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中国移动短信营业厅业务技术规范培训.ppt

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内容要点:
中国移动短信营业厅业务技术规范培训,Date 1中国移动通信集团公司业务支撑系统部中国移动通信有限公司业务支撑系统部 滕滨*短信营业厅业务技术规范培训提纲业务目标、 业务分析规范概要Date 3中国移动通信集团公司业务支撑系统部业务目标、业务分析现状分析、业务目标、业务分析等现状分析及业务目标现状分析-服务代码过多而且没规范,短信交互方式及短信菜单缺乏统一有效的管理- 服务代码过多而且没有相应规范,客户不易记忆- 用户指令编码规则不统一,缺乏有效管理- 回复用语不规范,各业务、省差异较大,影响客户满意度-存在业务逻辑漏洞,易引起客户投诉- 系统结构设计不合理,无法满足将来业务扩展的需要- 通过短信渠道的进行服务和营销的客户接触记录无法统一记录-组网结构缺乏统一规划,短业务目标分析统一代码-统一使用 10086作为短信营业厅的服务代码- 现有免费短信业务统一归入短信营业厅中实现- 提高中国移动客户对短信营业厅的统一感知- 有效保证新业务在短信渠道的顺利开展规范流程-规范短信营业厅业务内容和处理流程- 通过规范 菜单结构设计原则 、 用户指令编码原则 、 界面交互流程 、短信回复内容格式、错误情况处理等,初步建立起短信营业厅服务界面在提供客户服务过程中所需要满足的规范概要规范关联性、规范内容说明等规范目录及内容通过短信交互处理流程- 满足短信营业厅客户界面交互的实现,支持编码点播、菜单交互通过规范菜单构架设计和指令编码原则- 满足省公司对短信营业厅编码的统一管理和展示通过短信营业厅与其他渠道协同功能实现- 满足服务界面一体化和客户体验一致性的要求通过规范业务及相关网元的性能指标- 满足主动营销 /服务、先使用后付费提醒的全面落实通过建设支撑网关- 满足对业务处理统一调度管理需求,提供安全、系统架构~组网逻辑在本规范中建议:建立独立的支撑网关独立的支撑网关用户终端支撑系统接口域业务支撑系统用户终端 用户终端 用户终端MO短消息中心 MT短消息中心 AO短消息中心支撑网关 梦网网关短信营业厅MO短消息中心 MO短消息中心下行流程上行流程短信路由规则上行- 被叫号码为 10086(含 10086+扩展码 )的上行短信由 省内 各个 MO短信中心接收后路由到支撑网关,短信营业厅通过支撑网关支撑网关 MT/MOMSC2SMCnMSC3MSC1SMC1SMC2短信营业厅SMC1MSCn……SMCnMO短信中心MT短信中心短信上行短信下行用户支撑网关Date 10中国移动通信集团公司业务支撑系统部支撑网关基本功能介绍功能 功能要求1. 遵循协议 1.1 SMPP 3.3、 CMPP3.02. 业务控制功能 2.1 支持 MO短信息2.2 支持 MT短信息2.3 支持路由功能2.4 支持服务扩展码2.5 支持灵活的目的号码编码方案2.6 支持短信息存储重发功能2.7 支持短信息压缩功能2.8 支持短信息优先级2.9 支持各种鉴权功能2.10 支持报表功能2.11 支持流量BOSS接口域系统架构~短信营业厅功能架构业务功能销售渠道 /个人客户菜单交互方式 编码点播方式系统功能SMSC DSMP SCP个人渠道订单受理类积分服务缴费服务服务请求类梦网业务主动营销密码服务投诉建设主动服务渠道业务店员积分服务空中充值服务短信处理功能短信收发 内容解析 解析规则 信息封装 封装规则 业务处理引擎会话管理 菜单管理 功能指令管理 回复短信内容管理接口层接口层经营分析系统BOS规范内容-客户服务界面客户服务界面管理- 用户使用方式:菜单交互方式、编码点播方式- 菜单设计原则:展现菜单设计原则菜单结构设计原则- 用户指令编码原则:拼音编码规则、数字编码规则、混合编码规则

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