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宾馆前台管理制度范文3篇.doc

宾馆前台管理制度范文3篇.doc
内容要点:
宾馆前台管理制度范文3篇, 5. 中午的催房时间推到 1 点,不要太早催客人退房!熟客 2 点过来退也没事中午 2 点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,叫客房部上房间看下。1客人退房一定要收取压金单,没有压金单不能退钱。17.中午 1 点催房,不用太早,熟客 2 点钟退房也可,如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。18.公安系统资料要认真检查。.房卡每天都要消掉。20.夜班在早上 7:30 要写好房态。21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。2为客人开好房后,告诉客人有需要请打前台电话:8888 转 0。23.开房时不要直接问客人要什么房,主动推销电脑房,豪华房。24.打发票要仔细认真,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称。25.零晨 5 点以后开的房不算当天的,输压金即可,不用输房费。宾馆前台管理制度范文 3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓及日期。烟、扑克、火机的单要夹好,每天交接班要兑好。4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间,没有的要赔偿该物品的费用。10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、11. 开房刷卡的客人,要交代清楚预授权已经不能手动完成的,要客人拿卡才可以完成。1电脑房须在输压金时,输入电脑费。13.退房后,每张房卡都要消除。14. 要保持前台的清洁,即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天的报纸要按时夹好!1 3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、遵守公司制度宾馆前台管理制度范文 3一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么,不准做与工作无关的事。服务态度要好,清楚掌握好客房的房态,学会灵活推销。3. 对自己的工作要负责,工作态度要认真。4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。5. 节假日不能休息,不能在前台吃东西,工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌。不能在前台上网发现要重罚。二:前台操作1. 做好接待、订房的工作。每天交接班要认真,交接好前台的账务、在不了解对方的动机、目的是什么时,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,你必须说 有什么可以帮到您的吗? 通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话,你应该仔细聆听后,帮他们找到可以帮助的人,但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话,你必须说: 对不起,**先生外出香港了,他的秘书暂时联系不上,您需要我转达什么信息吗? ⑦如果来电者拨错了号码,你必须说 对不起,您是不是打错了呢?这里是键桥通讯 。如果有必要你还可以告诉来电者 这里的号码是25625233 。⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时,你必须说: 对不起先生,您能稍等一会,让我接听另外一个电话吗? ⑨在转接电话的时候,如果你知道的话,告诉领导或秘书来电者的姓名。四、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过 10 分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前 5-10 分钟到岗,下午下班应该推迟 20-30 分钟。该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。⑨当你正在通电话,又碰上客人

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