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网络信任危机的伦理环境 5P

网络信任危机的伦理环境.doc

1网络信任危机的伦理环境摘要:近年来,魔兽世界、性丑闻、山西黑砖窑、真假华南虎、李刚案等现实社会事(案)件表明了网络的巨大作用,已经完全超过媒体的影响,这其中固然有舆论监督、全民关注带来的还原事实真相、搬倒腐败官员的“草根的胜利”,但更多的是批判、嘲讽、谩骂的谣言,甚至对于国家体制、政治制度的指责和怀疑,网络信任危机不仅仅止步于虚拟世界,已经开始对现实社会的发展产生深刻影响,对于消除网络信任危机,促进构建现实社会的和谐环境有重要的意义。关键词:网络信任危机;网络心态;和谐环境随着互联网的迅速普及,网民数量呈几何级增长,据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第 29 次中国互联网络发展情况统计报告》显示,截至 2011 年 12 月底,我国网民总数达到 5.13 亿。如此庞大的群体在由互联网构建的虚拟世界中扮演着自己的角色,发表自己的言论,成为不可忽视的“声音”。然而,近年来,“人肉搜索”、“网络谣言”、“网络诈骗”、“网络暴力”等名词的出现使我们不得不重视网络信任危机对于现实社会造成的负面影响,因此,在相关法律约束尚显不足的情况下,形成一个良好的网络心态,对于消除网络信任危机,促进构建现实社会的和谐环境有重要的意义。一、网络信任危机对现实社会造成的影响21.加速破坏传统道德、伦理体系建国以来,我国传统的文化道德体系在历经了“五四运动”荡涤、“文革”的摧残、改革开放的唤醒、市场经济的冲击后已渐渐失去了对于人们精神世界统治,反而逐渐接受在传统道德观念中被视为“不道德”的行为。网络世界由于其“快捷”、“隐蔽”、“平等”这一特性,成为人们释放压力,宣泄情绪的重要途径。无需再遵守传统道德的束缚,论坛、QQ、这些大众文化快餐满足了人们对于精神家园的渴求,无需再考虑环境对语言的限制。在思想爆炸、言论自由的以摧枯拉朽之势对本已脆弱的传统道德伦理体系产生巨大的冲击,加速了破坏了传统道德、伦理体系。2.对构建社会主义和谐社会构成产生巨大阻碍作用网络是把“双刃剑”。网络拉近了政府与民众的距离,从政府门户网站的开办、网络发言人制度的建立,到在线交流的平常化,百姓与“衙门口”越来越近,所以,网络在构建和谐社会的过程中的作用不容忽视。可以看到的是,随着网络虚假信息的盛行,受破坏最为严重的是社会互信,对于各级政府部门发布的澄清信息、权威发布,一律采取不信任态度,沟通效率大大降低、社会管理成本加大,虚拟社会伦理道德荡然无存,社会稳定的基石在网络虚假信息的冲击下逐渐垮塌。3.现实人群产生异化3面对网络,人的一言一行都是通过鼠标、键盘、摄像头等设备来表达,网络另一边所接受的信息可以完全不受这端情感的影响,导致情感直接接触减少,灵敏度降低,人们交往能力的弱化、责任心和同情心的丧失。目前,“网络暴力”横行,参与者形成了一个暂时性的群体,他们背景、教育程度、动机都不同,在短时间内“围观”力求达到最大影响,而完全不顾事实真相、对当事人、对事件发展的影响,没有“责任意识”,失去现实中遵守道德标准的自觉性,出现了异化现象。早在 20 世纪 50 年代,美国中央情报局已经制定了“十条戒令”,企图从思想、文化、政治、经济、宗教等方面动摇中国年轻一代的传统价值观,进而达到颠覆中国政府的目的。另一方面,我国网络监管尚未形成完善的体系,法律规定空白、实名制推进不力等;虚拟社会价值体系脆弱,网民自律观念缺失,网络行为不受约束等,进而输入西方意识形态和价值观,尤其是在校学生,由于对社会了解不足、价值观尚未形成受西方影响深,成为重要渗透目标。二、良好网络心态的重要现实意义网络心态是现实心态的蔓延、集中、放大的呈现,影响着网民在网络中的行为,健康的网络心态还能够帮助人们形成更健康、理

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人际中的危机处理 24P

人际中的危机处理.ppt

?人际交往中的危机处理晚 星讲坛朱月红2008.11人际交往中的危机处理《 尚书 》 说 “惟天地,万物父母;惟人,万物之灵 ”。作为万物之灵的 “人 ”是主体 ,是矛盾的主要方面。其中最为敏感复杂、矛盾纠葛最多、最易导致不和谐的 ,莫过于人与人之间的关系 ,也就是通常说的人际关系。 ?每个人都渴望处好人际关系!人际交往中的危机处理经调查:有些学生表现为人际敏感。在学校,来自各地的学生汇集成一个 社会 的群体,由于他们原来各自的生活习惯、性格、兴趣等方面的不同,在这个大家庭的人际交往过程中,不可避免地会发生一些摩擦、冲突和情感损伤,这一切难免引起一部分心胸狭窄的学生不快。本来他们远离父母就有一种孤独感,一旦出现人际关系不和谐发生其他冲突,这种孤独感就会进一步加剧,从而产生压抑和焦虑。有些学生表现为人际交往心理障碍。因为语言表达能力较差,使得他们害怕与他人沟通思想感情,把自己的内心情感世界封闭起来。这种人经常处于一种要求交往而又害怕交往的矛盾之中,很容易导致孤独、抑郁或自卑。还有些是因为性格上的不合群,他们在学生中不被理解而被排斥,其中一部分人便独来独往,不与他人接触,久而久之就产生一种受冷落或性格孤僻、粗暴等心理倾向。 ?人际交往中的危机处理小体验:两位同学相对站立,相距 1米。请乙同学逐渐向甲同学靠近,直到一 ?步距离。甲 乙请甲同学谈谈在乙走近的过程中的心理感受。请乙同学谈谈在走近的过程中的想法人际交往中的危机处理甲:t 是否觉得你的领地被侵犯?t 心理情绪上有不安甚至反触?乙:t 意识到距离太近?t 想表达亲近的意图t 哪些情况下两人关系可以近距离?潜在危机人际交往中的危机处理t 建议 :t 保持适当的距离t 目光平视对方口鼻之间t 放松身体 ????自然状态t 抬头挺胸 ????面带微笑我的体验:人际交往中的危机处理危机诱因:性格 ????习惯 ????语言 ??肢体 ???表情好奇、好胜、片面团虚荣心理 ?交往核心:信任 ??互助 ??相容 ??沟通 ??????----?同理心基础 ???行动 ????心态 ??手段人际交往中的危机处理t 校园 中三种关系同学关系 ----个性不合 ??成长背景以集体利益为重培养团队意识室友关系 ----生活习惯 ??不拘小节以友情亲情为纽带发扬家庭美德师生关系 ----学习兴趣 ??心理叛逆以平等互学为平台构建新型师生关系人际交往中的危机处理t 同学关系 ----看 《 西游记 》 的 团队建设以管理学的角度, ?《 西游记 》 中的团队是完美的,他们在一个不利的条件下,战胜困难和妖魔,无处不体现着“团队精神 ”。所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。为什么是这四个人 ,少一个行不行 ?恐怕不行 ,少任何一个人 ,是否能完成去西天取经的伟大使命都要打个问号。那四个同一类型的人行不行 ?也不行。从他们的个性角度分析,弥漫着无处不在的 “团队精神 ”。 ?人际交往中的危机处理t 唐僧:团队中最受尊敬最核心的人物。事业心极强,信念极为坚定,而且异常执着。唐僧的目标只有一个:排除万难,到达西天,拜见佛祖,求取真经。无论遇见什么艰难险阻妖魔鬼怪,信心决不动摇。其精神面貌影

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三金西瓜霜牙膏品牌公关传播的方案 31P

三金西瓜霜牙膏品牌公关传播的方案.ppt

三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案广州注意力公关顾问机构呈送2019/12/13 1三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案 概要? 一、市场分析? 二、传播主题? 三、传播规划? 四、活动创意2019/12/13 2三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案一、市场分析 ▼公司介绍:? 桂林三金药业股份有限公司成立于 2001年,主要从事咽喉口腔用药系列、抗泌尿系感染用药系列及心脑血管用药系列中成药产品的研究、生产与销售。? 经过多年来不断的改革创新,已形成较强的专业优势和市场优势,西瓜霜系列产品的年销售量超过 30 亿片,居国内喉口类中成药市场第一位,年销售收入超过 3 亿元,居国内喉口类中成药市场第二位,三金片系列产品年销售量超过20 亿片,年销售收入超过 3 亿元。 ? “三金 ”牌产品已行销海内外,取得了良好的经济效益,稳居中国中药行业前 50 强。 2019/12/13 3三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案▼目标市场分析:1.市场细分:以优势资源开发优势产品2.市场规模: 90%的人有口腔问题,口腔亚健康问题迫切解决,目标市场群体庞大3.消费行为分析购买需求(其他品牌无法满足)选择三金西瓜霜牙膏的原因Date 4三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案功效竞争防蛀、固齿、美白– 主要品牌: 高露洁、佳洁士、黑人、黑妹、纳爱斯– 此类品牌牙膏以氟、钙为主要成分,主要针对牙提出了防蛀。固齿和美白的功效。他们都针对口腔中硬的部分 —— 牙齿做文章。消炎、止痛、去火– 主要品牌: 云南白药、中华、冷酸灵、两面针、蓝天六必治、田七、草珊瑚等– 此类牙膏以中草药为主要成分,针对牙龈提出了消炎、止痛、去火的功效。他们都针对口腔中软的部分 —— 牙龈做文章。高露洁 佳洁士草珊瑚云南白药消炎、止痛、去火防蛀、固齿、美白2019/12/13 5三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案国内牙膏市场品牌竞争格局外资及合资强势品牌 国内传统品牌 新型品牌 三四线品牌高露洁、佳洁士、中华、黑人等两面针、田七、黑妹、蓝天等竹盐、永南等 中小日化企业,鱼龙混杂品牌竞争Date 6三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案品牌竞争一、不同品牌在消费群结构上的需求上的差异传统牙膏品牌的主要消费群集中在平均收入者及中老年人,品牌忠诚度高;而年轻人和中高收入者则偏向于使用国外品牌和新兴品牌。二、高低端品牌互相渗透高档市场已被外资品牌牢牢占有,由高档往低档延伸,而国产品牌只得由低档往高档发展,前者比后者拓展力度更大,外资品牌结合中国实际,营销策略得当,自上而下占领大量市场份额。2019/12/13 7三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案价格竞争? 国际和合资品牌占据了 80%高端市场,传统品牌价格中下档;? 价格竞争趋势有所增强。国际企业力推低端便宜产品,因其在高端市场已经进入了某种程度的饱和,但中低端市场对其来说是完全空白的市场。发展策略已经在创新产品、投放广告的基础上,加大降低成本、降低价格的力度等方面。三金西瓜霜牙膏具有功效、品牌方面的竞争,能将价格定为在高中档。2019/12/13 8三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案优势? 三金集团实力雄厚,强大的技术、资源优势使得西瓜霜工艺工业化生产在全国领先。? 药物生产流程来生产牙膏,优于日化公司。? 将百年口喉良方 “西瓜霜 ” 应用到口腔保健领域, 是产品的一大卖点。2019/12/13 9三金西瓜霜牙膏品牌公关传播方案劣势? 西瓜霜牙膏作为一个新型产品,要得到消费者的认可,抢占同类产品的市场,需要一定的时间。? 随着各种新型牙膏的不断推出,同类产品间的竞争越来越激烈,不仅同类的产品众多,从行业发展趋势来分析,牙膏市场都已面临着巨大的危机。2019/12

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※危机公关实施计划(第三次修改) 14P

※危机公关实施计划第三次修改.doc

长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划1目 录一、 总则 .....................................................................................................................21.1 编制目的 .........................................................................................................21.2 危机公关的定义 .............................................................................................2二、工作原则 ...............................................................................................................2三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图 .......................................................33.1 指导思想 .........................................................................................................33.2 危机公关领导处置小组机构图 .....................................................................3四、危机公关预防阶段(常态工作) .......................................................................4五、危机公关实施阶段(非常态工作) ...................................................................9六、危机公关应对对策 .............................................................................................116.1 受害者对策 ...................................................................................................116.2 新闻媒介对策 ...............................................................................................116.3 上级领导部门对策 .......................................................................................126.4 政府部门对策 ...............................................................................................12七丶善后处置 ...........

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《舆情引导与危机处理》测试题库(同名8296) 21P

《舆情引导与危机处理》测试题库同名8296.doc

1《舆情引导与危机处理》测试题库一、单选题(共 100 题,每题 1 分)1、网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题就必须依靠( C )来解决。A、行政的管理 B、行业的自律 C、网络技术 D、网络道德教育2、和现实社会一样( A )也是网络社会制度的首要价值A、公平正义 B、互惠互利 C、无害原则 D、自由3、 ( B )不仅使得信息交2A、脑力 B、体力 C、聪明力 D、智力13、网络诈骗是犯罪行为主体以( A )为目的,骗取数额较大的公共财产的行为。A、非法占有 B、网络赌博 C、社会危害 D、犯罪客体14、互联网信息安全问题的解决,需要技术的不断发展, ( A )也是一道保障线。A、法律 B、政府监管 C、人民自觉 3C、产生话题——话题持续存活 ——形成网络舆论——网络舆论发展——网络舆论平息D、产生话题——形成网络舆论 ——网络舆论平息25、“一有突发事件发生老百姓就期待撤一个官员,不论这个事这个官员负有多少责任,他认为只要撤了官才能解气,才能解恨。”这是舆论传播中( C )的表现A、问责效应 B、碎片效应 C、加倍效应 D、首因效应26、网络社会的主体既要遵守现实社会道德又437、世界上最早出台了第一部规范互联网传播法律的国家是( D )A、英国 B、美国 C、中国 D、德国 38、世界上最早制定互联网管理法规的国家( C )A、法国 B、印度 C、澳大利亚 D、中国 39、有专门制定单行的网络犯罪法律的,这种做法典型的是( D )A、中国 B、英国5A、社区 B、娱乐 C、教育 D、国际51、互联网信息安全的解决最终还是要回到管理中去,需要建立( D )体系A、发展 B、利用 C、监管 D、管理52、为了健全管理制度,强化互联网基础管理,除了要做到完善互联网资源发展和管理制度,还要( C )A、加强政府监管 6C、适度支持、正确对待、加强能力 D、偶尔支持、正确处理、完善能力63、下列( A )不属于非媒体引发的突发事件A、自然灾害 B、民族宗教 C、采访型突发事件 D、公共卫生64、在当代社会,( A )下降使舆论引导变得异常困难A、社会公信力 B、社会公德 C、职业道德 D、政府执行力65、互联网信息传播的主体是( B )A、全体社会成员 7C、一次对媒体讲话,讲三条最好D、在录制采访时,最好录制三条,领导从中选定最好的一条75、最受欢迎演讲、讲话的 10 个技巧不包括( A )A、避免问答环节 B、让现场环境服务于讲话C、善于“暂停”与“沉默” D、果断见好就收,意在意犹未尽76、新闻发布会邀请媒体的技巧不包括( D )A、代表性 B、权威性 C、可883、下列关于危机发言人应具备的相应技能中,不应有的是( A )A、质疑不准确的信息 B、解释有些问题不能回答的原因C、尽量使用专业术语 D、压力下保持冷静84、关于危机事件新闻发布,下列说法不正确的是( B )A、一定要

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1班张新14-家乐福的危机公关 19P

1班张新14-家乐福的危机公关.ppt

家乐福的危机公关—— 案例分析家乐福简介家乐福简介l成立于成立于 1959年的家乐福集团是大卖场年的家乐福集团是大卖场业的首创者,是欧洲第一大零售商,业的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有拥有 11,000多家营运零售单位,业务多家营运零售单位,业务范围遍及世界范围遍及世界 30个国家和地区。个国家和地区。 1、 2008年北京奥运会圣火传递仪式从希腊点燃圣火。 2、 2008年 3月中国西藏发生藏独动乱。3、 2008年 4月 7日,中国奥运会圣火在法国巴黎举行传递活动时,遭到干扰和冲击,这件事情极大的伤害了中国人民的感情。接着,在中国发生了抵制法国货事件,人们去到法资在中国办的家乐福公司示威。案例背景 家乐福危机的发生上述事件发生后,有传言法国政府资助家乐福 2000万美金,支持家乐福在中国促销以吸引中国人购买。同时网上也流传着家乐福武汉店降半旗的图片。更有甚者,一条关于 “家乐福的短信通过手机、 MSN、 QQ、 BBS等渠道迅速传播,这条短信地内容是:“5月 8日 ~24日,正好是北京奥运会的前三个月,所有人都不要去家乐福购物,理由是家乐福的大股东捐巨资给 dl,支持 ‘zd’。那我们现在就来抵制一下家乐福,为期与北京奥运会同长,前后 17天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发给你所有的手机、 MSN等的联络人,并且让他们的家人一起参与,让家乐福门可罗雀 17天。 ” 。这条短信使家乐福这个在中国拥有 112家连锁店的法国公司成为众矢之的。青岛打响了抵制 “家乐福 ” 的第一炮。接着,全国各地多家 “家乐福 ”的营业受到影响。家乐福公司面临一场大危机。 “家乐福 ”总裁否认支持藏独:对于被指支持藏独, “家乐福 ”总裁迪朗重申,该集团的立场是,从来不会干预其他国家的政治和宗教事务。武汉 “家乐福 ”半旗门事件 —— 疑是有人故意作怪,相关负责人已报警。负责人指出不是公司所为,怀疑是有人故意所为以引起事端。家乐福中国区副总裁贝多拉在接受羊城晚报独家专访时坦言家乐福公司第一次面临这么大危机,并表示:1、没有任何兴趣和动机做这种事2、法国政府没有家乐福股份3、非常理解中国人的愤怒与难过 假如你是家乐福公司公关部主任,你会采取什么方法处理这次危机? 二.家乐福在危机公关处理方面的不足1、缺乏危机意识,处理危机不及时抵制家乐福的帖子在网上流传了好几天,家乐福对此却茫然不知。最具有讽刺意味的是家乐福华东区公共事务总监于剑在接受记者采访时说他也是从上周日收到第一条 “抵制家乐福 ”的短信才知道的。而在知道危机之后,又没有在第一时间采取应对措施,一般来说,企业在发生危机后,应该在 24小时内及时做出反应,而家乐福一直到 4月 16日才对外发表声明,但已为时过晚,危机已经扩大。 2、声明的态度不诚恳。在其发表的声明中没有提及其大股东路易威登 -莫特轩尼诗集团,作为家乐福的大股东,自己不出面澄清事实,而让下属企业辩解,其态度之傲慢由此可见一斑。德国总理都可以在被害犹太人墓前下跪,何况你一区区公司呢?而且面对的是世界上最庞大的民族。如此缺乏诚意,即使家乐福舌灿莲花,其效果都是苍白的。 3、没有处理好与媒体的关系。对于媒体的报道,家乐福声明中说 “家乐福将保留对恶意制造和传播上述谣言的组织和个人采取法律行动的权利。 ”从语气来看,似乎有种威胁的意味。此时的家乐福正处于 “四面楚歌 ”的境地,媒体是其向外界传达讯息,恢复企业形象的最重要途径,如果再和媒体关系搞僵,无异于火上浇油。 家乐福的危机处理

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整合倒传递类神经网路与多元鉴别分析於企业危机诊断之研究—考量智慧资本与博达公司事件 33P

整合倒传递类神经网路与多元鉴别分析於企业危机诊断之研究—考量智慧资本与博达公司事件.ppt

整合倒傳遞類 神經網路與 多元鑑別 分析於企業危機診斷之研究 —考量智慧資本與博達公司事件指導老師: 謝文魁老師組員: 劉宴茹朱冠穎 王思涵 張婉瑜莊珺甯第一章 緒論第二章 文獻探討第三章  企業財務危機實例分析 -博達公司第四章 研究方法第五章 實證結果分析第六章 結論與建議第一章 緒論研究背景? 1997年金融風暴襲捲全球? 1998年下半年發生一連串企業財務危機案件? 2004年爆發財務危機的公司(博達、訊碟與皇統)? 這些事件不是塞貨給海外子公司或人頭客戶,就是挪移資金到海外? 為使企業的管理者能及早發現風險警訊來防止危機的產生或繼續惡化,因此企業危機診斷模式顯得格外重要  研究動機傳統產業要維持競爭力,不再只是依賴製造量產的技術,而必須重視智慧資本的價值,強化組織知識的成長與累積。因此,對企業價值的評估方式,就不再是傳統財務比率所能完全涵蓋,納入智慧資本指標於相關分析中,是必須且刻不容緩的工作智慧資本的重要性? 1989年 -國泰人壽(目前已轉換為國泰金控)? 由於電子產業逐漸成為台灣產業主流,然而1995年以後 -華碩電腦、廣達電腦、禾伸堂、威盛到聯發科、大立光電都曾是股王俱樂部的一員? 全球原物料的上漲,能源供需失衡及油價飆漲? 2005年 -生產太陽能電池的茂迪以每股成交價489.5取代聯發科成為新科股王研究目的為以下兩議題之研究:1、在使用相同的分析工具時,加入智慧資本相關指標是否比單純利用財務比率指標更能偵測企業危機的發生。2、整合倒傳遞類神經網路及多元鑑別分析於兩階段分類模式是否有優於單一工具之分析結果。 第二章 文獻探討智慧資本議題研究美國微軟公司的成功,宣告了知識經濟時代的來臨,產業經營方式產生變革,智慧資本的重要性已凌駕傳統的廠房、機器、存貨等固定資產,而傳統產業欲維持競爭力的同時,不可忽略智慧知識在企業內所扮演的角色。智慧資本之定義流程資本 創新資本組織資本顧客資本人力資本結構資本智慧資本財務資本市場價值  財務危機預警模型 ?自從 Beaver( 1966) 提出單變量統計分析法作為企業財務危機預警之研究開始,掀起近三十幾年來未曾間斷的研究熱潮。隨著統計方法的發展及人工智慧工具的精進,預測企業失敗的模型與方法也持續的發展。如近年則有簡德年 (2001)等學者更加入了其他的研究變數,以增進模型之預測準確能力。第三章 企業財務危機實例分析      ---博達科技公司近年來台灣證券市場之規模成長快速,在過程中時有所聞企業發生財務危機。自民國八十七年下半年起,多家上市上櫃或公開發行公司陸續發生財務危機,包括:新巨群集團、東隆五金、順大裕、國揚實業、宏福集團、博達科技、訊碟等,雖然發生財務危機企業所經營之業務不盡相同,但為何遭受到重大損失的都是個體的散戶呢?是否能在企業危機爆發前就從財務報表看出端倪。博達案發後經過檢調四個月來會同行政院金管會、財政部證期會、證交所不眠不休的努力下,終於摸清楚葉素菲等人的運作手法: ??跨國?製造假交易?出售假債權 ?以交叉掏空方式蠶食鯨吞公司資產,堪稱是現代五鬼搬運的經典之作。 ?88?年 12?月 18?日 ?資金募集情況 募集資金原因89年現增 43.2億元 興建廠方購買設備90年現增 16.25億元 ?? 轉投資尚達90年 CB 35億元 償還銀行借款92年 ECB 16.95億元 海外購料合計 111.04億元1.?自 89?年起陸續新增五大客戶,涉嫌虛增營收及獲利。2.?應收帳款涉嫌虛偽出售或收現 →美化獲利能力及財務狀況上市日期博達財務危機之始末涉嫌以公司資金不當為他人擔保或透過非常規交易套取公司資金。博達為某外國公司的銀行借款擔保,該外國

上传时间:2019-11-30 14:51:01 / 9帮币 / 页数33
006廖为建:媒介环境下的企业危机公关 19P

006廖为建:媒介环境下的企业危机公关.doc

- 1 -廖为建:媒介环境下的企业危机公关——岭南大讲坛·企业论坛第 6 期主讲:廖为建(中山大学政治与公共事务管理学院副院 长)时间:2008 年 4 月 24 日  地点:广州珠江帝景会所盛景厅主办单位:中共广东省委宣传部、广东省社会科学界联合会承办单位:广东省私营企业协会  网络支持:南方网【主持人】先生们、女士们、下午好! 欢迎您光临岭南大讲坛·企业论坛第 6 期现场。首先有请主办方之一,- 2 -委员会副主任,中国高等教育研究会公共关系专业委员会理事,广东省公共关系协会副会长、广东省公共关系学会副会长等学术社团职务。廖老师从 1985 年开始从事公共关系学的教学与研究,创立并主持中山大学公共关系学专科(1986)和本科专业(1994)的工作。出版的著作教材主要有《公共关系学》、《公共关系学简明教程》等,在国内已发行逾百万册,曾获国家新闻出版署全国政治类优秀读物一等奖和国家教育部优- 3 -事长江南春确实感到非常非常委屈,但是仅仅三天之后,分众传媒就在全公司上下全面启动了危机公关。首先分众传媒向公众道歉,并且表示他们会调整自己的短信业务系统,并且向外界公布财报,并且以高价回收十万股的分众股票。到 3 月 26 日的时候,分众传媒的股票价格回升至 39 美元,并且多家机构分析报告还将分众的目标股价调整到 70-80 美元的高位。这样来看,分众传媒非常成功的化解了这场危机,并且- 4 -2.与媒体为敌不是生存之道 >>>五、经典案例:“康泰克”起死回生的启示——态度、速度、尺度、梯度 >>>六、论坛互动:如果您是家乐福高管,面 对抵制您该如何应对? >>>- 5 -一、正确面对危机:“危”之外还有“机”——建立一个科学的危机观在这样的一个危机频发的社会背景下,我们有一个良好的危机心态,这是非常重要的。就像主持人刚才所说的,危机是难以完全避免的,我们人类是在危机中不断的成熟和发展起来的,危机本身并不可怕,可怕的是我们没有良好的、健康的、积极的危机心态,建立一个科学的危机观,认识到危机管理的常态性,这样才能做到在非常状态下科学有效的危机管理。危机的概念- 6 -当公共关系危机发生之后,你会发现仅仅用专业的、技术的、业务的手段处理是不够的;仅仅用经济、政治、行政、法律的手段去处置也是不够的,必须同时运用公共关系的方法,也就是现在各种信息传播、沟通协调的办法,应对化解危机的事态,帮助你控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象等等,这一系列的工作就是危机公关的工作。我们为什么需要用公共关系的方- 7 -力,那么好了,我们一个企业危机防范的第一道屏障就已经形成,那就是全员的危机管理。同时还需要我们有一种危机的分析能力。海恩法则对我们非常有启发,虽然它是对飞行安全事故进行分析的结论,但是对危机预防是有普遍性的。海恩法则认为一起重大的飞行安全事故背后平均有 29 个事故征兆,每个征兆背后平均有 300 个事故苗头,每个苗头背后平均有 1000 个事故隐患。一个航天飞机爆炸,可能不是因为主发动- 8 -只能告诉你在这样的情况下,只有一个正确的第一反应,换句话说,如果第一反应出错危机就马上发生。假定,一个长假,你全家人出外渡假旅游,驾车旅游跑了好几天了,回家的时候,半夜时分黑灯瞎火,伸手不见十指,你和太太在下面停车收拾行李,你读中学的女儿跑的快,上楼开门了,随后你推开家门,迎面一股浓重的煤气味道,非常糟糕,你忘记了关煤气。这时你听到你女儿急切的呼救声,这时你的第一反应是什么,认为最重要的- 9 -了真实的情况下就不会发生无谓的牺牲。但是那个女儿没有经验,以为自己年轻可以憋着一口气冲

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2004年十大企业危机公关案1 19P

2004年十大企业危机公关案1.doc

2004 年度十大企业危机公关案例1.巨能钙“有毒事件”,公关不当尝苦果 11 月 16 日下午,《河南商报》告知巨能河南办事处,将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通,表示只要该报不出该报道,一切都可以商量。11 月 17 日,《河南商报》以“消费者当心,巨能钙有毒”为题,披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水,引起舆论喧哗,国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载,不少药店也将巨能钙撤下柜台,危机从河南迅速扩散到全国。11 月 18 日,巨能公司发布声明,承认巨能钙含有微量双氧水,但不会对人体有危害。11 月 19日,巨能公司在北京召开新闻发布会,强调虽含有微量双氧水,但属于安全范围之内,要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判,同时指出事件缘起于恶意攻击,并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。11 月 19 日下午,巨能集团发布致全国媒体和消费者的一封公开信。当晚,《河南商报》予以坚决回应,称销售受损是巨能公司咎由自取。在巨能与《河南商报》就巨能钙安全性进行争辩时,巨能钙在全国的销售则几乎限于停顿状态。12 月 3 日,卫生部的检测报告称“巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”,巨能钙立即通过各地媒体通告了卫生部的评判意见及再致消费者的公开信。 在卫生部检测结果公布后,巨能实业副总裁则认为整个事件是北京某竞争对手策划的,而《河南商报》代总编辑则驳斥此种说法纯属造谣。 综合评价 55 分点评:在巨能钙危机处理案例中,巨能公司的公关策略不乏可圈可点之处,同时也存在不少值得商榷的地方,可谓优劣各半。   巨能公司错过了两个危机管理的最佳时机:报社通知该公司批评报道即将见报,这个时候,如果巨能公司能够给予足够的重视,并派遣强有力的沟通和谈判人员出面的话,也许这篇报道就不会出现了,将危机灭于无形,此为第一个最佳机会点。在事件发生后,巨能公司虽然能够在短时内迅速做出反应,但更多的是急于通过驳斥、指责当事媒体以证明自己清白,这种态度其实无助于问题的解决,第二个时机在争辩中丧失了。 到目前为止,虽然最终卫生部的检测结果对巨能公司有利,但整个事件对巨能公司所造成的影响是巨大的,尤其中国老百姓心中的阴影加之“宁可信其有,不可信其无”的固有心态在短期内是很难消弭的,毕竟这是直接“入口”的产品。 对于产品安全类的危机事件,企业能否在面对危机的时候体现更多的社会责任则具有重要的决定意义。在一个钙类产品竞争激烈、替代品多如牛毛的市场上,在明知其他产品不含有双氧水的情况下,消费者还会不会去冒这个险呢?同时我们也发现,卫生部对其所下的结论的措辞也是相当谨慎的,“巨能钙过氧化氢含量在安全范围内”、“目前尚未发现巨能钙生产企业存在违法行为”这只是证明了巨能公司产品的合法性,但合法的产品离好产品还有相当大的差距。对巨能公司来说,如果当初采取先停售产品接受退货的做法,同时积极与全国各代理商积极进行沟通,告知事件发生的真相并取得他们的谅解的话,也许从感情上最大限度地赢得了消费者及销售商的理解和同情。然而,巨能公司急于通过驳斥、指责当事媒体以证明自己清白,甚至表示农业部农产品质量监督检验测试中心没有资格做检验。显然,这种强硬的态度无助于问题的解决。你可以坚持你的产品是安全的,但更多的需要去沟通、去协商并寻找解决办法的途径,在最后结果的论证上,时间拖得越长,外界因此产生的猜测和怀疑会越来越多,反而令巨能公司丧失对事态发展的主控权。   再假设,如果巨能公司在停售产品后积极寻求改善工艺的方法,进而让消费者明了,即使微量双氧水不会对消费者造成任何的身体伤害,但为了照顾消费者的感受,巨能公司还是愿意花大力气改造工

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2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析2 14P

2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析2.doc

2011 年上半年十大企业危机公关事件盘点分析家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件…… 对我们来说,每半年的危机盘点都是一声叹息:企业危机越发频繁、企业危机越来重大,在新媒体与网络媒体的推动下,每一次的企业危机最终都会扩散至大江南北,成为各大媒体疯狂报道的主题,最终给企业造成重大损失。 中国网民已近 5 亿,社会化媒体时代已步入发展繁荣期,所以网络成为最重要的危机策源地:从自媒体揭发到微博拍砖,从市场企业到公益组织,本年度上半年的危机公关事件呈现出“自媒曝光-微博扩散-行业牵连- 社会联动”的新形态。正如本人在拙著《管理者必读的十堂危机公关课》一书(暨南大学出版社,林景新著,2010 年/9 月)中指出,防范来自网络深处的攻击,已经成为新形势下,企业进行危机管理的重要工作。 “危机如同死亡与税收,对于社会与组织来说都是不可避免的” 。因此,每半年的十大企业危机公关事件盘点,并非教予企业在危机爆发后,如何遏制真相,逃避危机;而是以企业危机研究者的专业立身,基于长期的行业洞察,给以企业与社会组织,如何进行有效的危机管理以应对公关危机的一剂良方。 现在,让我们通过 2011 上半年十大企业危机公关事件盘点回顾,剖析危机的扩散路径,从中探讨危机应对策略。     案例一:家乐福价格欺诈事件 事件主角:家乐福 发生时间:2011 年 1 月 所属行业:零售服务行业 危机类型:诚信危机 关注指数:★★★★★ 事件过程: 2011 年 1 月中旬,经济之声《天天 315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法,价签上标低价,结账时却收高价;明明是打折,促销价却和原价相同 1 月 26 日,国家发改委披露,多地消费者举报“ 家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”,恶意坑害消费者。经查实,确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为。紧随其后,央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责家乐福,各种媒体报道铺天盖地,一时间造成了巨大的社会反响。   针对这一事件,家乐福就价签问题发表声明称:“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的,我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题,公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率,并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通,邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训。”  然而,媒体调查显示,公众对以上补救措施并不买账。这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事。   案例分析: 欺诈消费者时屡教不改,被迫道歉时缺乏诚意,是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤。 家乐福的道歉中表现出企业的傲慢。缺乏真诚和诚意的反应,使得家乐福并未能在危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任,公众对企业和品牌的好感尽失。家乐福在本次事件发生后,对消费者号称赔偿,但实际上执行起来力度并不足够。 更让人失望的是,国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。即使是在虚假优惠价格事件曝光后,全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈,不做改善。敷衍消费者,后果会是很严重的。对于企业来讲,诚信问题是立足之本,再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机事件,我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条危机公关的正确道路。 你所阅读的文章来自《2011 年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》(林景新,赵玉竹/文) 案例二:康芝尼美舒利事件 事件主角:康芝药业 发生时间:2011 年 2 月 所属行业:医药行业 危机类型:信誉危机 关注指数:★★★★ 事件过程: 2010 年 11 月

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公关案例分析,范冰冰成功案例 12P

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范冰冰成功跻身中国一线女星的公关策略分析范冰冰, 1981年 9月 16日生于山东青岛,电影演员、歌手,毕业于上海师范大学谢晋影视艺术学院。1998年凭借电视剧 《 还珠格格》 成名。 2001年进军大银幕。 2004年凭借电影 《 手机 》 获得第 27届大众电影百花奖最佳女主角奖。 2013—2014 年,范冰冰蝉联 2014福布斯中国名人榜第一位。2013年第 66届戛纳国际电影节 《 好莱坞报道 》 授予范冰冰 “ 年度最佳国际艺人 ” 将。 2014年主演的古装剧 《 武媚娘传奇 》 播出;并成为中国内地首部网络点击超百亿的电视剧。演艺事业外,范冰冰还热衷于公益事业,她和李嘉诚同为 “爱里的心 ” 公益项目创始人,并担任中国扶贫基金会慈善大使,世界医药卫生理事会国际亲善使者等职。从公关角度分析范冰冰名气不断上升的原因一:定位准确范冰冰干脆、爽朗的性格深入人心,这与她自身与公关团体的塑造是密切相关的。范冰冰塑造了多个女强人、独立女性的荧屏形象,同时在面对记者提问时落落大方,不拘小节,新时代女性形象在她身上得到完美的体现,成为当代女性的楷模。二:处理事情果断有力范冰冰也曾多次被诽谤,但她每次对这些绯闻的处理措施都采取的非常恰当。 例如,范冰冰的长相总被认为是手术刀的杰作。 2006年,范冰冰在众多媒体的拥簇下走进医院,并进行了全面检查,用检查报告来证明自己并未整过容。但事后整容一说仍不绝于耳。于是 2009年范冰冰再度发威,将某整形医院告上法庭,称这家打着 “ 范冰冰 ” 的旗号做宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得 10万元赔偿金告终。私自用范冰冰形象做宣传的商家又何止这家医院一个,但范冰冰瞅准的就是整容医院这个关键点,若是真整过容的人,自然希望跟整容医院划清界限,这还不能证明清白吗?在之后多次被媒体报道不实信息时,范冰冰都果断采取法律的手段,并每次都取得胜诉,这也让他的公信力大幅度上升。三:妥善处理与媒体的关系范冰冰很会妥善处理与媒体的关系,她甚至说,明星与媒体,就好比水与鱼。她待记者亲和,张弛有度,被称为最会处理媒体关系的女艺人四、抓住时机,培养自己的时尚敏感度2009年范冰冰被邀请去戛纳国际电影节,她做了充分的准备,最终在戛纳电影节以龙袍战服一战成名,而后的几次电影节她都表现出色,成功吸引国际大牌的目光,成为 LV,奔驰等一线国际大牌的形象代言人,并成功跃居中国福布斯名人排行榜第一位。五,热心公益,着重良好形象打造范冰冰也有负面新闻缠身的时候,她一方面对负面新闻妥善处理,另一方面积极投身公益事业,开创 “ 爱里的心 ” 公益事业,资助西藏阿里地区的心脏病儿童,并担任中国扶贫基金会慈善大使,将她热心公益,回馈大众的形象完好的塑造起来,赢得了大众的认可。 李晨在微博上晒与范冰冰的甜蜜合影,并配文: “ 我们 ” ,随后范冰冰转发李晨合影,同样附文: “ 我们 ” ,承认了两人正在热恋中。照片中,李晨范冰冰身穿白色情侣装,面带甜笑。这也是范冰冰出道 18年来,第一次主动向大众公开恋情。而范冰冰李晨的情侣照也成为了今日最佳照片,引各路友人争相模仿。联合国官方微博也加入到了调侃 “ 晨冰恋 ” 的队伍中,晒出了一张联合国秘书长潘基文与妻子的合影,有网友戏言: “ 范冰冰与李晨的爱已惊动了联合国! ”六、恋情 范爷公关的妙处在于:需要发声时既敢说又懂得把握分寸;需要曝光时豁得出去又善于利用话题;需要行动时既能挑事端又能处理到位,外加不放过一切可以上头条的机会。而圈内记者中流传着这样一句话, “ 有范爷出席的场合,记者不用愁,范爷历来都是自备头条。 ”范冰冰东京电影节领奖时放出豪言,

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第四章  危机处理程序 42P

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一 、采取紧急行动1.成立危机处理临时专门机构2.迅速隔离危机险境3.控制危机蔓延态势可口可乐 “含氯门 ”n    2012年 4月 16日中国之声 《 新闻纵横 》 栏目报道,可口可乐 (山西 )饮料公司员工向记者爆料,因管道改造,致使消毒用的含氯处理水混入公司 9个批次价值约 500万元左右的可乐产品中,目前部分产品已被当作合格产品销往市场。可口可乐随后予以否认,称传言不实。n    4月 19日,山西省质监局成立调查组进驻可口可乐公司调查,认定情况属实,并责令停产整改。直至 29日, 可口可乐公司才发声明承认错误并致歉 ;在随后的问题解决方面,可口可乐起初只换不退,遭到媒体抨击,随后改为可以退货,未见主动召回等措施。n   n 在整个事件处理过程中,可口可乐公司表现出来的无责任感和傲慢态度,令公众极为不满,招致了另一场舆论抨击浪潮。 ?n   慧视点:n   可口可乐 “含氯门 ”事件中,企业方面做出的种种应对,都没有体现出其作为百年品牌应有的担当,也招致了媒体的一致抨击。从矢口否认,删除记录,到被调查后不得已承认以及不诚恳的道歉,最后仍嘴硬称对人体无害,绝口不提产品流向及召回等,几乎每一步都是败笔,不但没有打消消费者的疑虑,还在公众当中形成了 “傲慢不负责任 ”、 “满嘴谎言 ”、 “缺乏诚意 ”等危机形象,对企业品牌形象和产品销售形成了双重打击,危机管理严重失当 汇源陷入商标纠纷n   事件回顾:n     7月份,国内果汁龙头企业北京汇源饮料食品集团有限公司身陷商标授权风波,其下属北京汇源饮用水有限公司被指利用“ 汇源 ” 商标授权收费进行合同欺诈。n 据媒体报道,此次商标授权纠纷缘于汇源饮用水与云南香格里拉卡瓦格博饮用水有限公司于 2011年 7月 15日签署的合作协议,而汇源集团董事长朱新礼的亲侄子汇源集团总经理朱胜彪是此次合作的主导者。在朱胜彪的拍板下,汇源饮用水与卡瓦博格签署 “ 汇源 ” 商标授权用于生产饮用水,汇源饮用水公司一次性收取加盟费、技术服务费 200万元,并且将款项汇入朱胜彪个人账号,同时汇给中间人王树平个人 100万元。随后,汇源集团否认授权有效性并禁止卡瓦博格生产,双方陷入纠纷,朱胜彪也被解职。几经交涉以后,卡瓦博格于 7月份起诉汇源集团合同欺诈,随后汇源反诉卡瓦博格违约。这场商标纠纷至今仍未结束。n  n   慧视点:n   汇源陷入商标纠纷,暴露出了其公司内部管理混乱的问题,尤其是董事长亲侄子的参与,给与了媒体大量的噱头,导致事件演变成为了舆论话题,汇源方面随后的否认授权以及与卡瓦博格的相互指责,更让事件演变成了一场闹剧,汇源作为行业领军企业,容易被放在舆论的对立面,企业形象受到的伤害更为严重。万科毒地板n   事件回顾:n     2月 16日,网友 “ 李晓燕 ” 在凯迪社区实名爆料称:中国房地产行业龙头企业万科企业股份有限公司,近年来在 10多个城市的上万套全装修房项目中,大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板,有的批次甲醛释放量超过合同约定标准 5倍,且这些劣质地板面层厚度严重不足,使用寿命仅为合格产品的 2成。n   新闻曝光后,万科当天作出回应,当即启动紧急调查程序,并对已采购尚未安装施工的该品牌地板进行封存,同时暂停采购。王石也在微博表示将公开透明的披露相关信息,一旦发现问题,万科全权负责。 3月 1日,万科公布调查结果,承认部分楼盘地板甲醛超标,系工人经验不够,操作不当所致,并就此事件致歉。n  n   慧视点:n   房地产行业向来是危机高发行业,万科作为行业龙头,危机也出现过多次,因此,在危机事件的应对中,万科显得更为老练。面对如此重大的问题,万科做出了

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14黄芝晓—网络宣传的舆情研判与危机处理 82P

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网络舆情 研判 与危机应对一、 几个基本概念1、 舆论 —— 公众对共同关心而又有争议的问题所持的大体一致的意见。 是多数人对于某一种事件有效的公共意见。舆论者,多数人之意见结合而成者也。夫所谓多数者,非谓类同附和、纷然为一哄之市也。—— 《 国风报 》 : 《 立宪政治与舆论》???????????英国思想家托马斯 ?霍布斯在1651年最早使用了 “?? ”一 ? (Pubilc??Opinion),意思就是公共意 ? 。?? 就是人 ? 在 ?? 中 ? 有“决 ? ”性 ? 的一致意 ? , ???? 和 ? 阻的作用。 ?“是 强 ?? 他人的意 ? ”,因此要 “更注意人 ? 的公众情 ? 与 ?? ”。???????????2、 舆论的特点A、舆论是个人意见的集合,也是社会公共的意见;所以舆论有社会的力量,有客观的存在。B、舆论是合理的判断,也是感情的表现,所以有时合理,也有时不合理。C、舆论是多数人的意见,不过有时为少数人所操纵。3、 舆论与危机形成危机形成支配行动: 群情激昂,出现聚众行为;行为舆论向骚 乱 “疯狂的舆论 ”转化。风险形成 公开争论: 从室语走向公开议论危机萌芽个人意见: 由社会默走向室语社会反应: 争议加剧强烈,强烈社会情绪的出现,争议加剧 4、舆情 —— 舆论所反映的社会倾向? 情研究的重点就是公众 ? 社会形 ? 或社会 ?? 的 ? 度。 他 ? 的 ?? 、理解以及可能采取的行 ?,最 ? 都会在 ? 度中反映出来。荀子:君者,舟也;庶人者,水也。水则载舟,水则覆舟。态度:人们对外部事物的基本评价方式、思维模式和情感倾向的总称。“一种既定的心智状态,它通过对经验的组织,在个人对所有与之相关的对象和情境的反应中发挥一种直接而??????5、研究舆情是有效宣传的基础人以群分以各种需要而合群 ,具有最低限度的社会结构。 小群体 —— 以情感或共同信念为基础的关系特别紧密的一群人结合成的奖的资源,并排除其他人的利益的次级团体。群体舆论的发源地,又是各种舆论的积极参与者, 构成社会舆论的细胞。????????????固定舆论群 ——在一定团体中工作、学习、生活的人,可能自由、长期结合在一起谈论自己对社会或某些事件、人物的看法,形成一致意见的舆论群。自由舆论群 ——陌生场合,不相识的人群对突发事件引发的意识冲击,随意发表意见,形成随机舆论群,产生随机性群体舆论。?????????这些选择大量存在于 “ 小趋势 ” ——只涉及到百分之一的人口,但正在有力地影响着我们社会的那些小的、雷达都测不到的力量 —— 之中。在今天的大众社会,只要让百分之一的人真心作出与主流人群相反的选择,就足以形成一次能够改变世界的运动。星巴克经济战胜福特经济,在某种意义上说,就是个性张扬的结果。——【 美 】 马克佩恩、 E金尼扎莱特:《 小趋势,决定未来大变革的潜藏力量 》二、网络媒体对舆论工作提出了新课题互联网是思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,每个人都有可能成为信息渠道和意见表达的主体,符合法律,每个人都可以自由表达意愿、建言献策。1、传统媒体遇到了强劲对手,网络媒体的发展完全超出了人们的保守预计中国网民人数增长情况2005-06????1???亿 ?????2005-12?????1.1?亿2006-06????1.3亿 ?????2006-12?????1.4?亿2007-06????1.6亿 ?????2007-12?????2.1?亿2008-06????2.5亿 ?????2008-12?????3????亿200 2、数字技术使 信息

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舆情危机公关应急处置预案 20P

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宜昌市第一人民医院舆情危机公关应急处置预案宣传科 张东升二、 舆情的定义四 、 新闻发言人三、 舆情应急处置五、 其它宣传工作主要内容 已被媒体或网民关注,有可能演变成社会热点问题、造成不良后果的苗头性、倾向性负面信息。什么是舆情已被媒体和网民广为关注,在网上和社会上形成较大舆论声势,有可能影响医院工作大局、有损医院影响、医院利益的负面信息。 面对突发事件,尤其是负面事件,民众针对客观事件的主观情绪、态度、意见的表达,这些表态对医院工作造成冲击。什么是舆情网民受主客观因素影响,在没有事实依据下刻意捏造、传播的感性化、情绪化言论,相互感染,盲目响应,发展成负面舆论。应急处置领导小组舆情危机应急处置领导小组u 办公室:宣传科( 6228150)u 舆情监控u 分析预警u 舆论引导涉及科室:宣传科、计算机中心、医务科、合作部、监察室、门诊办、护理部、总值班、全院职工 ……四 、 ② 保持媒体通联,关注媒体信息,注重媒体反馈(媒体舆情)三、 ① 设置舆情监控平台,实时监控网络信息(网络舆情)五、 ③ 整理搜集各种投诉、举报、意见反馈(社会舆情)舆情监控涉及科室:宣传科、医务科、护理部、党办、院办、合作部、监察室、计算机中心、质控办、总值班四 、 ② 追踪监控三、 ① 人工研判五、 ③ 决策支撑分析预警涉及科室:宣传科、党办、院办、医务科四 、 ② 部门协作,保持口径三、 ① 立足事实,调查回应五、 ③ 通联媒体,处置舆情(确定新闻发言人,召开新闻发布会)引导舆论舆情分级工作时间:宣传科6228150( 8150)非工作时间:总值班6238600( 8600)18907202101( 6101)应急处置时间要求时效性 借助权威、逆势发力尊重媒体、公众表述主动介入、统一口径处置原则成功案例: 2014年宜昌禽流感舆情失败案例: 2015年西安手术室自拍123处置流程图新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任,如遇紧急特殊事件发生,由院党委会决定新闻发言人。新闻发言人市卫计委:十三五规划新闻发布会新闻发言人为进一步增强医院与社会、患者的沟通和联系,满足人民群众和社会各界的知情权、质询权和监督权,规范医院的突发事件应急处置工作和新闻发布工作,确保新闻发布的权威性、准确性,特建立新闻发言人制度。新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任,如遇紧急特殊事件发生,由院党委会决定新闻发言人。新闻发布内容医院医联体签约新闻发布医院微博之夜新闻发布新闻发布形式新闻发布纪律1、未参加宣传活动;2、违反医院宣传管理制度;3、未设置宣传员;4、全年院刊、院网投稿和对外宣传用稿不足 4篇;其它宣传工作5、未做好外网内容更新管理;6、 “ 双微 ” 运管不当;7、宣传工具违规使用;7、出现负面新闻事件、出现重大舆情事故。宣传管理应知应会1、什么是新闻发言人制度?新闻发言人由谁担任?为进一步增强医院与社会、患者的沟通和联系,满足人民群众和社会各界的知情权、质询权和监督权,规范医院的突发事件应急处置工作和新闻发布工作,确保新闻发布的权威性、准确性,特建立新闻发言人制度。新闻发言人一般由相应事件的分管院领导担任,如遇紧急特殊事件发生,由院党委会决定新闻发言人。2、发现负面舆情如何处置?报告 ——工作时间报告宣传科,非工作时间报告总值班 ——报告院领导 ——相关科室调查解决谢谢!

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梅花网媒体公关连线产品介绍2013 13P

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家乐福公关危机处理方案 1 15P

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第六小组制作 家乐福于 1995年进入中国后,采用国际先进的超市管理模式,致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务,受到广大消费者的青睐和肯定,其 “开心购物家乐福 ”、 “一站式购物 ”等理念已经深入人心。如今,家乐福已成功地进入了中国的 25个城市,在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了 59家大型超市,聘请 3万多名员工。在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。 2004年,家乐福 (中国 )被国内媒体评为 “在华最有影响力的企业 ”之一。 v2012年 3月 15日,央视 315晚会以 “共筑诚信,有你有我 ”为主题聚焦诚信,家乐福食品问题曝光。低价白条鸡充当高价柴鸡“返包 ”销售过期食品v事件经过:曝光问题一:低价白条鸡充当高价柴鸡在郑州国贸 360家乐福店,柴鸡的价格是 11.98元,白条鸡价格是 6.98元,除了价格相差近一倍,外观并没有太大差异。央视调查发现,郑州国贸 360家乐福店的营业员将低价鸡人为分成了柴鸡和白条鸡两种。摆在柴鸡位置的低价鸡,价格翻了一倍。柴鸡销售量大,每当柴鸡快卖完了,售货员自然地将低价鸡补充进来。v 郑州家乐福花园店遭315晚会曝光后被查封 3月 18日,记者从郑州家乐福负责公共事务的王尚武经理处获悉,郑州家乐福花园店昨晚已被查封。据王尚武介绍,昨晚,郑州家乐福花园店接到郑州工商局金水分局的停业整顿通知,但正式的通知书还没下来,家乐福方面将积极配合工商局的行动。至于将停顿整业多久,王尚武表示并不清楚。解决问题第一步v全面的危机应急处理与舆论口径准备。在事件曝光的第一时刻,在家乐福高管及相关部门统筹下,快速成立危机处理应急小组,做好应对危机准备,以坚持事实原则确立基本对外舆论口径,避免指定专门新闻发言人和相关人员等口径不一致而引发混乱,二次引发公众猜测,给公司造成更大的舆论压力。解决问题第二步v诚意认错态度。积极主动承担应负责任。在问题曝光的第一刻,家乐福要及时承认错误,承担责任,不要企图回避问题、推卸责任或者闪烁其词,对被曝光店面拿出切实可行的整改方案。以自身真实的行动,来换取广大网友、顾客的心理认同,以此消除事件的不利舆论影响。解决问题第三步v与新闻媒体合作,尽快公布真相。家乐福提前 (私下 )与媒体进行沟通,抢先对事件进行解释,掌握话语权,防止公众猜测,谣言滋生,从而减少危机的杀伤力,提高因为事件曝光而降低的诚信分。解决问题第四步v与媒体保持良好的沟通,澄清负面报道,成为可信赖的信息来源。在问题解决过程中,与媒体保持良好关系,尽快澄清谣言以及负面报道,及时通过他们对外发布最新消息,借助微博、视频及互动社区等有效方式,将涉案店面的整改进展,及对旗下店面的清查情况进行及时的公布。解决问题第五步对受害人表示同情和关心。在此次事件中,受骗上当的往往是平民百姓,而他们是负面影响的重要传播者,如果对他们处理不好,就会严重降低家乐福的公众形象。因此家乐福绝对不能忽略他们的心理感受,需要对他们表示真诚的关心,并作出相应的赔偿,以此来减少负面影响的传播。解决问题第六步v坚持真实坦率原则,将管理制度透明化。在整改过程中,要遵从于维护广大顾客基本利益的基本原则,全面落实相关规章制度,对经营效益及利益分配机制进行相应的调整。以此全面整改方案杜绝问题的再次发生。为保证整改过程的透明度,可邀请有关主管部门工作人员、普通顾客、网友及媒体记者等相关人员,对店面的整改过程进行全程监督。解决问题第七步v对公众进行诚信承诺。重塑诚信形象,做公众爱的优质企业。重视食品安全,接受安检部门定期检验签承诺书,勇于接受社会机构和公众监督,

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水利工程中的危机处理 3P

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2 0 1 3 年 第 7 期 ( 第 4 1 卷 ) 黑 龙 江 水 利 科 技 H e ilo n gj ian g S cie n ce an d T e ch n o lo gy of W ate r C o n se rv an cy N o . 7 . 2 0 1 3 ( T 0tal N o . 4 1 ) 文 章 编 号 : 1 0 0 7 — 7 5 9 6 ( 2 0 1 3 ) 0 7 — 0 2 4 3 — 0 3 水 利 工 程 中 的 危 机 处 理 王 昌 秀 ( 新 疆 额 尔 齐 斯 河 流 域 开 发 工 程 建 设 管 理 局 顶 山 管 理 处 , 乌 鲁 木 齐 8 3 0 0 0 0 ) 摘 要 :水 利 工 程 建 设 中 往 往 会 存 在 众 多 风 险 危 机 ,对 危 机 进 行 有 效 分 析 能 确 保 工 程 建 设 的 顺 利 进 行 。 水 利 工 程 危 机 的 分 析 包 括 危 机 识 别 、危 害 的 估 算 、 危 机 评 价 、危 机 管 理 、 控 制 决 策 等 方 面 内 容 。 首 先 要 明 确 风 险 危 机 的 准 确 定 义 , 了 解 水 利 工 程 造 成 危 机 的 因 素 , 通 过 有 效 的 途 径 对 危 机 进 行 估 计 与 评 价 从 而 制 定 有 效 管 理 机 制 和 控 制 决 策 。 关 键 词 :水 利 工 程 ;风 险 分 析 ;危 机 处 理 ;危 机 属 性 ;综 合 风 险 分 析 ; 比 较 法 中 图 分 类 号 : $ 2 7 文 献 标 识 码 : B 1 水 利 工 程 中 危 机 的 主 要 内 容 水 利 工 程 中 危 机 的 主 要 内 容 包 括 3 个 方 面 : 1 . 1 淹 没 危 机 水 利 工 程 中 淹 没 危 机 是 避 免 不 了 的 。 水 库 蓄 水 会 导 致 库 区 的 地 质 、生 态 环 境 和 气 候 等 的 变 化 。 1 . 2 溃 坝 危 机 许 多 因 素 会 导 致 大 坝 的 溃 坝 危 机 , 大 致 可 以 归 纳 出 7 个 方 面 :① 坝 基 的 破 坏 ;② 泄 水 建 筑 物 的 泄 流 能 力 不 达 标 准 ; ③ 遭 遇 超 出 标 准 的 特 大 洪 水 ; ④ 水 流 漫 顶 ;⑤ 管 理 措 施 不 严 密 ;⑥ 地 震 等 地 质 灾 害 ; ⑦ 施 工 质 量 等 。 1 . 3 施 工 期 风 险 水 利 工 程 工 程 量 浩 大 , 施 工 单 位 较 多 , 施 工 人 员 也 多 。 土 石 方 开 挖 量 大 、 施 工 机 械 运 转 繁 杂 , 引 起 水 土 流 失 , 从 而 导 致 周 围 的 植 被 破 坏 , 易 导 致 生 态 失 衡 , 引 发 生 态 环 境 问 题 。 水 利 工 程 施 工 中 还 需 要 进 行 大 量 的 土 石 方 爆 破 , 如 果 管 理 不 合 理 ,会 造 成 人 员 伤 亡 和 财 产 的 直 接 损 失 , 对 当 地 生 态 环 境 也 会 造 成 不 可 逆 转 的 影 响 。 施 工 期 的 风 险 危 机 会 有 以 下 一 些 情 况 : 人 员 健 康 安 全 、 生 态 环 境 的 破 坏 、 水 体 被 污 染 及 有 毒 有 害 物 质 的 泄 漏 所 引 发 的 爆 炸 。 2 影 响 项 目 进 度 的 危 机 因 素 影 响 项 目 进 度 的

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职业经理人的“信任危机”解决之道 24P

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换位思考追求双赢民企 BOSS与职业经理人的 “信任危机 ”解决之道 1与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧一、信任危机产生的根源 思维误区 : “谁都有理 ”的思维方式在作怪;企业和个人都在追求短期效应;双方对对方的期望值过高 。2与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧{ 德才兼备的职业经理人的短缺;{ 民企 BOSS的综合素质有待提高;{ 现代人适应能力普遍较弱 。 客观现实:3与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧解决之道双方都应运用 “开放式思维方式 ”去思维双方都应尽量了解对方的需求和心态双方都应有追求双赢的正确观念4与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧二、信任危机造成的结果某一民企 BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营;某民企 3年中连换 6任营销总监,最终未能物色到理想的对象 。 案例一:案例二:5与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧解 决 之 道合作前先坦诚相待将自己 ? 企业 ? 的优缺点告知对方 .互相做背景调查 ,提供证明材料 .互相不要期望太高, ? 婚前看据缺点婚后看优点)。先小人后君子 ”设好条件,签订协议结婚时签离婚协议6与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧三、职业经理人的问题问题三:问题三:职业经理人与职业经理人与 BOSS相处不好到底是谁之错?相处不好到底是谁之错? 7与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示8与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示9与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示10与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示11与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示12与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得他不是一个成功的BOSS,他的企业随时会消失。 你误解他,不理解他从心里去欣赏和尊重你的 BOSS,如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因, 原因只有两个: 13与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得如果是前者,尽量如果是前者,尽量去了解你的去了解你的 BOSS,, 改变你的看法;改变你的看法;如果是后者,请马如果是后者,请马上辞职,越早越好上辞职,越早越好。。14与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得15与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 不不要将这些缺点和要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。弱点扩大化和绝对化。可能他有可能他有 40%的地方的地方不如你,但是他至少不如你,但是他至少有有 60%的地方比你强,的地方比你强,否则当否则当 BOSS就是你就是你而不是他了。而不是他了。16与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧n 要设法发现 BOSS的优点n 并跟他学,不断向 BOSSn 请教一些你不懂或懂n 得较少的事,这样即可n 学到东西,有所长进,n 又可满足 BOSS为人师表的满足。17与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧民企 BOSS为什么活得那么累?四、民营企业 BOSS的问题 问题四

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强生公司危机公关案例 7P

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美国强生公司是一家生产和销售健康用品的跨国公司。泰乐诺是强生公司生产的一种止痛药,到 1982年,泰乐诺已占据了止痛药店面交易市场额的 35.3%。1982年 9月末一个星期三的上午,一位名为亚当 · 杰努斯的患者服用了一粒泰乐诺,当天下午就身亡了。同一天,斯坦利 · 杰努斯夫妇也服用了那瓶胶囊,没能活过星期五下午。一开始死亡人数只有 3人,后来却传说全美各地死亡人数高达 250人。影响迅速扩散到全国各地。www.themegallery.com一个月后公司做了一项民意调查, 61%的人说将来不愿意再购买泰乐诺了。为了重新赢得常客们的信任,公司让麦克奈尔实验室(开发泰乐诺产品的实验室)的药学博士托马斯 ·盖茨在广告中向公众宣示: “泰乐诺深蒙药界同仁和 1亿美国人民的信任已历经 20载。我们珍视这份信任,希望你们能继续信任泰乐诺。 ”还通过一则报纸广告发出了 7600万张面值 2.5美元的购物赠券,顾客只要打一个免费电话,就可以得到 2.5美元的赠券 —— 相当于得到一瓶免费药。 事件发生后,在首席执行官吉姆 · 博克的领导下,强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先,强生公司立即抽调 100名联邦调查局和伊利诺斯州的侦探,对 800万片药剂进行检验,结果显示:所有这些受污染的药片只源于一批药,总共不超过 75片。但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则,即 “ 在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益 ” 。 www.themegallery.com为尽快消除这次危机影响,强生公司制定了一项详细计划。这项计划分三步进行:第一步是澄清事实;第二步是遏制损害的继续;第三步是努力使泰乐诺重振雄风。作为计划的第一步,一向保持低姿态的强生公司开始求助各媒体,希望它们提供最准确及时的信息,并帮助阻止恐慌的发生。接着,公司暂停一切广告宣传,并收回所有的泰乐诺胶囊,总值 1亿美元。公司还向消费者承诺以新生产的泰乐诺药片换回胶囊,发给医生、医院、商家的 50万份电报和对媒体的声明及时传达了这些信息 ,仅发电报的费用就达 50万美元。www.themegallery.com当时,美国政府正在制定新的药品安全法,强生公司看到了这个营销好机会,及时设计出一种防破坏包装。虽然安全包装使每瓶药增加成本 2. 4美分,但强生公司希望它能逐渐增强消费者对产品安全性的信赖。强生公司因祸得福,成为医药行业对政府的 防污染包装 政策作出积极反应的第一家企业,公司的声誉明显得到了提高 。公司仅用 5个月的时间就夺回了原市场份额的 90%。 www.themegallery.com请思考:1.本案例是一次危机事件,它有何特点?2.危机公关的首要原则是什么,该案例是如何体现的?3.概括强生公司危机公关的具体步骤。www.themegallery.com第一步,调查研究,弄清事实真相。事件发生后,公司迅速抽调 100名联邦调查局的侦探对 800万片药剂进行检验。结果显示:所有这些受污染的药片只源于一批药,总共不超过 75片。公司掌握了事实。第二步,主动面对,澄清事实。先是积极面对媒体,希望它们提供最准确及时的信息。接着,积及面对公众(向消费者,医生、医院、商家发电报,仅发电报的费用就达 50万美元)www.themegallery.com第三步,积极行动,遏制损害。暂停一切广告宣传,并收回所有的泰乐诺胶囊;让托马斯 · 盖茨博士向公众表态;发出7600万张面值 2.5美元的购物赠券,顾客只要打一个免费电话,就可得到 2.5美元的赠券。第四步,抓住机遇,转 “ 危机 ” 为 “ 转机 ”。美国政府正在制定新的药品安全法,强生公司看到了这个营销好机会,及时设计出

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iphone品牌公关策略 19P

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iPhone 品牌公 关 策略刘振By:iPhone上市之初的手机市场行情 2010年第一季度手机市场行情截止到第三季度,智能系统市场份额 :l谷歌 Android 43.6%l苹果 iPhone 26.2%l黑莓 RIM 24.2%胜出取决于市场!苹果 VS谷歌l卖品牌还是卖服务?苹果卖的是品牌,谷歌卖的是服务。Android和 iPhone OS的商业模式的差异,必然会影响到用户的体验。在互联网不断开放、技术不断革新的今天,品牌与自由度均是用户体验的重要考量。 ? l分庭抗礼,还是一枝独秀? ?苹果在一枝独秀,谷歌在联盟作战。l卖设备还是卖系统?苹果卖的是设备,谷歌卖的是系统。苹果 VS诺基亚? 市场定位上, NOKIA把自��定位为市场追随者 ?? 品牌定位上, NOKIA强调科技以人为本? 长期以来,诺基亚形成了兼顾工作与生活的商务休闲的品牌形象? 诺基亚的公关策略的调整,即以整体的品牌公关转化为对每个产品的形象塑造??品牌理念 :?⒈ 崇尚科技领先品牌理念 :?⒉ 科技个性化品牌理念 :?⒊ 科技时尚化品牌理念 :?⒋ 坚持创新iPhone是什么?iPhone卖的有多好?1.苹果去年每秒售出一部 iPhone。2.苹果中国网店 iPhone 4上架 10小时即售罄 。3.疯狂的 “ 果粉 ” 排队购买。苹果去年总共售出 4000万部 iPhone,平均每天 11万部,每小时 4583部,每分钟 76部,每秒 1.27部。10月 27日,苹果中国在线商店上线,短短十小时,iPhone 4 便销售一空,香港网店也早已没有库存。在 iPhone 4于 6月 24日发售的前三天开始,便有苹果爱好者前往排队。排队购买 iphone的疯狂 “果粉 ”们这么贵的手机,为什么会有这么多人买呢?iPhone 4公关的成功1.价格 &顾客l价格贵,定位高端;l顾客群年轻,有广泛忠诚用户存在 “ 果粉 ” ;l购买者的购买动机: a.新奇b.时尚c.面子d.忠诚l最吸引客户的地方:3G高速上网、良好操作体验、外观、功能。iPhone 4公关的成功2.产品 &成本l技术领先 :核心技术、工业设计;l软件系统: OS系统、 iTunes软件、软件开发平台;l网上商店:线上销售商店、 Appstore;l产业链:技术研发中心、生产外包、供应商。l成本: 16G版硬件成本换算成人民币不到 1300 元,但并没包括生产装配成本、研究开发 成本、物流费用以及广告成本。l利润:每台 iPhone的纯利润约为 360美元,占 60%。产品成本iPhone 4较之前代的更新:iPhone 4公关的成功3.渠道 &便利渠道 l线上商店: 27日大陆线上商店上线;l线下商店: 11个国家 318家店,继续扩张;l捆绑销售: iPhone的全球通信商 。便利 l购买渠道便利:渠道多、选择多,大陆逐渐放宽;l下载软件便利: Appstore、 iTunes;l使用便利:触摸、 人性化 。???iPhone全球通信商AT&T?Mobility? 美国Vodafone? 英国O2T-Mobile 德国Orange 荷兰SFR 法国Bouygues?Optus? 澳大利亚3(和记电讯国际)、数字通 ?中国香港中国联通 中国大陆中华电信 中国台湾iPhone 4公关的成功4.促销 &沟通促销 l高端市场定位,不主动做促销优惠;l各商家促销的 “座上客 ”;l公关公司炒作、网络推手协助;l广告投放、网络媒体宣传。沟通 l通过体验、口碑宣传与消费者互动;l发布会引人入胜;l结合生活化广告打动人心。Thank you…Th

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