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知识营运是知识管理未来的主旋律 5P

知识营运是知识管理未来的主旋律.doc

知识营运是知识管理未来的主旋律在今天的知识经济社会,各类企业接触到的信和知识呈爆炸性的增长,另一方面。大量的信息垃圾,包括无用信息、过时信息和错误信息,使得企业很难进行甄别,如何管理好企业的这些资源,为企业所用,是目前企业面临的一个巨大的挑战。从另外一个层面,企业的知识包括经营和管理的各个层面,有企业内部的各类知识资源,企业外部的上下游知识情报等、企业的各类无形知识资产,企业中员工头脑中的经验和技能,如何把这些知识管理起来,用于企业的经营活动,最终提升企业的整体智商,是知识型企业目前重点发展的课题之一。知识管理,作为一种新型的管理体系,带着上述的使命,随着知识经济在我国的发展,应运而生了。其实,知识还远远不止上述的企业层次,知识对于个人、企业、行业乃至整个社会有不同的含义和不同的表现形式,在以后的文章中,我们会从这四个层次,针对不同角度来进行探讨。知识管理,其实同其他管理思想一样,是“旧瓶装新酒”,知识管理的思想和实践自古就有。比如说,文字的发明,使得人们可以记录当时的政治、经济和文化等方面的状况,并可以将知识一代代的传递下去,这样隐含在这里面的知识信息指导着人类一步步走向文明和进步。人们将文字记录下来,写成书,特别是活字印刷术的发明,导致古代大量藏书的出现,这可以说是人类最初的知识管理。知识管理作为一套完整的管理思想进入我国已经有好几年时间了,它作为一门交叉学科,既包含管理思想,又与 it技术紧密相连,在我国得到了很大的发展。但随着知识管理在我国的不断深入,一些问题也在逐步暴露出来:知识管理只能在一些沿海发达地区得到重视,只有一些规模较大、管理思想先进的企业接纳,知识管理无法在更大的范围内得到推广。知识管理无法得到进一步的推广,同时也影响了知识管理行业的发展,整个知识管理市场与国际市场相比微不足道,国内知识管理从业人员还是在理论上探讨居多,知识管理企业应用软件在整个企业应用软件市场所占比例很少。这样看来,知识管理的发展遇到了瓶颈。如果纯粹地区从软件的角度区发展知识管理,是没有大的价值的。国内的软件行业发展了近 20 年,除开国内最大的软件开发商华为、中兴(其实是国内最大的两家通信生产企业,软件是与硬件相配套的。 ) 。每年行业的总销售收入还抵不上发展不过两年的游戏产业。更不说知识管理软件只能占据其中很小的份额。从另外一个角度,管理角度,管理咨询在国际上已经发展成熟,排名世界前几位的管理咨询公司,年营业额均为上百亿美元。知识管理已经成为主要的国际咨询公司的主要业务,如安永、阿瑟.安德森和 booz-allen & hamilton。但是,国内的咨询公司规模都很小,这不但因为国内的咨询产业仅只有不到十年的发展时间,市场发育很不成熟,还因为国内企业的管理水平普遍较低,对管理的认识还处于初级阶段。因此,在现阶段,从管理咨询角度推进知识管理是不现实的。从企业角度,知识管理的推广和实施也存在相当大的难度。如:● 企业知识管理没有先例可循,咨询顾问公司和企业都在摸着石子过河。● 知识管理在企业的实施虎头蛇尾,由于知识管理实施公司和实施顾问的经验不足,前期对知识管理的前景描绘归于乐观,实施后对项目的跟进和问题的解决能力不足,导致项目无法圆满。● 企业内没有形成一个有效的知识管理市场,知识管理效果无法评估,持续改进难度较大。● 小型企业由于自身可供管理知识不多,对知识管理兴趣不大。● 个别企业知识管理的成功无法为行业内其他企业所响应。知识管理是否存在其他发展道路,能将知识管理从一套纯粹的管理体系发展成为有商业价值的产业?笔者经过几年来对知识管理的理解,和在 it 行业的数年从业经验。认为知识管理领域确实存在新的发展契机——知识营运。如果这个

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知识经济与现代管理者 4P

知识经济与现代管理者.doc

知识经济与现代管理者在二十一世纪的脚步声一天天临近的时候,科学技术正在以巨大的威力,以人们难以想像的速度,深刻地影响着人类经济和社会的发展。信息化和全球化的浪潮滚滚而来,将把人类带入一个崭新的经济时代———知识经济时代。知识经济是和农业经济、工业经济相对应的一种新类型的、富有生命力的经济。从理论上讲,是指以知识为基础的经济。也就是说真正的生产资料不再是以资金、设备和原材料为主,而是以人的知识为主。世界经合组织认为,知识经济是建立在知识和信息推广、分配和使用之上的经济。把所有知识分为事实知识、原理知识、技能知识和人力知识。他们认为:事实已使人们越来越清楚,知识是支撑经合组织国家经济增长的最重要因素。”科技仍是全球化的火车头。可以得到,得到技术产品变得越来越容易了,计算机等高技术产品在这个世界的任何地方都可以看到。技术知识和技术创新的扩散、转移和利用的速度和强度,一直以加速度扩大。技术本身也促进了技术在全球流动的速度和流量。资本全球化。1990年,每天有1900亿美元经过纽约、伦敦和东京货币交易商的手,1995年,每天达到1.2万亿美元。1990年,有500亿美元私人资本流到新兴市场,1996年达到3360亿美元。说明世界资本市场发生了巨大的变化,越来越多的资金跨国界流动,越来越多的国家都能接触到国际金融资本。跨国公司的重要性越来越大。1995年,跨国公司通过境外子公司销售7万亿美元货物,比世界出口总值还多,比本国出口额增长能快20—30%。从现在我们所了解的知识经济的特点看,它重要表现为两种发展趋势:一是信息化,二是全球化。前者是相对于生产力而言的,后者是相对于生产关系而言的。信息化与全球化正以巨大的历史力量推动世界经济进入后工业化社会。面对知识经济时代的来临,世界各国都产生了强烈的危机感,纷纷制定应对战略,唯恐在激烈的国际竞争面前被淘汰。欧盟着力建设知识化社会”;德国提出发展科学技术、促进技术更新计划;加拿大时兴远距离工作”;日本走向数字化时代;韩国提出建设头脑强国”马来西亚兴建多媒体超级走廊”;印度正在成为崛起的软件超级大国;以色列的电子产品激励经济;肯尼亚跨上了信息高速公路。知识经济时代对我们提供了一次难得的机遇,使我们比过去任何时候都有可能以更低的成本、更快的速度获取和利用新技术及发达国家所积累的知识。通过共享人类信息,知识和技术资源来加速我国经济的发展。全球一体化使发展中国家得到国际资本的可能性增大。我们可以利用国际资本以解决我们发展中急需的资金困难。协调发展的趋势使我们有可能打破传统的发展模式,选择可持续发展的道路,实现在某些领域的跨越发展。同时,我们还可以利用我们广阔市场,相对低成本的智力资本、丰富的东方文化资源为人类作出自己的贡献。知识经济时代也对我们提出了挑战。这个时代使我们过去引以为自豪的自然资源和丰富的劳动力资源变得相对不那么重要。以美国为首的发达国家掌握着世界上的大部分知识产权,在竞争中占有利地位,可能获得的收益也最大,对我国形成了巨大的压力。而真正的挑战在于我们自己,知识经济的核心在于创造知识和应用知识的能力和效率。我们的观念保守,创新落后,科技成果转化难,产业结构落后,严重地影响我们的竞争能力。同时,知识经济时代的来临对我国在政治体制、科技体制、教育模式、经济结构、企业制度以及生产方式、伦理道德、价值观念等方面产生了深刻的影响。作为社会管理者,如何应对知识经济的冲击,抓住机遇,迎接挑战,已成为不容回避的重大课题。 各级领导要更新观念,终生学习,以适应知识经济时代的要求。知识经济时代向我们发出了这样的信号,智慧、知识、资本在今后的时代中将扮演更加重要的角色,拥有知识的人才将拥有更多的取胜机会,不懂得最

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知识经济与情报研究 12P

知识经济与情报研究.doc

知识经济与情报研究面向 21 世纪,人类正在向知识经济时代迈进。知识经济作为一种全新的经济形态,正在和将要全方位地改变人类的社会经济生活。正如江泽民同志所指出的:“知识经济、创新意识对于我们 21 世纪的发展至关重要。 ”[1]情报研究工作作为一种典型的知识生产活动,在知识经济时代具有重要的地位和作用,将发挥重要的推动和引导作用。知识经济时代呼唤情报研究工作的大发展,情报研究工作在新世纪将大有可为,情报工作者必须面向未来,做好充分的准备。一、情报研究工作是一种典型的知识经济活动 江泽民同志指出:“当今世界,科学技术突飞猛进,知识经济已见端倪,国力竞争日趋激烈。 ”[2]知识经济时代的到来和正在和将要产生的影响和作用,已被全社会普遍接受和形成共识。那么,情报研究与知识经济有什么关系呢?情报研究在知识经济时代有什么样的地位和作用呢? 当前,关于知识经济的定义是五花八门,但本质上并无大的差别,都是着重强调知识和信息这样的非物质东西在经济发展中的重大作用。世界经济与合作发展组织(OECD)对知识经济作了一个较好的简练定义:知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。或者说是以知识和信息的生产、分配和使用为基础的经济。认为知识经济是和农业经济、工业经济相对应的一个概念,是一个与以往经济形态不同的新的经济形态。在知识经济时代,经济以知识资源为基础,以知识为主导,对经济发展起决定作用的主要因素不再是劳动力(指体力的) 、资本、原料和能源等要素,而是创新性的知识要素。知识变得很值钱,成为一种新的“资本” ,知识变得更加有用,可代替或更少地消耗劳动、原料和能源。知识经济作为一种知识产品型经济,产品价值的增长不再主要通过劳动的累加,而是主要通过知识的累加和创新,通过知识的生产、传播、扩散、整合、繁殖,知识真正成为一种最宝贵的资源、最能增殖的资本、最有价值的产品、最重要的生产力。 在知识经济的众多产业群中,信息咨询业是最有活力的朝阳产业之一。而情报研究工作是信息咨询业的核心工作,因而也是知识经济的重要组成部分之一。从情报研究工作的特点看,情报研究是通过对已知信息、情报和知识的整理、加工和处理,从而形成新的信息、情报和知识的过程。情报研究需要对杂乱无章、支离破碎、模糊不清、缺损不全的各种信息、情报和知识,通过一系列研究方法和研究手段进行科学的筛选、组合、提炼、综合、升华,进而形成或生产出有质的不同的新的信息、情报、知识成果或产品。情报研究工作实质是一项创造性的知识生产活动,是知识经济时代一项典型的或有代表性的生产方式,情报研究成果实质是一项典型的知识产品,对它的使用可以产生巨大的经济效益和社会效益。情报研究过程是一种高智力的创新劳动,是人的大脑与知识原料相互作用,产生新的知识的创造性智力劳动,情报研究工作的过程反映了知识经济时代知识生产过程的基本特点,结果产品是研究报告,分配是给用户,使用是用户用于实践,结果是产生效益,因而是一种典型的知识经济活动。 如果将情报研究作为一种对知识和信息进行加工、生产知识产品的产业,那么知识产品凝聚着智力劳动,因而具有价值。情报研究工作对政府、企业等用户实行有偿服务,自然要遵循等价交换的原则。作为情报研究成果的用户,政府提高了决策的科学性和准确性,避免了官僚主义和盲目决策,提高了机关运行效率和行政效果;企业提高了决策和管理的效率与质量,使企业收益增大,竞争力增强,因而情报研究产品具有使用价值。 情报研究工作作为知识经济时代的新型服务业,它与传统的服务业有着很大的不同。传统的服务业或是以体力服务的劳动密集型,如商业、娱乐业等,或是以资本融通为内容的资本密集型,如金融、保险等,而情报研究作为新型的

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知识经济时代企业创新与发展 10P

知识经济时代企业创新与发展.doc

知识经济时代企业创新与发展江泽民总书记指出:“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。 ”“一个没有创新能力的民族,难以屹立于世界先进民之林。 ”“要迎接科学技术突飞猛进和知识经济迅速兴起的挑战,最重要的是坚持创新。 ”对于社会经济的细胞——企业来说,创新是它的活力之源,是其在激烈市场竞争中求生存、求发展的必然选择,更是其立身之本。纵观国内外成企业走过的历程,企业发展的历史就是创新的历史,企业生存和发展的基础就在于创新,只有持续不断地推进创新,企业才能在市场竞争中获胜。目前,中国国有企业的产品销售不畅,效益不好,亏损严重,已成为制约中国经济发展的一个重要因素。尽管这其中的原因还很多,但主要与这些企业管理水平低,企业管理混乱,企业创新与企业发展的关系来分析,望企业家们从中得到一些启示,供企业参考。一、创新是企业发展的必然选择,是企业迅速成长和持续发展的基本驱动力1、创新是企业发展的必由之路20 世纪中叶以来,随着科学技术的飞速发展和科技成果的广泛应用,科学社会化的速度明显加快,以技术创新为核心的技术进步在经济增长中的作用更加突出。过去,中国在计划经济时代,长期走的基本上是一条高投入、低产出、高产值、低效益,主要靠新建、引进、外延扩大再生产的路子。而实际上,真正要使企业发展,惟一的出路是:将国内外一切先进的东西为我所用,并加以创新发展,同时在管理上下功夫,不断推出适应市场需求的新产品。为此,不大力搞好技术创新,努力提高产品的技术含量;不大 力搞好组织管理创新,努力提高企业管理水平是不能的。事实上,如果我们对国内外著名的企业的发展历程作一番考察,就会发现它们有一个共性,这就是勇于创新并且善于创新,借助于创新促进自身的发展。我们来看下面的几个例子。(1)海尔集团:通过产品创新和市场创新,使“海尔”成为中国最有价值的家电名牌。海尔是中国家喻户晓的知名品牌,甚至是世界的名牌。海尔品牌的价值,经评估机构评估,1995 年为 42.6 亿元,1996 年为 77.36 亿元,1997 年为 118 亿元,至今为止,居全国 10 大驰名商标的第 2 位,仅次于“红塔山” 。其实,1984 年时海尔集团的前身只不过是一个亏损 147 万元的街道集体小厂。短短十几年,海尔为什么发展如此迅速呢?其根本原因就是产品创新和市场创新。(2)微软:不断创新,成为知识经济的缩影。比尔盖茨创立的微软公司获得巨大成功的全部奥秘在于,他们将知识作为主要资本来从事生产,将研究与开发置于中心地位,保持持续不断的创新。该公司 OFFICE 产品部副总经理克里斯彼得斯说:“我们所做的一切在 3 年以后将不再有意义。 ”比尔盖茨有一句名言:“微软距离破产永远只有 18 个月。 ”道出了微软追求创新的经营理念。有人说,微软是世界信息业的骄子,它的崛起反映的不只是一种知识创造财富的现象,它是美国快速发展的信息产业的一个组成部分,象征的是一种新的产业,新的经济——知识经济的出现,它是知识经济的缩影。为什么微软公司取得了如此大的成功呢?就是,在公司内创造最好的“创新”氛围,为各种人才发挥创造力提供最好的条件和资源,不断进行创新,扩大其新产品序列,不断地从一个软件市场和销售渠道进到另 一个软件市场和销售渠道。微软公司成功的事实表明:创造财富的主要力量已不在于机器设备、操作工人、原料,而在于一种更为重要的资源——知识。在这种知识经济的社会里,自然资源的作用大不如以前,技术、知识和人的智力劳动的作用成为创造财富更为有效的因素,创新成为创造财富的有效途径。(3)宝钢:以高起点的创新

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知识经济时代的档案管理 11P

知识经济时代的档案管理.doc

知识经济时代的档案管理现在我们已经进入知识经济时代了,这个时代最主要特征就是“知识” ,即以知识为主要的生产资料,以知识为主要的处理手段,以知识含量为主要体现的产品功能和性能。这个时代,处处体现知识的主要价值。而知识从产生到应用,本身是有规律的、有方法的。为了更有效地挖掘和发挥知识的价值,就必须进行知识管理。企业档案,特别是大中型企业的档案也是知识的一大类,如何在知识经济时代发挥档案知识的作用,这是我们在本文中探讨的问题。 1、 知识经济时代的几个主要特征(1) 知识已成为企业生产力和生产成果的最大要素;(2) 知识的来源已经全球化、信息化、多样化过去知识的来源并不丰富和直接,而随着因特网的普及,世界的知识已经融汇在网络中,随时随地可以取得和应用;过去知识主要以书报、文稿为主,而现在有文字、图象、语音、图形多种形式表现,又以纸质、电子、光碟等多种媒体表现。(3) 知识处理与传播已经网络化 过去靠面对面培训, 靠电视、广播。而现在网络平台已经深入到企业和家庭,知识已经紧紧地围绕在我们身边。(4) 知识的产权化虽然大量知识已共享,但作为企业竞争的核心知识正在产权化,以保护创新知识的企业。企业也正以自己的创新知识获取企业的最大利润。(5) 知识管理成为主要的手段,也成为企业的核心管理知识经济时代的管理重点已经转移到知识管理上,因为企业的利润增长来源主要是企业掌握了别人不具备的知识(产品技术知识、商业推广知识、高效工艺知识、商业模式知识等),而掌握和拥有知识的过程就是知识管理过程。2、传统档案管理及存在的问题档案管理已经是老话题,可以说从人类有组织以来,档案管理就存在了,但旧时,没有我们现时的技术物质条件,也就没有现时的管理思想。所以看待以前传统档案及问题,我们只能是从现时代的角度。2.1 传统档案管理的重点在收集、保存资料,记载“历史”传统档案管理多以发生的人事、事件、过程、记载、文件、书报、物品存档为管理对象,管理手段主要就是用媒体(主要是纸质或实质)记录下来,并分门别类地存放在档案室中。这个阶段由于技术手段的限制,管理的重点就在“收集”、“管理”、 “编目编册”、“保存”、“借阅”等工作上。同时非常强调资料的完整性、安全性,所以过去只有少数的人员能借阅。事实上,传统的档案管理起到的最大作用就是记载历史,使得后人在需要的时候等着或引用历史资料时,档案才产生作用。2.2 传统档案管理由于历史局限存在许多问题问题一:传统档案收集整理需要大量的专业人才,也需要耗费大量的时间。特别是对大型企业来讲,这个问题特别突出。因为大型企业,档案资料的来源是多方面的,有技术的、有人事的、有财务的、有政策的、有管理的,甚至有设施、设备、工具等的。若要收集上来,就得有专门人员去催办、去委托审查、还要进行编目编册。等档案放到架上,已经成了“历史”,对当时工作没有很大的帮助作用。问题二:传统档案的保存占据较大的空间,还不能保证存量增长的需求特别是大型企业或组织,档案资料经过几十年的积累,已经不勘重负,而现在更是“档案爆炸”,面对如此情况,传统档案管理已经无能为力。问题三:传统档案的借阅必须到档案室现场,还要在书“山”文“海”中捞“针”,虽然也有一些索引查阅的工具,但依然要耗费人们大量的时间去找寻一份资料。更可能的是这样的资料已被借出他用。 在远地工作的人员要查阅档案更是难上加难,无法满足大企业“身”处多地的需要。这也就是以往科研开发、企业规划、文案编辑人员效率低下的主要原因。问题四:传统档案的安全性没有可靠的保障

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知识管理组织经验 19P

知识管理组织经验.doc

知识管理组织经验一个变化莫测的经济中,一切都充满变数。只有知识是维护持久的竞争优势的一个破切来源。由于市场不断变化,技术快通普及,竞争者以倍数在增加,而产品几乎在一夜之间就变得老套过时,因此必须持续柜的创造新知识,并将它在组织内部广泛的加以传播,而且快通的将它应娟在新技术舆产品上,这是现今成功企业的写照。这些都是“创造知识”的公司所从事之活动,而“持续创新”则为这 Power.)[10]。鉴於日本公司在知识管理上有其优势及独到之处,其理论与实务经验备受欧美企业与学术界之重视。例如,日本管理学教授 Ikujiro Nonaka 与 Noboru Konno 对日本公司创造知识之策略与创新产品之研究就受到了高度肯定。此外,美国加州(柏克莱)大学林肯(james R.Lincoln)教授对日式管理中的组织设计与创新(organiz 参与研讨的学者们有些事先彼此就曾开会交谈过,有些则早就在研究知识管理方面成就非凡,极富声望,因此,他们大家都相互了解。他们彼此间拥有一些共识,同时也存有一些歧见,大家对知识经济与知识管理在见解上既有“凝聚性”(cohesiveness),又有“多样性”(diversity),两者兼具,形成一种“平衡”(balance)。在研讨过程中,他们彼此交换观点,相互切磋,以 共同发表“场所”的概念:为“知识创造”营建一个基础(The Concept of“Ba”:Building a Foundation for Knowledge Creation)对知识创造的过程,以及四类知识创造场所之特徵提出了他们宝贵的创建及研究心得,因而深受赞赏。二、日本人与美国人对知识有明显不同之见解哈佛大学商学院教授 Hirotaka Takeuchi 几何光学法则(the laws of geometric Optics)。他虽然在科学研究上有很高的成就,却同样喜爱研究哲学,是一位理想主义者(an idealist)。他建立了现代玄学(modern meta Physics),并拒斥自中世纪以来将亚里斯多德哲学(Aristotelian Philosophy)与基督的启示(Christian revelatio (l)注重显性知识(focus on explicit knowledge)(2)强调重复使用(re-use)(3)看重知识计划(knowledge projects)(4)重视知识市场( knowledge markets)(5)注重管理与衡量(management and measurement)(6)重视近期利益(near-term gains)Differ individual as inside the environment, an inseparable part of it.Schematically, the U.S. -- Japanese contrasts, Which may represent a larger contrast between East and West look roughly 大体上会历经下列四种不同的场所:(l)原始场所(originating ba),(2)互动场所(interacting ba)电脑场所(cyber ba),以及(4)练习场所(exercising ba)。在这四种场所,因依序产生四种知识转化(

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知识管理与企业核心竞争能力培养 11P

知识管理与企业核心竞争能力培养.doc

知识管理与企业核心竞争能力培养安德鲁·卡内基说过:机构拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识和能力。这一资本的生产力取决于人们如何有效地将其能力与那些能够利用能力的人共享。在时空无限、信息量巨大并以比特速度变化的知识经济时代,电子商务、业务外包和知识管理是企业适应形势的主要手段。it 技术和互联网的高速发展,强烈地冲击着传统企业的业务模式。为赢得市场,每一个企业都必须以知识领先进行企业的数字化转型,培育企业自身的核心竞争能力。 (一) 知识领先 在 20 世纪 80 年代,保罗·罗默教授提出的经济增长 4 要素理论中,认为知识是经济增长最重要的要素,他认为:第一,知识能提高收益;第二,知识需要投资;第三,知识与投资存在良性循环关系,投资促进知识,知识促进投资。在今天由高科技主导的信息时代,企业的价值除了拥有的固定资产和产品之外,更大地体现在知识资源上,这些资源包括企业的商誉、品牌、知识产权、客户关系、合作伙伴关系、企业的 it 系统,企业的创新能力、和企业拥有的人力资本等,因此企业中最大的资产应该是继资本、 劳动力之后脱颖而出的“第三资源”——知识资源。 每个企业都拥有知识资源,但是只有极少数企业能够完全开发出知识资源的全部潜能,在很多企业中,知识都是闲置的资本。类似与企业中的价值链,企业中同样存在一条知识链。价值链的顺畅,可以使企业的资本增殖,而知识链的顺畅可以使企业持续发展,实际上价值链的顺畅完全取决于知识链的顺畅。有很多企业本末倒置或者舍本求末,把企业的核心工作定位在如何使价值链增殖,而知识资源的开发和使用仅是一种陪衬。在今天的社会,如果不以知识领先,企业可以获得局部的和暂时的增长,但在经济全球化,知识价值增殖,信息化社会大发展的浪潮冲击之下,企业终将会被淘汰出局。日本刚公布的 2001 年 4 月 1 日至 2002 年 3 月 31 日的大公司财务决算报告显示,创造了日本神话的日本 7 大电子企业除索尼公司外,其余 6 家全部陷入巨额亏损。这些曾经在中国市场和世界市场上叱咤风云的大企业,当时领先于世界依靠的就是其技术上的先进性和创新性。而今天的亏损除了受到全球经济不景气的影响之外,他们的官僚管理体制,缓慢的创新决策机制,员工中僵化严格的等级制度,都是直接导致亏损的原因。日本的这些大公司仍然停留在大工业社会,他们对于信息资源的开发和使用没有跟上时代,因此这类企业被抛出现在以知识和创新为主流的经济圈就不足为奇了。以知识领先运作已关系到了今天企业的生死存亡,纵观今天在世界呼风唤雨的成功企业,他们向外界展示的都是他们对知识资源的成功占有、开发和使用。 一个企业的知识链连通着企业的各个角落,它的具体表现形式和载体是企业的信息系统,不管一个企业是否有完整的由 it 和计算机控制的信息系统,信息系统总是存在,这就类似于有机生命的神经中枢系统。但一个企业的知识链又不等同于信息系统,信息系统是原发的,自然存在的;知识的很大部分是由信息而来,它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的,故信息系统是知识管理的基础,知识资源的开发利用则是信息系统管理的延伸。要让知识链发挥其功能,需要企业家和整个企业管理层对企业的知识资源进行识别、获取、和开发。这里面有信息的处理加工问题,也有信息处理加工之外的东西。 要想以知识领先带动企业发展,首先要面对和解决以下 3 类知识问题。 1.信息过载。通常企业已拥有它所需的知识,但却迷失在信息过载之中。财富 1000 家企业的员工每天平均要接发 178 条信息和文件,有 84%的员工每小时会被信息打

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知识管理三本真经 9P

知识管理三本真经.doc

知识管理三本真经今时今日,企业所面临的主要挑战之一是如何从知识中获得更多的价值,尤其是企业自身一点一滴辛苦积累起来的知识。为了应对这个问题,近年来,许多组织都在信息技术系统上进行了巨额投资,特别是在知识库和数据库技术方面。只可惜,种瓜未必得瓜---不菲的投入并未能给它们带来应有的回报。 举一个在这方面特别失败的例子。一家制造业公司将原来分布在其内部 2,000 多个系统中的 300 多万份文档集中到一个数据库中。仅仅在刚开始的三年时间里,这个项目的预算就超过了 2,200 万美元。更糟糕的是,因为没有更改文档与用户的界面,也没有改进对浏览新系统的帮助,这套系统纯粹就是给公司添乱。这笔巨额投资的预期收益也就化为泡影了。 这种失败的事例并不少见。根据国际数据集团(International Data Group)旗下IDC 公司的分析师的研究报告,一个拥有上千名知识员工的组织,每年在生产率方面的损失动辄就会突破 600 万美元。其原因有三:一是知识明明在系统中,要用的时候却踪影全无;二是要找的知识根本就不存在--所谓本来无此物,却大费周章进行搜索;最后,由于无法找到系统中现成的知识,只好重开炉灶进行创造。 要减少这种浪费,同时提高生产率,公司所面临的挑战是如何帮助员工及时找到想要的知识。令人欣慰的是,要改善现状其实并不困难,因为目前公司在应对这一挑战时,还仅仅是依赖一些蹩脚的工具,通过逐步增加投资就能达到改善的目的。看看这些富有 创意的电子商务巨头们---Google、eBay 和亚马逊,是如何围绕吸引并留住顾客这一理念来打造它们的商业模式的。它们之所以取得成功,很大一部分要归功于它们简化业务流程的能力。比如,让顾客轻易就能找到他们想找的东西,使他们可以快捷地浏览产品和服务,并毫不费力地评估出欲购产品的价值。 这些正是大多数公司难以做到的。具体表现在:员工发现,在公司知识库中搜索信息的过程并非一帆风顺;他们无法自如地在不同类别的知识之间进行浏览;由于没有得到相关的背景资料,他们无法衡量所找到的知识的价值。许多知识工作者会为此而放弃搜索的努力。其实,如果能够找到相应的知识的话,他们就能更好地服务客户,或进行创造性的研究。在如何更有效地向员工推广知识方面,电子商务巨头们可以成为其他公司效仿的榜样。更确切地说,公司在设计知识搜索系统时,应该落实以下三条准则:提供一站式的内容检索;设计一套动态的分类方法和前后一致的内容格式;以及设法激发起员工的搜索兴趣---使他们不仅能轻易地找到所需的知识,更会有意料之外的发现。单个来看,这三项要求可能都比较简单,然而将三者合而为一却能产生巨大的威力,对员工的搜索体验有着深远的影响。此外,这些准则还汲取了市场的成功经验和广为接受的做法。 Google 真经——提供一站式的内容检索 第一个要落实的设计特征是简明的一站式搜索功能。Google 爆炸式的业务增长便充分说明了它的重要性。Google 通过实践证明,人们在处理大量信息时,会非常注重搜索工具的效率。Google 是目前最流行的搜索引擎,每天要处理两亿条信息搜索(占公共网络总搜索量的四成),它的网站每个月要吸引 6,600 万名不同的访问者。 让我们想象一下,如果组织能够将一站式功能运用到内部知识搜索中,将对其生产率产生何其巨大的影响。员工将不再盲目地在多个知识库之间打转,由此而带来的麻烦也随之烟消云散。他们也不会因为不知道某个特定数据库的存在而找不到信息。设计周全的一站式搜索功能可以大大缩短搜索时间。同时,它还可以使员工相信,他们绝不会错过任何可能隐藏在其他数据中的重要信息。 在许多公司的内部门户网站上做一个简单的搜索,会

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知识管理可行性规划 18P

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知识管理可行性规划一、知识管理A. 知识管理的定义B. 从 MIS 到知识管理二、烟草行业A. 烟草行业面临的挑战B. 烟草行业的特性三、烟草行业与知识管理A. 以知识管理指导信息化建设B. 信息化建设的三个重点C. 一些可行的做法 四、总结一、知识管理A、知识管理的定义 对知识管理最常见的定义是:在适当的时候把相关的信息与知识传送到适当的人员,使其能够有效的利用信息与知识,采取行动,产生效益。首先,我们应明确信息与知识的区别。知识框架分为四个不同等级:数据、信息、知识、与智慧。数据是原始函数。信息是可对比并有相关资料的数据。知识是可用于指导行动的信息。智慧是理解为达到哪些目的如何使用哪种知识。其次,管理要求我们有规划的、系统的、并持续的保证所有行为都处在可控状态下。根据以上的定义,企业在进行知识管理时主要考虑以下几个工作方面:信息与知识的有效性,信息与知识在组织内部的传播,与信息与知识的可利用性。 信息与知识的有效性主要涉及时间性、相关性、与使用人员。首先信息与知识必须与要处理的问题或事物有关,无关的信息与知识是没有作用的。其次信息与知识必须被传送到相关的人员才能起到作用。而相关的人员必须在进行决策或采取行动前得到相关的信息与知识才能对其进行有效的利用。信息与知识在组织内部的传播可以从两个方面考虑:信息与知识的传播,信息到知识的转换,与隐性知识与显性知识的转换。信息与知识在企业内部的传播是满足信息与知识有效性的一个重要因素。在传统的企业组织机构中,信息与知识主要是进行纵向的上下级间的传播,不同部门之间的横向尤其是斜向传播较少。为保证信息与知识的及时性,国外企业在体改过程中主要通过调整企业的组织结构而设计新的工作流程,以保证信息与知识的有效传播。在信息与知识的传播过程中,信息需要通过根据经验或采用某种分析方法对信息进行处理才能转化成知识。这是个质的变化,是一个增值的过程。这个过程在组织内不一定要求由一个人或一个部门完成。在多数情况下,从信息到知识的转换过程对应着各部门之间或之内的工作流程。例如市场销售人员从客户端得到对产品的新要求(收集与传送信息),当信息被反应到市场部后,由市场部进行市场调研(收集信息),通过对调研信息的 分析(筛选与分析)市场部把市场需求反映给研发部(知识传播),研发部门根据以往的设计经验与科学原理设计新产品(知识利用)。知识可以被分为隐性知识与显性知识,显性知识是已经或可以被文本化的知识。显性知识可以较容易的进行广泛的传播。反之,隐性知识是存在于个人脑海中的经验、知识与感觉,这些知识需要进行大量的分析与总结工作才能被转化为显性知识。而隐性知识的传播也因此被局限于个人行为,并由于个人的交流与理解能力很难保证在传播过程中不受到影响。对于企业来说,如果隐性知识不能及时广泛的在企业内进行传播,那么企业的这些宝贵的财富就难以得到广泛的利用,并随着时间与人员的流失可能受到损失。国外的一些研究发现,在激烈的市场竞争中,企业内部隐性知识与显性知识的转变速度往往决定了企业的竞争力。企业的管理者必须考虑如何使隐性知识有效的被转化为显性知识,使其在企业内部得到广泛的传播,并使员工在接受到显性知识后,能够在工作中加以使用,通过使用的过程把显性知识转变为个人的隐性知识,然后再把新产生的隐性知识变化为显性知识,达到闭环的良性循环。 信息与知识的可利用性要求必须能采取行动及产生效益。如果信息与知识不能导致我们进行决策并采取行动的话,那么信息与知识也就失去

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知识管理讲座汇编 157P

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知识管理这篇帖子不是叙述知识管理的历史,若是历史,那得追 溯到石器时代,如何打猎、用火、由图像形成文字......在知识解决这个板块,大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决,或尝试去解决问题,无非是 希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识,把知识的力量发挥出来。我和人从讨论过一些想法,又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣,所以为了能让大家在 这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习,我把知识验利用信息科技的力量,加以发掘、储存、移转及使用,达到事半功倍的效果。所以根据 Drucker (1993)的说法,在一个以知识为基础的社会里,知识工作者将成为社会最重要的资产。他提到一个知识行政主管,应知道如何分配知识以做最有效的运用。正 如同以往的资本家知道如何分配资本一样。在谈知识管理之前,必须要对知识管理的对象:知识下定义。只是在很多不同的领域中,知识有着不同的定义与解释,在论坛中也有许多7. Harris (1996)将知识定义为:知识是信息、文化脉络以及经验的组合。其中,文化脉络为人们看待事情时的观念,会受到社会价值、宗教信仰、天性以及性别等影 响;经验则是个人从前所获得的知识;而信息则是在数据经过储存、分析以及解释后所产生的,因此信息具有实质内容与目标。知识之所以在数据与信息之上,是因 为它更接近行动,它与决策相关。8. Zack(1999)知识是我们从信息中所组成基本的(1) 数据(Data) [Applehans, Globe&Laugero,1999]认为数据是一系列企业活动或外部环境的事实。数据以结构性来分可以分为结构性数据及非结构数据,非结构性 数据是非以固定格式存在于企业中的数据,如传真、分析报表、训练文件等;结构性数据是以电子格式存在的数据,如关系型数据库、数据仓储、电子文件等。(2) 信息(Information)泛指任何经过电子或机械管道的便是少数实例运作有用的信息,便是 KM 商业模型中实例数据转出成知识的过程。10. Davenport(1999)曾明白地说明知识的六大构成要素:(1) 经验:指的是过去曾经做过、或是曾经经历的事情。经验最大的好处是鉴往知来。自经验获取的知识,能够帮助人们认出熟悉的模式,并找出当前发生的事和过去有什么关联。(2) 有根据的事实:有根据的事实能让人们知道哪些行得通,哪些行不通。透过有根据的事实13. Nonaka 对知识的定义是─“有充分根据的真实信仰”。也就是知识为个人以“真相”为目标,不断调整个人信仰的动态人文过程。在此调整的过程中,也就是知识积累的过 程。所谓“知识”,知识本身是一个综合体,其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息,此外,专家的独到见解也包含在知识的内涵当中,可以为新经 验的评估、整合与信息等提供架构。而知识源自于人们平日的思想当中,由此看来,组织里,知识内隐式知识(主观的) 外显式知识(客观的)经验的知识--实质的同步的知识--此时此地模拟知识—实务理性的知识--心智的连续的知识—非此时此地数字知识—理论资料来源: Nonaka&Tkeuchi, 1995. The Knowledge-Creating Company.在组织中,知识并不是私有物,而必须经由不断的转移与分享来创造新的价值。Nonaka 与 Takeuchi 认为知识的分享与转移可(4) 内部化 Internalization:指从他人的外显知识中获得自己的内隐知识,学习他人讲授的知识,进而举一反三,也就是实际了解与掌握语言与形式。分享的知识主要属于流程导向的操作技巧活动的结果则是集中于吸收新知识。这 四种活动在组织内部不断的交互进行着,Nonaka(19

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知识管理教程(DOC 33) 28P

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知识管理教程前言:彼得·德鲁克在其著作《后资本 》,将未来社会称为“知识社会 ”,而后资本主义社会最根本的经济资源,将不再是资本或自然资源,也不再是劳力。无论现在或未来,最关键的经济资源是“ 知识” ;而创造财富的活动,不在于筹谋生产所需的资本,也不在于劳力的付出,所有价值的创造都由“生产力”与“ 创新”来创造,这两者都是运用知识于工作之上。因此,在未来的知识社会中,企业唯有不断地透过其核心活动所8. Zack(1999)知识是我们从信息中所组成基本的信仰与标准,知识可以分成两种,一种是事务(thing) ,被储存与使用;另一种是程序(process),是了解与行动同时发生的。对此定义,似乎说明了知识是为行动或决策做好先备条件。Davenport 与 Prusak 在其著作《知识管理》中提到的“数据-信息- 知识”层级观念,将三者的特性做了明确的定义与说明。所谓“数据”是对事件(3) 复杂性:经验与事实根据所占的重要性,突显出知识能够处理复杂事物的事实。知识并非排除异己的僵硬结构,它能够以复杂的形式来处理复杂的事物。(4) 判断:有别于数据与信息,知识本身包括了判断的成分。知识不但能够透过以往的经验,来判断新状况和信息,也能够自我审视与琢磨,因应新状况的发生。(5) 经验法则与直觉:当新问题与前人所处理过的旧问题相似时,经验法则就能协助找出解决方组织知识就是在这种转换的过程中,由内隐到外显,再转化为内隐所创造出来的。下表为两种形式的知识比较:内隐式知识(主观的) 外显式知识(客观的)经验的知识 实质的同步的知识 此时此地模拟知识—实务理性的知识 心智的连续的知识—非此时此地数字知识—理论资料来源: Nonaka&Tkeuchi, 1995. The Knowledge-Creating Company.在组织中,知识并不是私有物,而必须6. 在知识密集的经济,似乎本身就带有不完全竞争的天性。谁较早运用知识而取得优势,就永远占优势,很难改变情势。所以知识与速度及竞争力有密切关系。7. “量化”知识的效益,是不可能的。我们可以估计生产与使用知识的成本,却很难说明多少知识能产出多少利益。已存在的知识透过独特的洞察力与创造力整合之后可产生更有价值的新知识。所以旧知识可以转换为新知识,以及知识具有再利用的特质。Chapte知识管理的目的就是为了知识创造与知识累积与应用,才能使知识产生新的生命与价值。但比尔盖兹在其《数字神经》中却提醒了我们,知识管理是工具,不是目的。知识管理的目的是要提高机构的智慧,或企业智商。在今天动态的市场中,公司要成功就要有高等的企业智商(Corporate IQ)。企业智商的高低,取决于公司是否广泛分享信息,以及如何善用彼此的观念成长。从企业的观点来看知识管理,知识管理的目的可以分为以下几点6. Macintosh(1996)知识管理包含辨识与分析组织内可取得与需要的知识,以及相关的计划与行动的控制以开发知识资产来完成组织的目标。7. O’Dell(1996) 知识管理是应用系统化的方式去发现、了解以及使用知识去创造价值的活动。8. Spek 和 Spijkervet(1997)認為知识管理是在组织内部对知识作详尽的管理与控制以达成组织目标的行为。门抽象的学问,毕竟知识管理同时也涉及到诸如预算、截止日期、办公室斗争、领导地位等现实的问题。20. 美国生产力及品质中心(American Production andQuality Center, APQC)的定义,知识管理是一种使适当的人在适当的时间,能够获得适当知识的

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知识管理的在企业中的适用性导 14P

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知识管理的在企业中的适用性导第一节 引言 早在 20 世纪 80 年代,以美国麻省理工学院教授彼得·圣吉(Peter M.Senge )为代表的学者,已经开始致力于学习型组织的研究。1990 年,圣吉的代表作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》在美国出版,它就成为了知识管理发展的一个重要里程牌。除此之外,同期具代表性的人物还有提出知识螺旋论的野中郁次郎(Ikujiro nonaka) 、提出智力偏好论的多萝西·罗纳德(Dorothy Leonard)与苏姗·斯特劳斯(Susaan Straus)、提出双环学习论的克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris) 。到了 20 世纪末和 21 世纪初,IT 技术的兴起与应用,使知识管理的可操作性大为提高,知识管理的发展进入了第二个全盛时期。这一时期的主要推动者是国际知名的 IT 企业(如 IBM 和惠普)和咨询公司(如安达信与普华永道) ,而一些世界顶级企业的成功(如通用和福特)也起到了相当有影响力的“标杆效应” 。在这一切的推动下,许多企业,特别是世界级著名的企业,都纷纷为自己导入知识管理系统。世界著名的毕马威咨询公司(KPMG )在 1998 年和 2000 年分别作了一次知识管理调查,调查结果表明:1998 年只有 43%的样本听说过或者已经有知识管理措施,而到了2000 年,这个比例就高达 85%,年平均增长率为 50%。一切现象都在表明,知识管理系统的导入是大势所趋的。在这样的形势下,企业应该如何选择和导入最适合自己的知识管理系统,就成为了至关重要的问题。而这个问题,就成了本文研究的中心。第二节 知识管理的定义虽然知识管理的发展已历时近半个世纪,但多次的延伸发展赋予了它一层又一层的新含义。所以时至今天,还没有产生一个能令业界都统一认同的定义,而比较有代表性的定义有:定义一:“对数据间关系的理解,为管理数据所制定的明确规则以及对数据库准确性和整合性的保证。 ”定义二:“在组织内部系统的、有组织的利用知识,以提高业绩的活动” 。这里的知识是指“企业中关于客户、产品、流程和竞争对手的,存在于人脑中或能够以电子方式存储的知识” 。定义三:“在充分肯定知识对企业价值的基础上,通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识,并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。 ”定义四:“知识管理应是以人为中心,以信息为基础,以知识创新为目标,将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说,知识管理就是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。从结构上看,它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合,在整个管理过程中最大限度的实现知识共享,以便达到将最恰当知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,使他们能够作出最恰当的决策。”其中定义一、定义二和定义三在不程度上都表现出一定的局限性,这主要体现在三个方面:行为主体限制知识管理的行为主体是相关的行为人,更具体来说,是指企业所处的价值链上的所有利益共同体,它包括企业的员工、企业的供应商、企业的客户等。然而定义二与定义三都只把知识管理的主体定为企业内部的员工,而定义一更是将知识管理等同于技术,将知识管理中的行为主体完全从定义里除去。行为客体限制知识管理的行为客体毫无疑问就是知识,它可以是企业内部的,可以是企业外部的;可以是显性的,也可以是隐性的。而定义一只是将知识等同于数据,这就使知识管理等同于信息管理;定义二所指“能够以电子方式存储的”是指可编码的知识,它只是显性知识的其中一种形态,这不

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知识管理的设计与导入 17P

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1知識管理的設計與導 入2知識管理的設計與導入一、策略與知識管理一個公司所採行的策略會顯著地影響公司相對於競爭對手的績效,策略(strategy )是管理者為達組織目標所採行特定型態的決策與行動,對於大部分甚致所有的組織來說,最重要的目標是獲得卓越的績效,因此,策略經常可以更精確的定義為管理者為獲致卓越的組織績效所採行特定型態的決策與行動。(Hill and Jones, 1999)也就是說一個組織的策略將會影響到其未來的發展方向與目標的製定與結構的調整,這些都將會使得一個企業的知識發展與管理而呈現出不同的型態;就現今而言,知識已逐漸被視為一種策略性的資產以及創造競爭優勢的主要來源(Nonaka and Takeuchi, 1995),當產品、服務的內涵以及生產的程序愈加複雜與專業,企業競爭的基礎也由資產資源轉向知識資源,企業需要以有效率的知識創新,做為經營管理的主要手段。(一) 、策略和知識的關係讓我們試著從策略和知識的闗係來思考。在這個階段,3必須進行以下的活動:1. 舉行研討會以結合「人和組織」及「流程」兩方。2. 對管理階層做有系統的訪談。3. 制定可達成預期效果的知識管理系統。這些行動會產生以下結果:1. 得以理解什麼程序對知識管理是重要的。2. 了解知識管理對事業計畫的貢獻。3. 了解知識管理的目的。4. 了解潛在社群。知識應和企業策略及事業計畫必須有直接的相關,這樣一來,就能了解哪一部門最有效地利用知識管理,並引起全體組織的注意。相反的,如果知識管理未能和知識策略及企業策略相結合,就很難達成所預期達成的目標。(二) 、知識策略的擬定(劉京偉,2000)擬定知識管理的策略時,需顧及知識管理相關資訊和了解既存知識管理活動基礎。多數的企業雖然都體認到為了維4持競爭優勢,組織有必要採取知識強化的政策,然而很少有企業了解到與企業策略相結合的重要性。這個步驟即是為了提高員工對知識管理的實踐力和能力,使得企業得以從中獲益。事業計畫和知識策略的擬定都必須符合企業策略,在既有的基礎上經由社群加以實現。所有的活動必須加以紀錄並接受評估,然後回饋於知識策略系統;知識策略系統將作為這一循環的原點,並成為實踐知識管理的基礎。其擬定順序如下:1. 考慮對業務有所幫助的知識管理為何?2. 在有知識管理活動的基礎上,如何建立起新的知識管理方向?3. 這個知識管理活動是建立在何種基礎上,是否有徹底了解既有的基礎?為了達成上述目標,必須釐清以下兩個問題:「企業策略是否與知識有關聯?」和「是否已經了解既有的知識管理和基礎建設?」5事業計畫知識策略資訊科技 知識經理媒體相互關係社群 1 社群 2 社群 3 社群 4方向基礎結構實施活動卜錄及考核知識策略的製定在考量企業策略的基礎上擬定事業計畫和知識策略的發展方向。知識策略需透過基礎建設、社群來實行,並籍由持續地活動記錄和考核,重新檢討知識策略。6參、多元的策略圖 3-1.知識策略的制定資料來源:劉京偉譯,知識管理的第一本書,p109為了使知識管理與創新更有效率,一個組織的策略將會指導著一個組織的結構,每個策略焦點也使企業在其市場中更貼近其獨特的市場需求。 (洪明洲,2000)組織進行知識管理必須不斷地增進預測、決策的正確性,以改善本身的知識,確保組織具有正確、適當及適時的知識。知識管理策略的目的是支持一個組織成為『學習型的組織』或『技能性組織』,不但能夠創造、取得、轉換知識,並且能修正其行為模式,以反映出新的知識及遠見(Kotnour,1997)組織在知識移轉的過程中,依照知識的本質,Hansen(1999)等人則從實務管理中將知識策略區分為以電腦技術為中心的系統化策略(顯性策略)與注重內隱溝

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知识管理的科研管理方案 7P

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知识管理的科研管理方案知识管理是20世纪90年代后半期西方企业管理界和经济理论界总结和实践的一种新的企业管理办法。知识管理学家认为,知识分为组织知识和个人知识,而企业的知识管理不仅仅是对企业中个人而言的,它是指企业作为一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程,目的是提高组织中知识工作者的生产力,提高组织的应变能力和反应速度,使企业能顺应市场的挑战,并且能够比竞争者保持至少一步以上的领先。随着知识经济时代的来临,知识管理变得越来越重要。有效地开发、共享、使用和评估组织的知识,将成为创造更多的价值的实际推动力。谁能创新知识和善用知识,谁就能制胜,就能获得惊人的利益,因此知识管理将成为未来竞争的关键。信息产业部电信研究院是信息产业部直属研究机构,是电信领域集软科学研究、测试认证和咨询服务于一体的国家级科研机构。主要从事通信行业的发展规划、政策法规、网络技术标准的研究和行业监管等政府支撑工作,同时面向社会开展企业质量体系认证、通信计量和产品测试认证以及网络规划设计和企业咨询等服务。电信研究院一直承担着国家级、部级科研项目的研究,自 1994 年成立以来,累计完成各类科研课题 1723 项,其中包 括 70 余项国家“863”、“十五”攻关等政府重大科研项目。荣获国家科技进步奖和原邮电部科技进步奖的科研成果多达 100 多项。这些科研项目和成果是全院广大科研人员进行科学研究活动的劳动结晶和智慧积累,是电信研究院成长、发展的坚实后盾。对电信研究院这个知识密集型的组织来说,无论是要支撑政府,还是要服务行业,都需要对这些宝贵的信息资源和知识财富进行管理和挖掘利用,以便形成电信研究院持续发展的深厚根基,在激烈的市场竞争中立于不败之地。科研项目和成果管理是电信研究院知识管理的重要组成部分。基于知识管理的科研管理方案将着眼于以下两个方面:一方面,对科研管理的工作规范知识进行管理。即通过知识管理平台使科研管理人员(尤其是从事科研管理的新员工)尽快学习到科研管理的工作规范,掌握科研管理流程,提高科研管理的工作效率。另一方面,对科研管理过程中产生的知识进行管理。即有效地识别、获取和积累科研项目和成果管理整个流程中的知识,并通过知识管理平台使知识得到共享和交流,从而完成知识沉淀,将个人知识转化为组织知识,使知识产生更大的价值,形成电信研究院的核心竞争力。一、科研管理工作规范知识管理对科研管理工作规范知识进行管理,主要是为电信研究院科研管理人员提供相关的科研管理知识,便于他们学习并提高工作效率。 电信研究院的科研管理工作实行院所两级管理,院这一层面由院科技市场部承担科研管理的职责,院属各所这一层面设置对口的科技市场处或科研管理岗位来负责这项工作,院、所两级科研管理人员各有责任分工。要对科研管理工作规范知识进行管理,可以选择院、所两级科研管理需要共同遵循的管理制度与工作规范放到知识管理平台共享,让科研管理人员可以随时方便地上知识管理平台学习或下载使用。(一)科研管理工作规范知识的内容科研管理工作规范知识主要���括以下内容:1、信息产业部、科技部、国家发展与改革委员会、国家质量技术监督局、财政部等部委和中国通信标准化协会、中国通信学会等团体组织发布的相关项目管理、成果报奖办法及工作流程等规章文件;2、电信研究院发布的科研项目管理办法、科技成果管理办法、科技档案管理办法等科研管理相关规章制度;3、各类科研管理相关文件模板,比如《软科学项目立项建议书》、《软科学项目结题申请表》、《软科学研究成果评审证书》、《软科学研究成果函审意见书

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知识管理的案例选 10P

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知识管理的案例本章摘要1.1 知识管理案例一:HP1.2 知识管理案例二:Epson 的知识管理1.3 知识管理案例三:台塑企业本章前言在正式进入知识管理介绍之前,本章先列举几家知名企业施行知识管理的概况,让同学可以对知识管理在企业中的运用可以有初歩的了解。学习路径本章主要介绍三个主要知名企业所施行的知识管理活动,首先先以 HP 为例,说明 HP 在未施行知识管理前旧有流程的缺点,以及在改善流程后,所带来的效益。以 Epson 的知识管理为例,说明其导入的步骤。以台塑企业知识管为例,说明其施行知识管理的目标、任务及成果。本章内容1.1 知识管理案例一:HP图 1-1 HP 客户服务旧流程「资料来源:惠普公司网站 」(1)HP 客户服务旧流程的缺点? 工程师经常外出服务顾客,对于顾客问题未必能实时处理。? 由于问题种类甚多,秘书判断往往难以正确,以致往往在不同部门之间转折,费时费事。? 交通时间影响生产力甚钜,尤其是问题不清,需往返多次时。? 工程师各自处理个人问题,团队处理问题经验未能有效累积。? 对顾客系统之全盘状况,缺乏历史资料(2)HP 客户服务新流程:信息科技HP客 戶 服 務 知 識 管 理資 料 來 源 : 惠 普 公 司 網 站图 1-2 HP 客户服务新流程:信息科技惠普计算机公司选择客户服务的领域来导入知识管理,主要是考量与客户接触的接口,是企业很重要的一个领域。很多学者做过研究发现,当客户抱怨的处理如果没有做好的话,这个旧客户可能会带走五个新客户,也就是说旧客户的抱怨,如果你不好好去面对他,他会把你的潜在客户,或者是既有的客户一并赶走了,为什么?因为他没有得到公司很友善的处理,或者是很有效的处理。HP 客户服务的旧流程经检讨,有五项问题亟待解决:i. 工程师经常外出服务顾客,对于顾客问题未必能实时处理。ii. 由于问题种类甚多,秘书判断往往难以正确,以致往往在不同部门之间转折,费时费事。iii. 交通时间影响生产力甚钜,尤其是问题不清,需往返多次时。iv. 工程师各自处理个人问题,团队处理问题经验未能有效累积。v. 对顾客系统之全盘状况,缺乏历史资料。经导入知识管理后,HP 客户服务新流程如上图所示。急着满头大汗的客户他不再像过去只能够打电话传真,他也可以上网来做 DIY,客户可以自行透过网络进入到数据库,找到跟他问题类似的处理原则,可以自行做一些修护。流程中的知识库,按照产品的不同类别,把所有的故障一一列出来,然后每一个故障怎么处理都有详细说明,客户在这个知识库中自行来作处理。工作秘书也可经由知识库、专家系统的协助,提升其专业素养,更有效率的进行工作登作与派工;至于工程师也能够在还没有到客户处之前,已经能够掌握客户的背景,甚至他能够进一步厘清客户问题所在,甚至他还可以透过网络来跟顾客进行实时的互动,指导客户如何解决问题。导入知识管理后的效益,共有有四项:i. 缩短顾客等候时间,由原来平均 1.5 小时改进为只需 15 分钟ii. 缩短每一问题处理时间,由原来平均 3 小时改进为只需 40 分钟iii. 提高工程师工作效率,由原来每位工程师一天处理两件改进为处理 10 件。iv. 提高顾客满意度。由此个案我们看到一个很重要的特色,就是知识库的导入、网络的应用,对企业工作流程与知识的储存与应用有显著的助益。1.2 知识管理案例二:Epson 的知识管理? 导入方式Prototyping Enriching InstitutionalizingStage II Stage III Stage I 图 1-3 Epson 的知识管理:导入方式?雏型发展阶段:试图建立一个触发知识管理工作的作业模型。?

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知识管理的急迫性 7P

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知 识 管 理 的 急 迫 性笔 者 现 在 苏 州 地 区 从 事 管 理 咨 询 工 作 , 所 谓 “上 有 天 堂 , 下有 苏 杭 。 ”果 不 其 然 , 苏 州 园 林 之 美 , 小 桥 流 水 ; 溪 壑 处 处 ,运 河 阡 陌 纵 衡 。 而 日 前 笔 者 因 业 务 需 要 , 驱 车 前 往 常 州 , 沿 途路 经 一 潭 , 潭 面 上 满 布 绿 藻 , 在 晨 光 中 竟 能 反 映 出 磷 磷 波 光 ,顿 时 令 人 感 到 一 阵 心 旷 神 怡 。 于 是 笔 者 急 忙 向 身 边 的 友 人 分 享心 中 的 喜 悦 , “你 瞧 那 绿 油 油 的 一 片 , 好 不 漂 亮 。 ”想 不 到理 性 的 挚 友 不 但 无 法 感 染 到 笔 者 的 心 情 , 反 倒 泼 了 笔 者 一 盆 冷水 , “什 么 绿 油 油 的 一 片 , 你 难 道 不 知 道 那 叫 做 优 氧 化 , 表 面上 好 看 , 其 实 骨 子 里 早 烂 透 啦 ! ”不 知 是 好 奇 心 使 然 , 还 是被 泼 冷 水 之 后 胸 中 一 股 恶 气 无 处 发 泄 , “你 倒 是 说 说 看 这 骨子 里 头 到 底 是 怎 么 个 烂 法 ? ”笔 者 追 问 。 友 人 倒 是 不 紧 不 缓地 说 明 : “优 氧 化 英 文 叫 做 eutrophication, 就 是 水 中 的 氮或 磷 等 的 营 养 素 含 量 过 高 , 导 致 藻 类 的 过 度 繁 殖 , 而 使 得 水 中生 态 系 统 失 去 平 衡 , 含 氧 量 直 线 下 降 , 造 成 水 质 的 恶 化 。 光 鲜亮 丽 的 外 表 之 下 , 潭 水 之 中 的 游 鱼 虫 虾 可 能 早 已 一 命 呜 呼 。 ”笔 者 听 罢 不 禁 大 吃 一 惊 , 因 为 这 正 与 自 己 近 来 思 索 的 管 理 问 题不 谋 而 合 。近 几 年 企 业 管 理 信 息 化 脚 步 愈 趋 加 快 , 这 本 是 管 理 的 全 球化 、 科 学 化 、 知 识 化 , 是 水 到 渠 成 的 事 。 但 问 题 就 出 在 科 技 进步 的 速 度 远 高 于 人 类 社 会 改 变 所 能 跟 上 的 脚 步 。 依 据 Intel的 摩 尔 定 律 , 晶 片 的 密 度 每 十 八 个 月 就 能 增 加 一 倍 , 并 且 这 个增 加 的 趋 势 五 十 年 来 一 直 没 有 改 变 。 可 依 人 类 行 为 演 进 史 而 言, 我 们 几 乎 可 以 拿 惰 性 气 体 的 化 学 活 性 来 形 容 , 就 仨 字 , “没 动 静 ”; 连 人 类 社 会 中 变 动 最 剧 烈 的 商 业 管 理 模 式 , 也 不 过才 转 换 了 三 次 。 管 理 学 大 师 Peter F. Drucker 指 出 , 自 西方 工 业 革 命 以 降 , 企 业 管 理 历 经 由 家 族 治 理 到 专 业 经 理 人 , 军队 式 一 条 鞭 管 理 到 集 团 式 分 权 管 理 , 然 后 才 迈 向 今 日 的 资 讯 与知 识 管 理 。 对 照 到 之 前 优 氧 化 的 例 子 , 如 果 以 整 池 潭 水 的 生 态系 作 为 今 日 知 识 管 理 的 企 业 大 环 境 , 信 息 化 软 硬 件 规 格 与 资 源的 充 沛 就 像 是 浮 在 潭 水 表 面 一 层 绿 油 油 的 藻 类 , 几 乎 阻 绝 了 所有 的 阳 光 与 空

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知识管理导入实例. 26P

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知识管理导入实例英齐资讯知识管理顾问 陈永隆Johnwoo 收集整理  知识管理导入实例 — Part I ....................................................................................2■ 前言 ....................................................... 知识管理导入实例 — Part I■ 前言企业在规划如何导入知识管理前,必须先了解知识可以带来的价值。资料经过处理、分析後,可以变成有用的资讯;资讯经过审核、分类後,可以变成有价的知识;而知识经过行动、验证後,便可以协助企业变成智慧型企业,创造利润、降低成本、提高竞争力,产生有形与无形的价值。【知识】是指能协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用资讯。知识可分成内隐知识(Tacit Knowle理导入及管理的机制,以协助组织成员(People)透过资讯科技(Technology),将知识经由创造、分类、储存、分享、更新,并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)的知识管理过程,以塑造公司分享、学习的组织文化,进而将学习後的分析结果化为实践的力量,争取知识管理专案机会。英齐资讯导入知识管理第一阶段的成果将於六月叁十日呈现在企业入口网站,本期开始将逐步与各位朋友分享知识管理的导入经验企业进行知识管理导入时,最大的阻碍并非资讯科技的导入或管理阶层的决心,而是员工对於知识分享的认知与配合度。员工担心当他们把自己辛苦获得或因时间而累积的知识分享给其他同仁後,将有位置被取代,甚至工作朝不保夕的可能,所以在资讯科技导入後,并无法立竿见影地看出知识管理的成效。因此,如何透过一套切实可行的方法和机制,来发掘隐藏在组织中的内隐知识,将是企业知识管理导入最需考量的重点。下图是英齐资讯导入知识管? 创造、分类、储存、分享、更新、价值。 因此,无论企业导入知识管理的过程中存在多少文化差异或策略差异,掌握知识管理的核心流程,并且清楚每个流程的执行关键,对於知识管理的导入结果便不致产生偏差。知识创造: 知识创新的源头并非仅局限在企业内部,企业应建立一个广纳企业内部、企业间以及企业外部知识来源的机制知识分类与储存: 知识由内隐到外显的引导过程中,不应将外显知识仅局限在文件档案的储存与管理,应包括执行方法(How),应用不同的资讯平台或工具(Where),执行计划中的任务(What)。实际上,这个兼顾企业组织、流程、技术、策略与目标的执行方法,将可提供其他企业导入知识管理的参考选择。下表是英齐资讯导入知识管理的执行方法规划略表,从本表开始衍生的专案管理时程表等进度管制图,将於下一期 PartII 的「导入流程与专案时程规划」中进一步描述。 知识管理导入实例 — Part II■ 建立专案组织企业一方面藉教育训练凝聚共识,同时也必须成立一专责的知识管理导入组织,其中应包括承担知识管理成败责任的知识长 CKO,此职位建议由公司资深高阶主管,或人力资源主管担任;而企业所有一级主管在导入过程中,必须赋予推动小组的任务,扮演积极参与的领导角色。除此之外,导入组织还需包括知识经理(KM manager)负责主要的执行任务与流程掌控;学习经理( ■ 提出预期目标企业内部如果对知识的定义、知识的价值、知识管理的导入流程看法不一,将无法迅速凝聚共识,对於导入知识管理将会形成阻碍。因此,在企业确认要导入知识管理的决心後,必须开始针对企业员工、整体组织进行一连串有系统的规划,包括进行教育训练凝聚共识、成立专案组织分层推动、拟定具体可量化的预期目标。下表是英齐资讯知识管理导入小组

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知识管理创造竞争优势 8P

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知识管理创造竞争优势 面对新经济浪潮,知识管理正成为一个热门话题。根据对英国、美国和欧洲大陆一些国家 423 家公司的高层管理者进行的调查,毕马威咨询公司(KPMG)在《2000 年知识管理研究报告 》中披露,很多企业已经将知识管理作为重要话题列入议事日程。有 81%的受访公司声称已经实施或正在考虑实施知识管理项目。 但众多企业面临的一个主要问题是:很多公司中各级员工还没有很好地运用知识管理系统以获得竞争优势。相当数量的受访公司提到类似问题:员工没有足够的时间用于知识共享,有的困惑于信息泛滥,有的囿于信息不足,无法有效找到可用的信息等。 事实上,这类困惑也普遍存在于中国企业中,如何才能有效进行知识管理呢?国际数据集团(IDG)的总裁麦戈文(Patrick J.McGovern)就这一话题接受了本刊专访,介绍了国际数据集团建立一个有机整合的知识管理系统,提升企业核心竞争力的经验。 构建系统 你领导 IDG 成功的策略是“全球构想,区域实施” 。这是出于什么考虑?知识管理对你的策略实现有何帮助? 大学的生物课里曾讲到单个细胞不会越长越大,而是在长到一定体积后分裂成两个细胞,以便更好地适应环境。通过推行“全球构想,区域实施”的策略,我们成功地构建了分散式全球管理体系。因此,我们始终可以与目标客户保持紧密的联系,并且能够迅速适应市场的变化。 我发现小公司非常灵活,适应性强。每个国家的竞争对手一般都比我们的公司大,但他们不能与我们给予分公司的知识量相竞争。机体中的每个细胞都可以从整体中获取知识。 我们还具备一个大型公司的资金资源,在国际范围内为每个分公司提供资金支持,无需说服银行或外部投资人来对新项目进行投资。 这种管理模式对于公司内部的好处是,它给我们的团队灌输了做好一件事的热情和集中力。每个团队能够全天候都在思考怎样将自己的产品做成功。我们可以告诉他们,与其它的分公司相比他们做得怎么样,这样他们就会力争在同行中做得最好。 我们的策略不是将一个产品的运作公式照搬到另外一个国家。因为每个国家的文化、教育和生活水平不同。我们不只是传送信息,而是教给他们专业技术:如何收集信息,如何衡量大众需求,如何开拓市场和销售等。因此,我们的重点是知识的传播。 我们有 10 个企业价值观,其中最重要的是通过教育和培训对员工进行投资。我们每年拿出全部支出的 3%用于培训及公司内部知识的传播,这样世界各地分公司都可以了解最新技术和业务运作的最佳方案,并运用到当地国家。这样,比处于单一国家内的竞争对手可以更快地学到更多东西。 请你介绍一下你们公司内部的知识管理体系? 我们的作法是围绕每项产品组织一个专家中心,指派一批人员负责收集该产品在全球 50-60 个国家内运作的成功案例。他们将这些经验集中在一起,设立网站,公布业务操作的最佳方案。除了在网上进行技术交流外,各个分公司将生产该产品的其他人员召集在一起开会,讲述不同研发方式的结果。然后根据进一步实验的结果来做决策,以改进产品的质量和性能。 通过知识管理,我们各项业务不断发展。这种知识管理是基于网络的。在网络平台上,最佳解决方案可立即由单个业务部门传送到专家中心,然后分传至其它部门。同时还可在网上培训、召开各种会议等。 也就是说,你们有收集、选择、传播信息及知识的专家,并组织一系列相关会议和活动来共享信息及知识。 是的。所以说,当公司的客户和员工在接受采访时被问到:“你为何会在 IDG 工作 10 年、20 年甚至 30 年?” ,他们的回答大多是:“因为 IDG 有一个不断学习的机制,从中可以学到许多新的技术和专业知识,让我在自己国家的竞争中保持不败。 ”IDG 建立起了一个学习体制。传播 IDG 所积累的

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知识管理成就企业价值. 62P

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知识管理成就企业价值定位与目标中国知识管理网定位为知识管理行业网站,目标是成为知识管理中文“第一门户”站点。中国知识管理网将主要围绕知识管理,依托已有的知识管理理论基础与相关资源,充分发掘与各有关方面的已有的良好合作,向知识型工作者和知识产品供应商提供全面系统的知识管理服务!服务对象中国知识管理网同时服务于知识型工作者和知识产品供应商(IT 类企业、咨询公司、媒体出版、研究院所等) 。服务内容中国科技工业园? GEI 企业研究报告企业研究报告 GEI?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)目 录一、2003 年中国知识管理理论与实践专家研讨会主要议题二、2003 年中国知识管理理论与实践专家研讨会与会专家名单三、欢迎致词四、主题发言王德禄 ���素的知识管理刘 洪 知识管理成就企业价值五、报告李京文 引进和实施知识管理战略董小英 企业知识管理尤克强 知识管理的中国知识管理理论与实践研讨 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载 )企业研究报告 GEI?1一、2003 年中国知识管理理论与实践专家研讨会主要议题? 有知识,就有对知识的管理。国家、政府、企业、个人无不如此。? 知识经济时代,知识成为资源,知识管理无处不在。? 知识就是力量,知识推进改革,知中国知识管理理论与实践研讨企业研究报告 GEI? 2李 翀:北京移动公司李京文:中国工程院院士、北京工业大学经济与管理学院教授、中国社科院研究生院教授林爱民:北京智慧时空科技发展有限公司刘 洪:IBM 软件部 Tivoli 中国区总经理刘冀生:清华大学经济管理学院教授刘 旭:中国海洋石油公司祁延莉:北京大学信息管理系副系主任邱昭良:北京贯能公司资深咨询顾问沈群红:清华大学副教授王德禄:北京智中国知识管理理论与实践研讨 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载 )企业研究报告 GEI?3一直本着为中国知识管理的研究者、实践者和推广者建立一个公共平台的目的,始终进行这方面的探索。我们非常高兴能够有这个机会把大家汇集到一起来,也希望今后我们中国知识管理的理论研究者和实践者能够进一步合作交流中国知识管理理论与实践研讨企业研究报告 GEI? 4想和禅宗有热切的了解的愿望。这个方向现在咨询公司和大学教师都在探索,而且想把它探索成一种工具,作为企业学习的一种结构。第二个方向是信息化的知识管理。现在大家普遍认为,电子政府已经进入第三代,是以知识管理为核心的电子政府。企业信息化也已经进行到以知识管理为核心的企业信息化进程中。同时信息技术的发展,如XML、网格,又把知识管理推到了一个核心的位置。中国知识管理理论与实践研讨 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载 )企业研究报告 GEI?5(3)人。人的主观能动性使创新成为可能。如何把人的主观能动性、创造性和信息技术、组织体系联系起来。以上就是我们所理解的朴素的知识管理的基本架构,即组织、信息技术、人,通过这三个主体可以完成一系列的思想,中国知识管理理论与实践研讨企业研究报告 GEI? 6在知识的驻点上,知识流程处于稳定的聚集和输出状态,知识具有完整性。比如一个发货单,无论整个流程又多复杂,这个发货单完成或是未完成就生成一个点,不管是从哪里来的业务,当发货单形成一个驻点之后,它的

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知识管理策略是商业策略 4P

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知识管理策略是商业策略知识管理策略(KM strategies)是一种商业策略,这在不断“信息化”的企业中日益体现出来。现在知识密集型企业的商业策略就是一种“知识管理的商业策略”( KM Business strategies)。现在那种纯粹的商业策略已不存在了,或者说正在慢慢随着企业“信息化”进程在消失。所以现在要谈的“商业策略”就是“知识管理策略”。 “知识管理策略”的执行都会涉及到许多不同层次的各种因素,因此,认真考虑策略的执行是必要的。 整体的观点、全面的观点来考虑建立知识管理的商业策略是很重要的。以往许多公司在执行“知识管理”时失败了,最主要的原因是他们把“知识管理”作为单纯的技术问题来执行,而不是在整体的商业上来执行。 例如,一个公司建立一个内联网(Intranet),原希望通过内联网,企业内就可以进行知识共享,这样有利于获得商业的利润,但是结果表明收益很少。为什么?内联网(Intranet)是执行知识管理的一个很好的基础构架,但是它并不能自动将人的思想、知识链接在一起,而要通过建立起人与流程之间的关系才能建立起这种“链接”,这不是技术问题,这是企业内的文化和知识环境的问题。这一点很重要。这并不是说技术不重要,实际上对于知识管理来说,所有的组成元素都很重要。技术在执行知识管理中可能是最容易和最快的,但也是很重要的。 “知识管理策略”也有其特殊的表现方式,例如,一个公司,理解了必要的技术对知识管理的重要性,就着手开发一个员工奖励解决方案,开发一个可测量的“知识管理”的系统环境。这样使人们看到了具体的“知识管理程序”和执行过程。因此,许多人将“知识管理”单纯地认为只是一个软件或一个程序的原因。“知识管理”应用软件在进行“知识管理”的实践中很重要,但它不是“知识管理”的全部,只是“知识管理”的一个元素而已。 因此,“知识管理策略”是一个涉及企业中各方面元素的企业管理策略,除了技术元素外,还应该要在企业中建立“创新”和“企业文化”的知识环境。 具有知识环境是公司中产生新知识的关键。使明天的新产品深入到员工的心中,给员工一个实验各种想法的“试验室”,给员工一个传递思想的渠道,给员工思考的时间和提出问题的机会,这些都是“知识环境”所应该具备的。一些领导人和企业经理人认为培养员工,提供员工学习的机会就是提供一些课程让员工们学习,例如办培训中心等。其实,任何培训或学习课程只是一个很小的知识学习的元素。员工对大多数知识的学习,是发生在咖啡室,研究会或部门会议上。人在这种环境里获得了“隐性知识”(Tacit Knowledge),“创新”的思想就在这种环境下产生。而“隐性知识”对员工行为方式会产生极大的作用。也是企业“知识资本”转变成企业效益关键的因素。 所以,当企业制定商业政策和策略时,就要对形成企业内的知识环境引起足够的重视。应该在企业管理的政策中包括一些软性的问题,如家庭问题、在家工作、离开公司的条件、心理咨询服务等。企业要避免给员工过大的压力,应避免企业中的工作小组中有过多人员,也要避免过多地占用员工的家庭时间等。在公司的策略中包含这些条件,都有助于员工的工作。 “知识管理策略”中,知识审计(knowledge audit)是很重要的。所谓知识审计是指对知识产生的效果进行检查。这个也应列入商务策略中。不仅要检查知识的差距,也要检查重点的知识内容。哪里的信息在流动、哪些知识被创造而没有任何价值等。在检查过程中可以多问:“这个报告如何产生的?”“这个信息有什么价值?”等等类似的问题。这样有助于排除那些没有价值的“信息链”(Information chains),找到有价值的“知识链”(Knowledge chains),这

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