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客户价值倍增的魅力 7P

客户价值倍增的魅力.doc

第 1 页 共 7 页1=12800!客户价值倍增的魅力【作者: 谭晓珊】客户关系到底有多重要?客户持续保有创造的价值到底有多少?恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念,未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中,深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目,该客户全公司上下对此培训极为重视,希望提前

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客户投诉管理规程 4P

客户投诉管理规程.doc

深圳纽斯康生物工程有限公司客户投诉管理规程颁发部门质量部 新订□ 修订■ 复审□ 页码 第 1 页 共 4 页文件性质技术文件□ 管理文件■ 操作文件□ 文件编码 ZL-SMP-032-01起草 年 月 日审查 年 月 日批准 年 月 日执行日期 年 月 日依据 《保健食品良好生产规范》GB17405-1998分发部门销售部、质量部、生产

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客户投诉处理手册 36P

客户投诉处理手册.doc

客 诉 处 理 手 册内部资料务必妥善保管一、客诉定义 1二、客诉产生原因 2三、客诉处理原则 3四、客诉处理程

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客户服务人员的高标准 8P

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1客户服务人员的高标准Scott Silverman 在上次公司大会上提到了创意的重要性,创意必须要有所突破。我们在外面的声誉很好(有些虚名) ,但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意,来使名声和实际相符。广告公司成功的途径:持续产出有效作品,并产生社会的影响力-成为大家谈论的话题,就会使公司的声誉和效益产生良性循环。北京的文化底蕴丰厚,电影、

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客户服务的竞争环境分析 29P

客户服务的竞争环境分析.doc

1《卓越的客户服务与管理》【课程提纲】第一篇 服务经济新时代 ——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 第二讲 客户服务产业的发展趋势 1.竞争平衡被打破——传统客户服务的升级 2.客户服务产业的革命— —科技化升级 3.国内客

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客户服务管理的认知 19P

客户服务管理的认知.doc

第一单元 客户服务管理的认知 分组讨论: 〔服务经理面临的挑战〕? 你的工作中都存在哪些挑战?比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力低下。? 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 服务经理面临的挑战? 员工招聘及培训? 服务能力合理分配 ? 组织文化? 服务热情的提升? 客户期望值的提升? 服务质量的监控? 服务需求的波

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客户服务部管理手册 17P

客户服务部管理手册.doc

***公 司 营 销 中 心客户服务部管理手册第 1 页分 目 录一、职能定位……………………………………………………………2二、组织结构……………………………………………………………2三、岗位职责……………………………………………………………21、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………22、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………

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科龙营销系统管理手册 339P

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第 1 页 共 339 页营销系统管理制度汇编目录1.总部财务管理制度 ……………………………………32.分公司暂行财务制度 …………………………………143.三包机管理规定 ………………………………………494. 全国顾客服务中心直效营销管理规定(暂行) ……595. 顾客服务部配件管理规定 ……………………………616. 服务费用结算管理规定

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开拓农村市场的营销对策分析 4P

开拓农村市场的营销对策分析.doc

开拓农村市场的营销对策分析我国经济已经过了 20 年的高速增长,目前又面临着亚洲金融危机的负面影响,如何使国民生产总值的增长速度不低于 8%, 应该说是需要作出艰苦努力才能达到的目标。关键的是要扩大国内需求。农村市场需求是社会总需求的重要组成部分,因而,拓展农村市场有利于国民经济持续、快速、健康发展。对工商企业而言,总体上面临着相对过剩经济和买方市场的大环境

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开快餐店应当这样选址 7P

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开快餐店,这样选址一定没有问题!门槛低,成本不太高,门店要求不大,员工也不多,开个小餐馆或者快餐店似乎是一个不错的选择。但是事实上真的如此吗?你了解餐饮行业吗?你适合开餐厅吗?开快餐店哪些地段的风险最小呢?看下去,也许有启发。一、6 个适合开快餐店的地段1、车站四周来往的乘客是主要的顾客群,个中有上班职工,也有学生,人流量大,在此地开一家菜品老少咸宜的中式快

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开发客户的十大传世技巧 5P

开发客户的十大���世技巧.doc

开发客户的十大传世技巧成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每

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开办托管班项目计划书 8P

开办托管班项目计划书.docx

开办托管班项目计划书要开托管,第一步就必须了解孩子的心理,孩子的喜怒哀乐都表现在脸上,只要你留心观察,就会发现孩子的不同性格特征,以便于因材施教。像有的孩子爱哭,有点儿爱娇气,要让他学着坚强一点;有的孩子比较内向,不爱说话,要多引导他,帮他树立信心,多鼓励;有的孩子很霸道,不喜欢分享,什么东西都抢到自己手里。所以要多组织孩子们在一起游戏、共同做一件事,来培养

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焗油洗发露营销策略研究 55P

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焗油洗发露营销策略研究目 录引言…………………………………………………………………………………41. 脱普企业集团简介……………………………………………………………51.1 脱普企业集团销售情况………………………………………………………51.2 脱普企业集团公司架构及销售区域…………………………………………61.3 脱普企业集团市场营销战略…

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酒店收银培训计划 11P

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酒店收银培训计划一、礼仪礼貌礼节用语1、礼貌的基本要求六种礼貌用语:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。文明礼貌用语十一字:“请,您,您好,谢谢,对不起,再见。”A、礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。B、 “三轻

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酒桌上如何说话——销售人员必读 4P

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酒桌上如何说话——销售人员必读酒桌上如何说话——销售人员必读谈起喝酒,几乎所有的人都有过切身体会,酒文化也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中,已经越来越多地发现了酒的作用。的确,酒作为一种交际媒介,迎宾送客,聚朋会友,彼此沟通,传递友情,发挥了独到的作用,所以,探索一下酒桌上的奥妙,有助于你求人交际的成功。1、众欢同乐,切忌私语大多数酒宴

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教你写出完美的商业计划书 6P

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教你写出完美的商业计划书商业计划书简称 BP,是阐述一个企业正在或将要去做的事情的文件,简单地说就是您能不能讲一个自圆其说的商业故事。商业计划书主要在两个场景中使用——私募股权和上市企业增发股票,有时候企业大型发布会也需要商业计划书。在商业计划书落笔前你需要想清楚三个事情:whynot?这事儿,为什么是现在切入市场。whyme?这事儿,为什么是你,为什么是这

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解决客户犹豫不决的心理和应对话术 9P

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  都 说 销 售 难 做 , 客 户 很 难 成 交 。 现 在 给 大 家 总 结 了 一 些 高 效 率 的 销 售 话术 , 希 望 大 家 可 以 从 中 能 得 到 帮 助 !一 、 销 售 情 境 1: 你 的 价 格 太 贵 了错 误 应 对 :1、 价 格 好 商 量 ……2、 对 不 起 , 我 们 是 品 牌 , 不 还 价问 题 诊

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将节日促销进行到底 21P

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将节日促销进行到底有人说,节日促销越来越像是厂家和商家的“鸡肋” ,食之无味,弃之可惜。但也有人说,不促销可能连个鸡骨头都没有。面对巨大的节日市场,逃避只能是坐以待毙。   节日消费心理的特点决定了不同平常的节日售卖形式,对于新品牌的推广,更是给消费者亲密接触的绝佳良机。“感觉消费”时代的来临,使消费者的购买习惯也发生了很大变化,从上个世纪 90 年代的重视

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家居超市的优秀创业计划书 11P

家居超市的优秀创业计划书.docx

家居超市的优秀创业计划书企业名称:××××家具公司负责人姓名:×××地址:上海×××路××号电话:××××××××本经营计划根据本人实际情况制定,在付诸实施前呈交有关部门、会计师和有经验的相关人士考核,敬请批评指正。目录一、实施可行性概述二、企业概况三、产品与服务四、市场与顾客群分析五、竞争六、定价与销售策略七、成本计划八、现金流量计划九、投资回收十、组织与

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价值投资精品文稿文摘 37P

价值投资精品文稿文摘.doc

1增长率陷阱 “大众的投机心理是不可救药的,只要看起来有发展的机会,他们就愿意支付任何价格。 ”这是格雷厄姆在其《聪明的投资者》中的看法,几十年来,大众的投机心理和市场的运行方式没有丝毫改变。新产业、新技术、新市场带来了无限美好的增长前景,但却未必是投资者的福音。美国沃顿商学院的西格尔教授在对历史数据进行了详细统计分析之后得出结论———“增长是一个圈套,它

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