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知识管理 ch1 知识及知识管理 76P

知识管理 ch1 知识及知识管理.ppt

知识管理前言:思考§ 21世纪企业发展趋势是什么?§ 你认为现代企业中最重要的是什么?§ 怎样建立企业的竞争优势?§ 你了解世界 100强榜首的微软公司的资产结构吗?§ 如何提高你公司的价值?§ ……前言:与初学者谈知识管理§ 知识管理产生的背景§ 知识管理与知识科学、知识工程的区别前言:知识管理在管理科学中的地位IT文化基础管理信息系统 组织行为学知识管理战略管理人力资源管理生产管理财务管理市场营销电子商务物流管理项目管理管理学……管理科学的课程体系教材§ 教材?廖开际等, 《 知识管理原理与应用 》 ,清华大学出版社 , 2007年 9月§ 参考资料?WWW.Myikmc.COM?WWW.CHINAKM.COM ?WWW.KMCENTER.CN教学内容§ 知识管理的基本概念§ 知识管理理论框架§ 组织知识资本管理§ 知识管理战略§ 组织知识的过程观:生产、加工和共享§ 组织知识管理的行为观§ 知识管理技术观§ 组织知识管理的实施课程引例案例 1: 安达信公司知识管理1. 安达信 公司的知识管理§ 安达信 (Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务。它为客户提供的服务 99.5%基于知识。知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。安达信的知识管理定义与理念§ 知识管理的定义 :“促进个人和组织学习的过程 ”。§ 实施知识管理时的一些重要理念: ?知识与学习密切相关; ?在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中; ?知识管理策略应该与公司的商业战略密切结合。安达信的知识管理目标§ 帮助员工 表达他们的思想 ; § 帮助 知识经理们 更好地组织知识; § 不断充实 知识管理系统 ,使其内容更加丰富,鼓励员工使用它; § 力求使企业的 所有知识都变成可以查询和获取 的显性知识。安达信知识管理计划的实施 § 组织结构:? 安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。? 每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理,共计 60名,其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO与 CKO的职责 ?前者关注技术,后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何,两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部,并不是所有的信息都能被上载到网上去,需要对它们进行评估,有价值的信息才能上载。 安达信知识管理计划的实施 § 技术平台 ? 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台( Windows、 Lotus Notes和 PC机)。? 所采用的三大技术是:群件技术、 Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种: ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播; ② 语音邮件 允许人们能够在任何情况下进行交流; ③ 知识基地 提供最佳实践数据库。 安达信的知识管理项目获得的成果§ ① 全球最佳实践项目( GBP) § ② 网上安达信 ? 所有员工都是内部网的用户,网上提供的信息主要包括三个方面 :?公告(例如,金融市场产业)?相关资源(例如,有关会议和有关公司其他投入产出的结果)?网上对话与讨论。 § ③ 电子知识蓝图 § ④ 全球最佳实践基地( Global Best Practice Base) ?

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知识管理与小我知识管理02256 26P

知识管理与小我知识管理02256.ppt

赫檄戌迸?窗瘩素覆嘿黔派燎?纂声膛萌?刊?哨磅?括消?喘??狙垃知?管理与个人知?管理02256知?管理与个人知?管理02256KM&PKMadamasMSN:?comer_adamas@hotmail.com??靖教歇鬼明烙迪歹策?毫框秉像狙玉?暖途惰考瑟???菠材?彝令知?管理与个人知?管理知?管理与个人知?管理?2007?南极光 ??目 ??引子?什么是 KM?? 什么是 KM?KM的关 ? 要素?PKM是什么?PKM与 KM?我 ??? ……?竹?麓狭裂?虞?坏傈拼口拽?峻猖?据茶????倚??僻??黄注知?管理与个人知?管理02256知?管理与个人知?管理02256?2007?南极光 ??互联网上的一则招聘启示西门子招聘 KM顾问的告示,工作岗位描述如下:不破不立,如果你希望以全球化的视野,在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升 。Company: ?Siemens?Ltd.?China,?西门子(中国)有限公司 Location:??Beijing,?北京市 ?Business unit:?Corporate?Technology,?中国研究院 Job number: CN04179Goals/Mission: Innovative?idea

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知识管理与小我知识管理02256 26P

知识管理与小我知识管理02256.ppt

赫檄戌迸?窗瘩素覆嘿黔派燎?纂声膛萌?刊?哨磅?括消?喘??狙垃知?管理与个人知?管理02256知?管理与个人知?管理02256KM&PKMadamasMSN:?comer_adamas@hotmail.com??靖教歇鬼明烙迪歹策?毫框秉像狙玉?暖途惰考瑟???菠材?彝令知?管理与个人知?管理知?管理与个人知?管理?2007?南极光 ??目 ??引子?什么是 KM?? 什么是 KM?KM的关 ? 要素?PKM是什么?PKM与 KM?我 ??? ……?竹?麓狭裂?虞?坏傈拼口拽?峻猖?据茶????倚??僻??黄注知?管理与个人知?管理02256知?管理与个人知?管理02256?2007?南极光 ??互联网上的一则招聘启示西门子招聘 KM顾问的告示,工作岗位描述如下:不破不立,如果你希望以全球化的视野,在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升 。Company: ?Siemens?Ltd.?China,?西门子(中国)有限公司 Location:??Beijing,?北京市 ?Business unit:?Corporate?Technology,?中国研究院 Job number: CN04179Goals/Mission: Innovative?idea

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知识管理及个人知识管理97885 41P

知识管理及个人知识管理97885.ppt

KM&PKMadamasMSN:?comer_adamas@hotmail.com?2007?南极光 ??目 ??引子?什么是 KM?? 什么是 KM?KM的关 ? 要素?PKM是什么?PKM与 KM?我 ??? ……?2007?南极光 ??互联网上的一则招聘启示西门子招聘 KM顾问的告示,工作岗位描述如下:不破不立,如果你希望以全球化的视野,在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升 。Company: ?Siemens?Ltd.?China,?西门子(中国)有限公司 Location:??Beijing,?北京市 ?Business unit:?Corporate?Technology,?中国研究院 Job number: CN04179Goals/Mission: Innovative?ideas?for?Knowledge?&?Information?Management?are?our?strengths.?The?transformation?of?these?ideas?into?competitive?advantages?for?the?company?is?our?mission.?We?provide?consulting?and?de

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知识管理及个人知识管理99059 41P

知识管理及个人知识管理99059.ppt

KM&PKMadamasMSN:?comer_adamas@hotmail.com?2007?南极光 ??目 ??引子?什么是 KM?? 什么是 KM?KM的关 ? 要素?PKM是什么?PKM与 KM?我 ??? ……?2007?南极光 ??互联网上的一则招聘启示西门子招聘 KM顾问的告示,工作岗位描述如下:不破不立,如果你希望以全球化的视野,在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升 。Company: ?Siemens?Ltd.?China,?西门子(中国)有限公司 Location:??Beijing,?北京市 ?Business unit:?Corporate?Technology,?中国研究院 Job number: CN04179Goals/Mission: Innovative?ideas?for?Knowledge?&?Information?Management?are?our?strengths.?The?transformation?of?these?ideas?into?competitive?advantages?for?the?company?is?our?mission.?We?provide?consulting?and?de

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知识管理(再版)——组织知识管理的 43P

知识管理(再版)——组织知识管理的.ppt

ISBN 978-957-729-629-0知識管理 (再版 ) 林東清 著来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 怠睬侈霜朽捣拐吊倡窑证雄全吐蹋诡柠美往猛积苯市野泳刘铂蝎肥悬站筷知识管理(再版)——组织知识管理的知识管理(再版)——组织知识管理的第 4章 組織知識管理的策略觀點 椅忘唉湍乐维痔沟根葱碎认挣茵社灭嗓恼亥胆税熬倔蚁斟蜒石吉腋鲍隔娃知识管理再版——组织知识管理ISBN 978-957-729-629-0知識管理 (再版 ) 林東清 著来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载本章大綱q 4.1 組織知識策略觀點的涵義與背景q 4.2 組織的價值命題理論與知識管理q 4.3 資源基礎觀點q 4.4 核心能力理論q 4.5 動態能力理論q 4.6 組織的 SWOT模式q 4.7 組織策略與知識策略的連結與缺口分析q 4.8 知識管理策略ISBN 978-957-729-629-0知識管理 (再版 ) 林東清 著来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载組織知識策略觀點的涵義與背景q 組織策略管理的涵義q 知識策略的意涵q 知識策略的背景與原因辆突畴懂绕望紫知拐缕抢闻睹督笛劈裙衣巫唱督亨筐催免

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知识管理的理论与实务-知识管理的知识种类 68P

知识管理的理论与实务-知识管理的知识种类.ppt

中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com結論? 網際網路上的發展歷程– 網路社群、線上學習、知識管理? 電腦化之前先要合理化? 導入知識管理之前要先將組織資訊化? 員工的資訊基本素養是導入 KM的基礎? 分享式的組織文化是導入 KM的成功關鍵中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理新理論 -AA’理論? 因此 ?A???ΣA甲 I=A’– A‘??:?代表甲企業所能達到最趨近的本體? 因此 ?A???ΣA乙 I=A”– A“??:?代表乙企業所能達到最趨近的本體? 若甲企業導入 KM,而乙企業未導入 ,??????則 Σ?A甲 I必定比 ΣA乙 I更接近於 A,亦即甲企業綜效較佳? A???A’???A”中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理新理論 -AA’理論? A代表本質或本體上知識? 甲公司為導入 KM之企業? 乙公司為未導入 KM之企業? A甲 i為甲企業中某個體 i之知識? A乙 i為乙企業中某個體 i之知識A甲 i A乙 i甲公

上传时间:2018-12-28 21:20:02 / 20.00帮币 / 页数68
知识管理的理论与实务知识管理的知识种类 68P

知识管理的理论与实务知识管理的知识种类.ppt

中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理的理論與實務陳年興 教授中山大學資管系Email: 中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com演講大綱? 知識管理的定義? 知識管理的知識種類? 知識管理的演進? 知識管理的平台? Internet上知識管理的應用? 中山網大與知識管理? Internet上自動探索教師的知識分佈圖? 知識管理的自創理論? 結論中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理的定義? Knowledge?management?is?a?conscious?strategy?of?getting?the?right?knowledge?to?the?right?people?at?the?right?time?and?helping?people?share?and?put?information?into?action?in?ways?that?will?improve?organizational?performance.?中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理的定義 (續 )K=(P+I)SKnowledge Know-how People知識載運者Information知識基礎Share分享 -加速知識的建構Technology支援資訊的收集與分送中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理的知識種類 (從組織的角度 )? 外部知識– 存在組織之外的知識,如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源– 網際網路創造了外部知識的豐富性與分享性? 內部知識– 存在組織之內的知識,經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理的知識種類 (從人的角度 )? 內隱知識– 內隱知識存在於個人身上,與個別情境經驗有關,是主觀獨特的,而且難以具體化與共同化。? 外顯知識– 外顯知識則是存在於團體,比較具體客觀,能以明確的語言形容,可以相互流通以及向外部延伸擴散。中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com至內隱知識 外顯知識內隱知識由外顯知識共同化(共鳴的知識 )內部化(操作性的知識 )外部化(觀念性的知識 )組合化(系統性的知識 )內隱知識與外顯知識之移轉中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com組織內知識管理的類別? 事務型( Transaction?model): 目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。? 專家型( Expert?model): 目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。? 整合型( Integration?model): 目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。? 合作型( Collaboration?model): 目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。中山網大 :http://cu.nsysu.edu.tw成功经理人 ?http://www.cgjlr.com知識管理的演進?

上传时间:2021-10-19 09:40:00 / 20.00帮币 / 页数68
知识组织与知识管理_知识管理与企业文化 6P

知识组织与知识管理_知识管理与企业文化.pdf

2012.07 147ñ ¦ f ?Åç·¥© M |9ÃbL @© M?¨/ ?iBñ? ¸­ j¥Ù5*ü ^© M®ñ ¦_ `ûy¿"v ¯?vÐ ` > êvÐÐ ö SÐñ  2012.07146Ü û/ ??ý ?¤[?è¥?¨?tý  V[9F© M?© M5 Ø"dÏ¥i | Îb]"¥ ? ? £© MÉ?äs­ä¥? @? Zb? T¥© M.l {¡  [ñ ¡Þ V[ £ ''v?s© M¤2012.07 145`© M¥7/? |/POBLB¿ M4 ?© M5 Ø"dÏA?© M???© M7y?÷?¥F® ?Óc|¿?ñ ?© M¥7/É?) ?bô ¾ ?¥çl© M¥7/ ^ñ ¦2012.071441© M5 Ø8" ?5 Ø? Â??C© Makç©M[# 権 M¥Ù5ó %b?Ù#© M5Ø¥ 8 س H¤?¥sÃü÷F  í+ bB[ x Å -ä [# gÆz-/Á * ¹¾ ³ü V[?¨© M5 Ø2012.07 143? V ?? 3© M5 Ø8"¥]BªQ?Ï¥b` I ¹ ^© M© MÉ?çl?&#2

上传时间:2017-04-05 10:00:02 / 9.00帮币 / 页数6
知识组织与知识管理——知识管理与企业文化 6P

知识组织与知识管理——知识管理与企业文化.pdf

据个人情况制定专指的知识吸取计划。 实施知识应用技术存在一个不容忽视的问题, 那就是知识由个人向企业转移的过程中,应用环境 的变化必然会导致知识有效利用率下降,企业称之 为“临界收益递减”。企业会对该平台技术和工具才得以发挥的,应用这些工具可以 增加知识信息在知识管理系统中的存取速度。同样 的,在企业的内部网络中,可以通过及时修改与顾 客、产品、服务、员工或企业政策的内容相关的知 识信息,使组织记3.1 知识的创造和获取 Nonaka于

上传时间:2016-08-30 15:20:01 / 10.00帮币 / 页数6
教育领域知识管理:教师知识管理研究 120P

教育领域知识管理:教师知识管理研究.pdf

摘要Y 607705内容摘要:二十一世纪是一个知识经济时代,知识成为生产的核心要素而有别于工业社会的资本以及农业社会的土地,它是组织提升其卓越品质与竞争优势的关键因素。学校是一个知识密集型组织,而教师的专业知识则是学校组织中的重要资产,也是知识管理所强调的智慧资本。知识管理是知识社会中的个人和组织提升其素质与竞争力,以及应对知识经济挑战的一项重要武器。同样,教师知识管理的应用与研究,无论是对于教师的专业与素质发展,还是对于学校效能与竞争力的提升,都具有十分重要的作用和意义。然而,当前大多数的学校和教师无论是对于知识管理,还是教师知识管理,仍然是一知半解。有鉴于此,本文力图在对知识管理的理论作一个系统的总结与介绍的基础之上,重点对其在教育领域的教师当中的应用做一番探索性的研究。总的说来,全文除了摘要、引言及结语外,主要分为了四个章节结口分。第一章为绪论,主要针对该论文选题作了一些论证,回答了诸如国内外研究现状分析、选题的原因与意义以及研究的内容和方法等问题;第二章为知识管理的基本理论,在借鉴和总结了许多国内外有关知识管理的研究成果上,对知识管理的基本理论进行了系统的梳理和介绍;第三章主要是对知识管理的一个最相关的理论:学习型组织进行了一些简要论述和介绍;第四章为教师的知识管理研究,也是本论文研究的重点所在。在枢关研究文献为数不多的情况下,经过本人的潜心探索,最终初步形成并构建了一个教师知识管理的基本理论体系。这一部分以教师知识为开端,针对有关教师知识管理的一些重要性理论问题进行了回答,最后并对其在实践中的如何应用提出了一些建设性的参考意见。关键词:知识;知识管理;教师知识:教师知识管理;学习型组织Abstrac+Content:The 21一century is a knowledge-economy era.In such all age,knowledge has become the core element of production which makes it differ from thecapital-based industry society and the soil—based agriculture society,also it is the keyfactor for the organization to advance its outstanding quality and rival superiority.Theschool is a knowledge—concentrated organization,where the most important assets arethe teachers’knowledge that is the wisdom capital which Knowledge Managementemphasizes.Knowledge Management is a vital weapon for the organization andindividual to promote their quality and rival ability in knowledge society,thus theycan cope with the challenge from the knowledge economy successfully through theweapon.In the same way,the application and research of the KM on teachers will beof great importance and meaning no matter for the development of the teachers’prof

上传时间:2015-10-19 20:52:47 / 20.00帮币 / 页数120
知识管理的理论与实务-知识管理的知识种类.ppt 68P

知识管理的理论与实务-知识管理的知识种类.ppt

中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw知識管理的理論與實務陳年興 教授中山大學資管系Email: nschen@cc.nsysu.edu.tw中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw演講大綱? 知識管理的定義? 知識管理的知識種類? 知識管理的演進? 知識管理的平台? Internet上知識管理的應用? 中山網大與知識管理? Internet上自動探索 師的知識分佈圖教? 知識管理的自創理論? 結論中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw知識管理的定義? Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways that will improve organizational performance. 中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw知識管理的定義(續)K=(P+I)SKnowledge Know-how People知識載運者Information知識基礎Share分享-加速知識的建構Technology支援資訊的收集與分送中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw知識管理的知識種類(從組織的角度)? 外部知識– 存在組織之外的知識,如圖書館、學會、政府單位、學術單位、 究中心、出版社等、網路資源研– 網際網路創造了外部知識的 富性與分享性豐? 內部知識– 存在組織之內的知識,經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw知識管理的知識種類(從人的角度)? 內隱知識– 內隱知識存在於個人身上,與個別情境經驗有關,是主觀獨特的,而且難以具體化與共同化。? 外顯知識– 外顯知識則是存在於團體,比較具體客觀,能以明確的語言形 , 以 以 外部 。中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw至內隱知識 外顯知識內隱知識由外顯知識共同化(共鳴的知識)內部化(操作性的知識)外部化(觀念性的知識)組合化(系統性的知識)內隱知識與外顯知識之 中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw組織內知識管理的類別? Transaction model 是 本。如 、 營 、¡ 組¢等。產? £? Expert model 是¥?§currency1。如'“ 、« 管理、??管理、 ?管理等。產? fi¢ Integration model 是 ¡fl 。產如–應?管理、?客· 中心、資源 ¶管理等。? ¢? Collaboration model 是創造知識。如??、 ” » ?”…等。研 產中山網大:http://cu.nsysu.edu.tw知識管理的演進? ‰ ¿ 知識管理`~1960– ´ ??的¯”、?˙與應用是¨ ?的¸ ,為產? ?心?ˇ— , 動¨ 定 的知識與 。--Taylor? ‰Æ¿ 知識管理`1960~1980– 上 ª形 個 組織、學 社 thinking institute & learning community 。--Toyota? ‰?&#19

上传时间:2015-05-10 08:49:27 / 120.00共享分 / 页数68
资讯管理——知识管理 了解知识管理运作程序+61页 61P

资讯管理——知识管理 了解知识管理运作程序61页.ppt

来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载資訊管理第十四章知識管理来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载學習目標? 1.?瞭解知識的類型。? 2.?瞭解知識管理的定義。? 3.?瞭解組織學習與組織記憶。? 4.?瞭解知識管理的架構。? 5.?瞭解知識管理的運作程序。 ?来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载學習目標? 6.?瞭解知識管理系統。? 7.?瞭解知識管理系統架構。? 8.?瞭解知識管理系統特色。? 9.??瞭解知識管理週期模式。? 10.瞭解人工智慧的領域。 ?来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载課前個案 ?? 知識管理 easy學,讓你績效 No.1来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载問題討論? 問題討論:? 1.對於企業而言,知識管理的重要性為何?? 2.對於企業而言,有哪一些工具可以推動知識管理?? 3.?企業有哪一些知識是需要管理的?? 4.企業在推動知識管理時,會遭遇哪一些問題?? 5.企業如何克服這些次題? ?来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载第一節 知識管理概念? 知識( Knowledge)? 在資訊系統的環境中,我們必須定義知識並將「資料、資訊、及知識」加以區別(圖 14-1)。資料是事實、測量、及統計的收集,資訊則被定義成經過組織或處理過的即時性資料(亦即,在適用性時間框架內,從資料中引出的「推論」),並且資料是精確的(亦即,參照原始資料) 。 知識( knowledge) 是以「前後關係」來判斷( contextual)、 相關( relevant)、 及可行動的( actionable) 資訊。 来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载圖 14-1 資料 、 資訊及知識来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载第一節 知識管理概念? 知識的類型? 描述性知識 ( descriptive knowledge) 是「關於與 『 知道什麼 』 有關的關聯性事實的過去、現在、未來、或假設等狀況」的資訊。 程序性知識 (procedural knowledge)與「知道如何」有關係,且指出「如何完成工作」的逐步程序。 推論性知識 (reasoning knowledge)與「知道為什麼」有關係,評估「對於一組狀況而言,它是否正確」的結論。 展示性知識 (presentation knowledge)是幫助溝通。它與「知識傳遞的方法」有關係。 語言性知識(linguistic knowledge)一旦被接受後,它可以解釋溝通。同化性知識 (assimilative knowledge)透過改善現存知識,以幫助維護知識庫。 来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载第一節 知識管理概念? 知識的構成要素? 知識的主要構成要素有:經驗、有經驗的事實、複雜性、判斷、經驗法則與直覺、價值觀與信念。「經驗 」指的是我們過去曾做過,或是曾經歷過的事情。知識本身包含了「 判斷 」的成份,知識不但能夠透過以往的經驗,來判斷新狀況和資訊,也能夠自我審視與琢磨,以因應這些新發生的狀況。知識的演化必須透過「 經驗法則 」;這項有彈性的行動指標,是經過長久以來的經歷、觀察、試驗與錯誤所發展出來的 (如圖 14-2)。 来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载圖 14-2 資料 、 資訊與知識来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载第一節 知識管理概念? 知識管理的定義? 本質上,知識管理是一連串過程,亦即將原來存在於「 『 個人 』 、組織內加以集中的

上传时间:2020-03-14 10:11:00 / 20.00帮币 / 页数61
南极光知识管理及个人知识管理 41P

南极光知识管理及个人知识管理.ppt

KM&PKMadamasMSN:?comer_adamas@hotmail.com?2007?南极光 ??目 ??引子?什么是 KM?? 什么是 KM?KM的关 ? 要素?PKM是什么?PKM与 KM?我 ??? ……?2007?南极光 ??互联网上的一则招聘启示西门子招聘 KM顾问的告示,工作岗位描述如下:不破不立,如果你希望以全球化的视野,在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升 。Company: ?Siemens?Ltd.?China,?西门子(中国)有限公司 Location:??Beijing,?北京市 ?Business unit:?Corporate?Technology,?中国研究院 Job number: CN04179Goals/Mission: Innovative?ideas?for?Knowledge?&?Information?Management?are?our?strengths.?The?transformation?of?these?ideas?into?competitive?advantages?for?the?company?is?our?mission.?We?provide?consulting?and?de

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知识管理与个人知识管理(ppt41) 41P

知识管理与个人知识管理ppt41.ppt

KM&PKMadamasMSN:?comer_adamas@hotmail.com?2007?南极光 ??目 ??引子?什么是 KM?? 什么是 KM?KM的关 ? 要素?PKM是什么?PKM与 KM?我 ??? ……?2007?南极光 ??互联网上的一则招聘启示西门子招聘 KM顾问的告示,工作岗位描述如下:不破不立,如果你希望以全球化的视野,在知识管理领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升 。Company: ?Siemens?Ltd.?China,?西门子(中国)有限公司 Location:??Beijing,?北京市 ?Business unit:?Corporate?Technology,?中国研究院 Job number: CN04179Goals/Mission: Innovative?ideas?for?Knowledge?&?Information?Management?are?our?strengths.?The?transformation?of?these?ideas?into?competitive?advantages?for?the?company?is?our?mission.?We?provide?consulting?and?de

上传时间:2019-02-11 12:25:01 / 20.00帮币 / 页数41
金蝶EAS协同管理产品知识培训-知识管理 63P

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版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司知识管理金蝶软件(中国)有限公司EAS协同管理产品知识培训演讲人 :返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/2提纲n 体系架构n 文档管理nEAS7产品介绍n文档管理 _EAS7 Sp1新功能简介n 文件传阅返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/3体系架构n 8个核心要素知识管理核心要素形式激励存储来源应用安全分享在线编辑业务联动外部导入正文 +附件正文模板分类、维度存储形态位置权限控制工作流审核形式范围知识地图业务联动积分,等级考核组织返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/4n 功能模型体系架构1.使用 ftp文档引擎2.支持多 ftp服务器3.每个 ftp服务器可以配置多个文件服务器1、设置存储文件服务器2、按管理单元进行数据隔离3、设置栏目管理员1、设置文档附件大小和格式2、设置文档发布、禁用、借阅流程3、设置文档权限、栏目管理员4、设置文档版本管理和文档模板5、设置归档标识1、文档正文模板、附件2、文档正文支持 4种格式3、文档关键字关联、文档关联4、文档版本标识、版本管理5、附件下载控制、门户特效显示6、移动、分发、借阅、推荐、评论……返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/5n 功能模型体系架构返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/6提纲n 体系架构n 文档管理nEAS7产品介绍n文档管理 _EAS7 Sp1新功能简介n 文件传阅返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/7文档管理 _EAS7产品介绍n 集中管理企业非结构化数据的平台和工具,如 Office文档,视频,音频,图片等等多种格式的文件,文件来源为在线创建和 EAS其他业务系统的文件归档。其独立的文件管理引擎,可支持集团企业的集中或分布式存储模式,支持远程部署和通过 FTP间文件的移动实现文件备份等。n 系统分为 文档中心 和 基础设置 两部分n 文档中心n 企业文档n 组织文档的管理,文档以 文档区 +栏目 为主分类;n 对文档区管理、栏目管理、文档管理、文档的查看和借阅等权限进行分级控制,同时满足快速粗放式授权和精细化权限管理;n 栏目管理员可自由选择是否对文档实行版本管理;n 对文档发布,借阅,禁用等实行严格的工作流控制,确保安全性。n 我的文档空间n 管理 我创建的文档、我审核的文档;n 整理我关注的知识,例如我借阅的,我推荐的文档等。n 基础设置n 标签n 模板n Portlet设置返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/8栏目管理文档区管理文档管理部署应用5123674授权文档管理 _EAS7产品介绍规划n 流程返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/9文档管理 _EAS7产品介绍n 功能介绍 -部署1. 部署方式n web服务器与应用服务器、文档服务器分离部署 n 多文档服务器部署1.与 EAS应用服务器集成部署EAS应用服务器成都 -文档服务器设计方案 -文档服务器 集团 -文档服务器2.按部门或文档分类单独部署3.远程部署,实现快速访问返回 版权所有 ?1993-2009 金蝶软件 (中国 )有限公司 P/10支持多文档服务器设置文档管理 _EAS7产品介绍n 功能介绍 — 部署2. 文档服务器设置n 启动 EAS部署控制台n 选择需要配置的数据中心n 设置 FTP文档服务n 新

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财务财务管理知识管理知识 3P

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企业知识创新管理企业知识创新管理实践 53P

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第二部分:企业知识创新管理实践 第六章 企业知识创新战略 知识不是一时冲动而产生的 ,这旨一个持续孕育的过程 .而且 ,知识的收集也是一个历经时间的缓慢过程 ,并且其传播过程中体现了无数管理决策与行为。对于一个组织来说 ,其知识的水库并不是一个静态的蓄水池 ,而是一个充满了新思想、不断涌动的源泉。这是促进企业不断更新、不断发展和永不柑竭的源头。为了挖掘并维护这个源泉,提高企业的知识创新能力,企业的首要任务就是要为企业的知识管理实践确定方向。企业所做的任何变革都不是毫无方向、毫无目的的,企业要想从知识中提高价值 ,就要确定自身的价值取向,即究竟要从知识管理实践中获得什么。管理的最终目的是以知识为基础,提高本企业的竞争实力,发展企业的核心能力。核心能力的构建与知识创新活动是实习密不可分的,本章的内容就是围绕这些问题展开的。 第一节知识管理的价值取向 企业进行知识创新管理首先面临的问题寻找本企业的价值取向,也就是寻找自己所关注的焦点。寻找价值取向就如同寻找杠杆的一个支撑点,寻找这支撑点,需要进行充分的分析。关键是要寻求公司的焦点问题,通过对公司经营活动的仔细分析,找寻企业感到“最痛苦”或“获益最大”的地方,即回答企业最 大的成本在哪里?最大的潜在收益是什么?企业所面临的最大的竞争威胁是什么? 企业寻找自己所关注的焦点并不是意味着要一成不变在固守它,当企业经营环境变化的时候,企业价值取向也应随着时间和事情的改变而相应地改变。从某种程度上说,灵活性也是知识管理成功的关键。例如,德克萨斯仪器公司( Texas Instruments)在 90 年代初期,考虑到公司的艰难处境,把降低运营成本看成是最迫切需要解决的问题,但是随着时间的推移,到 1997 年和 1999 年,由于竞争环境的改变,公司更加着眼于产品技术,更多的考虑是如何使新产品更快上 市。 企业进行知识创新管理的主要目的在于创造价值,企业的价值可以体现在以下三个方面,即密切顾客关系、加快新产品开发速度、改进运营过程。 一、密切顾客关系 密切与顾客的关系,其目的在于提高顾客的满意度和忠诚度,增加企业的收益,即通过知识管理来获取关于顾客的知识,包括顾客的要求、偏好甚至顾客的抱怨等。以便能够更好地销售产品,服务于顾客。 密切与顾客的关系具体体现在以下几个方面;在顾客面前展示良好的企业形象,为顾客提供方便,为服务代表提供有关顾客的必要的信息,帮助销售人员更加高效地销售产品。这种价值取向一般是银行 业、服务业及公用企业所重点考虑的。 很多公司已经运用了某些技术.如决策支持系统.来帮助有关人员从数据库中获取顾客的信息,但是这个数据库中所包含的“信息”并不是“知识”,它只是未经加工处理过的原材料。例如,顾客服务代表可以从该数据库中了解到顾客上一次电话是何时打来的,他(或)她最近五次购买了什么。而大多数情况下,只有高层管理人员可以得到有关消费趋势和消费习惯的深入分析,而这才称得上“知识”。很多现有系统都不具备向相关人员提供使他们分享这种“知识”的能力。要改变这种局面,企业可以采取两种方式来转移有关顾客的知识 。 1.可以授权给一线的服务代表,使他们随时可以提取有关顾客的“知识”,包括:顾客偏好、购买历史、经常提到的问题等,以便他们更好地处理顾客的问询、需要、甚至抱怨。 2 .使公司的所有员工都了解顾客,懂得与顾客建立紧密联系是公司最为重要的。具体的做法可能包括:提供最有效的销售工具,建立呼叫中心,使销售代表可以以最快的速度获得所有的产品和价格信息。 案例一: USAA 的顾客满意服务 USAA 创建于 1922 年,由 25 名美国部队军官发起,起初,它主要是为军职人员及其家属提供自动保险。企业发展至今,经营范围扩展至财产保险 、寿险、银行业务、投资及房地产开发,服务的顾客已超

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管理基础知识管理知识点 17P

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第一章 管理概述 第一节 管理的概念与特征 [070923][判 ]管理是人类社会生产分工和协作的产物。(对) ★考点:管理的两重性、目标性、组织性和创新性 1、两重性:生产力属性和生产关系属性、科学性与艺术性;管理的艺术性即管理的“实践性”,集中体现在对“度”的把握。 2、目标性:管理具有目标性,成为现代管理中目标管理方式的重要依据。 3、组织性:构成组织的基本因素是人,其中包括管理者和被管理者。 4、创新性:在特定的时空条件和管理事务的意义上,管理具有相对稳定的形态和方式。 [110423 江北 ][单 ]管理 的艺术性是指(实践性)。 [070923][单 ]管理具有(目标性),成为现代目标管理方式的重要依据。 —— 管理具有 4 特征(两重性、目标性、组织性、创新性) [070923][多 ]管理的 组织性 表现为(全选)。 A 管理的目标与组织的目标具有同一性; B 管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托; C 管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能; D 管理活动受组织规则和规范的制约,必须按照组织法定的程序进行。 [070923][单 ]管理具有两重性,首先是指管理的( 生产力属性 和 生产关系属性 ) ▼ [070923][单 ]根据现代统计学的研究成果,“关键的事情总是少数,一般的事情常常是多数。”这意味着管理工作最应该 重视 (D)。A灵活、及时、适度 B 客观、精确、具体C突出重点,强调例外 D 协调计划和组织工作 。 —— 2005 年国考真题 第二节 管理的职能和类型 [070923][判 ] [070923][多 ]管理的 基本职能 包括 计划、组织、领导、控制 。(对) [070923][单 ]20 世纪初,法国管理学家(亨利· 法约尔) 将管理职能划分为计划、组织、 指挥 、 协调 和控制。 —— 指挥、协调可并称为领导 ★考点:公共管理与企业管理 [070923][判 ]政府不属于公共组织。(错) —— 政府是典型的公共组织。 [070923][单 ]公共管理的 基本内容 是( 公共服务的承担 )。 —— 也是实现公共利益的 具体体现 。 [070923][多 ]公共管理的基本特点有()。 —— 5个:以公共利益的实现为目标,以公共组织为依托,是公共权力的运用过程,具有独占性,接受公众监督。 [110327][判 ]公共性 是公共组织区别于其他组织的 标志 。(对) —— 公共组织的特殊性,在于其“公共性”,这种公共性的存在是公共组织与其他组织相区别的标志。 第三节 管理者的职责与技能 ★考点:管理的 角色 —— 亨利·明茨伯格,三个方面: 1、人际关系: 挂名领导、联络者、领导者 2、信息传递:监听者、传播者、发言人 3、决策制定:企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者 ▼ [110327][多 ]明茨伯格认为人际关系角色包括( ABD)。 A 挂名领导 B 联络者 C 谈判者 D领导者。 —— 谈判者属“决策制定”方面角色。 ★考点:管理者层次 ▼ [070923][多 ]管理人员按其所处的 管理层次 区分为()。 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 作业人员。 —— 作业人员属于整个组织层次,但不属于管理层次,区别在于管理者要促成他人努力 工作并对他人工作的结果负责。 [110327][单 ]基层管理者在( C)上花的时间多于高层管理者。 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制。 ★考点:管理者领域 1、综合管理人员、专业管理人员 2、开发、生产、营销、人事、财务 [110423 江北 ][单 ]管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同,划分为综合管理人员与

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第一章 管理概述 第一节 管理的概念与特征 [070923][判 ]管理是人类社会生产分工和协作的产物。(对) ★考点:管理的两重性、目标性、组织性和创新性 1、两重性:生产力属性和生产关系属性、科学性与艺术性;管理的艺术性即管理的“实践性”,集中体现在对“度”的把握。 2、目标性:管理具有目标性,成为现代管理中目标管理方式的重要依据。 3、组织性:构成组织的基本因素是人,其中包括管理者和被管理者。 4、创新性:在特定

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