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做最高效的中层 72P

做最高效的中层.pptx

做最高效的中层主讲:文彬课程内容高效中层的角色认知和定位一提升计划决策力高效执行力高效沟通力从优秀到卓越 ——领导力提升二三四五3 2021/11/14 星期日在所有的知识组织中,每一位知识工作者其实都是管理者,即使他没有所谓的职权,只要他能为组织做出突出的奉献。—— 德鲁克1、做一名卓有成效的管理者2、什么是有效的管理3、公司高层领导者,最重要的四项工作? 确定公司业务开展 ,制定开展战略,做出正确的决策;? 积极争取并合理分配 _______;? 选择并培养适合公司开展需要的 _______;? 塑造健康的、支持战略的公司 ______。 做正确的事 P.94、公司中层管理者,最重要的四项工作? 制订 _____,将公司战略和决策转变成可以执行的方案;? 合理 _____必要的资源,配备人员,建立执行团队;? _____内外关系,评估团队及员工绩效,适度鼓励;? 跟踪执行, ______过程,纠正偏差。正确地做事 P.9管理就是运用手中的资源去到达目标计划组织领导控制人财物技讯时沟通力沟通力沟通力沟通力计划力计划力执行力执行力典型的中层管理模型: 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 5、管理层次与管理技能6、管理者的职责是什么?带着团队做好事情你们的角色是 “ 指挥员〞不是 “ 战士〞??????7、中层干部的角色功能承上 —— 执行者承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示启下 —— 管理者做好组织的管理 带着团队达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间 —— 合作者协调 公关8、角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色雷达:扫描中层的定位家长、企业 同事下属上司9、作为下属的管理者常见的错位自然人 领主向上错位民意代表10、角色认知 ——三个维度作为下属的中层作为同事的中层作为上司的中层二、提升方案决策力沟通力沟通力沟通力沟通力执行力执行力压力管理压力管理1、何谓方案力?将工作任务落实为行动方案的能力P (计划 ) D (执行 ) C (检查 ) A (改善)分析问题找出主因设立目标制定措施方案执行方案检查方案的执行结果总结成功经验制定标准改善把未解决的 /新出现的问题转入下一个PDCA循环2、 PDCA?的方案环节3、什么是 问题 ?4、解决问题的路径:你在哪个位置?Measurable:可测量可测量Achievable:可实现可实现Relevant:相关联的相关联的Time bound:时间,期限时间,期限5、具体制定目标的 SMART原理Specific:具体,明确的具体,明确的6、目标管理的六个特征? 共同参与制定? 与高层一致? 可衡量? 关注结果? 及时的反响与辅导? 以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面:u 管理制度u 管理技能正确理解企业整体的目标,并向下属进行传达第一步制订符合 SMART原那么的目标第二步检验目标是否与上司的目标一致第三步列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法 第四步列出实现目标所需要的技能和授权第五步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步确定目标完成的日期第七步7、目标设定七步法三、高效执行力沟通力沟通力沟通力沟通力计划力计划力执行力执行力压力管理压力管理P (计划 ) D (执行 ) C (检查 )

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做最高效的中层(PPT 64页) 64P

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做最高效的中层主讲:胡翠艳胡 翠 艳? 中国著名实战管理专家,清华大学总裁班特聘专家,多所高校客座教授? 资深职业培训师、管理参谋,被誉为职业素质训练专家、绩效管理权威专家、执行系统建设专家? 中部企业崛起倡导者之一, 07年被评为中部十大最受欢送培训师? 中国职业经理人认证高级参谋,名师讲坛首席培训专家,世华企管教育培训集团首席管理参谋? 曾培训过的企事业单位有:广铁集团、中国电信、农业银行、华融湘江银行、太平洋产险、巴陵石化、三一集团、中联重科、长丰集团、和记黄埔地产、华润燃气、酒中酒集团、中汽长电、红蜻蜓集团、中建一局、中铁十二局、友谊阿波罗、泰格林纸业、爱尔眼科、重庆啤酒、北汽福田、名臣日化、朵唯 等等 一、管理中的四大问题? 力 ?? ???? 效率 ?? 持 ???做一天和尚撞一天 ?你的 ? 工能跟你走多 ? ?〔 ? 什么、靠什么?〕上下 ? 关系、部 ? 之 ? 的矛盾、新老 ? 工? 的矛盾、空降兵与老 ? 工? 关系、公司与供 ? 商的关系下属工作不到位、 ??? 是充当救火 ? 的角色?? 去你能 ?? 40人的企 ? , ? 在你能 ?? 400人、4000人的企 ????能人在 ? 开展迅猛,能人一走,陷入混乱?制度成百上千条,但根本很 ?? 行下去二、高效团队的根本特征? 有明确的共同愿景? 工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。? 团队成员对愿景的认同度? 高效的沟通、良好的合作? 高效的领导? 以身作那么、身先士卒、但凡以团队利益重? 具有较强的协调与鼓励他人的能力? 懂得有效授权? 高素质的员工? 积极的工作态度? 具有不同的专业知识、技能和经验 一家公司的文化是由这家公司领导者的行为所决定的。领导者所表现或容忍的行为将决定其他人的行为。所以改变领导者的行为方式是改变整个企业行为方式的一个最有效的手段。而衡量一个企业文化变革的最有效的尺度就是该企业领导者行为和企业业绩的变化。三、带好团队靠领导1、领导首先自己有目标才能带出有目标的团队;2、领导者先管好自己才能管好他人;3、领导者要感动别人,先感动自己;4、领导者要鼓励他人,要先鼓励自己;管理者的一个重要目标:培养下属、培养团队,提高他们胜任工作的能力。中层领导力:能够带着部门下属完成公司战略目标的能力。四、企业管理者的开展趋势管理者?? 化1、从做事 ?? 做管理2、从 “ 土豆〞 ??“ 土豆泥〞3、从个人 ? 效 ??????? 合化1、从 ? 一 ?? 型 ?? 复合型2、从 “ 机器人〞 ?? “? 形金 ? 〞3、从步兵 ?? 特种兵?? 化1、忠于企 ??? 忠于 ??2、 ? 机本 ? 替代直接本 ?3、 ? 零心 ? 与自我否 ?? 革化1、从 ? 望者 ?? 推 ? 者2、从参与 ??? 引3、事后分析 ?? 提前 ??五、胜任工作的底线:要把工作执行到位? 方案目标 :100%? 中层执行结果 :100%×80%=80%? 基层执行结果 :80%×80%= 64%? 最终执行结果 :64%×80%=51.2%? 没有强有力的执行,所有的战略、筹划、制度只能是建在沙滩上的高楼;1、中国企事业单位的普遍情况:? 员工做事不到位? 层级执行不到位? 工作单元衔接不到位? 员工没有补位意识? 元老级人物思维僵化,自以为是,无功绩也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成企业失去活力? 领导相互牵制, “ 三个领导一个兵〞 ,下属做事,不是 “ 左右为难〞,就是 “ 进退两难〞? 制度一条条,执行没方法,总有许多理由让你的决定在执行一半时放弃? 部

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做主管的技巧一 118P

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─ 課程單元 ─MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標管理MTP-3 授權督導技巧MTP-4 工作教導技巧MTP-5 積極態度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理時間 第一天 第二天0900-1030 MTP-1主管的價值定位與管理技能 (1) MTP-4工作教導技巧 (1)1030-1040 Break Break1040-1200 MTP-1主管的價值定位與管理技能 (2) MTP-4工作教導技巧 (2)1200-1300 Lunch Lunch1300-1455 MTP-2目標管理 MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505 Break BrMTP-1主管的價值定位與管理技能大  綱1. 主管所面對的管理挑戰2. 創造主管價值的四個角色3. 主管的任務與根本心態4. 主管需具備的核心技能5. 如何成為傑出的主管6. 如何有效向上司建言7. 如何處理與上司意見對立8. 如何幫助上司創造價值主管所面對的管理與挑戰1. 工作目標不明確或經常變動2. 不能有效要求部屬貫徹命令3. 員工不了解主管的想法4. 工作很忙但效率和品質不佳5. 不能有效地發揮團隊合作6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識7. 缺乏自我要求〔紀律〕8. ……為什麼「管理能力」愈來愈重要?創造價值降低成本解決問題團隊智慧(組織戰力)風險控制好主管的條件? 具有企業整體利益觀? 能有效授權且肩負責任? 關心部屬,給與支持與激勵? 有效教導且重視部屬能力成長? 有系統思考力,懂得抓重點? 對情境變化有快速反應能力? 能自我要求以身作則? 面對挫折能奮戰不懈傑出主管的四個角色? ?? ?短期長期變革管理者 文化塑造者激勵教導者績效創造者對事 對人績效創造者〔 Performance Creator〕1. 任務成果2. 品質、時效、本钱3. 利潤、服務4. 無形績效5. 顧客滿意6. 員工樂意7. 團隊合作激勵教導者〔 Motivator & Coach〕1. 激勵工作態度? 主動積極心態? 勇於面對問題2. 扮演卓越教練? 現場工作教導? 觸發快速學習文化塑造者〔 Culture Builder〕1. 創新組織文化? 績效導向文化? 鼓勵學習文化2. 凝聚共同價值? 宣導核心價值? 塑造共同願景變革管理者〔 Change Manager〕1. 外在變動管理? 對變動之快速回應? 積極化變動為機會2. 內在變動管理? 促發思維模式轉變? 個人價值衝突管理主管的任務與根本心態?主管的七個重要任務?主管應具備的七個根本心態管理者的七個重要任務1. 績效管理2. 計劃控制3. 解決問題4. 有效溝通5. 激勵員工6. 培育人才7. 工作改善管理者應具備的七個根本心態1. 達成的意願2. 突破現狀3. 理念與使命感4. 效率意識5. 原理原則6. 科學方法7. 健全的判斷主管應具備的管理技能?管理者自我評量?主管需具備的核心技能管理者自我評量〈 1〉─ 目標導向能力1. 經常訂定長期、短期目標 ,並向它挑戰2. 達成目標後,立即向下一個目標挑戰3. 預測將來趨勢,努力達成目標4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」6. 不論公私方面,皆能有計劃工作7. 以行動來配合目標意識8. 所定的目標很高,假设不付出努力絕對無法達成9. 設法使部屬認同目標10. 導入目標管理制度管理者自我評量〈 2〉─ 組織能力1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作4. 努力促進團隊默契5. 實施適切的權限委讓制度6. 部屬的報告非常完善,自己也會查核行動7. 不會

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做主管常犯的错误 51P

做主管常犯的错误.docx

做主管常犯的错误关于 余世维余世维博士是一位极具学习力的学习型人才。他曾是多所国际知名学府的佼佼者,获得美国诺瓦大学公共决策博士,哈佛大学企管博士后,牛津大学国际经济博士后学位,是一位学识广博,文化积淀深厚的经济学教授。余博士虽出生台湾,但足迹普及世界各地。他曾任:日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽化装品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司〔泰国工业区〕总经理、谊联企业股份副总经理、全渌企业青心理学,一个人的注意力,通常只有 1.5 小时,所以我会把上午这个 4 小时,设立成两次休息,一次大概是 10 分钟,最多一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次,让大家的注意力比拟集中一点。再就是这两天上课的内容呢?在你们给我的沟通当中是 4 块,但最后两块合起来其实是一块,其实我是三大块。第一大块就是做一个管理者,主管,你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后,如果你给我说,余先生你刚刚所讲的毛病,我Toyota,然后一面一开一面说,妈的小日本!这个不是本领,如果是本领就把Panasonic、Sony 丢在水里,把 Canon 丢在河里,把家里的 Sony 砸烂,这就是本领。所以开人家的汽车,用人家的照相机,欣赏人家的电视,手上拿着人家的 ,就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京?为什么东京的三洋卖到我们中国上海?我们要来研究这个问题,这个民族才会争气,这样的中华民族才会上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿,那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿,其实待过 2-3 年,那时候我是亚特兰大的副总,那时候,我就能在曼哈顿,请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑,跟美国纽约的美国头脑完全一样吗?你认为呢?所以这中间最大的区别是软件。所以,以后不要常常讲中国跟国际接轨,我请你加两个字,中国跟国际的软件接轨,以后要这样讲话。除了这一点以外,就是这一点,所谓管理的问题。一个制度,影响理,这句话是很正确的,这是我的序言。我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承当个人的责任。我把这个事情列在第一,就是我认为这个事情最严重,所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题,都不是跑马讲的,都是教育,从小教育造成的,拒绝承当个人的责任。我们从小在教育当中,没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承当责任。先讲一个长大的问题,回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前,从来不提起我下属的名字车,看见一个美国妈妈带一个小孩过马路,那个小孩也是摔一跤,美国妈妈就走过去,他比拟走得慢,妈妈就过去了,汤米站起来!他就在地上一直哭,汤米!站起来!他就耍赖,我跟着说,站起来!他就站起来了。妈妈带到路边就开始训,汤米,你看看你刚刚,像个男人吗?他才三岁,像个男人吗?还说长大了要保护妈妈,你那个样子能保护我吗?做事情不能负担自己的责任?还阻碍交通。稀里哗啦骂了一通,这美国孩子含着眼泪,妈妈就给他带走这样长大的,难怪任何东西都是从小起来的。第二个错误,生活中只有两种行动,要么就努力的表现,要么就是不停的辩白,就只有两种行动,没有别的行动。这个地方我拿一个例子来讲,我那个老大其实很大了,我其实年纪不小了,我今年 54 岁,我那个老大在法国念博士,他在快要满周岁时,有一天,他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上,我这里一看就知道大局部人都结婚了。你要是养过小孩应该晓得,小孩到了 8-9 个月就开始会滚个红上衣蓝裤子,乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做会不会做事情,所以最重要的是把你的责任挑起来,不要常常检讨你的手下,一动就检讨你的管区,一动就检讨你的办公室,这个就是承当责。让我们拿一个家讲的话出来看一下吧!这个人是中国人,现在是英特尔中国地区总经理,他的名字叫杨旭。大家站的比拟

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做主管,你准备好了吗 185P

做主管,你准备好了吗.docx

中 小 企 业 MBA 教 材?假设你明天当主管?做主管,你“准备〞好了吗? 一个部门少那么几人,多那么成百上千人,谁将获得晋升,谁将坐上主管的位置,与其说决策权在上司手里,不如说在你的手里,因为只要你足够优秀,不被提升那才是怪事呢!一个优秀的员工都是靠自己敲开晋升的大门的。 做主管,你“准备〞好了吗?敲开晋升的大门 〔1〕一个部门少那么几人,多那么成百上千人,谁将获得晋升,谁将坐上主管的位置,与因此他们能够像西方人信仰宗教那般去信仰自己公司的文化,同时还像一位真正的“传道士〞,去向周围的同事和朋友讲述北泰的企业文化,因此整个企业一直具有旺盛的生命力,员工也能够把公司的利益视为高于一切、神圣不可侵犯,能够自觉地维护公司的利益。 3721 的总裁周鸿祎曾说:“认同感很重要,一名员工要有强烈的意愿、自我鼓励,才可能到达一个职业高度。公司给他的回报是他自身能力的提高、成就感和行业中等偏上的收入。 “只有你,才能拯救这条船〞 ——费特曼 优秀的员工无不是与公司风雨与共者。 要能够做到与公司风雨与共,首先你要对自己的公司有感情,热爱你的公司才行。蒂姆是一个在伦敦一家咨询公司的一名普通职员,她的学历并不高,因此公司分给她的工作就是每天接听 ,然后把客户的意见记录下来。但是蒂姆并不仅仅做到这些,她每天都提前半小时到办公室,在其他同事到达之前把整个办公室、办公桌收拾得干干净净,对于一些比不是在公司一帆风顺的时候需要他们工作,更重要的是在公司陷入困境的时候他们应该为公司做点什么,也就是把这艘即将撞上冰川的船拉出来。因此他们在日常的工作中就把公司的兴亡看作自己的责任,使自己与公司共命运。 大家翻开那些现在比拟知名的企业,IBM、海尔、华为、联通在开展的历程中并非一帆风顺,也曾在一度陷入困境,但是在这个最艰难的时候,有的人为了寻找更好的时机而选择了离开,有的人却为了责任而选择留下来,结产浪费时,你是袖手旁观,还是像老板那样去竭力阻止?当你看到你公司的市场正在一点点地被对手侵占,你是漠不关心,还是像老板那样去积极寻找对策?当你看到你的同事在做研发屡屡碰壁而心灰意冷时,你是采取事不关己高高挂起的态度,还是像老板那样主动去给他鼓励?……对于这个问题,一个专门负责员工培训的公司有一段非常有名的语录:“个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关,但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头 在日常生活中,你或许只能看到你的老板表现出来的只是一个很小的方面,而且用老板的标准要求自己,并不是说完全要你去效仿你身边的老板,最主要的是希望你对自己有比拟高的要求。这些要求最主要的就是你应该具备一些优秀的工作习惯,这些习惯支配着你去为公司卓越地工作。以下是著名的成功学大师拿破仑?希尔给我们列出的作为一名优秀的老板应该具备的习惯: 1、对目标执著的习惯; 2、严格执行方案的习惯; 3、敢于 比尔是某学院的一名普通职员,他的老板主要负责管理学生和教职工。但当时他们的签到系统不仅效率不高,而且容易出现过失,极其糟糕的签到系统使一些教室拥挤不堪,而另一些教室却人员空缺。比尔意识到这种情况,自告奋勇组织开发了一个新的签到系统,这个系统开发出来后完美地解决了这些问题,老板非常快乐,不久在组织机构改组中,推荐比尔为副主任,直接协助老板工作。 比尔获得升迁,不仅仅由于他意识到原先签到系统的 善于学习者获得晋升 “问题并不是你是一个成功者或失败者,而是问你自己,你是个学习者,还是个非学习者。〞 ——鲍勃 我们可以把世界上的人分为学习者与非学习者。学习者是那些向周遭事物开放的人,他们学习,也听从教诲,当他们做了一件蠢事,他们不会再去做第二次。当他们做一件事情有了

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做优秀的中层干部 87P

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做最好的中层干部—— 赢在中层主讲:蔡林忠 2021-3-28“中层危机〞不容无视案例分析 :中国企业的盛极而衰现象中国的企业只是在成长,而没有成功原动力从战略到执行:企业要成功 ,关键看落实执行力企业持续开展的根底是什么 ?竞争力中层角色的必要性v中层管理人既是执行者,又是领导者。他们的作用发挥得好,是高层联系基层的 一座桥梁 ;发挥得不好,是横在高层与基层之间的 一堵墙 。决策层的各种决策,需要得到中层的严格执行和组织实施。如果中层队伍的执行力很弱,与决策方案无法相匹配,那么各种决策就无法有效实施、成功执行。 中层不能胜任,高层不能解放! 企业的失败 20%是企业家错了,因为他们的战略错了; 80%还是企业家错了,因为他们没有建立和培养一支强有力的中层管理团队!“中层革命〞迫在眉睫!企业应对之道v 建立明晰有效的企业文化〔实体文化〕v 建立新型的组织结构〔矩阵式〕v 建立新型的管理模式〔工程式〕v 建立健全的制度体系〔动态式〕v 建立完整的沟通渠道〔多元式〕v 建立有效的压力管理机制〔途径式〕v 建立中层的胜任力培养体系〔系统化〕v 建立职业规划体系和人才梯队机制〔前瞻式〕中层成长之法v 正确的角色认知与转化v 职业素质与管理技能的全面提升v 领导力的建立与获取v 多重角色的转换与应用v 文化的适应与变革v 冲突管理与和谐之道v 自我压力管理与情商塑造中层胜任力体系课程 -根底课程? 程名称? 程?? 孵化能力赢在中层卓越中层的角色与心态 1天 管理角色 ? 知、 ?? 心 ? 与素养、管理? 能明确、 心智与观念改变中层的管理情商与自我修炼 1天 情商塑造、管理者职业素质培养、情绪管理、动力激发、 自我提升与管理胜在团队高效 ? 行力与 ?? 效率 1天 ? 果意 ? 、成就 ? 向、主 ? 性建立、? 行力打造、 ?? 效率提升?? 目 ? 与 ? 效管理 2天 ?? 目 ? 制定与分解、工作 ? 划 ?定、量化 ? 效指 ? 、打造 ? 效 ? 境、有效 ? 效管理、 ?? 合作 ? 争与人才成?成在领袖中 ? 的 ???? 与用人之道1天 ? 工的使用、培养、 ?? 与激励、 ?? 者的使命与 ? 任、 ?? 魅力与 ???? 、指 ? 力、果断性、影响力、自省力、知行合一?? 深度沟通效能 ?? 2天 自我 ? 察能力、聆听、 ?? 、表达技巧、面 ? 和解决冲突的能力、建立和 ?关系、整合 ?? 能量中层胜任力体系课程 -提升课程? 程名称? 程?? 孵化能力精在管理 ?? 管理 1天 诊断企业内部风险的方法、对内部控制自我评估的能力、建立有效的内部控制体系与风险管理系统、明确主要工作活动中的风险控制要点、标准和方法冲突管理 1天 识别和判断冲突、管理和解决冲突、如何将破坏性冲突转化为建设性冲突、避免和消除恶性冲突的不良影响、用良性冲突激发员工的积极性和创造性? 工关系管理 1天 建立融洽和 ? 的 ? 工关系、提升 ? 工 ?意度、 ?? 关系管理、 ? 工活 ??? 、 ? 工信息管理、核心 ? 工管理、 ?工关 ? 、增 强 凝聚力、促 ??? 效率提升?? 与 ? 力管理 1天 工作的计划性、工作效率提升、时间的有效利用、压力舒缓、情绪调整、心理素质强化、意志力提升本次讲座内容v专题一 : 中层管理者 --赢在定位 v专题二 : 中层管理者 --赢在自我管理v专题三 : 中层管理者 --赢在执行v专题四 : 中层管理者 --赢在效率v专题五:中层管理者 — 如何用人与团队致胜企业管理的三个层次高 层中 层基 层决策层执行层操作层高层:做正确的事确立并下达目标〔战

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做一名优秀的主管(课件)283 284P

做一名优秀的主管课件283.pptx

─ 課程單元 ─MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標管理MTP-3 授權督導技巧MTP-4 工作教導技巧MTP-5 積極態度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理時間 第一天 第二天0900-1030 MTP-1主管的價值定位與管理技能 (1) MTP-4工作教導技巧 (1)1030-1040 Break Break1040-1200 MTP-1主管的價值定位與管理技能 (2) MTP-4工作教導技巧 (2)1200-1300 Lunch Lunch1300-1455 MTP-2目標管理 MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505 Break BrMTP-1主管的價值定位與管理技能大  綱1. 主管所面對的管理挑戰2. 創造主管價值的四個角色3. 主管的任務與根本心態4. 主管需具備的核心技能5. 如何成為傑出的主管6. 如何有效向上司建言7. 如何處理與上司意見對立8. 如何幫助上司創造價值主管所面對的管理與挑戰1. 工作目標不明確或經常變動2. 不能有效要求部屬貫徹命令3. 員工不了解主管的想法4. 工作很忙但效率和品質不佳5. 不能有效地發揮團隊合作6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識7. 缺乏自我要求〔紀律〕8. ……為什麼「管理能力」愈來愈重要?創造價值降低成本解決問題團隊智慧(組織戰力)風險控制好主管的條件? 具有企業整體利益觀? 能有效授權且肩負責任? 關心部屬,給與支持與激勵? 有效教導且重視部屬能力成長? 有系統思考力,懂得抓重點? 對情境變化有快速反應能力? 能自我要求以身作則? 面對挫折能奮戰不懈傑出主管的四個角色? ?? ?短期長期變革管理者 文化塑造者激勵教導者績效創造者對事 對人績效創造者〔 Performance Creator〕1. 任務成果2. 品質、時效、本钱3. 利潤、服務4. 無形績效5. 顧客滿意6. 員工樂意7. 團隊合作激勵教導者〔 Motivator & Coach〕1. 激勵工作態度? 主動積極心態? 勇於面對問題2. 扮演卓越教練? 現場工作教導? 觸發快速學習文化塑造者〔 Culture Builder〕1. 創新組織文化? 績效導向文化? 鼓勵學習文化2. 凝聚共同價值? 宣導核心價值? 塑造共同願景變革管理者〔 Change Manager〕1. 外在變動管理? 對變動之快速回應? 積極化變動為機會2. 內在變動管理? 促發思維模式轉變? 個人價值衝突管理主管的任務與根本心態?主管的七個重要任務?主管應具備的七個根本心態管理者的七個重要任務1. 績效管理2. 計劃控制3. 解決問題4. 有效溝通5. 激勵員工6. 培育人才7. 工作改善管理者應具備的七個根本心態1. 達成的意願2. 突破現狀3. 理念與使命感4. 效率意識5. 原理原則6. 科學方法7. 健全的判斷主管應具備的管理技能?管理者自我評量?主管需具備的核心技能管理者自我評量〈 1〉─ 目標導向能力1. 經常訂定長期、短期目標 ,並向它挑戰2. 達成目標後,立即向下一個目標挑戰3. 預測將來趨勢,努力達成目標4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」6. 不論公私方面,皆能有計劃工作7. 以行動來配合目標意識8. 所定的目標很高,假设不付出努力絕對無法達成9. 設法使部屬認同目標10. 導入目標管理制度管理者自我評量〈 2〉─ 組織能力1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作4. 努力促進團隊默契5. 實施適切的權限委讓制度6. 部屬的報告非常完善,自己也會查核行動7. 不會

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做一名优秀的中层管理 67P

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管管理理角角色色第一局部 中层干部的角色定位与认知一、一、部门部门及岗及岗位的位的理解理解1、为什么设置该部门?2、自己的现有岗位是什么角色?应该如何履职?● 失业的压力必然会转化为敬业的动力。● 群体不敬业,企业必跨台;个人不敬业,必然会被他人取而代之。2 .就业形势教育。● 珍贵的东西往往失去了才变得珍贵,职业对于个人的重要性,无论怎么说也不会过分,要珍惜当前的工作时机。● 今天不努力工作,明天只好努力去找工作。● 你失去了这份工作,可以找到更好的工作吗?3 .找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。● 为什么在此工作?不跳槽?〔赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等〕● 从马斯洛的 “人的五种需求〞来看职业的好处。5、个人的实现欲望希望发挥能力希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用2、平安欲望想得到保障想防止危险想去掉对未来的不安1、生理欲望谋求维持生命想得到水、空气、食物、休息、健康3、社会欲望希望结交朋友希望被同事成认希望得到友情、爱情4、自我欲望希望被他人成认希望受到尊敬希望得到正确评价当一个欲望被满足,即转向第二阶段,当没有被满足时,那么又转向了下一个。日本管理认为这种欲望在 3和 4之间马斯洛欲望的 5个阶段图马斯洛欲望的 5个阶段图 ?二、二、中中层层的的职职责责::首要职责是沟通,为完成矿下达任务来制订方案、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。在完成目标过程中,需要搜集信息、使用适宜的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。重点是防止出问题与解决问题,要能够把问题解决到中层为止,总把问题抛到领导层的中层不是好干部。处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。三、中层必须认知三个层面的三、中层必须认知三个层面的互动关系互动关系高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层要有先见力、中层要有方案力、基层要有执行力高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层讲势、中层讲责、基层求利高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新中层要操心、高层才放心、基层才安心四、三承三启四、三承三启 承上启下:目标、指令、任务承前启后:部门内的协调、跨部门的协调与合作承点启面:员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。五、五、优秀优秀中层中层的三的三个表个表现现正确贯彻上司意图、深得上司器重;与同事协同作战,深得同事支持;带着下属实现目标,深得下属尊敬。第二局部 中层管理人员做事态度与艺术与下属相处之道与下属相处之道感谢相处以身作那么平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属 与同事相处之道与同事相处之道 ?|真诚合作|同甘共苦|公平竞争|宽容待人我们自己不是完美的人,就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人,就不能要求我们的上级是完美的人上上司司认认同同、、重重视视的的 8种种干干部部::1、有能力、有奉献;2、为组织着想;3、对自己有信心且言之有物的人;4、在工作上全力以赴的人; 5、工作有目标,知道下一步该做什么;6、能够解决难题的人;7、愿意承担更多重任及工作的人;8、与上司及横向部门配合度高的人。中层与上司相处的六大原那么中层与上司相处的六大原那么 1、 明晰:上级战略意图2、 执行:表现你的支持3、 积极:主动寻求反响4、 匹配:调适领导风格5、 勇气: 承担单位责任;6、 见地:多报告结果,少请示 方案,需要请示时要有备选方案;如如何何向向上上司司汇汇报报工工作作::精简:简明扼要、有数据讲话;有针对性;从上司的

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做一名合格主管的-我们的明天更美好 40P

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做一名合格主管的定位与角色来自伙伴的心声:“ 他真好,每次碰到困难都有他帮助!〞“ 我能有今天的成就,都要感谢她啊!〞“ 我真为我们团队感到骄傲!〞“ 我们主管最大方了,每个月我们完成任务就可以去约定的地方搞团队活动!〞“ 我们主管是省高精英,有疑难找她准能解决!〞“…… 〞同样是来自伙伴的心声:“ 她只会说好听的话,一叫她帮助就推三阻四!〞 “ 他太抠了!上个月奖了几百块,也没见他搞个团队活动!〞 “ 这个人也配做主管啊 !她连 都没给我打过!〞 “ 他说的话从来都不兑现的!〞 “ 他以为他是谁啊,老是这副教训人的口气!〞 …… ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究请大家畅所欲言主管在团队中重要性我们是团队的主心骨,一举一动都直接影响着我们在属员心中的地位。我们是团队的灵魂,一举一动都会让属员进行学习模仿。什么样的主管会带出什么样的组员。我们的言行举止很重要 !? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究0? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究主管您在团队中扮演什么角色呢?绩优业务员师傅管理者洋葱头原理:做为一名主管在生命的大舞台都在扮演着三个角色:首先,必须是一名绩优的业务员;再次,是一名合格的师傅;最后,是一名优秀的管理者。第一个角色? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究如何演好第一个角色-----绩优的业务员1、每月首日出单2、前点完成钻石3、每月上岗一个人典范的力量是无穷大的主管您是团队的表率,应该做到哪几点呢 ?做一名绩优的业务员是树立管理权威的重要条件、也是辅导组员的必要条件,同时也收获了金钱? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究主管每天进行有效拜访1、业务:如果每天有效拜访 2访一周: 2人 ×6 天 =12人成交率: 12×10%=1.2 件全月: 1.2×4=4.8 件〔 5件〕标保 =6000〔件均〕×5=30000 元2、增员:每天一个增员动作每月上岗 1个新人否那么:? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究第二个角色如何演好第二个角色-----合格的师傅赵本山与小沈阳如何当一个好师傅?什么时间〔 when〕:新人转正之前什么地点〔 where〕:小组二早〔职场〕、衔接班及其他培训班等什么内容〔 what〕:三次陪同如何做〔 how〕:紧跟公司节奏,认真落实二早辅导平台,做好市场陪同根底工作:? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究三次陪同? 示范式陪同拜访? 你做他看:您与客户面谈,新人在边上观察,结束后请新人总结看的过程。〔建议是主管自已的客户,易掌控〕? 辅导式陪同拜访? 他做你看:新人与客户面谈,必要时主管可以协助。主管给新人点评并提出建议。? 指导式陪同拜访? 全过程都由新人与客户面谈,主管不予协助,主管对整个过程给予反响和建议。新人辅导是贯穿在新人成长的整个过程新人辅导不是一朝一夕的动作,而是帮助新人成长的整个过程。在新人遇到每一个 “ 第一次〞的时候都是主管辅导的最正确时期。比方新人第一次填投保单、第一陪客户体检、第一次客户退保、第一次领工资、第一次获奖、第一次分享、第一次参加培训、第一次业务竞赛时、新人转正时、新人心态不好时等都需要主管的辅导,也是主管辅导的好时机!主管辅导的禁忌只重业绩,缺乏关心只重技巧,无视心态娇宠溺爱,不敢要求重视疗伤,无视预防强调利益,无视精神第三个角色? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究营销经理小组只有 3人数次面临考核的危机业务总监直辖育成 3个分区系列人力有 160人主管甲与主管乙的三年生命历程主管甲

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做一名合格主管的定位与角色课件 40P

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做一名合格主管的定位与角色来自伙伴的心声:“ 他真好,每次碰到困难都有他帮助!〞“ 我能有今天的成就,都要感谢她啊!〞“ 我真为我们团队感到骄傲!〞“ 我们主管最大方了,每个月我们完成任务就可以去约定的地方搞团队活动!〞“ 我们主管是省高精英,有疑难找她准能解决!〞“…… 〞同样是来自伙伴的心声:“ 她只会说好听的话,一叫她帮助就推三阻四!〞 “ 他太抠了!上个月奖了几百块,也没见他搞个团队活动!〞 “ 这个人也配做主管啊 !她连 都没给我打过!〞 “ 他说的话从来都不兑现的!〞 “ 他以为他是谁啊,老是这副教训人的口气!〞 …… ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究请大家畅所欲言主管在团队中重要性我们是团队的主心骨,一举一动都直接影响着我们在属员心中的地位。我们是团队的灵魂,一举一动都会让属员进行学习模仿。什么样的主管会带出什么样的组员。我们的言行举止很重要 !? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究0? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究主管您在团队中扮演什么角色呢?绩优业务员师傅管理者洋葱头原理:做为一名主管在生命的大舞台都在扮演着三个角色:首先,必须是一名绩优的业务员;再次,是一名合格的师傅;最后,是一名优秀的管理者。第一个角色? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究如何演好第一个角色-----绩优的业务员1、每月首日出单2、前点完成钻石3、每月上岗一个人典范的力量是无穷大的主管您是团队的表率,应该做到哪几点呢 ?做一名绩优的业务员是树立管理权威的重要条件、也是辅导组员的必要条件,同时也收获了金钱? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究主管每天进行有效拜访1、业务:如果每天有效拜访 2访一周: 2人 ×6 天 =12人成交率: 12×10%=1.2 件全月: 1.2×4=4.8 件〔 5件〕标保 =6000〔件均〕×5=30000 元2、增员:每天一个增员动作每月上岗 1个新人否那么:? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究第二个角色如何演好第二个角色-----合格的师傅赵本山与小沈阳如何当一个好师傅?什么时间〔 when〕:新人转正之前什么地点〔 where〕:小组二早〔职场〕、衔接班及其他培训班等什么内容〔 what〕:三次陪同如何做〔 how〕:紧跟公司节奏,认真落实二早辅导平台,做好市场陪同根底工作:? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究三次陪同? 示范式陪同拜访? 你做他看:您与客户面谈,新人在边上观察,结束后请新人总结看的过程。〔建议是主管自已的客户,易掌控〕? 辅导式陪同拜访? 他做你看:新人与客户面谈,必要时主管可以协助。主管给新人点评并提出建议。? 指导式陪同拜访? 全过程都由新人与客户面谈,主管不予协助,主管对整个过程给予反响和建议。新人辅导是贯穿在新人成长的整个过程新人辅导不是一朝一夕的动作,而是帮助新人成长的整个过程。在新人遇到每一个 “ 第一次〞的时候都是主管辅导的最正确时期。比方新人第一次填投保单、第一陪客户体检、第一次客户退保、第一次领工资、第一次获奖、第一次分享、第一次参加培训、第一次业务竞赛时、新人转正时、新人心态不好时等都需要主管的辅导,也是主管辅导的好时机!主管辅导的禁忌只重业绩,缺乏关心只重技巧,无视心态娇宠溺爱,不敢要求重视疗伤,无视预防强调利益,无视精神第三个角色? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究营销经理小组只有 3人数次面临考核的危机业务总监直辖育成 3个分区系列人力有 160人主管甲与主管乙的三年生命历程主管甲

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做一名合格的主管 45P

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做一名合格 的主管 万一保险网 制作收集整理,转载请注明出处,违者必究万一保险网 中国最大的 保险资料下载网 课程目标? 通过本课程的学习,让学员了解主管的角色定位和合格主管具备的根本能力,并通过 “ 五有主管〞做有效的团队管理,达成做一名合格 XX店长的目标。思考:? 我为什么要工作?? 我在为谁工作?? 自我定位?? 我需要做哪些事情?? 怎么才能做好?课程大纲主管的角色定位做一名合格的主管合格主管具备的能力123主管的定义? 什么是主管?? 百度中主管:? “ 主持管理〞的意思。为 “ 掌管某种专门事务的职官;管家〞之意。? 通俗的说法:? 当家人主管的主要工作? 两个工作:? 管事和管人? 关系:? 通过 “ 管人〞实现 “ 管事〞? 通过 “ 管事〞落实 “ 管人〞寿险营销中的角色定位? 团队中的 “ 一把手〞? 团队中的 “ 决策者〞? 团队中的 “ 主心骨〞? 团队中的 “ 典范〞? 团队中的 “ 核心〞课程大纲主管的角色定位做一名合格的主管合格主管具备的能力123合格主管具备的根本能力? 管理能力? 盈利能力? 自动自发工作的能力? 总结分析的能力管理的能力? 管理的定义:决策、方案、组织、指导、实施、控制的过程。 ? 管理的目的是效率和效益。? 管理的核心是人。 管理的对象? 管理自己? 约束自我行为? 情绪管理? 心态调整? 管理他人〔直辖组属员〕? 管人和管事? 行为、情绪、心态有效管理的模块1. 科学的战略决策。2. 完善的制度管理。3. 有效的鼓励机制。4. 有效的沟通机制。5. 和谐的组织气氛。6. 详细的工作方案。7. 学习型组织。8. 创新型组织。9. 走动式检查管理。合格主管具备的根本能力? 管理能力? 盈利能力? 自动自发工作的能力? 总结分析的能力万一保险网 制作收集整理,转载请注明出处,违者必究万一保险网 中国最大的 保险资料下载网 企业家成长之路社会人 企业家直辖津贴佣金保单培育利益加盟店管理利益企业成长收入赢利能力 文化销售 增员 培育 复制社会人 销售人 主管 经理直营店佣金保单店长管理利益企业成长收入盈利模式规划、管理、执行客户 文化销售 增员 培育 复制客户开拓、销售技能、职业化工作习惯招募、辅导、督导店员能力主管的盈利能力? 招募? 招募店员? 辅导? 辅导属员〔客户开拓和销售技能〕? 督导? 督导养成职业化工作习惯〔出勤、记录活动量、拜访、职业化形象〕合格主管具备的根本能力? 管理能力? 盈利能力? 自动自发工作的能力? 总结分析的能力 自动自发? 自动自发就是没有人要求你、强迫你,自觉而且出色的做好自己的事情?     ——〔美〕阿乐伯特 ·哈伯德 自动自发的工作行为? 对待自己- 自强? 对待工作- 勤奋? 对待团队- 责任? 对待公司- 感恩 对待自己-自强? 自信是做好一切的根底? 拥有终身学习的习惯? 坚韧是生命的脊梁万一保险网 制作收集整理,转载请注明出处,违者必究万一保险网 中国最大的 保险资料下载网 对待工作-勤奋? 不为薪水工作? 在你担忧该如何多赚一些钱之前,试着想想如何把工作做得更好? 工作没有贵贱之分? 热爱工作能够创造奇迹? 热忱是战胜所有困难的强大心理力量? 养成主开工作的习惯 ? “ 现在就动手做〞万一保险网 制作收集整理,转载请注明出处,违者必究万一保险网 中国最大的 保险资料下载网 对待团队-责任? 成功创富? 建立学习型团队? 激发属员创造力、提高团队学习力? 凝聚团队向心力、增强团队竞争力? 打造自动自发的团队? 树立 “ 我是典范〞的观念? 让面谈成为一种习惯? 主管

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做一名出色的主管 126P

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如何做一名出色的主管组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理方案管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估鼓励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络主管扮演的三大角色 (一 )信息沟通角色?及时将上级指令传到达下级 ,变为部属的行动 .?迅速将市场信息及部属情况反响到上级 ,以 供上级决策用 .?横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作 ,并与市场发生联络 .主管扮演的三大角色 (二 )人际关系角色?在上级面前是被领导者 ,完成上级指令 ,在下级面前是领导者 ,下达指令并对结果负责 .?在同级面前 ,协作者的角色 .?在用户面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各项指责 .主管扮演的三大角色 (三 )决策者角色将上级下达任务转化为部门目标 ,并有效解决目标实施中的问题 .帮助解决部属目标实施中遇到的问题 .要善于发现将来的问题 ,并将问题转化为时机 ,作为制定规划的依据 .主管的三大能力1、专业能力 :解决问题 ,实现最终结果的保障2、决策能力 :企业持续开展的保障3、沟通能力 :创造顾客价值的保障绩 效 管 理 流 程 图公司文化理念战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务开展系统明年目标工作目标个人开展目标奖励系统年度评估评估面谈薪 酬职务评估职务分析说明书政 程 规策 序 章 方案 方案?目标 : 什么? 何时? 何地?方案 : 如何? 何人?输出法约尔:管理的 5项根本职能1、方案 —— 确立目标制定方案和程序2、组织 —— 建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导 —— 通过对部属的鼓励在职辅导去达标4、协调 —— 加强团队内和团队间的协作去达标5、控制 —— 通过设定各项标准,在目标和结果之间进行必要的调整和控制。 主管工作现状调查?喜欢抓业务工作?责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务?事无巨细,不善于授权?虽有工作目标,但缺乏目标控制?不善于、不习惯做方案?救火现象普遍?未经过系统的管理技能培训?不善于建立有效的工作网络、工作团队?认为对人的管理是人事部门的事?不善于招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力资源管理工作工 作 风 格 测 定管理者的角色转换1. 专才 —— 通才2. 依靠努力 —— 依靠团队建立工作网络, 利用他人的手去实现组织目标。3. 善做具体业务工作 —— 做管理、领导工 作 ,反之花较少的时间做具体业务工作。4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。主管的工作风格?工作风格的测定 :认知自己的行为倾向 ,行为特征 ,以及改变工 作中的不良行为 ,创造和谐的工作环境 ,提高工作绩效 .?卢因的行为模式 : B=f(PE)P—— 个体变量,个体特征:气质、性格、兴趣、能力E—— 环境变量?人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果,在企业内不同的个性特征,在不同的环境下,会产生不同的工作行 为,即不同的工作风格,工作风格是一个人在主管的四种工作风格工作风格与自我管理1、认知自我,自我控制,开展优势,克服缺点,调节本人1 的工作风格,力求最大的工作绩效。12、认识本人与他人的工作风格,便于相互理解,相互合作。 1 创造和谐的工作气氛,同事间扬长避短,团队协作。13、主管了解部属的工作风格,便于工作安排,把适宜的人1 放到适宜岗位。14、便于班子组合搭配、优化,单一任务 —— 同质结构1 时

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做一個好主管-中 115P

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MTP-3授權督導技巧大  綱1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰2. 授權的真正意義何在?3. 為什麼有些主管不能有效授權?4. 授權的六個層級5. 認識四種授權風格6. 主管有效授權的技巧7. 委派部屬職責之內容8. 委派部屬職責的技巧9. 如何透過授權增進部屬能力10.授權的實務問題及對策授權是主管的重要管理功能? 管理是透過他人來完成工作? 主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻? 善用部屬優點是授權的關鍵授權的真正意義何在??授與部屬執行工作的權限?委派部屬職責?建立正確的工作責任意識授與部屬執行工作的權限?預算權限?行政權限?賞罰權限?關係權限?資訊權限授權時要考慮的因素? 了解自己授權風格? 認識四種授權風格? 了解部屬的能力條件問卷:了解自己授權風格現象 5 4 3 2 11.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。2.在授權之前,我會仔細評估那人的優缺點,以確保他有執行的能力。3.我所授權的工作通常我做會比較快,但那些工作並不是那麼重要。4.我認為多給部屬磨練機會,可以使他們成長得更快。如果他們因此升遷到更好的職位,或另謀高就,我也很為他們高興。5.只要團隊中有人做得來,我就絕不自己動手。6.我總是事先計畫授權事宜,知道哪些事情要授權,以及要提早授權給哪些人去做。7.授權一件事之前,我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限,並盡可能與執行者取得共識。8.我認為,依據授權工作的進度做適時修正很重要,並且一開始就應訂出繳交進度報告的時間。9.我會嚴守分際,不干預授權的工作,直到事前訂出的檢測時日。10.工作完成後的檢討,我認為絕對有必要。問卷:認知自己不授權的原因?現象 5 4 3 2 11.除非是確知別人做得來,否則我只把自己不想做的事分派出去。2.只要團隊成員能力夠,我會授權得更多。3.只要自己做得來的事,我就會親自去做,即使會影響到其他要事。4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會,但不常這麼做。5.我經常做些瑣碎的事。6.我都是等到事到臨頭,才將工作授權給當時最閒的人。7.在分派工作時,我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法及完成日期。8.只有在我有空時,才會找部屬來討論工作進度。9.一旦得知授權的工作可能出狀況,我會馬上介入。10.毋須訂出檢討工作的日期,一切待工作完成後再說。認識四種授權風格?主導型〔 Controller〕?教練型〔 Coach〕?顧問型〔 Consultant〕?協調型〔 Coordinator〕主導型〔 Controller〕【優點】時間緊迫時決策迅速;目標、績效明確;不大容易偏離你所訂的方向;潛在的錯誤較少。【缺點】個人或團隊的參與感不高,欠缺工作意願;團隊不主動、不易提昇;佔用你很多時間。【適用情況】團隊成員經驗缺乏,特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話,別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。教練型〔 Coach〕【優點】團隊成員可藉著學習而建立信心;減少犯錯的風險;但要鼓勵他們敢於承接任務。【缺點】可能較花時間,端視他們學習的快慢;會讓團隊成員養成依賴心理。【適用情況】團隊成員具備局部經驗,但仍需要你某種程度的協助;士氣可能低落之處。顧問型〔 Consultant〕【優點】不佔用你太多的時間;能提高部屬工作意願,且能鼓舞他們承接任務;團隊成員能提出建議與改進方案。【缺點】決策過程可能會比較費時;團隊成員會不時地來請教你。【適用情況】團隊成員有較豐富的經驗,能提出有用的點子,不需要你時時在一旁守著,不過在碰上複雜的問題時就需要你的協助了。協調型〔 Coordinator〕【優點】讓你有最多的時間去做其他的事,團隊成員能獨立作業,能主動、有幹勁和決心。【缺

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做一個好主管-下 49P

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MTP-5積極態度與激勵技巧大  綱1. 為什麼員工的工作態度愈來愈重要?2. 影響態度的主要因素3. 為什麼員工工作態度不佳?4. 主管所期望部屬之良好工作態度5. 協助部屬培養積極工作態度的方法6. Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要?? 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質? 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度? 建設性的工作態度? 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙? 消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的!? 態度是一個人內在品格的一局部? 態度是個人由內而外自主的選擇影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知v壓力v情緒v人際v經驗v背景v資訊v目標v期望v信念日常工作問題會反映出員工的態度1. 工作充滿困難,壓力繁重2. 相關單位溝通困難,本位主義太強3. 我把工作問題反應給主管卻得不到支持4. 處於工作流程之下游,常受上游作業品質不良影響5. 工作同事常以懷疑、批評態度對我,實在受不了6. 自己心情不好,常常不知怎麼辦小組研討:員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度 原因分析 如何改善?委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如何日常行動中培養積極態度1. 從口語表達上使用肯定積極語氣2. 經常微笑應對展現信心3. 養成快速反應立即行動習慣4. 善用創意5. 勇於面對問題,培養解決問題韌性協助部屬培養積極工作態度的方法? 增進對挫折的容忍力? 轉換心智模式? 建設性自我對話? 尋找工作的使命感? 採用鮮活思維模式? 自覺學習突破心鎖培養積極工作態度的方法〔 1〕─ 增進對挫折的容忍力? 挫折是生命的轉折點? 調整自己的期望? 坦然接納挫折,專注力爭上游培養積極工作態度的方法〔 2〕─ 轉換心智模式? 化問題為機會? 視挫折為成長? 化壓力為動力培養積極工作態度的方法〔 3〕─ 建設性自我對話? 再給自己一次機會? 愈是挫折愈有成長空間? 成功者找方法,失敗者找藉口培養積極工作態度的方法〔 4〕─ 尋找工作的使命感? 描繪個人的遠景? 賦予工作的意義? 從創造顧客的價值思考培養積極工作態度的方法〔 5〕─ 採用鮮活思維模式? 跳脫習慣巢臼? 求新求變的思考? 改變思維模式培養積極工作態度的方法〔 6〕─ 自覺學習,突破心鎖? 解開心結,放下身段? 突破盲點,正確行動? 跨越設限,自主成長個案研討個案研討:辛苦的原因及代價在哪裡個案描述P先生是一位異常勤奮工作,但不善與人溝通偏又固執已見的人,某次他負責一件難度中等的工作,卻因為相關配合的人員處理不好,及自己缺乏經驗及細心,導致有一連串收拾善後的工作,而該同仁也發揮鍥而不捨的精神,將問題一一解決,事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題,卻沒有得到足夠的肯定與尊重,但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業,導致產品的 schedule一延再延,而且和客戶的配合度不夠,常受到 complain。請問:1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」?2.如何定義配合的程度與範圍,該誰去釐清?分析問題對策研討個案研討個案研討:獨特的員工似乎無援個案描述S小姐係部門之組長,服務於公司 2年半,學歷是所有組長之中高學歷,做任何事都有獨特見解,對問題追根究底的精神及工作簡化,贏得長官的喜歡,甚至該組長犯錯,主管從不責備,而是輕言帶過,其他人員犯錯老闆則嚴加責備,以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天,工作現場中發生重大的品質問題,需求助其他人支援,但沒有人願意幫助她,大家抱著看熱鬧的心態,導致該組長內心痛苦:「我做錯了什麼?為什麼大家這麼排斥我?」。隔日該員工反應她的上司,經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂

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做一個好主管-上 118P

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─ 課程單元 ─MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標管理MTP-3 授權督導技巧MTP-4 工作教導技巧MTP-5 積極態度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理時間 第一天 第二天0900-1030 MTP-1主管的價值定位與管理技能 (1) MTP-4工作教導技巧 (1)1030-1040 Break Break1040-1200 MTP-1主管的價值定位與管理技能 (2) MTP-4工作教導技巧 (2)1200-1300 Lunch Lunch1300-1455 MTP-2目標管理 MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505 Break BrMTP-1主管的價值定位與管理技能大  綱1. 主管所面對的管理挑戰2. 創造主管價值的四個角色3. 主管的任務與根本心態4. 主管需具備的核心技能5. 如何成為傑出的主管6. 如何有效向上司建言7. 如何處理與上司意見對立8. 如何幫助上司創造價值主管所面對的管理與挑戰1. 工作目標不明確或經常變動2. 不能有效要求部屬貫徹命令3. 員工不了解主管的想法4. 工作很忙但效率和品質不佳5. 不能有效地發揮團隊合作6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識7. 缺乏自我要求〔紀律〕8. ……為什麼「管理能力」愈來愈重要?創造價值降低成本解決問題團隊智慧(組織戰力)風險控制好主管的條件? 具有企業整體利益觀? 能有效授權且肩負責任? 關心部屬,給與支持與激勵? 有效教導且重視部屬能力成長? 有系統思考力,懂得抓重點? 對情境變化有快速反應能力? 能自我要求以身作則? 面對挫折能奮戰不懈傑出主管的四個角色? ?? ?短期長期變革管理者 文化塑造者激勵教導者績效創造者對事 對人績效創造者〔 Performance Creator〕1. 任務成果2. 品質、時效、本钱3. 利潤、服務4. 無形績效5. 顧客滿意6. 員工樂意7. 團隊合作激勵教導者〔 Motivator & Coach〕1. 激勵工作態度? 主動積極心態? 勇於面對問題2. 扮演卓越教練? 現場工作教導? 觸發快速學習文化塑造者〔 Culture Builder〕1. 創新組織文化? 績效導向文化? 鼓勵學習文化2. 凝聚共同價值? 宣導核心價值? 塑造共同願景變革管理者〔 Change Manager〕1. 外在變動管理? 對變動之快速回應? 積極化變動為機會2. 內在變動管理? 促發思維模式轉變? 個人價值衝突管理主管的任務與根本心態?主管的七個重要任務?主管應具備的七個根本心態管理者的七個重要任務1. 績效管理2. 計劃控制3. 解決問題4. 有效溝通5. 激勵員工6. 培育人才7. 工作改善管理者應具備的七個根本心態1. 達成的意願2. 突破現狀3. 理念與使命感4. 效率意識5. 原理原則6. 科學方法7. 健全的判斷主管應具備的管理技能?管理者自我評量?主管需具備的核心技能管理者自我評量〈 1〉─ 目標導向能力1. 經常訂定長期、短期目標 ,並向它挑戰2. 達成目標後,立即向下一個目標挑戰3. 預測將來趨勢,努力達成目標4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」6. 不論公私方面,皆能有計劃工作7. 以行動來配合目標意識8. 所定的目標很高,假设不付出努力絕對無法達成9. 設法使部屬認同目標10. 導入目標管理制度管理者自我評量〈 2〉─ 組織能力1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作4. 努力促進團隊默契5. 實施適切的權限委讓制度6. 部屬的報告非常完善,自己也會查核行動7. 不會

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做一个优秀的主管 40P

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1做一名成功业务主任主讲人:liuzukun2向已经和正在走向成功的主任们问候一声:辛苦了 !3业务主任主任扮演的角色业务主任的 “ 法定〞职责业务主任的工作内容介绍成 功 主 管 的 特 质成功主管应具备的条件4业务主任主任扮演的角色?营业组是营业部的组成局部?业务主任是营业部业务推动的执行者?业务主任是业务员工作的指导人?业务主任是人员管理、绩效分析的负责人?业务主任是业务开展和组织开展的带头人5业务主任主任扮演的角色业务主任的 “ 法定〞职责业务主任的工作内容介绍成 功 主 管 的 特 质成功主管应具备的条件61、展业2、增员和选择3、对所辖业务员的日常过程管理与培训;4、所辖业务员的辅导、陪同作业及参加培训班讲课;5、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持;根本法规定之业务主任职责6、报表与活动量管理;7、对所辖业务员的鼓励活动;8、育成业务主管;9、按公司规定时间准时参加 晨会、夕会、会报、培训 等活动;10、完成公司交办的其他工作。7业务主任主任扮演的角色业务主任的 “ 法定〞职责业务主任的工作内容介绍成 功 主 管 的 特 质成功主管应具备的条件81、增员与选择的工作:2、业务员的辅导工作; 3、业务员的训练工作:4、业务报表管理工作: 5、鼓励的工作:6、营业组活动规划与执 行的工作7、第二代干部的选拔与 培育的工作:8、市场展业工作; 业务主任的工作内容91、增员与选择的工作:养成随时增员的习惯2、业务员的辅导工作;预防远胜于治疗,给予技能远胜于给予金钱3、业务员的训练工作:提升寿险信念及专业推销的知识和技巧业务主任的工作内容104、组单位业务活动规划与执行的工作:培养团队精神,促使属员对组单位目标之关心并全力完成5、业务报表管理的工作;建立良好的工作习惯,时间、量、质6、鼓励的工作:激发属员的潜力,超越目标业务主任的工作内容117、第二代干部的选拔与培育的工作:人力开展,扩展建立组织8、市场展业工作;以身作那么,维持销售能力与绩效业务主任的工作内容12业务主任的工作内容业务主任管理工作的重要程度〔排名前六项〕重要程度 执行频率1、新人的增员和选择2、新人衔接训练3、自我经营评估4、业务员的绩效评估与辅导2、新人的辅导与训练1、现有业务员的训练辅导4、新人的增员与选择3、售后服务5、组活动计划与执行6、业务主任的培育5、业务员的评估分析与激励6、组活动计划与执行13结合主管的工作职责和工作内容,你认为自己马上应采取的行动有哪些?〔三条以上〕行动方案14业务主任主任扮演的角色业务主任的 “ 法定〞职责业务主任的工作内容介绍成 功 主 管 的 特 质成功主管应具备的条件15一个好的主管就象一颗钻石,具有各种层面;层面逾多,钻石逾有荣耀,您将逾接近一位成功的主管。16工 作 动 机 表排序 工作动机表 描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行展业工作,独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非业务时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间,能够优秀的感觉17我是成功的业务主管吗?业务员 业务主管必须懂得驱策自己,才能产生好业绩 避免对下属施加过重压力不必很有耐性; 耐心执行工作,让组织状况逐渐发展、成熟;需要别人肯定,赞美其成果 必须学会肯定别人,

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做一个优秀的中层 55P

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做一个优秀的中层目录第一章 中层经理的角色定位与认知第二章 中层经理做事态度与艺术第三章 中层经理根本管理能力第四章 团队管理、高效执行讨论请您结合自己的工作,谈一谈做一名优秀的效劳经理所必须要的能力是什么?每位同事请必须列举出五个以上的能力!决定持续企业绩效的四个因素p 正确的战略决策 ;p 高效的中层执行 ;p 优秀的岗位敬业 ;p 适宜的企业文化与管理机制。第一章 中层的角色定位和认知中层管理者的主要职责p 沟通,为完成部门及企业的目标来制订方案、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。p 分工和催促完成工作,搜集信息、使用适宜的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。p 防止出问题与解决问题,要能够把问题解决到中层为止,总把问题抛到公司领导层的中层不是好干部。 p 处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。第一章 中层的角色定位和认知中层必须认知三个层面的互动关系p 高层订方针、中层讲方法、基层快行动p 高层要有先见力、中层要有方案力、基层要有执行力p 高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持p 高层讲变化、中层要应变、基层在行动p 高层讲势、中层讲责、基层求利p 高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化p 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新p 中层要操心、高层才放心、基层才安心p 高层是好人、中层做坏人、基层是厚人第一章 中层的角色定位和认知问题到我为止“ 问题到我为止〞既表达了一种解决问题的积极心态,也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧。那么,究竟怎样才能真正的将问题终止在 “ 我〞,这其实是一个战略性的思想,或者说每一个员工所应思考的命题。问题到我为止,是一种付责任的态度和工作方式!第一章 中层的角色定位和认知中层的四种身份信徒:坚决不移执行战略决策、目标任务,并有效督导落实到基层。教练:不仅是对基层员工进行管理,更要成为基层员工的教练、老师。避震器:把来自基层的抱怨、牢骚转化为合理化建议,推进组织改善创新。变压器:把来自高层的压力转化为有效的鼓励,激发基层员工更的动力。第一章 中层的角色定位和认知中层三承三启p 承上启下:目标、指令、任务 ;p 承前启后:部门内的协调、跨部门的协调与合作 ;p 承点启面:员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。p 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。第一章 中层的角色定位和认知优秀中层的三个表现p 正确贯彻上司意图、深得上司器重;p 与同事协同作战,深得同事支持;p 带着下属实现目标,深得下属尊敬。第一章 中层的角色定位和认知中层不得犯的四个错误p 把自己当成群众领袖、民意代表;p 把自己当成一方诸侯,小国之君;p 把自己当成劳动模范,无所不揽;p 把自己当成小兵一个、自然一卒。第一章 中层的角色定位和认知中层的六大内伤p 心胸狭窄、推过揽功、疑心过重,接收不了任何批评。p 事必躬亲,不会作分工,不会鼓励与授权下属。p 不会正确开展异性管理与上级沟通。p 没有主见,成为上司领导的传话筒。p 不顾企业利益,只顾部门利益与为人处事。p 自大自私,随欲而行,言谈举止,缺乏以让下发信服。第一章 中层的角色定位和认知上司对工作的需求p 希望下属主动、主导地解决问题;p 希望了解下属工作进度及困难;p 希望一切状况能在掌握中,不要出意外;p 希望下属尊重及顾及上司形象;p 对予交办的事情能快速回应;p 上司需要你的时候,你就在他身边;p 主动提供即时的资讯与情报。第二章 中层经理做事态度和艺术上司认同、重视的 8

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做一个好主管-中 115P

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MTP-3授權督導技巧大  綱1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰2. 授權的真正意義何在?3. 為什麼有些主管不能有效授權?4. 授權的六個層級5. 認識四種授權風格6. 主管有效授權的技巧7. 委派部屬職責之內容8. 委派部屬職責的技巧9. 如何透過授權增進部屬能力10.授權的實務問題及對策授權是主管的重要管理功能? 管理是透過他人來完成工作? 主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻? 善用部屬優點是授權的關鍵授權的真正意義何在??授與部屬執行工作的權限?委派部屬職責?建立正確的工作責任意識授與部屬執行工作的權限?預算權限?行政權限?賞罰權限?關係權限?資訊權限授權時要考慮的因素? 了解自己授權風格? 認識四種授權風格? 了解部屬的能力條件問卷:了解自己授權風格現象 5 4 3 2 11.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。2.在授權之前,我會仔細評估那人的優缺點,以確保他有執行的能力。3.我所授權的工作通常我做會比較快,但那些工作並不是那麼重要。4.我認為多給部屬磨練機會,可以使他們成長得更快。如果他們因此升遷到更好的職位,或另謀高就,我也很為他們高興。5.只要團隊中有人做得來,我就絕不自己動手。6.我總是事先計畫授權事宜,知道哪些事情要授權,以及要提早授權給哪些人去做。7.授權一件事之前,我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限,並盡可能與執行者取得共識。8.我認為,依據授權工作的進度做適時修正很重要,並且一開始就應訂出繳交進度報告的時間。9.我會嚴守分際,不干預授權的工作,直到事前訂出的檢測時日。10.工作完成後的檢討,我認為絕對有必要。問卷:認知自己不授權的原因?現象 5 4 3 2 11.除非是確知別人做得來,否則我只把自己不想做的事分派出去。2.只要團隊成員能力夠,我會授權得更多。3.只要自己做得來的事,我就會親自去做,即使會影響到其他要事。4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會,但不常這麼做。5.我經常做些瑣碎的事。6.我都是等到事到臨頭,才將工作授權給當時最閒的人。7.在分派工作時,我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法及完成日期。8.只有在我有空時,才會找部屬來討論工作進度。9.一旦得知授權的工作可能出狀況,我會馬上介入。10.毋須訂出檢討工作的日期,一切待工作完成後再說。認識四種授權風格?主導型〔 Controller〕?教練型〔 Coach〕?顧問型〔 Consultant〕?協調型〔 Coordinator〕主導型〔 Controller〕【優點】時間緊迫時決策迅速;目標、績效明確;不大容易偏離你所訂的方向;潛在的錯誤較少。【缺點】個人或團隊的參與感不高,欠缺工作意願;團隊不主動、不易提昇;佔用你很多時間。【適用情況】團隊成員經驗缺乏,特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話,別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。教練型〔 Coach〕【優點】團隊成員可藉著學習而建立信心;減少犯錯的風險;但要鼓勵他們敢於承接任務。【缺點】可能較花時間,端視他們學習的快慢;會讓團隊成員養成依賴心理。【適用情況】團隊成員具備局部經驗,但仍需要你某種程度的協助;士氣可能低落之處。顧問型〔 Consultant〕【優點】不佔用你太多的時間;能提高部屬工作意願,且能鼓舞他們承接任務;團隊成員能提出建議與改進方案。【缺點】決策過程可能會比較費時;團隊成員會不時地來請教你。【適用情況】團隊成員有較豐富的經驗,能提出有用的點子,不需要你時時在一旁守著,不過在碰上複雜的問題時就需要你的協助了。協調型〔 Coordinator〕【優點】讓你有最多的時間去做其他的事,團隊成員能獨立作業,能主動、有幹勁和決心。【缺

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做一个好主管-中(PPT 114页) 115P

做一个好主管-中PPT 114页.pptx

MTP-3授權督導技巧大  綱1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰2. 授權的真正意義何在?3. 為什麼有些主管不能有效授權?4. 授權的六個層級5. 認識四種授權風格6. 主管有效授權的技巧7. 委派部屬職責之內容8. 委派部屬職責的技巧9. 如何透過授權增進部屬能力10.授權的實務問題及對策授權是主管的重要管理功能? 管理是透過他人來完成工作? 主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻? 善用部屬優點是授權的關鍵授權的真正意義何在??授與部屬執行工作的權限?委派部屬職責?建立正確的工作責任意識授與部屬執行工作的權限?預算權限?行政權限?賞罰權限?關係權限?資訊權限授權時要考慮的因素? 了解自己授權風格? 認識四種授權風格? 了解部屬的能力條件問卷:了解自己授權風格現象 5 4 3 2 11.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。2.在授權之前,我會仔細評估那人的優缺點,以確保他有執行的能力。3.我所授權的工作通常我做會比較快,但那些工作並不是那麼重要。4.我認為多給部屬磨練機會,可以使他們成長得更快。如果他們因此升遷到更好的職位,或另謀高就,我也很為他們高興。5.只要團隊中有人做得來,我就絕不自己動手。6.我總是事先計畫授權事宜,知道哪些事情要授權,以及要提早授權給哪些人去做。7.授權一件事之前,我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限,並盡可能與執行者取得共識。8.我認為,依據授權工作的進度做適時修正很重要,並且一開始就應訂出繳交進度報告的時間。9.我會嚴守分際,不干預授權的工作,直到事前訂出的檢測時日。10.工作完成後的檢討,我認為絕對有必要。問卷:認知自己不授權的原因?現象 5 4 3 2 11.除非是確知別人做得來,否則我只把自己不想做的事分派出去。2.只要團隊成員能力夠,我會授權得更多。3.只要自己做得來的事,我就會親自去做,即使會影響到其他要事。4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會,但不常這麼做。5.我經常做些瑣碎的事。6.我都是等到事到臨頭,才將工作授權給當時最閒的人。7.在分派工作時,我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法及完成日期。8.只有在我有空時,才會找部屬來討論工作進度。9.一旦得知授權的工作可能出狀況,我會馬上介入。10.毋須訂出檢討工作的日期,一切待工作完成後再說。認識四種授權風格?主導型〔 Controller〕?教練型〔 Coach〕?顧問型〔 Consultant〕?協調型〔 Coordinator〕主導型〔 Controller〕【優點】時間緊迫時決策迅速;目標、績效明確;不大容易偏離你所訂的方向;潛在的錯誤較少。【缺點】個人或團隊的參與感不高,欠缺工作意願;團隊不主動、不易提昇;佔用你很多時間。【適用情況】團隊成員經驗缺乏,特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話,別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。教練型〔 Coach〕【優點】團隊成員可藉著學習而建立信心;減少犯錯的風險;但要鼓勵他們敢於承接任務。【缺點】可能較花時間,端視他們學習的快慢;會讓團隊成員養成依賴心理。【適用情況】團隊成員具備局部經驗,但仍需要你某種程度的協助;士氣可能低落之處。顧問型〔 Consultant〕【優點】不佔用你太多的時間;能提高部屬工作意願,且能鼓舞他們承接任務;團隊成員能提出建議與改進方案。【缺點】決策過程可能會比較費時;團隊成員會不時地來請教你。【適用情況】團隊成員有較豐富的經驗,能提出有用的點子,不需要你時時在一旁守著,不過在碰上複雜的問題時就需要你的協助了。協調型〔 Coordinator〕【優點】讓你有最多的時間去做其他的事,團隊成員能獨立作業,能主動、有幹勁和決心。【缺

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做一个好主管-下 49P

做一个好主管-下.pptx

MTP-5積極態度與激勵技巧大  綱1. 為什麼員工的工作態度愈來愈重要?2. 影響態度的主要因素3. 為什麼員工工作態度不佳?4. 主管所期望部屬之良好工作態度5. 協助部屬培養積極工作態度的方法6. Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態度愈來愈重要?? 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質? 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度? 建設性的工作態度? 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙? 消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的!? 態度是一個人內在品格的一局部? 態度是個人由內而外自主的選擇影響態度的主要因素行為情緒價值態度認知v壓力v情緒v人際v經驗v背景v資訊v目標v期望v信念日常工作問題會反映出員工的態度1. 工作充滿困難,壓力繁重2. 相關單位溝通困難,本位主義太強3. 我把工作問題反應給主管卻得不到支持4. 處於工作流程之下游,常受上游作業品質不良影響5. 工作同事常以懷疑、批評態度對我,實在受不了6. 自己心情不好,常常不知怎麼辦小組研討:員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度 原因分析 如何改善?委派部屬職責之內容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如何日常行動中培養積極態度1. 從口語表達上使用肯定積極語氣2. 經常微笑應對展現信心3. 養成快速反應立即行動習慣4. 善用創意5. 勇於面對問題,培養解決問題韌性協助部屬培養積極工作態度的方法? 增進對挫折的容忍力? 轉換心智模式? 建設性自我對話? 尋找工作的使命感? 採用鮮活思維模式? 自覺學習突破心鎖培養積極工作態度的方法〔 1〕─ 增進對挫折的容忍力? 挫折是生命的轉折點? 調整自己的期望? 坦然接納挫折,專注力爭上游培養積極工作態度的方法〔 2〕─ 轉換心智模式? 化問題為機會? 視挫折為成長? 化壓力為動力培養積極工作態度的方法〔 3〕─ 建設性自我對話? 再給自己一次機會? 愈是挫折愈有成長空間? 成功者找方法,失敗者找藉口培養積極工作態度的方法〔 4〕─ 尋找工作的使命感? 描繪個人的遠景? 賦予工作的意義? 從創造顧客的價值思考培養積極工作態度的方法〔 5〕─ 採用鮮活思維模式? 跳脫習慣巢臼? 求新求變的思考? 改變思維模式培養積極工作態度的方法〔 6〕─ 自覺學習,突破心鎖? 解開心結,放下身段? 突破盲點,正確行動? 跨越設限,自主成長個案研討個案研討:辛苦的原因及代價在哪裡個案描述P先生是一位異常勤奮工作,但不善與人溝通偏又固執已見的人,某次他負責一件難度中等的工作,卻因為相關配合的人員處理不好,及自己缺乏經驗及細心,導致有一連串收拾善後的工作,而該同仁也發揮鍥而不捨的精神,將問題一一解決,事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題,卻沒有得到足夠的肯定與尊重,但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業,導致產品的 schedule一延再延,而且和客戶的配合度不夠,常受到 complain。請問:1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」?2.如何定義配合的程度與範圍,該誰去釐清?分析問題對策研討個案研討個案研討:獨特的員工似乎無援個案描述S小姐係部門之組長,服務於公司 2年半,學歷是所有組長之中高學歷,做任何事都有獨特見解,對問題追根究底的精神及工作簡化,贏得長官的喜歡,甚至該組長犯錯,主管從不責備,而是輕言帶過,其他人員犯錯老闆則嚴加責備,以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天,工作現場中發生重大的品質問題,需求助其他人支援,但沒有人願意幫助她,大家抱著看熱鬧的心態,導致該組長內心痛苦:「我做錯了什麼?為什麼大家這麼排斥我?」。隔日該員工反應她的上司,經開導與溝通後S小姐才深深覺悟、樂

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