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软件工程专业毕业设计论文-客户服务支持管理信息系统.doc

软件工程专业毕业设计论文-客户服务支持管理信息系统.doc
内容要点:
软件工程专业毕业设计论文-客户服务支持管理信息系统,苏州大学自学考试助学毕业论文(设计)题 目 客户服务支持管理系统 院 、 系 计算机科学与技术学院 软件工程 专业 07 届 自学考试本科 班学 号 姓 名 指导苏 州 大 学- I -摘 要在全球一体化、企业互动和以 Internet 为核心的时代,企业面临着如何发展潜在客户,如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。企业从过去的以产品(Product-Centric )为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理策略。企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系,以企业高质量的产品、苏 州 大 学 软 件 工 程 毕 业 设 计- II -Abstract In this particular time where globalization,interaction and internet are the focuses, enterprises face a series of harsh problems,such as how to find potential cl苏 州 大 学 软 件 工 程 毕 业 设 计- III -目 录摘 要 .......................................................................................................IAbstract.............................................苏 州 大 学 软 件 工 程 毕 业 设 计- IV -4.1.3 状态图...........................................................................................................164.1.4 时序图...........................................苏 州 大 学 软 件 工 程 毕 业 设 计–1–第一章 绪论1.1 研究背景与现状20 世纪 90 年代中期以来,随着以 Internet 为代表的计算机技术,网络技术和信息技术的迅速发展,加速了世界经济全球化的进程,使世界经济进入了新一轮的全球化阶段,跨入所谓的“网络经济”或“知识经济”时代。网络经济一方面开阔了企业的市场,另一方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作、开苏 州 大 学 软 件 工 程 毕 业 设 计–2–间建立了沟通桥梁,方便了商务活动的开展,同时也降低了双方沟通的费用,所以客户服务支持管理信息系统将具有广阔的市场空间和发展潜力。1.2 目前国内外研究状况随着我国加入 WTO,WTO 这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对 WTO 所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入 WTO 给予企业更多的进入国际市场的机会,与此同时也使企苏 州 大 学 软 件 工 程 毕 业 设 计–3–展,产品的差别越来越难以区别,产品同质化的趋势越来越明显,通过产品差别细分市场从而创造企业的竞争优势变得越来越困难;社会经济的发展与人民生活水平的提高,使得原先以产品为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化消费的需

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