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卓越绩效4.6 测量、分析与改进.docx

卓越绩效4.6 测量、分析与改进.docx
内容要点:
卓越绩效4.6 测量、分析与改进,4.6 测量、分析与改进 4.6.1 测量与分析 茗鼎绩效测量分析实行部门负责 人主导 、人力资源部统筹归口的 管理模式,三个层级的组织机构(高层领导、职能部门、实施部门)在三个层次(战略管理层、系统管理层、操作执行层)围绕五个方面(战略、财 务、顾客与市场、内部运营、人文环境)对绩效数据信息进行测量分析, 测量分析的过程流程见图4.6.1-1。 图 4.6.1-1 绩效测量与分析过程流程 4.6.1.1 绩效测量 a) 选择 收集、整理数据和信息,监测日常运作及公司的绩效 a1) 数据和信息的选择 公司重视对信息的获取和整理,根据公司战略及日常经营的需要,全面识别并持续开发信息源,通过选择对战略制订有重要作用的内外部信息源来进行相关分析,从而判断企业所处的竞争地位以及所具备的优劣势,进而选择合适企业实际情况与竞争需要而具有实际可操作性的战略。 确定绩效测量范围 评价 选择指标、方法 测量、对比、分析 测量系统是否满足要求 ? 是 否 a2) 数据和信息的收集、整理 公司在各专业系统分工的基础上,明确信息收集渠道和归口部门,全面收集、整理和测量各专业的数据和信息,首先,各 分公司 收集 各分公司 的绩效测量信息并测量、分析,其次生产技术部、投资发展部、质量管理部、人力资源部、财务管理部等部门收集分 公司 各部门的测量和分析结果,进行进一步的部门分析,最后, 总经理 办公室整合 汇总部门的测量和分析结果,从公司整体层面进行绩效分析和跟踪监管 见 表 4.6.1.1-1。 表 4.6.1.1-1 数据和信息的收集、整理 渠道 绩 效 指 标 归 口 部 门 收 集 渠 道 销售分公司 财务部 人力资源部 金蝶 KIS 速达 5000 金和 OA 办公系统 公司局域网 数据库 文档管理系统 一线采茶工 信息部 财务部 鲜叶采制系统 管理人员 人力资源部 行政部 金和 OA 办公系统 公司局域网 数据库 以诚通工资系统 文档管理系统 管理看板 日程日记 周总结周计划 月总结月计划 a3) 日常运作与组织绩效的监测 总经理 办公室根据各部门分析汇总的信息及公司外部信息,对公司整体、部门的日常运作及组织绩效进行测量、分析及监控,为公司战略分析、日常经营决策及改进与创新提供依据。 b) 应用对比分析数据和信息分析结果,支持组织的经营、战略决策与创新 投资发展部根据公司战略、企业经营需要,建立完善的对比信息收集与分析流程(见 表 4.6.1-1),通过网络、杂志、行业报告等多种渠道获得标杆企业、竞争对手的绩效对比信息,分析绩效差距及形成原因,用以支持组织的经营、战略决策与创新。 c) 评价绩效测量系统,确保敏感性 为满足公司战略规划要求,当战略发生调整、内外部环境发生变化时,公司根据《 部门管理目标和销售分公司 考核实施办法》对绩效测量系统进行评价和修正,评估其是否匹配公司发展方向和战略规划要求。此外, 总经理 每年主持管理评审会议,评审质量、环境等管理体系的适宜性、充分性和有效性,并组织安全生产管理工作专题会议,达到持续不断完善管理体系,确保公司体系方针和目标的实现,满足相关方要求。 表 4.6.1.1-2内部关键绩效数据、信息测量表 绩效指标 公司 KPI 指标 过程监控主要指标 测量方法 测量周期 测量部门 财务绩效 销售收入 销售收入 =销售量 x 售价 1 月 财务部 利润收入 营业收入、营业成本、 期间费用。投资收益 报表统计 1 月 财务部 净资产收益表 净资产收益率 =净利润 /(净资产期初数 +净资产期末数) /2 1 月 财务部 顾客与市场绩效 顾客满意度

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