的,由于人的需要是多层次、多方面的,而正式群体是以解决生产任务而建立的,因而它不能满足人们生产以外的各种需要,如寻友结伴的需要,参加各种体育运动的需要,培养如种花、下棋、集邮等业务爱好的兴趣的需要等。2.晕轮效应:晕轮效应本是一种自然现象,指在刮风的前一天夜里,在月亮周围出现的大光环称为月晕效应、光晕效应。晕轮效应作为一种心理心理效应,指在社会知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象扩散效应、哈罗效应。3.组织文化:任何文化都具有历史性、民族性和历史继承性的特点,都是人们在长期的社会实践过程中逐步积淀而产生的,任何组织都存在于广阔的社会文化背景之中,所以,每一种组织文化都是根植于一定的社会历史和历史特点及其演变过程之中,组织文化必然反映了各

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管理学选择题复习教案 9P

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选择题复习:(一)。单项选择题:1、以下不属于管理职能的是——。A、组织活动 B、控制活动C、有效获取资源 D、计划与决策2、——是科学管理理论的杰出代表人物。A、泰罗 B、法约尔C、韦伯 D、孔茨3、——提出了著名的需求层次理论。A、梅奥 B、韦伯C、麦格雷戈 D、马斯洛4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。A、公平理论 B、期望理论C、双因素理论 D、需求层次理论5、某企业生产某种产品,固定成本为 160000元,单位变动成本为 10000元,每台售价 12000元,试计算该产品的盈亏平衡点是——。A、14 台 B、12.5 台 C、7.3 台 D、80 台6、统一命令原则是指——。A、每人只能有一个上司 B、权责对等C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力8、外在的成就象征,比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要答案:1、C 2、A 3、D 4、B 5、D 6、A 7、B 8、D 1、赫茨伯格提出了——理论A、需求层次 B、双因素 C 、激励需求 D 、期望2、管理控制系统实质上也是一个——系统A 、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭3、反馈控制方法中,最重要的,又是最困难的是——A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分A、时间 B、职能 C、产品 D、设备5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是——A、法约尔 B、韦伯 C 、德鲁克 D、巴纳德6、直线型组织结构一般适用于——A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织7“知人善任”体现了人员配备的——原理A职务要求明确 B 公开竞争 C 用人之长 D 不断培养8. 主管人员考评最常见的方式是——A自我考评 B 群众考评 C 上级考评 D 同事考评答案:1、B 2、C 3、D 4、B 5、A 6、C 7、C 8、C 1、被称为“组织理论之父”的是()A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德C.亨利.法约尔 D.梅奥2、计划工作中的__针对的是如何确定合理的计划期限等问题。()A.灵活性原理 B.限定因素原理C.改变航道原理 D.许诺原理3、赫茨伯格提出的双因素论中,被称作激励因素的是()A.薪金 B.人际关系C.赏识 D.职业安定4、利克特的管理模式认为,有成就的管理者采用的管

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管理学课后练习教案 20P

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第二章 管理的基本假设即时练习一、判断分析 (请先对下列各题的表述或观点进行判断,然后就你的判断做出简要分析。)1.中国99%以上的中小民营企业,从老板到员工都是典型的经济人,因此,泰罗的科学管理方法在中国大有市场。2.由于中国文化与西方文化不同,基本的管理假设也不同,因此,学习西方的管理理论没有什么价值。3.中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状,现代化的管理就应当摈弃中国传[参考答案要点]不正确。尽管国情不同,管理的基本假设也不尽相同,但中国与西方在一些基本人性和管理假设方面也有许多共性,管理活动也有共性。因此,结合具体国情来学习西方先进的管理理论是有益的。3.中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状,现代化的管理就应当摈弃中国传统文化的束缚,全面采用西方先进的管理理念及方法。[参考答案要点]不正确。任何文化就有继承性,有糟粕,更有精 华。全盘否定中的管理方式,仔细看来已经束缚了下级人员在工作中创造性的发挥,而人真正的价值恰恰在于他的创造力。基于“有限理性的管理人 ”假设的管理思路和管理方式 则要求恰当地分权,让每个人在他所接受的授权范围内独立自主和创造性地工作、决策,发挥每个人的最大潜能,并从中塑造人本身。此外,为了保证企业目标的实现,要依靠严密计划下的决策一致性,以及相应设计的新型组织体系。5.什么是“面子” ,它对管理有何影响?答:“面2.文化层次上看,文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于个人行为文化是执行现代契约关系的中介和桥梁,也就成为文化的核心和枢纽,因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。( )3.在强化和维系组织文化的方式中,社会化(socialization)起到了一个很重要的作用。社会化是向新来的员工传递组织的基本经营哲学和管理理念的过程。4.组织文化的作用是可以使组织的运作更加成熟;可条件的反映。2.简述组织文化的作用。答:组织文化是组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。它有两方面作用。正面作用:导向作用、激励作用、协调作用、自我约束作用组织文化的负面影响:组织文化的惯性、扼杀个性和思想观念多元化、排斥外来文化3.我国企业的组织文化现状如何?答:从目前的情况来看,社会主义市场经济体制还没有完全建立起来,市场机制及其经济杠杆还没有完全发挥作用,我国企作为一家具有领先性的跨国公司,松下电器在中国市场上向来独树一帜,其产品的价格也一直高踞于市场同类产品的中高位水平。无疑,这表明了公司对自身产品在市场上地位的充分自信。但是,这同样也给竞争对手的发展留下了余地。近十年来,中国本土家电制造商的迅速发展已经大大压缩了松下电器产品在中国市场上的生存空间;而近两三年,中国的本土家电又走出国门,开始在世界市场上向包括松下电器在内的老牌公司领地发起了冲击。面对挑1、简述 X 理论和 Y 理论的基本观点2、简述环境不确定性发生的原因。 3、简述网络组织的意义三、论述题(每题 20 分,共 40 分) 1、科技条件对组织结构有哪些重大的影响。 2、试述领导的职责。 四、案例分析(共 30 分) 某大学管理学教授在讲授古典管理理论时,竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋,鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知 正确的表述:按照弗兰奇和雷文的观点,领导权力分为职位权力和个人权力两大类。 6、( √ ) 正确的表述:预算是组织对未来一定时期内预期取得的收入和计划花费的支出的清单。7、( Ⅹ ) 正确的表述:资源是一个企业所拥有的资产和能力的总和。因此,一个企业要获得佳绩,就

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管理学考试题教案 15P

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1.通过管理提高效益,需要一个时间过程,这表明管理学是一门( A )A.软科学 B.硬科学C.应用性学科 D.定量化学科2.在生产力系统中,作为独立的实体要素的是( D )A.科学 B.技术C.管理 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出17.在实施财务监督时,以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为( A )A.财务检查 B.财务分析C.实物检查 D.现场调查18.在决策过程中,根据决策目标的要 D.协调 E.控制32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( ABCD )A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围D.工作内容 E.工作环境33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( BE )A.为组织发展注入活力 D.国家决策、地方决策和政府决策13.事实前提的特点主要表现在 DA.真实性、可靠性和普遍性B.关联性、逻辑性和历史性C.历史性、客观性和绝对性D.客观性、可检验性和变动性14.采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为 CA.趋势外推法 B.乐队效应法 C.德尔菲法 D.专家会议法15.既想达到某个目标又不想付出某种代价,而两者又不能同时实现,称为 DA.双避冲突 B.双趋冲突 C.心理冲突 D.A.以设身处地的同情态度对待谈话者B.不要与人争辩,批评他人时也要平和宽容C.自己不再讲话D.让谈话者无拘束29.途径一目标理论提出的假设认为 CA. 下属成熟度越高,领导者越应采取指导型领导风格B.当群体中存在冲突时,授权型领导会带来更高的效益C.相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意D.下属既有能力又愿意做他们的工作,应采用授权型领导风格30.下列不属于沟通焦虑的是 DA.见到上级C.应用性学科 D.定量化学科3.我国五年发展计划属于( B ) 。A.非程序性决策 B.战略决策 C.战术决策 D.确定型决策4.最先提出科学管理理论的代表人物是( D ) 。A.法约尔 B.韦伯C.甘特 D.泰罗 5.泰罗认为,科学管理的中心问题是( D A.直线-职能制组织形式 B.事业部制组织机构形式C.矩阵制组织结构形式 D.动态网络型组织结构 15.美国学者肯尼迪和迪尔认为,企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外,还包括( C )A.组织结构  B.领导方式 C.礼仪和庆典  D.企业行为16.所谓授权,是指( C )A.在组织设计时,规定下属管理岗位必E.对生产的关心三、单项选择(本大题共 10 分,每小题 1 分)1.管理职能中的首要职能是( A ) 。A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能2.在矩阵制结构中,经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是( D ) 。A.授权

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管理学考试重点教案 20P

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第一章 管理活动与管理理论一、管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。二、目标实现的衡量指标——效果与效率三、管理的职能——计划、组织、领导、控制和创新。四、管理者的角色与技能(选择填空)(一)管理者的角色1.人际角色: 代表人、领导者、联络者2.信息角色:监督人、传播者、发言人3.决策角色:企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者(二)管理者的技能五、古典管理理论1.泰罗的科学管理理论(泰罗——科学管理之父)2.法约尔的组织管理理论(法约尔——组织管理过程之父)3.马克斯?韦伯的科层组织理论(马克斯? 韦伯—— 组织理论之父)六、行为管理理论1.梅奥的人际关系学说及其领导的霍桑试验2.行为科学:(1)马斯洛的需要层次论 (2)赫茨伯格的双因素理论 (3)麦格雷戈的 X、Y 理论 (4)麦克利兰的成就激励理论(5)弗鲁姆的期望理论第二章 道德与社会责任个人特征自我强度:度量一个人的信念强度控制中心:度量人们在多大程度上是自己命运的主宰一、崇尚道德的管理特征1. 把遵守道德规范看作责任2. 以社会利益为中心3. 重视利益相关者利益4. 视人为目的5. 超越法律6. 自律7. 以组织的价值观为行为导向二、提升员工道德修养的途径1. 招聘道德素质高的员工2. 确立道德准则3. 设定工作目标4. 对员工进行道德教育5. 对绩效进行全面评估6. 建立正式的保护机制三、社会责任体现:如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务,我们就说该企业是有社会责任的第五章 决策及方法一、决策的原则1.决策遵循的是满意原则,而不是最优原则2.决策要达到最优必须满足下列条件:(1)容易获得与决策有关的全部信息(2)真实了解全部信息的价值所在,并据此拟订出所有可能的方案(3)准确预测每个方案在未来的执行结果3.现实中实现最优的条件往往难以达到:(1)数量和质量的要求 (2)进行成本-收益分析(3)适量的信息是决策的依据二、影响决策的因素(了解)1.外部环境因素: (1)信息的可得性 (2)环境的稳定性(3)市场结构 (4)买卖双方在市场的地位2.内部环境因素: (1)组织文化 (2)组织对环境的应变模式3.决策问题的性质:(1)问题的紧迫性(2)问题的重要性(3)问题的常规性4.决策者的因素: (1)个人对待风险的态度 (2)个人能力(3)个人价值观 (4)决策群体的关系融洽程度三、决策方法(重要)1.根据决策所采用的分析方法,可以把决策方法分为:(1)定性决策方法(主观决策方法) (2)定量决策方法(3)定性定量相结合的方法2.定性决策方法:(简答)(1)程序化决策方法(2)头脑风暴法(3)名义小组技术(4)德尔菲技术(5)经营单位组合分析方法(波士顿矩阵) (6)政策指导矩阵(GE 矩阵)3.定量决策方法(1)确定型决策方法:主要有盈亏平衡分析法、经济批量法、线性规划法等。(2)风险型决策方法:例:某企业为扩大某产品的生产,拟建设新厂,据市场预测产品销路好的概率为 0.7,销路差的概率为 0.3,有三种方案可供企业选择:方案 1,新建大厂,需投资 300 万元。据初步估计,销路好时,每年可获利 100万元;销路差时,每年亏损 20 万元,服务期为 10 年。方案 2,新建小厂,需投资 140 万无。销路好时,每年可获利 40 万元;销路差时,每年仍可获利 30 万元。服务期为 10 年。方案 3,选建小厂,3 年后销路好时再扩建,需追加投资 200 万元,服务期为 7年,估计每年获利 95 万元。试选择方案。解:计算方案点的期望投益值:E1=[0.7

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