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东软管理文档客户培训管理规范.doc

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东软管理文档客户培训管理规范,客户培训管理规范文件编号:NW609102 生效日期:2000.3.20 受控编号:密级:秘密 版次:Ver2.1 修改状态:总页数 9 正文 5 附录 4编制:马喜明 审核:荣新杰、 孟莉 批准:孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有限公司(版权所有,翻版必究)客户培训管理规范 Ver2.1 P-2/5沈阳东大阿尔派软件股份有限公司文件修改控制修改记录编号 修改状态 修改页码及条款 修改人 审核人 批准人 修改日期客户培训管理规范 Ver2.1 P-3/5沈阳东大阿尔派软件股份有限公司目录1. 目的2. 适用范围3. 术语及缩略语4. 工作程序4.1 培训资源4.2 培训计划的制定4.3 培训的组织实施4.4 培训的记录5. 引用文件6. 质量记录6.1 NR609102A“客户培训申请表”6.2 NR609102B“客户培训支持请求表 ”6.3 NR609103C“客户培训记录 ”附录:客户培训邀请函客户培训管理规范 Ver2.1 P-4/5沈阳东大阿尔派软件股份有限公司1. 目的规范客户培训服务,为客户提供满意的技术培训。2. 适用范围适用于本公司对客户进的培训工作。3. 术语及缩略语本程序采用 NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。4. 工作程序4.1 培训资源4.1.1 培训方式沈阳总部授课培训,现场培训,第三方培训。在双方协商的基础上,根据具体情况,客户可选择培训方式。4.1.2 教师来源公司内部与外聘。4.1.3 教师资格的评定1) 授课教师具有所授课程相关专业本科以上(含本科)学历,通过培训部门对其业务能力评估通过后方可担任授课教师。评估范围包括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课经历或表达技能。授课教师的资格由培训部门负责人进行年度评定。2) 授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书,均可作为其已具备讲授相应课程所需技术知识要求的依据。3) 外聘教师经东大阿尔派培训部门依据条款 1)中的要求对其进行资格评定,确认后方可讲授有关课程。4.1.4 学习材料的选择1)公司软件产品的使用手册为产品培训的标准学习材料。2)所购买的正式出版书籍均可选择作为学习材料。3)教师个人编写的学习材料在通过部门组织的评审后,也可以作为正式学习材料使用。客户培训管理规范 Ver2.1 P-5/5沈阳东大阿尔派软件股份有限公司4.1.5 涉及工程项目中特定的开发内容可由开发部门对客户进行专门的培训。4.2 培训计划的制定4.2.1 培训受理及制定培训计划流程1) 分支机构依培训部门发布的年度及/或月度培训计划预告来安排合同项目的培训,并向培训部门发出培训要求通知(即填写并提交“客户培训申请” ) 。2) 培训部门在接到通知后,依据合同中有关培训的条款对培训要求通知进行核查,并进行可行性分析。如能按要求内容和时间进行培训,则立即制定相应具体的培训计划,并向分支机构回复确认(电话、EMAIL 等形式) ,同时向客户发出培训邀请(含培训课程计划) 。如不能按要求立即执行,则同分支机构及/或其它部门联系,协商解决办法并最终落实培训方案。3) 当需要第三方承担培训时,要进行合格供

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