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2019-2020年技术支持部员工手册-制度doc.doc

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内容要点:
第 1 页北京海林技术支持部员工手册一制度目录第一章:技术支持部门简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3第二章:技术支持部门组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第三章:技术支持部门工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第四章:技术支持部门员工职位说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。71、技术支持部经理岗位蓝皮第 2 页2、技术支持部助理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。93、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。124、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14第五章:技术支持部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。161、技术支持服务中心管理规定(内部)。。。。。。。。。。。。。第 3 页第一章 技术支持部门简介技术支持(售前):是公司的重要职能部门,在历年的现场调试、指导的过程中,部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例,拥有最先进的中央空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系统技术,针对公司“ 关注客户价值,以科技创造舒适生活” 的经营理念,专业为用户提供完整的技 术支持及工程解决方案,系统的管理相互关联的设备,发挥设备整体的优势和潜力,从而延长设备使用寿第 4 页第三章 部门工作流程第 5 页技术支持服务中心流程图C S C关键控制点T S C 技术支持中心销售 采购 相关文件 / 表单审批环节Y 符合条件 , 人员满足Y E SY E S销售总监需邮件通知技术助理审核结果技术主管审核助理判定申请文件是否齐全出差报告 、 项目调试验收单项目方案输出审核: 1 、 确认 T S C 方案制作人 2 、 确认方案交付时间 3 . 确定双方沟通计划提出文件输出技术支持申请技术人员调第 6 页2、《项目调试现场准备条件确认单》项目调试前需客户签字盖章后回转于 TSC,编 号:F0716H3、《海林项目报备表》编号:F0703L,需要 销售人员打印后填好报备号后请总监确认签字后给到 TSC。4、《工程变更申请表》用于技术方案完成后,因客户需求或其他原因改变需重新做方案的申请,编号:F0716F。5、技术人员将项目调试完成后需提供客户确认签字的《项目调试验收单》,CSC 以此单追第 7 页1、技术支持经理岗位蓝皮书文件编号 2012-03-01北京海林节能设备股份有限公司 撰写人 王立键文件名称 技术支持经理岗位说明书技术支持经理的岗位职责1、负责项目可行性的审核,对不成熟的项目应提出有效的建议,以指 导项目的深入开展。2、负责签约前全部原始设计方案的总审核,主要 审核各接口文件的统一性及完整性,安全性是否符合国家相关标准,设计方案是否能够满足招标文件的要求等。3、负责技第 8 页2、技术支持部助理岗位蓝皮书8、对公司高层政策向员工传达,正确 执行。完成高层的意图,使公司的工作上下一致、 统一。9、参加公司中高层、各个部门协调会议,表达本部门的工作希望,使其它部门能共同配合工作。听取其它部门的建议,完善本部 门的工作。10、对每个项目的进展进行控制,实现技术、时间、人员、费用、外围配合的总体协调。11、负责项目流程的总体控制,按照公司、部 门规定 执行。12、调动第 9 页文件编号 2012-03-02北京海林节能设备股份有限公司 撰写人 杨利霞文件名称 技术支持助理岗位说明书技术支持助理的岗位职责1、技术支持每月报表的统计及上报2、部门考勤的统计及上报。3、部门内部的办公用品及工具的请购、保管、发放。4、业

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