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陕西联通3G体验式营销培训-3G(沃)门户及可视电话 28P

陕西联通3G体验式营销培训-3G(沃)门户及可视电话.ppt

陕西联通陕西联通 3G体验式营销培训体验式营销培训——3G (沃)门户及可视电话(沃)门户及可视电话陕西联通 3G体验式营销培训项目组2010年 6月课 件 名 称: 3G(沃)门户及可视电话体验式营销培训版 本 号: 201006授 课 时 长: 20分钟参 训 人 员:自有渠道 —— 营业员、客服代表、直销经理社会渠道 —— 培训师、店长、店员授课对象要求:具有电信业务营销员初级及以上职业资格(自有渠道);从事电信业务销售与服务岗位工作 1年以上;参加过联通 3G业务基础知识培训并考核通过。培训讲师要求:从事电信业务营销岗位工作 5年以上;参加过总部组织的 3G体验式营销培训并考核通过;参加过 TTT培训。培训目的:1.熟知 3G门户、沃门户区别及演示步骤、资费对比;2.熟知 3G标志性业务可视电话业务内容及演示步骤;3.掌握面对客户时,如何利用终端展示 3G业务功能,让用户体验业务内容,并通过营销话术提高用户感知,最终带动 3G号卡销售。3G门户介绍及演示步骤知识要点回顾目 录可视电话介绍及演示步骤§§ 1 、、 3G(沃)门户介绍及演示步骤(沃)门户介绍及演示步骤3G(沃)门户 的概念3G(沃) 门户 首页展示面向 3G用户通向中国联通所提供的综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统中国联通的 3G门户内包含丰富的资讯(包括新闻、财经、娱乐、体育等)、读书、社区、游戏、软件等内容,还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他 3G业务。- 6-联通 3G门户 介绍 : 中国 联通 3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的 2G数据增值业务,用户将花费 “ 流量费 +内容应用费 ” 两项费用,往往不清楚消费总价。 3G门户引入全新内容计费模式,将流量费与内容应用费合并计费,同时使用 M/T度量单位,采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。联通 沃门户 介绍: 沃门户是中国联通针对苹果 Safari浏览器制作的适配门户,它是中国联通 3G内容应用服务在苹果 iPhone终端上的唯一门户,它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容,为用户提供一站式高速快捷的3G冲浪体验。沃门户是基于 NET接入方式访问的互联网门户,参照互联网公司的模式,引入 “ 中间账户 ” (沃门户账户)概念,通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下,沃门户不仅可供网内用户使用,还可供其他运营商的用户使用§§ 1 、、 3G(沃)门户(沃)门户 介绍及演示步骤介绍及演示步骤3G门户与沃门户的 区别§§ 1 、、 3G门户介绍及演示步骤门户介绍及演示步骤3G门户与沃门户的区别门户界面 网站跳转 iPhone.wo.com.cn android.com.cn无需设参数定制机公开版配置名称 联通彩信主页 http://mmsc.myuni.com.cn用户名 空密码 空网关和代理地址 10.0.0.172网关和代理端口号 80APN 3gwap发送短信 3G到 10016按提示自动设置§§ 1 、、 3G门户介绍及演示步骤门户介绍及演示步骤3G终端设置配置名称 沃 3G手机上网 沃 3G连接互联网APN 3gwap 3gnet主页 http://www.wo.com.cn空用户名 空 空密码 空 空网关和代理地址 10.0.0.172 空网关和代理端口号 80 空引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交引发

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十三、服务营销 42P

十三、服务营销.ppt

一、服务市场营销概念二、服务营销的策略与战略1、服务的含义和特征2、服务市场营销应树立市场需要观念归纳小结1、 服务有形化策略和 服务技巧化策略 2、 服务营销的优质服务战略复习思考题实训 上一页 下一页 结构图 退出归纳小结服务市场营销理论目录理论分析一 :顾客的感受 情景一:顾客投诉服务质量一情景二:顾客投诉服务质量二实训四、案例分析情景三: “多角牌 ”饭煲 分析二 :恼人的袋子实训二、资料分析实训二、情景模拟案例二:联想向服务型企业转变 服务市场营销实训目录情景四:电脑小票纠纷情景五:一箱红提的纠纷 情景六:煤气炉爆炸事件实训一、调查分析分析三 :加维德百货大楼 案例一:赔钱公司赔出了信誉和效益 实训 上一页 下一页 结构图 退出理论n 了解 服务的涵义 和特征n 理解服务市场营销的 市场需要观念n 掌握服务市场营销策略和优质服务战略 知识目标实训 上一页 下一页 结构图 退出理论学习目标n能以文明的语言、规范的礼仪和良好的服务态度为顾客服务n能初步运用服务市场营销策略和优质服务战略为企业营销目标服务 能力目标走进营销某日,顾客林小姐去某商场购物。在二楼日用品区,天花板上挂着心仪已久的黄太阳伞,便请营业员取一把相同的伞给她。营业员说: “ 这款已没有黄颜色的,你可以看一下其它款式。 ” 但林小姐就喜欢这把黄颜色的伞,且在此之前已来看过多次,便要求营业员将悬挂的样品拿给她。营业员说: “ 样品悬挂这么高,拿取不方便,拿下来你不要怎么办? ” 并指着伞具柜台不耐烦地说: “ 这里有这么多黄颜色的伞,你为什么非要那把? ”边说边拿出其它款式的黄伞,放在林小姐面前。林小姐再次要求营业员帮其取下来,并说: “ 只要伞没问题,我肯定买。 ” 营业员又说: “ 那万一你不要怎么办?真麻烦。 ”在林小姐一再坚持下,营业员才慢慢腾腾、非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来。林小姐虽然最终买到了自己心仪已久的伞,却窝了一肚子气,发誓再不到此商场购物 。实训 上一页 下一页 结构图 退出理论一、市场营销观念(一)服务的含义和特征1、服务的涵义作为服务市场营销基石的 “ 服务 ” 概念 ,营销学 界 一般是从区别于有 形 的实物产品的角度来进行研究和界定的。菲利普 · 科特勒把服务定义为 “ 一方 能够向另一 方提供的基本 上 是无形的 任何活动或利益, 并且不导致任何所有权的产生 。 它的产生可能与某种 有 形产品密切 联系 在一起, 也可能毫无联系 ” 。由此可见,所谓 服务 ,就是提供 可以直接满足消费者需求的一种无形产品 , 这种产品不涉及所有权 , 也不要运输和贮藏。实物产品的销售是一种物的销售 , 而服务的 销售则 是一种操作活动的销售 。实训 上一页 下一页 结构图 退出理论一、服务市场营销观念(一)服务的含义和特征2、服务的特征?不可感知性?不可分离性?差异性?不可贮存性实训 上一页 下一页 结构图 退出理论(二) 服务市场营销应树立 市场需要观念所谓 服务市场营销 ,就是指服务企业通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终获取适当的利润和企业长远发展的方法。服务营销的核心理念是顾客的满意和忠诚。1、 服务业 要 重视顾客生理方面的需要 ;2、 服务业 要 重视顾客安全方面的需要 ;3、 服务业 要 重视顾客交往方面的需要 。4、 服务业 要 重视顾客尊重方面的需要 。5、 服务业 要 重视顾客自我实现的需要 。实训 上一页 下一页 结构图 退出理论一、服务市场营销观念    服务的 销售 是一种操作活动的销售 。具有: 不可感知性 、 不可分离性 、差异性、不可贮存性等特征。服务营销的核心理念是顾

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1服务营销概述 52P

1服务营销概述.ppt

服 务 营 销 学 Services Marketing28H王 威6289-2181 130-9888-9222billw1218@sina.com 418582228@qq.combillw1218.ys168.com( 永硕 E盘 )1Door Viewer门 视 镜2Fresh Dough( prototype sample)保 鲜 面 团3本课程要求的基础(学过课程):n微观经济学; √× n市场营销学; √× n电子商务。 √×要求:n花名册 — 请 学习委员 下周提交全班同学花名册一份,登记平时作业提交情况;n作 业 — 请 全体同学 在每一章结束后的次周第一次课统一 提交,至少 5次(纸面 +3本);n考 勤 — 请 各班班长 清点并记录在案,期末考试前提交,至少 15次。 4第一章 服务营销概述-服务、服务业、服务营销要点 :了解服务的定义、分类及基本特征,理解服务与服务营销的重要性,认识服务营销与市场营销的异同。为了讨论方便,我们采用与教材颠倒的顺序讨论。第一节 服务业及服务业的发展现状一、 WTO对服务业的分类(不采用教材 p.13介绍的 ISO对服务业的分类。)首先,我们明确 商品 ( merchandise 或 commodity)包括 货物 (Goods6n过境服务 (Cross Border Supply)-是指从一成员方境内向另一成员方境内提供服务。是指 “ 服务 ” 过境,没有人员、物资、资金的流动,而通过电讯、邮电、计算机联网等实现。如:国际金融中的结算服务、国际电信服务、信息咨询服务、卫星影视服务等。n境外消费 (Consumption Abroad)-是指在一成员方境内向另一成员方的服务顾客提供服务。如:本国病人到外国就医、外国人到本国n商业存在 (Commercial Presence)-是指一成员方的服务提供者通过在另一成员方境内的商业实体提供服务。这是服务贸易活动中最主要的形式。它主要涉及直接投资 、 市场准入 、 就业许可 和 职业认证 ,即允许一成员方的服务提供商在另一成员方境内投资设立机构并提供服务,包括:设立合资、合作和独资企业,如:外国公司来本国开酒店、建零售商店、办教育机构、成立保险公司、开办银行和开办律师事务WTO的 《 GATS》 将服务部门分为 12大类 142个服务项目:1、 商业服务 -包括 6个大项:n专业性服务 -包括:法律、会计、审计、税收、工程设计、综合工程、城市规划、环保、公共关系、医疗、护理、兽医、咨询、旅游、安装及装配、维修等;n计算机及相关服务 -包括:硬件装配、软件开发、数据处理,数据库等;n研究与开发服务 -包括:自然科学、社会科学与人文科学、交叉科学的研究与开发;n不动产2、 通讯服务 -包括:邮政、信件、快递、通讯 (如电话、电报、数据传输、电传、传真、电子邮件 )、视听(如电影、录像带、电影放映、电台、电视广播等 );3、 建筑及有关工程服务 -包括:工程(如桥梁,港口、公路等)选址、建筑安装及装配工程、工程项目施工建筑与装饰工程、建筑物的维修等。4、 销售服务 -包括:代理机构、批发、零售、特许经营等;5、 教育服务 -包括:高等教育、中等教育、初等教育、学8、 健康与社会服务 -包括:医疗、人类健康、社会服务等;9、 旅游及相关服务 -包括:宾馆、饭店、餐饮、旅行社、导游等;10、 娱乐、文化与体育服务 -包括:文化、娱乐、新闻、图书馆、档案馆、博物馆、体育、文化交流、文艺演出等;11、 交通运输服务 -包括:货物运输(如航空运输、海洋运输、铁路运输、管道运输、内河和沿海运输

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星巴克公共关系营销课件 21P

星巴克公共关系营销课件.pptx

Starbucks公司 ? 介l 星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称, 1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行。经过 10多年的发展,星巴克已从昔日西雅图一条小小的 “ 美人鱼 ” 进化到今天遍布全球 40多个国家和地区,连锁店达到近一万家的 “ 绿巨人 ” 。? 展 ? 段1970 1980 19901971年, 3个酷 ?咖啡的大学生在西雅 ?? 立了星巴克。u 1982年舒 尔 茨加入,后被迫离开星巴克。u 1987年,舒 尔茨集 ? 收 ? 了星巴克,任首席 ? 行 ? 裁。u 1992年星巴克股票上市后,迄今其股份累 ?? 幅已达到3500%,上市 ? 从 4? 美元。年均 ? 售? 增 ? 20%、利 ?增 ? 30%。u 星巴克全球 ? 有超? 1.1万 ?? 店。星巴克在中国星巴克在中国1998.3 ? 入中国台湾,开出第一家店。1999.1 进入北京2000.5 上海2000.5 进入中国香港2002.8 进入中国澳门2002.10 深圳星巴克中国区分布 ?星巴克公共关系 ? 理案例ü 案例 ? 介:2013年 10月 21日,央 ?? 者在 ? 道中称, ? 比北京、 ? 敦、 ?? 、孟 ? 的星巴克一款 354毫升拿 ? 咖啡的价格,北京最 ? 27元,孟 ?的最便宜,只有人民 ? 14.6元,在 ? 敦和芝加哥的售价分 ? 合人民 ?24.25元和 19.98元。上海咖啡 ?? 委 ? 会会 ? 王振 ? 表示,一杯中杯拿? 咖啡的物料成本不足 4元。10月 23日, ?? 中国中央 ?? 台 ? 道,星巴克首席 ? 行官舒 尔 茨 ?美国哥 ? 比 ? 广播公司表示,星巴克 ? 中国媒体抱怨咖啡售价高感到 “震惊 ”。他 ? ,在 ? 开展 ?? 的成本 ? 构和公司 ? 在 ??? 所做的投 ? ,决定了星巴克在中国市 ? 的售价略高于其他市 ? 。本只是个 “行 ? ”回 ? ,却引来大批中国网友支持。央 ?? 星巴克咖啡的揭露和痛批,不 ? 没有引来多少叫好声,反而招致一片 ? 笑声,不? 没 ? 星巴克成 ? “? 街老鼠 ”,反倒是 ? 道本身乃至央 ? 成 ? 众人 ? 疑的 ? 象。而网友 ? 出的 “走,喝星巴克去。 ”也成 ? 力挺 ? 品牌的流行用? 。 更 ? 刺的是,在央 ? 、人民日 ? 微博等小伙伴 ? 星巴克 ? 篇累 ?地批判后,星巴克的股票在 22日微 ? 0.73%,达到 79.31美元。星巴克公共关系 ? 理案例ü 案例分析:星巴克在 ?? 此次危机面前并没有表 ? 的相当 ?? ,表面上看 ? 得毫无作 ? 。但是 ? 正是其危机公关 ? 理的巧妙之 ? 。星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧,尤其是遵循了危机公关 ? 理的原 ? 。? 首先,先分析危机来源,本次危机事件的来源并非 ? 争 ? 手爆出,也非来源于消 ? 者,而是代表政府力量的中央 ?? 台,事件的危机程度可 ? 是最高 ?? 了,如若 ? 理不当,可能 ? 来极大的市 ?? 售 ? 失,甚至直接 ? 致退出中国市 ? 。然后就要做出 ??? 理。? 星巴克遵循了危机 ? 理的 ? 极行 ? 原 ? 。先是利用媒体关系, ? 行媒体公关,引 ? 网 ??? 走向。星巴克公司利用中国网民和政府 ?的逆反心理, ? 用美国媒体 ? 源 ? 文反 ? 央 ?? 道,并 ?? 网民的? 种逆反心理称中国网友似乎并不 ? 央。星巴克公共关系 ? 理案例ü 案例 ?? :p 星巴克公关 ? 略的成功表 ? 出公共关系正确 ? 理的重要性,同 ? 也? 引起我

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建立保温外壳企业新市场营销渠道的要求 4P

建立保温外壳企业新市场营销渠道的要求.ppt

建立保温外壳企业新市场营销渠道的要求LOGO简介?在进入障碍低的竞争性市场上,理想的渠道必须是能随时改变的。保温外壳企业现有的渠道结构不可能总是在既定的成本下带来最高效的服务产出。因此,现有的渠道结构必须根据理想的渠道结构加以调整。有三种层次的渠道修改方式:增加或减少渠道成员,增加或减少某些市场营销渠道以及建立保温外壳企业新的市场营销渠道系统在所有市场上出售商品。?增加或减少渠道成员要求进行增量分析,这家中间商参与渠道与否对公司利润将带来什么样的变化。一家汽车制造商想要取消某一经销商,不仅要考虑失去这一经销商会带来销售额 低, 要考虑对 的 经销商销售额的 。?有时,保温外壳产品制造商会考虑取消所有不能销售 额的中间商。 , 有5%的经销商一 仅销售 3 4 车或 少。 对 这一销售额,公司 的服务 不 失, 取消这些经销商的?会¢整£市场营销渠道带来?¥的 。? ,§产车的currency1'成本可能会上“,因 分??理?的车fi量减少 ;一些fl员 –??· ,这?分市场将?竞争???; 经销商会有不”?…。保温外壳www.insucover.com.cn

上传时间:2019-09-12 14:59:00 / 10帮币 / 页数4
服务营销第二章  服务营销与管理过程 12P

服务营销第二章 服务营销与管理过程.ppt

1服务营销陈 晔2? 服务营销概念与扩展? 以顾客价值为核心的服务营销? 服务管理理论第二章 服务营销与管理过程31、市场营销的含义:? 营销不是销售, “营 ”与 “销 ”? 营销是一种理念、态度或思考方式;? 营销是一系列工具、技术和活动;? 服务营销,从 4P到 7P, 即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。42、服务营销扩展组合:? 品 渠道 价格 促 ? 人 ? 有形展示 ? 程服 ? 范?服 ??量服 ? 水平品牌名称服 ??目保 ?售后服 ?所在地可达性分 ? 渠道覆盖范 ?价格灵活性折扣 /折 ?佣金付款条件? 知价 ?? 量 /定价差 ? 定价广告人 ? 促 ?? 售促 ?宣 ?公共关系人力配 ? :? 工招聘培?? 用激励 /投入人 ? 行 ? :??授 ?? 度? 客:? 客教育? 客行 ?参与程度? 客兼容服 ?? 所 :招牌装潢色彩??噪音水平? 施 /??有形物品:? 工服装???? 告名片声明保 ??活 ? 流程政策步 ?机械化? 工授 ?? 客参与? 客控制? 准 /控制?? /复 ?53、服务营销的整合产品营销三角形 :公司专职市场 /销售人员兑现承诺持续产品开发作出承诺外部营销遵守承诺产品特性产品 市场有形产品营销三角形6公司专职市场 /销售人员兑现承诺持续产品开发内部营销作出承诺外部营销遵守承诺互动营销兼职营销人员顾客导向的技术与系统顾客员工技术知识顾客时间顾客服务营销三角形服务营销三角形 :74、服务营销系统:技术核心有形支持服务人员服务 A服务 B顾客 A顾客 B直接交互作用 间接交互作用顾客不可见部分 顾客可见部分8二、以顾客价值为核心的服务营销1、顾客价值:? 顾客价值的相关理论:– 4Cs理论、顾客感知价值、顾客让渡价值、顾客价值过程理论? 顾客价值的含义:是顾客在购买产品或服务过程中感觉到的利得与利失之间的权衡。– 顾客利得:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值– 顾客利失:货币价格、时间成本、体力成本、精神成本关键问题在于准确了解顾客的价值所在9创造顾客价值的服务营销策略? 服务产品的价值? 员工素质的价值? 关系价值? 企业形象价值? 品牌价值10三、服务管理理论? 成熟的服务管理理论主要集中于两大领域:服务质量管理和服务运作管理。? 感知服务质量理论论证了服务质量从本质上讲是顾客的一种感知,是顾客的服务期望与顾客所接受的实际服务经历相比较的结果。? 服务运作管理包括服务设计、服务流程和顾客管理、员工管理等。11服务管理的功能? 格罗鲁斯认为,服务管理应该具有如下功能:– 能够了解顾客在接受服务过程中所要获取的价值– 能够了解组织(人力、技术、有形资源、服务系统和顾客)如何生产并交付顾客感知质量和感知价值– 能够了解企业应该如何发展和有效管理才能提供顾客所需要的感知服务质量和价值– 最后,能够充分发挥组织的职能,为顾客提供良好的服务质量和感知价值,实现企业、顾客和其他各方所期望的目标。12本节到此结束,谢谢!

上传时间:2019-09-11 16:23:00 / 20帮币 / 页数12
第3讲 服务营销战略 139P

第3讲 服务营销战略.ppt

第 3讲 ??服务营销战略成本领先、差别化和市场集中是制造业和服务业企业采用的赢得竞争优势的战略。然而,无论采用哪种战略,管理者都不能忽视这样一个事实,即只有把目光集中于顾客和满足他们的需要,企业才能赢得忠实的顾客。—— 菲茨 西蒙斯 * 1YOUR?SITE?HERELOGO第 1部分 ?服务营销战略概述2YOUR?SITE?HERELOGO一、服务营销研究的内容、过程、范围和特点营销研究: 对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、分析和报告的活动 营销研究的 目的 :第一,在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中,减少不确定性第二,监测并控制各种营销活动的效果 。3YOUR?SITE?HERELOGO探索 ? 段研 究 ? 划?? 形成信息 来 源次 ? 信息初 ? 信息? 料收集? 料分析? 告形成一服???研究的?程一、服务营销研究的内容、过程、范围和特点4YOUR?SITE?HERELOGOv二、服务营销研究的范围1.各 种 市 ? 的确 ? 与 ? 量( 1) ? 体市 ?( 2) 个 体市 ? 的 ? 著 ? 分 区 域( 3)市 ?? 域: ? 有服 ? 的新市 ? 、 ? 有市 ? 的新服 ? 、新市 ? 的新服 ?2.各 种 市 ? 特征的分析( 1) ? 各 种 服 ? 的 ? 客需要、各 种 服 ? 的功能分析( 2)理想的服 ? 特YOUR?SITE?HERELOGO3.各 种 市 ?? 估( 5~10年的 ? 划 )( 1)成 ? 或衰退的基本 ? 力( 2) ? 掘最高点的 条 件( 3) ? 客的 ?? 与 ? 迁 ,新 ? 争 性服 ?? 的 ? 型( 4) ? 境 ? 迁 :社 会 、 ?? 、科技、政治( 5) ? 体市 ? 价 ? 的 ? 估4.在 个 体市 ? 运 ? 成功的必要 条 件主要指服 ? 市 ? YOUR?SITE?HERELOGO金融服 ???? 研 究重点 (案例 )1.消 ? 大 众 的 ? 分特征是什 么 ?( 1)向 ?? 者本身 ?? 服 ? 者( 2)向 ? 争 者 ?? 者( 3)不 ?? 者2.? 什 么会 有 ? 种 行 ? ?3.消 ? 者 ? 于公司和其 ? 争 公司所提供服 ? 的 ? 意程度如何?即此 种 服 ? 能完全 ?足所有消 ? 者需求 ? 是 ? 能局YOUR?SITE?HERELOGOv服务业和制造业营销研究之差异 由于以下原因,服务营销研究遇到阻力?道德因素?规模 ?经济因素 ?独占性 ?管理因素 ?顾客接触 差异 1服务营销者对营销研究的态度。2有关服务业次级资料来源的质量问题。 3因服务业特征引申出的种种问题。4新服务业研究的困难。一、服务营销研究的内容、过程、范围和特点8YOUR?SITE?HERELOGO?意?生消?者需求分析初步分析?? 争 性?内 部特性?外部特性?念的先期定位? 地 研 究( FS)?个 ?????????? 寄 ? 卷消 ?? 境 ? 估了解反 ?利益反?支持?? /上市服 ? 的 ? 念 ??? 程一、服务营销研究的内容、过程、范围和特点9YOUR?SITE?HERELOGOv有些差异对服务业的营销研究反而是有利的 首先,研究者有机会在服务销售之前、之后以及在销售当中(即实现服务之时)对服务予以评估。 其次,顾客的直接参与,往往可以直接让卖主或服务表现者知道所需要的服务标准和规格。 最后,近年来服务业公司利用营销研究的现象增多,也给服务业市场研究者带来了相当大的利益 一、服务营销研究的内容、过程、范围和特点10YOUR?SITE?HEREL

上传时间:2019-09-11 15:44:00 / 20帮币 / 页数139
口碑营销-我与玉兰油的故事 18P

口碑营销-我与玉兰油的故事.ppt

社会化口碑营销平台 www.Aibiwang.com 关于爱比网爱比网 (www.Aibiwang.com)权威的第三方口碑传播出口,消费者可信赖的产品体验分享平台 。爱比网创办于2008年5月,经过不到1年的高速发展,目前已成为中国最大的日常用品口碑分享平台,以及消费者最喜爱的导购平台。? 网站注册用户20多万;? 男女比例:1:3,年龄在16-45岁之间,人群为办公室白领女性;? 用户主要集中在广东,浙江,北京,上海等省内一线城市; 以人为本的营销 网 口碑 的消费 为 化 品 传播口碑销 经多 成 例 , 过 用等多 成 网品 口碑,可以 品 的:?¢£ ??¥ ,? 产品销 爱比网的口碑营销§currency1currency1 GROUP BLOGIMSNSBBS话题话题C2:意见领袖主动传播''“领??平台传播口碑分享到?fi的fl –?心 得C3:口碑网络蔓延?·到 大平台的口碑?不????不?”?,关注讨论传播C1:产品维基,口碑源currency1的产品…,‰ 导到传播到C1C2C3产品? 用`′??ˉ销?购爱比网体验currency1口碑传播§currency1currency1 currency1 例:˙¨ ?集? ??ˇ —广品产基?活 召集办 :?˙¨ 的 网传播˙¨ 产品 爱比网产品…, 产品 ?!@# a!@# 等导 ?产品的关注,? 产品 用,?o体验 产 的内 ? 网传播, ?ˉ销 , 过爱比网导 ? 城用 体验促?售销 产品? 品 及用户 : ?˙¨ 的 主 :分享 ?˙¨ 的 - ? 品 ?:15?currency1: ??, 关于 ?˙¨ 的 :过 , 集使用过˙¨ 的用户分享话 , 品为—广产品”˙¨ ??ˇ”. 在 中 相关群体? 导 ?产品的关注, 导获 者 用体验品–。 营销数据 用 浏览量(PV)480614 召集帖点击量(Click)71211 体验反馈帖点击量(Click)85436 唯伊网 及口碑 总浏览量156647 ??数3475条派发量300份,口碑 144篇,获得率48%500字以上 85篇,占总 的60%站外传播覆盖Onlylady?瑞丽?Yoka?时尚?坛? 爱打折?新浪¢ ?坛等56个女性?坛,覆盖新浪?搜狐?51?博 中国?Blogbus等31个BSP,共获得网友自发”?帖 和博?共405篇(博?85篇,帖 360篇),站外帖 及博?获得的浏览量243625 ,??数2853条预计网 口碑影响受众200万以上。(以上数据统计 ?为2月5日-3月)一? 主 ?˙¨ 的 本 针 ˙¨ ?集? ??ˇ,展开 ˙¨ 品 及其产品的真实描述。 网口碑营销过 网近三十个BSP(新浪?搜狐?网易等,建立博 ,以 获得的?章以及点–为物 ,? 整体策划,配 必要的 ,? 国博营销, ,将目标群体??爱比网相关 版块,? ”化。过Onlylady?瑞丽?Yoka 用?时尚?坛? 爱打折?新浪¢ ?坛,QQ女性等56个女性?坛以及潜在群体相关的QQ群200个发布 。 比友用户 用 搜索 擎覆盖 广阔覆盖 的口碑传播站内 ?赛点–85个, 发用户体验分享125个,点–总点击高达45695 ,其中?赛点–高质量的点–占78.4%;站外传播覆盖50多个媒体?贴吧?女性社区及博 ,累计浏览量 279459人 ,??数 3649个。”?的点–总浏览达10万 ,在百 ?GOOGLE搜索“ ?˙¨ 的 ”关键词,前2页

上传时间:2019-09-11 08:46:00 / 10帮币 / 页数18
aac_0612_服务营销技巧教程(76) 76P

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     服务营销技巧教程主讲讲师:陈巍第一部分:顾问式营销技巧? 一.营销顾问角色的认知? 二.顾问式营销战术理念? 三.大客户营销渗透战术? 四.大客户销售接触技巧? 五.大客户需求访谈策略? 六.产品与解决方案呈现? 七.销售谈判中异议处理? 八.阶段性销售成果获得角色 推销员 营销顾问产品 简单产品 复杂产品发展目标销售额 利润解决方案提供者标准产品的定制组合专用解决方案客户忠诚发展方向为了提升大客户的忠诚度,营销经理需要进行角色转换…一、营销经理营销角色认知练习1 营销经理的营销压力分析? 营销经理肩负着新业务开发,新市场的拓展,新业务的推荐,每月的营销指标,从这个角度讲,营销经理的营销工 一 战性的工 , 营销工 中 解决的 问 , 习 案 营销经理的工 战? 的压力? 客户?¢的异议? £客户?¥?? 客户的§currency1''念? 客户“?的??二.顾问式的营销理念? 销售与fifl行为分析? 客户需求理 的分析? 客户需求的产– ?? 需求的? ·现 式? ???式的需求??? 营销顾问的角色转?? 顾问式营销战略”?? 客户的…业需求分析? 客户的个‰需求分析 .销售与fifl行为分析? 销售行为:? fifl行为的?? ?的? 销售‰员“ 的 产品`′务的??ˉ?? 销售˙·“ 的 ¨ 解决销售中的??? 销售˙·“ 的 ¨ 产品向客户???ˇ? fifl行为:? 决定销售行为? 客户“ 目— 用的技术 要 新的技术的“ ? 客户“ 的 ¨ 解决目—的问 ? 客户“ 的 ¨ 理解产品为解决 问 的 .客户需求理 的分析? 客户的需求: ?的 ¥ 需要? ??产品中的客户fifl行为 向? £??产品中的客户fifl行为 向? 产品的??? 推销 式的? aa需求理性 性 ? 需求的开发 ??aa客户 ?? 解决方案的“?? 决策?o的 aa 的决策? 售?′务的 aa客户 销售方? 度£度 ?.客户需求的产– ?? ??? 的现 ? ?度的 降? ?成问 ? 成为 ?的 ¥a需要a行动的…图4.需求的? ·现 式? 潜 需求? ?确需求? 两种需求的区别 待? 销售大忌a产品介绍回应潜 需求5.???式 需求的??? 平衡两个因素:问 严 性与 策成本? 成功a问 严 性> 策成本? ?败a问 严 性< 策成本6.营销顾问的角色转?? 停止扮演推销员的角色? 从?′客户转?为理解客户? 成为为客户发现潜 问 的专家? 帮助客户 识问 的存 严 性? 从 产品为核 转?为 客户为核 ? 为客户提供解决方案7.顾问式营销的战略”?? 潜 需求?能预示成功? ?确需求为成功标志? 发掘可能成为?确需求的潜 需求? 潜 需求?为?确需求? 整合部门需求增加需求强度练习2 分组讨 ? 1. 列 公司产品`′务优 的优势?? 2. 列 公司的产品`′务可 解决的客户问 ?8.客户的…业需求分析? 财务? 保持` 善公司 金钱上的效益,`控制成本 ? 绩效? 保持` 善–产力及业绩,` 足时间上的要求 ? 象? 保持` 善声誉,?用,`公司的士气 9.客户的个‰需求分析? 产品的使用者? ??力者? 采fi者? 决策者? 中间“键‰:内线? 力需要 个‰的控制力 ??力, 延展 别‰其他事情上 ? 成就需要 事 成绩,`推动积极的转? ? 被赏识需要被‰器 ,`受‰尊敬 ? 被接纳需要 其他‰ ?, 归属 “?? 条理需要获得?确定 ?晰结构? 安全 需要 事 保

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星巴克体验式营销模式 33P

星巴克体验式营销模式.ppt

体验营销成就星巴克传奇资料收集:韩美霞资料分析: ???侯丹资料整理:李明辉PPT制作:孙燕平PPT讲解:张润媚星巴克的成功星巴克 —— 来自美国西雅图派克地市场的一家专卖咖啡豆的商店,用了不到三十年的时间,发展成为集咖啡豆、罐装咖啡饮料、咖啡馆、 CD和咖啡器具等多方经营为一身的跨国企业。它那墨绿色美人鱼 LOGO已成为美国家喻户晓的商标,更是顶级浓缩咖啡的象征。 ?究竟是什么成就了星巴克传奇呢?体验式营销? 咖啡王国传奇的造就非一朝一夕之功,它源于其长期以来对人文特质与品质的坚持:采购全球最好的优质高原咖啡豆以提供消费者最佳的咖啡产品,有其深厚的文化底蕴;更源于不懈的品味追求,时时处处体贴入微,提供顾客最舒适最优雅的场所。这也是星巴克的独特魅力所在,同时也体现了体验营销的威力,星巴克正是以 “体验式营销 ”的方式带领消费者体验其所塑造的文化。 ?体验营销的定义? 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种 营销方式 。这种方式以满足消费者的体验 需求 为目标,以服务产品 为平台,以 有形产品 为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。 ?体验营销的例子深圳商家开打体验式消费牌 ?? “中国最具体验特色的国际购物中心 ”、 “体验特色的豪华车销售模式 ”“体验式旅游 ”—— 继产品经济后,体验经济时代已经来临。近期,深圳商家追着这股国际潮流近期纷纷打出 “体验牌 ”?。星巴克不同的营销体验第一,星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训,如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等,要求每一位服务员都能够预感客户的需求。第二,星巴克更擅长咖啡之外的 “体验 ”,如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样,星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。第三, “认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡。 ”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念,是星巴克快速崛起的秘诀。注重 “oneatatime”(当下体验)的观念,强调在工作、生活及休闲娱乐中,用心经营 “当下 ”这一次的生活体验。第四,星巴克还极力强调美国式的消费文化,顾客可以随意谈笑,甚至挪动桌椅,随意组合。这也是星巴克营销风格的一部分。第五,紧张忙碌的生活中,人们都渴望着放松和悠闲。如果你的产品和服务满足了人们的这一需求,使他们拥有了一份美妙而娴静的体验,就会吸引更多的消费者,从而提升品牌认知度。星巴克的体验营销? 味觉体验? 氛围体验? 社会体验 ?味觉体验 —— 用最好的咖啡,煮出不同的口味 ??   星巴克的咖啡具有一流的纯正口味。为保证星巴克咖啡的质量,星巴克设有专门的采购系统。他们常年旅行在印尼、东非和拉丁美洲一带,与当地的咖啡种植者和出口商交流、沟通,为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆。他们工作的最终目的是让所有热爱星巴克的人都能品到最纯正的咖啡。星巴克的咖啡品种也是繁多的,既有原味的,也有速溶的;既有意大利口味的,也有拉美口味的,顾客可凭自己的爱好随意选择。 ?氛围体验 —— 星巴克文化渗入人心 ??  星巴克吸引消费者的另一个重要因素就是其内部幽雅独特的人文环境,木质的桌椅,清雅的音乐,考究的咖啡制作器具,为消费者烘托出一种典雅,悠闲的氛围。同时高科技的应用也使星巴克与众不同,它成功的实施了微软 NET?My?Services的商业模式,星巴克的顾客可以通过因特网预订想喝的咖啡,踏入星巴克店门后不

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京东618体验营销案例分析 16P

京东618体验营销案例分析.ppt

京东 618体验营销案例分析小组成员:李思 段雪晴 彭菊 张黎明李俊啸 覃剑林 高俊翔目录简介京东京东 618体验营销活动策划1243总结京东商城简介§ 京东是中国最大的自营式电商企业,在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等 13大类3,150万种 SKU优质商品。 2013年,活跃用户数达到4,740万人,完成订单量达到 3,233亿。§ 2014年 5月 22日,京东集团(纳斯达克股票代码: JD)正式在纳斯达克挂牌,目前股价( 2014年 6月 1日) 25美元,按此计算,京东市值为 340亿美元。成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。京东简介§ 创始人:刘强东§ 1974年 2月 14日出生在江苏省宿迁市,本科毕业于中国人民大学社会学系。§ 1998年 6月 18日,在中关村创办京东公司,代理销售光磁产品,并担任总经理。 2004年初涉足电子商务领域,创办 “ 京东多媒体网 ” (京东商城的前身),并出任 CEO。现为京东集团的 CEO。§ 2011年获得华人经济领袖大奖,同年,获得第十二届中国经济年度人物。京东 618体验活动京东 618体验营销618京东注重的是体验服务个性夸张精准娱乐互动悬念京东 618体验营销有悬念,快速引爆受众注意力有互动,参与体验升级有话题,全面扩散社会化传播线上线下的线上线下的整合营销整合营销京东 618体验营销4I原则原则IndividualityInteractionInterestsInteresting京东 618体验营销移动端布局 京东手机客户端“ 10亿红包全民抢 ”微信一级入口手机 QQ二级入口 京东的服务原则省多快好京东定位品质保证市场定位配送服务京东商城 SWOT分析 SWOT S(Strength) W(Weakness)O(Opportunities)T(Threats)1、统一采购,降低采购成本2、顾客对品牌认可度高3、自营配送服务,快递效率高4、网站访问量高,仅次于淘宝…….1、平台技术不成熟2、支付手段存在缺陷3、京东急剧扩张导致管理能力不足4、利润偏低或没有利润 …….1、与腾讯合作,弥补技术缺憾2、 2014年 5月赴美 IPO,获得更多投资3、网购市场的蓬勃发展 …….1、传统实体企业进入电子商务领域2、资金链的紧张3、电商行业的竞争日益激烈 …….活动策划移动端入口广告展示产品体验创意活动提前预热,为活动提供流量入口渠道下沉,在三四线城市铺开宣传在一线城市商业区开设体验店 (3C)使顾客能身临其境感受线上商品明星送货上门,线下 O2O体验活动活动策划阶段 1 阶段 2 阶段 3移动端开放多个入口,在三四线城市全面铺开,多角度投放广告,为活动预热,提前做好引流准备。618活动期间,在各大城市的重点商业区开展活动,借鉴 ATM机活动创意,多举办一些让顾客真正体会到实惠的活动。与各进驻商家的实体店进行合作。顾客在实体店购物即送线上优惠好礼,把线下顾客购物焦点引到线上。京东 618体验营销总结:1. 体验营销:不再将消费者看作是单纯的 “ 理性人 ” ,而是更多的强调消费者的情感体验,加强消费者的感性互动,利用较好的情绪关注达到营销的目的。2. 体验营销的基本步骤:识别客户、认识顾客、顾客角度、体验参数、对行体验、评价控制3. 今后的电商营销重点将出现在用户体验上,而 O2O模式的兴起会帮助电商企业整合线下与线上资源,未来的电商生态圈将覆盖每个人生活的方方面面。

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服务营销2ppt 21P

服务营销2ppt.ppt

服 务 营 销吴建峰中国发展战略研究中心 · 教授东方国际管理学院 ???院长东方国际医院管理研究院 ??院长中华管理研究中心 ??秘书长WWW.oimc-cn.comWWW.oimc-cn.com 2有形产品和服务的选择¨满足点¨所有权¨可触知性¨风险¨使用频率¨可计划性WWW.oimc-cn.com 3服务的定义¨ 服务是通过产品销售所采取的行动,提供的利益或满足感。¨ 服务是直接或者通过商品其他服务而提供满足感的无形产出 (交通运输、房屋租赁等 )。¨ 市场服务是由企业或企业家为主体进行的,交易客体是有形产品所有权以外的行为。¨ 服务是在销售中提供有价值的利益或者满足感的一切行为,这些行为不能由客户自行获取或者选择获取。¨ 服务是对商品不作任何改进的前提下,通过销售,提供利益和满足感的一种行为。WWW.oimc-cn.com 4服务的定义 (2)¨ 服务是一种特殊的无形活动,它向客户或工业用户提供所需的满足感。¨ 服务是一系列行为。它在与特定的人或机器进行交易时产生,为客户提供满足感。¨ 服务是一个集团向另一个集团提供的行为或利益,它必须是无形的,不对所有权进行改动。它的生产与有形产品没有必然联系。¨ 在销售和售后行为中,通过履行一系列职能满足客户的期望。这些职能又为供应商增加额外利益,使其在竞争中处于有利的地位。¨ 服务是一种不能自产自用,只能买卖交易的东西。WWW.oimc-cn.com 5服务的定义 (3)克里斯蒂 ·格鲁诺斯:服务一般是以无形的方式,在客户与服务职员、有形商品和服务系统之间发生的,可以解决客户问题的一种或一系列行为。WWW.oimc-cn.com 6服务的定义 (4)GB/ T19004. 2—1994 一 ISO?9004—2 : 1991中 “服务 ”的定义:为满足客户的需要,供方与客户接触的活动和供方内部活动所产生的结果。WWW.oimc-cn.com 7服务的接触方式¨人与人的接触;¨人与设备的接触;¨设备与人的接触;¨设备与设备的接触。WWW.oimc-cn.com 8服务分类( 1)¨ 按服务时间与销售时间的关系,一般分为售前服务、售中服务和售后服务。¨ 按服务的技术含量,可分为技术性服务和非技术性服务。¨ 按服务与所需设备条件的关系,可分为以人为基础的服务和以设备为基础的服务。¨ 按服务对象,可分为对个人消费者的服务和为企事业单位的团体服务。¨ 按服务提供者和客户的接触,可分为高接触和低接触的服务。WWW.oimc-cn.com 9服务的分类( 2)¨按服务的地点,可分为定点服务和巡回服务。¨按服务的收费要求,可分为免费服务和收费服务。¨按服务的频次,可分为一次性服务和经常性服务。¨按提供服务的时间,可分为终身服务、长期服务、中期服务和短期服务。WWW.oimc-cn.com 10有形产品 ????????????服 ????务¨ 实体¨ 形式相似¨ 生产、分销不与消费同时发生¨ 一种物品¨ 核心价值在工厂里被生产出来¨ 客户一般不参与生产过程¨ 可以储存¨ 有所有权转让 ?¨ 非实体¨ 形式相异¨ 生产、分销与消费同时发生¨ 一种行为或过程¨ 核心价值在买卖双方接触中产生¨ 客户参与生产过程¨ 不可以储存¨ 无所有权转让 ?WWW.oimc-cn.com 11电信服务的特征¨ 非实体¨ 一种行为或过程¨ 形式各异¨ 生产和消费同时发生¨ 顾客参与生产过程¨ 不可储存¨ 无所有权转让¨ 全程全网(跨地区提供)¨ 互联互通(跨企业提供)¨ 高技术含量¨ 契约关系WWW.oimc-cn.com 12市场竞争定律如果价格不比人家便宜,质量就得超过人家 WWW.oimc-cn

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体验式营销技巧 44P

体验式营销技巧.ppt

中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地知识体系课程课件( 课件编号: NMYD-YYT-GJ-02)内蒙移动客户服务部目录体验营销体验设备终端陈列 体验营销技巧 体验式营销活动的开展 学习目标与成果 体验营销氛围营造 什么是体验营销?体验营销 就是指企业以客户为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让客户在体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足的过程。简言之就是满足消费者体验消费需要的营销活动。营业厅体验营销的平台用户体验 区体验设备体验网站人员引导12345体验业务整个过程以客户为中心? 将前后台协同的运作方式,向客户提供 “以客户为中心 ”的体验营销平台。1、客户来到营业厅的体验区;2、体验区的业务代表引导客户到体验区;3、业务代表指导客户操作体验设备;4、客户体验数据业务网站内的内容;5、客户感受体验业务带来的乐趣体验营销的作用体验营销缩短等候时间提升客户对新业务感知服务与体验互动无形产品有形化展示让客户了解新业务的设置和操作方法培养客户消费习惯,提升营销业绩体验营销的模式感觉体验模式娱乐体验模式生活式体验模式情感体验模式氛围体验模式文化体验模式就是以客户的娱乐体验为诉求,通过愉悦客户达成营销目标。 就是让客户在日常生活中体验到所营销产品所带来的方便快捷尊贵等。体验是情感与情绪的集合,在此层面上可以说,体验营销即是情感营销 以制造文化体验为目标的营销模式,是针对企业的商品特点和客户的消费心理,运用文化造势,建立文化需求联系 制作体验氛围,让客户感受一种亲切的氛围促成销售。感性行为模式包括四个环节: 看、听、用、参与客户客户营业厅业务受理业务代表营业员接待引导至体验区客户客户主动营销业务体验体验平台人人互动体验点播人机互动业务组合促使客户消费客户消费营业厅体验营销流程体验区产品陈列产品陈列就是通过对整体店面空间内,全系列有形产品及无形产品的统筹配置和组合,完整体现企业或品牌形象和产品风格,是品牌功能化、逻辑化、审美化和魅力化的巧妙结合。1、产品陈列是表现一种品牌理念、品牌文化的传播。2、按照品牌定位和客户层级需求来划分产品陈列,更容易吸引目标客户群。3、合理的店面产品陈列是影响客户购买行为的重要因素,提升营业厅新业务的增长。如何做好体验区产品陈列 —— 产品陈列原则?位置优化 ?新颖突出?品种齐全?色彩或体验过渡?整洁时效体现产品的特点,展现奇特、新颖的面貌 所有的体验设施、操作规范、产品设计与摆放方面要简单易懂,方便客户拿去。体验区工作人员有充分抓住客户购买欲望的瞬间,促成客户购买的冲动。关键二:抓住客户的手,让客户易摸、易拿。关键三:抓住客户的心,促成客 户购买。关键一:抓住客户的眼,让客户容易见到如何做好体验区产品陈列 —— 产品陈列的关键  图    例体验区产品陈列类型 —— 宣传品陈列宣传品陈列宣传品是将产品或新业务的概念传递给客户的主要直接方式之一,它是转换成实现商品价值的中间环节。通过宣传品可以使企业的产品与新业务更快、更广的传送到各类客户,提升客户的理性认识。体验区产品陈列类型 —— 宣传品陈列?增强产品表现力?产品的有效补充?产品有形化展示宣传品陈列原则体验区产品陈列类型 —— 宣传品陈列宣传品陈列的技巧陈列高度陈列位置陈列范围突出主题整齐摆放创意新颖陈列技巧体验区产品陈列类型 —— 宣传品陈列宣传品陈列注意事项1. 宣传品陈列要有秩序,切忌凌乱无章。2. 将产品与无关联的道具和 POP组合配置,主题不明。3. POP或海报残损、过时仍未替换。4. 不要在体验区的墙体、设备等处随意张贴 POP或海报。5. 过多摆放独立和零散的,用于点缀的摆设

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医院服务营销课件ppt 26P

医院服务营销课件ppt.ppt

医 院 服 务 营 销目 录? 医院营销含义? 医院营销任务? 市场营销? 服务营销? 护理营销医院营销的含义? 医院管理者在多变且竞争性强的市场环境中,为了满足就医者的需求或健康人的潜在需求,而实现将医院服务推向社会的活动过程。? 包括市场调研、选择目标市场、服务开发和定价、渠道选择、服务促销等一系列活动过程。医院营销的根本任务? 解决医院服务与被服务之间的各种矛盾,使服务供给满足被服务者的需求和欲望,使医院服务与社会需要相统一。? 这里所说的矛盾包括:空间(地域分布)、时间、信息、价格、数量、服务形式种类等。? 例:需求常有而服务不常有营销的基本要素从 4P转变为 4C市场营销Marketing产品Product价格Price促销Promotion渠道Place购买成本Customer Cost消费者解决方案Customer Solution沟通交流Communication购买方便性Convenience例:1、我们能解决什么问题?2、解决了需要多少钱?3、怎样让顾客知道,并交流顺畅?4、方便吗?尤其是报销市场营销? 医院营销:市场营销和服务营销? 市场营销:把医院的服务(包括技术、价格、态度、环境等)以及医院的整体形象通过各种形式、媒介广播于社会,以取得被服务者的认同、信任和追随,从而达到创造市场、拓展市场和占有市场的目的。? 例:吸引来医院营销队伍素质? 1、要有丰富的知识面。? 2、要有一定的调查分析能力。? 3、要有一定的组织协调能力。? 4、要有较强的语言表达能力。? 5、要有较强的文字写作能力。? 6、要有一定的交际能力。? 7、要有较强的适应能力。? 8、要有一定的创新精神。医院服务营销? 医院营销工作效率和效果如何,另一个影响因素就是医院服务。? 要想使医院营销工作有成效,重要的还要做好服务营销,要把市场承诺在服务中兑现,要做到病人来了就要将其留下、让其满意且最终成为忠诚的顾客。? 例:留下来什么是客户?? 客户:就是任何需要我们提供服务的对象。? 外部客户:指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体,包括中间商、经销商以及终端消费者。? 内部客户:指工作流程的下一道工序的用户,包括同事、上司、下属以及代理商等。? 例:服务营销是员的,全过程的什么是服务?? 服务:就是达到或超越客户的期待基本服务难忘服务超值服务满意服务 服务水准线服务的水准线:应该是满意的服务,因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。优质服务对医院的影响顾客满意传播产品优点产生新客源提高认知度成为名牌经常购买成为忠诚顾客销售提升效益增加医院进入良性循环劣质服务对医院的影响顾客不满意传播怨言信誉下降品牌受挫不再购买潜在的客源流失销售减少效益降低医院陷入恶性循环客户永远是对的吗?? 客户不一定是对的但是最重要的。? 客户不一定是对的但是最需求的。? 目标不是对的客户,而是留下来的客户? 目标不是对的客户,而是信任你的客户传统医学模式下的缺陷? 推崇技术至上,见病不见人,偏离了维护和促进人类健康这一根本目的。? 把疾病和健康仅仅归结为与生物因素有关,忽视了社会、心理、环境和行为因素的影响。? 把服务对象只看作是疾病的载体和技术授予的对象,而忽视了他们是有血有肉的活生生的人。传统医学模式下的缺陷? 掌握医护技术的人自以为是救世主,把服务对象视为可以随意支配和摆弄的符号,形成了以医院为中心的服务模式。? 见病不见人,导致不少医护人员主观臆断、迷信仪器设备、思路非常狭窄,误诊误治屡见不鲜。? 把护理服务仅仅归结为技术服务,忽视对服务对象的精神服务、文化服务和情感呵护。以人为本对医护行为的指导? 患者是

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大自然地板口碑营销整合方案课件 36P

大自然地板口碑营销整合方案课件.ppt

大自然口碑整合营销方案大自然口碑整合营销方案目 录1口碑营销效果预估3皮阿诺 “ 丈夫节 ” 事件分析大自然网络整合营销策略2皮阿诺 “ 丈夫节 ” 事件分析大自然口碑营销示例大自然口碑整合营销策略1ü高效传播大自然品牌产品信息;ü传播给受众消费者品牌政策 ;ü将大自然的品牌理念转为网络软口碑;ü打造大自然优越品牌形象,以品牌情感价值制胜,影响受众消费者;ü树中国民族企业模范形象,达到进军国际市场的目标ü推广电子商务平台,拓展网络消费群体阵营ü提升网站访问量,提升网络人群对品牌的关注3品牌目标品牌目标2产品目标产品目标1网络推广目标网络推广目标我们的目标我们的思路我们的策略网站引流( 2011.04.01-2011.06.30)品牌形象提升(2011.11.01-2011.12.31)产品口碑传播(2011.07.01-2011.10.31)针对推广目标,我们将本次网络推广分为三个阶段,环环相扣,层层递进?( 4月 1日 —4月 30日)整合网络资源对网站信息和微博活动信息进行铺张。?( 5月 1日 —5月 31日)以微博活动为引爆点,将网民引流到企业商务网站,提高网站的知名度。?( 6月 1日 —6月 30日)扩展活动效果的同时导入二阶段的论坛活动。?( 11月 1日 —11月 15日)以拔高品牌形象为宣传重点,同时为后期的征集活动做预热?( 11月 16日 —12月 15日)品牌征集活动上线,使品牌上升到情感的高度?( 12月 16日 —12月 31日)对品牌的活动效果进行延续。?( 7月 1日 —7月 31日 )重点宣传品牌产品优势同时为后期的论坛活动进行铺垫?( 8月 1日 —8月 31日)论坛活动上线,吸引受众持续关注,逐步导入企业10.1促销活动 ?( 9月 1日 —10月 31日)线上全面配合企业的 10.1促销活动SEO主线传播辅助传播主线传播主线传播传播方式及方向辅助传播论坛选择: 人群较为聚集,目标针对性较强的人气论坛,(包括家装类、职场类、时尚类、环保类等)选择原因: 是目标人群交流的主要平台,访问量大、互动性强且影响力大;地域人群定位清晰,能细化目标客户的特性,能做到精准传播。最终目的: 从地域到大范围地传播品牌活动,给目标受众留下深刻品牌印象,提供参考借鉴。我们的优势: 和版主良好的媒体关系,使得我们发布的帖子绝大部分可以存活,并且成为精华置顶帖,让我们的论坛营销效果加倍。媒体选择策略论坛营销论坛帖类型树专业形象 塑一流品牌 产品宣传 渠道宣传品牌宣传新闻营销活动宣传媒体选择策略新闻营销从门户、垂直、地方网站几方面入手,从点到面全面覆盖。博客传播内容: 以博主亲身体验,对大自然品牌及设计理念的意义与价值观进行详解,针对消费者更具说服力。目标: 利用知名博客的权威,吸引目标用户对大自然品牌活动的兴趣与品牌本身价值认可。策略: 以 ‘ 点 ’ 带 ‘ 面 ’ ,集群化传播形式: 图文并茂、文字 +视频优势: 借用和知名博客的媒体关系,借用名人博客的权威话语发布,以少数影响多数人要求: 专业、专心、专一媒体选择策略媒体选择执行手段锁定目标网民针对网民关注的问题,进行诱导性的回答解答网民疑惑的同时,影响更多使用搜索引擎的网民百度知道 ,新浪爱问,雅虎知识堂,天涯问答传播优势 精准的人群锁定,保证较高转化率执行要点 广泛搜索和调研相关的问题,形成问题库,并不断完善知识平台传播媒体选择策略SEO优化财富家的优势舆情监测? 通过网络信息监测系统可搜集与企业品牌相关的互联网信息 (新闻资讯、博客文章、论坛帖子、 VIKI等 ), 并

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7ps服务营销战略讲解(胡梅林)rw 27P

7ps服务营销战略讲解胡梅林rw.ppt

7Ps服务营销战略 讲解主讲:胡梅林1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感( 1960年, AMA)2、 直接提供满足(交通、租房)或者与有形商品或其他服务(信用卡)一起提供满足的不可感知活动( Regan,1963)。3.可被独立识别的不可感知活动,为消费者或工业用户提供满足感,但并非一定与某个产品或服务连在一起出售( Stanton,1974)4.是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动( Lehtinen 莱特楠 1983)5.指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动,通常发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中,以便解决消费者的有关问题 ( gronroos格鲁洛斯)6.一种涉及某些无形性因素的活动,它不会造成所有权的更换。条件可能发生变化,服务产出可能或不可能与物质产品紧密联系。( adrian payne 艾德里安佩恩 1993)第一部分:什么是 服务 ?一、服务 的定义1.不可感知性( intangibility)—— 特质及组成服务的元素、使用服务后的利益2.不可分离性( inseparability)3.差异性( heterogeneity)—— 服务人员、顾客4.不可贮存性( perishability)5.缺乏所有权( absence ownership)二、 服务的特征根据顾客对服务推广的参与程度分类1.高接触性服务—— 顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动,如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务2.中接触性服务—— 顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动,如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务3.低接触性服务—— 在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少,如信息中心、邮电业等所提供的服务。三 、服务的分类一 ) 、 出租者的利益1、 收益可能高于出售 ;2、 促使出租者打开市场 ;3、 设备 /场所 的出租可以使出租者有机会销售与该设备 /场所 有关的产品 ;4、 租用协定可协助开发及分销新产品,并为客户提供购买、拥有产品而引发的各种补充性服务。二)、 租用者的利益1、 减少资金积压 ,提高自身周转能力;2、只能通过租赁获得的生产要素和品牌价值;如 CBD写字楼和商业中心商店;3、 租用者可获得新设计的产品,可以减少购置过时产品与遭受式样改变的风险 ;4、 对那些季节性的产品,租赁更经济 ;5、 租用者一般不对服务上的问题负责 ,同时,可以获得需要的服务 ;6、 在产业市场,租用或租赁可能比拥有物品更能获得 税收 上的利益 ;四、资产管理 —— 租赁服务的 特点案例:顾客利益:酒店 位置选择因素分析1、 客流规律(分享客流、派生客流、本身客流)2、 周边 配套 聚集状况3、 竞争对手4、 交通地理条件(交通便利性、街道特点、地形特点)5、 城市发展规划6、 周围环境7、 物业成本?市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实践过程,目的是创造能实现个人和组织目标的交换( AMA1985年)?市场营销是企业的这种职能:它识别���客的需要和欲望,确定企业所提供最佳服务的目标市场,并且设计适当的产品、服务和项目以满足这些市场的需求* 市场营销的核心是营销观念 。一 、市场营销的含义第二部分:如何展开 服务 市场营销??第一,服务信息的收集和处理?第二,企业自身经营优势和劣势、营销机会和威胁分析?第三,企业服务的目标市场的确定?第四,企业营销目标的确定?第五,企业服务营销组合的策划?第六,营销方案的实施和控制?第七,营销方案的评估、检讨与调整。二、 服务营销管理 的基本流程服务

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aaa星巴克攻略-全球第一咖啡连锁店的行业创新与体验营销 204P

aaa星巴克攻略-全球第一咖啡连锁店的行业创新与体验营销.ppt

2007.4星巴克攻略全球第一咖啡连锁店的行业创新与体验营销星巴克传奇星巴克秘诀连锁帝国咖啡教父体验式消费第三空间的品牌定位重视员工的核心理念极品咖啡的品质追求星巴克成功秘诀第三空间的品牌定位第三个生活的场所振奋人心并重新思考的感性空间相当友善及亲切,并便利人们悠闲交流的聚会场所让人感受到热忱及活力的随性环境舒适温馨的感觉带来启发及惊喜独具设计感及优雅特质高品质咖啡完美顾客体验创造生活方式极品咖啡的品质追求员工节约成本 培养高度忠 诚的顾客第一位利润持续长久的获得利润第二位西雅图扩张迅速扩张走向世界帝国理想星巴克已经在全球的 32个国家的市场上拥有 8600多家咖啡连锁店,俨然建立起了一个咖啡帝国咖啡帝国1971年 4月1990、 1991、 199219962004年自有资金经营市场第一战略星巴克的目标是分店数量增至 2.5万家顾客体验 —— 顾客忠诚度模型顾客忠诚度高高低低顾客体验程度星巴克发展关键:摆脱区域问题的困扰星巴克的咖啡豆品质将随着战线的拉长而逐渐滑坡极品咖啡豆专卖店最好是区域性质较佳星巴克以大量采用 “咖啡保香袋 ”星巴克在全球的大举扩张一发而不可收拾星巴克的发展出乎金融评论员的预测繁荣决不是昙花一现星巴克创造极品咖啡市场 为饥渴的消费者提供高品质的咖啡星巴克为何能成为国际咖啡连锁店星巴克灵魂任务 —— 霍华德 .舒尔茨舒尔茨 “教育全美的消费者什么是极品咖啡 ”信念舒尔茨独特的经营理念和管理方法舒尔茨 “改变了人们对于咖啡的想象力 ”仅有 6个店面 国际咖啡连锁店舒尔茨对社会低层人士的悲辱感同身受如果舒尔茨能改变时局,他不会遗弃任何人不能只能善待员工星巴克经营精髓让顾客感受咖啡时间转换心情 享受气氛结交友谊连锁运营管理战略联盟标准作业沟通管理连锁运营市场定位家庭工作室独立于家庭、工作室之外的 “第三空间 ”目标市场:城市白领星巴克商圈选择市区精华地段密集开店商圈的成熟和稳定是选址的关键更注重选址的眼光和预测能力确定消费者的层次确定潜在顾客的数量确定商圈星巴克对于具体开店位置的确认,有自己一套独立的流程星巴克选址流程选择有整体定位的商业建筑建筑物有大的对外展示物选择合适的进入时间星巴克以精品咖啡自居,所以开店的位置坚持在能符合精品形象的地段。能够强化品牌形象 充足的人流量从不同时段去 “ 抓 ” ,测量自己目标客户的人流量,从中选出最合适的地段。依傍好邻居星巴克在选择店址时,要考虑邻居,好邻居可以互相造势。实际上星巴克连锁店几乎总是开在商圈的核心位置或者写字楼附近。商圈性质良好在人流量数据的基础上,预测入店率是多少,然后去计算营业额、相关的投资额、用人和租金等。1 24 选址分析分析周边建筑物与设施交通客流量分析未来发展分析竞争对手分析地点分析分析固定成本分析流动成本财务分析规划分析根据 “ 五年计划 ” 进行分析星巴克为何能成为国际咖啡连锁店星巴克灵魂任务 —— 霍华德 .舒尔茨舒尔茨 “教育全美的消费者什么是极品咖啡 ”信念舒尔茨独特的经营理念和管理方法舒尔茨 “改变了人们对于咖啡的想象力 ”仅有 6个店面 国际咖啡连锁店n星巴克将自己定位为独立于家庭、工作室以外的 “第三空间 ”,它的目标市场是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。n在星巴克,人们在购买咖啡的同时,也买到了时下在中国非常需要的一种东西:一种体验、一种生活体验。n连锁店的正确选址,不仅是其成功的先决条件,也是实现连锁经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础。星巴克之所以能取得如此辉煌的成绩,与其成功的选址策略是分不开的。n星巴克每盖一家店都像在搭建一个梦。一方面要计算它的盈利,一方面也会从顾客角度考虑如何架构一个好的第三

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服务营销学课件 19P

服务营销学课件..ppt

Team Members王晓霞张华 习悦韩一静康丽娜 张钰汾优酷优酷女孩女孩 Contents其他服务行业举例服务包服务蓝图竞争特点和优势“准时制 ”的应用@服务包中等大小面积的店面带有输送带的椭圆形服务区容量有限的冰箱可视的仓库间支持性设施支持性设施支持性设施支持性设施服务包餐具:筷子、茶具、小蝶、筷子架Misoshiru豆酱汤、一杯绿茶辅助物品辅助物品服务包店主有一个关于不同寿司需求信息的概要,知道何时何地应准备多少各种寿司。信息服务包提供各种新鲜、高质量的寿司 显性服 务服务包不会出售 30分钟还未出售的寿司每一份寿司都刚好适合嘴的大小,便于人们食用最便宜的海带盘有四个寿司,最贵的生沙丁鱼盘中只有两个 踏入餐馆时,便听到 “欢迎光临 ”的声音,厨师、招待、店主、店主的孩子等在招呼顾客。当顾客离开时听到 “谢谢你 ”的声音隐性服务隐性服务隐性服务隐性服务服务蓝图为了使服务企业了解服务过程的性质,有必要把这个过程的每个部分按步骤画出流程来,这就是服务蓝图。服务蓝图是一种基于过程流程图的设计工具,是一种有效描述服务传递过程的可视技术。服务蓝图意义:加强顾客关系建立关于服务传递的整体概念质量改进服务设计竞争特点仓库间没有墙,店主和工人都可以参与到整个制作过程中,工作任务紧密联系,每个人都可以冲到出问题的地方,以防止问题扩大有所有视企业为家的员工,经过长期的努力来达到组织的目标结账效率高,缩短顾客等待时间寿司的制作是用手传递的流水线方式,而非各自为政的操作竞争优势价格优势:一盘只要100日元(源于它是劳动密集型产业,而非高科技)家庭餐馆的高效率:店主通常都具有很强的组织能力,为顾客服务,为社会做贡献或为社区的福利尽力地理优势:位于东京新宿整个运作是建立在以 “准时 ”为原则的重复生产和质量控制基础上。如:在存货控制方面采用准时原则,保证原料及时到达,使存货管理费用最小化顾客光临后,准时提供餐具等物品寿司的制作是用手传递的流水线方式,及时为顾客送上他们点的寿司不购买新的冰柜来提高冷冻能力,而是让小贩们多次送货,保证原料及时到达且新鲜。M1 M2M4 M3“准时制 ”的应用不会出售 30分钟还未出售的寿司,超过时间则让员工吃掉或扔掉。收银台处收款迅速,基本无等待时间。其他服务行业举例For instances北方特色饺子馆南方经典小吃特色冰激凌店ThemeGallerywww.themegallery.comwww.themegallery.comThank you!

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商业银行客户分层分级管理与关系营销 38P

商业银行客户分层分级管理与关系营销.ppt

乌鲁木齐市商业银行喀什分行 何先华目 录客户分层管理与营销策略1客户需求分析与金融方案设计2客户营销流程与实战技巧3一、商业银行营销概念与特点1、销售定义◆销售就是介绍产品提供的利益,以满足客户特定需求的过程◆是帮助你的客户改变目前的状况2、目标营销特点服务营销目标客户主动营销分层营销 流程营销3、网点客户分层管理重点提示:网点综合分析是营销的前提目标客户重点客户核心客户存量客户关系客户忠诚客户服务客户统计客户核心客户A类客户 B类客户 C类客户3、网点客户分层管理行政事业单位大中型企业小微型企业对公客户类型与市场分析对私客户类型与市场分析工业区商业区居民区二、目标客户类型与营销特点客户特点■产业集中式■地域集中式■本地优势型■外向型企业■政策优惠型■技术专利型营销核心 产品信息安全服务关系资源政策三、批量客户特点高效开发模式商业街区 交易市场 产业园区 核心平台选对客户 选对产品 转宣传介四、目前市场环境下银行营销的策略服务营销存量客户主动营销增加网点吸引客户的能力加强存量客户挖掘与沟通拓展营销客户渠道与方式1、如何增强网点吸引力,让更多的客户走进营业厅2、优秀网点服务营销具备的特质意识技能团队服务营销心态客群分析沟通能力成交能力以客为尊流程与标准组合营销协作营销3、网点服务营销的四个关键时刻服务是银行惟一的产品投诉抱怨咨询提问客户等候承办业务五、需找客户的策略目标客户情感关系信息工具客群营销行内资源网络媒体结盟共赢以上策略那些最适合你?六、目标客户批量营销策略产品策略客户策略关系策略以产品为中心的客户开拓以客户为中心的需求解决以关系为中心的业务平台目 录客户分层管理与营销策略1客户需求分析与金融方案设计2客户营销流程与实战技巧3一、客户需求分析知己知彼、明确清晰的客户分析是银行营销的基石增值保值收益价格信任信誉理财习惯储蓄习惯就近原则价格收益信任放心功能需求消费习惯方便快捷网点优势电子渠道安全稳定信任信誉收益价格渠道产品储蓄 投资理财消费个人(顾问)二、客户类型分析1、按照年龄性别结构分老、中、青 !@#男、女2、按照收入结构分稳定型、周期型、资产型、自由型3、按照客户来源方式分上门客户、主动营销、转介绍4、按照理财习惯分无意识、保本型、投资型、偏好型5、按照贡献度与忠诚度分高价值客户、潜力客户、普通客户◆ 大客户实例分析大 客户特质■业绩良好 : 客户有长期为我们创造高于一般企业价值的机会 。■品牌声誉 :有较高的市场品牌价值。■总部位置 :客户总部位置过远不利于客户维护和日常交流。■需求旺盛 :客户需求越旺盛,越是迫切,客户对于价格敏感度或购买细节的要求就会越低 ,越利于营销。■态度肯定: 对于我们的产品抱有积极肯定态度或尝试合作的态度 . ■行业标杆 : 能够成功的销售给这样客户会让你赢得许多优良口碑与推荐,因而从其他潜在顾客那里得到许多后续的业务。 业绩良好品牌声誉需求旺盛总部位置行业标杆态度 肯定大客户 特质三、小微客户的需求分析企业需求:1、降低支付成本2、延缓现金的流出3、必要时提前囤货4、进行集中的采购采购 销售融资理财企业资金管理企业需求:1、降低融资成本2、提升融资速度3、为公司发展谋出路企业需求:1、加快销售资金的回笼2、支持销售体系的建设3、提高销售质量企业需求:1、闲置资金用于理财2、个人与公司财富与信用增值3、综合业务开展四、小微客户综合分析客户基本信息 客户需求信息客户关键人信息 客户经营信息客户信息客户经营信息客户需求达成共识现状分析优势产品客户期望五、客户金融服务方案设计 金融方案设计的 一二三四法则一个中心 ——以客户需求为核心五、客户金融服务方案设

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有机食品发展趋势及终端体验营销 33P

有机食品发展趋势及终端体验营销.ppt

发展趋势及终端体验营销上海劲释企业管理有限公司 有机产品市场推广服务中心2009.10.20有机食品有机发展趋势产业整合加速 中粮集团倾力打造全产业链食品企业有机行业的大格局呈现出 “哑铃型 ”的分布态势,即所谓 ——“ 两头大,中间小 ”有机种植基地 /产地 /产区(指直接提供有机原产物的种植庄园)有机产物的经销商 /代理商 /各类型的分销通路(指有机原产物从成品开始直到面向消费者的中间流通过程渠道)有机产品直接面对消费者的终端零售网络(指消费者可以直接购买的一切零售终端覆盖网络形式)p 掌握上游有机种植能力的企业具备了一定的行业局部垄断资源,在未来的发展中处于相对优势地位p 掌握下游有机终端零售网络的企业具备了极具潜力的竞争能力,可以预见的是在未来的发展中将处于绝对强势的领导地位p 中间环节虽然在其他行业中还占有相当重要的地位,但在有机行业中中间环节所起到作用甚微,如果企业无法在上游或下游这两头中任一取得一方优势而仅仅依靠中间环节,扮演“经销商 ” 角色,那么未来行业整合的主角中不会有他们的身影代表中间环节代表下游资源 代表上游资源有机发展趋势有机食品进入细分阶段 李嘉诚:投资婴儿有机食品 有机发展趋势有机食品日渐普及 海通:卡依之系列有机杨梅汁 问 题投资,还是投机汇天然为何关门大吉产能优势如何变成市场优势江西金源发展的问题 问 题问 题有机食品如何有效推广普及想真青汁 宁清山楂汁 思 考如何让消费者能够清晰生动地选购有机食品?如何让消费者 对有机食品和有机生活有鲜明的印象和了解?终端体验提升 18技有机食品说明终端提升是一项系统工程,是走品牌化道路的必需条件,是形成双赢局面的基础,所以必须引起服装公司及加盟商的重视。在终端为王的时代,终端形象已成为企业日常营销活动的重要因素,并为促销活动的开展提供氛围营造,使终端形象跳出共性化,并根据促销活动的主题与内容、结合卖场中的共性资源,来要进行统一的形象创意设计,并结合现场氛围做一些特定物料,以鲜明、有冲击力保证产品形象到位、标新立异。劲释咨询结合多年有机食品推广运作经验,联合了行业的销售精英专业人员的实效经验,总结成了一套有机食品独有的 《 终端提升 18技 》 。主要从终端形象提升、销售促进和产品展示三大块总结了终端提升 18技: 1技导购形象提升、 2技产品形象提升、 3技品牌形象提升、 4技氛围提升、 5技背景提升、 6技终端提升、 7技价格促进、 8技关注促进、 9技兴趣促进、 10技诱导促进、 11技利益促进、 12技气场促进、13技色彩展示、 14技主推展示、 15技特别展示、 16技情景展示、 17技价格展示、 18技主题展示。 本十八技正是本着终端生动化、娱乐化、细节化的原则,切实可行,极具终端操作性。 目录三形象提升技一二 销售促进技产品展示技第 1技 --导购形象提升 增强导购员的责任感和顾客的信赖感;士气普遍提升 30%工作效率提高 15% 导购标杆管理法。标杆的力量永远最具魅力。 提升原理提升方法提升效果建议在每个终端,尝试让导购佩带 “金牌导购 ”牌。建立金牌导购 标杆管理。金牌导购标杆管理标准参考如下: 任职资格要求标准,如:年龄( 20—45 周岁)、学历(高中以上)、性格(以外向型为佳)、仪表(相貌端正、稳重大方)、谈吐(表达能力、沟通能力、亲和力)、经历(有相关从业经历)、品德(忠于职守,敬业爱岗,吃苦耐劳,有进取心)等; 第 2技 — 产品形象提升 产品拟人化增强产品亲和力 系列产品主题牌清晰的产品主题是产品的灵魂,独特的产品语言传达公司理念并与消费者无声的沟通方式

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