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中青剧院管理手册.doc

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内容要点:
剧院管理工作手册目录第一章 剧场管理部第 1 条 工作人员职责第 2 条 部门划分第 3 条 剧场管理行政和人事第 4 条 工作人员礼仪第 5 条 值班管理和奖罚明细 第二章 剧场管理手册注意事项第三章 大厅管理第 1 条 售票部管理第 2 条 第 1 条 工作人员职责1、严格执行中青剧院工作职责,密切配合管理工作。2、努力完成上级下达的各项任务,通力协作,做到分工不分家。3、按时上下班,不迟到、不早退,如遇到特殊情况需提前向领导请假,不准无故脱岗、离岗。4、了解当日演出的简单内容,主动热情地做好有关咨询的应答服务,自觉维护秩序。5、售票员应提前 1 小时开窗售票,大面额人民币做到报面值,以防出差错,演后 45 分钟方可停止售票。票款收入1、各部门每月需用办公用品,须在月底前向行政人事部提出申购计划,行政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总,填写申购单,经剧场领导批准后,统一购买。特殊情况另行安排。2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理,每月办公用品购买后,由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。3、各部门领用办公用品,按工作需要办理领用手续,经本部门负责人审核批准后领用。对工作没 二、奖罚明细第二章 剧场管理手册注意事项剧场管理部的工人员都应认真去看剧场管理手册,每个部门都必须配备一本管理手册,任何工作人员不得把《剧场管理手册》外借,剧场管理部的所有工作人员都务必熟记剧场使用管理的注意事项:1、中青剧场日常服务时间为周六、周日、法定节假日、寒暑假的 9:00-21:00。2、爱护剧院场地设施、设备及物品,若出现损坏情况,相关责任人及相关单位须照价赔偿。3、保持场所内墙第五章 营业员的调整与选择-------------------------------------------第六章 售票点开设与调整----------------------------------------第七章 售票点工作程序-------------------------------------------第八章 例会及考勤管第二章 岗位职责与任职条件第三条 票点管理部经理岗位职责1、下达和检查售票点的各项运营指标;2、掌握售票点经营状况,对售票点的调整和发展提出方案;3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序;4、负责本部门人员的管理、培训和考核;5、负责对外和与公司其他部门的协调,处理意外情况;聘用条件:年龄 30 岁以下,文秘公关专业大专以上学历,有 2 年以上的店面管理与动作经验,应具备本行业的专业知识,个1、介绍公司和概况和企业文化。2、公司有关规章制度和管理思想。3、票点管理部工作手册。4、票务行业及市场信息。5、销售及导购技巧。第八条 定期培训与考核票点管理部及销售部全体员工每半年对在职员工进行一次培训和考核,考核不合格者下岗。培训内容包括:1、销售技能以及营销知识的培训与考核。2、票务市场的基本运营管理知识。3、文化演出及体育比赛中高级票务知识。4、销售技巧的提高。第四章 销售指标及考2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量,以备淘汰和优选。3、对已确定的备选卖场,要设计出卖场进入和经营方案,做出开业后的销售预测和经营状况分析。第十三条 新设售票点的审批由票点管理部将新设售票点的市场调查报告,卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报公

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