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职场培训 微信背后的产品观 137P

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? 微信回顾 ? 用户篇 ? 需求篇 ? 设计篇 ? 气质 篇 ? UI篇 提纲 微 信回顾 ? 433天,一亿用户 ? 成为移动互联网的新入口 启动 ( 2010年 11月 19日) 用户 数突破 1亿 1.0 1月 26日 2.0 5月 10日 语音对讲 2.5 8月 3日 查看附近人 3.0 10月 1日 摇一摇 漂流瓶 3.5 12月 20日 二维码 4.0 4月 19日 朋友圈 开放接口 4.2 7月 19日 语音通话 视频通话 产品经理是站在上帝身边的人 ? 了解人性 ? 了解群体心理 ? 产品经理像上帝一样,建造系统并制定规则,让群体在系统中演化 人是环境的反应器 ? 我的实验:在路上和在电脑前发的微博的区别:电脑屏幕(微博本身,内容)也是环境 ? 微 博上 follow的人就是你的世界 ? 朋友 圈的拍照和 Qzone相册的区别 ? 产品营造环境,决定用户反应 人是懒惰的 ? 懒惰导致发明 ? 懒惰是创新的动力 ? 案例:语音查找联系人 时尚是驱动力 ? “因为别人都在用” ? 人是跟风的 ? 在互联网产品中,“时尚”是重要驱动力 ? 不要太“工具化” 人没有耐心 ? 用户没有耐心看你的说明书 ? 如果不能让用户一分钟爱上你 ? 产品做好前不轻易拉用户来你的产品 人不爱学习 ? 博客的衰落。 RSS? ? 马桶阅读理论:不要给用户超过马桶上看不完的内容 用户是乌合之众 ? 《 乌合之众 》 ? 群体智商低于个体智商 ? 互联网产品的用户是群体,不是个体 ? 不用用对待个体的方式来对待群体,尤其是互联网产品 重视“屌丝”用户群 ? #日游所思 # facebook, pinterest, instagram, path等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了 SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及,因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次,是“生存感”。但中国有这样一个群体,他们既有生存感的压力,又有存在感的渴望,这群人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求,应从了解屌丝群生存和心理状态入手,搞请了屌丝,就把握住了用户群。 从日常体验中发现本质 ? Galaxy Note:时尚?方便长指甲打字 ? 触 碰开关。比普通开关更贴近人的情感 ? 伟大的产品应该满足人的情感需求 * 让不上微博的用户来用你的产品 ? 他们才是主题用户群,懒到连微博都不上的 ? 他们就在你的身边 ? 时刻想到,他们才是你的用户 人性化即使以己推人 ? 你无法理解他人,只能理解自己 ? 你需要了解人最普遍的心理活动 需求是满足人们的贪嗔痴 ? 产品的终极目标是满足人性需求 ? 不再产品中掺和自己的道德感 ? 满足贪嗔痴,但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的。 ? “产品是技术和艺术的结合” Steve Jobs 对新点子, 99%的情况下否定是对的 ? 大部分“我有个好主意”都是脱离需求的 ? 不臆想需求 不要用户说要什么就做什么 ? 不直接满足用户需求 ? 用户需求是零散的,解决方案是归纳抽象的过程 ? 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法 大部分新功能是可以砍掉的 ? 回顾一下,你们做了多少功能,是可以不做的 不从同类产品里找需求 ? 涂鸦重要吗? ? 从别的产品里,你无法深刻理解需求 不要听从产品经理的需求 ? 他们不是用户却以为代表用户 ? 他们的分析过于理性 ? 他们会要求你加是否在线,是否已发送到手机,

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职场培训 市场部设计宝典 4P

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地 址:深圳市龙岗区布澜路中海信科技园总部中心 14-16 层 邮 编: 518048 电 话: 400-00-64288 传 真: 0755 - 83404677 网址: www.hongdian.com 邮 箱: [email protected] 宏电市场部设计秘笈宝典 一、设计执行工作的经验 1. 海报、广告等对外宣传设计上须有 LOGO、宣传口号、公司名称、地址、网址等基本 的信息。 2. 当第一次设计文件上出现错字、漏字等错误时第一时间在原文件上修改正确,避免后面复制时直接使用原来错误文件。 3. 设计图片必须使用公司内部拍摄或购买版权的图片,内部拍摄图片可从宏电图吧下载,版权图片可从签订协议的图片公司购买( www.123rf.com.cn)。 4. 文件字体使用电脑自带的微软雅黑、黑体、宋体等字体,其他字体必须购买后才可使用,必要时根据设计需要自己设计字体。 5. 图片须用高清晰、大像素图像。画册设计 P 数须符合印刷装订要求( P 数是必须是 4 的倍数),确定好纸张(熟悉纸张种类、厚度,也可以收集不同纸张的样板)。 6. 设计大容量文件时,可以存储为 2 个文件互作备份,每过半小时进行同时存储,避免文件丢失无法弥补。 7. 文件完成输出时,印刷文件需要作好出血位、文字转曲的检查、尺寸是否有误等。喷绘写真给 JPG 文件保证精度不低于 72dpi。 8. 在 国内各地建立广告制作商、印刷厂商的合作方式、联系通讯簿,便于物料及时按需求制作。 9. 预备公司 LOGO、网址不同尺寸的即时贴,便于展会等急需时使用。 www.bbcyw.com 地 址:深圳市龙岗区布澜路中海信科技园总部中心 14-16 层 邮 编: 518048 电 话: 400-00-64288 传 真: 0755 - 83404677 网址: www.hongdian.com 邮 箱: [email protected] 10. 海报设计 ABC 设计法则( A 商品层 B 文案层 C 背景层), A 商品层要有高的清晰度、正确的展示角度、清晰轮廓产品最好抠图。 B 文案层要达到一眼看清楚、一读就明白,文案标题不超过 8 个字。 C 背景层可分前、中、后三层,根据设计需要而定。 11. 色彩配搭使用:红橙黄绿蓝紫,色相相隔越远对比越强烈,色相相隔越近越柔和,画面配色黄金比例,主色 70%,辅色 25%,点缀色 5%。颜色越少画面越简洁,节日气氛的画面颜色可丰富必须按比例配色。 二、工作基础(素质) 具备 2 个专业素质:专业的策划素质(思考) + 专业的设计素质(表现 )。 ? 策划素质 1. 策划要占据先导的地位 :策划要先导, 对产品的概念、说辞、画面、功能、卖点、传播策略必须一开始就建立起来。 2. 策划必须有大量阅读、思考、积淀,“创意包”才会越来越多。除了阅读专业书之外,更要多读哲学、历史、人文、地理等书籍。 3. 策划就像 是在铸剑:精准的指向目标群,打败对手,切割市场开,要猛、要狠。 4. 策划必须有务实的职业态度,需要大量的基础工作:策划不能靠“忽悠”、“假”来实现,要经得起时间和市场检验。 5. 策划开始必须有目标:一个策划就像一个金字塔,金字塔顶端是目标,下端是多渠道、多方法、多角度整合超顶端发力。 6. 一个策划只解决一个问题:策划目标不需要太多的语言就一个词语一句话足够。 7. 策划要有化繁为简能力:表象背后看本质, 找准目前主要

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职场培训 如何建立关系良好的项目组 9P

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如何建立关系良好的项目组自我评估与他人评估任务传达沟通技巧项目周期中的角色扮演项目成员的归属感培养如何建立关系良好的项目组“其他负责人 ”带项目过程中你最接受和认可的地方“我 ”做事中最被别人接受和认可的地方确立自己的风格,让自己变得可以服众且易于被接受自我自我评估评估他人他人评估评估自我评估与他人评估任务传达沟通技巧? 技巧 1:向组长传达任务应完整明确,应努力避免工作的重复性和遗漏? 技巧 2:向项目组成员传达任务应尽量通过组长完成,并向组长明确任务分配完整后将各人职责反馈汇总? 技巧 3:任务分配完成后应形成汇总并反馈给项目组所有成员不患寡而患不知,不患多而患不均任务传达沟通技巧? 技巧 4:任务的时间节点应准确到小时(如18:00之前),时间节点是最好的力度体现? 技巧 5:合理安排任务,避免组员晚上 11点之后继续工作。如果有特殊情况,负责人应打电话给相应同学表示关心和感谢? 技巧 6:项目组成员有创新性想法一定要鼓励,若创新点合理负责人应努力争取实现,切忌直接否决要学会爱护自己的队伍任务传达沟通技巧? 技巧 7:出现工作失误时,项目负责人应主动表达歉意,短信胜过邮件,电话胜过短信? 技巧 8:项目组成员出现工作过失时不要立即动怒,努力平和心态,与其沟通相应补救措施? 技巧 9:项目进程中负责人可与组员进行沟通,询问是否对组长和负责人有意见,同时通过组长了解组员的工作态度和工作量没有人想犯错误,先给糖再批评项目周期中的角色扮演角色互换? 项目负责人筹备会、启动会、实施会一定要干脆利落,避免拖泥带水;总结会及项目组聚餐要借机培养大家对组织的认同感? 职能组长项目进展过程当中遇到比较难以决断的问题要放低姿态,把自己当做一个组长与真正的组长进行探讨? 项目组成员如果项目组成员有经常工作拖延或工作失误的,负责人应亲自与其沟通,工作量特别大的负责人可与其共同做事? 部门成员项目负责人工作压力或者生活压力比较大的时候,应积极选择将所在部门的部长当做吐槽器,适当发泄负责人项目成员部门成员组长同理心很重要项目成员的归属感培养? 要给每个人真正发言的机会,个人想法得到实现是对项目组成员最好的肯定? 注意团队的整体荣辱感培养,取得进展应公开表扬,增强大家干劲;出现错误尽量具体到人私下沟通,但总结会上应统一指出? 放低姿态,平等对待项目组每一个成员,除了工作任务的交流,进行适度的生活交流,个人认为项目聚餐时要特别注意培养项目组成员的感情和对组织的认同感和归属感

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职场培训 企业卓越流程体系规划与流程设计 4P

职场培训 企业卓越流程体系规划与流程设计.doc

通过流程变革,复制运营团队,实现稳定扩张,提升快赢利润!课程大纲一、统一变革理念:提升流程建设准备度1、流程的价值认知? 如何正确理解流程?? 流程与其他管理要素的关系2、流程建设的急迫性? 企业成长能力的挑战? 企业运营效率的挑战? 企业战略转型的挑战3、流程建设的方向?职能型组织向流程型组织转变? 流程能力提升的五个阶段二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化1、流程体系规划的基本概念? 什么是流程体系规划??为什么需要流程体系规划?2、如何流程体系规划?——从“形”到“神”? 流程体系规划的“形”? 分层分级结构化 通过流程变革,复制运营团队,实现稳定扩张,提升快赢利润!? 主次清晰? 流程体系规划的“神”? 如何与战略匹配? 如何与商业模式匹配? 如何实现端对端全流程贯通? 如何与组织结构匹配 ? 如何上下游价值链集成? 如何与集团管控模式匹配? 流程架构的分层设计? 流程架构设计的最佳实践? Level0 架构定义与设计? Level1 架构定义与设计? Level2 架构定义与设计? 编制流程清单? 流程梳理优先级排序3、流程体系与其他体系的融合? 流程体系与 ISO9000 等体系的融合? 流程体系与制度的关联? 流程体系与风险管控的融合4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2(简称D2) 通过流程变革,复制运营团队,实现稳定扩张,提升快赢利润!? EPROS 流程体系管理平台简介? 如何通过 D2 进行流程分层分级规划? 演练:使用实例和 D2 工具进行企业流程规划三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力1、流程设计的“人”? 确定正确的流程责任人?选择合适的流程设计参与者2、如何进行流程设计?? 描述流程基本信息? Why—流程目的描述? Where—流程范围和边界? When—流程 驱动?绘制流程图最佳实践—泳道图学习? What—流程活动及协同关系? Who—流程角色? 流程文件及附件编写? How—流程文件说明、作业指导书/模板等? How much—流程 KPI3、流程图描述及文件编写软件工具学习? 如何通过 D2 工具描绘流程图? 如何通过 D2 工具设计流程文件 通过流程变革,复制运营团队,实现稳定扩张,提升快赢利润!? 演练:使用实例 D2 工具进行流程设计四、Workshop工作坊:如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?1、如何进行研讨会(workshop)策划? Workshop 的意义? 如何进行准备2、如何进行流程现状建模(As-Is)?为什么要描述现状流程? 基于实际业务场境进行流程现状描述?识别关键业务痛点及改进机会点3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行? 流程改善的常用技巧? 新流程设计? 新流程的推行实施? 演练:使用实例进行跨部门流程梳理

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职场培训 培育客户服务专长 82P

职场培训 培育客户服务专长.pptx

1培育 客户服务专长2培训日程? 客户服务– 什么是专业广告公司的客户服务?– 为什么客户服务至关重要?– 客户服务工作职责– 客户服务工作内容– 合格的客户服务人员? 市场营销基础知识– 市场营销与广告– 市场种类– 市场营销基本概念– 市场营销 - 4P -? 问答讨论3问题? 今天的培训中,给我留下最深印象的是什么?– 客户服务– 市场营销? 结合我的日常工作,我需要在哪些方面进行改进?为什么?? 我在日常工作中遇到的最大难题是什么?(请举出实例)4什么是专业广告公司的客户服务?5什么是专业广告公司的客户服务?? 客户服务是 ……– 客户与广告公司之间– 广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁6什么是专业广告公司的客户服务?? 客户服务是 ……– 负责广告公司与客户之间的所有业务运作– 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任责任承担人7什么是专业广告公司的客户服务?? 客户服务是 ……– 与客户一道发展广告推广策略– 为公司内各部门的工作设定方向– 驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人8什么是专业广告公司的客户服务?? 客户服务是 ……– 监督和控制所有业务的工作进程– 协调公司内所有部门的工作监督和协调人9什么是专业广告公司的客户服务?? 客户服务是 ……– 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润– 捍卫公司权益,维护公司形象公司利益保证人10为什么客户服务至关重要?11为什么客户服务至关重要?? 广告作业质量? 与客户的健康业务关系? 公司效率和效益客户服务是广告公司成长的原动力12为什么客户服务至关重要?? 客户服务处于信息流通的中枢客户 客户服务调研和策略统筹创意制作媒介财务直销和公关推广13为什么客户服务至关重要?? 客户服务责任重大:– 对与客户的所有业务负有全部的最终责任– 对公司业务运作的失误和问题不存在借口,不容推诿– 责任范围不存在例外14为什么客户服务至关重要?? 客户服务工作职责极为全面:客户服务信息沟通和交流客务策划统筹业务实施协调15客户服务工作职责?信息沟通和交流?业务实施?协调?客务策划统筹16客户服务工作职责? 对外沟通和交流: 与客户? 对内沟通和交流: 与公司内部人员1.信息沟通和交流( Communication)17客户服务工作职责? 接受客户指令( Client’s Brief)? 获取产品信息? 计划会议时间日程? 延迟交稿期限客户服务工作远非如此 ……客户服务工作的核心目的应为:尽可能建立广告公司与客户的健康持久 的业务关系?18客户服务工作职责? 知识:– 市场情况和消费者行为– 客户业务的深入了解? 服务:– 广告服务质量– 广告服务的全面性? 信任感:– 公司能力(令客户对公司保持信心)– 公司可靠性(言出必行,一诺千金)– 公司可信性(令客户对公司服务局限保持一定宽容)19客户服务工作职责? 为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引,发展适当的工作要求( Briefing)? 与同事保持持续性和双边的交流对内沟通交流20客户服务工作职责? 业务实施过程中应特别注意:2.业务实施( Implementation)工作质量 工作时限性工作成本和收益Quality Timing Costs21客务服务工作职责? 核定公司工作和服务的质量? 要求并确保向客户提供:– 合乎策略,独特有效的广告– 精确的工作和服务– 可能条件下尽善尽美的工作和服务? 按照工作程序要求和确保职能部门贡献和合作工作质量22客务服务工作职责? 有效的时间控制? 确保工作在承诺的时限内完成? 规划工作流程和时限:– 预测和计划– 设定可行和客户接受的

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职场培训 价格离散及其分析 24P

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1 价格离散及其分析2 信息搜寻原理3 最佳搜寻次数的确定4 数学基础信息搜寻与选择 1.1 价格离散及其原因1 价格离散及其分析1.2 价格离散的意义与测度 1.1 价格离散及其原因 1.1 价格离散及其原因● 市场是变化和分散的,而非集中、统一和稳定的市场经营过程中销售条件的差别●商品异质性● 1.2 价格离散的意义与测度● 价格离散产生了市场信息的不完备性价格离散产生了有利可图的信息搜集行为●价格离散诱发了信息搜寻的动机● 2.1 常见的信息搜寻方式2 信息搜寻原理2.2 搜寻成本与搜寻对策3 最佳搜寻次数的确定2.3 搜寻差异1 常见的信息搜寻方式2 搜寻对策3 最佳搜寻次数的确定1 常见的信息搜寻方式● 交易区域化专业贸易商的活动●广告●信息资源共享●直接走访●专业或非专业化信息机构或个体的活动●通讯搜集●2 搜寻对策● 成本美丽的姑娘比相貌普通的姑娘搜寻的成本高:前者为 2、后者为 1英俊的小伙比相貌普通的小伙搜寻的成本高:前者为 2、后者为 1收益●找到美丽的姑娘或英俊的小伙: 收益为 2找到相貌普通的姑娘或小伙 : 收益为 1● 美丽的姑娘与相貌普通的小伙之间的博弈0,, 01,, 1-1,, 2-1, 1美丽的姑娘相貌普通的小伙搜寻不搜寻搜寻 不搜寻● 相貌普通的姑娘与英俊的小伙之间的博弈0,, 02,, -11,, 11, -1相貌普通的姑娘英俊的小伙搜寻不搜寻搜寻 不搜寻3 最佳搜寻次数的确定NCMRMCO N0● 价格离散程度的变化对最佳搜寻次数的影响NCMRMCO N0 N1MR'● 搜寻成本的变化对最佳搜寻次数的影响NCMRMCO N0 N1MR'MC'N2 4.1 价格离散率的测度4 数学基础4.2 信息搜寻的一般化数学模型 4.1 价格离散率的测度P1, P2, ……, Pn P1<P2<……<Pnx1, x2, ……, xnt1, t2, ……, tn t1+t2+……+tn=m(1)(2)(3) 和 Pn PnF(Q)O董利红:《再议市场价格离散率的测试》,《价格理论与实践》, 1998年第 5期。 4.2 信息搜寻的一般化数学模型期望效用经济行为主体在不确定条件下可能得到的各种结果的效用的加权平均数。∞ 搜寻次数搜寻次数 最低价格的概率最低价格的概率 预期最低价格预期最低价格P-d p1 1-q q qp+(1-q)(p-d)2 1-q2 q2 q2p+(1-q2)(p-d)…. …. …. ….n 1-qn qn qnp+(1-qn)(p-d) 习题1、价格离散的原因。2、价格离散的意义。3、常见的信息搜寻方式。4、画图说明最佳搜寻次数的确定以及价格离散程度、搜寻边际成本的变动对最佳搜寻次数的影响。5、价格离散率的测度方法。6、期望效用的含义。一、简答1、论述价格离散率、购买数量、购买价格对搜寻边际收益的影响,并进行相应的证明。(只分析市场中仅有两种报价的情况即可)二、论述三、思考题1、论述价格离散率、购买数量对搜寻边际收益的影响,并进行相应的证明。(分析市场报价符合均匀分布的情况)

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职场培训 广告销售流程 37P

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合约履行客户服务流程客户接触项目提案服务项目持续发展客户开发建立接触企业情况简报客户接触客户接触建立多途径的客户源明确客户广告职能部门及负责人判断广告业务开展的可能性寻求接触突破口客户开发客户接触 客户开发判断广告业务开展的可能性企业经营状况广告需求产品线是否导入 VI客户接触 客户开发 判断业务开展的可能性与会人员时间地点白马实力展示建立接触客户接触 建立接触白马实力展示策略研究能力影视广告媒体优势市场营销创意、设计能力客户接触 建立接触 白马实力展示媒体优势白马风神榜113媒体购买宽容互动广告客户接触 建立接触 白马实力展示 媒体优势企 业产 品企业情况简报客户接触 企业情况简报企 业企业的市场地位企业的竞争优势企业进行市场营销的有利条件企业的竞争者客户接触 企业情况简报 企业产品品质、性能、包装营销通路及价格产 品市场占有率、目标人群及定位既有的市场形象市场基本状况及发展趋势客户接触 企业情况简报 产品呈交提案提案形成项目提案项目提案提案文本资料收集研讨机制展现方式提案形成项目提案 提案形成资料收集市场调查互联网公司内部共享资源专业购买剪报等文本采集影视广告监播项目提案 提案形成 资料收集客户、创作总监评判客户主任整理客户简报客户人员内部研讨,确立基础策略(目标与定位)。总监、客户人员、创作人员研讨,确立广告主题、广告语。深入研讨,广告表现发想网络广告报纸平面 户 外 影 视 广 播 促 销研讨机制研讨机制提案文本提案文本策划文本创作文稿媒介计划网络广告模拟项目提案 提案形成 提案文本情景安排展示形式人员阵容展现方式项目提案 提案形成 展现方式情景安排情景安排选择有利的提案场所充分运用视觉、听觉要素设计布置个性化场景。项目提案 提案形成 情景安排展现方式POWERPOINT展示形式电脑演示实物展示FLASH3D海报画册裱板项目提案 提案形成 展示形式展现方式人员阵容项目经理创作总监客户总监客户主任文案主任设计师媒介主任项目提案 提案形成 人员阵容展现方式企业战略研究广告表现媒体策略整合营销策略企业 CI呈交提案项目提案 呈交提案企业战略研究企业文化研究产业调查研究营销环境分析项目提案 呈交提案 企业战略研究整合营销策略市场研究消费者调查研究产品分析竞争对手及其广告分析目标市场研讨产品定位研讨广告策略的确立媒体整合研讨项目提案 呈交提案 整合营销策略企业 CI企业 MI建设产品 VI设计企业 BI建设企业 VI建设项目提案 呈交提案 企业 CI广告表现平面(报纸、户外)电台影视宣传用品网络广告公关用品项目提案 呈交提案 广告表现媒介策略媒介的选择与组合媒介排期策略广告发布时机策略项目提案 呈交提案 媒介策略? 市场调查研究? 会议组织? 广告策划? 营销策划? 公关促销? 媒介代理? 平面设计? 包装设计? 影视拍摄? 宣传用品制作? 网络广告? VI设计? VI导入执行? 广告效果评估服务项目服务项目合约履行广告实施签订合同文本确保合同款到位合约履行整体代理协议影视合同媒体发布合同平面设计合同印刷制作合同合同文本合约履行 合同文本消除障碍,清收欠款按合同要求准确收款合同款向客户开具发票合约履行 合同款平面创作媒介投放公关执行影视拍摄用品制作广告实施合约履行 广告实施平面创作确认广告主题进行平面表现合约履行 广告实施 平面创作影视广告影视广告确认影视脚本选景拍摄后期制作交货合约履行 广告实施 影视广告用品制作用品制作明确制作数量制作要求交货时间发送货物合约履行 广告实施 用品制作媒介投放媒介投放执行媒介计划及时送达广告资料安排各媒介付款排期广告监播媒介投放

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职场培训 电子商务经济学 11P

职场培训 电子商务经济学.doc

1电子商务经济学1.电子商务经济学是将电子商务的经济现象作为研究对象的经济学。2. 电子商务经济学与网络经济学、信息经济学的关系从狭义角度讲,电子商务经济学是以网络经济学、信息经济学、通信经济学、计算机经济学、管理信息系统和信息技术基础等学科为基础的,但是它与这些作为基础的学科还是存在差别的。从广义角度讲,电子商务经济学,乃至网络经济学都可以看做是信息经济学的一个组成部分。或者说,电子商务经济学是信息经济学在因特网时代的发展形式之一。电子商务经济学侧重于研究基于因特网或网络基础设施基础上的商务活动和经济现象,这自然会涉及到信息市场中的经济问题。总的来讲,信息经济学的研究范围要比电子商务经济学广泛得多,它几乎囊括了经济活动中所有与信息相关的经济现象。网络经济学侧重于研究网络设施或网络服务定价等经济现象。当然,有时也可以将电子商务经济学看作是网络经济学的一个重要组成部分。3. 效用的定义:效用(utility)在经济学中是指商品或者服务满足人们欲望的能力。按照平狄克和鲁宾费尔德(1995)的定义,效用是一个人从商品的消费或服务中获得的满足程度。边际效用:是指消费者增加或者减少一单位商品或者服务的消费所感觉到的效用的变化。或者说,消费者从消费一种商品的一个额外的数量中所获得的额外的满足.基数效用(cardinal utility):是指用效用单位来表示的效用,它假定消费者对商品和服务的满足程度可以用具体的数字 1、2、3 来衡量和比较。显然,效用以具体的数值来衡量只是一种理论上的假设。边际效用递减规律:是指在一定时间内,在其他商品的消费数量不变的条件下,2随着消费者对某种商品消费数量的增加,消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用逐渐减少。总效用(total utility,TU)是指消费者消费一定数量的商品和服务所得到的效用量的总和。序数效用:是指效用大小不可以用具体的数值加以衡量,只能按照满足程度进行排序,如第一、第二、第三……等等。效用最大化原则:在预算和商品价格不变的条件下,消费者在无差异曲线和预算线相切的那一点效用达到最大化。最小成本原则:在产量既定的条件下,等成本线与等产量线相切的那一点的要素组合成本最低。4 消费者剩余: 是指消费者在购买商品时所得到的总效用和实际支出之间的差额。生产者剩余(producer surplus,PS )生产者剩余是指生产者实际得到的价格与生产者愿意接受的价格之间的差异。5.平均产出(average product,AP):平均每一单位生产要素投入所生产的产量。边际产出(marginal product, MP):是指一单位生产要素投入量的变化引起的产出的变化。8 四种市场类型的特点比较市场类型厂商数目产品差别程度对价格的控制程度进出难易程度接近商品3完全竞争很多完全无差别没有 很容易 农产品垄断竞争很多有差别有一些比较容易轻工业产品、零售业寡头垄断几个有差别或无差别相当程度比较困难钢、汽车、石油完全垄断唯一唯一的产品,且无替代品很大程度,但经常受到管制很困难,几乎不可能公用事业,如水、电6 成本:是指厂商在生产过程中用于生产要素的支出。成本受生产要素投入的数量和价格的影响。 C=PL·L+PK·K总成本(total cost, TC)由固定成本(fixed cost, FC)和可变成本(various cost, VC)组成,即 TC=TFC+TVC。其中固定成本是指厂商花费在不变投入上的全部成本;可变成本是指厂商花费在可变投入上的全部成本。平均成本(AC)是指厂商在每一单位产品上平均所花费的成本.平均总成本(ATC)是平均固定成本(AFC)与平均可变成本(AVC)之和

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职场培训 成功的产品经理 108P

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R&D- Success Product Manager 成功的产品经理打造全方位的产品经理这是一个产品、服务挂帅的年代,产品管理作为一种组织结构,已经广布各行各业。在这样的组织结构中, 产品经理形同在组织中经营一家小型虚拟公司,他的职能是跨部门的,甚至是联结企业内外的桥梁。 因此产品经理必须具备各种知识和技能,包括营销规划、销售、产品开发、财务、客户关系、时间管理等,只有这样才能在竞争激烈的今天,成功的为产品打造出一片天。《 PDMA新产品开发手册 》 &《 产品经理手册 》课程目录2. 产品管理概述1、案例分析3. 产品经理定位6.产品经理的培养4. 产品规划管理5.产品开发管理单元一、案例分析案例分析? 各小组阅读案例资料: 《 成长的烦恼 》? 完成案例中的问题,每个小组选派一名代表分享? 15分钟Quick Wins1、2、3、4、5、课程目录2. 产品管理概述1、案例分析3. 产品经理定位6.产品经理的培养4. 产品规划管理5.产品开发管理单元二、产品生命周期管理概述企业经营模式? 项目型? 产品型? 运营型产品成功的标准市场成功 财务成功如何理解市场成功和财务成功利润市场份额产品版本 /型号 1产品版本 /型号 2产品版本 /型号 3版本 N 防火墙产品利润产品产品生命周期管理总体框架启动计划 经验数据库 控制总结项目管理体系PMT市场管理体系公司愿景与目标产品战略(平台 /技术 /产品) 产品战略管理计划与调度采购物料 制造产品订单交付客户服务物流管理供应链管理体系项目任务书产品开发项目任务书技术 /平台开发项目任务书客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需求基本需求最好满足的需求最好满足的需求兴奋需求兴奋需求市场需求管理流程、工具、方法公司KPI项目KPI公司战略绩效管理体系资源部门KPI产品线KPICRM PLMERPOA企业知识门户( EKP)基于业务 IT规划路标规划业务计划 产品线业务计划竞争信息战略分解技术发展市场需求PAC战略、流程驱动的组织体系商品化商品化PDTLMT产品开发管理体系( R)( M)资源 资源 资源研发 市场 支持PM职位体系和技术任职资格技术开发( T)平台开发( V)TDT 技术开发体系Quick Wins1、2、3、4、5、课程目录2. 产品管理概述1、案例分析3. 产品经理定位6.产品经理的培养4. 产品规划管理5.产品开发管理单元三、产品经理职责与定位企业扩张的 2条线? 产品扩张:长度、宽度、深度 (产品经理主抓)–全新产品–系列产品–改进产品–老产品? 市场扩张:全新市场、拓展市场、老市场(市场经理主抓)企业扩张的 2条线231不同多样化新市场新销售渠道相同市场新销售渠道新市场相同销售渠道相同相同当前生产品类相似产品 相似技术 新技术 不同多样化商业计划新办企业市场产品技术新业务风险产品经理的产生概念 开发 验证 发布项目启动计划决策 发布决策计划概念决策维护改进产品开发 产品运营产品策划市场需求产品路标规划产品策划经理产品开发经理 /项目经理( PDT经理) 产品行销经理产品(线)经理 /产品(线)总监 退市决策产品经理概貌和框架一个定位一个定位以产品包概念推动产品的全流程开发,对产品最终的市场成功和财务成功负责!一个定位两个跨越跨越条块分割、分段负责的部门障碍跨越无面向产品线的经营预算和 KPI绩效考核体制三种类型成熟业务的产品经理半成熟业务的产品经理全新业务的产品经理四个阶段救火型团队领导型精算师型关注产品分段问题解决紧急重大问题关注产品预算、成本对产品财务成功负责关注产品全流程组建跨部门产品团队产品督导建立流程机制监控过程、结果可控五项素质项目

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职场培训 超级AE的成功之路 51P

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Page [email protected]广告公司客户部教案系列超级 AE的成功之路职业人生 , 有法可循Page 2目录q认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行Page 3q认识自己Page 4一、认识所处的环境在成为优秀客户人员之前的一道英语考题:请翻译 “ 客户部 ” ——q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 5一、认识所处的环境知道 “ 鬼佬 ” 如何称呼客户部?How to call our department?ACCOUNT DEPARTMENT!客户部变了财务部?What on earth does ACCOUNT mean here?q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 6一、认识所处的环境qACCOUNT = 算,预算,盘算;计划q广告公司的客户部是公司利润的源头!客户部担负着整个广告团队的饭碗。q因此,应该更正传统观念对 “ 客户部” 的定义:q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 7一、认识所处的环境q广告公司客户部的职责:q业务开发q统筹q评价q维系q激励q客户部就是商业经理部门!q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 8二、客户主任是 / AE is …qACCOUNT EXECUTIVE 客户执行q细节的工作,心细如尘q事情向前发展的推动力,执行是天职,执行大于一切q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 9三、客户主任将会是 / AE will be …q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行AE AM AD GADAAE SAE SAMAAM AADPage 10四、客户主任该是 / AE should be …q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行AE AM AD GADAAE SAE SAMAAM AAD执行 执行、计划 计划、管理 管理、经营服务沟通流程执行策划广告服务沟通流程执行及控制策划营销、广告Page 11q基础职能Page 12重点q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行 AE AM AD GADAAE SAE SAMAAM AAD执行 执行、计划 计划、管理 管理、经营服务沟通流程执行策划广告Page 13q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行一 沟 通 的 定 义为了设定的 目标 ,把 信息 ,思想 和 情感 在个人或群体间传递,并 达成共同协议 的过程。Page 14q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行二、沟 通 的 种 类沟通语言 非语言 (面部表情)口头 书面 声音语气肢体语言身体动作Page 15注 意 说 话 的 语 气( ) 你 在 说 什 么( ) 你 是 怎 么 说 的( ) 你 的 身 体 语 言7%%38%%55%%q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 16非言语性信息沟通渠道 —— 传递思想、情感q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 17? 决定信息发送的方法e-maill/电话 /面谈 /会议 /信函? 何时发送信息时间是否恰当? 确定信息内容简洁 /强调重点 /熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 18? 谁该接受信息??先获得接受者的注意?接受者的观念 /需要 /情绪? 何处发送信息??地点是否合适

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职场培训 产品经理职位说明书 4P

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职位说明书职位名称:产品经理/项目经理 工作地点: 所属部门: 职位类型: 职位等级:拟订人签字: 审 核: 生效日期:职位目的:负责对业务计划进行组织和实施,保护项目开发资金,以促成项目的开展;对新产品负完全的责任,包括组织开发团队,管理项目进度,预算,资源配置和风险,以成功达到项目的综合目标(BALANCE SCORECARD)。工作关系:请列出该职位的上级职位,同僚职位及下属职位的名称 ( 上 级 职 位 名 称 )( 该 职 位 名 称 )同 僚 职 位 名 称直 接 下 属 职 位 名 称 业 务 下 属 职 位 名 称XPDT?÷1üXPDT?a·¢′ú±í(1è?)XPDTêD3?′ú±í(1è?)????XPDT?÷1üXPDT?Dê?′ú±í(1è?)XPDT2???′ú±í(1è?)XPDT2é1o′ú±í(1è?)XPDT?ê??§??′ú±í(1è?)XPDT???ì′ú±í(1è?)职位范围:请列出与该职位工作之范围与程度有关的资料,譬如,下属数目、直接控制的预算额,与直接负责或作出建议的开支项目。下属人员类别参照“公司职位族划分”。★非经济性指标该单位总人数: 下属人员类别: 其它指标 ★经济性指标年度预算额:     年度净收入: 主要应负责任:请描述职位4~8项应付责任,包括主要活动和要达到的成果,每一应付责任请依其重要性排列,从(1)开始,而(1)代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等,应尽可能客观、量化数据易采集。重要性应负责任 衡量标准1有系统地对项目进行计划, 以达到最大程度的效率,降至最低的风险。(计划)? 确保财务,开发,制造,技术支持,采购,市场营销和销售计划是互相耦合的。? 为所开发产品包制定和管理跨功能部门的计划,以及跨功能部门的依赖性。? 对整个项目准备工作分解结构图。? 将所要提供的产品包的高层路标图固定下来。? 共同合作将各功能部门的策略整合进业务计划及该项目的建议书的制作中。? 制定和维护项目计划,确保根据时间表,预算和规格说明书执行各类活动。? 进行风险评估和制定风险管理计划。计划挑战性计划合理性决策支持度2 及时和有效地组织项目资源, 并进行沟通以实现项目计划顺利进行。 (项目实施)? 建立,支持和领导PDT核心团队,就项目任命和期望值进行沟通。? 从IPMT获得承诺,与IPMT共同工作确保所需要的资源的到位,需要时借调额外的团队成员。? 制作和综合项目交付件,预算和时间进度承诺,如项目管理,和做出各DCP的日程安排。? 收集和以文档记录资源,资金需求和承诺。? 启动项目和保持项目正常沟通。上市时间成本收入利润客户满意度盈利时间市场份额项目计划完成率流程执行符合度3 清晰地指导和管辖项目团队和相关资源, 以达到计划进度和实现实际成果。(组织资源)? 将IPD作为业务管理系统来用,以驱支跨功能部门的产品开发计划和执行。? 将项目职责分配到PDT核心组成员个人,在项目进展过程中当无法达成一致时做出决策。? 指导PDT核心团队成员同时制定其相应的功能部门的策略和各自的WBS。? 在概念阶段和计划阶段,领导核心组共同合作优化、细化项目WBS到不同的层次。? 在概念,计划和可获得性决策检查点作指导。项目费用资源及时到位率资源及时释放率项目预算偏差率团队氛围4 就项目关键点在进展过程中实施监控, 确保实际成果符合计划目标。(过程监控)? 管理所开发产品包的盈利和亏损。? 管理项目更改控制,保持适当的业务控制。? 管理由P

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职场培训 产品经理手册 试用版 56P

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产品经理手册试用版产品经理手册第 1 页 目 录前 言 ......................................................................................................................................................3第一章 产品经理预备知识 .........产品经理手册第 2 页 第六章 分公司产品经理工作内容及指导 .........................................................................................431、目的 ......................................................................产品经理手册第 3 页 前 言当产品经理是责任和挑战首先祝贺您成为一名职业管理人员,您现在已经成为一名产品经理,预示着您今后的工作不仅仅只是业务开发或单纯的销售工作,而是业务与管理相结合的工作,甚至完全是管理工作。管理是一门艺术,您准备好当一名产品经理了吗,您的主要任务将不再是大渡河畔孤舟勇似的拼命完成您的个体任务就行了,而应该是组织相关资源完成整个产品包的任务,因此您应该学会怎样管理一个产品经理手册第 4 页 第一章 产品经理预备知识1、产品开发阶段划分网通产品开发要经过以下五个阶段三个评审点:不同的产品有其自身的特点,产品开发流程中的活动可能不同,但是都必然要经历上述五个阶段,其中,概念阶段和立项阶段根据实际情况有时可以合成一个阶段。在五个阶段中,要经过三个评审点,即概念决策评审、立项决策评审和发布决策评审,方可进入下一个阶段,其中,概念决策评审包括技术评审、卖点评审、网产品经理手册第 5 页 网通产品遵循 1-3-6-9 原则:一个月时间完成项目的可行性研究和市场定位、市场细化;3 个月内制订出产品开发的二三级计划和产品包计划;6 个月系统试运行,做市场发布准备,产品命名和定价;9 个月系统商业运行,市场发布、推广和销售。产品计划是解决开发周期过长问题的重要手段,对于开发周期短于 9 个月的产品,也应按照 1-3-6-9 的时间分配比例来对项目进行控制,从而达产品经理手册第 6 页 如果需要在已经发布的 Release 版本基础上更改(新增、改变、删除)某个特性,或者对特性下的功能、性能需求进行更改(新增、改变、删除),导致产品规格或总体方案变动,就会产生更改版本(Modification),更改版本是对发布后的 Release 版本的更新。对于 V、R、M 三个产品版本的产品线逻辑构成如下图所示: 产 品 线产 品 平 台 一 : V1R1: 产品产品经理手册第 7 页 第二章 产品经理的定位及职责和信息流向1、总体组织构架及部门职责ê×?ˉ·¨?é1??ê????áú ×ü2??úàí??°2?¨ ?±×ü2?2????°DD?t??áá ?±×ü2??????¢èú×ê?°1ú?ê??óa·?D?é???óa×ü2??úàí?£?Dít·?1???ê???2???óaê???1üàí2ú?·1üàí?ˉ?±?á??óa×ü2?°ì产品经理手册第 8 页 产品管理与网络支持部经理主要职责及关键业绩指标(KPI)职 位 产品管理与网络支持部经理 主管人职位 企业客户部经理本职位人姓名 方锐杰 主管人姓名 许四清主要职责:1、制定销售策略,制定数据业务产品发展规划2、组织公司销售资源,提

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职场培训 产品经理的职责 4P

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产品经理的职责产品经理类似于一个刚启动的公司的首席执行官,他将业务计划呈现给PAC,保护该开发项目的资金。PDT领导对提交的新产品包负完全的责任。通常产品经理在一个或多个功能领域既有管理层又有操作层经验,并有管理过开发项目的经历。产品经理可以来自财务、R&D、市场、制造、技术支持或采购的任何功能领域。产品经理组织项目开发团队,对团队的结果负领导责任并代表整个团队的利益签定提供产品包的计划合同。产品经理富有项目管理经验很重要,应有项目经理的任职资格证书。产品经理管理项目计划进度、预算、人员配置、资源和报告的制定,他/她负责创建和维护集成的项目文件,评估并管理项目风险,综合决策点材料包和建议书并呈现给PAC 做投资决策和评审。产品经理的职责包括:1. 建立、支持和领导PDT核心团队2. 将产品开发作为业务管理系统来用,以驱动跨功能部门的产品开发计划和执行 3. 确保财务、开发、制造、技术支持、采购、市场行销和销售计划是互相耦合的4. 为所开发产品包制定和管理跨功能部门的计划5. 从PAC获得承诺6. 确认和管理所开发的产品包及跨功能部门的依赖性 7. 与PAC共同工作确保所需要的资源的到位8. 制作和综合项目交付件、预算和时间进度承诺,如项目管理9. 管理所开发产品包的赢利和亏损10. 启动项目和保持项目正常沟通11. 当无法达成一致时做出决策12. 对整个项目准备工作分解结构图13. 召集PDT核心组针对项目任命和期望值做沟通 14. 将项目职责分配到PDT核心组成员个人15. 指导项目操作员(POP)建立项目环境、模板、文件等16. 需要时借调额外的团队成员 17. 指导PDT核心团队成员同时制定其相应的功能部门的策略和他们各自的WBSs(Work Breakdown Structures)18. 在概念阶段和计划阶段,领导核心组共同合作优化/细化项目WBS 到不同的层次 19. 将所要提供的产品包的高层路标图固定下来20. 共同合作将各功能部门的策略集成进业务计划及该项目的建议书的制作中 21. 在概念、计划和可获得性决策检查点做指导22. 作出各DCP的日程安排及将业务计划和建议提交和呈现给IPMT的时间表23. 制定和维护项目计划,确保根据时间表、预算和规格说明书执行各类活动 24. 保证项目完成及业务目标实现25. 管理由PDT核心组成员履行的处于关键路径上的活动 26. 收集和以文档记录资源、资金需求和承诺 27. 维护集中的集成的项目文件28. 进行风险评估和制定风险管理计划 29. 跟踪问题直到问题解决 30. 管理项目更改控制31. 保持适当的业务控制32. 确保合法的有调整的需求被满足R&D PDT 开发代表(研发项目经理)R&D PDT 成员关注于所要提供的产品包必需的硬件和软件开发。根据所要提供的产品包的内容和复杂度不同,可能会有一个或多个硬、软件人员是PDT成员,代表所有开发部门作出承诺。 R&D PDT 成员和系统工程师一起工作,将需求转化为所要提供的产品包的目标,开发产品包的定义、硬件和软件的组成定义,并且按照这个设计开发出产品包。他/ 她负责创建和维护产品包信息计划(包括记录的保持和保护)、质量计划、产品迁移/转换计划、生命周期结束计划、升级计划、硬件测试计划、软件测试计划、全球化支持(NLS)计划和翻译验证计划。R&D PDT 成员代表设计者、开发者、测试者、总体、计划者、认证专员、知识产权分析者等,通过项目计划管理他们的活动。R&D PDT 核心组成员的职责包括:1. 按照项目计划保护和管理R&D功能部门的资源 2. 对所要提供的产品包概念进行技术评估3. 优化/细化业务计划中的开发部分的

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职场培训 产品经理 研发项目经理的说明书 27P

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第1页, 共27页产品经理/ 研发项目经理的 KPI说明书 第2页, 共27页目 录1 财务 ................................................................................................. 第3页, 共27页3.10 单板综合DPMO .............................................................................................. 第4页, 共27页常用词汇 /缩略语英汉对照表常用英文词汇/缩略语 对应中文1. BMC:Basic Manufacture Cost 第5页, 共27页1 财务1.1 销售收入【指标名称】销售收入(海内外) 【指标定义】当年PDT管理的产品的销售收入说明: 销售收入是公司对外销售产品和提供服务所获得的收入,包括产品收入、服务收入和建造工程收入。 产品收入指为使用 第6页, 共27页③销售成本是公司为销售设备和提供服务所发生的成本,包括产品销售成本、服务销售成本和建造工程成本。产品销售成本包括设备的制造成本(BMC :Basic Manufacture Cost)、期间成本和外配套成本。制造成 第7页, 共27页产品收入指为使用户取得设备向用户收取的全部价款。其中包括设备收入和外配套收入 服务收入指设备销售合同签定后,为客户提供服务所形成的收入。其中包括向用户收取的安装费、运保费、用户培训费,也包括备板备件销售收入、保修期外 第8页, 共27页【计量单位】%【统计周期及时间】季度1.4 累计赢利时间【指标名称】累计赢利时间【指标定义】PDT从首个产品的首个R 版本开始投入开发的时间点到生命周期内实现首次累计盈亏平衡的时间长度 【测量对象】PDT【设置目的】

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职场培训 AE之五项修炼 71P

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AE之五项修炼之五项修炼第一项修炼:如何提高你对品牌的把脉力第二项修炼:如何提高你的客户管理能力第三项修炼:如何提高你的自我管理能力第四项修炼:如何提高你的提案能力第五项修炼:如何提高你的整合行销建议力附: AE实用表格规范系统广广告告公公司司里里,,最最优优秀秀的的人人做做AE? AE- advertising Exicuse? AE在现代广告公司的职能定位:敢入 “ 地狱 ” 的团队核心? 优秀 AE必须具务的素质? 全员 AE? 优秀 AE的特征趋向-学习型? 在企业,最优秀的人干销售!? 在广告公司,最优秀的人做 AE!? 在竞争升级的市场队伍中,企业必须以销售为导向,广告公司必须以服务为导向。AE- Advertising ExiueseAE的历史沿革信息传递高级信息传递(信息+沟通)沟通沟通与服务疑问式服务、专业化沟通AE的职能定位:的职能定位: “敢入地狱敢入地狱 ”” 的团队核心的团队核心? 信息处理中心? 双向沟通管理? “ 生产流水线 ” 、 “ 线长 ”? 团队领袖? “ 万能钥匙 ”优优秀秀AE必必须须具具备备的的六六大大素素质质? 熟悉广告专业化运作各个环节? 极强的沟通能力与应变能力? 团队精神和协作精神? 一定的人格魅力? 管理、规划素质? 独立作业素质全全员员AE? 现代广告公司首先是沟通传播机构? AE的核心在于组织创意、贩卖创意两大方面,正如一个企业的两大核心: “ 组织生产,销售产品 ” 的道理一样,企业中的全员销售,在广告公司即是全员 AE!? 全员 AE有利于组织成长,发展及个人成长、发展。杰杰出出AE的的特特征征趋趋向向--学学习习型型? 专业经验型? 沟通型? 经验型? 学习型? 学习型 AE趋向,是 Internet发展,知识淘汰周期变短,竞争加巨新历史条件下对 AE需求。第一部分:第一部分:如何提高你对品牌的把如何提高你对品牌的把脉力脉力如如何何提提高高你你对对品品牌牌的的把把脉脉力力? 任何一个企业都存在品牌问题,只是问题的严重程度不一样而已,这是 AE必须正视的企业问题。? 关于品牌? 营造一个品牌的基本要素? 奥美对品牌的思维方法? 品牌写真? 品牌策略操作实务关于品牌(续-关于品牌(续- 1))品牌的好处有哪些呢?? 额外资产,容易被大众认同? 真正的与众不同,不易被模仿? 牢固的忠诚度,顾客不易被拉走注:品牌管理是一项完整、系统的企划,用以确保所有与品牌相 关的活动都反映到品牌独有的核心价值及精神。简单地说:品牌企划意味着理解,消费者对产品的感受,并将之转化与消费者与品牌之间的关系。营造一个品牌的基本要素:营造一个品牌的基本要素:? 有形要素方面:基本要素 基本要素 基本要素 评估颜色 营销文件 员工制服质地 直效行销 服装重量 促销 电话礼仪促销 广告 投诉处理价格 字体 招牌竞争 音乐 媒介内容营营造造一一个个品品牌牌的的基基本本要要素素((续续--1))? 无形要素方面:基本要素 评价使用者接受品牌的方式他们每日每周的体验友

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员工心理管理工具之:员工满意度调查法 5P

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员工满意度调查问卷您好!此调查的目的为了了解本单位员工的满意程度,包括(对工作汇报回报的满意度、对工作本身的满意度、对工作背景的满意度、对工作关系的满意度、对企业管理的满意度和对企业经营的满意度) 。与员工的满意度在整个人力资源管理系统的设计中起到了非常重要的作用,可以帮助我们发现问题以及从员工的角度出发,建立以人为本的人力资源管理模式,达 到员工和企业共同发展的目的。整个问卷的设计、发放、回收、统计、分析、销毁整个过程均由调查组独立完成,所以,在填写问卷时,请您不要有任何顾虑。对这项调查的回答无所谓正确与错误,这里最重要的是您的回答尽可能的反映您的真实感受和想法。谢谢您的合作!一、基本资料性别: 年龄: 婚姻状况: 学历: 所在部门: 工作职位: 参加工作时间: 年 月到本单位的时间: 年 月您的年收入大约是: 二、满意度调查请您对目前工作的满意度进行评价,并在各评价项目相应的满意度上划“√”号。编号 您对目前工作的感觉 非常满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意1 对目前工作的整体评价2 对工资收入的感受3 对福利待遇的感受4 工作中得到的成就感5 别人对我工作的认可程度6 工作中个人能力及特长的发挥7 别人对我的尊重与关怀8 工作中取得的社会地位9 对企业培训机制的感受10 对企业晋升机会的感受11 目前工作提供的发展空间12 工作中学习新知识、新技能的机会13 企业对我职业生涯的规划14 奖惩制度的公平合理性15 对工作数量的感受16 对工作难度的感受17 自己工作的重要性18 工作具有的挑战性19 对工作本身的兴趣20 工作具有的创新性21 从事不同工作的机会22 独立工作的机会23 工作任务的完整性24 工作技能的多样性25 工作提供的稳定就业感26 技能及兴趣爱好与目前工作的合适性27 完成工作所赋予的相应权利28 工作场所的安全、整洁性29 工作设施的齐全、可得性30 工作休息时间和加班制度31 工作群体的人际关系32 工作群体的员工士气及心态33 工作群体的团队精神34 上级对待员工的方式35 上级对我的支持与帮助36 人事决策的公平性37 相关决策的参与程度38 监督机制的合理性39 工作职责的明确程度40 上级的经营管理能力41 对企业的认同感和归属感42 绩效考评的客观公正性43 绩效沟通与反馈的及时性44 工作绩效与待遇的相关性45 不同领导分配工作的冲突46 企业经济指标的达成情况47 企业的发展远景及规划三、工作期望调查以下是一项工作可能提供的不同机会,对您来说,从一份工作中获得什么最为重要,请您依照您的真实想法在他们相应的重要程度上划“√”号。编号 工作特征的重要性 非常重要 比较重要 一般 不太重要 极不重要1 公平的回报2 好的薪酬收入3 良好的个人发展空间4 学习新知识的机会5 公平的晋升机会6 工作具有成就感7 适当的工作负荷8 工作具有多重性9 丰富的工作内容10 多样化的工作技能11 自主地完成工作12 完整的工作任务13 强烈的工作兴趣14 安全整洁的工作环境15 充足的工作资源16 灵活的工作时间、空间安排17 上司对工作的支持18 良好的人际关系19 明确的工作职责20 工作中多指导、少监督21 客观公正的业绩考评22 相关决策的参与23 及时的业

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员工心理管理工具之:公平理论 17P

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公平公平 理论理论小母鸡种稻子小母鸡种稻子有一天,小母鸡找到一些稻谷。她问小鸭:有一天,小母鸡找到一些稻谷。她问小鸭: “你愿意和我一起种稻子你愿意和我一起种稻子吗?吗? ”小鸭说:小鸭说: “种稻子太辛苦,我怕弯腰!种稻子太辛苦,我怕弯腰! ”小母鸡只好自己种稻子。小母鸡只好自己种稻子。禾苗长高了,小母鸡问小猫:禾苗长高了,小母鸡问小猫: “你愿意和我一起锄草吗?你愿意和我一起锄草吗? ”小猫说:小猫说: “锄草太辛苦锄草太辛苦,我怕手起泡!,我怕手起泡! ”小母鸡只好自己锄草。小母鸡只好自己锄草。 稻子熟了,小母鸡问小猪:稻子熟了,小母鸡问小猪: “你愿意和我一起收稻子吗?你愿意和我一起收稻子吗? ”小猪说:小猪说: “收稻子太辛收稻子太辛苦,我怕弄得满身土!苦,我怕弄得满身土! ”小母鸡只好自己收稻子。小母鸡只好自己收稻子。 小母鸡把稻子打成米,做了又香又甜的白米饭。送给小鸭,小鸭低下了头。送给小母鸡把稻子打成米,做了又香又甜的白米饭。送给小鸭,小鸭低下了头。送给小猫,小猫羞红了脸。送给小猪,小猪说:小猫,小猫羞红了脸。送给小猪,小猪说: “明年我们要跟你一起种稻子!明年我们要跟你一起种稻子! ”1、针对这个故事,你如何看待、针对这个故事,你如何看待 “公平与公平与不公平不公平 ”??2、你如何对待自己遭遇的类似问题?、你如何对待自己遭遇的类似问题?公平理论公平理论 公平理论是公平理论是 美国美国 心理学家心理学家 1965年提出的。该理论的基本要年提出的。该理论的基本要点是:人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而点是:人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的自觉或不自觉地将自己付出的 劳动劳动 代价及其所得到的报酬代价及其所得到的报酬与他人进行比较,并对公平与否做出判断。公平感直接影与他人进行比较,并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此,从某种意义来讲,动机响职工的工作动机和行为。因此,从某种意义来讲,动机的激发过程实际上是人与人进行比较,做出公平与否的判的激发过程实际上是人与人进行比较,做出公平与否的判断,并据以指导行为的过程。断,并据以指导行为的过程。 公平应符合以下公式OP/IP=OC/IC其中, OP 、 IP —— 自己所得报酬及投入量OC 、 IC —— 比较对象所得报酬及投入量三种比较结果:① 前项 后项 自己的报酬与贡献的比例比别人高,这也是一种不公平,但自己乐于接受,当然,对方就难以接受了 ———— 负疚感公平比较的对象 (参照对象 )一般有四种类型(1)自我-内部:员工自己在同一组织内不同职位上的经验,比如今年和去年的比较。(2)自我-外部:自己若不在同一个组织中工作可得到的收益,比如不在此公司,而在其他公司中可能得到的报酬,也就是劳动力市场上的市场价格。(3)别人-内部:与自己在同一组织中的其他同事进行比较。(4)别人-外部:第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。公平的原因公平的原因我们看到,公平理论提出的基本观点是客观存在的,但公平本身却是一我们看到,公平理论提出的基本观点是客观存在的,但公平本身却是一个相当复杂的问题,这主要是由于下面几个原因:个相当复杂的问题,这主要是由于下面几个原因: 第一,它与个人的主观判断有关。上面公式中无论是自己的或他人的投第一,它与个人的主观判断有关。上面公式中无论是自己的或他人的投入和报偿都是个人感觉,而一般人总是对自己的投入估计过高,对别人入和报偿都是个人感觉,而一般人

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营销系列 第三讲 看的技巧-预测顾客的需要 20P

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GEC Program顾客有五种类型的需求确认客户的期望需求 机会与需求的关系实战演习:预测顾客的需求第三讲 看的技巧 — 预测顾客的需求预测顾客的需求安全?GEC Program顾客有五种类型的需求 GEC Program顾客有五种类型的需求 说 出来的需求真正的需求没说 出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求GEC Program我要一辆昂贵的汽车GEC Program1 2 3 45 6 7 891310 11 1214 15 1620 21 2223 24 2517 18 19连接图中的交叉点,你可以看出多少个正方形?GEC Program26 2728 2930GEC Program31 32 3334 36373538 3940GEC Program机会与需求的关系GEC Programv你看到的是需求吗?v机会和需求的概念v演练机会与需求的关系GEC Program人类需求的特点 GEC Program人类需求的特点 ?需求具有对象性 ?需求具有选择性 ?需求具有连续性 ?需求具有相对满足性 ?需求具有发展性 ?需求具有弹性 GEC Program一、需求具有对象性人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。GEC Program已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。二、需求具有选择性GEC Program三、需求具有连续性当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。GEC Program四、需求具有相对满足性这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。GEC Program五、需求具有发展性心理学家指出,人的需求之所以永无止境是由于:( 1)存在的需求永远不会完全满足。( 2)一旦某一需求得到满足,新的需求就会激活。( 3)达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。 GEC Program六、需求具有弹性一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。这种替代品的替代性有多大,取决于: GEC Program实战演习预测顾客的需求GEC Program练习:以下是五种普通的服务情景,你认为要满足顾客的下一个需求是什么? 1. 某顾客已化了很长时间等候服务 :2. 顾客不停地看手表 :3. 一位顾客抱着一大堆东西向你走来 :4. 某天一早,顾客就排队等候 :5. 洽谈时,顾客在东张西望 :6. 更多:还有其他的情景和需求吗?GEC Program

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营销系列 第六讲 笑的技巧-微笑服务的魅力 20P

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GEC Program6-1第六讲 笑的技巧 -微笑服务的魅力 怎样防止别人偷走你的微笑 谁偷走了你的微笑 照照镜子:微笑训练GEC Program6-2微 笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。GEC Program6-3游戏? 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。GEC Program6-4令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 GEC Program6-5我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 GEC Program6-6今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。 GEC Program6-7境由心造GEC Program6-8怎样防止别人偷走你的微笑?阿 Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 GEC Program6-9微笑服务的魅力 甲: “营业员胸前为什么佩带照片呢? ”乙: “开展微笑服务啊! ”甲: “这和佩带照片有什么关系? ”乙: “你没看那照片上的人都是微笑的吗! ”GEC Program6-101. 消除隔阂 “举手不打笑脸人 ”“一笑消怨愁 ” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 获取回报 4. 调节情绪 微笑服务的魅力 GEC Program6-11恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合GEC Program6-16与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要 “微笑 ”,否则,给人的感觉是 “皮笑肉不笑 ”。眼睛的笑容有两种: 一是 “眼形笑 ”,一是 “眼神笑 ”。练习 :取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是 “眼形笑 ”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是 “眼神笑 ”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。GEC Program6-17与语言的结合要:微笑着说 “早上好 ”、 “您好 ”、 “欢迎光临 ”等礼貌用语。不要:光笑不说或光说不笑GEC Program6-18与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九,第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。GEC Program6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你? 1. 当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。 2. 我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。 3. 我疲劳的时候,会无精打采

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市场营销运营 运营工作的方法和提升技巧 6P

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运营工作的方法和提升技巧 作为一名运营,必须打心眼儿里热爱这份工作,并不仅仅是挣钱养家的方式,对我来说是探索新世界的渠道。如果你不是真心热爱,你很快就会抱怨这份工作,就会浮躁,就会气馁,甚至将工作的失职怪罪到别人头上。运营的工作内容非常复杂,杂到你无法用任何一个短句概括出来便于他人理解,因此,很多运营人员自嘲说:“我就是个打杂的。”关于本职工作的提升,从下面三方面来叙述:一、亲自接触需要跟你合作的人的工作内容运营是一名“coser”。需要扮演很多角色,编辑,策划,美工,商务,产品,销售,运营……以上这些内容并不是非要专业,非要全能,但是要明白其中的原理。否则,不能很好地配合其他人的工作,给自己的工作增加困难。最常见的就是产品经理和运营人员的冲突问题。两个互相不能理解的人,站在自己的角度思考问题,只能是鸡同鸭讲,但这当中并没有谁对谁错,都是为了自己的份内事争取。所以我常说,不懂产品的运营不是好运营,不懂运营的产品也不是好产品。举个例子,我现在所做的项目名字是集合啦,一款活动类社交应用,第一版产品非常的简单,也就是现在已经在应用商店上架的 1.0.5 版,只做了活动信息的展示,对用户来说价值并不大,因此才需要有第二版产品。身为运营人员,非常有幸和产品部以及技术开发部门的同事一起参与了新版本的设计,包括从提出需求到原型设计再到确定制作,对我来说是非常宝贵的经验。真正接触了之后才发现,其实产品的工作真的没有想象的那么简单,产品部门需要协调运营和技术部门,起桥梁作用沟通需求实现。产品跟运营思考问题的方式不一样,产品经理需要考虑,这个功能需求如果付诸于实际去做,会不会和原有产品不符,是不是会产生逻辑错误,会不会延长增加开发进度。很多时候一个简单的小功能会牵动产品内其他功能模块的改变,产品操作流程是个闭环,逻辑必须非常严谨。因此,不要抱怨产品经理不做你提出的需求,只是因为我们并没有深入了解此项工作的复杂度。为了更好地和产品配合,可以试试以下解决办法:1.把需求按条列出来,然后排出优先级;给每一条标注一下是暂时需要的功能,还是一个将来会长期使用不变的;每一条需求的理由是什么,或是活动需要,或是原来产品的功能不完善;然后带着这个跟你的产品经理去商量,去讨论,不要把需求丢下就不管了,产品如果说不能做,问清楚为什么不能做,有没有可以替代的方案。2.在没有需求提出的时候,跟你的产品经理搞好关系,多和他讨论一些产品,你会发现,通过交流,能给你带来新的思路,帮你更好地理解产品,当你真的理解了之后,在推广上面做起来也更容易。3.以你喜欢的产品为研究对象或者是竞品,分析一下每个功能存在的原因,以及在推广的时候是如何利用这些功能,或者是在推广中新加了那些功能,版本迭代的时间长短。并不是只有产品经理才需要做竞品分析。4.不要总去抱怨产品经理做出来的产品是一坨屎,从自身的职能范围内想办法对产品经理提出真正有用的需求。二、提升自己需要摆正心态作为一名运营要摆正心态,不要抱着自己多做了就亏,钱少事多心累,如果你成为了运营大神,还怕没有高价请你做事的人么?!我相信很多运营都有充当过网编的角色,大部分时候工作内容很机械,很枯燥,并没有过多的内容需要编辑,只是重复粘贴复制,从后台上传内容到后台。但是并不要因此就小看这份工作,每天重复性的工作会让你有意识地去提高效率,加快你大脑处理信息的速度,也会提醒你,即便是再简单的工作,也要保证准确率。运营是离用户最近的人,因此向用户传递准确及时明了的信息内容非常重要,这会影响到你和用户的关系,影响到用户对产品本身的信任度。运营的工作琐碎复杂,才更要认真,摆正自己的心态,沉下心,稳得住,认真做,不要抱怨,抱怨得越多,对工作本身的兴趣也就

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