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惠普-上海日立-服务类用户创建简明步骤.doc

惠普-上海日立-服务类用户创建简明步骤.doc
内容要点:
惠普-上海日立-服务类用户创建简明步骤.doc,服务类用户创建简明步骤创建公司内部服务人员相关用户的步骤步骤编号目的 责任(页面) 路径 说明1 创建公司的员工 人力资源管理(Form)人员>Enter and Maintain必须输入社会保障号,员工编号、出生日期2 将员工导入到CRM系统SHEC客户服务管 理 员(Form)资源管理>维护资源>导入资源人力资源管理只是在ERP中创建了员工,需要用资源管理器导入到CRM系统中3 定义用户,并将所定义的员工与之关联,然后分配相应的责任系 统 管 理 员(Form)安全性>用户>定义 在“人员”字段中,选择第一步创建的员工姓名。按实际需要为用户分配责任,一旦分配之后,无法删除,如果分配错误或者需要取消某项责任,可以用起止日期将之失效4 将资源与用户关联 SHEC客户服务管 理 员(Form)资源管理>维护资源>资源在“用户”字段中,点一下,就可关联上该用户,保存之。必须手动 关联, 会出名 的错误创建客户 iSupport 用户步骤,一 是客户 , , 一 是 需客户 , 为之创建用户。如果客户 步骤编号目的 责任(页面) 路径 说明1 用户 Register Here 用户 , 应该¡¢该公司的客户编号,,客户 ¢£,?输入 公司¥?,§currency1导'“«,? 在 用户 ,一定要?实用户的fifl 公司的客户编号2 用户–?CRM Html管理(Web)用户>? ·分配 号¶· ?用户¶·分配?责¶?为用户分配 号,”» 号就是用户 输入的公司客户编号,然后点… ‰用户, ‰之后需要为用户分配?责 IBU_REG_USER,如果系统将¿ ?责`为IBU_REG_USER,系统会 动为用户分配该?责。3 为用户分配责任系统管理员(Form)安全性>用户>定义用户 ´后,该用户?在系统中存在,?¯到该用户,分配SHEC_IBU_NORMAL_USER,如果 系 统 中 将 ¿ 责 任 ` 为SHEC_IBU_NORMAL_USER, 系统?为用户 动分配该责任4 `?配?˙¨系统系统管理员(Form)??>系统 ”一步是可选的,`? 后,用户第一¸ ?系统就会 入?ˇ的iSupport页面,— 需要在第一¸ ?系统 选择¿ 责任,第 ¸ ?系统到?ˇ的iSupport页面。在?¯系统配?˙¨ 中,输入用户名,配?˙¨ JTF_PROFILE%,然后`?在用户 `? JTF_PROFILE_DEFAULT_APPLICATION=672, JTF_PROFILE_DEFAULT_RESPOSIBILITY=50480( 672? isupport的系统编号,50480? SHEC_IBU_NORMAL_USER的系统编号)如果客户 , 为客户创建用户步骤编号目的 责任(页面) 路径 说明1 为客户公司创建联系人应‰管理器 客户> ?¯到需要创建用户的公司,在联系人 内输入联系人的 ¥?,联系人编号是系统生 的需要输入2 创建用户与联系人关联,并为之分配责任系统管理员(Form)安全性>用户>定义输入用户名 ,在“客户”字段选择 创建的联系人, 要选是联系人的 一»,然后为用户分配SHEC_IBU_NORMAL_USER 3 为用户分配?责CRM Html管理(Web)用

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