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2020-2021年资料物业公司5s质量管理手册及制度.doc

2020-2021年资料物业公司5s质量管理手册及制度.doc
内容要点:
中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 1 页 共 42 页1物业“5S 管 ”理方案为改善工作现场环境、提升工作效率、提升质量管理品质、营造良好的企业文化氛围,特在办公场所推行“5S 管理”方法。现结合我公司实际情况,制订具体管理要求“5S 管理” “5S 管理”是一种比较优秀的质量管理方 法,“5S 管理”的中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 2 页 共 42 页2“5S 管理”要求 一、文件(物)清理 保持工作场所整齐有序,一目了然。将工作场所的任何物品分类:将不再使用的物品处理掉,长期不用、使用频率很低的物品放置在固定地方储存,使用频率较低、经常使用的物品留置工作场所,放在容易取到的地方,定点定位放置整齐,必中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 3 页 共 42 页33、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风上,电脑上方; 4、塑料文件框、文件夹、其他文具、个人物品依次摆放在座位后的文件柜上靠内墙壁柜一侧; 5、待处理文件、资料等放在工作台中间; 6、折叠床摆放在座位后文件柜靠窗一侧; 7、电脑主机箱放在工作台下靠屏风中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 4 页 共 42 页4抽屉内物品的放置(九)文件张贴要整洁; 1、在公告栏张贴文件要整齐有序,依次摆放; 2、通讯录张贴在屏风靠通道一侧,电话上方; 3、告示贴贴在屏风靠通道一侧,通讯录的里侧; (十)所有物品除公司摆放的盆花均不得超过屏风高度; (十一)办公区内不得放置报中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 5 页 共 42 页5亮丽,品质稳定。 (一)地面、墙面要干净整洁; (二)办公设备、工作台要清洁; (四)物料架清洁 、物品无积尘; (六)档案柜、抽屉等清洁; (八)文件、记录整齐不肮脏破烂。 四、维持 维持“3S”成果,定期检查、整顿、清理、清洁,对不符合情况及时纠正中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 6 页 共 42 页6(四)工作积极主动、大方、得体、热情、周到; (五)上班保持良好的工作状态,不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等; (六)有强烈的时间观念,遵守出勤、作息时间,按时完成任务,开会不迟到等;(七)爱护公物,用完归位,对公司配置的办公中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 7 页 共 42 页7五、 笑容服务时常面挂笑容,表现高度热忱,以和蔼可亲的笑容接待客人。 六、每一位员工都应具备高度的敬业精神,都乐于为客人服务。 七、 迅速工作要迅速才能发挥经济与效率,以最少时间换取最大工作效能。 八、 安全是采取一切措施,确保客人、员工及设备设施的安中国物业管理信息网 http://www.pmabc.com第 8 页 共 42 页8第一章 5S 推行的意义1 5S 的起源5S 源自日本,已有四十多年的历史,刚开始只是强调工厂大的整理、整顿,后来由于管理提升的需要

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