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景区营销部管理手册.doc

景区营销部管理手册.doc
内容要点:
1内部资料注意保密管 理 手 册(第 1 版 第 1 册)……..旅游有限公司2015 年 5 月 日制定2目录关于景区活动策划管理制度规定…………………………………3关于旅游市场促销管理制度规定…………………………………6 关于售票工作管理制度规定………………………………………9 关于景区导视管理制度 …………………………………………10营销主管岗位说明书 ……………………………………………12营销执行岗位说明书 ……………………………………………15售票员岗位说明书 ………………………………………………18附录 1 门票销售统计表 …………………………………………22附录 2 促销品领取流程 …………………………………………23附录 3 景区活动审批流程 ………………………………………24附录 4 活动宣传计划申请表 ……………………………………253营销部管理制度名 称关于景区活动策划管理制度规定适用范围 景区 编 号编制部门 服务部 页 码 2/2制度内容:第一条 总则1、通过景区活动的策划,确保景区活动有序进行,并最终满足游客需求。2、本制度适用于景区活动的策划管理。第二条 景区活动执行人员的素质要求1、熟悉景区经营范围和工作内容,具备相应的旅游知识。2、对游客的需求有较强的识别能力。3、具有较强的策划能力和丰富的策划经验。第三条 活动策划的基本要求1、密切结合景区特点,不脱离景区的主题。2、主题鲜明,专项性强,区别于景区常规活动内容。3、活动操作性强,有关部门易于执行。4、易于游客参与,体现活动的知识性、趣味性。5、活动费用的经济性。第四条 工作程序1、年度活动计划的制定4(1)营销部根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的实际,每年 12 月制定景区下年度的《年度活动计划》 。(2) 召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》 ,经批准后以文件形式下发。(3) 《年度活动计划》是景区活动及活动策划的指导性文件。2、活动策划(1)活动策划应在正式活动前 1 个月完成。 (2)活动策划步骤:a. 广泛搜集市场信息,了解游客的潜在需求,分析景区现有的资源和类似活动的资料,必要时可到相关的景区进行实地考察;b. 集思广益、广开思路,提出活动的初步设想;c. 根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势,提出多个活动设想并进行选择;d. 跟有关部门广泛沟通,听取意见,吸取以往的经验,对选定的初步方案进行可行性分析。(3) 制定活动方案a. 营销部根据《年度活动计划 》制定《活动方案 》 ,其主要内容包括:——活动简介;——活动名称、时间、地点;——责任分工;b. 《活动方案》经景区运营部经理审批后,以文件形式将活动方案下发到各个部门,并由营销执行指导各部门执行活动,各部门积极配合。c.相关部门组织实施。(4) 活动策划的审查5a. 活动结束后,由营销部主管对活动的策划工作进行检查,营销执行三日内提交活动总结并加以保存。b. 检查工作标准如下:——活动的新颖性、有效性;——主题的知识性、趣味性;——游客的参与性;——客流量的变化趋势;——不足及需改进之处。6名 称关于旅游市场促销管理制度规定适用范围 营销部 编 号编制部门 服务部 页 码 2/2制度内容:第一章 广告及对外宣传1、 年度计划的制定根据景区确定的《年度活动计划》 ,对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排,拟定《景区年度对外宣传(广告)计划》 ,报部门经理审核,审批。2、 广告(1)根据公司的活动、项目的内容和特点,明确广告目标,以提醒游客关注。(2) 依据景区的财力、特点及竞争对手的状况,确定广告预算的决策模

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