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终端店铺管理 12P

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结束语希望就在前方,迈步起航吧!上海希麦,永不言败总 结诊断病因,对症下药执行力 ——知道做什么(从哪里开始);选择正确的人来做并持续激励他们;最后传达和显示结果。如何提高终端执行力,要从终端店铺导购的销售技巧,服务技巧,卖场的应对技巧,商品知识培训,商品陈列的培训,处理客户异议的技巧等根源问题抓起,抓反复、反复抓,抓重点、抓提高,彻底与店铺执行力差做 “清算 ”。 不知道做不好有什么后果(续)? 店铺管理层面四大病根1、考核监督不到位,店铺没有一套月度、季度、年度的考核体系。老员工的晋升机制。2、没有一套招聘,岗前培训,在职培训,育人、留人、晋升的机制。3、制度不完善,执行力不够;各岗位的职责不清,没有具体的执行标准,惯出毛病,没有公平的环境,没有监督机制。4、店铺的工作流程和工作标准不具体,执行没有标准。? 自身层面三大病根1、团队意识差,讲个性、自我为中心;懒散习惯,工作没有激情。2、老好人随大流的心态;把责任推给别人的思维习惯。3、做零售就是做细节!现在 80、 90后的导购,有些人性格浮躁,不专注,细节小事做不到位。做事拖拖拉拉,不求尽善尽美,做出的工作漏洞百出,让人看着不舒服。个人建议:针对以上情况,一般性苦口婆心地劝说的效果是很差的。只有靠

上传时间:2018-12-31 02:52:02 / 20.00帮币 / 页数12
终端店铺vip管理 19P

终端店铺vip管理.pptx

二、 VIP管理流程7、活动话术举例X老板!今天可能会有些忙,许多老顾客都很想看看我们的新形象,都赶着过来了。又觉得衣服款式和颜色都挺不错的,试衣间现在有点忙。你可以先坐下吃些水果和糕点。----( 人流多 )X老板!这次活动是按名额邀请的,限收到短信的高级贵宾参加,所以活动一开始我就马上发短信给你了,最新的画册可以先看一下,有几套衣服还是比较适合您的,一会儿我拿过来您试试看?----( 人流一般 )二、 VIP管理流程团队氛围当顾客走进店铺,感受的店铺氛围分为四种:店铺氛围分类:B 温馨型C 疏离型D 冷淡型A 热情型创建团队二、 VIP管理流程?语言培养:说话方式方法说话的语气?吸引力法则:模仿顾客喜好和顾客站在同一起跑线上个人阶段二、 VIP管理流程个人阶段?仪容仪表:(导购本身)仪容:妆容仪态动作:站姿、眼神?肢体语言:(观察顾客)动态:顾客动作、眼神二、 VIP管理流程6、如何与 VIP建立有效沟通—— 关注点服务:我能为你做什么?个人团队氛围自信、语言方式、耐心、肢体语言、服务流程店铺员工是否能把个人能力发挥出来店铺的团队意向氛围是什么?是不是所有人的意向目标是一致的与 VIP建立有效沟通的三个关注点要从顾客的需求角度出发来看待问题二、 VIP管理流程

上传时间:2017-12-04 07:31:16 / 16.00帮币 / 页数19
终端店铺管理表格 13P

终端店铺管理表格.xls

B6美程服务81 使用邀请式手势请客人到收银台。82 有礼的向客人交待收银同事处理收银过程。83 收银员帮助确认客人购货件数,并始终保持微笑及目光接触。84 复述所收现金/信用卡(做到唱收唱付)。85 包装前请客人核对货品。86 87 主动认真的包装服务。88 将销售单据请客人确认后放入客人包装袋内,并有礼貌的将包装袋手挽处递给客人。89 有礼貌的/面带微笑的向客人道别。(欢迎再次光临)本考核项目得分:三、团队精神(编号C)C1团队精神90 导购员在服务环节中均作出交待并能得到回应。91 全体店员发挥合作精神,主动补位看区协助其他人卖货。92 电话礼仪(您好, “XX”店!或您好!我是xxx,有什么可以帮到你)四、个人仪容(编号D)93 是否统一着装。94 制服/鞋整洁。95 画淡妆,口红颜色符合要求。96 头发合格。(长短/颜色/清洁)。97 佩带营业员工牌,是否完好无损。五、店内气氛(编号E)98 全体店员精神饱满。99 店长及时发布销售状况给店员。100 店员的销售意识(清楚店铺本月的销售任务,今天的销售任务,自己的任务现在还差多少)。考核项目综合得分: 存在问题及整改时间节点:备注:完全没有做到,0分;表现较差,0.5分;表现未尽人意,1分;表现一般,1.5分;表现良好,完全满意2分;总分200分,综合得分低于180分,一天内整改完成,综合得分一月两次低于160分,考核店长50元,一天内整改完成,若连续出现三次,店长降为见习店长,如店内复评与督导评核实际不符考核自评人50元/次,复评限店/柜长或店助。40 货仓内没有无包装袋的货品散放。41 各种物料(购物袋/胶袋/纸箱/衣架等)存量正常。42 店铺应上交的各种表格及时正确处理,并按时上交。43 所有员工出勤正确,记录及时。44 检查早晚例会记录本,按时例会,记录清晰。45 每日例会记录目标达成情况。46 大帐结存数正确及时并与电脑相符。47 店铺商品进销存单据分类保管。48 进销存单据累积,数据即日正确。49 店铺主管与代班之间每日综合交接,内容清晰,跟催有结果。50 导购员交接班记录内容清晰、正确,跟催有结果。考核项目得分:二、服务(编号B)B1亲切招呼51 店员站于店铺门口向路过及步进的客人打招呼。52 适当适中语气/语调。53 面向客人微笑,点头及保持目光接触。54 双手自然放在身前或身后并保持正确站立姿势。B2探询需求55 与客人保持适当距离。56 留意身边客人有无购物讯息。57 当客人注视商品时。58 当客人触摸商品时。59 当客人主动询问某类商品时。60 当客人与朋友倾谈时。61 当客人将衣服比在身上照镜子时。62 主动发问及聆听(运用开放式问题)。B3产品介绍63 主动介绍产品的优点,特性及好处(FAB)。64 主动介绍推广内容。65 主动展示货品并给客人触摸。B4鼓励试穿66 复述客人所需货品的尺码/款式,邀请客人稍等。67 将试穿货品解扣/拉拉链/除衣架,邀请式手势请客人到试衣镜前。68 敲门确认试衣间无人,将试穿货品挂在试衣间挂钩上。(提醒客人栓门)69 当客人走出试衣间时主动为客人服务。(挽裤角/整理肩头等)70 主动的通过开放式问题询问客人感觉。71 如果客人不满意,主动为客人提供再一次服务。72 试穿后核对货品件数。73 如无所需款式/尺码/颜色,主动介绍其它商品给客人。74 如实在无所需货品及可替代货品,为客人作登记并承诺解决。B5附加推销75 主动进行附加推销。76 新品推广式。77 促销推广式。78 配衬式。79 补零式。80 爱人、家人、朋友推广式。终端店铺综合评定标准店铺名称: 评核日期/时间: 督导审核时间:店长: 店铺评定人:一、

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终端店铺怎样订货 3P

终端店铺怎样订货.doc

“零售款”订货方式:款式分散在各系列各颜色上,号码尽量集中一点,比如订 3 个号码比 4 个号码要强,号码越多越容易断码,但产品码( 号码的数)针对性要强。比如,年轻款偏中大码,针对性很重要,数量不要太大,保持有新款不断上市这才是零售最好的武器。“形象款”的订货方式,形象款与店堂企划是一起走的,所以形象款能够提升店堂的形象,加强对人流的吸引力,及提高品牌的档次,不断给消费者全新的感受,不断的传递赛琪的产品文化给消费者,款式要多但数量要少。同时为了配合你的店堂陈列,又考虑到颜色的选择及搭配。还要注意当地的穿衣文化及流行趋势(因为中国区域太大,流行趋势各不相同) 。3、明确你应该订购的量,这是有参照基础的,首先分析该店在去年同期的总体销售额,今年的销售预估,计划今年是增长的比例是多少, 得出本季应该销售的总数, 再除以平均价,得出总件数; 按照不低于当季销售额的 60%去订货或再上浮一点。那么代理商或分公司在你的订货量基础上再上浮一部分。总公司在此上再上浮一部分,这样你的当季销售的货源就有保障了。能够 100%的完成计划内的目标。在销售过程中通过你的新品上市后的一个星期或十天左右对一直未曾销售一件的款式,进行分析。总公司通过全国的销售信息反馈后确定事实如此,那么你完全可以将这一款拿出来促销,当然公司可以给你一些促销的方式, 告诉你怎样消化掉这些产品,并以促销来带动你整体的销售,关键在于早发现、早运作,敢于接受新的方法。另外,通过对历年同期销售数据的分析,得出每个类别的占比情况,这个占比的数据就是今年订货的类别参考;这样就可以科学订货, 避免某些类别一款都没有的情况了。二、订货指导:款式选择:A 根据当地的消费习惯在所有大类货品中选择你认为最适合你当地销售的款式。B、以往年的经验所得,畅销款一般在全国都是适销的,所以公司将筛选出部份集中看好的产品(主推款 ),加以标识。进一步引导订货。结合以上的各方面的具体情况,同时参照你们区域的实际情况大胆而又不冒险,合理的订购你必须要订购的货,圆满完成你的订货任务。 3、店主订货时没有对专卖店的“一盘货”的概念理解;你必须弄清楚你的卖场最佳陈列方案可分几个区,每个区要陈列哪些货,这些货要有几个系列、几个款式、几个色系。货有主销货、概念货、配色货等等,他们的比重又如何分配,这些都是非常有学问、有科学依据的。例如 80㎡ 的店每个系列最少应安排几个款式,每种款式最少应保证多少个色系,每个色系固定陈列几件,才能保证基本的陈列要求,保证产品陈列的系列化、层次感,体现品牌专卖的综合优势。要不然,就会缩小卖场的市场满足力,给人产品单一、缺乏选择与比较的感觉,最终丧失成交的机会。所以订货人员的眼光要很专业,我们一直主张任何一个经销商一定要培养出自己的买手,所谓买手基本是卖货的导购员出身,他本在销售第一线实际操作的,他们订货是很有把握的,他们才知道消费者需要什么样的产品。第二:专卖店的订货人员没有真正了解专卖店的风险是什么?当然有很多终端经销商会很茫然,诧异之余会问到:我有订货呀!可一到补货时就出问题,老是补什么没什么,公司断货严重等等情况,这就是说明你订货的时候过于保守,可能你订的货就是你店的当季的铺货,没有考虑到一旦产生销售就出现断码现象,于是便急忙的去补货,即便能补到货,可能在这一个补货的过程中有运输等耗去的时间,你就少销售几件都说不定。这就是风险,如果在这里有团购的单,时间又紧迫有可能就会失去一个大好的机会,严格的说在一样的房屋租赁,水电,人员等费用不变的情况下,能够多销售产品,那么可想而知的结果是什么? 针对以上所产生现象及后果该怎么办?下面我来提供一种方法以供参考一、如何订货:1、如何去安排参加订货人员:终端专卖店一定要将在该店的最优秀的导购员带一名、店长是必须参加的,(如果店长具有优秀导购员的资格,那么一名店长

上传时间:2017-06-09 10:30:00 / 10.00帮币 / 页数3
终端店铺的管理 16P

终端店铺的管理.doc

终端店铺的管理 公司一直对终端的运营十分重视,那么终端都要做些什么呢?这对于绝大部分的办事处业务和经理来说,都应该是了然于心的,事情看似很简单,但是要管理的事情太多太多了,很多时候可能会不知道从何下手。而且终端管理是服装企业管理的重点,终端质量直接影响了品牌的发展, 对终端单店管理更显的尤为重要。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面,按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。 总结经验, 终端的管理包括了人员管理、货品管理、 店面 管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管 理等 8 个 方面的管理。 一 、 人员管理 人员的管理就是 导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 为了可以更好的甄别人才,并能更好地对终端导购员进行管理,作出以下招聘流程及导购员岗位职责: ( 1)、 招聘流程 及招聘原则: 1、 招聘流程: A. 店铺需要增补人员时向办事处递交“人员增补申请单”,由办事处统 一规划招聘工作并向公司人事部进行 人员增补记录; B.店铺店长由办事处业务进行面试考核,办事处经理复核决定是否录用; C.店员由店长进行面试考核,办事处业务复核决定是否录用; D.办理入职手续,并将受聘人员的相关资料交到公司人事部处,办事处存底一份。 2、招聘原则: 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求:五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 ( 2)岗位职责 岗位名称:店长 本职工作:管理 好日常店务工作的同时直接参与销售中。 岗位描述: 1、 销售政策的具体执行者 2、 卖场终端日常工作的管理主持和协调者 3、 卖场形象的主要维护者 4、 卖场店员工作的主要督导者 主要工作职责: 1、 店内商品库存的合理控制 2、 店铺货品陈列督导 3、 店铺形象维护 4、 严格执行公司的价格政策,不得随意改变,如有特殊情形,应想负责人请示批准后方可执行。 5、 督导、确保员工的仪容大方及制服的完整统一 6、 店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成 7、 导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成 8、 提高 店铺销售业绩的改进方法 9、 店铺促销活动的推广 10、销售情况的汇报、竞争品牌店销售动态的收集 11、店铺帐目管理 12、周报、月报的完成 13、顾客投诉处理与记录 14、 人员轮休排班 15、 薪资报表的初步制定 16、 收银现金的管理与督核 17、 店内日会参与主持 18、 店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 19、 店内外环境卫生的督导 20、 与办事处联系及公司相关内容的传达 21、 交办事宜的完成 22、 突发事宜的处理 23、 安排盘点与督导 24、 店内设备、商品的安全、灾害的防止、安全的检查。 主要权利: 1、 店 员 管理权 及工作 2、 店铺货品的申请权 3、 店内销售计划的制定权 4、 导购员的考核权 5、 对下属岗位的人事建议权 6、 按照公司相关规定执行顾客投诉的处理 7、 相关工作流程的执行者 8、 所有岗位工作上的监督权 9、 公司相关奖励评比的参与权 主要责任: 1、 对个人工作与服务的质量负责 2、 对下属工作质量的相关负责 3、 对库存产品与数量的合理性负责 4、 对货品丢失负责 5、 对店内货

上传时间:2015-11-15 16:38:58 / 40.00共享分 / 页数16
终端店铺销售语言模版 33P

终端店铺销售语言模版.doc

终端店铺销售效劳提升语言模板目录一: FAB 销售法那么:标准和话术〔语言模板〕二:销售关键步骤:〔语言模板〕三:销售绝对成交术:案例〔语言模板〕四:心态沟通技巧一: FAB 销售法那么〔语言模板〕绝对销售法那么之黄 金 F A BFAB 销售模式?应用最广 最有效的销售模式?最能展现产品优势的方式?最能说服顾客的销售模式之一?服装销售最不可缺少的方法之一?迅速提升业绩的宝典式资这一款采用宽皮腰带设计塑身收腰 例如 :产品面料方面的这一款采用纯棉面料 吸汗透气B 好处 指给顾客穿着带来的好处 可以引用到试衣间赞美中例如:涉及产品领口方面的这款外套采用小翻领设计 简洁自然穿上会显得更加大方FAB 分析资料例:小翻领设计:F\这是一款采用小翻领设计的小外套A\简洁、自然B\您穿起来更显得大方高腰设计〔高腰线设计〕F\这是一款采用高腰〔高腰线〕设计的连衣裙A\黄真两件套设计F\这款采用两件套设计A\单穿凉爽 套穿保暖B\您等于花一件衣服的价格就得到两件衣服几何图形设计F\这款采用流行的不规那么几何图形设计A\迎合了当今流行趋势B\您穿上会显得更加时尚红色面料设计F\这是一款经典的红色衬衫A\颜色鲜艳 喜庆B\您穿起来会显得更加精神、醒目黄色面料及亮色面料设计F\这款针织裳采用黄色亮色设计A\提亮的亮丽色彩B\更能衬出您白皙肤色使您的脸色任何时候看起来都光类〔仿〕丝绸面料设计F\这款衬衫采用类丝绸面料设计A\面料感柔软 且更具有贵气光泽B\您穿起来舒适且会显得更有档次毛领设计F\这款风衣领口处采用狐狸毛设计A\高贵的狐狸毛点缀B\您穿起来即起到了保温御寒的成效同时更显示出高贵的气质纯棉面料设计F\这是一款纯棉面料设计的衬衫A\天然的面料柔软 吸汗 透气性好B\您穿起来会更加舒适、不会感觉闷热且不会刺激皮肤涤纶、棉质混纺设计F\这款外套采用的是涤纶和A\经典的苏格兰风味B\使您穿上更加大方、得体 蛋形款式设计?F\这款蛋形设计的外套?A\可爱 婉约?B\对女性的身材进行更好的修饰宫廷式中袖设计F\这款宫廷中袖设计的外套A\经典的欧洲贵族气息B\使您看起来更具有高贵 甜美的气质铅笔裤设计F\经典的铅笔裤设计的长裤A\利落大方B\使您更具有模特般的高挑身材?八片设计F\时尚的八片设计中裙A\飘逸 优雅B\女性的柔美展现无遗 更是一款百搭的款式?褶A 型设计?F\这款采用 A 型款式设计?A\精致 轻巧?B\使您穿着会显得更加具有女人味超短款设计?F\这款采用超短款设计?A\显的上下身比例 下身更加修长一些?B\穿着会让您感觉更加高挑 例:1.一般销售用语 FAB 用语这条连衣裙是由 100%真丝做成的因为这件连衣裙是由 100%真丝制成的,真丝里含有和您的皮肤相近的蛋白质和氨基酸,天然保健,您在夏天贴身穿着时,即会感到柔软舒适又可以得到皮? 产品好处〔B〕的解说是关键!顾客更关心产品好处〔B〕!? 特性〔A〕的解说要通俗易懂,好处〔B〕的解说要形象生动。? 顾客不同,FAB 也不同。??例:1.颜色 FAB黄色给人感觉娇嫩温柔,而且特别能够映衬肤色白皙,穿在身上显得您清秀、有女人味。咖啡色〔深棕色〕 、驼色给人感觉温暖,不像黑色一样严肃,穿起来显得您有成熟女性的特别味道。玫紫色看起来给人感觉高贵,穿在身上显得您特别地优雅。藏青色看此款风衣采用新型的面料,叫记忆丝,这种面料的织度特别高,不容易渗水也不透风,所以特别适合做春天的风衣、外套,并且,这种面料永远不会起皱纹,特别好打理, 〔示范〕让您看起来永远像是穿着新衣服。此款上衣所用面料是混纺的,里面有?%的*和?%的*,这样的面料同时具备了这两种面料的优点,

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终端店铺销售经验分享 26P

终端店铺销售经验分享.pptx

终端店铺销售管理经验分享广东陈炳标根本情况介绍 n 陈炳标;英文名: Kevinn 本人最大的优点:善于沟通 ,很有亲和力和很好的组织能力与领导能力n 同事对我的评价;同事们都觉的我是个很幽默、脸皮厚,但很有原那么,只要你想听什么我就能讲什么!n 2007年 11月 14日参加 B。 TBOY我的店铺我的店铺我的店铺我的店铺我的店铺我的店铺我的店铺我的店铺我的店铺我的店铺我的同事们分享内容:n 店长岗位n 店铺人员管理经验与方法n 如何提升店铺业绩n 执行总公司各项业务方案和标准的效果n 怎样维护店铺日常陈列n 陈列小组在店铺起的什么作用 店长岗位1.店长的角色与定位 n 我是一个能帮老板赚钱,又能帮同事提高工资与利益的店长。n 店长是一方市场的灵魂,更是一个店铺的统筹者 .构建者 .决策者 .执行者 n 于工作不断的做到加强,再加强,不断的跟进,跟进,再跟进,不断的催促工作中的每一个环节。同时还要有更好的执行力度,追求不断的完善店铺。 2.店长的职责描述 工作职责:n 是店铺的负责人,负责店铺各方面管理n 执行公司的每一项制度与要求n 安排、协调好店铺同事日常工作 n 提升同事的每一项功能与提高同事的素质 n 提高店铺的业绩 店铺人员管理经验与方法店长同事货 场关注圈影响圈关注圈店铺人员管理经验与方法 方法:要做好管理不能用说的,如果说有用的话就没 “犯法〞这两个字出现管理一定要公私清楚,要公平 .公正 .公开,对事不对人;管理者不能心软。如何提升店铺业绩n 本人在 09年调到石龙店, 09年的营业额比 08年上升 <30%,其中就用了一种管理方法。其实有很多店长都知道管理店铺无非就是管理人、货、场这 3点,没错 !我也不例外,但我在管理这 3点的前提还会先管理好一点,那就是—— 心!n 在我的理解里,控制人的行为不是人的脑是心,只要你管理好每位同事的心,以后在工作上事事就畅心了。商品与销售数据管理的方法与实效n 建立进、销、存数据表格,天、周、月不间断的跟踪分析 n 专人管理,店长要起监督工作 n 及时的找出进销存存在的问题,能够及时的做好调整n 每天电脑要与手帐对库存,负责货品的进出单据做数据。店长做好监督工作,实效是非常好的。执行总公司各项业务方案和标准的效果 n 执行总公司每项业务方案都有着良好的效果,比方: “实地较练〞这种方法能很好很快的提升同事的销售技巧。n 根据店铺的实际情况按总公司各项标准落实工作当中,实现统一化,在总公司的统一管理下能将店铺不断的完善和提升怎样维护店铺日常陈列成立陈列小组〔做好陈列维护每天八问〕服装吊牌是否收好?衣裤架间距是否整齐标准?货架与货品的卫生是否时刻清洁?服装整体出样是否充足?鞋类及包类的皮带是否收好 , 填充物是否充足?店内 POP是否完好无破损及摆放正确?店铺背景音乐是否正确播放? 射灯位置是否正确?陈列小组在店铺起的什么作用 n 监督店员对店铺形象陈列维护n 每季新品上市陈列及时正确更换,结合不同的天气情况及节假日活动对店铺卖场陈列进行及时调整n 店铺日常陈列与细节维护n 店铺广告推广 POP的陈列与灯箱喷绘的更新维护n 执行总公司陈列部的各项或各阶段的陈列标准所规定的反响。 对于管理 —— 要管好人就先管好心;一定要相信同事,相信同事的能力,让每个人都有发挥的平台,上升的空间。做管理者一定要学会 “偷懒〞凡事不要亲力亲为,多让同事去动手动脑,也只有这样同事才会提升你才提升。

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终端店铺销售语言模版 33P

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终端店铺销售服务提升语言模板目录一: FAB 销售法则:标准和话术(语言模板)二:销售关键步骤:(语言模板)三:销售绝对成交术:案例(语言模板)四:心态沟通技巧一: FAB 销售法则(语言模板)绝对销售法则之黄 金 F A BFAB 销售模式?应用最广 最有效的销售模式?最能展现产品优势的方式?最能说服顾客的销售模式之一?服装销售最不可缺少的方法之一?迅速提升业绩的宝典式资料FA这一款采用宽皮腰带设计塑身收腰 例如 :产品面料方面的这一款采用纯棉面料 吸汗透气B 好处 指给顾客穿着带来的好处 可以引用到试衣间赞美中例如:涉及产品领口方面的这款外套采用小翻领设计 简洁自然穿上会显得更加大方FAB 分析资料例:小翻领设计:F\这是一款采用小翻领设计的小外套A\简洁、自然B\您穿起来更显得大方高腰设计(高腰线设计)F\这是一款采用高腰(高腰线)设计的连衣裙A\黄真两件套设计F\这款采用两件套设计A\单穿凉爽 套穿保暖B\您等于花一件衣服的价格就得到两件衣服几何图形设计F\这款采用流行的不规则几何图形设计A\迎合了当今流行趋势B\您穿上会显得更加时尚红色面料设计F\这是一款经典的红色衬衫A\颜色鲜艳 喜庆B\您穿起来会显得更加精神、醒目黄色面料及亮色面料设计F\这款针织裳采用黄色亮色设计A\提亮的亮丽色彩B\更能衬出您白皙肤色使您的脸色任何时候看起来都光彩类(仿)丝绸面料设计F\这款衬衫采用类丝绸面料设计A\面料感柔软 且更具有贵气光泽B\您穿起来舒适且会显得更有档次毛领设计F\这款风衣领口处采用狐狸毛设计A\高贵的狐狸毛点缀B\您穿起来即起到了保温御寒的功效同时更显示出高贵的气质纯棉面料设计F\这是一款纯棉面料设计的衬衫A\天然的面料柔软 吸汗 透气性好B\您穿起来会更加舒适、不会感觉闷热且不会刺激皮肤涤纶、棉质混纺设计F\这款外套采用的是涤纶和A\经典的苏格兰风味B\使您穿上更加大方、得体 蛋形款式设计?F\这款蛋形设计的外套?A\可爱 婉约?B\对女性的身材进行更好的修饰宫廷式中袖设计F\这款宫廷中袖设计的外套A\经典的欧洲贵族气息B\使您看起来更具有高贵 甜美的气质铅笔裤设计F\经典的铅笔裤设计的长裤A\利落大方B\使您更具有模特般的高挑身材?八片设计F\时尚的八片设计中裙A\飘逸 优雅B\女性的柔美展现无遗 更是一款百搭的款式?褶A 型设计?F\这款采用 A 型款式设计?A\精致 轻巧?B\使您穿着会显得更加具有女人味超短款设计?F\这款采用超短款设计?A\显的上下身比例 下身更加修长一些?B\穿着会让您感觉更加高挑 例:1.一般销售用语 FAB 用语这条连衣裙是由 100%真丝做成的因为这件连衣裙是由 100%真丝制成的,真丝里含有和您的皮肤相近的蛋白质和氨基酸,天然保健,您在夏天贴身穿着时,即会感到柔软舒适又可以得到皮? 产品好处(B)的解说是关键!顾客更关心产品好处(B)!? 特性(A)的解说要通俗易懂,好处(B)的解说要形象生动。? 顾客不同,FAB 也不同。??例:1.颜色 FAB黄色给人感觉娇嫩温柔,而且特别能够映衬肤色白皙,穿在身上显得您清秀、有女人味。咖啡色(深棕色) 、驼色给人感觉温暖,不像黑色一样严肃,穿起来显得您有成熟女性的特别味道。玫紫色看起来给人感觉高贵,穿在身上显得您特别地优雅。藏青色看此款风衣采用新型的面料,叫记忆丝,这种面料的织度特别高,不容易渗水也不透风,所以特别适合做春天的风衣、外套,并且,这种面料永远不会起皱纹,特别好打理, (示范)让您看起来永远像是穿着新衣服。此款上衣所用面料是混纺的,里面有?%的*和?%的*,这样的面料同时具备了这两种面料的优点,

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终端店铺日运营流程 4P

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? 第二天主持人:明天由 xxx 担任店铺值日店长。 各位家人是否收到?? 伙伴们:收到! ? 第二天主持人:散会。? 终端店铺晨会流程(8:30-8:45)? 主持人:“各位家人,晨会时间已到,30 秒内集合完毕!? “向左向右看齐,向前看!稍息,立正,跨列”? 主持人:各位家人,早上好!好!很好! 非常好!(1 分钟气氛带动)? 主持人:我们的三大作风:认真!快!坚守承诺!? 主持人:我们的三大行为准则:勇于承担责任、绝不找借口、坚持到底? 主持人:“现在由我带领大家背诵阿依莲(北京)企业理念“我们的企业理念是:共同成长,共同进步,共创辉煌”? 主持人:我们的愿景:品牌首席运营商? 主持人:我们的使命:全心全意服务顾客 竭尽全力满意顾客? 主持人:我们的信念:知道是没有力量的,相信并做到才有力量!? 主持人:我们的价值观:诚心诚挚待人 公平公正做事? 主持人:“接下来请各家人相互检查仪容仪表及店铺日记”? 是否通过?通过!? 主持人:“接下来让我们回顾昨日销售数据?? 主持人:今日店铺荣誉时刻,请出我们店铺昨日王牌衣橱顾问 XXX 分享店铺成功的故事, ? 有请!(三次掌声)? 主持人:请各位家人报告今日店铺工作目标(可同时通知公司政策或注意事项;新品或销售培训等)? 主持人:“下面以三句口号结束今天的晨会”? 主持人:今天的心情――(好极了) ;今天的沟通――(棒极了);今天的晨会-( 爽极了)? 晨会风采展示(舞蹈)? 主持人:各位家人,为了完成我们的目标,努力加油! ? OH YEAH!? 终端店铺夕会流程? 快速总结当日店铺运营状况(轻音乐) 。? 21:50 ? 主持人:夕会准时开始(向前冲音乐 30 秒) ? 主持人:夕会开始,30 秒内集合完毕!? 21:51 主持人:向左向右看齐,稍息,立正,跨列? 主持人:各位家人,晚上好!(伙伴回应:好!很好!非常好! )? ? 21:53 通报店铺日战果并宣布当日店铺销售王牌顾问。? 21:58 通报当日区域销售排名状况情况。? 21:59 两句结束语 ? 今天结果怎么样?我是记录的创造者更是记录的守护者!? 明天目标怎么样?我已做好充分准备!? 22:00 主持人交接仪式? 主持人:请明天店铺值日店长 xxx 出列!饰。贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客,另一联交由顾问保管。? 营业期间的补货程序:衣橱顾问—领班(店长、副店长签字)—(仓库员签字)—货区发货。? 营业时间,当顾客进入店铺后是否有顾问还是有几位顾问同时迎上去争顾客(原则:先打卖场招呼的人先去接待顾客) 。? 是否交接时间到后,乙班人员上岗点数。甲班照常营业,当乙班人员在点数完毕后,开始营业,甲班人员停止营业进行核数,待数字双方确以后、签字生效。? 退换货的处理;? 当日营业目标的监督实现;? 15:00-15:30? 早晚班交接,检查晚班人员到岗情况及早班人员的交接状况? 两班交接时,为保证对顾客的服务质量,可由店铺管理人员对早班召开班后会,晚班留守卖场服务。然后再互相交换召开晚班的班前会进行分工及早班销售分析? 交接班会后进行岗位交接。店铺管理人员的交接必须要有交接本记录本,品牌顾问与收银可相互在卖场交接工作,不影响销售工作? 提前三米做好每一位顾客进店的接待销售服务,发现问题及时给予指导纠正? 17:00-17:30? 合理安排店铺员工就餐轮岗,监督店铺员工的用餐是否在规定时间内? 检查店铺员工

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终端店铺盈亏分析专柜 2P

终端店铺盈亏分析专柜.xls

上传时间:2016-08-03 22:50:01 / 10.00帮币 / 页数2
终端店铺制度和表格 80P

终端店铺制度和表格.doc

一、 店铺管理制度和表格的功能 案例:如何制定店铺运营手册 创建店铺运营的程序手册 商品职能 运营职能 营销与促销职能 安全职能 人事职能 明确流程,在每部分设置分目录: 谁来完成  要做什么  何时开始  在哪里进行  为什么要做  如何去做  《店长工作手册》范例 店长应具备的条件: &#183;忠诚所从事的行业 ,熟悉专卖店的业务流程,敢于吃苦、乐于奉献,处处以身作则,无论在思想上还是业务上,都能成为一店的核心人物。  &#183;能根据公司的精神,审时度势,独立制定计划 ,独立工作,独立处理工作问题。  &#183;有坚定的意志,强烈的进取精神,能深刻理解公司的营销理念和营销知识,有较强的组织营销能力。  &#183;勤奋学习,细心观察,善于思考,能进行较广泛的社会调查,经常向公司反映有价值的市场信息。  &#183;有自知之明,具有识人、用人、教人、容人的能力与责任,能不断地为公司培养、选择和输送人才。  &#183;必须是从导购员或其他部门提升上去的。 店长的工作内容: 1.达成制定的数值目标。  2.实现销售的行动计划。  &#183;根据各店的不同,数值目标内容及水准,以及行动计划的内容会有所不同,但是作为一店之 长必须认真执行上述两个基本任务。  &#183;所谓的数值目标:即以营业目标、库存目标等为基本目标,进而对店的经营费用进行预算,甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之内。 &#183;所谓实行销售的行动计划,就是为保证数值目标的实现,而制定的各项计划及解决问题的方式。  &#183;店长必须参与店内的各项营业活动,只有这样才能确保行动计划的实施与完成。  &#183;现将各项业务转为其工作内容:  Ⅰ  营业活动的统一管理。  Ⅱ  店内员工对业务知识的掌握与管理。  Ⅲ  情报的收集与传达。  Ⅳ  员工销售业绩的管理。  Ⅴ  培训与指导活 动的开展。  Ⅵ  店内设备的保养与维护。  Ⅶ  外界活动的开展。  Ⅷ  货品数量(包括仓库与店面)及调配管理。  3.店长是整个店内活动、营业的负责人,也是店内的领路人。  &#183;那么,如何制定店的行动计划,大致可以分为如下几项:  Ⅰ  全新的服务促销活动的开展。  Ⅱ  获得新的顾客群。  Ⅲ  新商品上市如何进行推广。  Ⅳ  导购员商品知识及服务技巧如何提升。  Ⅴ  导购员的忠诚度以及团队精神的提升与指导教育。 店长工作职责: 1.营业活动的统一管理  &#183;开店前的准备。  &#183;清洁卫生。  &#183;陈列方式 更新。  &#183;推广广告的制作与张贴。  &#183;卖场货品的摆放布置。  &#183;店内外巡视商品的销售。  2.店内员工业务知识的掌握与管理  &#183;出勤表考核。  &#183;各项制度的制定。  &#183;根据能力不同,合理安排人员的工作。  3.情报的收集与传达  &#183;有关商圈的动向、动态。  &#183;竞争对手的情况。  &#183;顾客反馈。  &#183;货品的情报及收集。  &#183;公司的策划、精神、方针等事项的传达。  4.销售业绩的管理  &#183;将本店的各项目标传达给员工并落实,时刻掌握完成情况。  5.培训与指导工作的推进。  &#183;根据需要定期或不定期地对员工进行培训 与指导,来不断提升整体水平。 6.外界活动的开展  &#183;对职能部门(工商、税务等)以及顾客间关系的调整与

上传时间:2015-11-15 16:38:58 / 40.00共享分 / 页数80
《全能店铺数据分析》-终端店铺营销管理培训 60P

《全能店铺数据分析》-终端店铺营销管理培训.ppt

店铺数据分析1在店铺里为何要做数据分析?2数据分析的工作定义数据分析是将数据库中的原始数据进行归纳整理,聚集成一个可供高层次使用的数据集合 ;是研究市场营销规律,制定店铺订货、补货、促销计划以及调整经营措施的基本依据 。3数据分析中有两大类的应用? 在线分析 侧重于对所有事务进行多角度的展现,而数据挖掘则侧重于对事务中蕴涵的未知规律进行发现。从业务上看,两者都可以用来发现和总结规律,一种是通过验证某些猜想来发现规律,另一种则是通过数据来找寻隐含的未知规律。? 数据挖掘 的成功取决于对数据的合理处理及算法,它并不是对仸何规则都能够去发现的万能工具,所以使用者对自己的业务越熟悉,就越能够给数据挖掘提供完善的帮助和指导。4在店铺里通常我们会做哪些数据分析呢?51、有助于正确、快速的做出市场决策零售生意有着流行趋势变化快、销售时段相对较短的特点。在营销的过程中,只有及时掌握了销售及市场顾客需求情况及其变化规律,才能根据消费者对营销方案的反应,迅速调整产品组合及库存能力,调整产品价格能力、改变促销策略,抓住商机,提高商品周转速度,减少商品积压。62、有助于及时了解营销计划的执行结果详细全面的销售计划是零售企业经营成功的保证,而对销售计划执行结果的分析是调整销售计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通过对销售数据的分析,可及时反应销售计划的执行 情况,有助于营业人员及时分析销售过程中存在的问题,为提高销售业绩及服务水平提供依据和对策。73、有助于提高企业营销系统运行的效率数据的管理与交流是企业系统正常运作的标志。经营过程中的每一个环节都是通过数据的管理和交流而融为一体的,缺少数据管理和交流,往往会出现经营失控,如货品丢失等。而店与店的数据交流的缺乏,更会导致交流信息的不准确性和相互间的货品信息、管理信息的闭塞与货品调配的凝滞。8课程大纲1 指标解析2 报表准备及 Excel基础运用3 数据分析及应用910一、指标解析指标分级商品类: 售罄率、动销率、销售金额占比、销售件数占比、客单价、客单量、库存周转天数、存销比、同比、环比、在途库存销售类: 人效、平效、库存结构、 铺 场 SKU量、销售达成率、竞争力、销售结构、折扣率 、 销售额 /量、库存额 /量、 7天平均销量、平均单价何谓 售罄率?售罄率是指一定时间段某种货品的销售占总进货的比例,是根据一批进货销售多少比例才能收回销售成本和费用的一个考核指标,便于确定货品销售到何种程度可以进行折扣销售清仓处理的一个合理尺度。进货件数销售件数售罄率 =12X 100%练 习13商品名称 进货数量 销售数量 售罄率商品 A 120 39 ?商品 B 135 67商品 C 80 54商品 D 60 11商品 E 30 13商品 F 150 96商品 G 95 22何谓 动销率?是指产品销售宽度与订购宽度的对比。从整体数据上可以看到我们整体库存的有效性,动销率越低说明库存的有效性越低,动销率越高,说明库存的有效性越高。它在另外一种程度上说明了消费者的宽度期末库存数量累计销售数量动销率 =14X 100%何谓 客单价?是指每一个顾客平均购买商品的金额,也即是平均交易金额。成交笔数销售金额客单价 =15X 100%何谓 客单量?是指平均每个客户购买货品的数量。成交笔数销售数量客单量 =16X 100%练 习店铺周五销售金额为 10277元、数量 11件,今天进店客数 30人,最后有 7位顾客成交,请问该店铺今天的客单量、客单价各是多少?17何谓 存销比?是指在一个周期内,商品库存与周期内日均销量的比值,是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。月总销售额月末库存存销比 =18X 100%练 习店铺 10月份销售总金额为 409070元,截止月末库存为 1852904元,请问该店铺的存销比为多少?19何谓 销售金额、件数占比?

上传时间:2015-10-24 09:47:51 / 10.00共享分 / 页数60
阿迪达斯终端店铺_服务标准课件 68P

阿迪达斯终端店铺_服务标准课件.ppt

阿迪达斯服务标准阿迪达斯服务标准阿迪达斯零售培训部阿迪达斯零售培训部 ?4月月 ,?2008年年服务培训师认证课程服务培训师认证课程 1服务培训课程设计思路服务培训课程设计思路心态的改变心态的改变 -愿意做愿意做   知道标知道标 准-该怎么做准-该怎么做心心 - 态度态度脑脑 - 知识知识手手 - 技能技能 你会做吗?要练习-角色扮演你会做吗?要练习-角色扮演心脑手的配合心脑手的配合课程目标课程目标建立正确的服务心态建立正确的服务心态清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准能按服务标准完成整个服务流程能按服务标准完成整个服务流程算算看一个顾客值多少钱?算算看一个顾客值多少钱?货品平均单价货品平均单价每次购买件数每次购买件数每年光顾次数每年光顾次数顾客消费年数顾客消费年数口碑口碑? 开发开发 新新 顾客顾客 比留住比留住 现现 有有 顾客顾客 要要 难难 五倍五倍 。。? 要花要花 大量大量 努力努力 才能使目前正在使用其他品牌才能使目前正在使用其他品牌 产品产品的的 顾顾 客客 吸引过来吸引过来 。。? 现现 有有 顾顾 客的客的 利润利润 率率 會會 随他随他 购买该购买该 品牌的品牌的 年数增长年数增长而持而持 续续 增增 长长 。

上传时间:2019-01-26 12:12:00 / 10.00帮币 / 页数68
舒立平 终端店铺培训 9P

舒立平 终端店铺培训.doc

终端店铺培训目 录项目目标 ...............................................................................................................................................................................3项目收益 ...............................................................................................................................................................................3项目执行规划 .......................................................................................................................................................................4模块一:超级执行力系统( 6 天) ...........................................................................................................................4第一阶段( 2 天)团队重生三会两榜 .......................................................................................................................4第二阶段( 2 天)店铺日志目标管理工具 ...............................................................................................................4第三阶段( 2 天)企业价值观 PK,成果回顾,结业典礼 ......................................................................................4模块二:终端店铺教练系统现场教练(3 阶段 21 天 153 小时) .........................................4第一阶段( 7 天) 流程梳理 ...................................................................................................................................4第二阶段( 7 天) 教练技术 ...................................................................................................................................5第三阶段( 7 天) 系统提升 .....................................................................

上传时间:2021-04-27 08:20:00 / 20.00帮币 / 页数9
舒立平 终端店铺培训 9P

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终端店铺培训目 录项目目标 ...............................................................................................................................................................................3项目收益 ...............................................................................................................................................................................3项目执行规划 .......................................................................................................................................................................4模块一:超级执行力系统( 6 天) ...........................................................................................................................4第一阶段( 2 天)团队重生三会两榜 .......................................................................................................................4第二阶段( 2 天)店铺日志目标管理工具 ...............................................................................................................4第三阶段( 2 天)企业价值观 PK,成果回顾,结业典礼 ......................................................................................4模块二:终端店铺教练系统现场教练(3 阶段 21 天 153 小时) .........................................4第一阶段( 7 天) 流程梳理 ...................................................................................................................................4第二阶段( 7 天) 教练技术 ...................................................................................................................................5第三阶段( 7 天) 系统提升 .....................................................................

上传时间:2021-04-23 20:10:00 / 20.00帮币 / 页数9
伊韵儿终端店铺手册 12P

伊韵儿终端店铺手册.doc

第一章:员工守则行为规范1、每天准时上、下班(要提前15分钟到店) ,不准迟到、早退,无故迟到两次者,予以警告,再犯者可考虑解雇。2、上班前须检查好仪容仪表,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。6、上班时不得吸烟或吃零食(如嚼口香糖等) ,不得在卖场内用餐。7、上班时除因公事外,不得于货场内使用手机或公司电话。8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。9、请事假,必须于三天前申请;病假必须于1小时前致电店长或回店铺请假,得到店长同意后方可请假。并于回店上班当日补好病/事假单。10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。11、不得损坏店铺内的物品,如有损坏必须按照相关规定赔偿。12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客,更不能与顾客争辨、争吵。13、上班时间,要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。14、店铺淡场时,应主动搞好卫生、维护好陈列;旺场时应做到以一帮四。15、上班时间不得接待探访者,特殊情况可向店长申请。16、店铺禁止拍摄,如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。17、不得将店铺的营运状况外泄。仪容 仪表服装:着专卖店统一制服,须保持衣服的整洁。袜子:色泽以白色为宜。 鞋子:应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。胸卡:端正配带在左胸前。头发:发型要时尚,最好染发,头发要干净、无头皮屑,长发应扎成马尾;男孩子不准留长发。指甲:不留长指甲,不准涂有色指甲油。化妆:女孩子必须全妆上岗(如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等) ;男孩子要打啫喱水。饰品:允许适当配戴装饰品,不能同时佩带三件以上的首饰。口腔:保持在与顾客交谈时口腔无异味(不准食带有刺激性的食物,如大蒜等) 。站姿:双脚微分,与肩同宽,两手自然下垂,面带微笑。第二章:店铺各组织架构人员职责一、人员职责:店长工作职责1. 了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。2. 及时将公司的各项指示或制度,准确地传达至每位店员,并监督执行。3. 带领店员严格遵守公司各项规章制度。4. 激发导购工作热情,调节货场购物气氛,带领店员积极完成公司下达的各项任务。5. 及时反映员工动态,处理好与城管等相关部门的关系。6. 负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,并对导购进行培训。7. 负责店铺内货品调配、商品陈列以及促销的执行。8. 负责盘点、报表的制作与核对、商品交接的准确无误。9. 及时了解周边或相关品牌的销售状况及促销情况,及时告知主管。10. 了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。1、店铺员工管理:1) 指导员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。2) 教导员工掌握工作所需的知识与技能。3) 激励员工士气,调整员工的精神。4) 综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估。5) 做好问题员工的思想沟通。6) 检查员工的仪表2、店铺货品管理1) 根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通。2) 明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货。3) 及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需。3、店铺货场管理1) 货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配。2) 根据销售走势,灵活安排人员,调整货场。3) 维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花、风幕机。4) 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)5) 营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控

上传时间:2021-05-29 10:30:00 / 20.00帮币 / 页数12
伊韵儿终端店铺手册 12P

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第一章:员工守则行为规范1、每天准时上、下班(要提前15分钟到店) ,不准迟到、早退,无故迟到两次者,予以警告,再犯者可考虑解雇。2、上班前须检查好仪容仪表,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。6、上班时不得吸烟或吃零食(如嚼口香糖等) ,不得在卖场内用餐。7、上班时除因公事外,不得于货场内使用手机或公司电话。8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。9、请事假,必须于三天前申请;病假必须于1小时前致电店长或回店铺请假,得到店长同意后方可请假。并于回店上班当日补好病/事假单。10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。11、不得损坏店铺内的物品,如有损坏必须按照相关规定赔偿。12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客,更不能与顾客争辨、争吵。13、上班时间,要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。14、店铺淡场时,应主动搞好卫生、维护好陈列;旺场时应做到以一帮四。15、上班时间不得接待探访者,特殊情况可向店长申请。16、店铺禁止拍摄,如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。17、不得将店铺的营运状况外泄。仪容 仪表服装:着专卖店统一制服,须保持衣服的整洁。袜子:色泽以白色为宜。 鞋子:应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。胸卡:端正配带在左胸前。头发:发型要时尚,最好染发,头发要干净、无头皮屑,长发应扎成马尾;男孩子不准留长发。指甲:不留长指甲,不准涂有色指甲油。化妆:女孩子必须全妆上岗(如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等) ;男孩子要打啫喱水。饰品:允许适当配戴装饰品,不能同时佩带三件以上的首饰。口腔:保持在与顾客交谈时口腔无异味(不准食带有刺激性的食物,如大蒜等) 。站姿:双脚微分,与肩同宽,两手自然下垂,面带微笑。第二章:店铺各组织架构人员职责一、人员职责:店长工作职责1. 了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。2. 及时将公司的各项指示或制度,准确地传达至每位店员,并监督执行。3. 带领店员严格遵守公司各项规章制度。4. 激发导购工作热情,调节货场购物气氛,带领店员积极完成公司下达的各项任务。5. 及时反映员工动态,处理好与城管等相关部门的关系。6. 负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,并对导购进行培训。7. 负责店铺内货品调配、商品陈列以及促销的执行。8. 负责盘点、报表的制作与核对、商品交接的准确无误。9. 及时了解周边或相关品牌的销售状况及促销情况,及时告知主管。10. 了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。1、店铺员工管理:1) 指导员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。2) 教导员工掌握工作所需的知识与技能。3) 激励员工士气,调整员工的精神。4) 综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估。5) 做好问题员工的思想沟通。6) 检查员工的仪表2、店铺货品管理1) 根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通。2) 明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货。3) 及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需。3、店铺货场管理1) 货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配。2) 根据销售走势,灵活安排人员,调整货场。3) 维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花、风幕机。4) 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)5) 营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控

上传时间:2021-06-28 12:10:00 / 20.00帮币 / 页数12
阿迪达斯终端店铺服务标准课件 68P

阿迪达斯终端店铺服务标准课件.ppt

服务培训师认证课程服务培训师认证课程阿迪达斯服务标准阿迪达斯服务标准阿迪达斯零售培训部阿迪达斯零售培训部 4月月 , 2008年年服务培训师认证课程服务培训师认证课程 1服务培训师认证课程服务培训师认证课程 服务培训课程设计思路服务培训课程设计思路心态的改变心态的改变 -愿意做愿意做   知道标知道标 准-该怎么做准-该怎么做心心 - 态度态度脑脑 - 知识知识手手 - 技能技能 你会做吗?要练习-角色扮演你会做吗?要练习-角色扮演心脑手的配合心脑手的配合服务培训师认证课程服务培训师认证课程课程目标课程目标建立正确的服务心态建立正确的服务心态清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准能按服务标准完成整个服务流程能按服务标准完成整个服务流程服务培训师认证课程服务培训师认证课程算算看一个顾客值多少钱?算算看一个顾客值多少钱?货品平均单货品平均单价价每次购买件每次购买件数数每年光顾次每年光顾次数数顾客消费年顾客消费年数数口碑口碑服务培训师认证课程服务培训师认证课程? 开发开发 新新 顾客顾客 比留住比留住 现现 有有 顾客顾客 要要 难难 五倍五倍 。。? 要花要花 大量大量 努力努力 才能使目前正在使用其他品牌才能使目前正在使用其他品牌 产品产品的的 顾顾 客客 吸引过来吸引过来 。。? 现现 有有 顾顾 客的客的 利润利润 率率 會會 随他随他 购买该购买该 品牌的品牌的 年数增长年数增长而持而持 续续 增增 长长 服务培训师认证课程服务培训师认证课程 服务印象时刻服务印象时刻服务培训师认证课程服务培训师认证课程 附加价值附加价值效率效率售后售后服务服务购物购物环境环境流行流行专业观点专业观点价格价格方便方便服务服务产品知识产品知识 选择选择信赖信赖品品 质质服务培训师认证课程服务培训师认证课程70%依据非产品因素依据非产品因素 做做 决决 定定30%依据产品因素依据产品因素 做做 决决 定定来源来源 : John McKean, 顾客购买因素分析顾客购买因素分析服务培训师认证课程服务培训师认证课程 顾客服务阶梯顾客服务阶梯非常满非常满意的意的顶阶顶阶 忠诚的忠诚的 告诉大家告诉大家 自动介绍大家给你自动介绍大家给你 总是会回来向你购买总是会回来向你购买中阶中阶 告诉几个人告诉几个人 介绍一些客户给你介绍一些客户给你 有时候会回来向你购有时候会回来向你购买买最底阶最底阶 满意的满意的 被问起时被问起时,也许会说也许会说有人开口的话有人开口的话 ,也也许会介服务培训师认证课程服务培训师认证课程我们的服务我们的服务 DisappointedExceed?ExpectationSatisfiedExceed?ExpectationSatisfied惊喜惊喜满满 意意失望失望服服 务务 方程式方程式顾顾 客客 对对 服服 务务 的期望的期望 值值服务培训师认证课程服务培训师认证课程迎迎宾宾员员 工工仪仪表表接接 近近顾顾 客客产产品品选选 择择实实际际销销售售团团队队精精神神送送宾宾阿迪达斯服务阿迪达斯服务 流程的标准内容流程的标准内容收收银银服务培训师认证课程服务培训师认证课程迎迎宾宾员员 工工仪仪表表接接 近近顾顾 客客产产品品选选 择择实实际际销销售售团团队队精精神神团团队队精精神神送送宾宾阿迪达斯服务阿迪达斯服务 流程的标准内容流程的标准内容收收银银服务培训师认证课程服务培训师认证课程1.顾客进店后,顾客进店后, 10秒钟秒钟 内被接待。内被接待。2.店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼3.招呼语言:招呼语言: ““ 欢迎光临欢迎光临 adida

上传时间:2019-10-21 03:33:00 / 30.00帮币 / 页数68
终端店铺员工辅导技巧培训 72P

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员工辅导技巧课程 大纲u指导员的角色及条件u配合员工需要的教导风格u掌握指导的技巧u应对不同类型的员工教导教导员的角色及条件指导员的角色讲师引导者指导者推动者聆听者朋友指导员的角色讲师引导者指导者推动者聆听者朋友帮助学员学习,促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步!!!ASK指导员的专业条件Attitude 态度有分享精神充满信心有耐性以身作则Skills 技巧表达技巧聆听及回应技巧引导技巧观察及分析能力Knowledg知识成人学习特性学习风格指导专业知识成人学习的特性成人学成人学 习习 特性特性1.需要知道需要知道 为为 什么要学什么要学 习习2.对对 学学 习习 的的 实实 用性最感关注,想即学即用用性最感关注,想即学即用3.有有 兴兴 趣的事会自趣的事会自 发发 地学地学 习习4.喜喜 欢欢 用旧的用旧的 经验经验 与新学到的与新学到的 东东 西作比西作比 较较5.喜喜 欢欢 有机会表达意有机会表达意 见见6.对对 事物会有自己一套的看法,在接受新事物事物会有自己一套的看法,在接受新事物时时 会采取会采取 审审 慎慎 态态 度度7.喜喜 欢欢 被重被重 视视8.喜喜 欢欢 在友善及在友善及 轻轻 松的松的 环环 境中学境中学 习习9.喜喜 欢欢 知道自己的知道自己的 进进 度和表度和表 现结现结 果果10.较较 易易 产产 生生 厌烦厌烦 心理心理培训過程培训過程配合员工需要的教导风格成功辅导的关键与员工在不同成长阶段的需要相匹配的教导风格 !员工成长阶段新 员 工 受 训员 工 熟 练员 工 高效員工对 工作 热诚 学 习 掌握技朮能干 高效需要 紧 密督 导希望有多些参与态 度易変 尽 责指导风格指 挥 型Director辅导 型Coach支持型Supporter授 权 型Delegator紧 密督 导Supervise closely教 练Coach教 练Coach授 权Delegate培 训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Hands off单 向沟通 One-way Communication双向沟通Two-way Communication双向沟通Two-way Communication聆听Listening配合员工需要的教导风格员 工成 长阶 段Staff Stage新 员 工New Staff培 训 生Trainee熟 练员 工Skilled Worker高效 员 工High Performer指 导风 格 Leadership Style指 挥 型Director辅导 型 Coach支持型Supporter授 权 型Delegator指 导 的時 机什么时候进行指导 ?寻找 指导 的信号或情境下列情況下 , 你可以 考虑给 他人 指导 :v 有人正开始一项新的工作或担負起一份新的任务v 有人表现低于一般要求v 有人表达了要改进的愿望不适合进行 指导 的情況下列情況下 , 你都不应进行辅导 :p 你与对方沒有相互尊重、信任的关系p 你对情況感到愤怒p 对方非常忙?确定被辅导者愿意接受辅导掌握有效 指 导技巧有效的 指导 技巧引导技巧? 破冰技巧? 提问技巧? 回应技巧? 有效聆听回 应技巧指导 技巧之引导技巧破冰技巧 — 开场白? 提及您现在可能最关心的问题 ? 赞美对方 ? 谈到你曾看过最近有关他的表现 破冰技巧 — 开场白? “ 听同事提到,您目前最头疼的事情是最近总有顾客投诉,投诉是一件比较棘手的事情 ……”? “ 今天看你精神特别好 ,是不是昨天的销售很棒啊? ……” 。 提问技巧? 目的– 提升学员的注意力及投入感– 带动经验

上传时间:2019-10-22 21:30:02 / 10.00帮币 / 页数72
终端店铺营运管理手册 54P

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