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鸵鸟网店管理使用帮助手册 96P

鸵鸟网店管理使用帮助手册.doc

第 1 页共 96 页北京鼎商动力网络科技有限公司 第 2 页共 96 页目 录1 首页 .................................................

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网店客服如何做好售后服务 5P

网店客服如何做好售后服务.doc

网店客服如何做好售后服务好的店铺,是绝不会忽视售后服务环节的,因为很多店家都清楚,维护好 1 个老客户比新开发 10 个新客户都重要,那么如何才能做好售后服务呢,具体如下:(一) 、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。2.做好售后服务,首

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网店客服如何排除客户的疑义 4P

网店客服如何排除客户的疑义.doc

网店客服如何排除客户的疑义只有把客户的所有疑义都排除了,客户才有可能把订单下给你,排疑在网店客服工作中的重要作用,无需笔者多说,想必各位店家都有着深刻的认识,其具体操作方法如下:(一) 、顾客说:我要考虑一下。 对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。 1、询问法: 通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节) ,或者有难

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网店客服如何处理客户投诉 4P

网店客服如何处理客户投诉.doc

网店客服如何处理客户投诉要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采

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网店客服经典语录集锦 5P

网店客服经典语录集锦.doc

网店客服经典语录集锦(一)客服语录 笔者认为应该把自己所从事的任何事情都要做好,因为当我们认真去做任何一件事情的时候,都会有很多新的收获。下面是笔者搜集的客服们的心声,希望对广大的网店客服人员能够有所帮助。1、售前的奉承不如售后的服务2、你今天对客人微笑了吗?3、客服创造价值4、真正的销售始于售后5、客户永远是对的6、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开

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网店客服规范沟通用语总结 5P

网店客服规范沟通用语总结.doc

网店客服规范沟通用语总结网店客服,并不是仅凭旺旺等网上及时通讯工具就能完成与客户的有效沟通的,在很多时候还需要借助电话来进行沟通,如下: (一)开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电 XX 客户服务热线,客服代表 YYY 很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生) ,您好。 ”时,客户代

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网店经营计划书的撰写(DOC 85页) 83P

网店经营计划书的撰写DOC 85页.doc

项目一 网店经营计划书的撰写项目目标对如何开展网上经营活动进行筹划和分析,通过对电子商务特征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略、一财务预测以及风险预案等方面的分析,明确网上经营和持续发展的目标,从而制定出科学可行的计划。技能要求本项目以如何撰写网店经营计划书为主线;着重考察实习实训参与者的策划与整体规划分析能力。从提高实习实训参与者职业技能的

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网店客服沟通技巧 7P

网店客服沟通技巧.doc

网店客服沟通技巧网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。(一)态度方面 1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通,尽

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网店经营实战 10P

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网店经营基础前言随着人们生活水平的提高,网络经济的飞速发展,中国企业的网络营销也进入一个快速发展的阶段,面对竞争如此激烈的市场环境,为了能够提高公司的市场占有率,为企业增加更多的赢利点,阿里巴巴公司于 2003年投资 4.5 亿元创造淘宝网,淘宝网基于诚信为本的准则,从零做起,在短短几年时间内,迅速成为国内网络购物市场的第一名,占据了中国网络购物的 70%左

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网店服装拍摄技巧 41P

网店服装拍摄技巧.doc

服装拍摄技巧服装模特拍摄:如何选择背景很多时候,我们看到服装网店上的模特图都以为是杂志图,或者是很大型的公司制造的官方图片。其实不然,网络模特图我们一样可以拍出好效果来!服装模特拍摄,也需要背景来衬托,背景可以是多种多样的,平面的,纵深的,室内的,室外的……如何借背景突出模特的服装,可从以下几方面来考虑:服装模特拍摄:如何选择背景首先,模特图对背景要求是无限

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网店建议改进策划案 5P

网店建议改进策划案.doc

亲爱的吖布:你好!本人是一名大学生,现任校学生会宣传部部长,在宣传推广方面比较有经验,而且又是一名爱美爱购物的女生。所以,下面我来说说关于你淘宝店人气上不去等问题的见解和给你一些意见。请你仔细阅读。O(∩_∩)o…关于我的感受:(具体方案见解决办法)1、 店名是设计模糊笼统不清。店名名称十分重要,一个具有高度概括力和强烈吸引力的名称,对消费者的视觉刺激和心理

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网店购物流程及售前售后服务 5P

网店购物流程及售前售后服务.doc

网店购物流程及售前售后服务购物流程:请选择您要购买的商品--拍下点击确认购买--先不要付款,可以继续选择其它商品(请在符合条件的赠品区选择赠品,一并拍下) 。等您都拍好后,请通知客服修改运费 (赠品价格我們会在运费里减去,如未减请您提醒!)我改好运费后 ,您就可以付款了。我们看到付款后,发货部会及时为您发货的。谢谢您的配合!购买多样商品邮费只收1次(按累计重

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网店服务协议 9P

网店服务协议.doc

51766 网店服务协议甲方信息:乙方方信息:开店企业或组织名称 网商编号企业住所或组织地址 传真号码信函邮寄地址 邮政编码企业法人代表或组织负责人 Email 地址 联系电话经办人 Email 地址 联系电话备注说明企业名称 北京中途信科技发展有限公司 网站域名 www.51766.com企业地址 北京市海淀区西三环北路 21 号久凌大厦 13 层 传真号

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网店代理合同 4P

网店代理合同.doc

1网店代理合同代理商姓名: (以下简称甲方)身份证号码: 厂家:杭州飞鹏智略广告有限公司(以下简称乙方)甲乙双方经过平等协商,遵循诚实信用原则达成代理

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网店的工作计划 6P

网店的工作计划.doc

网店的工作计划专营网店具备的几个因素:1、 肯吃苦。跑进货、拉物流等。2、 有耐心。拍照、整理、制图等都是些繁杂而又无聊的工作,这些都要耐心做好。3、 能静心。店内各方面整顿好以后,就要静的下心来等待上门的客户,每天如此,一复一日。4、 会分析。做一个开店前的详细分析。包括投入的资金、进货的具体资金、进货的数量、压货的数量等。5、 有详细的个人计划。6、 有

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万达旗舰店开业促销方案 7P

万达旗舰店开业促销方案.doc

1美的万达旗舰店开业促销方案第一部分、开业时间点控制:1、前期预计开业时间为 5 月 28 日,根据大型促销活动开展时间周期, 现推延至 6 月 4 日(周六,其中 6 月 6 日为端午节) 。2、大节点推进表:(1) 、装修跟进:5 月 13 日—5 月 26 日;5 月 18 日进行效果评估;5月 25 日前完成优化整改,5 月 26 日进行第二轮效果评

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网店创业计划书模板 4P

网店创业计划书模板.doc

1网店创业计划书模板一、摘要无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点,在选择新产品时首先要明确自己的目标,是准备将产品作为一项长期的事业来发展,还是仅仅作为现有产品的一种补充,或者是其他的一些目的,目的的不一样决定了自己在此项项 目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样,这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。二、项目介绍经过对网上商店的

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网店创业计划书 29P

网店创业计划书.doc

网店创业计划书第一部分 项目简介如今,我们对“礼物”这个名词已不再陌生,然而,普普通通的礼物是不能满足消费者的需求的。越来越多的年轻人开始讲究送礼的方式和送出的礼品是否让他人喜出望外。基于此趋势,我们决定成立惊喜点儿网店,以“给我们您的需要,还您一个满意的惊喜”为经营理念,为顾客策划令人惊喜的活动。客户可以从我们的网店直接购买模块惊喜,也可以定制惊喜。

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网店策划书 6P

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网店策划书一、网店定位(一)策划背景:互联网在中国历经短短十年,却发生了天翻地覆的变化。从起初的单一通信手段,渐渐演变为信息获取、工作娱乐手段,而如今已经全面渗透并融入到了都市人的生活方式之中,一切是如此的巨变,一起又显得如此顺理成章。据 CNNIC 统计,截止2009 年 7 月底中国网民突破 3.2 亿,稳居全球第一。2008 年网络直接消费逼近 600

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网店策划及营销推广方案 13P

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网店推广方案经营网店时,我们很想踏踏实实做网店,但是做时间久了才发现,即使做得很好的店到现在也生意惨淡,针对本店,我提出以下的方案,供大家参考。一,付费部分尽量从省钱角度去考虑它的可行性。1、申请不同小号或者找熟人给自己网店写咨询留言等相关信息毕竟你刚开始做网店,如果有人来你网店看,连咨询的人都没有,这么冷清,是不会有人咨询的。据个例子,我们去饭店吃饭,正是

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