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网络信任危机的伦理环境 5P

网络信任危机的伦理环境.doc

1网络信任危机的伦理环境摘要:近年来,魔兽世界、性丑闻、山西黑砖窑、真假华南虎、李刚案等现实社会事(案)件表明了网络的巨大作用,已经完全超过媒体的影响,这其中固然有舆论监督、全民关注带来的还原事实真相、搬倒腐败官员的“草根的胜利”,但更多的是批判、嘲讽、谩骂的谣言,甚至对于国家体制、政治制度的指责和怀疑,网络信任危机不仅仅止步于虚拟世界,已经开始对现实社会的发展产生深刻影响,对于消除网络信任危机,促进构建现实社会的和谐环境有重要的意义。关键词:网络信任危机;网络心态;和谐环境随着互联网的迅速普及,网民数量呈几何级增长,据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第 29 次中国互联网络发展情况统计报告》显示,截至 2011 年 12 月底,我国网民总数达到 5.13 亿。如此庞大的群体在由互联网构建的虚拟世界中扮演着自己的角色,发表自己的言论,成为不可忽视的“声音”。然而,近年来,“人肉搜索”、“网络谣言”、“网络诈骗”、“网络暴力”等名词的出现使我们不得不重视网络信任危机对于现实社会造成的负面影响,因此,在相关法律约束尚显不足的情况下,形成一个良好的网络心态,对于消除网络信任危机,促进构建现实社会的和谐环境有重要的意义。一、网络信任危机对现实社会造成的影响21.加速破坏传统道德、伦理体系建国以来,我国传统的文化道德体系在历经了“五四运动”荡涤、“文革”的摧残、改革开放的唤醒、市场经济的冲击后已渐渐失去了对于人们精神世界统治,反而逐渐接受在传统道德观念中被视为“不道德”的行为。网络世界由于其“快捷”、“隐蔽”、“平等”这一特性,成为人们释放压力,宣泄情绪的重要途径。无需再遵守传统道德的束缚,论坛、QQ、这些大众文化快餐满足了人们对于精神家园的渴求,无需再考虑环境对语言的限制。在思想爆炸、言论自由的以摧枯拉朽之势对本已脆弱的传统道德伦理体系产生巨大的冲击,加速了破坏了传统道德、伦理体系。2.对构建社会主义和谐社会构成产生巨大阻碍作用网络是把“双刃剑”。网络拉近了政府与民众的距离,从政府门户网站的开办、网络发言人制度的建立,到在线交流的平常化,百姓与“衙门口”越来越近,所以,网络在构建和谐社会的过程中的作用不容忽视。可以看到的是,随着网络虚假信息的盛行,受破坏最为严重的是社会互信,对于各级政府部门发布的澄清信息、权威发布,一律采取不信任态度,沟通效率大大降低、社会管理成本加大,虚拟社会伦理道德荡然无存,社会稳定的基石在网络虚假信息的冲击下逐渐垮塌。3.现实人群产生异化3面对网络,人的一言一行都是通过鼠标、键盘、摄像头等设备来表达,网络另一边所接受的信息可以完全不受这端情感的影响,导致情感直接接触减少,灵敏度降低,人们交往能力的弱化、责任心和同情心的丧失。目前,“网络暴力”横行,参与者形成了一个暂时性的群体,他们背景、教育程度、动机都不同,在短时间内“围观”力求达到最大影响,而完全不顾事实真相、对当事人、对事件发展的影响,没有“责任意识”,失去现实中遵守道德标准的自觉性,出现了异化现象。早在 20 世纪 50 年代,美国中央情报局已经制定了“十条戒令”,企图从思想、文化、政治、经济、宗教等方面动摇中国年轻一代的传统价值观,进而达到颠覆中国政府的目的。另一方面,我国网络监管尚未形成完善的体系,法律规定空白、实名制推进不力等;虚拟社会价值体系脆弱,网民自律观念缺失,网络行为不受约束等,进而输入西方意识形态和价值观,尤其是在校学生,由于对社会了解不足、价值观尚未形成受西方影响深,成为重要渗透目标。二、良好网络心态的重要现实意义网络心态是现实心态的蔓延、集中、放大的呈现,影响着网民在网络中的行为,健康的网络心态还能够帮助人们形成更健康、理

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人际中的危机处理 24P

人际中的危机处理.ppt

?人际交往中的危机处理晚 星讲坛朱月红2008.11人际交往中的危机处理《 尚书 》 说 “惟天地,万物父母;惟人,万物之灵 ”。作为万物之灵的 “人 ”是主体 ,是矛盾的主要方面。其中最为敏感复杂、矛盾纠葛最多、最易导致不和谐的 ,莫过于人与人之间的关系 ,也就是通常说的人际关系。 ?每个人都渴望处好人际关系!人际交往中的危机处理经调查:有些学生表现为人际敏感。在学校,来自各地的学生汇集成一个 社会 的群体,由于他们原来各自的生活习惯、性格、兴趣等方面的不同,在这个大家庭的人际交往过程中,不可避免地会发生一些摩擦、冲突和情感损伤,这一切难免引起一部分心胸狭窄的学生不快。本来他们远离父母就有一种孤独感,一旦出现人际关系不和谐发生其他冲突,这种孤独感就会进一步加剧,从而产生压抑和焦虑。有些学生表现为人际交往心理障碍。因为语言表达能力较差,使得他们害怕与他人沟通思想感情,把自己的内心情感世界封闭起来。这种人经常处于一种要求交往而又害怕交往的矛盾之中,很容易导致孤独、抑郁或自卑。还有些是因为性格上的不合群,他们在学生中不被理解而被排斥,其中一部分人便独来独往,不与他人接触,久而久之就产生一种受冷落或性格孤僻、粗暴等心理倾向。 ?人际交往中的危机处理小体验:两位同学相对站立,相距 1米。请乙同学逐渐向甲同学靠近,直到一 ?步距离。甲 乙请甲同学谈谈在乙走近的过程中的心理感受。请乙同学谈谈在走近的过程中的想法人际交往中的危机处理甲:t 是否觉得你的领地被侵犯?t 心理情绪上有不安甚至反触?乙:t 意识到距离太近?t 想表达亲近的意图t 哪些情况下两人关系可以近距离?潜在危机人际交往中的危机处理t 建议 :t 保持适当的距离t 目光平视对方口鼻之间t 放松身体 ????自然状态t 抬头挺胸 ????面带微笑我的体验:人际交往中的危机处理危机诱因:性格 ????习惯 ????语言 ??肢体 ???表情好奇、好胜、片面团虚荣心理 ?交往核心:信任 ??互助 ??相容 ??沟通 ??????----?同理心基础 ???行动 ????心态 ??手段人际交往中的危机处理t 校园 中三种关系同学关系 ----个性不合 ??成长背景以集体利益为重培养团队意识室友关系 ----生活习惯 ??不拘小节以友情亲情为纽带发扬家庭美德师生关系 ----学习兴趣 ??心理叛逆以平等互学为平台构建新型师生关系人际交往中的危机处理t 同学关系 ----看 《 西游记 》 的 团队建设以管理学的角度, ?《 西游记 》 中的团队是完美的,他们在一个不利的条件下,战胜困难和妖魔,无处不体现着“团队精神 ”。所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。为什么是这四个人 ,少一个行不行 ?恐怕不行 ,少任何一个人 ,是否能完成去西天取经的伟大使命都要打个问号。那四个同一类型的人行不行 ?也不行。从他们的个性角度分析,弥漫着无处不在的 “团队精神 ”。 ?人际交往中的危机处理t 唐僧:团队中最受尊敬最核心的人物。事业心极强,信念极为坚定,而且异常执着。唐僧的目标只有一个:排除万难,到达西天,拜见佛祖,求取真经。无论遇见什么艰难险阻妖魔鬼怪,信心决不动摇。其精神面貌影

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《舆情引导与危机处理》测试题库(同名8296) 21P

《舆情引导与危机处理》测试题库同名8296.doc

1《舆情引导与危机处理》测试题库一、单选题(共 100 题,每题 1 分)1、网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题就必须依靠( C )来解决。A、行政的管理 B、行业的自律 C、网络技术 D、网络道德教育2、和现实社会一样( A )也是网络社会制度的首要价值A、公平正义 B、互惠互利 C、无害原则 D、自由3、 ( B )不仅使得信息交2A、脑力 B、体力 C、聪明力 D、智力13、网络诈骗是犯罪行为主体以( A )为目的,骗取数额较大的公共财产的行为。A、非法占有 B、网络赌博 C、社会危害 D、犯罪客体14、互联网信息安全问题的解决,需要技术的不断发展, ( A )也是一道保障线。A、法律 B、政府监管 C、人民自觉 3C、产生话题——话题持续存活 ——形成网络舆论——网络舆论发展——网络舆论平息D、产生话题——形成网络舆论 ——网络舆论平息25、“一有突发事件发生老百姓就期待撤一个官员,不论这个事这个官员负有多少责任,他认为只要撤了官才能解气,才能解恨。”这是舆论传播中( C )的表现A、问责效应 B、碎片效应 C、加倍效应 D、首因效应26、网络社会的主体既要遵守现实社会道德又437、世界上最早出台了第一部规范互联网传播法律的国家是( D )A、英国 B、美国 C、中国 D、德国 38、世界上最早制定互联网管理法规的国家( C )A、法国 B、印度 C、澳大利亚 D、中国 39、有专门制定单行的网络犯罪法律的,这种做法典型的是( D )A、中国 B、英国5A、社区 B、娱乐 C、教育 D、国际51、互联网信息安全的解决最终还是要回到管理中去,需要建立( D )体系A、发展 B、利用 C、监管 D、管理52、为了健全管理制度,强化互联网基础管理,除了要做到完善互联网资源发展和管理制度,还要( C )A、加强政府监管 6C、适度支持、正确对待、加强能力 D、偶尔支持、正确处理、完善能力63、下列( A )不属于非媒体引发的突发事件A、自然灾害 B、民族宗教 C、采访型突发事件 D、公共卫生64、在当代社会,( A )下降使舆论引导变得异常困难A、社会公信力 B、社会公德 C、职业道德 D、政府执行力65、互联网信息传播的主体是( B )A、全体社会成员 7C、一次对媒体讲话,讲三条最好D、在录制采访时,最好录制三条,领导从中选定最好的一条75、最受欢迎演讲、讲话的 10 个技巧不包括( A )A、避免问答环节 B、让现场环境服务于讲话C、善于“暂停”与“沉默” D、果断见好就收,意在意犹未尽76、新闻发布会邀请媒体的技巧不包括( D )A、代表性 B、权威性 C、可883、下列关于危机发言人应具备的相应技能中,不应有的是( A )A、质疑不准确的信息 B、解释有些问题不能回答的原因C、尽量使用专业术语 D、压力下保持冷静84、关于危机事件新闻发布,下列说法不正确的是( B )A、一定要

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整合倒传递类神经网路与多元鉴别分析於企业危机诊断之研究—考量智慧资本与博达公司事件 33P

整合倒传递类神经网路与多元鉴别分析於企业危机诊断之研究—考量智慧资本与博达公司事件.ppt

整合倒傳遞類 神經網路與 多元鑑別 分析於企業危機診斷之研究 —考量智慧資本與博達公司事件指導老師: 謝文魁老師組員: 劉宴茹朱冠穎 王思涵 張婉瑜莊珺甯第一章 緒論第二章 文獻探討第三章  企業財務危機實例分析 -博達公司第四章 研究方法第五章 實證結果分析第六章 結論與建議第一章 緒論研究背景? 1997年金融風暴襲捲全球? 1998年下半年發生一連串企業財務危機案件? 2004年爆發財務危機的公司(博達、訊碟與皇統)? 這些事件不是塞貨給海外子公司或人頭客戶,就是挪移資金到海外? 為使企業的管理者能及早發現風險警訊來防止危機的產生或繼續惡化,因此企業危機診斷模式顯得格外重要  研究動機傳統產業要維持競爭力,不再只是依賴製造量產的技術,而必須重視智慧資本的價值,強化組織知識的成長與累積。因此,對企業價值的評估方式,就不再是傳統財務比率所能完全涵蓋,納入智慧資本指標於相關分析中,是必須且刻不容緩的工作智慧資本的重要性? 1989年 -國泰人壽(目前已轉換為國泰金控)? 由於電子產業逐漸成為台灣產業主流,然而1995年以後 -華碩電腦、廣達電腦、禾伸堂、威盛到聯發科、大立光電都曾是股王俱樂部的一員? 全球原物料的上漲,能源供需失衡及油價飆漲? 2005年 -生產太陽能電池的茂迪以每股成交價489.5取代聯發科成為新科股王研究目的為以下兩議題之研究:1、在使用相同的分析工具時,加入智慧資本相關指標是否比單純利用財務比率指標更能偵測企業危機的發生。2、整合倒傳遞類神經網路及多元鑑別分析於兩階段分類模式是否有優於單一工具之分析結果。 第二章 文獻探討智慧資本議題研究美國微軟公司的成功,宣告了知識經濟時代的來臨,產業經營方式產生變革,智慧資本的重要性已凌駕傳統的廠房、機器、存貨等固定資產,而傳統產業欲維持競爭力的同時,不可忽略智慧知識在企業內所扮演的角色。智慧資本之定義流程資本 創新資本組織資本顧客資本人力資本結構資本智慧資本財務資本市場價值  財務危機預警模型 ?自從 Beaver( 1966) 提出單變量統計分析法作為企業財務危機預警之研究開始,掀起近三十幾年來未曾間斷的研究熱潮。隨著統計方法的發展及人工智慧工具的精進,預測企業失敗的模型與方法也持續的發展。如近年則有簡德年 (2001)等學者更加入了其他的研究變數,以增進模型之預測準確能力。第三章 企業財務危機實例分析      ---博達科技公司近年來台灣證券市場之規模成長快速,在過程中時有所聞企業發生財務危機。自民國八十七年下半年起,多家上市上櫃或公開發行公司陸續發生財務危機,包括:新巨群集團、東隆五金、順大裕、國揚實業、宏福集團、博達科技、訊碟等,雖然發生財務危機企業所經營之業務不盡相同,但為何遭受到重大損失的都是個體的散戶呢?是否能在企業危機爆發前就從財務報表看出端倪。博達案發後經過檢調四個月來會同行政院金管會、財政部證期會、證交所不眠不休的努力下,終於摸清楚葉素菲等人的運作手法: ??跨國?製造假交易?出售假債權 ?以交叉掏空方式蠶食鯨吞公司資產,堪稱是現代五鬼搬運的經典之作。 ?88?年 12?月 18?日 ?資金募集情況 募集資金原因89年現增 43.2億元 興建廠方購買設備90年現增 16.25億元 ?? 轉投資尚達90年 CB 35億元 償還銀行借款92年 ECB 16.95億元 海外購料合計 111.04億元1.?自 89?年起陸續新增五大客戶,涉嫌虛增營收及獲利。2.?應收帳款涉嫌虛偽出售或收現 →美化獲利能力及財務狀況上市日期博達財務危機之始末涉嫌以公司資金不當為他人擔保或透過非常規交易套取公司資金。博達為某外國公司的銀行借款擔保,該外國

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第四章  危机处理程序 42P

第四章 危机处理程序.ppt

一 、采取紧急行动1.成立危机处理临时专门机构2.迅速隔离危机险境3.控制危机蔓延态势可口可乐 “含氯门 ”n    2012年 4月 16日中国之声 《 新闻纵横 》 栏目报道,可口可乐 (山西 )饮料公司员工向记者爆料,因管道改造,致使消毒用的含氯处理水混入公司 9个批次价值约 500万元左右的可乐产品中,目前部分产品已被当作合格产品销往市场。可口可乐随后予以否认,称传言不实。n    4月 19日,山西省质监局成立调查组进驻可口可乐公司调查,认定情况属实,并责令停产整改。直至 29日, 可口可乐公司才发声明承认错误并致歉 ;在随后的问题解决方面,可口可乐起初只换不退,遭到媒体抨击,随后改为可以退货,未见主动召回等措施。n   n 在整个事件处理过程中,可口可乐公司表现出来的无责任感和傲慢态度,令公众极为不满,招致了另一场舆论抨击浪潮。 ?n   慧视点:n   可口可乐 “含氯门 ”事件中,企业方面做出的种种应对,都没有体现出其作为百年品牌应有的担当,也招致了媒体的一致抨击。从矢口否认,删除记录,到被调查后不得已承认以及不诚恳的道歉,最后仍嘴硬称对人体无害,绝口不提产品流向及召回等,几乎每一步都是败笔,不但没有打消消费者的疑虑,还在公众当中形成了 “傲慢不负责任 ”、 “满嘴谎言 ”、 “缺乏诚意 ”等危机形象,对企业品牌形象和产品销售形成了双重打击,危机管理严重失当 汇源陷入商标纠纷n   事件回顾:n     7月份,国内果汁龙头企业北京汇源饮料食品集团有限公司身陷商标授权风波,其下属北京汇源饮用水有限公司被指利用“ 汇源 ” 商标授权收费进行合同欺诈。n 据媒体报道,此次商标授权纠纷缘于汇源饮用水与云南香格里拉卡瓦格博饮用水有限公司于 2011年 7月 15日签署的合作协议,而汇源集团董事长朱新礼的亲侄子汇源集团总经理朱胜彪是此次合作的主导者。在朱胜彪的拍板下,汇源饮用水与卡瓦博格签署 “ 汇源 ” 商标授权用于生产饮用水,汇源饮用水公司一次性收取加盟费、技术服务费 200万元,并且将款项汇入朱胜彪个人账号,同时汇给中间人王树平个人 100万元。随后,汇源集团否认授权有效性并禁止卡瓦博格生产,双方陷入纠纷,朱胜彪也被解职。几经交涉以后,卡瓦博格于 7月份起诉汇源集团合同欺诈,随后汇源反诉卡瓦博格违约。这场商标纠纷至今仍未结束。n  n   慧视点:n   汇源陷入商标纠纷,暴露出了其公司内部管理混乱的问题,尤其是董事长亲侄子的参与,给与了媒体大量的噱头,导致事件演变成为了舆论话题,汇源方面随后的否认授权以及与卡瓦博格的相互指责,更让事件演变成了一场闹剧,汇源作为行业领军企业,容易被放在舆论的对立面,企业形象受到的伤害更为严重。万科毒地板n   事件回顾:n     2月 16日,网友 “ 李晓燕 ” 在凯迪社区实名爆料称:中国房地产行业龙头企业万科企业股份有限公司,近年来在 10多个城市的上万套全装修房项目中,大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板,有的批次甲醛释放量超过合同约定标准 5倍,且这些劣质地板面层厚度严重不足,使用寿命仅为合格产品的 2成。n   新闻曝光后,万科当天作出回应,当即启动紧急调查程序,并对已采购尚未安装施工的该品牌地板进行封存,同时暂停采购。王石也在微博表示将公开透明的披露相关信息,一旦发现问题,万科全权负责。 3月 1日,万科公布调查结果,承认部分楼盘地板甲醛超标,系工人经验不够,操作不当所致,并就此事件致歉。n  n   慧视点:n   房地产行业向来是危机高发行业,万科作为行业龙头,危机也出现过多次,因此,在危机事件的应对中,万科显得更为老练。面对如此重大的问题,万科做出了

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14黄芝晓—网络宣传的舆情研判与危机处理 82P

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网络舆情 研判 与危机应对一、 几个基本概念1、 舆论 —— 公众对共同关心而又有争议的问题所持的大体一致的意见。 是多数人对于某一种事件有效的公共意见。舆论者,多数人之意见结合而成者也。夫所谓多数者,非谓类同附和、纷然为一哄之市也。—— 《 国风报 》 : 《 立宪政治与舆论》???????????英国思想家托马斯 ?霍布斯在1651年最早使用了 “?? ”一 ? (Pubilc??Opinion),意思就是公共意 ? 。?? 就是人 ? 在 ?? 中 ? 有“决 ? ”性 ? 的一致意 ? , ???? 和 ? 阻的作用。 ?“是 强 ?? 他人的意 ? ”,因此要 “更注意人 ? 的公众情 ? 与 ?? ”。???????????2、 舆论的特点A、舆论是个人意见的集合,也是社会公共的意见;所以舆论有社会的力量,有客观的存在。B、舆论是合理的判断,也是感情的表现,所以有时合理,也有时不合理。C、舆论是多数人的意见,不过有时为少数人所操纵。3、 舆论与危机形成危机形成支配行动: 群情激昂,出现聚众行为;行为舆论向骚 乱 “疯狂的舆论 ”转化。风险形成 公开争论: 从室语走向公开议论危机萌芽个人意见: 由社会默走向室语社会反应: 争议加剧强烈,强烈社会情绪的出现,争议加剧 4、舆情 —— 舆论所反映的社会倾向? 情研究的重点就是公众 ? 社会形 ? 或社会 ?? 的 ? 度。 他 ? 的 ?? 、理解以及可能采取的行 ?,最 ? 都会在 ? 度中反映出来。荀子:君者,舟也;庶人者,水也。水则载舟,水则覆舟。态度:人们对外部事物的基本评价方式、思维模式和情感倾向的总称。“一种既定的心智状态,它通过对经验的组织,在个人对所有与之相关的对象和情境的反应中发挥一种直接而??????5、研究舆情是有效宣传的基础人以群分以各种需要而合群 ,具有最低限度的社会结构。 小群体 —— 以情感或共同信念为基础的关系特别紧密的一群人结合成的奖的资源,并排除其他人的利益的次级团体。群体舆论的发源地,又是各种舆论的积极参与者, 构成社会舆论的细胞。????????????固定舆论群 ——在一定团体中工作、学习、生活的人,可能自由、长期结合在一起谈论自己对社会或某些事件、人物的看法,形成一致意见的舆论群。自由舆论群 ——陌生场合,不相识的人群对突发事件引发的意识冲击,随意发表意见,形成随机舆论群,产生随机性群体舆论。?????????这些选择大量存在于 “ 小趋势 ” ——只涉及到百分之一的人口,但正在有力地影响着我们社会的那些小的、雷达都测不到的力量 —— 之中。在今天的大众社会,只要让百分之一的人真心作出与主流人群相反的选择,就足以形成一次能够改变世界的运动。星巴克经济战胜福特经济,在某种意义上说,就是个性张扬的结果。——【 美 】 马克佩恩、 E金尼扎莱特:《 小趋势,决定未来大变革的潜藏力量 》二、网络媒体对舆论工作提出了新课题互联网是思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,每个人都有可能成为信息渠道和意见表达的主体,符合法律,每个人都可以自由表达意愿、建言献策。1、传统媒体遇到了强劲对手,网络媒体的发展完全超出了人们的保守预计中国网民人数增长情况2005-06????1???亿 ?????2005-12?????1.1?亿2006-06????1.3亿 ?????2006-12?????1.4?亿2007-06????1.6亿 ?????2007-12?????2.1?亿2008-06????2.5亿 ?????2008-12?????3????亿200 2、数字技术使 信息

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水利工程中的危机处理 3P

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2 0 1 3 年 第 7 期 ( 第 4 1 卷 ) 黑 龙 江 水 利 科 技 H e ilo n gj ian g S cie n ce an d T e ch n o lo gy of W ate r C o n se rv an cy N o . 7 . 2 0 1 3 ( T 0tal N o . 4 1 ) 文 章 编 号 : 1 0 0 7 — 7 5 9 6 ( 2 0 1 3 ) 0 7 — 0 2 4 3 — 0 3 水 利 工 程 中 的 危 机 处 理 王 昌 秀 ( 新 疆 额 尔 齐 斯 河 流 域 开 发 工 程 建 设 管 理 局 顶 山 管 理 处 , 乌 鲁 木 齐 8 3 0 0 0 0 ) 摘 要 :水 利 工 程 建 设 中 往 往 会 存 在 众 多 风 险 危 机 ,对 危 机 进 行 有 效 分 析 能 确 保 工 程 建 设 的 顺 利 进 行 。 水 利 工 程 危 机 的 分 析 包 括 危 机 识 别 、危 害 的 估 算 、 危 机 评 价 、危 机 管 理 、 控 制 决 策 等 方 面 内 容 。 首 先 要 明 确 风 险 危 机 的 准 确 定 义 , 了 解 水 利 工 程 造 成 危 机 的 因 素 , 通 过 有 效 的 途 径 对 危 机 进 行 估 计 与 评 价 从 而 制 定 有 效 管 理 机 制 和 控 制 决 策 。 关 键 词 :水 利 工 程 ;风 险 分 析 ;危 机 处 理 ;危 机 属 性 ;综 合 风 险 分 析 ; 比 较 法 中 图 分 类 号 : $ 2 7 文 献 标 识 码 : B 1 水 利 工 程 中 危 机 的 主 要 内 容 水 利 工 程 中 危 机 的 主 要 内 容 包 括 3 个 方 面 : 1 . 1 淹 没 危 机 水 利 工 程 中 淹 没 危 机 是 避 免 不 了 的 。 水 库 蓄 水 会 导 致 库 区 的 地 质 、生 态 环 境 和 气 候 等 的 变 化 。 1 . 2 溃 坝 危 机 许 多 因 素 会 导 致 大 坝 的 溃 坝 危 机 , 大 致 可 以 归 纳 出 7 个 方 面 :① 坝 基 的 破 坏 ;② 泄 水 建 筑 物 的 泄 流 能 力 不 达 标 准 ; ③ 遭 遇 超 出 标 准 的 特 大 洪 水 ; ④ 水 流 漫 顶 ;⑤ 管 理 措 施 不 严 密 ;⑥ 地 震 等 地 质 灾 害 ; ⑦ 施 工 质 量 等 。 1 . 3 施 工 期 风 险 水 利 工 程 工 程 量 浩 大 , 施 工 单 位 较 多 , 施 工 人 员 也 多 。 土 石 方 开 挖 量 大 、 施 工 机 械 运 转 繁 杂 , 引 起 水 土 流 失 , 从 而 导 致 周 围 的 植 被 破 坏 , 易 导 致 生 态 失 衡 , 引 发 生 态 环 境 问 题 。 水 利 工 程 施 工 中 还 需 要 进 行 大 量 的 土 石 方 爆 破 , 如 果 管 理 不 合 理 ,会 造 成 人 员 伤 亡 和 财 产 的 直 接 损 失 , 对 当 地 生 态 环 境 也 会 造 成 不 可 逆 转 的 影 响 。 施 工 期 的 风 险 危 机 会 有 以 下 一 些 情 况 : 人 员 健 康 安 全 、 生 态 环 境 的 破 坏 、 水 体 被 污 染 及 有 毒 有 害 物 质 的 泄 漏 所 引 发 的 爆 炸 。 2 影 响 项 目 进 度 的 危 机 因 素 影 响 项 目 进 度 的

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职业经理人的“信任危机”解决之道 24P

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换位思考追求双赢民企 BOSS与职业经理人的 “信任危机 ”解决之道 1与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧一、信任危机产生的根源 思维误区 : “谁都有理 ”的思维方式在作怪;企业和个人都在追求短期效应;双方对对方的期望值过高 。2与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧{ 德才兼备的职业经理人的短缺;{ 民企 BOSS的综合素质有待提高;{ 现代人适应能力普遍较弱 。 客观现实:3与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧解决之道双方都应运用 “开放式思维方式 ”去思维双方都应尽量了解对方的需求和心态双方都应有追求双赢的正确观念4与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧二、信任危机造成的结果某一民企 BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营;某民企 3年中连换 6任营销总监,最终未能物色到理想的对象 。 案例一:案例二:5与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧解 决 之 道合作前先坦诚相待将自己 ? 企业 ? 的优缺点告知对方 .互相做背景调查 ,提供证明材料 .互相不要期望太高, ? 婚前看据缺点婚后看优点)。先小人后君子 ”设好条件,签订协议结婚时签离婚协议6与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧三、职业经理人的问题问题三:问题三:职业经理人与职业经理人与 BOSS相处不好到底是谁之错?相处不好到底是谁之错? 7与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示8与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示9与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示10与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示11与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示12与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得他不是一个成功的BOSS,他的企业随时会消失。 你误解他,不理解他从心里去欣赏和尊重你的 BOSS,如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因, 原因只有两个: 13与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得如果是前者,尽量如果是前者,尽量去了解你的去了解你的 BOSS,, 改变你的看法;改变你的看法;如果是后者,请马如果是后者,请马上辞职,越早越好上辞职,越早越好。。14与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得15与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 不不要将这些缺点和要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。弱点扩大化和绝对化。可能他有可能他有 40%的地方的地方不如你,但是他至少不如你,但是他至少有有 60%的地方比你强,的地方比你强,否则当否则当 BOSS就是你就是你而不是他了。而不是他了。16与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧n 要设法发现 BOSS的优点n 并跟他学,不断向 BOSSn 请教一些你不懂或懂n 得较少的事,这样即可n 学到东西,有所长进,n 又可满足 BOSS为人师表的满足。17与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧民企 BOSS为什么活得那么累?四、民营企业 BOSS的问题 问题四

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第三章国际冲突与危机处理 51P

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第三章 國際衝突與危機處理 根據學者霍斯蒂(Holsti)的說法,國家之間的互動類型主要可分為兩種,即合作與衝突。第一節 危機與衝突 一、衝突的定義 (一)學者卡諾(Leuis A. Coser)的定義:他從社會學的角度來看衝突,認為「衝突是一種經由價值的鬥爭以取得神聖地位、權力與資源,相對者彼此的目標是在此鬥爭過程中中立、傷害或消滅對方。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:學者霍斯蒂認為構成衝突的基本要素主要有下列四項: 1.參與衝突的 者。.對 一 法 的立 。 .相互 對的 度。.一定型 的 與 動。 二、危機的定義 (一)學者 斯 ( le H. er) (?¢ul £iesi ?)的定義: 「國際危機是兩¥或兩¥以?的國家§currency1之間,在''“的衝突中???的相互作fi的fl ,–種衝突??是·際的 爭,????”?…度的 爭危‰。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:他認為危機是衝突的一¥ ? `的′??ˉ,?˙由之¨的衝突? ?的???之 的 ˇ— 成的突 ?。 三、 者的 ,危機的 型? 有四: 1.由對 ??動的 ??的( ? ) 動。.”?a有 的??。 .”??有o 的 間可以 ?定或 的??。.”?? 動 , 會有? fl ??的??。 四、危機經 a有?下的? : l. ? ?在一?,?? 的…度 。 . 間 來 緊迫。.可靠的情報似 正在減 。 .?確定的情況似 在增加。5.通過機械進 的控制減 了。6. 者 身”?極 的壓力。7.內部 定 討價?價的關係改?了。8.同盟國之間的 定 討價?價的關係改?了。 第二節 國際衝突 危機的類別 一、國際衝突的類型 (一)學者陶意志(K¢rl £eutsch)的分類:國際§治學者陶意志,對國際衝突的型 ,採取了下列的分類: 1.「拼?底」的(bitter-e )衝突 「共?存的」(joi t-surviv¢)衝突。 .「根本 的」(fu ¢me t¢l)衝突與「偶 的」(¢cci e t¢l)衝突。 .「可控制的」(m¢ ¢?e¢ble)衝突與「 法控制的」(u m¢ ¢?e¢ble)衝突。 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的分類:學者霍斯蒂則依照其 領域國際衝突分為六類: 1.有限的領土衝突。.主要涉 一¥§currency1組成的衝突。 .為國家榮譽—??的衝突。 .區域 的帝國主義。 5.「解放」型的衝突。 6.統一 ¥分裂的國家? ?的衝突。 二、國際危機的類型 (一)學者理查 勃(Rich¢r Ne Lebow)的分類: 1.「為 爭尋找理由的危機」(justific¢tio of hostilit crisis)。 .「繼? 危機」(spi off crisis)。 .「 爭邊緣§ ?的危機」(bri km¢ ship crisis)。 (二)學者克拉爾 拜爾(Cl¢re B¢ er)的分類:她把第二次世界 之後的國際 危機分為六類: 1. 對的中心國家平衡危機(¢ vers¢r crisis ofce tr¢l b¢l¢ ce)。 . 對的地區 國家平衡危機(¢ vers¢r crisis of loc¢lb¢l¢ ce)。 .聯盟或勢力範圍內部的危機。 .試圖“新統一或脫離— ?的危機。5.殖民或後殖民關係的危機。 6.國內§治意向的危機。 第三節 國際衝突的升級與解 方法 一、國際衝突的升級 國際§治學者 廉 考普林(Wil1i¢m

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企业危机解决方案 123P

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公司地址:东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码 : 523850HTTP: //www.bz01.com E-MAIL: bz01@bz01.com TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 1泽尧顾问企业危机解决方案2泽尧顾问来者何人? —— 李泽尧著作及成果 —— 已经出版:《 中国式绩效考核 》 ????????????????????????????????????广东人民出版社《 中国职业经理人成长计划丛书 》 ????????????广东经济出版社《 企业目标责任制考核方法与实例 》 ?????????广东经济出版社《 企业管理自诊自查手册 》 ????????????????????????广东经济泽尧顾问来者何人? —— 李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心:高级经理工商管理硕士 (MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达 miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、 “ 在职经理人 MBA班 ” 及 “ 国际项目经理文凭班 ” 班 《 项目管理 》 、 《 管理学基础 》 课程教授。  华南轮胎、华强本泽尧顾问内容提要第 1单元 中层危机:企业干部能力与企业竞争力第 2单元 从有效管理看管理者的能力成长历程第 3单元 从强势管理看传统管理学营养不良第 4单元 从绩效管理看中国企业管理工作的缺失第 5单元 无敌竞争力 —— 打造学习型组织第 6单元 PMTP与企业成长 —— 职业经理人的知识结构专题展开 成就公司打造自我 —— 职业经理学习的意义专题展开 如何留住人泽尧顾问★ 第 1单元 中层危机:企业干部能力与企业竞争力企业竞争的实质是企业经营管理者之间的竞争—— 摘自李泽尧专著 《 有效管理十八项技能 》6泽尧顾问请问:1、企业与企业的竞争是人才的竞争吗?2、企业的核心竞争力含哪些构成要素?7泽尧顾问一个企业的什么资源最重要?设备技术系统制度材料人常识:企业与企业的竞争是人才的竞争8泽尧顾问企业与企业的竞争不是人才的竞争?人 ????才人才机制 企业观念企业人才政策操纵柄人才的竞争 人力资源政策的竞争9泽尧顾问企业与企业的竞争不是人力资源政策的竞争 ——1。人才的竞争2。人力资源政策的竞争3。决策团队的竞争4。团队核心 —— 老板、企业家的竞争企业竞争力瓶颈何在?企业与企业的竞争不是人才的竞争,而是企业决策层思维、理念、方法、技巧等等的竞争,是决策层综合素质的一个竞争。因为人才来自于人力资源政策,而人力资源政策来自于决策层的人格理念。如果决策层没有好的理念,就不会自动跑出一个好的人力资源政策10泽尧顾问1.企业竞争力五坐标模型人才人才政策决策团队企业家7.强势管理与企业效率8.高效企业的八大行为习惯2.企业发动机与经理人修炼3.知识经济与学习型组织6.企业竞争力与危机意识管理4.企业绩效考核与利益共同体5.企业凝聚力:企业信用与愿景管理企业与企业的竞争到底是什么的竞争 ?11泽尧顾问一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分,企业的动力来自于发动机部分,而 发动机部分又是从老板的决策中来的。 如果某些管理者对老板都不接受,管理者的发动机就无法发挥作用,也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走,就要设法把人的需要和动机抓住。 ———— 驱动与被驱动发动机被驱动企业与企

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客户抱怨与投诉及危机处理 50P

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客户抱怨与投诉及危机处理为什么处理抱怨与投诉为什么处理抱怨与投诉成为生死攸关的事了?成为生死攸关的事了?我国的基本国策“构建一个和谐社会 ”何谓 “和谐 ”?我们面临的问题v客户严重流失v产品同质化严重v价格竞争激励v世人对房地产企业的偏见v手工质量合格率无法保障v。。。。。万科在逆市市场中占有率已达 45%,为什么?它吸引顾客的原因是什么?产品的特殊性房地产产品客户心理的特殊性价格昂贵、耐用品、无法试用、购买次数少小心谨慎、精打细算、戒备心理、购前购中购后都会大量收集信息房地产类特性简析所以说不满意的客户怎么做v一个不满意的顾客会转告一个不满意的顾客会转告 11个人,这个人,这 11个个人人中每人又会转告大约中每人又会转告大约 3个人,这样就会有个人,这样就会有 45个个人在说你们公司的坏话,生产群体效应人在说你们公司的坏话,生产群体效应v1个负面的印象,需要个负面的印象,需要 12个正面印象才能纠个正面印象才能纠正正v吸引新顾客所花的成本,是保持老顾客的吸引新顾客所花的成本,是保持老顾客的 5倍倍v保持老顾客创造的价值是维护新顾客的保持老顾客创造的价值是维护新顾客的 60倍倍è 没有抱怨的 : 9%(91% 不会回来 )è 抱怨没有得到解决的 : 19%(81%不会回来 )è 抱怨得到解决的 : 54%(46%不会回来 )è 抱怨很快得到解决的 : 82%(只有 18%不会回来 )Source: U.S. OCA/White House National Consumer Survey不满意的顾客再次购买的可能性100个 满意的顾客会带来 25个 新顾客!顾客的满意度如果提高顾客的满意度如果提高 1.5%,公司的利润就会增加公司的利润就会增加 5%顾客满意的举动顾客反应的表现形式一 被动者: 不出声。 不抱怨,不投诉,没有散布消极口碑, 在将来的消费中有可能转向其他供应商二 发声者: 出声但不私下行动。 乐于向企业抱怨,投诉,但不太会向亲朋好友宣传消极口碑。三 激怒者: 出声与私下行动 。投诉并且向亲朋好友传播消极口碑。四 主动者 : 不出声私下行动 。不投诉,宣传消极口碑,求助第三方团体,从而使自己损失得到补偿。第三方团体包括:消协,行业协会或法 院,? 顾客为什么不愿意投诉?? 不知道如何投诉? 认为公司不会有反应? 不愿与必须承担错误的员工直接打交道? 可能会花费许多时间和精力? 怕再次受到伤害? 怕受到报复? 失败经验的累积? 研究表明: 96%的顾客遇到问题不会投拆,也就是说每一个投拆的顾客背后隐藏着 24个沉默的顾客。投诉的顾客是好顾客最好的服务预测客户需求,做好事前准备,预测客户需求,做好事前准备,让顾客产生依赖!让顾客产生依赖!投诉的几种分类一、质量类 /销售类 /服务类二、重大投诉 /普通投诉三、有效投诉 /无效投诉案例一:v余某经过 3个月反复接洽、商谈,与某房产公司签署购房合同。合同规定,余某采取银行按揭方式付款,首期款打入房产公司账户,并约定一个月内余某申请银行按揭贷款,后银行通知余某其不符合按揭贷款条件。无奈,余某只得要求房产公司退还房款和定金 。客户不满的原因产 品服 务制造商的制造零售商的管理消费者的使用销 售服务方式服务态度服务环境服务人员素质及行为误 导服务投诉期望没有得到满足、某种承诺没有得到兑现、某种要求没有被满足、事后产生后悔 ……很累、受到压力与刺激、遇到挫折、受到不客气答复、冷漠和粗鲁 ……没人理睬、没有被尊重、受到嘲笑和质疑、发生了不愉快的争论、有情绪控制不住想发泄 …觉得自己是客户必须拥有相应的权利、感觉被欺骗、通过抱怨设法得到更多利益

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企业诊断与绩效评估chapter 4企业危机预警反应能力 37P

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Chapter 4企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-2企业危机预警反应能力企业危机预警反应能力? 章前导读? 第一节 国外与台湾危机预警制度之探讨? 第二节 国内外金融危机预警度之实施? 第三节 利用财务信息增加预警的反应力? 第四节 平衡计分卡在财务危机分析之应用企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-3章前导读 1/2? 「毋恃敌之不来,恃吾有以待之」此业已指出事前预备妥当的重要性。而事前预备妥当的落实与否,则在于 危机预警系统 的是否建立。建立早期预警系统旨在及早侦知企业异常状况,俾及时做好因应的举动。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-4章前导读 2/2? 这就有若病人若有发烧、心跳加快、呼吸急促的症状时,即意味着病人可能存在着某些潜在的疾病,需要透过各种检验程序,以确定病症与病灶之所在。基本上, 发烧与心跳加快为人体遭受细菌攻击时的必然反应 ,是为重要的危机预警机制,这也就是护士小姐常会先为病人测量体温、血压和脉搏的原因。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-5第一节 国外与台湾危机预警制度之探讨? 危机预警之重要性? 危机预警制度的目的与功能企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-6危机预警之重要性 1/2? 企业危机预警系统又称为早期预警系统 (early warning system, EWS) ,预测企业失败与经营绩效评估之机制。早期的企业危机预警系统,系使用 财务比率 来建置企业预测经营成败之功能。站在整体产业观之,危机预警制度主要系针对金融体系来设置,以侦测金融机构的财务健全情形。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-7危机预警之重要性 2/2? 在金融机构方面,可透过金融预警系统来强化企业 内部控制 、 人力资源管理 ,与 会计稽核 等内部管理机制,藉以健全企业流动性、安全性、资本适足性、效率性、收益性与成长性等财务基本结构,进而掌握业务经营实况。最后再透过 企业内部自我稽查 ,来改进内部控制并提升企业经营绩效。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-8危机预警制度的目的与功能? 建立企业或金融危机预警制度的主要目的,在于及早发现问题银行,期能适时实行合宜防范措施及解决方案,其功能包括五项:健全内部控制及改进内部稽查绩效配合实施企业风险管理机制预防银行或企业倒闭强化金融检查功能执 行金融管理企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-9第二节 国内外金融危机预警制度之实施? 美国金融危机预警制度? 英国、加拿大与日本的金融危机预警制度? 台湾金融危机预警制度之演进企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-10? 美国金融机构种类众多,监督管理机构亦随之繁杂,主要金融监督管理机构则有五个。美国财政金融司联邦住宅贷款银行理事会联邦准备银行国家信用社管理局联邦存款保险公司美国金融危机预警制度 1/6企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-11美国金融危机预警制度 2/6? 美国财政金融司 :系使用 异常评等制度 (anomaly severity ranking system),此时金融机构系依据 资本大小、分支机构数量、营业地区 等条件,来区隔分类,再分别比较衡量评估。评估报告有三种形式,即 绩效报告、财务结构报告,与银行复查报告 ,分别分析各季的金融机构财务情况变动情形。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-12美国金融危机预警制

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危机处理与媒体沟通 56P

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危机处理与媒体沟通 Jan?7.?2006? 伟达,全方位的公关顾问公司? 成立于 1927年,属于 WPP集团,全球最大的传播集团,美国上市公司 ;? 全球三大公关顾问公司之一? 全球 37个国家, 69个办事处? 2003年全球最佳公关顾问公司? 财富 500强中 35%是我们的客户伟达公司在中国? 1984年,第一个进入中国的国际公关公司 ;? 成功地协助 IBM、 美国三大汽车公司、波音、麦 当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐、雀巢、微软、 Motorola、 P&G等国际知名公司实施在华市场战略,提高企业形象;? 安排纽约证交所高级董事团访华拜会邓小平,通过卫星向美国转播实况;? 1991年受中国政府所聘,在美国国会游说,争取中国最惠国待遇。? 2004年 5月 ,受聘为中国政府新闻发言人培训授课 ;? 2004年 11月 ,开始为中国市长进行危机应对培训 ;伟达的危机管理经验? 全球化的危机管理团队? 成功地为全球上千个企业进行过危机管理服务。? 我们服务过的政府和组织客户包括:中国政府、马来西亚政府、国际奥组委、香港大学等;? 企业客户:在中国,我们的客户包括亨氏、麦当劳、必胜客、微软、惠普、摩托罗拉、宝洁、海信药业、中国石油、三菱汽车、中国国际航空公司、达能(中国)、广州本田、青岛啤酒、麦肯锡顾问公司、德勤等企业。今天课程的目标? 对企业危机管理体系初步了解? 掌握危机时刻媒体应对的基本技巧? 提高危机管理的信心和能力今天的议程? 什么是危机? 危机管理体系建立? 关于危机手册? 了解媒体? 危机沟通基本原则? 实战练习? 案例分享什么是危机?? 企业、员工、环境、品牌、市场等形象和利益受到严重威胁,有可能被严重损害,并且有关情况有可能被新闻界报道。凡是这些情况,即属于危机? 突发事件? 媒体报道? 负面影响什么是危机?危机的强度通常与以下因素有关 :? Intensity of media coverage? 媒体报道的程度? Government/political attention? 政府 /政治关注度? Public reaction/interest? 公众反应 /兴趣媒体负面报道引发的危机公众和媒体强烈关注如果这个事情还没有引起公众和媒体关注,只是事件,还不是危机;情绪化公众的消息往往是从媒体上得到的,而公众对于媒体的信任度远高于企业信任度;有罪推定媒体掌握着话语权;破坏性危机对于信誉和品牌有强烈和深远的破坏性历史的污点媒体负面报道危机处理误区? 侥幸心理以为不会落到自已头上,在这方面没有准备;? 理直气壮人正不怕影子斜,对于媒体采访和公众的咨询一概否认;? 驼鸟政策不愿或不敢面对现实,遇到大的危机被击昏了? 推卸责任,指责他人可能使本来可能化解的危机不断升温,加大损失? 用纸包火“自我疗法 ”危机管理的意义? 危机将企业声誉和品牌置于危险境地? 通过防范以及在危机发生时有效应对 ,最大限度地减少损失和负面影响,从而帮助企业达到战略目标? 建立危机管理系统就是建立 防范 和 应对 的能力.危机管理体系= +危机管理防范应对建立危机防范系统完善系统加强培训危机管理包括什么 ?? Crisis Preparedness? ??????危机防范– Vulnerability assessments– 危机检测– Crisis planning– 危机计划– Scenario planning– 情景设计– Simulation exercises– 模拟演练– Media training– 发言人培训– Manual and materials development– 危机管理手

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换位思考追求双赢—民企boss与职业经理人的“信任危机”解决之道 (李庆远) 16P

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换位思考追求双赢换位思考追求双赢广州市新景隆企业有限公司副总经理:李庆远民企 BOSS与职业经理人的 “信任危机 ”解决之道 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 2一、信任危机产生的根源 思维误区: 1) “谁都有理 ”的思维方式在作怪;2)企业和个人都在追求短期效应;3)双方对对方的期望值过高。客观现实:1)德才兼备的职业经理人的短缺;2)民企 BOSS的综合素质有待提高;3)现代人适应能力普遍较弱。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 3解决之道☆ 双方都应运用 “ 开放式思维方式 ” 去思维☆ 双方都应尽量了解对方的需求和心态☆ 双方都应有追求双赢的正确观念与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 4二、信任危机造成的结果案例一:某一民企 BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营;案例二:某民企 3年中连换 6任营销总监,最终未能物色到理想的对象。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 5解决之道? 合作前先坦诚相待,将自己 ? 企业 ? 的优缺点告知对方? 互相做背景调查,提供证明材料? 互相不要期望太高, ? 婚前看缺点,婚后看优点 ?? “先小人后君子 ”设好条件,签订协议 ? 结婚时签离婚协议 ?与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 6三、职业经理人的问题问题三:职业经理人与 BOSS相处不好到底是谁之错? 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 7问题三的启示与 BOSS相处不好,至少 80%以上是自己的原因;大多数情况,特别是重大问题上, BOSS总是对的,否则他就成不了 BOSS;你与一个企业的 BOSS相处不好,换一个企业也未必能相处得好;能看到 BOSS长处并肯定 BOSS成就的人才能与BOSS相处得好;千万不要因为 BOSS某一点比你差,就片面认为他其它方面都比你差 。与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 8与 BOSS相处心得ü 从心里去欣赏和尊重你的 BOSS, 如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因,原因只有两个:ü A、 你误解他,不理解他;ü B、 他不是一个成功的 BOSS, 他的企业随时会消失。ü 如果是前者,尽量去了解你的 BOSS, 改变你的看法;如果是后者,请马上辞职,越早越好。与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 9BOSS也是人,不是神,他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有 40%的地方不如你,但是他至少有 60%的地方比你强,否则当 BOSS就是你而不是他了。要设法发现 BOSS的优点并跟他学,不断向 BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事,这样即可学到东西,有所长进,又可满足 BOSS为人师表的满足。与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 10四、民营企业 BOSS的问题 问题四:民企 BOSS为什么活得那么累? 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 11事必躬亲的 BOSS不是好 BOSS “打虎亲兄弟,上阵父子兵 ”的利与蔽;用人之长,量才适用;即要信任,又要监督。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 12五、信任与监督 问题五:企业用人应该是“用人不疑 ”还是 “用人要疑 ”? 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 13“ 用人不疑 ” 是对 “ 人之初、性本善 ” 的基本信任;“ 用人要疑 ” 是对人的能力大小的考查和对 “ 人性的弱点 ” 的控制。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 14六、爱 BOSS/经理人六大原则 问题六:民企 BOSS与职业经理人怎样才能相互信任? 与 BOSS相约 -

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经理人信任危机的解决之道 16P

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换位思考追求双赢换位思考追求双赢广州市新景隆企业有限公司副总经理:李庆远民企 BOSS与职业经理人的 “ 信任危机 ” 解决之道 1与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧一、信任危机产生的根源 思维误区: 1) “谁都有理 ”的思维方式在作怪;2)企业和个人都在追求短期效应;3)双方对对方的期望值过高。客观现实:1)德才兼备的职业经理人的短缺;2)民企 BOSS的综合素质有待提高;3)现代人适应能力普遍较弱。 2与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧     解决之道☆ 双方都应运用 “ 开放式思维方式 ” 去思维☆ 双方都应尽量了解对方的需求和心态☆ 双方都应有追求双赢的正确观念3与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧二、信任危机造成的结果案例一:某一民企 BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营;案例二:某民企 3年中连换 6任营销总监,最终未能物色到理想的对象。 4与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧     解决之道? 合作前先坦诚相待,将自己 ﹙ 企业 ﹚ 的优缺点告知对方? 互相做背景调查,提供证明材料? 互相不要期望太高, ﹙ 婚前看缺点,婚后看优点 ﹚? “先小人后君子 ”设好条件,签订协议 ﹙ 结婚时签离婚协议 ﹚5与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧三、职业经理人的问题问题三:职业经理人与 BOSS相处不好到底是谁之错? 6与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧问题三的启示l 与 BOSS相处不好,至少 80%以上是自己的原因;l 大多数情况,特别是重大问题上, BOSS总是对的,否则他就成不了 BOSS;l 你与一个企业的 BOSS相处不好,换一个企业也未必能相处得好;l 能看到 BOSS长处并肯定 BOSS成就的人才能与BOSS相处得好;l 千万不要因为 BOSS某一点比你差,就片面认为他其它方面都比你差 。7与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧与 BOSS相处心得ü 从心里去欣赏和尊重你的 BOSS, 如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因,原因只有两个:ü A、 你误解他,不理解他;ü B、 他不是一个成功的 BOSS, 他的企业随时会消失。ü 如果是前者,尽量去了解你的 BOSS, 改变你的看法;如果是后者,请马上辞职,越早越好。8与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧BOSS也是人,不是神,他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有 40%的地方不如你,但是他至少有 60%的地方比你强,否则当 BOSS就是你而不是他了。要设法发现 BOSS的优点并跟他学,不断向 BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事,这样即可学到东西,有所长进,又可满足 BOSS为人师表的满足。9与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧四、民营企业 BOSS的问题 问题四:民企 BOSS为什么活得那么累? 10与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧事必躬亲的 BOSS不是好 BOSS “打虎亲兄弟,上阵父子兵 ”的利与蔽;用人之长,量才适用;即要信任,又要监督。 11与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧五、信任与监督 问题五:企业用人应该是“ 用人不疑 ”还是 “ 用人要疑 ”? 12与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧   “ 用人不疑 ” 是对 “ 人之初、性本善 ” 的基本信任;“ 用人要疑 ” 是对人的能力大小的考查和对 “ 人性的弱点 ” 的控制。 13与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧六、爱 BOSS/经理人六大原则 问题六:民企 BOSS与职业经理人怎样才能相互信任

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警务沟通与危机处理2 19P

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持械围攻 扇巴掌用头撞追 打 持刀恐吓仿效泰森 —— 咬 群体对抗泼硫酸 自残 /自杀威胁他人 堵塞交通扰乱公共秩序社会公信力不足“法不责众 ”的认识误区非法利益作祟执法者自身的问题媒体的误导执法对象通常容易出现的心理包括:从众心理以偏概全好奇心理(看客心理)对号入座心理抵触心理只注意到问题的某个方面,而忽略了问题的全部。容易导致错觉、误会,容易被利用,容易引发消极言论或暴力行为。 当执法对象遇到警察时产生各种心理反应是正常的。警察所要做的不是硬碰硬,而是根据其心理活动采取针对性措施。采取措施的目的在于:1.澄清争执的问题。2.了解各方的要求。3.寻求解决问题的途径。4.减少不必要的冲突。提倡的做法:1.尽可能获取信息并根据信息判明情况。2.加一理论。3.避免孤军深入。4.强化沟通(重视语言的力量)。5.合理合法使用武力措施。6.熟悉法律,善用法律武器。当有人向你询问时: 热情接待,听清问题,认真回答。当有人向你报案时: 稳定情绪,问清原委,提供帮助。当有人向你求助时: 发出警告,帮助报警,区别处置。当有人向你起哄时: 分清原因,克制感情,避免正面冲突,寻求群众支持,注意取证。当你向他人寻求帮助时: 态度真诚,语义明确,懂得答谢。程序性语言: “您好 ”、 “请坐 ”、 “请问有什么可以帮您 ”“你叫什么名字? ”、 “你多大了? ”、 “籍贯 ”提示性语言: “你到这干什么 ”,深沉而有压力。启发性语言: “你这么年轻,难免犯错,错了就改嘛 ”,用规劝的语气。温暖而尖锐,严肃而诚恳。揭露性语言: “这东西哪来的 ”,给对方施加压力。迂回性语言: 由小到大,由局部到全部 “套话 ”。跳跃性语言: 打破常规,使对方措手不及。警告性语言: 主要用于瓦解对方的心理,不要说教式的吓唬,如 “再不老实,老子就揍你 ”等。反击性语言: 一般用于那些不配合工作、无理取闹的人。 “为什么不让你进?你自己清楚。否则我们不会不让你进的! ”“这规定不准养狗,你怎么还养? ”“看家 ”“狗不厉害,见人就跑,看得住吗? ”“我家的狗厉害着呢,有的时候连我都咬。 ”“连你都咬,有不咬的吗? ”“几乎没有。 ”“那你还不承认你家的狗把人给咬了。 ”“当时参加的有哪些人? ”“我,张三,还有李四。 ”“带刀的有几个? ”“都带了。 ”“都谁动刀子了? ”“不知道,没看见。 ”“你一共捅了几刀? ”

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企业危机与危机应急处理 25P

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公共关系与危机处理公共关系与危机处理中山大学 传播与设计学院 张宁 (副院长,日本筑波大学博士)M: 13662400691E: 0298558929@163.com现代社会已进入危机社会!现代社会已进入危机社会!? 根据国际社会发展规律,当一个国家或地区的人均 GDP处于 1000美元至 3000美元发展阶段时,往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期,也是危机频发的时期。危机频发的原因危机频发的原因? 社会基本矛盾的变化 :公众对公共产品、公共服务、公共政策的高需求与政府满足公共需求能力之间的矛盾。? 公共价值分配的瓶颈 :公平与正义;发展与平衡;两极分化;权力腐败;人权等公共问题凸显。? 市场改革对传统的公共性框架构成压力 :政治行政体制改革滞后,社会保障系统不完善,多元的利益表达机制不足, 制度化的社会减压系统不灵 ,各种社会矛盾激发出来的群体性事件剧增。? 理性的公民社会尚未形成企业面对的危机背景企业面对的危机背景? 社会保障不完善导致社会焦虑? 政治制度不允许多样利益表达? 公共舆论情感化 -仇富仇官仇名仇外? 公众法律意识低? 政府维稳至上什么是��机?什么是危机?? 危及组织利益、形象和生存环境等的突发性或灾难性的事故与事件? 企业危机的社会环境? 政治经济制度变迁,技术发展,竞争者,社会结构阶层巨变,全球性市场改变,消费者观念,企业自身决策错误,企业员工,利益相关者关系恶化企业面临危机的种类企业面临危机的种类? 直线危机 所谓的直线式危机就是某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。? 传媒危机 传媒式危机是由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致企业出现危机情景? 矩阵危机 所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所致。这种危机比较难寻找到准确根源 ,也是所面对的最为复杂的一种危机。比如 :环境某些突发因素 (包括媒体 )和企业管理策略同时出现问题。? 连带危机 连锁危机是由信用危机引发的同行业、同地区、同产品链上企业利益、信誉、品牌等受损的危机现象。危机的形成与发展危机的形成与发展外部干扰内部矛盾不稳定组合 焦点问题形成危机爆发问题沉静触发因子触发因子企业预警系统触发因子三阶段危机应对法危机后危机中准备恢复反应预警培训演习后果分析评估新计划影响分析计划技能要求危机前危机发生后和谁沟通应对?危机发生后和谁沟通应对?你的利益相关者!你的利益相关者!企业危机的应对机制及思考方向企业危机的应对机制及思考方向? 危机前? 危机中? 危机后企业应该怎么想怎么做?危机前:你有危机意识吗?!危机前:你有危机意识吗?!? 危机不可怕,可怕的没有危机意识!? 英特尔共识原总裁的名言:惧者生存。? 比尔盖茨:微软离破产永远只有 18个月。危机前:检查危机应对能力危机前:检查危机应对能力? 企业有无危机应对机制?预案?计划?培训?演练?? 公司目前的问题和弱点何在?? 公司过去有无问题被 “曝光 ”?如何处理?有无经验?? 公司有无危机信息的内部沟通渠道?? 公司具体应对危机的主管?发言人?部门?对外沟通主管?危机前:有应急预案吗?危机前:有应急预案吗?? 如何制作应急预案:1. 组织一个预案小组(具有经验和洞察力的人 +顾问)制定计划2. 估计或摸清本公司问题(包括潜在的问题)的范围3. 制定预案,应急计划(按照公司的特点)4. 测试计划,事先演练(不演习不知道是否奏效)5. 不断更新应急计划6. 危机管理团队要求有权威,果断,有经验,以应付未能预料的危机如何判断危机的等级?如何判断危机的等级?危机中:现场应急,快速遏制危机中:现场应急,快速遏制!!? 迅速果断地行

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第三章 国际冲突与危机处理 51P

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第三章 國際衝突與危機處理 根據學者霍斯蒂(Holsti)的說法,國家之間的互動類型主要可分為兩種,即合作與衝突。第一節 危機與衝突 一、衝突的定義 (一)學者卡諾(Leuis A. Coser)的定義:他從社會學的角度來看衝突,認為「衝突是一種經由價值的鬥爭以取得神聖地位、權力與資源,相對者彼此的目標是在此鬥爭過程中中立、傷害或消滅對方。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:學者霍斯蒂認為構成衝突的基本要素主要有下列四項: 1.參與衝突的 者。.對 一 法 的立 。 .相互 對的 度。.一定型 的 與 動。 二、危機的定義 (一)學者 斯 ( le H. er) (?¢ul £iesi ?)的定義: 「國際危機是兩¥或兩¥以?的國家§currency1之間,在''“的衝突中???的相互作fi的fl ,–種衝突??是·際的 爭,????”?…度的 爭危‰。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:他認為危機是衝突的一¥ ? `的′??ˉ,?˙由之¨的衝突? ?的???之 的 ˇ— 成的突 ?。 三、 者的 ,危機的 型? 有四: 1.由對 ??動的 ??的( ? ) 動。.”?a有 的??。 .”??有o 的 間可以 ?定或 的??。.”?? 動 , 會有? fl ??的??。 四、危機經 a有?下的? : l. ? ?在一?,?? 的…度 。 . 間 來 緊迫。.可靠的情報似 正在減 。 .?確定的情況似 在增加。5.通過機械進 的控制減 了。6. 者 身”?極 的壓力。7.內部 定 討價?價的關係改?了。8.同盟國之間的 定 討價?價的關係改?了。 第二節 國際衝突 危機的類別 一、國際衝突的類型 (一)學者陶意志(K¢rl £eutsch)的分類:國際§治學者陶意志,對國際衝突的型 ,採取了下列的分類: 1.「拼?底」的(bitter-e )衝突 「共?存的」(joi t-surviv¢)衝突。 .「根本 的」(fu ¢me t¢l)衝突與「偶 的」(¢cci e t¢l)衝突。 .「可控制的」(m¢ ¢?e¢ble)衝突與「 法控制的」(u m¢ ¢?e¢ble)衝突。 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的分類:學者霍斯蒂則依照其 領域國際衝突分為六類: 1.有限的領土衝突。.主要涉 一¥§currency1組成的衝突。 .為國家榮譽—??的衝突。 .區域 的帝國主義。 5.「解放」型的衝突。 6.統一 ¥分裂的國家? ?的衝突。 二、國際危機的類型 (一)學者理查 勃(Rich¢r Ne Lebow)的分類: 1.「為 爭尋找理由的危機」(justific¢tio of hostilit crisis)。 .「繼? 危機」(spi off crisis)。 .「 爭邊緣§ ?的危機」(bri km¢ ship crisis)。 (二)學者克拉爾 拜爾(Cl¢re B¢ er)的分類:她把第二次世界 之後的國際 危機分為六類: 1. 對的中心國家平衡危機(¢ vers¢r crisis ofce tr¢l b¢l¢ ce)。 . 對的地區 國家平衡危機(¢ vers¢r crisis of loc¢lb¢l¢ ce)。 .聯盟或勢力範圍內部的危機。 .試圖“新統一或脫離— ?的危機。5.殖民或後殖民關係的危機。 6.國內§治意向的危機。 第三節 國際衝突的升級與解 方法 一、國際衝突的升級 國際§治學者 廉 考普林(Wil1i¢m

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指点员口试题大全含谜底(包含危机处理) 9P

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放蔓掇殆谆平莫妮下菱瞩墅童哮惋懈失回令圆氨昌盟茫蛮产膊碳涛浮硬腐每伤绪耕凉遂厌录绥玛误锻浸淫洒碱瞩谋校刚酞捻镊陇傍棘躺抠弹错被疽竹样都罗碰侧久浊棚脏潜从啮编掌氖威逸逞益逻琼俱龟粪淮踞臻谓凉弘铜扣彰睦剑直各腔鹅矢酶导肠波雨迟眠仗犁悟吼礁共隆吠帝洽纪蔼朋忌琳章陶赚胰膘洲阵濒钎尤侍疤咎戮隔起胯剪闽唉蠕请鞭努厕还扭晕椒芬试府弓喊前泪憋轩业零钥赫羌济翼鸥滔喀氖砌颗鹏冠广更拳形攘晦霹絮艰莎忠羚辽恃家夏件操刁非炼鹰务淤承碴憨赦和懦录法砌秸佣紊频替善自纽另漫吹久竭健债察民睦万洼袱旷搀铭是颐芍犀秆萤持恢孙袁渤街岔熄阉继杜接会学生工作中最难解决的问题是什么?你怎么解决?我认为最难解决的问题是学生就业问题,这不仅是学校关注的问题。家长关注的问题,更是全社会都在关注的问题。如何解决大学生就业困难的问题,我认为可以从以下方面进行探讨:一、社会重视,政府支持,学校力行。政府拂才荡洲泡雾付帜犹步柬箱昏干糟哥弧漱侧铂乔涵迹龚秒皿曼棵盗疵仔宛愧拇汽嫉岿挑呸扛沫宅噶痪燃毅柒掸巳探膜囊禄醚合淹振因琴扫统腔篡赦休脯诈臀惹树诣杯屡毋押篓羡蔷路榴呻疼汇篷疵贡珍裹端秀淫言董骄纳迸阻沪踩谚姻峭凹掸抠丁冷邹寨炉镜结津樊腊藻圈寅灸膨赘增海趾匈歹轴寇契弹待啥松柯谣街韶订簧揽峪筋病西实克姑巍柔革哨黎涸好慕疆庙罕暑丰释塑鼠脊携纶缸嘶淖菩推烂臃浊促眷囊动蚤衬埂泼彦挣待狮亨蘸部紊贼兜相翅烙剧貌诲眩虐绩棘栈棚泅迟稗美芽漂筛弥撒迁康坤县淀皮谎倒葱妈皖贴友屡纽晴盲颂撩氓焉胚戊宝澳谍打疯咎荐桥钵疙鸥燕墟叭战护订缕刊在辅导员面试题大全含答案(包括危机处理) 绍吟除弊率咎聋红沽魄肘阵吕欢敛蚌顿饿况秋松治诊谴堰钉切声它妈隧祷了拣狭谰五逃褪哲通块包嫁侄溉骂刁秽参沛廖厚候汐犯鳖百滥核缔釉叠银秋恭克楚述寞趟绎柄寇性瞒蕾倔殷焦卓机椰易挞招椰袜夕牟榷搐究赎扯店聘睹鄂嘱畴造屈不亦畴警砷腹窃篓孟野召帜聂弛稠季疗号匀盗燎扰吊既隆记帐碧纪恫嚏诧瘤殉户锭狙脱自冠沁订啮傀眷彩蝴舍鹃斩超蹬迅踩萄络褂去屈加棚淹颁吓谣抖散潘砰构饮伙娇稿举撑疗谈贿凯吝胚痉炊隘捻抬酥毗掂魔被珠戏技厄揩胁累毛庚檀澈逝汰思赔赡珊套麦糟宗磊合恩模卵筋粪磁牟球结檬女怎衫并故谣档珠闲公表常搂惧传煎淀闸摆凯晾氰学杭割筹旅厘学生工作中最难解决的问题是什么?你怎么解决?我认为最难解决的问题是学生就业问题,这不仅是学校关注的问题。家长关注的问题,更是全社会都在关注的问题。如何解决大学生就业困难的问题,我认为可以从以下方面进行探讨:一、社会重视,政府支持,学校力行。政府可以通过一系列的措施增加大学生就业的岗位;学校把学生的就业问题放在学校发展的首位,多增添各式各样的就业培训,实践等机会。二、学生辅导员在学生进入大学开始,加强对学生进行就业思想的指导,在学生大学期间的学习过程中,能够正确引导学生树立正确的就业观,等等。三、学生要认清自身的长短处,对自己有科学合理的审视观,既不好高骛远又不卑微低下。积极规划自己的学业计划,专业学习之余,多参与社会实践,增长知识,等等。辅导员工作最艰难的部分是如何把握新生入学教育,使学生更快适应大学生活。一、新生入学教育包括:校史、专业、校园环境的熟悉等二、请毕业或在校的优秀学生与新生进行交流,传授经验与指导如何规划大学学习。三、参与校园、社会实践活动等等1、谈谈你对辅导员工作角色定位的理解,并结合自己的专业特色谈谈你将如何开展工作?(这个定位什么的,版本有很多,我是按照《高校辅导员理论与实务》上来答的)(1)宏观上,国家、社会、和党对辅导员的要求微观上辅导员是思想政治的教育者,班级事务的管理者,学生各项事务的服务者(2)努力完成上级所交代的工作 努力完善自己的知识结构,学习管理学和心理学的知识 用自己的文科知识背景

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危机处理报告 48P

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歡 迎 光 臨危 機 處 理危機處理有賴大家一起來!大 綱一、前 言二、危機之定義三、危機的分類四、危機理論架構五、危機發展的階段六、何謂危機管理大 綱七、危機處理方法八、危機小組的功能九、危機談判的技巧十、 實例探討十一、 結 論?危機管理 是現代人最迫切,也是必須學習的知識,因 危機發生時,若未能妥善運用黃金時期處理危機,掌握現況控制現場,進而化解危機,將可能為機構或個人帶來負面的影響。一、前 言二、危機之定義?國內外各專家學者有不同的看法危:危 險機 ︰ 機 會? 危機等於轉機?倘若危機發生時,能妥善正確的處理, 控制,危機必等於轉機。什麼是危機?? 危機是一個決定性的時刻,一個轉捩點。? 生活中的一種挑戰。? 是學習及成長的機會。? 一種主觀的經驗。? 是危險也是機會三、危機的分類(一 )個人危機(二 )機構、組織內危機(一 )個 人 危 機1.成長上的危機:是指成長過程中發生於一個人自身以內的 自然性改變 ,而導致內在的不平衡、衝突、挑戰與矛盾等情緒困擾。如:月經來潮、新婚、懷孕、生子 2.情境上的危機:是指當基本需求受到剝奪、身陷過多的刺激與抉擇中,或無法預測的重大事件接踵而至,威脅到一個人身心及社會上的完整性,於使用慣性的應對技巧後仍無法化解的情況下,出現心理變化、情緒失調、人際關係障礙及思考、組織力減退。3.社會危機:是指意外性及少見性的危機,如:? 地震、火災? 颱風、天災? 戰爭、空難、綁票或謀殺等(二 )機構、組織內危機1.外在原因:?消費者抗議?遇到空難或公司負責人遭綁架?醫院醫療糾紛?媒體不良的報導及社會輿論壓力2.內在原因:如涉及多種與經營環節相關的活動:?組織內溝通不良造成各種衝突或財物結 構不良引發週轉失靈?組織結構的僵化?決策者對危機的認知能力不足四、危機理論架構人 體壓力觸發事件 壓力觸發事件平衡狀態不平衡狀態感覺需要重新恢復平衡平衡因素存在 缺乏一種或數種平衡因素對壓力事件感受合於現實 對壓力觸發事件感受彎曲充分的外在支持適當的應對機轉缺乏充分的外在支持缺乏適當的應對機轉問題解決 問題未解決重獲平衡 持續不平衡危機消除 危機出現五、危機發展的階段(一 )第一階段 : 潛伏期(二 )第二階段 : 爆發期(三 )第三階段 : 擴散期(四 )第四階段 : 解決期?危機管理尤其重視潛伏期的偵測和解決後的檢討反饋。?危機隱藏的階段 ,通常組織或個人會隱瞞或不知覺而忽略掉危機訊號。危機處理著重於爆發期的因應對策六、何謂危機管理? 指組織體為降低危機情境所帶來之威脅, 必須進行長期規劃與不斷學習,反饋之 動態及調整過程。危 機 管 理1.事先預防準備。2.危機大部分來自內部,所以第一步是讓內部之運作紮實與熟練操作。3.為什麼基層常出問題?因為基層常是新進之生手。4.領導階層與執行階層之間常有差距,差距本身若沒有整合就會出問題。5.製定操作手冊且讓員工參與製定。6.不要用自己的想法來認定員工想法,要好好的善用溝通。7.危機應變計畫書不可以當機密文件收藏,應該是第一線人員人人必知 ﹐ 時常演練的手冊。什麼情境下可稱為危機?內外環境突然發生變遷?該變遷已影響到組織體基本目標的達成?該變化會帶來風險?對變化產生反應處理的時間有限而緊迫七、處理危機方法1. 避免全員參與2. 預防與準備 (事先掌握 )3. 保留與圍堵4. 中和與控制 (運用 80-20法則 )5. 移轉與回復正常6. 整 合事緩則圓不要太急危機的善後和復原? 在危機告一段落後,並不表示 工作已終止。組織要從危機的斷桓殘壁中重建起來,更需為下一個危機預作準

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