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专业美容名店经营管理手册.ppt

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内容要点:
艾丽素专业美容名店经营管理手册第一章:开业前筹备事项第二章:如何做好开业活动第三章:促销活动的开展第四章:客人跟进与顾客管理第五章:美容院的卫生管理与急救措施第六章:员工管理、稳定美容师 第七章:工作职责及相关工作流程 第八章:美容院顾客服务流程及标准 第九章:美容顾问、美容师销售技巧第十章:美容院如何开好终端联谊会第十一章:美容院的促销小技巧 第一章:开业前筹备事项第一节、美容院是什么?n 在从事美容院经营时,我们一定要知道美容院是做什么的,有一名话:只有认识自已,才能超越别人。因此在第一节里我们将从什么是美容院谈起。n 美容业出现我国约是 20世纪 80年代,开始是依附于医院,为医院的一个科室,后来从医院中走出来,和美发结合在一起,称为美容美发。到了 90年代后期,美容美发在我国发展迅速,成为非常热门的行业。n 美容院是什么?从企业经一、美容院的特点n 1、 “给人以美 ”的目的性n 美容院所提供的产品和服务,目的是给人们以 “美 ”的形象, “美 ”的享受。此外美容院还提供相关的服务项目,如化妆、形象设计等,无一不追求着 “美 ”这一目的。n 2、服务的直接性n 美容院是直接为人们提供产品和服务的,与其他企业不同,它是在同一时间、同一地点为顾客提供产品和服务,与顾客零距离面对面直接接触,因此,服务人员的形象、举止、言谈和服务二、美容院的专业服务n 美容院为顾客提供最基本服务的同时,还要营造出满足顾客需求的营业气氛,因此美容院应该考虑顾客需求,为顾客提供一系列的专业性服务。n 1、进行美容知识咨询n 调查显示: 80%以上的顾客不了解或不懂美容知识; 52.6%顾客希望美容师能提供美容知识。n 同时,美容师应通过美容知识咨询服务,树立专业人士的形象。n 2、提供安全、安静、舒适的环境n ????顾客选择美容院首先关注的第二节:开业前的企划n 许多人对美容院行业的经营动态非常关切,这不仅是因为美容业是与 “美 ”息息相关的服务产业,还因为它可以为经营者赚取利润,具有广阔的发展前景。为了一展抱负或扩展事业领域,很多人在绞尽脑汁想要经营一家美容院,可是,当他们着手经营时,却发现弊端百出,甚至心目中的种种策略都无法顺利推行。问题到底出在什么地方呢?n 有句话:万事开头难,因此开业一炮打响非常重要,所以开业前的企划工作是一、了解经营意图与自身条件n 企划之始,最主要的是经营意图与自身条件。近年来,随着人们生活水平的提高和消费型态的改变,与 “美 “有关的心态急剧增加,其经营环境也不断改变。而开设美容院的基本条件变化更大,所以经营者必须站在自己的立场上,以此作为出发点,把开店的意图以及自身所具有的条件整理出来,以便为美容院的经营做出准确定位。美容院的经营者可参考以下这些项目设计企划方案。n 1、美容这一行业,经常是二、亲身观摩其他美容院的优缺点n 整理出开店意图和条件后,还要亲身体验市面上其他有影响力的美容院,尤其是那些和自己经营路线相同,定位差不多的美容中心。参观时要扮熟客的角色,观摩那家店的店面设计,经营气氛,收费标准,待客方法以及美容操作过程,体会其优点、缺点、想想自己应该在哪些方面需要改进并加以完善。这些临场观摩的体验都是最好的参考教材。经过这些亲身体验后,大概就会发觉有些情况和自己想象有些不同,譬三、顾客群体定位n 开业前要确定美容院的顾客阶层,然后做适当的市场规划。由于在顾客密集、竞争激烈,众多同性质美容院共存的美容市场上做好市场规划很困难,但却很必要,美容人口的年龄段为 15- 55岁。 “×××专业美容名店 ”走的是大众化路线,目前随着社会物质生活水平发展提高,也推出了 “皇家世纪经典系列 ”所以说 ×××的

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