专业文档分享平台
帮帮创意 > 管理文档>危机公关
危机处理 50P

危机处理.ppt

大洋 博士刘第一章 危机公 述关概第二章 及其管理舆论第三章 公 民意分析众与网络第四章 新 媒体及其闻 应对第一章 危机公 述关概 播 是 究人 播传 学 研 类传行 和 播 程及 播为 传 过 传人和社 系的 科与 会关 学,是 究社 信息系研 会 统及其 行 律的科运 规 学 播是人的基本社 功传 会能,因此 人相 的科与 关,都 播 相学 与传 学 关公共 系是 究 公 之 播关 研 组织与 众 间传 与沟通的行 、 律和方法的科为 规 学公共 系以建立 公 之 良好 通关 组织与 众 间 沟目的为公共 系以在公 心目中 立 良好形关 众 树 组织象 主为 线 重 害 形象,造严 损 组织成 重 失组织严 损 立刻陷入强大组织 舆论力 ,失去 的压 漩涡 宝贵公 信任众 面 重 展困组织 临严 发 难,影 影 生存响 响组织公 必 被告知众 须公 利益必 前置众 须行 不为 当 部事件、工作失内 误、 策失决 误突 事件发不可抗力、外在因素、外 故意来攻 播击传 章取 、曲解事断 义 实、主 引观 导Tell You Own Tale(以我 主提供情为)况Tell It Fast( 快提供情 )尽 况Tell It All (提供全部情 )况  建立 警系预 统模 危机拟 来袭有效控制事态 全面信息成立 机专门 构 新 时 闻发 公诚恳 众 工作实 进第二章 及其管理舆论 是社 中相舆论 会的人当数 一 对 个 话的题 达 人 、 个 观 态和信 的 体是公 意众 见是社 会评是社 心理的 会以公 利益 基众 为 础以公共事 务为制 约与监 导与 动 与 理 有效与 造 ,告知公创 舆论 众 播 , 大影传 舆论 扩 响引 ,控制形象导舆论强 ,提供 舆论 务第三章 公 民意分析众与网络 公 、 公积极 众 极 众外部公 、 部公众 内 众 ?公 、¢?公众 众 意公 、£意公 、 公顺 众 众 边缘 众知 的 ?¥意、理解、觉 选择 记忆知 象本?、 §、 觉对 环 组 currency1、?''、 、 知 的影兴 气质 经验对 觉 响知 的“觉 见—— 因、 、 ?晕轮 态 ——知认情?意图? ——fifl–攻击 心理从众£ 心理第四章 新 媒体及其闻 应对报纸 ?杂?播电视网络 · ? ?记 类 与 “好编辑职责与新 ?闻导 与 关? ?程 制 编 与媒体种类与级别媒体目 生标与 态通 新 供 机 ?解?”过 闻 给 构人的行 是 新 的 为 对 闻 应大 播 新 的 、?工和 …,形众传 对 闻 选择 报成信息 §, ‰ §的?环 并 观环 现 心态` 心视 态 ′心愤 态 心极 态 · 章取记 断 义 ?? ˉ谣 飞媒体?˙¨大 ? ·, ?媒体记主 引 , 造??动 导ˇ —危, 不处变 惊及 ,¥重效 时应对 法行事,不 不  , 我 ?优质 务 为 基 , 调 获 权取 ? , 理规划 ,制 预测 题  , 严 时间  分 ,?解 ·调研 记必? ?时  能 ,a 不可以 话  可能, 息一¢  … 学会? ? ??当 舆论 o , 外 一 划 对内对  — , ·的 法, 其行 记 预见

上传时间:2019-09-11 07:15:00 / 10帮币 / 页数50
企业危机解决方案 123P

企业危机解决方案.ppt

公司地址:东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码 : 523850HTTP: //www.bz01.com E-MAIL: bz01@bz01.com TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 1泽尧顾问企业危机解决方案2泽尧顾问来者何人? —— 李泽尧著作及成果 —— 已经出版:《 中国式绩效考核 》 ????????????????????????????????????广东人民出版社《 中国职业经理人成长计划丛书 》 ????????????广东经济出版社《 企业目标责任制考核方法与实例 》 ?????????广东经济出版社《 企业管理自诊自查手册 》 ????????????????????????广东经济泽尧顾问来者何人? —— 李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心:高级经理工商管理硕士 (MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达 miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、 “ 在职经理人 MBA班 ” 及 “ 国际项目经理文凭班 ” 班 《 项目管理 》 、 《 管理学基础 》 课程教授。  华南轮胎、华强本泽尧顾问内容提要第 1单元 中层危机:企业干部能力与企业竞争力第 2单元 从有效管理看管理者的能力成长历程第 3单元 从强势管理看传统管理学营养不良第 4单元 从绩效管理看中国企业管理工作的缺失第 5单元 无敌竞争力 —— 打造学习型组织第 6单元 PMTP与企业成长 —— 职业经理人的知识结构专题展开 成就公司打造自我 —— 职业经理学习的意义专题展开 如何留住人泽尧顾问★ 第 1单元 中层危机:企业干部能力与企业竞争力企业竞争的实质是企业经营管理者之间的竞争—— 摘自李泽尧专著 《 有效管理十八项技能 》6泽尧顾问请问:1、企业与企业的竞争是人才的竞争吗?2、企业的核心竞争力含哪些构成要素?7泽尧顾问一个企业的什么资源最重要?设备技术系统制度材料人常识:企业与企业的竞争是人才的竞争8泽尧顾问企业与企业的竞争不是人才的竞争?人 ????才人才机制 企业观念企业人才政策操纵柄人才的竞争 人力资源政策的竞争9泽尧顾问企业与企业的竞争不是人力资源政策的竞争 ——1。人才的竞争2。人力资源政策的竞争3。决策团队的竞争4。团队核心 —— 老板、企业家的竞争企业竞争力瓶颈何在?企业与企业的竞争不是人才的竞争,而是企业决策层思维、理念、方法、技巧等等的竞争,是决策层综合素质的一个竞争。因为人才来自于人力资源政策,而人力资源政策来自于决策层的人格理念。如果决策层没有好的理念,就不会自动跑出一个好的人力资源政策10泽尧顾问1.企业竞争力五坐标模型人才人才政策决策团队企业家7.强势管理与企业效率8.高效企业的八大行为习惯2.企业发动机与经理人修炼3.知识经济与学习型组织6.企业竞争力与危机意识管理4.企业绩效考核与利益共同体5.企业凝聚力:企业信用与愿景管理企业与企业的竞争到底是什么的竞争 ?11泽尧顾问一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分,企业的动力来自于发动机部分,而 发动机部分又是从老板的决策中来的。 如果某些管理者对老板都不接受,管理者的发动机就无法发挥作用,也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走,就要设法把人的需要和动机抓住。 ———— 驱动与被驱动发动机被驱动企业与企

上传时间:2019-09-03 01:32:00 / 10帮币 / 页数123
客户抱怨与投诉及危机处理 50P

客户抱怨与投诉及危机处理.ppt

客户抱怨与投诉及危机处理为什么处理抱怨与投诉为什么处理抱怨与投诉成为生死攸关的事了?成为生死攸关的事了?我国的基本国策“构建一个和谐社会 ”何谓 “和谐 ”?我们面临的问题v客户严重流失v产品同质化严重v价格竞争激励v世人对房地产企业的偏见v手工质量合格率无法保障v。。。。。万科在逆市市场中占有率已达 45%,为什么?它吸引顾客的原因是什么?产品的特殊性房地产产品客户心理的特殊性价格昂贵、耐用品、无法试用、购买次数少小心谨慎、精打细算、戒备心理、购前购中购后都会大量收集信息房地产类特性简析所以说不满意的客户怎么做v一个不满意的顾客会转告一个不满意的顾客会转告 11个人,这个人,这 11个个人人中每人又会转告大约中每人又会转告大约 3个人,这样就会有个人,这样就会有 45个个人在说你们公司的坏话,生产群体效应人在说你们公司的坏话,生产群体效应v1个负面的印象,需要个负面的印象,需要 12个正面印象才能纠个正面印象才能纠正正v吸引新顾客所花的成本,是保持老顾客的吸引新顾客所花的成本,是保持老顾客的 5倍倍v保持老顾客创造的价值是维护新顾客的保持老顾客创造的价值是维护新顾客的 60倍倍è 没有抱怨的 : 9%(91% 不会回来 )è 抱怨没有得到解决的 : 19%(81%不会回来 )è 抱怨得到解决的 : 54%(46%不会回来 )è 抱怨很快得到解决的 : 82%(只有 18%不会回来 )Source: U.S. OCA/White House National Consumer Survey不满意的顾客再次购买的可能性100个 满意的顾客会带来 25个 新顾客!顾客的满意度如果提高顾客的满意度如果提高 1.5%,公司的利润就会增加公司的利润就会增加 5%顾客满意的举动顾客反应的表现形式一 被动者: 不出声。 不抱怨,不投诉,没有散布消极口碑, 在将来的消费中有可能转向其他供应商二 发声者: 出声但不私下行动。 乐于向企业抱怨,投诉,但不太会向亲朋好友宣传消极口碑。三 激怒者: 出声与私下行动 。投诉并且向亲朋好友传播消极口碑。四 主动者 : 不出声私下行动 。不投诉,宣传消极口碑,求助第三方团体,从而使自己损失得到补偿。第三方团体包括:消协,行业协会或法 院,? 顾客为什么不愿意投诉?? 不知道如何投诉? 认为公司不会有反应? 不愿与必须承担错误的员工直接打交道? 可能会花费许多时间和精力? 怕再次受到伤害? 怕受到报复? 失败经验的累积? 研究表明: 96%的顾客遇到问题不会投拆,也就是说每一个投拆的顾客背后隐藏着 24个沉默的顾客。投诉的顾客是好顾客最好的服务预测客户需求,做好事前准备,预测客户需求,做好事前准备,让顾客产生依赖!让顾客产生依赖!投诉的几种分类一、质量类 /销售类 /服务类二、重大投诉 /普通投诉三、有效投诉 /无效投诉案例一:v余某经过 3个月反复接洽、商谈,与某房产公司签署购房合同。合同规定,余某采取银行按揭方式付款,首期款打入房产公司账户,并约定一个月内余某申请银行按揭贷款,后银行通知余某其不符合按揭贷款条件。无奈,余某只得要求房产公司退还房款和定金 。客户不满的原因产 品服 务制造商的制造零售商的管理消费者的使用销 售服务方式服务态度服务环境服务人员素质及行为误 导服务投诉期望没有得到满足、某种承诺没有得到兑现、某种要求没有被满足、事后产生后悔 ……很累、受到压力与刺激、遇到挫折、受到不客气答复、冷漠和粗鲁 ……没人理睬、没有被尊重、受到嘲笑和质疑、发生了不愉快的争论、有情绪控制不住想发泄 …觉得自己是客户必须拥有相应的权利、感觉被欺骗、通过抱怨设法得到更多利益

上传时间:2019-08-29 00:20:00 / 20帮币 / 页数50
企业诊断与绩效评估chapter 4企业危机预警反应能力 37P

企业诊断与绩效评估chapter 4企业危机预警反应能力.ppt

Chapter 4企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-2企业危机预警反应能力企业危机预警反应能力? 章前导读? 第一节 国外与台湾危机预警制度之探讨? 第二节 国内外金融危机预警度之实施? 第三节 利用财务信息增加预警的反应力? 第四节 平衡计分卡在财务危机分析之应用企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-3章前导读 1/2? 「毋恃敌之不来,恃吾有以待之」此业已指出事前预备妥当的重要性。而事前预备妥当的落实与否,则在于 危机预警系统 的是否建立。建立早期预警系统旨在及早侦知企业异常状况,俾及时做好因应的举动。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-4章前导读 2/2? 这就有若病人若有发烧、心跳加快、呼吸急促的症状时,即意味着病人可能存在着某些潜在的疾病,需要透过各种检验程序,以确定病症与病灶之所在。基本上, 发烧与心跳加快为人体遭受细菌攻击时的必然反应 ,是为重要的危机预警机制,这也就是护士小姐常会先为病人测量体温、血压和脉搏的原因。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-5第一节 国外与台湾危机预警制度之探讨? 危机预警之重要性? 危机预警制度的目的与功能企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-6危机预警之重要性 1/2? 企业危机预警系统又称为早期预警系统 (early warning system, EWS) ,预测企业失败与经营绩效评估之机制。早期的企业危机预警系统,系使用 财务比率 来建置企业预测经营成败之功能。站在整体产业观之,危机预警制度主要系针对金融体系来设置,以侦测金融机构的财务健全情形。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-7危机预警之重要性 2/2? 在金融机构方面,可透过金融预警系统来强化企业 内部控制 、 人力资源管理 ,与 会计稽核 等内部管理机制,藉以健全企业流动性、安全性、资本适足性、效率性、收益性与成长性等财务基本结构,进而掌握业务经营实况。最后再透过 企业内部自我稽查 ,来改进内部控制并提升企业经营绩效。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-8危机预警制度的目的与功能? 建立企业或金融危机预警制度的主要目的,在于及早发现问题银行,期能适时实行合宜防范措施及解决方案,其功能包括五项:健全内部控制及改进内部稽查绩效配合实施企业风险管理机制预防银行或企业倒闭强化金融检查功能执 行金融管理企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-9第二节 国内外金融危机预警制度之实施? 美国金融危机预警制度? 英国、加拿大与日本的金融危机预警制度? 台湾金融危机预警制度之演进企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-10? 美国金融机构种类众多,监督管理机构亦随之繁杂,主要金融监督管理机构则有五个。美国财政金融司联邦住宅贷款银行理事会联邦准备银行国家信用社管理局联邦存款保险公司美国金融危机预警制度 1/6企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-11美国金融危机预警制度 2/6? 美国财政金融司 :系使用 异常评等制度 (anomaly severity ranking system),此时金融机构系依据 资本大小、分支机构数量、营业地区 等条件,来区隔分类,再分别比较衡量评估。评估报告有三种形式,即 绩效报告、财务结构报告,与银行复查报告 ,分别分析各季的金融机构财务情况变动情形。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-12美国金融危机预警制

上传时间:2019-08-27 22:09:00 / 12帮币 / 页数37
危机处理与媒体沟通 56P

危机处理与媒体沟通.ppt

危机处理与媒体沟通 Jan?7.?2006? 伟达,全方位的公关顾问公司? 成立于 1927年,属于 WPP集团,全球最大的传播集团,美国上市公司 ;? 全球三大公关顾问公司之一? 全球 37个国家, 69个办事处? 2003年全球最佳公关顾问公司? 财富 500强中 35%是我们的客户伟达公司在中国? 1984年,第一个进入中国的国际公关公司 ;? 成功地协助 IBM、 美国三大汽车公司、波音、麦 当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐、雀巢、微软、 Motorola、 P&G等国际知名公司实施在华市场战略,提高企业形象;? 安排纽约证交所高级董事团访华拜会邓小平,通过卫星向美国转播实况;? 1991年受中国政府所聘,在美国国会游说,争取中国最惠国待遇。? 2004年 5月 ,受聘为中国政府新闻发言人培训授课 ;? 2004年 11月 ,开始为中国市长进行危机应对培训 ;伟达的危机管理经验? 全球化的危机管理团队? 成功地为全球上千个企业进行过危机管理服务。? 我们服务过的政府和组织客户包括:中国政府、马来西亚政府、国际奥组委、香港大学等;? 企业客户:在中国,我们的客户包括亨氏、麦当劳、必胜客、微软、惠普、摩托罗拉、宝洁、海信药业、中国石油、三菱汽车、中国国际航空公司、达能(中国)、广州本田、青岛啤酒、麦肯锡顾问公司、德勤等企业。今天课程的目标? 对企业危机管理体系初步了解? 掌握危机时刻媒体应对的基本技巧? 提高危机管理的信心和能力今天的议程? 什么是危机? 危机管理体系建立? 关于危机手册? 了解媒体? 危机沟通基本原则? 实战练习? 案例分享什么是危机?? 企业、员工、环境、品牌、市场等形象和利益受到严重威胁,有可能被严重损害,并且有关情况有可能被新闻界报道。凡是这些情况,即属于危机? 突发事件? 媒体报道? 负面影响什么是危机?危机的强度通常与以下因素有关 :? Intensity of media coverage? 媒体报道的程度? Government/political attention? 政府 /政治关注度? Public reaction/interest? 公众反应 /兴趣媒体负面报道引发的危机公众和媒体强烈关注如果这个事情还没有引起公众和媒体关注,只是事件,还不是危机;情绪化公众的消息往往是从媒体上得到的,而公众对于媒体的信任度远高于企业信任度;有罪推定媒体掌握着话语权;破坏性危机对于信誉和品牌有强烈和深远的破坏性历史的污点媒体负面报道危机处理误区? 侥幸心理以为不会落到自已头上,在这方面没有准备;? 理直气壮人正不怕影子斜,对于媒体采访和公众的咨询一概否认;? 驼鸟政策不愿或不敢面对现实,遇到大的危机被击昏了? 推卸责任,指责他人可能使本来可能化解的危机不断升温,加大损失? 用纸包火“自我疗法 ”危机管理的意义? 危机将企业声誉和品牌置于危险境地? 通过防范以及在危机发生时有效应对 ,最大限度地减少损失和负面影响,从而帮助企业达到战略目标? 建立危机管理系统就是建立 防范 和 应对 的能力.危机管理体系= +危机管理防范应对建立危机防范系统完善系统加强培训危机管理包括什么 ?? Crisis Preparedness? ??????危机防范– Vulnerability assessments– 危机检测– Crisis planning– 危机计划– Scenario planning– 情景设计– Simulation exercises– 模拟演练– Media training– 发言人培训– Manual and materials development– 危机管理手

上传时间:2019-08-27 14:11:00 / 20帮币 / 页数56
换位思考追求双赢—民企boss与职业经理人的“信任危机”解决之道 (李庆远) 16P

换位思考追求双赢—民企boss与职业经理人的“信任危机”解决之道 李庆远.ppt

换位思考追求双赢换位思考追求双赢广州市新景隆企业有限公司副总经理:李庆远民企 BOSS与职业经理人的 “信任危机 ”解决之道 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 2一、信任危机产生的根源 思维误区: 1) “谁都有理 ”的思维方式在作怪;2)企业和个人都在追求短期效应;3)双方对对方的期望值过高。客观现实:1)德才兼备的职业经理人的短缺;2)民企 BOSS的综合素质有待提高;3)现代人适应能力普遍较弱。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 3解决之道☆ 双方都应运用 “ 开放式思维方式 ” 去思维☆ 双方都应尽量了解对方的需求和心态☆ 双方都应有追求双赢的正确观念与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 4二、信任危机造成的结果案例一:某一民企 BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营;案例二:某民企 3年中连换 6任营销总监,最终未能物色到理想的对象。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 5解决之道? 合作前先坦诚相待,将自己 ? 企业 ? 的优缺点告知对方? 互相做背景调查,提供证明材料? 互相不要期望太高, ? 婚前看缺点,婚后看优点 ?? “先小人后君子 ”设好条件,签订协议 ? 结婚时签离婚协议 ?与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 6三、职业经理人的问题问题三:职业经理人与 BOSS相处不好到底是谁之错? 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 7问题三的启示与 BOSS相处不好,至少 80%以上是自己的原因;大多数情况,特别是重大问题上, BOSS总是对的,否则他就成不了 BOSS;你与一个企业的 BOSS相处不好,换一个企业也未必能相处得好;能看到 BOSS长处并肯定 BOSS成就的人才能与BOSS相处得好;千万不要因为 BOSS某一点比你差,就片面认为他其它方面都比你差 。与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 8与 BOSS相处心得ü 从心里去欣赏和尊重你的 BOSS, 如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因,原因只有两个:ü A、 你误解他,不理解他;ü B、 他不是一个成功的 BOSS, 他的企业随时会消失。ü 如果是前者,尽量去了解你的 BOSS, 改变你的看法;如果是后者,请马上辞职,越早越好。与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 9BOSS也是人,不是神,他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有 40%的地方不如你,但是他至少有 60%的地方比你强,否则当 BOSS就是你而不是他了。要设法发现 BOSS的优点并跟他学,不断向 BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事,这样即可学到东西,有所长进,又可满足 BOSS为人师表的满足。与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 10四、民营企业 BOSS的问题 问题四:民企 BOSS为什么活得那么累? 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 11事必躬亲的 BOSS不是好 BOSS “打虎亲兄弟,上阵父子兵 ”的利与蔽;用人之长,量才适用;即要信任,又要监督。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 12五、信任与监督 问题五:企业用人应该是“用人不疑 ”还是 “用人要疑 ”? 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 13“ 用人不疑 ” 是对 “ 人之初、性本善 ” 的基本信任;“ 用人要疑 ” 是对人的能力大小的考查和对 “ 人性的弱点 ” 的控制。 与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧 14六、爱 BOSS/经理人六大原则 问题六:民企 BOSS与职业经理人怎样才能相互信任? 与 BOSS相约 -

上传时间:2019-08-21 08:43:00 / 10帮币 / 页数16
经理人信任危机的解决之道 16P

经理人信任危机的解决之道.ppt

换位思考追求双赢换位思考追求双赢广州市新景隆企业有限公司副总经理:李庆远民企 BOSS与职业经理人的 “ 信任危机 ” 解决之道 1与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧一、信任危机产生的根源 思维误区: 1) “谁都有理 ”的思维方式在作怪;2)企业和个人都在追求短期效应;3)双方对对方的期望值过高。客观现实:1)德才兼备的职业经理人的短缺;2)民企 BOSS的综合素质有待提高;3)现代人适应能力普遍较弱。 2与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧     解决之道☆ 双方都应运用 “ 开放式思维方式 ” 去思维☆ 双方都应尽量了解对方的需求和心态☆ 双方都应有追求双赢的正确观念3与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧二、信任危机造成的结果案例一:某一民企 BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营;案例二:某民企 3年中连换 6任营销总监,最终未能物色到理想的对象。 4与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧     解决之道? 合作前先坦诚相待,将自己 ﹙ 企业 ﹚ 的优缺点告知对方? 互相做背景调查,提供证明材料? 互相不要期望太高, ﹙ 婚前看缺点,婚后看优点 ﹚? “先小人后君子 ”设好条件,签订协议 ﹙ 结婚时签离婚协议 ﹚5与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧三、职业经理人的问题问题三:职业经理人与 BOSS相处不好到底是谁之错? 6与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧问题三的启示l 与 BOSS相处不好,至少 80%以上是自己的原因;l 大多数情况,特别是重大问题上, BOSS总是对的,否则他就成不了 BOSS;l 你与一个企业的 BOSS相处不好,换一个企业也未必能相处得好;l 能看到 BOSS长处并肯定 BOSS成就的人才能与BOSS相处得好;l 千万不要因为 BOSS某一点比你差,就片面认为他其它方面都比你差 。7与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧与 BOSS相处心得ü 从心里去欣赏和尊重你的 BOSS, 如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因,原因只有两个:ü A、 你误解他,不理解他;ü B、 他不是一个成功的 BOSS, 他的企业随时会消失。ü 如果是前者,尽量去了解你的 BOSS, 改变你的看法;如果是后者,请马上辞职,越早越好。8与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧BOSS也是人,不是神,他也有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有 40%的地方不如你,但是他至少有 60%的地方比你强,否则当 BOSS就是你而不是他了。要设法发现 BOSS的优点并跟他学,不断向 BOSS请教一些你不懂或懂得较少的事,这样即可学到东西,有所长进,又可满足 BOSS为人师表的满足。9与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧四、民营企业 BOSS的问题 问题四:民企 BOSS为什么活得那么累? 10与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧事必躬亲的 BOSS不是好 BOSS “打虎亲兄弟,上阵父子兵 ”的利与蔽;用人之长,量才适用;即要信任,又要监督。 11与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧五、信任与监督 问题五:企业用人应该是“ 用人不疑 ”还是 “ 用人要疑 ”? 12与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧   “ 用人不疑 ” 是对 “ 人之初、性本善 ” 的基本信任;“ 用人要疑 ” 是对人的能力大小的考查和对 “ 人性的弱点 ” 的控制。 13与 BOSS相约 ----成功的向上管理技巧六、爱 BOSS/经理人六大原则 问题六:民企 BOSS与职业经理人怎样才能相互信任

上传时间:2019-08-17 16:15:00 / 10帮币 / 页数16
警务沟通与危机处理2 19P

警务沟通与危机处理2.ppt

持械围攻 扇巴掌用头撞追 打 持刀恐吓仿效泰森 —— 咬 群体对抗泼硫酸 自残 /自杀威胁他人 堵塞交通扰乱公共秩序社会公信力不足“法不责众 ”的认识误区非法利益作祟执法者自身的问题媒体的误导执法对象通常容易出现的心理包括:从众心理以偏概全好奇心理(看客心理)对号入座心理抵触心理只注意到问题的某个方面,而忽略了问题的全部。容易导致错觉、误会,容易被利用,容易引发消极言论或暴力行为。 当执法对象遇到警察时产生各种心理反应是正常的。警察所要做的不是硬碰硬,而是根据其心理活动采取针对性措施。采取措施的目的在于:1.澄清争执的问题。2.了解各方的要求。3.寻求解决问题的途径。4.减少不必要的冲突。提倡的做法:1.尽可能获取信息并根据信息判明情况。2.加一理论。3.避免孤军深入。4.强化沟通(重视语言的力量)。5.合理合法使用武力措施。6.熟悉法律,善用法律武器。当有人向你询问时: 热情接待,听清问题,认真回答。当有人向你报案时: 稳定情绪,问清原委,提供帮助。当有人向你求助时: 发出警告,帮助报警,区别处置。当有人向你起哄时: 分清原因,克制感情,避免正面冲突,寻求群众支持,注意取证。当你向他人寻求帮助时: 态度真诚,语义明确,懂得答谢。程序性语言: “您好 ”、 “请坐 ”、 “请问有什么可以帮您 ”“你叫什么名字? ”、 “你多大了? ”、 “籍贯 ”提示性语言: “你到这干什么 ”,深沉而有压力。启发性语言: “你这么年轻,难免犯错,错了就改嘛 ”,用规劝的语气。温暖而尖锐,严肃而诚恳。揭露性语言: “这东西哪来的 ”,给对方施加压力。迂回性语言: 由小到大,由局部到全部 “套话 ”。跳跃性语言: 打破常规,使对方措手不及。警告性语言: 主要用于瓦解对方的心理,不要说教式的吓唬,如 “再不老实,老子就揍你 ”等。反击性语言: 一般用于那些不配合工作、无理取闹的人。 “为什么不让你进?你自己清楚。否则我们不会不让你进的! ”“这规定不准养狗,你怎么还养? ”“看家 ”“狗不厉害,见人就跑,看得住吗? ”“我家的狗厉害着呢,有的时候连我都咬。 ”“连你都咬,有不咬的吗? ”“几乎没有。 ”“那你还不承认你家的狗把人给咬了。 ”“当时参加的有哪些人? ”“我,张三,还有李四。 ”“带刀的有几个? ”“都带了。 ”“都谁动刀子了? ”“不知道,没看见。 ”“你一共捅了几刀? ”

上传时间:2019-08-14 11:10:04 / 10帮币 / 页数19
企业危机与危机应急处理 25P

企业危机与危机应急处理.ppt

公共关系与危机处理公共关系与危机处理中山大学 传播与设计学院 张宁 (副院长,日本筑波大学博士)M: 13662400691E: 0298558929@163.com现代社会已进入危机社会!现代社会已进入危机社会!? 根据国际社会发展规律,当一个国家或地区的人均 GDP处于 1000美元至 3000美元发展阶段时,往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期,也是危机频发的时期。危机频发的原因危机频发的原因? 社会基本矛盾的变化 :公众对公共产品、公共服务、公共政策的高需求与政府满足公共需求能力之间的矛盾。? 公共价值分配的瓶颈 :公平与正义;发展与平衡;两极分化;权力腐败;人权等公共问题凸显。? 市场改革对传统的公共性框架构成压力 :政治行政体制改革滞后,社会保障系统不完善,多元的利益表达机制不足, 制度化的社会减压系统不灵 ,各种社会矛盾激发出来的群体性事件剧增。? 理性的公民社会尚未形成企业面对的危机背景企业面对的危机背景? 社会保障不完善导致社会焦虑? 政治制度不允许多样利益表达? 公共舆论情感化 -仇富仇官仇名仇外? 公众法律意识低? 政府维稳至上什么是危机?什么是危机?? 危及组织利益、形象和生存环境等的突发性或灾难性的事故与事件? 企业危机的社会环境? 政治经济制度变迁,技术发展,竞争者,社会结构阶层巨变,全球性市场改变,消费者观念,企业自身决策错误,企业员工,利益相关者关系恶化企业面临危机的种类企业面临危机的种类? 直线危机 所谓的直线式危机就是某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。? 传媒危机 传媒式危机是由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致企业出现危机情景? 矩阵危机 所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所致。这种危机比较难寻找到准确根源 ,也是所面对的最为复杂的一种危机。比如 :环境某些突发因素 (包括媒体 )和企业管理策略同时出现问题。? 连带危机 连锁危机是由信用危机引发的同行业、同地区、同产品链上企业利益、信誉、品牌等受损的危机现象。危机的形成与发展危机的形成与发展外部干扰内部矛盾不稳定组合 焦点问题形成危机爆发问题沉静触发因子触发因子企业预警系统触发因子三阶段危机应对法危机后危机中准备恢复反应预警培训演习后果分析评估新计划影响分析计划技能要求危机前危机发生后和谁沟通应对?危机发生后和谁沟通应对?你的利益相关者!你的利益相关者!企业危机的应对机制及思考方向企业危机的应对机制及思考方向? 危机前? 危机中? 危机后企业应该怎么想怎么做?危机前:你有危机意识吗?!危机前:你有危机意识吗?!? 危机不可怕,可怕的没有危机意识!? 英特尔共识原总裁的名言:惧者生存。? 比尔盖茨:微软离破产永远只有 18个月。危机前:检查危机应对能力危机前:检查危机应对能力? 企业有无危机应对机制?预案?计划?培训?演练?? 公司目前的问题和弱点何在?? 公司过去有无问题被 “曝光 ”?如何处理?有无经验?? 公司有无危机信息的内部沟通渠道?? 公司具体应对危机的主管?发言人?部门?对外沟通主管?危机前:有应急预案吗?危机前:有应急预案吗?? 如何制作应急预案:1. 组织一个预案小组(具有经验和洞察力的人 +顾问)制定计划2. 估计或摸清本公司问题(包括潜在的问题)的范围3. 制定预案,应急计划(按照公司的特点)4. 测试计划,事先演练(不演习不知道是否奏效)5. 不断更新应急计划6. 危机管理团队要求有权威,果断,有经验,以应付未能预料的危机如何判断危机的等级?如何判断危机的等级?危机中:现场应急,快速遏制危机中:现场应急,快速遏制!!? 迅速果断地行

上传时间:2019-08-12 04:47:01 / 10帮币 / 页数25
第三章 国际冲突与危机处理 51P

第三章 国际冲突与危机处理.ppt

第三章 國際衝突與危機處理 根據學者霍斯蒂(Holsti)的說法,國家之間的互動類型主要可分為兩種,即合作與衝突。第一節 危機與衝突 一、衝突的定義 (一)學者卡諾(Leuis A. Coser)的定義:他從社會學的角度來看衝突,認為「衝突是一種經由價值的鬥爭以取得神聖地位、權力與資源,相對者彼此的目標是在此鬥爭過程中中立、傷害或消滅對方。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:學者霍斯蒂認為構成衝突的基本要素主要有下列四項: 1.參與衝突的 者。.對 一 法 的立 。 .相互 對的 度。.一定型 的 與 動。 二、危機的定義 (一)學者 斯 ( le H. er) (?¢ul £iesi ?)的定義: 「國際危機是兩¥或兩¥以?的國家§currency1之間,在''“的衝突中???的相互作fi的fl ,–種衝突??是·際的 爭,????”?…度的 爭危‰。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:他認為危機是衝突的一¥ ? `的′??ˉ,?˙由之¨的衝突? ?的???之 的 ˇ— 成的突 ?。 三、 者的 ,危機的 型? 有四: 1.由對 ??動的 ??的( ? ) 動。.”?a有 的??。 .”??有o 的 間可以 ?定或 的??。.”?? 動 , 會有? fl ??的??。 四、危機經 a有?下的? : l. ? ?在一?,?? 的…度 。 . 間 來 緊迫。.可靠的情報似 正在減 。 .?確定的情況似 在增加。5.通過機械進 的控制減 了。6. 者 身”?極 的壓力。7.內部 定 討價?價的關係改?了。8.同盟國之間的 定 討價?價的關係改?了。 第二節 國際衝突 危機的類別 一、國際衝突的類型 (一)學者陶意志(K¢rl £eutsch)的分類:國際§治學者陶意志,對國際衝突的型 ,採取了下列的分類: 1.「拼?底」的(bitter-e )衝突 「共?存的」(joi t-surviv¢)衝突。 .「根本 的」(fu ¢me t¢l)衝突與「偶 的」(¢cci e t¢l)衝突。 .「可控制的」(m¢ ¢?e¢ble)衝突與「 法控制的」(u m¢ ¢?e¢ble)衝突。 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的分類:學者霍斯蒂則依照其 領域國際衝突分為六類: 1.有限的領土衝突。.主要涉 一¥§currency1組成的衝突。 .為國家榮譽—??的衝突。 .區域 的帝國主義。 5.「解放」型的衝突。 6.統一 ¥分裂的國家? ?的衝突。 二、國際危機的類型 (一)學者理查 勃(Rich¢r Ne Lebow)的分類: 1.「為 爭尋找理由的危機」(justific¢tio of hostilit crisis)。 .「繼? 危機」(spi off crisis)。 .「 爭邊緣§ ?的危機」(bri km¢ ship crisis)。 (二)學者克拉爾 拜爾(Cl¢re B¢ er)的分類:她把第二次世界 之後的國際 危機分為六類: 1. 對的中心國家平衡危機(¢ vers¢r crisis ofce tr¢l b¢l¢ ce)。 . 對的地區 國家平衡危機(¢ vers¢r crisis of loc¢lb¢l¢ ce)。 .聯盟或勢力範圍內部的危機。 .試圖“新統一或脫離— ?的危機。5.殖民或後殖民關係的危機。 6.國內§治意向的危機。 第三節 國際衝突的升級與解 方法 一、國際衝突的升級 國際§治學者 廉 考普林(Wil1i¢m

上传时间:2019-08-12 03:03:00 / 8帮币 / 页数51
指点员口试题大全含谜底(包含危机处理) 9P

指点员口试题大全含谜底(包含危机处理).doc

放蔓掇殆谆平莫妮下菱瞩墅童哮惋懈失回令圆氨昌盟茫蛮产膊碳涛浮硬腐每伤绪耕凉遂厌录绥玛误锻浸淫洒碱瞩谋校刚酞捻镊陇傍棘躺抠弹错被疽竹样都罗碰侧久浊棚脏潜从啮编掌氖威逸逞益逻琼俱龟粪淮踞臻谓凉弘铜扣彰睦剑直各腔鹅矢酶导肠波雨迟眠仗犁悟吼礁共隆吠帝洽纪蔼朋忌琳章陶赚胰膘洲阵濒钎尤侍疤咎戮隔起胯剪闽唉蠕请鞭努厕还扭晕椒芬试府弓喊前泪憋轩业零钥赫羌济翼鸥滔喀氖砌颗鹏冠广更拳形攘晦霹絮艰莎忠羚辽恃家夏件操刁非炼鹰务淤承碴憨赦和懦录法砌秸佣紊频替善自纽另漫吹久竭健债察民睦万洼袱旷搀铭是颐芍犀秆萤持恢孙袁渤街岔熄阉继杜接会学生工作中最难解决的问题是什么?你怎么解决?我认为最难解决的问题是学生就业问题,这不仅是学校关注的问题。家长关注的问题,更是全社会都在关注的问题。如何解决大学生就业困难的问题,我认为可以从以下方面进行探讨:一、社会重视,政府支持,学校力行。政府拂才荡洲泡雾付帜犹步柬箱昏干糟哥弧漱侧铂乔涵迹龚秒皿曼棵盗疵仔宛愧拇汽嫉岿挑呸扛沫宅噶痪燃毅柒掸巳探膜囊禄醚合淹振因琴扫统腔篡赦休脯诈臀惹树诣杯屡毋押篓羡蔷路榴呻疼汇篷疵贡珍裹端秀淫言董骄纳迸阻沪踩谚姻峭凹掸抠丁冷邹寨炉镜结津樊腊藻圈寅灸膨赘增海趾匈歹轴寇契弹待啥松柯谣街韶订簧揽峪筋病西实克姑巍柔革哨黎涸好慕疆庙罕暑丰释塑鼠脊携纶缸嘶淖菩推烂臃浊促眷囊动蚤衬埂泼彦挣待狮亨蘸部紊贼兜相翅烙剧貌诲眩虐绩棘栈棚泅迟稗美芽漂筛弥撒迁康坤县淀皮谎倒葱妈皖贴友屡纽晴盲颂撩氓焉胚戊宝澳谍打疯咎荐桥钵疙鸥燕墟叭战护订缕刊在辅导员面试题大全含答案(包括危机处理) 绍吟除弊率咎聋红沽魄肘阵吕欢敛蚌顿饿况秋松治诊谴堰钉切声它妈隧祷了拣狭谰五逃褪哲通块包嫁侄溉骂刁秽参沛廖厚候汐犯鳖百滥核缔釉叠银秋恭克楚述寞趟绎柄寇性瞒蕾倔殷焦卓机椰易挞招椰袜夕牟榷搐究赎扯店聘睹鄂嘱畴造屈不亦畴警砷腹窃篓孟野召帜聂弛稠季疗号匀盗燎扰吊既隆记帐碧纪恫嚏诧瘤殉户锭狙脱自冠沁订啮傀眷彩蝴舍鹃斩超蹬迅踩萄络褂去屈加棚淹颁吓谣抖散潘砰构饮伙娇稿举撑疗谈贿凯吝胚痉炊隘捻抬酥毗掂魔被珠戏技厄揩胁累毛庚檀澈逝汰思赔赡珊套麦糟宗磊合恩模卵筋粪磁牟球结檬女怎衫并故谣档珠闲公表常搂惧传煎淀闸摆凯晾氰学杭割筹旅厘学生工作中最难解决的问题是什么?你怎么解决?我认为最难解决的问题是学生就业问题,这不仅是学校关注的问题。家长关注的问题,更是全社会都在关注的问题。如何解决大学生就业困难的问题,我认为可以从以下方面进行探讨:一、社会重视,政府支持,学校力行。政府可以通过一系列的措施增加大学生就业的岗位;学校把学生的就业问题放在学校发展的首位,多增添各式各样的就业培训,实践等机会。二、学生辅导员在学生进入大学开始,加强对学生进行就业思想的指导,在学生大学期间的学习过程中,能够正确引导学生树立正确的就业观,等等。三、学生要认清自身的长短处,对自己有科学合理的审视观,既不好高骛远又不卑微低下。积极规划自己的学业计划,专业学习之余,多参与社会实践,增长知识,等等。辅导员工作最艰难的部分是如何把握新生入学教育,使学生更快适应大学生活。一、新生入学教育包括:校史、专业、校园环境的熟悉等二、请毕业或在校的优秀学生与新生进行交流,传授经验与指导如何规划大学学习。三、参与校园、社会实践活动等等1、谈谈你对辅导员工作角色定位的理解,并结合自己的专业特色谈谈你将如何开展工作?(这个定位什么的,版本有很多,我是按照《高校辅导员理论与实务》上来答的)(1)宏观上,国家、社会、和党对辅导员的要求微观上辅导员是思想政治的教育者,班级事务的管理者,学生各项事务的服务者(2)努力完成上级所交代的工作 努力完善自己的知识结构,学习管理学和心理学的知识 用自己的文科知识背景

上传时间:2019-08-06 09:29:00 / 10帮币 / 页数9
流程图1危机处理流程 3P

流程图1危机处理流程.doc

1流程圖 1﹕危機處理流程健康中心(室) 校警教師危機處理小組(校內常態組織)求助者輔導室 訓導處引介相關資源及專家協助,如緊急安置、庇護危機介入(如情緒支持)送醫提供治療及醫療蒐證追蹤輔導(輔導轉介流程)警察局及其他社會執法組織介入危機調查及協助蒐證協助現場蒐證約談加害人訪談被害人通知家長家長輔導及協助參與通報上級(教育行政機關)或社政機關參與了解並蒐集資料提出申訴(通報申訴流程)校園安全檢視校園安全設施立即維護註﹕1.流程圖中,各級學校得依各校組織之差異性,調整各模式之負責單位,但應涵括所有服務內容2.危機處理模式中,學校應整合校內外資源,提供就醫資訊與諮詢服務,並協助報警,另應書面載明通報及保護之工作規定 教師會 班聯會(學生會) 家長會2流程圖 2 – 通報申訴流程(接受申訴案時,接案者應告知申訴者其相關權益與可運用之資源,並由申訴者自行選擇以下列兩種管道申訴)正式申訴(以書面或具名方式提出 ) 非正式申訴註:學校應明定正式及非正式申訴兩管道,並分別制定作業流程,內容應包括接案方式、調查小組成立辦法、調查處理要點懲處辦法及結案方式當事者提出申訴(書面及口頭)專用申訴信箱 輔導室 其他相關管道接案(處理者對申訴案採一律回應原則)通知當事人及相關人士輔導或轉介(參考流程圖 3﹕輔導轉介流程)誣告學生教職員工校規處分比照學校人事政策處分調查小組於規定日期內提出調查報告(給予處理方法及紀律處分之建議)交由教評會或校長裁決懲處通知被告及申訴者不服處分,可再上訴,其程序根據學校要點規定執行處分調查小組(提供申訴者申訴制度、流程及法律相關資訊)案子成立否是否是否需接受輔導結案否了解與協調(處理者主導申訴者與被控者間)是否其他協助者及相關人士介入討論、督導與協商達成共識否結案是否正式申訴管道達成共識否結案是否設發言人一人是否需接受輔導否輔導或轉介(參考流程圖 3﹕輔導轉介流程)3流程圖 3﹕輔導轉介流程註﹕1.即使受害者僅尋求諮詢服務,輔導相關單位,必須主動提供心理/生活輔導、轉班評估等服務。2.校方應建立該校的社會資源網絡,包括民間社會福利機構、醫療機構、學術單位政府之社政、警政、衛生、教育主管單位,如生命線、家庭教育中心、性侵害防治中心、人本教育組織、人權組織等求助者輔導室(校內之輔導及相關單位彼此保持聯絡,並提供技術及資源上的協助) 其他相關單位(如性騷擾暨性侵犯特別處理小組、導師、訓導主任、教官等)生活輔導及諮詢服務定期評估受害者狀況轉由輔導室專案輔導註 1校外資源提供受害者轉況穩定轉介是否心理輔導諮詢服務及資源轉介需要轉換環境(轉學、轉校、轉宿)否是否定期評估及輔導介入服務追蹤輔導狀況穩定否是否轉介(尋求專業社會資源協助)持續追蹤

上传时间:2019-08-05 23:43:00 / 3帮币 / 页数3
预防青少年自杀(101)预防工作和危机处理 49P

预防青少年自杀(101)预防工作和危机处理.ppt

預防青少年自殺 (101):預防工作和危機處理謝永齡博士香港城市大學應用社會科學糸副教授.z受到困擾的人往往誇大問題的嚴重性,用情緒支配自己,而忽略自己解決困難的能力。最可惜的是,他們採用永久、不會逆轉的方法,來解決暫時的問題。z 謝永齡z「青少年心理問題」z(in press)z中文大學出版社生命是無價的z( Years of potential life lost) 是指一個人假如沒有自殺致死而活到 75歲,這數字正反映過早死亡對社會的損失。z在香港,假設平均壽命為 75歲,以 2001年為例,有 988人自殺,粗略估計損失潛在生命的年數是 28,690年 。z單是 20至 29歲人士自殺,損失潛在生命的年數最高是 8,550年。目的z確認出自殺行為的特徵z確認出處理危機的方法z了解傳媒報導自殺的手法及影響z了解預防自殺服務 /功用練習 1: 請回答以下問題z對 /錯 在香港平均每年有二千人自殺致死。z對 /錯 青少年自殺是罕有的。 z對 /錯 藥物和酒精對青少年自殺的角色最為重要。z對 /錯 總有一、兩個原因能解釋青少年為何自殺。z對 /錯 拯救是沒有用的,要死總是會自殺。z對 /錯 在自殺前,一般青少年會告訴朋友自己的計劃和感受。自殺行為分類z致命的自殺 (自殺致死 )(fatal suicide rather than completed suicide)z非致命的自殺(企圖自殺) (non-fatal suicide rather than attempted suicide)z自殺威脅 (suicidal threat)z自殺概念 (suicidal ideation)z無自殺行為自殺率z青少年自殺是罕有的。z自殺是青少年頭號致死原因z平均每年青少年自殺死亡率是 23.7人。z男性佔 49.4%,女性則佔 50.6% 。z與西方國家相比,香港女性青少年的自殺死亡率是相對地高。練習 2 : 自殺的原因z請列出青少年自殺的原因。z1.z2.z3.自殺是一種精神失常的行為z90%青少年自殺死時有至少一種以下的失常:y抑鬱y濫用物質 /酗酒y操行失常有關危機青少年的統計z在香港 :z每年有 110,000名青少年生活在貧窮中z每年有 40,000名青少年患抑鬱症z每年有 30,000名青少年濫用藥物z每年有 27,000名青少年受到虐待z每年有 21,000名青少年在單親家庭成長有關危機青少年的統計z每年有 12,000名青少年犯罪z每年有 8,500名青少年企圖自殺z每年有 3,500名青少年未婚懷孕z每年有 3,000名青少年輟學風險因素 (risk factors)z抑鬱z濫用藥物 /吸毒 /酗酒z操行失常z曾企圖自殺行為z未婚懷孕z性虐待 /身體虐待z離家出走風險因素z退縮及離群z低自尊感z貧窮z犯罪z輟學z被欺凌 /欺凌風險因素z性取向z長期病患z完美主義z進食失常 : 精神饜食症和暴食症z最能準確預測自殺行為是曾經企圖自殺 。z但是預測自殺行為通常都是不準確。保護困素 (protective factors)z增強心理健康z充足的社交支援和適合的社交技巧z主動尋求幫助z增強適應能力z忍受挫折 /樂觀看法z解決問題能力z自我控制預防的基本原則z減低 風險因素 和 增強 保護因素z針對高危者 ,不應假設每個人都會自殺z提供不同層面(個人、家庭、學校及社區? , 主動 的預防策略z盡早提供有系統的預防措施 (計劃 )z成立機制 , 處理危機z提供事後跟進抑鬱徵狀z? 抑鬱徵狀(例如憂愁) 或 ? 煩躁不安z? 失去興趣和快樂z? 失眠或睡眠過度z? 喟口增加或減少 ;就或是體重增加或減少z? 思考力減

上传时间:2019-08-02 13:57:00 / 15帮币 / 页数49
危机处理的技巧与方法 29P

危机处理的技巧与方法.ppt

危機處理的技巧與方法東海大學行政管理暨政策學系東海大學行政管理暨政策學系 1淘花淘花 /百度专用百度专用前言? 『『 危機處理 』』 需培養之能力:需培養之能力:1. 思維能力思維能力2. 分析能力分析能力3. 創造能力創造能力4. 溝通能力溝通能力2淘花淘花 /百度专用百度专用1、思維能力3淘花淘花 /百度专用百度专用心智心智 繪圖繪圖 -善用左右善用左右 腦腦 文字數字分析判斷邏輯運算理性腦短期記憶線性思考 圖像聲音想像力空間顏色感性腦長期記憶跳躍思考 4淘花淘花 /百度专用百度专用動手前,先鍛鍊大腦l測試你的慣用腦l來個 “ 大腦體操 ” 吧 ! 5淘花淘花 /百度专用百度专用2、分析能力l 美國 FBI招工題目6淘花淘花 /百度专用百度专用讓思緒活化 l聯想式思考(思緒的奔放)l串聯式思考(思緒的飛揚) 7淘花淘花 /百度专用百度专用l 聯想式思考(思緒的奔放)1. 由由 ““ 主題主題 ” 開始開始2. 放射性聯想放射性聯想3. 豐富主題信息豐富主題信息8淘花淘花 /百度专用百度专用l串聯式思考(思緒的飛揚)1.由由 ““ 主題主題 ” 開始開始2.延續性聯想延續性聯想3.訓練創意思考訓練創意思考9淘花淘花 /百度专用百度专用3、創造能力l 百事可樂l S.H.E— 我愛你10淘花淘花 /百度专用百度专用創意與創新的由來 21世紀唯一不變的是它始終在不停的變化。---- Peter Drucker11淘花淘花 /百度专用百度专用創意思考是每個人原本就具備的能力,只是缺乏正確的做法去開發這項潛能。--- Steven M. Smith12淘花淘花 /百度专用百度专用引言l 掌握未來三鑰:預測、創新、卓越--- J.Barkerl 創意人生俯拾皆是:人情練達皆學問,世事洞明即文章好鳥枝頭亦朋友,落花水面皆文章一樣尋常窗前月,才有梅花便不同 13淘花淘花 /百度专用百度专用引言?創造力 vs.創意思考--創造力的因素:流暢力、變通力、獨創力、精進力 ?企業界的金科玉律--「不創新,便滅亡」。 14淘花淘花 /百度专用百度专用請大家一起思考?問題:問題:一本雜誌有哪五十種用法?一本雜誌有哪五十種用法?15淘花淘花 /百度专用百度专用l 一本雜誌的五十種用法簡單舉例有一本雜誌的五十種用法簡單舉例有 ::l 閱讀、打人、打蚊子、記事、繪圖、搧風、閱讀、打人、打蚊子、記事、繪圖、搧風、製造噪音、遮人視線、指引、裝高尚、廣告製造噪音、遮人視線、指引、裝高尚、廣告、設計上的參考、燒來取暖、設計上的參考、燒來取暖 (生火)(生火) 、墊桌、墊桌腳、抓癢、當另一本雜誌的書籤、拼圖、抄腳、抓癢、當另一本雜誌的書籤、拼圖、抄內容來上課、借同學看、抽樣、藏東西等內容來上課、借同學看、抽樣、藏東西等16淘花淘花 /百度专用百度专用 4、溝通能力17淘花淘花 /百度专用百度专用1.主動利用溝通來塑造氣候l 主動地管理溝通氣候是指 正視由兩難所引起的緊張狀態 。雖然因不同需求而引起的衝突及摩擦,會使我們感到不舒服,但我們應該認同這種摩擦帶來的建設性潛力。l 緊張關係中的不舒服感,迫使我們藉由改變關係裡的動力,使得關係有所轉變。18淘花淘花 /百度专用百度专用 我和兒子以前常常爭吵,但是每次都沒有結果,因為我們都堅持己見而不注意對方的想法,後來我們去找家庭諮詢師,學習到如何使爭執有效果。我學到最重要的一點是,尋找合理回應兒子的方式。一旦我開始把注意力放在他身上、試著滿足他的需求,他也較願意聽我的觀點,並思考令我滿意的解決辦法。我們現在還是常吵,我想我們會一直吵下去,但是現在我們比較像是一起解決問題,而不是去打

上传时间:2019-08-02 09:12:00 / 20帮币 / 页数29
危机处理报告 48P

危机处理报告.ppt

歡 迎 光 臨危 機 處 理危機處理有賴大家一起來!大 綱一、前 言二、危機之定義三、危機的分類四、危機理論架構五、危機發展的階段六、何謂危機管理大 綱七、危機處理方法八、危機小組的功能九、危機談判的技巧十、 實例探討十一、 結 論?危機管理 是現代人最迫切,也是必須學習的知識,因 危機發生時,若未能妥善運用黃金時期處理危機,掌握現況控制現場,進而化解危機,將可能為機構或個人帶來負面的影響。一、前 言二、危機之定義?國內外各專家學者有不同的看法危:危 險機 ︰ 機 會? 危機等於轉機?倘若危機發生時,能妥善正確的處理, 控制,危機必等於轉機。什麼是危機?? 危機是一個決定性的時刻,一個轉捩點。? 生活中的一種挑戰。? 是學習及成長的機會。? 一種主觀的經驗。? 是危險也是機會三、危機的分類(一 )個人危機(二 )機構、組織內危機(一 )個 人 危 機1.成長上的危機:是指成長過程中發生於一個人自身以內的 自然性改變 ,而導致內在的不平衡、衝突、挑戰與矛盾等情緒困擾。如:月經來潮、新婚、懷孕、生子 2.情境上的危機:是指當基本需求受到剝奪、身陷過多的刺激與抉擇中,或無法預測的重大事件接踵而至,威脅到一個人身心及社會上的完整性,於使用慣性的應對技巧後仍無法化解的情況下,出現心理變化、情緒失調、人際關係障礙及思考、組織力減退。3.社會危機:是指意外性及少見性的危機,如:? 地震、火災? 颱風、天災? 戰爭、空難、綁票或謀殺等(二 )機構、組織內危機1.外在原因:?消費者抗議?遇到空難或公司負責人遭綁架?醫院醫療糾紛?媒體不良的報導及社會輿論壓力2.內在原因:如涉及多種與經營環節相關的活動:?組織內溝通不良造成各種衝突或財物結 構不良引發週轉失靈?組織結構的僵化?決策者對危機的認知能力不足四、危機理論架構人 體壓力觸發事件 壓力觸發事件平衡狀態不平衡狀態感覺需要重新恢復平衡平衡因素存在 缺乏一種或數種平衡因素對壓力事件感受合於現實 對壓力觸發事件感受彎曲充分的外在支持適當的應對機轉缺乏充分的外在支持缺乏適當的應對機轉問題解決 問題未解決重獲平衡 持續不平衡危機消除 危機出現五、危機發展的階段(一 )第一階段 : 潛伏期(二 )第二階段 : 爆發期(三 )第三階段 : 擴散期(四 )第四階段 : 解決期?危機管理尤其重視潛伏期的偵測和解決後的檢討反饋。?危機隱藏的階段 ,通常組織或個人會隱瞞或不知覺而忽略掉危機訊號。危機處理著重於爆發期的因應對策六、何謂危機管理? 指組織體為降低危機情境所帶來之威脅, 必須進行長期規劃與不斷學習,反饋之 動態及調整過程。危 機 管 理1.事先預防準備。2.危機大部分來自內部,所以第一步是讓內部之運作紮實與熟練操作。3.為什麼基層常出問題?因為基層常是新進之生手。4.領導階層與執行階層之間常有差距,差距本身若沒有整合就會出問題。5.製定操作手冊且讓員工參與製定。6.不要用自己的想法來認定員工想法,要好好的善用溝通。7.危機應變計畫書不可以當機密文件收藏,應該是第一線人員人人必知 ﹐ 時常演練的手冊。什麼情境下可稱為危機?內外環境突然發生變遷?該變遷已影響到組織體基本目標的達成?該變化會帶來風險?對變化產生反應處理的時間有限而緊迫七、處理危機方法1. 避免全員參與2. 預防與準備 (事先掌握 )3. 保留與圍堵4. 中和與控制 (運用 80-20法則 )5. 移轉與回復正常6. 整 合事緩則圓不要太急危機的善後和復原? 在危機告一段落後,並不表示 工作已終止。組織要從危機的斷桓殘壁中重建起來,更需為下一個危機預作準

上传时间:2019-07-24 22:31:00 / 20帮币 / 页数48
在美上市中国企业信任危机的短期长期研究 5P

在美上市中国企业信任危机的短期长期研究.docx

在美上市中国企业信任危机的短期长期研究近期,部分中国概念公司因涉嫌造假上市或上市后出现的造价行为,在美国证券市场上遭受空头袭击,市值大幅缩水,甚至被要求限制买入、停牌或摘牌,这一事件对这些公司产生了极大的影响,甚至可能导致整个中国概念公司遭遇严重的群体性信任危机。本文对此事件发生的主要原因及其短期和长期影响进行了研究,并提出了相应的对策建议。事件回顾及基本认识在美中国概念股遭遇信任冠机始于 2010 年 10 月,进入 2011 年3 月以来,形势严重恶化,有 24 家在美上市中国概念公司的审计师提出辞职或曝光其审计对象存在财务问题,9 家遭遇停牌或摘牌;一些做空机构乘机渲染、放大中国概念公司的造假嫌疑,事件愈演愈烈。特别是进入 6 月以后,对��小型、反向收购上市公司的信任危机逐渐演变为对中国概念公司的群体性信任危机。一些证券经纪机构纷纷调整对中国概念股票的交易策略;美国证券监管机构则通过风险警示等手段,对反向收购上市企业采取更严格的要求,并发布公告对两家中国概念公司启动调查。更有报道称,美国证券交易委员会将把调查范围扩大至更多在美上市中国概念公司。支付宝股权转让的纷争也加剧了市场的担忧。在上述几种合力的作用下,中国概念股无论财务是否造假,经营是否正常,均纷纷大跌

上传时间:2019-04-06 14:03:02 / 8共享分 / 页数5
学校危机处理- 74P

学校危机处理-.pdf

2 學校危機處理 - 危機善後介入工作及 心理支援 應用手冊 教育局特殊教育分部 教育心理服務組 二零一六年九月 1 目錄 前言 3 第一章:簡介 4 危機的定義 4 評估危機對師生造成的影響 4 危機介入和心理支援的基本原則 4 第二章:學校危機處理小組 6 學校危機處理小組的 工作 目標及功能 6 學校危機處理小組的 工作 目標 6 學校危機處理小組的功能 6 學校危機處理小組的架構 6 學校危機處理小組的成員 7 學校危機處理小組成員的角色及職責 7 組長 2 附錄 37 範本和表格 附件 1:電話聯絡網 39 附件 2:通訊記錄 40 附件 3:支援 服務 機構電話一覽表 41 附件 4:場地安排 42 附件 5:學校危機處理小組會議議程 43 附件 6: 初步評估事件對學生及教職員的影響 44 附件 7:教職員會議議程 46 附件 8:危機事故 — 教師備忘錄 47 附件 9: 教職員情緒支援小組內容 48 附件 1 3 前言 危機 處理 是一項相當具挑戰性的工作 ; 要未雨綢繆,才能臨危不亂。 教育局(當時為教育統籌局 )在二零零五年四月 推出了 《 學校危機處

上传时间:2019-04-05 17:35:02 / 15帮币 / 页数74
《一位母亲的危机处理》阅读题及答案 2P

《一位母亲的危机处理》阅读题及答案.docx

《一位母亲的危机处理》阅读题及答案20XX 年 1 月 24 日,星期天,杭州一个名叫山水人家的小区。宁静的小区道路两旁,停满了私家车。谁也没有想到,平时停得好好的车,瞬间惨遭毒手,被利器划得伤痕累累。停在路边的几十辆小车,无一幸免。粗略估计,仅这些划伤的修理费,就需要四五万元。有人报警,愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。小区的监控被调了出来,从监控录像上可以看出,是一大一小两个孩子干的。大一点的像个小学生,脚下还踩着滑板,小的估计才上幼儿园。他们一路走,一路划……这是谁家的孩子?胆子也忒大了!太没教养了!但监控看不太清,没人认识这两个孩子。警方开始调查。网络和第二天的报纸上,都报道了这件事。第二天下午,一位妇女给派出所打电话说,划伤汽车的是她的孩子。她也住在那个小区。她是第二天,才从网上看到了小区车辆被划伤的帖子,帖子中描述的两个孩子,大的很像她的孩子,而小的是她同学的孩子。当时,两个孩子下楼去玩,时间、地点、两个孩子的特征都吻合。她赶紧跑到小区物业处,调看了监控录像,果然是她的孩子。她意识到问题的严重性。冷静下来后,她是这样处理的——给派出所打电话,毫不犹豫地告诉民警,车是自己的孩子划的,我们将承担全部责任。晚上,儿子放学回家。她问他,是不是你干的?儿子低头

上传时间:2019-04-04 16:19:02 / 8共享分 / 页数2
从社会信任危机爆发反思德育工作 4P

从社会信任危机爆发反思德育工作.docx

从社会信任危机爆发反思德育工作一、当前社会爆发信任危机的原因分析社会信任危机的爆发,原因是多方面的。1.中国社会大发展的背景使然几千年来,中国长期处于自给自足的自然经济状态,而与这种经济状态相适应的是以私人关系为基础的人际信任和传统的道德性的社会信任,用一个专业的术语是人与人之间具有信息的对称性和行为的高度可预测性。而如今,中国处于经济上的大发展以及经济和社会的全球化状态之中,人的活动范围空前扩大,传统的以私人关系为基础的人际信任和道德性已经不能满足当前社会发展的需要。在这种情况下,必须依赖系统的法律法规来重新构建社会信任,而这样的体系目前在我们国家还没有真正地建立起来。2.转型期的道德体系尚未真正建立当今的中国正处于体制转轨和社会急剧转型期,社会各领域都在发生着深刻的变革。市场经济进一步发展带来社会利益格局的巨大调整、经济成份的多样性、利益主体的多元化、社会组织形式的多样化等,客观上形成了人们思想观念和方式的多元化。在道德建设领域,现代中国也正处于道德体系变革的十字路口,原有的道德规范所依存的社会基础正在发生着深刻的变化,使得传统道德在总体上处于守势,在一定程度上不能反映和适应社会发展的新要求,在地位上也处于被重新审视和批判的位置,在这种情况下,旧的道德体系动摇

上传时间:2019-04-03 01:12:00 / 8帮币 / 页数4
驸马泡吧的危机处理 5P

驸马泡吧的危机处理.docx

驸马泡吧的危机处理驸马泡吧的危机处理陈林洪武二十一年 1388 年夏,应天府今南京出了一件不大不小的事都尉欧阳伦和马仔周保吃夜宵时,召了四个美貌如花的小姐陪酒。说这事不大,是因为应天府是当时的大明国都,繁荣而开放,粉楼之上、画舫之中,男人们喝酒戏乐,召几个佳丽陪陪酒,也不算什么大事。说这事不小,是因为这个都尉不仅是京城里的当红帅哥,更是朝野中声名显赫的人物—— 欧阳伦乃当朝驸马爷,其妻是朱元璋的掌上明珠安庆公主。当时,朱元璋正在狠抓反腐工作,在全国掀起廉政热潮。锦衣卫听说此事后,不敢懈怠,迅速将驸马挟妓饮酒的情况上报。朱元璋闻讯大怒朕在大小会议上,三令五申,强调干部廉洁的重要性,百官们无不谨小慎微,没想到现在自家人出了问题,这不是存心给朕添乱吗?!反腐倡廉无小事,作风建设必须一抓到底。朱元璋决定亲审此案,从重从快处理——他当即双规了驸马,并诏令锦衣卫立即捉拿周保和四个陪酒女。安庆公主相当受宠,因此有内侍私下迅速将消息告知了她,安庆公主爱夫心切,马上展开了正面营救。  马仔周保并没有同时落网。他当晚喝高了,酒后在一,个相好的小妹那儿多呆了两个时辰,侥幸躲过了锦衣卫的搜捕。得知消息后,周保半夜潜回家中,收拾好行囊,准备偷逃出城。临出门时,周保被老父堵了个正着。老父劈头

上传时间:2019-03-31 08:07:01 / 8共享分 / 页数5
328条 / 前17首页上一页1 2 3 4 5 下一页尾页
咨询 关注

扫描手机访问

反馈 足迹 顶部