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物业类龙湖物业质量管理手册.doc

物业类龙湖物业质量管理手册.doc
内容要点:
质 量 管 理 手 册(受控状态章)(受控状态章)重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布: 温 全 华 0.0 目录章节号 名 称 版次号 页 码0.0 目 录 B/0 10.1 适用范围 B/0 20.2 发放范围 B/0 30.3 公司简介 B/0 41.0 质量方针和目标 B/0 52.0 质量管理原则 B/0 63.0 组织结构和相关职能 B/ 94.0 质量管理体系 B/0 115.0 管理职责 B8.0 测量、分析和改进 B/0 319.0 附 录9.1 职能分配表 B/0 379.2 质量体系文件关联表 B/0 389.3 物业公司组织架构图 B/0 另附9.4 各部门职能目标 B/0 另附9.5 物业公司核心流程 B/0 另附0.1 适用范围0.1.1 本手册的目的:为本公司提供管理的依据,确保提供让顾客满意的服务。0.1.2 本手册的适用范围:a) 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。b)本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减,其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c) 本公司涉及的部门(见 3.0 章:组织结构图) 。d)本公司提供的服务·物业管理服务。·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。0.1.3 本手册是依据 ISO 9001:2000《质量管理体系 ——要求》的标准在过往管理的基础0.2 发放范围0.2.1 企业内部原版:由行政部经理保留电子版本发放版:在公司办公 OA 上挂出,可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2 公司外部质量管理体系认证机构可持有一份,不向其它外部机构或者部门提供。0.3 公司简介公司成立于 1997 年 8 月,注册资金 500 万元。原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司” ,曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理涉及的物业类型有:大型高尚住宅小区;重庆市的顶级别墅区;行政事业单位办公楼;集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。公司自创建初期,就汲取了沿海地区先进的管理经验,并在工作中不断总结和创新,紧密联系国内外和重庆市物业管理的实际,创造性地将国际先进的管理手段和当地的特点有机结合起来。于 1998 年 10 月成为首家在重庆乃至西南地区通过境外第三方香港品质保证局 ISO9002质量体系认证质量方针公司的质量方针是:善待你一生。1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括:公司所管理的楼盘(项目)以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理,使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余,享受生活的悠闲、舒适,着力提高生活品质。2、 “善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿:祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)识别顾客的需求和期望转化成相应的服务要求把顾客的需求和期望转化成明确的要求把顾客的要求转化成体系要求再转化成过程要求2.0 质量管理原则在质量管理工作中,公司将以下的管理原则作为实施和持续改进业绩的指导原则。2.1 以顾客为关注焦点公司管理应把重点放在理解顾客需求上,特别是未来的需求上,只有这样公司的服务才能适应市场的需求。满足顾客要求是“以顾客为关注焦点”的基本要求。顾客包括公司内部顾客和外部的b) 公司文化;c) 人员结构和特征;d) 技术基础;e) 管理基础;f) 工作环境;g) 各种制度、程序和规范;h) 执行的惯例;i) 有关的法律法规;j) 员工所关心的利益。2.3 全员参与公司以人为本,充分发挥全员的积极性,在全体员工的充分参与下使公司获益。公司努力创造一种环境使员工能

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