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网络信任危机的伦理环境 5P

网络信任危机的伦理环境.doc

1网络信任危机的伦理环境摘要:近年来,魔兽世界、性丑闻、山西黑砖窑、真假华南虎、李刚案等现实社会事(案)件表明了网络的巨大作用,已经完全超过媒体的影响,这其中固然有舆论监督、全民关注带来的还原事实真相、搬倒腐败官员的“草根的胜利”,但更多的是批判、嘲讽、谩骂的谣言,甚至对于国家体制、政治制度的指责和怀疑,网络信任危机不仅仅止步于虚拟世界,已经开始对现实社会的发展产生深刻影响,对于消除网络信任危机,促进构建现实社会的和谐环境有重要的意义。关键词:网络信任危机;网络心态;和谐环境随着互联网的迅速普及,网民数量呈几何级增长,据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第 29 次中国互联网络发展情况统计报告》显示,截至 2011 年 12 月底,我国网民总数达到 5.13 亿。如此庞大的群体在由互联网构建的虚拟世界中扮演着自己的角色,发表自己的言论,成为不可忽视的“声音”。然而,近年来,“人肉搜索”、“网络谣言”、“网络诈骗”、“网络暴力”等名词的出现使我们不得不重视网络信任危机对于现实社会造成的负面影响,因此,在相关法律约束尚显不足的情况下,形成一个良好的网络心态,对于消除网络信任危机,促进构建现实社会的和谐环境有重要的意义。一、网络信任危机对现实社会造成的影响21.加速破坏传统道德、伦理体系建国以来,我国传统的文化道德体系在历经了“五四运动”荡涤、“文革”的摧残、改革开放的唤醒、市场经济的冲击后已渐渐失去了对于人们精神世界统治,反而逐渐接受在传统道德观念中被视为“不道德”的行为。网络世界由于其“快捷”、“隐蔽”、“平等”这一特性,成为人们释放压力,宣泄情绪的重要途径。无需再遵守传统道德的束缚,论坛、QQ、这些大众文化快餐满足了人们对于精神家园的渴求,无需再考虑环境对语言的限制。在思想爆炸、言论自由的以摧枯拉朽之势对本已脆弱的传统道德伦理体系产生巨大的冲击,加速了破坏了传统道德、伦理体系。2.对构建社会主义和谐社会构成产生巨大阻碍作用网络是把“双刃剑”。网络拉近了政府与民众的距离,从政府门户网站的开办、网络发言人制度的建立,到在线交流的平常化,百姓与“衙门口”越来越近,所以,网络在构建和谐社会的过程中的作用不容忽视。可以看到的是,随着网络虚假信息的盛行,受破坏最为严重的是社会互信,对于各级政府部门发布的澄清信息、权威发布,一律采取不信任态度,沟通效率大大降低、社会管理成本加大,虚拟社会伦理道德荡然无存,社会稳定的基石在网络虚假信息的冲击下逐渐垮塌。3.现实人群产生异化3面对网络,人的一言一行都是通过鼠标、键盘、摄像头等设备来表达,网络另一边所接受的信息可以完全不受这端情感的影响,导致情感直接接触减少,灵敏度降低,人们交往能力的弱化、责任心和同情心的丧失。目前,“网络暴力”横行,参与者形成了一个暂时性的群体,他们背景、教育程度、动机都不同,在短时间内“围观”力求达到最大影响,而完全不顾事实真相、对当事人、对事件发展的影响,没有“责任意识”,失去现实中遵守道德标准的自觉性,出现了异化现象。早在 20 世纪 50 年代,美国中央情报局已经制定了“十条戒令”,企图从思想、文化、政治、经济、宗教等方面动摇中国年轻一代的传统价值观,进而达到颠覆中国政府的目的。另一方面,我国网络监管尚未形成完善的体系,法律规定空白、实名制推进不力等;虚拟社会价值体系脆弱,网民自律观念缺失,网络行为不受约束等,进而输入西方意识形态和价值观,尤其是在校学生,由于对社会了解不足、价值观尚未形成受西方影响深,成为重要渗透目标。二、良好网络心态的重要现实意义网络心态是现实心态的蔓延、集中、放大的呈现,影响着网民在网络中的行为,健康的网络心态还能够帮助人们形成更健康、理

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人际中的危机处理 24P

人际中的危机处理.ppt

?人际交往中的危机处理晚 星讲坛朱月红2008.11人际交往中的危机处理《 尚书 》 说 “惟天地,万物父母;惟人,万物之灵 ”。作为万物之灵的 “人 ”是主体 ,是矛盾的主要方面。其中最为敏感复杂、矛盾纠葛最多、最易导致不和谐的 ,莫过于人与人之间的关系 ,也就是通常说的人际关系。 ?每个人都渴望处好人际关系!人际交往中的危机处理经调查:有些学生表现为人际敏感。在学校,来自各地的学生汇集成一个 社会 的群体,由于他们原来各自的生活习惯、性格、兴趣等方面的不同,在这个大家庭的人际交往过程中,不可避免地会发生一些摩擦、冲突和情感损伤,这一切难免引起一部分心胸狭窄的学生不快。本来他们远离父母就有一种孤独感,一旦出现人际关系不和谐发生其他冲突,这种孤独感就会进一步加剧,从而产生压抑和焦虑。有些学生表现为人际交往心理障碍。因为语言表达能力较差,使得他们害怕与他人沟通思想感情,把自己的内心情感世界封闭起来。这种人经常处于一种要求交往而又害怕交往的矛盾之中,很容易导致孤独、抑郁或自卑。还有些是因为性格上的不合群,他们在学生中不被理解而被排斥,其中一部分人便独来独往,不与他人接触,久而久之就产生一种受冷落或性格孤僻、粗暴等心理倾向。 ?人际交往中的危机处理小体验:两位同学相对站立,相距 1米。请乙同学逐渐向甲同学靠近,直到一 ?步距离。甲 乙请甲同学谈谈在乙走近的过程中的心理感受。请乙同学谈谈在走近的过程中的想法人际交往中的危机处理甲:t 是否觉得你的领地被侵犯?t 心理情绪上有不安甚至反触?乙:t 意识到距离太近?t 想表达亲近的意图t 哪些情况下两人关系可以近距离?潜在危机人际交往中的危机处理t 建议 :t 保持适当的距离t 目光平视对方口鼻之间t 放松身体 ????自然状态t 抬头挺胸 ????面带微笑我的体验:人际交往中的危机处理危机诱因:性格 ????习惯 ????语言 ??肢体 ???表情好奇、好胜、片面团虚荣心理 ?交往核心:信任 ??互助 ??相容 ??沟通 ??????----?同理心基础 ???行动 ????心态 ??手段人际交往中的危机处理t 校园 中三种关系同学关系 ----个性不合 ??成长背景以集体利益为重培养团队意识室友关系 ----生活习惯 ??不拘小节以友情亲情为纽带发扬家庭美德师生关系 ----学习兴趣 ??心理叛逆以平等互学为平台构建新型师生关系人际交往中的危机处理t 同学关系 ----看 《 西游记 》 的 团队建设以管理学的角度, ?《 西游记 》 中的团队是完美的,他们在一个不利的条件下,战胜困难和妖魔,无处不体现着“团队精神 ”。所谓团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。为什么是这四个人 ,少一个行不行 ?恐怕不行 ,少任何一个人 ,是否能完成去西天取经的伟大使命都要打个问号。那四个同一类型的人行不行 ?也不行。从他们的个性角度分析,弥漫着无处不在的 “团队精神 ”。 ?人际交往中的危机处理t 唐僧:团队中最受尊敬最核心的人物。事业心极强,信念极为坚定,而且异常执着。唐僧的目标只有一个:排除万难,到达西天,拜见佛祖,求取真经。无论遇见什么艰难险阻妖魔鬼怪,信心决不动摇。其精神面貌影

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《舆情引导与危机处理》测试题库(同名8296) 21P

《舆情引导与危机处理》测试题库同名8296.doc

1《舆情引导与危机处理》测试题库一、单选题(共 100 题,每题 1 分)1、网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题就必须依靠( C )来解决。A、行政的管理 B、行业的自律 C、网络技术 D、网络道德教育2、和现实社会一样( A )也是网络社会制度的首要价值A、公平正义 B、互惠互利 C、无害原则 D、自由3、 ( B )不仅使得信息交2A、脑力 B、体力 C、聪明力 D、智力13、网络诈骗是犯罪行为主体以( A )为目的,骗取数额较大的公共财产的行为。A、非法占有 B、网络赌博 C、社会危害 D、犯罪客体14、互联网信息安全问题的解决,需要技术的不断发展, ( A )也是一道保障线。A、法律 B、政府监管 C、人民自觉 3C、产生话题——话题持续存活 ——形成网络舆论——网络舆论发展——网络舆论平息D、产生话题——形成网络舆论 ——网络舆论平息25、“一有突发事件发生老百姓就期待撤一个官员,不论这个事这个官员负有多少责任,他认为只要撤了官才能解气,才能解恨。”这是舆论传播中( C )的表现A、问责效应 B、碎片效应 C、加倍效应 D、首因效应26、网络社会的主体既要遵守现实社会道德又437、世界上最早出台了第一部规范互联网传播法律的国家是( D )A、英国 B、美国 C、中国 D、德国 38、世界上最早制定互联网管理法规的国家( C )A、法国 B、印度 C、澳大利亚 D、中国 39、有专门制定单行的网络犯罪法律的,这种做法典型的是( D )A、中国 B、英国5A、社区 B、娱乐 C、教育 D、国际51、互联网信息安全的解决最终还是要回到管理中去,需要建立( D )体系A、发展 B、利用 C、监管 D、管理52、为了健全管理制度,强化互联网基础管理,除了要做到完善互联网资源发展和管理制度,还要( C )A、加强政府监管 6C、适度支持、正确对待、加强能力 D、偶尔支持、正确处理、完善能力63、下列( A )不属于非媒体引发的突发事件A、自然灾害 B、民族宗教 C、采访型突发事件 D、公共卫生64、在当代社会,( A )下降使舆论引导变得异常困难A、社会公信力 B、社会公德 C、职业道德 D、政府执行力65、互联网信息传播的主体是( B )A、全体社会成员 7C、一次对媒体讲话,讲三条最好D、在录制采访时,最好录制三条,领导从中选定最好的一条75、最受欢迎演讲、讲话的 10 个技巧不包括( A )A、避免问答环节 B、让现场环境服务于讲话C、善于“暂停”与“沉默” D、果断见好就收,意在意犹未尽76、新闻发布会邀请媒体的技巧不包括( D )A、代表性 B、权威性 C、可883、下列关于危机发言人应具备的相应技能中,不应有的是( A )A、质疑不准确的信息 B、解释有些问题不能回答的原因C、尽量使用专业术语 D、压力下保持冷静84、关于危机事件新闻发布,下列说法不正确的是( B )A、一定要

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整合倒传递类神经网路与多元鉴别分析於企业危机诊断之研究—考量智慧资本与博达公司事件 33P

整合倒传递类神经网路与多元鉴别分析於企业危机诊断之研究—考量智慧资本与博达公司事件.ppt

整合倒傳遞類 神經網路與 多元鑑別 分析於企業危機診斷之研究 —考量智慧資本與博達公司事件指導老師: 謝文魁老師組員: 劉宴茹朱冠穎 王思涵 張婉瑜莊珺甯第一章 緒論第二章 文獻探討第三章  企業財務危機實例分析 -博達公司第四章 研究方法第五章 實證結果分析第六章 結論與建議第一章 緒論研究背景? 1997年金融風暴襲捲全球? 1998年下半年發生一連串企業財務危機案件? 2004年爆發財務危機的公司(博達、訊碟與皇統)? 這些事件不是塞貨給海外子公司或人頭客戶,就是挪移資金到海外? 為使企業的管理者能及早發現風險警訊來防止危機的產生或繼續惡化,因此企業危機診斷模式顯得格外重要  研究動機傳統產業要維持競爭力,不再只是依賴製造量產的技術,而必須重視智慧資本的價值,強化組織知識的成長與累積。因此,對企業價值的評估方式,就不再是傳統財務比率所能完全涵蓋,納入智慧資本指標於相關分析中,是必須且刻不容緩的工作智慧資本的重要性? 1989年 -國泰人壽(目前已轉換為國泰金控)? 由於電子產業逐漸成為台灣產業主流,然而1995年以後 -華碩電腦、廣達電腦、禾伸堂、威盛到聯發科、大立光電都曾是股王俱樂部的一員? 全球原物料的上漲,能源供需失衡及油價飆漲? 2005年 -生產太陽能電池的茂迪以每股成交價489.5取代聯發科成為新科股王研究目的為以下兩議題之研究:1、在使用相同的分析工具時,加入智慧資本相關指標是否比單純利用財務比率指標更能偵測企業危機的發生。2、整合倒傳遞類神經網路及多元鑑別分析於兩階段分類模式是否有優於單一工具之分析結果。 第二章 文獻探討智慧資本議題研究美國微軟公司的成功,宣告了知識經濟時代的來臨,產業經營方式產生變革,智慧資本的重要性已凌駕傳統的廠房、機器、存貨等固定資產,而傳統產業欲維持競爭力的同時,不可忽略智慧知識在企業內所扮演的角色。智慧資本之定義流程資本 創新資本組織資本顧客資本人力資本結構資本智慧資本財務資本市場價值  財務危機預警模型 ?自從 Beaver( 1966) 提出單變量統計分析法作為企業財務危機預警之研究開始,掀起近三十幾年來未曾間斷的研究熱潮。隨著統計方法的發展及人工智慧工具的精進,預測企業失敗的模型與方法也持續的發展。如近年則有簡德年 (2001)等學者更加入了其他的研究變數,以增進模型之預測準確能力。第三章 企業財務危機實例分析      ---博達科技公司近年來台灣證券市場之規模成長快速,在過程中時有所聞企業發生財務危機。自民國八十七年下半年起,多家上市上櫃或公開發行公司陸續發生財務危機,包括:新巨群集團、東隆五金、順大裕、國揚實業、宏福集團、博達科技、訊碟等,雖然發生財務危機企業所經營之業務不盡相同,但為何遭受到重大損失的都是個體的散戶呢?是否能在企業危機爆發前就從財務報表看出端倪。博達案發後經過檢調四個月來會同行政院金管會、財政部證期會、證交所不眠不休的努力下,終於摸清楚葉素菲等人的運作手法: ??跨國?製造假交易?出售假債權 ?以交叉掏空方式蠶食鯨吞公司資產,堪稱是現代五鬼搬運的經典之作。 ?88?年 12?月 18?日 ?資金募集情況 募集資金原因89年現增 43.2億元 興建廠方購買設備90年現增 16.25億元 ?? 轉投資尚達90年 CB 35億元 償還銀行借款92年 ECB 16.95億元 海外購料合計 111.04億元1.?自 89?年起陸續新增五大客戶,涉嫌虛增營收及獲利。2.?應收帳款涉嫌虛偽出售或收現 →美化獲利能力及財務狀況上市日期博達財務危機之始末涉嫌以公司資金不當為他人擔保或透過非常規交易套取公司資金。博達為某外國公司的銀行借款擔保,該外國

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第四章  危机处理程序 42P

第四章 危机处理程序.ppt

一 、采取紧急行动1.成立危机处理临时专门机构2.迅速隔离危机险境3.控制危机蔓延态势可口可乐 “含氯门 ”n    2012年 4月 16日中国之声 《 新闻纵横 》 栏目报道,可口可乐 (山西 )饮料公司员工向记者爆料,因管道改造,致使消毒用的含氯处理水混入公司 9个批次价值约 500万元左右的可乐产品中,目前部分产品已被当作合格产品销往市场。可口可乐随后予以否认,称传言不实。n    4月 19日,山西省质监局成立调查组进驻可口可乐公司调查,认定情况属实,并责令停产整改。直至 29日, 可口可乐公司才发声明承认错误并致歉 ;在随后的问题解决方面,可口可乐起初只换不退,遭到媒体抨击,随后改为可以退货,未见主动召回等措施。n   n 在整个事件处理过程中,可口可乐公司表现出来的无责任感和傲慢态度,令公众极为不满,招致了另一场舆论抨击浪潮。 ?n   慧视点:n   可口可乐 “含氯门 ”事件中,企业方面做出的种种应对,都没有体现出其作为百年品牌应有的担当,也招致了媒体的一致抨击。从矢口否认,删除记录,到被调查后不得已承认以及不诚恳的道歉,最后仍嘴硬称对人体无害,绝口不提产品流向及召回等,几乎每一步都是败笔,不但没有打消消费者的疑虑,还在公众当中形成了 “傲慢不负责任 ”、 “满嘴谎言 ”、 “缺乏诚意 ”等危机形象,对企业品牌形象和产品销售形成了双重打击,危机管理严重失当 汇源陷入商标纠纷n   事件回顾:n     7月份,国内果汁龙头企业北京汇源饮料食品集团有限公司身陷商标授权风波,其下属北京汇源饮用水有限公司被指利用“ 汇源 ” 商标授权收费进行合同欺诈。n 据媒体报道,此次商标授权纠纷缘于汇源饮用水与云南香格里拉卡瓦格博饮用水有限公司于 2011年 7月 15日签署的合作协议,而汇源集团董事长朱新礼的亲侄子汇源集团总经理朱胜彪是此次合作的主导者。在朱胜彪的拍板下,汇源饮用水与卡瓦博格签署 “ 汇源 ” 商标授权用于生产饮用水,汇源饮用水公司一次性收取加盟费、技术服务费 200万元,并且将款项汇入朱胜彪个人账号,同时汇给中间人王树平个人 100万元。随后,汇源集团否认授权有效性并禁止卡瓦博格生产,双方陷入纠纷,朱胜彪也被解职。几经交涉以后,卡瓦博格于 7月份起诉汇源集团合同欺诈,随后汇源反诉卡瓦博格违约。这场商标纠纷至今仍未结束。n  n   慧视点:n   汇源陷入商标纠纷,暴露出了其公司内部管理混乱的问题,尤其是董事长亲侄子的参与,给与了媒体大量的噱头,导致事件演变成为了舆论话题,汇源方面随后的否认授权以及与卡瓦博格的相互指责,更让事件演变成了一场闹剧,汇源作为行业领军企业,容易被放在舆论的对立面,企业形象受到的伤害更为严重。万科毒地板n   事件回顾:n     2月 16日,网友 “ 李晓燕 ” 在凯迪社区实名爆料称:中国房地产行业龙头企业万科企业股份有限公司,近年来在 10多个城市的上万套全装修房项目中,大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板,有的批次甲醛释放量超过合同约定标准 5倍,且这些劣质地板面层厚度严重不足,使用寿命仅为合格产品的 2成。n   新闻曝光后,万科当天作出回应,当即启动紧急调查程序,并对已采购尚未安装施工的该品牌地板进行封存,同时暂停采购。王石也在微博表示将公开透明的披露相关信息,一旦发现问题,万科全权负责。 3月 1日,万科公布调查结果,承认部分楼盘地板甲醛超标,系工人经验不够,操作不当所致,并就此事件致歉。n  n   慧视点:n   房地产行业向来是危机高发行业,万科作为行业龙头,危机也出现过多次,因此,在危机事件的应对中,万科显得更为老练。面对如此重大的问题,万科做出了

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14黄芝晓—网络宣传的舆情研判与危机处理 82P

14黄芝晓—网络宣传的舆情研判与危机处理.ppt

网络舆情 研判 与危机应对一、 几个基本概念1、 舆论 —— 公众对共同关心而又有争议的问题所持的大体一致的意见。 是多数人对于某一种事件有效的公共意见。舆论者,多数人之意见结合而成者也。夫所谓多数者,非谓类同附和、纷然为一哄之市也。—— 《 国风报 》 : 《 立宪政治与舆论》???????????英国思想家托马斯 ?霍布斯在1651年最早使用了 “?? ”一 ? (Pubilc??Opinion),意思就是公共意 ? 。?? 就是人 ? 在 ?? 中 ? 有“决 ? ”性 ? 的一致意 ? , ???? 和 ? 阻的作用。 ?“是 强 ?? 他人的意 ? ”,因此要 “更注意人 ? 的公众情 ? 与 ?? ”。???????????2、 舆论的特点A、舆论是个人意见的集合,也是社会公共的意见;所以舆论有社会的力量,有客观的存在。B、舆论是合理的判断,也是感情的表现,所以有时合理,也有时不合理。C、舆论是多数人的意见,不过有时为少数人所操纵。3、 舆论与危机形成危机形成支配行动: 群情激昂,出现聚众行为;行为舆论向骚 乱 “疯狂的舆论 ”转化。风险形成 公开争论: 从室语走向公开议论危机萌芽个人意见: 由社会默走向室语社会反应: 争议加剧强烈,强烈社会情绪的出现,争议加剧 4、舆情 —— 舆论所反映的社会倾向? 情研究的重点就是公众 ? 社会形 ? 或社会 ?? 的 ? 度。 他 ? 的 ?? 、理解以及可能采取的行 ?,最 ? 都会在 ? 度中反映出来。荀子:君者,舟也;庶人者,水也。水则载舟,水则覆舟。态度:人们对外部事物的基本评价方式、思维模式和情感倾向的总称。“一种既定的心智状态,它通过对经验的组织,在个人对所有与之相关的对象和情境的反应中发挥一种直接而??????5、研究舆情是有效宣传的基础人以群分以各种需要而合群 ,具有最低限度的社会结构。 小群体 —— 以情感或共同信念为基础的关系特别紧密的一群人结合成的奖的资源,并排除其他人的利益的次级团体。群体舆论的发源地,又是各种舆论的积极参与者, 构成社会舆论的细胞。????????????固定舆论群 ——在一定团体中工作、学习、生活的人,可能自由、长期结合在一起谈论自己对社会或某些事件、人物的看法,形成一致意见的舆论群。自由舆论群 ——陌生场合,不相识的人群对突发事件引发的意识冲击,随意发表意见,形成随机舆论群,产生随机性群体舆论。?????????这些选择大量存在于 “ 小趋势 ” ——只涉及到百分之一的人口,但正在有力地影响着我们社会的那些小的、雷达都测不到的力量 —— 之中。在今天的大众社会,只要让百分之一的人真心作出与主流人群相反的选择,就足以形成一次能够改变世界的运动。星巴克经济战胜福特经济,在某种意义上说,就是个性张扬的结果。——【 美 】 马克佩恩、 E金尼扎莱特:《 小趋势,决定未来大变革的潜藏力量 》二、网络媒体对舆论工作提出了新课题互联网是思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,每个人都有可能成为信息渠道和意见表达的主体,符合法律,每个人都可以自由表达意愿、建言献策。1、传统媒体遇到了强劲对手,网络媒体的发展完全超出了人们的保守预计中国网民人数增长情况2005-06????1???亿 ?????2005-12?????1.1?亿2006-06????1.3亿 ?????2006-12?????1.4?亿2007-06????1.6亿 ?????2007-12?????2.1?亿2008-06????2.5亿 ?????2008-12?????3????亿200 2、数字技术使 信息

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两代眼中的网络危机 86P

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水利工程中的危机处理 3P

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2 0 1 3 年 第 7 期 ( 第 4 1 卷 ) 黑 龙 江 水 利 科 技 H e ilo n gj ian g S cie n ce an d T e ch n o lo gy of W ate r C o n se rv an cy N o . 7 . 2 0 1 3 ( T 0tal N o . 4 1 ) 文 章 编 号 : 1 0 0 7 — 7 5 9 6 ( 2 0 1 3 ) 0 7 — 0 2 4 3 — 0 3 水 利 工 程 中 的 危 机 处 理 王 昌 秀 ( 新 疆 额 尔 齐 斯 河 流 域 开 发 工 程 建 设 管 理 局 顶 山 管 理 处 , 乌 鲁 木 齐 8 3 0 0 0 0 ) 摘 要 :水 利 工 程 建 设 中 往 往 会 存 在 众 多 风 险 危 机 ,对 危 机 进 行 有 效 分 析 能 确 保 工 程 建 设 的 顺 利 进 行 。 水 利 工 程 危 机 的 分 析 包 括 危 机 识 别 、危 害 的 估 算 、 危 机 评 价 、危 机 管 理 、 控 制 决 策 等 方 面 内 容 。 首 先 要 明 确 风 险 危 机 的 准 确 定 义 , 了 解 水 利 工 程 造 成 危 机 的 因 素 , 通 过 有 效 的 途 径 对 危 机 进 行 估 计 与 评 价 从 而 制 定 有 效 管 理 机 制 和 控 制 决 策 。 关 键 词 :水 利 工 程 ;风 险 分 析 ;危 机 处 理 ;危 机 属 性 ;综 合 风 险 分 析 ; 比 较 法 中 图 分 类 号 : $ 2 7 文 献 标 识 码 : B 1 水 利 工 程 中 危 机 的 主 要 内 容 水 利 工 程 中 危 机 的 主 要 内 容 包 括 3 个 方 面 : 1 . 1 淹 没 危 机 水 利 工 程 中 淹 没 危 机 是 避 免 不 了 的 。 水 库 蓄 水 会 导 致 库 区 的 地 质 、生 态 环 境 和 气 候 等 的 变 化 。 1 . 2 溃 坝 危 机 许 多 因 素 会 导 致 大 坝 的 溃 坝 危 机 , 大 致 可 以 归 纳 出 7 个 方 面 :① 坝 基 的 破 坏 ;② 泄 水 建 筑 物 的 泄 流 能 力 不 达 标 准 ; ③ 遭 遇 超 出 标 准 的 特 大 洪 水 ; ④ 水 流 漫 顶 ;⑤ 管 理 措 施 不 严 密 ;⑥ 地 震 等 地 质 灾 害 ; ⑦ 施 工 质 量 等 。 1 . 3 施 工 期 风 险 水 利 工 程 工 程 量 浩 大 , 施 工 单 位 较 多 , 施 工 人 员 也 多 。 土 石 方 开 挖 量 大 、 施 工 机 械 运 转 繁 杂 , 引 起 水 土 流 失 , 从 而 导 致 周 围 的 植 被 破 坏 , 易 导 致 生 态 失 衡 , 引 发 生 态 环 境 问 题 。 水 利 工 程 施 工 中 还 需 要 进 行 大 量 的 土 石 方 爆 破 , 如 果 管 理 不 合 理 ,会 造 成 人 员 伤 亡 和 财 产 的 直 接 损 失 , 对 当 地 生 态 环 境 也 会 造 成 不 可 逆 转 的 影 响 。 施 工 期 的 风 险 危 机 会 有 以 下 一 些 情 况 : 人 员 健 康 安 全 、 生 态 环 境 的 破 坏 、 水 体 被 污 染 及 有 毒 有 害 物 质 的 泄 漏 所 引 发 的 爆 炸 。 2 影 响 项 目 进 度 的 危 机 因 素 影 响 项 目 进 度 的

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职业经理人的“信任危机”解决之道 24P

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换位思考追求双赢民企 BOSS与职业经理人的 “信任危机 ”解决之道 1与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧一、信任危机产生的根源 思维误区 : “谁都有理 ”的思维方式在作怪;企业和个人都在追求短期效应;双方对对方的期望值过高 。2与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧{ 德才兼备的职业经理人的短缺;{ 民企 BOSS的综合素质有待提高;{ 现代人适应能力普遍较弱 。 客观现实:3与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧解决之道双方都应运用 “开放式思维方式 ”去思维双方都应尽量了解对方的需求和心态双方都应有追求双赢的正确观念4与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧二、信任危机造成的结果某一民企 BOSS两次聘请经理人失败后自己在苦撑经营;某民企 3年中连换 6任营销总监,最终未能物色到理想的对象 。 案例一:案例二:5与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧解 决 之 道合作前先坦诚相待将自己 ? 企业 ? 的优缺点告知对方 .互相做背景调查 ,提供证明材料 .互相不要期望太高, ? 婚前看据缺点婚后看优点)。先小人后君子 ”设好条件,签订协议结婚时签离婚协议6与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧三、职业经理人的问题问题三:问题三:职业经理人与职业经理人与 BOSS相处不好到底是谁之错?相处不好到底是谁之错? 7与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示8与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示9与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示10与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示11与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧问题三的启示12与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得他不是一个成功的BOSS,他的企业随时会消失。 你误解他,不理解他从心里去欣赏和尊重你的 BOSS,如果你觉得他不值得你欣赏和尊重,那么请仔细找出原因, 原因只有两个: 13与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得如果是前者,尽量如果是前者,尽量去了解你的去了解你的 BOSS,, 改变你的看法;改变你的看法;如果是后者,请马如果是后者,请马上辞职,越早越好上辞职,越早越好。。14与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 与 BOSS相处心得15与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧 不不要将这些缺点和要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。弱点扩大化和绝对化。可能他有可能他有 40%的地方的地方不如你,但是他至少不如你,但是他至少有有 60%的地方比你强,的地方比你强,否则当否则当 BOSS就是你就是你而不是他了。而不是他了。16与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧n 要设法发现 BOSS的优点n 并跟他学,不断向 BOSSn 请教一些你不懂或懂n 得较少的事,这样即可n 学到东西,有所长进,n 又可满足 BOSS为人师表的满足。17与与 BOSS相约相约 ----成功的向上管理技成功的向上管理技巧巧民企 BOSS为什么活得那么累?四、民营企业 BOSS的问题 问题四

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15应变与危机处理能力 17P

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 第 15 章 经理的应变与危机处理能力 一、经理与突发事件和危机 随着科学技术的进步,社会生产力的发展,以及利益群体的多元化,领导活动的时空跨度越来越大,个体中的参变量越来越多,领导对象的诸种构成也越来越复杂。因此,在领导活动中产生一些突发、危急和棘手事件并因此使组织陷入危机,在政治、经济、军事等各个领域,是难免的。正因为如此,如何成功地处理突发事件和危机是每位经理不能回避的问题,也是每位经上述两种观点都抓住了突发事件具有突然性和难以把握性,却都忽略了突发事件对组织来说,往往都是以前从未发生过的这一特征。 □ 突发事件的实质 所谓突发事件,必须同时具备三个条件:一是突然发生,难以预料,二是问题极端重要,关系安危,必须马上处理,三是首次发生,无章可循。三者缺一不可。地震、火灾等符合条件一和条件二,但不可能满足条件三,不是首次发生,不是无章可循,抗震救灾是有许多原则规范可以遵循的,把 □ 突发事件——危机的先兆 危机可以理解为:“①潜伏的祸机;②生死成败的紧要关头。” 危机的形成,往往有一个或长或短的过程,并且以某一事件为契机,而突发事件往往是危机的前兆。但是,突发事件及危机又不完全是无法预测和把握的,因为突发事件总是通过偶然的、独特的形式出现,只要经理具有高超的领导能力,善于透过偶然性发现深刻的必然性,并善于运用领导艺术,机敏地处理突发事件和突发事件带来的危机,那么突发不同领域的形势、信息都是复杂多变的,要求经理以超群的领导能力来处理非程序化问题。突发事件做为非程序化问题的极端形式,更需要经理有较高的领导素质,在风云变幻的政界、扑朔迷离的商界、变化多端的战场,以及潜伏着不确定因素的其他领域,对于超常规出现的突发事件和由此带来的危机,运用以创新、权变、当机立断等为内容的领导艺术,获得主动的和满意的处理结果,避免损失或者把损失减少到最低程度。 □ 处理突发事件的 正因为处理突发事件的首要目标是迅速果断行动,控制局势,这就必然要求突发事件的决策指向必须针对表象要害问题,达到“立竿见影”的效果,首先治“标”,为此而采用的决策方式可以是特殊的,在治“标”基础上,才能谋求治“本”之道。 3. 打破常规,敢冒风险 由于突发事件前途扑朔迷离,犹如处于瞬息万变战场的军队,需要强制性的统一指挥和力量凝聚。同时,在突发事件决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何莫衷一例外管理由管理学引入领导学,也就是指领导人应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。而对于决策对象反复出现的,决策者已有固定的或例行的程序来处理的问题,即常例,由于在经理意料之中,控制范围之内,所以,经理往往可以把这些常例的处理办法程序化,授权下属去处理,但并非经理就不处理程序化决策了。因为程序化决策与非程序化决策的界限不是绝对的,程序化决策在一定条件下可么结果呢?这正是处理突发事件的困难之处,未查明原因先处理,未找到病根先下药。常规的办法对于突发事件是不适用的。 今天的信息社会中,突发事件与信息同样具有时效性,信息利用得及时,就会转化为金钱,利用得不及时,信息就是废纸,如果用常规办法,走完请示、研究、论证的查明原因程序,追求稳妥,会是什么结果呢?既使是用了相对“迅速”的速度,那也会因时过境迁对突发事件无能为力了。因此,对于意料之外的突发事件要 控制事态使其不再扩大不是事件的真正解决,只是危机处理的开端。重要的是利用控制事态后的有利时机,千方百计地掌握事件的各种情况,透过表面现象看本质,据此创造性地解决问题,化害为利。 突发事件是非程序化的问题,在对组织造成威胁的同时,无疑也对经理提出了挑战。有着高超领导艺术和领导

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祥安国小食物中毒预防及危机处理-祥安国小教师历程档案 4P

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祥安國小食物中毒預防及危機處理辦法壹、依據:桃園縣學校午餐工作手冊制訂本校食物中毒預防及危機處理辦法。貳、說明:辦理午餐首重的就是衛生安全,一旦衛生安全出現問題,縱然其它方面做得很好,也會遭受全然的否定,所以它是最重要也是最起碼的要求,所以應時時小心,避免中毒事件的產生。叁、食物中毒的定義:所謂食物中毒,就是因為攝取了含有病原性微生物或是毒性物質的食品而導致產生急性的疾病,此乃狹義的解釋。廣義者應包括攝取造成傳染性疾病者皆可謂之。臺灣地處亞熱帶,氣溫高溼度大,很適合微生物之生長,因此稍有不慎可能就會造成食物中毒,所以應特別注意。肆、中毒原因歸類:(一)細菌性中毒1.感染型---沙門氏茵、腸炎弧茵、赤痢菌等。2.毒素型---肉毒桿菌毒素、葡萄球菌毒素或腐壞食物造成者。3. 其 它---仙人掌桿菌、鏈球菌中毒等。(二)天然毒素中毒:分植物性(毒豆、樹薯)動物性(河豚、毒貝)及有毒藻類等。(三)化學性食品中毒:各種有毒的添加物、加工產生之有毒致癌物或農藥重金屬等污染物。(四)毒素中毒:發霉食物所產生者,如黃麴毒素。伍、常見的食物中毒及症狀:中毒的症狀不一,較輕者可能腹痛、腹瀉、嘔吐、發燒等現象,重者可能導致死亡;且由感染至中毒現象發生之潛伏期亦有所不同,由幾十分鐘至好幾天都有,端看病源種類及各人體質而定,團膳較可能發生的食物中毒類型舉例說明如下:(一)葡萄球菌中毒:潛伏期約1-8小時(平均24小時),主要症狀有噁心、嘔吐、腹瀉等,中毒的原因主要由感染者之鼻涕痰糞便傷口或膿包所致。(二)腸炎弧菌中毒:潛伏期為2-48小時,通常在 12小時發病,其病徵為腹痛、水瀉、便血、便中有黏液、發燒、頭痛等,主要是由海鮮類及涼拌食品未妥善處理所造成。(三)沙門氏菌中毒:潛伏期為5-72小時,通常在 12-36小時內發病,其病徵為腹痛、腹瀉、發燒、嘔吐、寒顫等,由感染的動物或人類糞便傳染,不清潔的蛋殼易引起。(四)仙人掌桿菌腸胃炎:潛伏期為8-16小時,其病徵為噁心、腹痛、水瀉等,主要由不潔或過時之雞蛋、牛奶、布丁、穀類製食品所引起。(五)病原性大腸桿菌中毒:分毒素型及侵入型,潛伏期8-44小時,主要症狀為湯狀腹瀉、嘔吐、腹瀉等(毒素型)或發熱、發冷、頭痛、水瀉等(侵入型),主要是因受感染的水源、糞便或帶菌動物所造成。陸、食物中毒的預防:食物中毒的原因不外是食物本身、環境衛生或個人衛生出現問題所造成;所以,預防之道應注意以下這些問題:(一)原料採購 1.肉、魚貝、蔬果要新鮮(肉類可選擇 CAS 標誌的產品或具有屠 宰衛生檢查合格證明者)2.有標示的罐頭包裝食品不能凸罐、破損及逾保存期限。3.乾燥原料不能受潮。 4.販售中之冷凍、冷藏食品是否保存在冷凍、冷藏狀態。(二)原料貯存 1.須冷凍、冷藏之食品到家或到達餐飲店後即刻冷凍、冷藏。2.冷凍冷藏庫不可塞太滿宜留下 30%--40%空間。3.冷凍庫溫度維持在零下 18°C 以下,冷藏庫溫度維持在 7°C 以下。4.肉、魚貝等生鮮食品須裝在塑膠袋或容器內貯存。5.生原料與熟食的冷藏庫最好分開,否則生原料與熟食應分區置放或將熟食置於上架,生原料置於下架。 6.貯存之原料使用時採先進先出為原則。(三)前處理 1.處理生鮮原料,尤其是魚、肉、蛋之前後要洗手。2.如有接觸動物、上廁所、擦鼻涕等情形均要洗手。3.生的魚、肉勿碰觸到水果、沙拉或已烹調完成之食品。4.分別準備魚、肉、蔬果用的菜刀及帖板並加以標示以利區別。5.解凍可以冷藏庫或微波爐解凍,以一次所須烹調量解凍為佳。6.與生鮮原料尤其是動物性來源原料接觸之抹布、菜刀、帖板、鍋刷、海綿及其他容器、器具設備等均須清洗消毒(可以漂白劑浸泡過夜,再以熱水沖燙更為

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青松侯宝垣小学危机处理政策 9P

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性平案例危机处理团队成员的角色与功能 41P

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性平案例危機處理 團隊成員的角色與功能 講師 :謝秀貞 諮商心理師 謝秀貞的簡歷 現任:中央大學諮商中心專任諮商心理師 (89迄今 ) 永齡希望小學中大分校社工諮詢委員會督導 心靈診所駐診心理師 桃園及新竹生命線員工協助方案講師 桃園縣諮商心理師公會理事長 經歷:中原大學資源教室老師個別諮商督導 中原大學實習老師團體督導 聖德基督學院心理學、諮商心理學兼任講師 88-89國防部心理衛生中心聘六等心輔員 86-88陸軍高中輔導中心聘四等心輔員 83-86敏盛綜合醫院社會服務室組長 80-81馬偕醫院安寧病房社工員 資格:社會工作師( 87年) 諮商心理師( 92年)諮心字第 000173號 Satir Model 家庭重塑治療師訓練合格 (95年 ) 教育部性侵害性騷擾調查人員結訓 (95年 ) 授課大綱 ? 簡述性別平等事件調查處理 ? 性平案例危機處理團隊角色及功能 性平議題層出不窮 ? 法規要求通報 ? 校園危機事件 ? 某些學生以此為手段 性別平等案件調查處理 性平法第二條 一、性別平等教育:指以教育方式教導尊重多元性別差異,消除性別歧視,促進性別地位之實質平等。 二、學校:指公私立各級學校。 三、性侵害:指性侵害犯罪防治法所稱性侵害犯罪之行為。 四、性騷擾:指符合下列情形之一,且未達性侵害之程度者: (一 )以明示或暗示之方式,從事不受歡迎且具有性意味或性別歧視之言詞或行為,致影響他人之人格尊嚴、學習、或工作之機會或表現者。 (二 )以性或性別有關之行為,作為自己或他人獲得、喪失或減損其學習或工作有關權益之條件者。 五、性霸凌:指透過語言、肢體或其他暴力,對於他人之性別特徵、性別 特質、性傾向或性別認同進行貶抑、攻擊或威脅之行為且非屬性騷擾者。 六、性別認同:指個人對自我歸屬性別的自我認知與接受。 七、 校園性侵害、性騷擾或性霸凌事件:指性侵害、性騷擾或性霸凌事件之一方為學校校長、教師、職員、工友或學生,他方為學生者。 積極運作性別平等教育委員會 ? 教育宣導,防範未然 :隨處可見宣導、週會、校內會議、家長會議、新生及親師座談、新進教職員工訓練、社區推廣 ? 易校案例研討:觀念教育、實務處理經驗、資源分享 ? 發展校際策略聯盟:資訊資源共享、跨校人力運用 ? 學校行政支持與配合:人力調配、制度化的行政資源與支持 調查處理原則 -1 ? 通報的目的: 保密原則下立即通報,為保障被害者權益,監督學校後續處理過程。後續政府資源協助亦須以通報為原則。 ? 通報的原則: (1)疑似有即通報,不需等到「確信有」才通報。 (2)不需徵得被害人之同意,但需向被害人說明 ,並注意保密。 (3)向被害人說明相關法規資訊,協助被害人主張權益及尋求資源。 ? 主動調查原則: 當事件已於媒體曝光,學校應採主動調查,不需等到有人申訴才啟動調查。查無足以識別加害人或被害人 ,仍應就此事討論性平教育預防。 調查處理原則 -2 ? 案件受理與否, 僅為形式上審查 ,不需就案情實質審查。 ? 由性平會組 常設或輪值 小組 ;或 防治、教育 組開會決議 ,方式有開會、書面或電子郵件受理。 ? 不受理的事由: (1)是否為校園性侵害或性騷擾事件 (2)有無案件管轄權 (3)申請人或檢舉人未具真實姓名 (4)同一事件已處理完畢 (5)有無顯有法定不受理事由 ? 若無上述理由 ,應於受理起三個工作日 ,送交性平會調查處理。 調查處理原則 -3(管轄權 ) ? 防治準則 No.11事件管轄權責 是指 「行為人行為發生時所屬之學校」 ;管轄學校與

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信任危机现在人们的生活越来越优越,但是人与人之间的人 12P

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信任危机:现在人们的生活越来越优越,但是人与人之间的人情味却越来越淡。 信任危机的定义:信任危机作为近几年来频繁出现的一个新词,是一个伦理学术语。表示社会人际关系产生了大量虚伪和不诚实,人与人的关系发生了严重危机的用语 ,指一定社会或群体的道德原则和规范不被人们所遵守 ,人与人之间缺乏一种道德的联系和约束 ,彼此都无法相信对方的真诚和忠诚 ,因此不敢委以对方以重任的现象 由彭宇案说起!2006年 11月 20日,南京青年彭宇在公共汽车站扶起跌倒的徐老太,并送她去医院检查。不想,徐老太及家人得知她胫骨骨折,要花费数万元医药费时,一口咬定是彭宇撞了人,要他承担医疗费。被拒绝后,徐老太向法院起诉,要求彭宇赔偿各项损失 13万余元。法院一审判彭宇赔偿 45876元, 10日内给付。彭宇不服,上诉。最终,双方和解。 沙河口区白山路街道新华社区一老者,在马路边上被一辆轿车撞倒了,昏迷在地,有一人把他送到了医院。四天之后老人醒过来,他儿子在病床边上对他说,这几天的治疗费,都是我逼着送你来的人付的。已经花了4000多元了!你是个退休工人,我又下岗了,不如咬定就是他撞的,让他付医疗费。 救了摔倒老人反倒成为被告2009年 11月 14日,万州区分水中学 15岁的初二男生万鑫,去万州李河镇高升村赶场。下午 2时许,万鑫赶场后独自回家。万鑫称,这时,他突然听到身后一阵 “哎哟 ”声,回头一看,两米开外一位老奶奶摔倒在地,正在痛苦呻吟。万鑫说,自己跑过去将老人扶起,问她严不严重。但是,老人一把抓住他,说是他把她撞倒了。万鑫有口难辩。2010年 07月 10日 ,兴化市阳山大桥,一名老人骑三轮车下桥时不慎摔倒,躺倒在地爬不起来,前后长达 15分钟之久。其间不少人经过该处,有人甚至驻足围观,但始终无人伸手拉老人一把 。为什么会这样呢?据悉,害怕好心被误解,是很多人不愿意伸手的主要原因。但也有人表示,如果自己当时在场,会在给自己留下 “清白证据 ”的同时,拉老人一把。 怕被 “讹 ”?现场有不少人围观,就是没有人拉老人一把。有人还在现场提醒其他人 “不能扶他起来啊,会 ‘沾 ’在手上 ”。  眼下人们正在热议的是 2010年末福州一位八旬老人摔倒路边后猝死的悲剧事件。据当地媒体报道,老人摔倒后,聚集了不少围观路人。一位好心女子欲上前翻看老人是否随身携带急救药物,但被人 “好心 ”劝阻。此后再无人上前施救,直至老人生命终结。有关专家指出: “老人摔倒无人敢扶 ”不是人们良知泯灭的表现,而是信任危机下上演的悲剧。 “悲剧不仅仅在于老人生命的陨落,更在于伴随老人而逝去的社会道德。 ”新华网的新闻中说 2010年 11月 15日下午,河北邯郸市一位七旬老人摔倒在联纺路上,在长达半小时的时间里行人视而不见。途径此处的司机王铁军将老人救起后,老人的第一句话是 “谢谢你,放心吧,我不讹人。 ” 一位网友留言: “多一事不如少一事,因为现在的社会人心太复杂,谁沾上就讹谁,我就上过当。 ”“好人不能做 ”不仅仅是这位网友的认识,事实上已经成为越来越多的人的潜意识。“救死扶伤、见义勇为、助人为乐本是中华民族的传统美德,但在今天,这种美德不仅没有发扬,而且还被质疑。这背后是无奈,更是人与人之间信任危机的集中爆发。 ”南京师范大学公共管理学院教授王小锡说。中国一直自视为礼仪之邦, “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼 ”的古训,是我们从小便熟知了的。然而,现在的情况是,看着倒在地上的老人,你是否 “敢于 ”伸出援手。本来,尊老、敬老、爱老、扶老是中华民族的传统美德,两千多年来前,孟子就提出了 “老吾老以及人之老 ”的观点。他还说 “挟太山以超北海,语人曰 ‘我不

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第三章国际冲突与危机处理 51P

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第三章 國際衝突與危機處理 根據學者霍斯蒂(Holsti)的說法,國家之間的互動類型主要可分為兩種,即合作與衝突。第一節 危機與衝突 一、衝突的定義 (一)學者卡諾(Leuis A. Coser)的定義:他從社會學的角度來看衝突,認為「衝突是一種經由價值的鬥爭以取得神聖地位、權力與資源,相對者彼此的目標是在此鬥爭過程中中立、傷害或消滅對方。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:學者霍斯蒂認為構成衝突的基本要素主要有下列四項: 1.參與衝突的 者。.對 一 法 的立 。 .相互 對的 度。.一定型 的 與 動。 二、危機的定義 (一)學者 斯 ( le H. er) (?¢ul £iesi ?)的定義: 「國際危機是兩¥或兩¥以?的國家§currency1之間,在''“的衝突中???的相互作fi的fl ,–種衝突??是·際的 爭,????”?…度的 爭危‰。」 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的定義:他認為危機是衝突的一¥ ? `的′??ˉ,?˙由之¨的衝突? ?的???之 的 ˇ— 成的突 ?。 三、 者的 ,危機的 型? 有四: 1.由對 ??動的 ??的( ? ) 動。.”?a有 的??。 .”??有o 的 間可以 ?定或 的??。.”?? 動 , 會有? fl ??的??。 四、危機經 a有?下的? : l. ? ?在一?,?? 的…度 。 . 間 來 緊迫。.可靠的情報似 正在減 。 .?確定的情況似 在增加。5.通過機械進 的控制減 了。6. 者 身”?極 的壓力。7.內部 定 討價?價的關係改?了。8.同盟國之間的 定 討價?價的關係改?了。 第二節 國際衝突 危機的類別 一、國際衝突的類型 (一)學者陶意志(K¢rl £eutsch)的分類:國際§治學者陶意志,對國際衝突的型 ,採取了下列的分類: 1.「拼?底」的(bitter-e )衝突 「共?存的」(joi t-surviv¢)衝突。 .「根本 的」(fu ¢me t¢l)衝突與「偶 的」(¢cci e t¢l)衝突。 .「可控制的」(m¢ ¢?e¢ble)衝突與「 法控制的」(u m¢ ¢?e¢ble)衝突。 (二)學者霍斯蒂(Holsti)的分類:學者霍斯蒂則依照其 領域國際衝突分為六類: 1.有限的領土衝突。.主要涉 一¥§currency1組成的衝突。 .為國家榮譽—??的衝突。 .區域 的帝國主義。 5.「解放」型的衝突。 6.統一 ¥分裂的國家? ?的衝突。 二、國際危機的類型 (一)學者理查 勃(Rich¢r Ne Lebow)的分類: 1.「為 爭尋找理由的危機」(justific¢tio of hostilit crisis)。 .「繼? 危機」(spi off crisis)。 .「 爭邊緣§ ?的危機」(bri km¢ ship crisis)。 (二)學者克拉爾 拜爾(Cl¢re B¢ er)的分類:她把第二次世界 之後的國際 危機分為六類: 1. 對的中心國家平衡危機(¢ vers¢r crisis ofce tr¢l b¢l¢ ce)。 . 對的地區 國家平衡危機(¢ vers¢r crisis of loc¢lb¢l¢ ce)。 .聯盟或勢力範圍內部的危機。 .試圖“新統一或脫離— ?的危機。5.殖民或後殖民關係的危機。 6.國內§治意向的危機。 第三節 國際衝突的升級與解 方法 一、國際衝突的升級 國際§治學者 廉 考普林(Wil1i¢m

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危机处理 50P

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大洋 博士刘第一章 危机公 述关概第二章 及其管理舆论第三章 公 民意分析众与网络第四章 新 媒体及其闻 应对第一章 危机公 述关概 播 是 究人 播传 学 研 类传行 和 播 程及 播为 传 过 传人和社 系的 科与 会关 学,是 究社 信息系研 会 统及其 行 律的科运 规 学 播是人的基本社 功传 会能,因此 人相 的科与 关,都 播 相学 与传 学 关公共 系是 究 公 之 播关 研 组织与 众 间传 与沟通的行 、 律和方法的科为 规 学公共 系以建立 公 之 良好 通关 组织与 众 间 沟目的为公共 系以在公 心目中 立 良好形关 众 树 组织象 主为 线 重 害 形象,造严 损 组织成 重 失组织严 损 立刻陷入强大组织 舆论力 ,失去 的压 漩涡 宝贵公 信任众 面 重 展困组织 临严 发 难,影 影 生存响 响组织公 必 被告知众 须公 利益必 前置众 须行 不为 当 部事件、工作失内 误、 策失决 误突 事件发不可抗力、外在因素、外 故意来攻 播击传 章取 、曲解事断 义 实、主 引观 导Tell You Own Tale(以我 主提供情为)况Tell It Fast( 快提供情 )尽 况Tell It All (提供全部情 )况  建立 警系预 统模 危机拟 来袭有效控制事态 全面信息成立 机专门 构 新 时 闻发 公诚恳 众 工作实 进第二章 及其管理舆论 是社 中相舆论 会的人当数 一 对 个 话的题 达 人 、 个 观 态和信 的 体是公 意众 见是社 会评是社 心理的 会以公 利益 基众 为 础以公共事 务为制 约与监 导与 动 与 理 有效与 造 ,告知公创 舆论 众 播 , 大影传 舆论 扩 响引 ,控制形象导舆论强 ,提供 舆论 务第三章 公 民意分析众与网络 公 、 公积极 众 极 众外部公 、 部公众 内 众 ?公 、¢?公众 众 意公 、£意公 、 公顺 众 众 边缘 众知 的 ?¥意、理解、觉 选择 记忆知 象本?、 §、 觉对 环 组 currency1、?''、 、 知 的影兴 气质 经验对 觉 响知 的“觉 见—— 因、 、 ?晕轮 态 ——知认情?意图? ——fifl–攻击 心理从众£ 心理第四章 新 媒体及其闻 应对报纸 ?杂?播电视网络 · ? ?记 类 与 “好编辑职责与新 ?闻导 与 关? ?程 制 编 与媒体种类与级别媒体目 生标与 态通 新 供 机 ?解?”过 闻 给 构人的行 是 新 的 为 对 闻 应大 播 新 的 、?工和 …,形众传 对 闻 选择 报成信息 §, ‰ §的?环 并 观环 现 心态` 心视 态 ′心愤 态 心极 态 · 章取记 断 义 ?? ˉ谣 飞媒体?˙¨大 ? ·, ?媒体记主 引 , 造??动 导ˇ —危, 不处变 惊及 ,¥重效 时应对 法行事,不 不  , 我 ?优质 务 为 基 , 调 获 权取 ? , 理规划 ,制 预测 题  , 严 时间  分 ,?解 ·调研 记必? ?时  能 ,a 不可以 话  可能, 息一¢  … 学会? ? ??当 舆论 o , 外 一 划 对内对  — , ·的 法, 其行 记 预见

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企业危机解决方案 123P

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公司地址:东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码 : 523850HTTP: //www.bz01.com E-MAIL: bz01@bz01.com TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 1泽尧顾问企业危机解决方案2泽尧顾问来者何人? —— 李泽尧著作及成果 —— 已经出版:《 中国式绩效考核 》 ????????????????????????????????????广东人民出版社《 中国职业经理人成长计划丛书 》 ????????????广东经济出版社《 企业目标责任制考核方法与实例 》 ?????????广东经济出版社《 企业管理自诊自查手册 》 ????????????????????????广东经济泽尧顾问来者何人? —— 李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心:高级经理工商管理硕士 (MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达 miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、 “ 在职经理人 MBA班 ” 及 “ 国际项目经理文凭班 ” 班 《 项目管理 》 、 《 管理学基础 》 课程教授。  华南轮胎、华强本泽尧顾问内容提要第 1单元 中层危机:企业干部能力与企业竞争力第 2单元 从有效管理看管理者的能力成长历程第 3单元 从强势管理看传统管理学营养不良第 4单元 从绩效管理看中国企业管理工作的缺失第 5单元 无敌竞争力 —— 打造学习型组织第 6单元 PMTP与企业成长 —— 职业经理人的知识结构专题展开 成就公司打造自我 —— 职业经理学习的意义专题展开 如何留住人泽尧顾问★ 第 1单元 中层危机:企业干部能力与企业竞争力企业竞争的实质是企业经营管理者之间的竞争—— 摘自��泽尧专著 《 有效管理十八项技能 》6泽尧顾问请问:1、企业与企业的竞争是人才的竞争吗?2、企业的核心竞争力含哪些构成要素?7泽尧顾问一个企业的什么资源最重要?设备技术系统制度材料人常识:企业与企业的竞争是人才的竞争8泽尧顾问企业与企业的竞争不是人才的竞争?人 ????才人才机制 企业观念企业人才政策操纵柄人才的竞争 人力资源政策的竞争9泽尧顾问企业与企业的竞争不是人力资源政策的竞争 ——1。人才的竞争2。人力资源政策的竞争3。决策团队的竞争4。团队核心 —— 老板、企业家的竞争企业竞争力瓶颈何在?企业与企业的竞争不是人才的竞争,而是企业决策层思维、理念、方法、技巧等等的竞争,是决策层综合素质的一个竞争。因为人才来自于人力资源政策,而人力资源政策来自于决策层的人格理念。如果决策层没有好的理念,就不会自动跑出一个好的人力资源政策10泽尧顾问1.企业竞争力五坐标模型人才人才政策决策团队企业家7.强势管理与企业效率8.高效企业的八大行为习惯2.企业发动机与经理人修炼3.知识经济与学习型组织6.企业竞争力与危机意识管理4.企业绩效考核与利益共同体5.企业凝聚力:企业信用与愿景管理企业与企业的竞争到底是什么的竞争 ?11泽尧顾问一个企业可以分为驱动和被驱动两个部分,企业的动力来自于发动机部分,而 发动机部分又是从老板的决策中来的。 如果某些管理者对老板都不接受,管理者的发动机就无法发挥作用,也无法带动下面的那些小发动机。一个企业要想有驱动力、有速度、有效率往前走,就要设法把人的需要和动机抓住。 ———— 驱动与被驱动发动机被驱动企业与企

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客户抱怨与投诉及危机处理 50P

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客户抱怨与投诉及危机处理为什么处理抱怨与投诉为什么处理抱怨与投诉成为生死攸关的事了?成为生死攸关的事了?我国的基本国策“构建一个和谐社会 ”何谓 “和谐 ”?我们面临的问题v客户严重流失v产品同质化严重v价格竞争激励v世人对房地产企业的偏见v手工质量合格率无法保障v。。。。。万科在逆市市场中占有率已达 45%,为什么?它吸引顾客的原因是什么?产品的特殊性房地产产品客户心理的特殊性价格昂贵、耐用品、无法试用、购买次数少小心谨慎、精打细算、戒备心理、购前购中购后都会大量收集信息房地产类特性简析所以说不满意的客户怎么做v一个不满意的顾客会转告一个不满意的顾客会转告 11个人,这个人,这 11个个人人中每人又会转告大约中每人又会转告大约 3个人,这样就会有个人,这样就会有 45个个人在说你们公司的坏话,生产群体效应人在说你们公司的坏话,生产群体效应v1个负面的印象,需要个负面的印象,需要 12个正面印象才能纠个正面印象才能纠正正v吸引新顾客所花的成本,是保持老顾客的吸引新顾客所花的成本,是保持老顾客的 5倍倍v保持老顾客创造的价值是维护新顾客的保持老顾客创造的价值是维护新顾客的 60倍倍è 没有抱怨的 : 9%(91% 不会回来 )è 抱怨没有得到解决的 : 19%(81%不会回来 )è 抱怨得到解决的 : 54%(46%不会回来 )è 抱怨很快得到解决的 : 82%(只有 18%不会回来 )Source: U.S. OCA/White House National Consumer Survey不满意的顾客再次购买的可能性100个 满意的顾客会带来 25个 新顾客!顾客的满意度如果提高顾客的满意度如果提高 1.5%,公司的利润就会增加公司的利润就会增加 5%顾客满意的举动顾客反应的表现形式一 被动者: 不出声。 不抱怨,不投诉,没有散布消极口碑, 在将来的消费中有可能转向其他供应商二 发声者: 出声但不私下行动。 乐于向企业抱怨,投诉,但不太会向亲朋好友宣传消极口碑。三 激怒者: 出声与私下行动 。投诉并且向亲朋好友传播消极口碑。四 主动者 : 不出声私下行动 。不投诉,宣传消极口碑,求助第三方团体,从而使自己损失得到补偿。第三方团体包括:消协,行业协会或法 院,? 顾客为什么不愿意投诉?? 不知道如何投诉? 认为公司不会有反应? 不愿与必须承担错误的员工直接打交道? 可能会花费许多时间和精力? 怕再次受到伤害? 怕受到报复? 失败经验的累积? 研究表明: 96%的顾客遇到问题不会投拆,也就是说每一个投拆的顾客背后隐藏着 24个沉默的顾客。投诉的顾客是好顾客最好的服务预测客户需求,做好事前准备,预测客户需求,做好事前准备,让顾客产生依赖!让顾客产生依赖!投诉的几种分类一、质量类 /销售类 /服务类二、重大投诉 /普通投诉三、有效投诉 /无效投诉案例一:v余某经过 3个月反复接洽、商谈,与某房产公司签署购房合同。合同规定,余某采取银行按揭方式付款,首期款打入房产公司账户,并约定一个月内余某申请银行按揭贷款,后银行通知余某其不符合按揭贷款条件。无奈,余某只得要求房产公司退还房款和定金 。客户不满的原因产 品服 务制造商的制造零售商的管理消费者的使用销 售服务方式服务态度服务环境服务人员素质及行为误 导服务投诉期望没有得到满足、某种承诺没有得到兑现、某种要求没有被满足、事后产生后悔 ……很累、受到压力与刺激、遇到挫折、受到不客气答复、冷漠和粗鲁 ……没人理睬、没有被尊重、受到嘲笑和质疑、发生了不愉快的争论、有情绪控制不住想发泄 …觉得自己是客户必须拥有相应的权利、感觉被欺骗、通过抱怨设法得到更多利益

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企业诊断与绩效评估chapter 4企业危机预警反应能力 37P

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Chapter 4企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-2企业危机预警反应能力企业危机预警反应能力? 章前导读? 第一节 国外与台湾危机预警制度之探讨? 第二节 国内外金融危机预警度之实施? 第三节 利用财务信息增加预警的反应力? 第四节 平衡计分卡在财务危机分析之应用企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-3章前导读 1/2? 「毋恃敌之不来,恃吾有以待之」此业已指出事前预备妥当的重要性。而事前预备妥当的落实与否,则在于 危机预警系统 的是否建立。建立早期预警系统旨在及早侦知企业异常状况,俾及时做好因应的举动。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-4章前导读 2/2? 这就有若病人若有发烧、心跳加快、呼吸急促的症状时,即意味着病人可能存在着某些潜在的疾病,需要透过各种检验程序,以确定病症与病灶之所在。基本上, 发烧与心跳加快为人体遭受细菌攻击时的必然反应 ,是为重要的危机预警机制,这也就是护士小姐常会先为病人测量体温、血压和脉搏的原因。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-5第一节 国外与台湾危机预警制度之探讨? 危机预警之重要性? 危机预警制度的目的与功能企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-6危机预警之重要性 1/2? 企业危机预警系统又称为早期预警系统 (early warning system, EWS) ,预测企业失败与经营绩效评估之机制。早期的企业危机预警系统,系使用 财务比率 来建置企业预测经营成败之功能。站在整体产业观之,危机预警制度主要系针对金融体系来设置,以侦测金融机构的财务健全情形。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-7危机预警之重要性 2/2? 在金融机构方面,可透过金融预警系统来强化企业 内部控制 、 人力资源管理 ,与 会计稽核 等内部管理机制,藉以健全企业流动性、安全性、资本适足性、效率性、收益性与成长性等财务基本结构,进而掌握业务经营实况。最后再透过 企业内部自我稽查 ,来改进内部控制并提升企业经营绩效。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-8危机预警制度的目的与功能? 建立企业或金融危机预警制度的主要目的,在于及早发现问题银行,期能适时实行合宜防范措施及解决方案,其功能包括五项:健全内部控制及改进内部稽查绩效配合实施企业风险管理机制预防银行或企业倒闭强化金融检查功能执 行金融管理企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-9第二节 国内外金融危机预警制度之实施? 美国金融危机预警制度? 英国、加拿大与日本的金融危机预警制度? 台湾金融危机预警制度之演进企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-10? 美国金融机构种类众多,监督管理机构亦随之繁杂,主要金融监督管理机构则有五个。美国财政金融司联邦住宅贷款银行理事会联邦准备银行国家信用社管理局联邦存款保险公司美国金融危机预警制度 1/6企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-11美国金融危机预警制度 2/6? 美国财政金融司 :系使用 异常评等制度 (anomaly severity ranking system),此时金融机构系依据 资本大小、分支机构数量、营业地区 等条件,来区隔分类,再分别比较衡量评估。评估报告有三种形式,即 绩效报告、财务结构报告,与银行复查报告 ,分别分析各季的金融机构财务情况变动情形。企业诊断与绩效评估 Chapter 4企业危机预警反应能力 4-12美国金融危机预警制

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危机处理与媒体沟通 56P

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危机处理与媒体沟通 Jan?7.?2006? 伟达,全方位的公关顾问公司? 成立于 1927年,属于 WPP集团,全球最大的传播集团,美国上市公司 ;? 全球三大公关顾问公司之一? 全球 37个国家, 69个办事处? 2003年全球最佳公关顾问公司? 财富 500强中 35%是我们的客户伟达公司在中国? 1984年,第一个进入中国的国际公关公司 ;? 成功地协助 IBM、 美国三大汽车公司、波音、麦 当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐、雀巢、微软、 Motorola、 P&G等国际知名公司实施在华市场战略,提高企业形象;? 安排纽约证交所高级董事团访华拜会邓小平,通过卫星向美国转播实况;? 1991年受中国政府所聘,在美国国会游说,争取中国最惠国待遇。? 2004年 5月 ,受聘为中国政府新闻发言人培训授课 ;? 2004年 11月 ,开始为中国市长进行危机应对培训 ;伟达的危机管理经验? 全球化的危机管理团队? 成功地为全球上千个企业进行过危机管理服务。? 我们服务过的政府和组织客户包括:中国政府、马来西亚政府、国际奥组委、香港大学等;? 企业客户:在中国,我们的客户包括亨氏、麦当劳、必胜客、微软、惠普、摩托罗拉、宝洁、海信药业、中国石油、三菱汽车、中国国际航空公司、达能(中国)、广州本田、青岛啤酒、麦肯锡顾问公司、德勤等企业。今天课程的目标? 对企业危机管理体系初步了解? 掌握危机时刻媒体应对的基本技巧? 提高危机管理的信心和能力今天的议程? 什么是危机? 危机管理体系建立? 关于危机手册? 了解媒体? 危机沟通基本原则? 实战练习? 案例分享什么是危机?? 企业、员工、环境、品牌、市场等形象和利益受到严重威胁,有可能被严重损害,并且有关情况有可能被新闻界报道。凡是这些情况,即属于危机? 突发事件? 媒体报道? 负面影响什么是危机?危机的强度通常与以下因素有关 :? Intensity of media coverage? 媒体报道的程度? Government/political attention? 政府 /政治关注度? Public reaction/interest? 公众反应 /兴趣媒体负面报道引发的危机公众和媒体强烈关注如果这个事情还没有引起公众和媒体关注,只是事件,还不是危机;情绪化公众的消息往往是从媒体上得到的,而公众对于媒体的信任度远高于企业信任度;有罪推定媒体掌握着话语权;破坏性危机对于信誉和品牌有强烈和深远的破坏性历史的污点媒体负面报道危机处理误区? 侥幸心理以为不会落到自已头上,在这方面没有准备;? 理直气壮人正不怕影子斜,对于媒体采访和公众的咨询一概否认;? 驼鸟政策不愿或不敢面对现实,遇到大的危机被击昏了? 推卸责任,指责他人可能使本来可能化解的危机不断升温,加大损失? 用纸包火“自我疗法 ”危机管理的意义? 危机将企业声誉和品牌置于危险境地? 通过防范以及在危机发生时有效应对 ,最大限度地减少损失和负面影响,从而帮助企业达到战略目标? 建立危机管理系统就是建立 防范 和 应对 的能力.危机管理体系= +危机管理防范应对建立危机防范系统完善系统加强培训危机管理包括什么 ?? Crisis Preparedness? ??????危机防范– Vulnerability assessments– 危机检测– Crisis planning– 危机计划– Scenario planning– 情景设计– Simulation exercises– 模拟演练– Media training– 发言人培训– Manual and materials development– 危机管理手

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