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初级质量管理体系.ppt

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内容要点:
初级质量管理体系,第二章 质量管理体系北京品管技术培训中心Beijing Quality Management Training Center本章内容考试比重1、 ? 量管理体系的基本知 ?2、 ISO 9000族 ? 量管理体系 ? 准3、 ? 量管理体系 ? 核4、 ? 量 ??根据历年考题统计,本章内容约占 40-48分。其中单选题8分左右,多选题在 24分左右,综合题 1或 2道, 4或 8个小题, 8或 16分左右。本章 90% 以上考题在大纲要求 “掌握 ”和 “熟悉 ”的内容中。掌握要点 1、 ? 量管理体系基本 ??供方、相关方、 程序、文件、 ? 量手册、 ? 量 ? 划、 ?? 、 ? 量管理体系。2、 ? 量管理体系基 ?? 量管理体系的理 ?? 明、 ? 量管理体系要求与 ? 品要求、 ? 量管理体系方法、 ? 程方法、 ? 量方 ? 和 ? 量目? 、 最高管理者在 ? 量管理体系中的作用、 文件、 ? 量管理体系 ? 价、 持 ? 改 ? 、 ?? 技 ? 一、质量管理体系基本术语1、供方:提供产品的组织或个人。如: 制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。理解:1)供方可以是组织内部的,也可以是组织外部的;组织内部的上道工序可以理解为下道工序的供方。2)在一定的条件下,供方和顾客可以相互转化;就顾客要求、顾客需求信息以及顾客反馈意见而言,顾客是产品生产者的提供方。3) “承包方 ”或 “总承包方 ”也是供方。合同情况 2、相关方: 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。如: 顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。理解:1)相关方相对于某一特定的组织,指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体(包括个人或团体);2)相关方可以是组织内部的,也可以是组织外部的。内部指组织内部相互关联的各部门或人员。习题:关于 “供方 ”与 “相关方 ”,下列论述错误的是 ( 3、程序: 为进行某项活动或过程所规定的途径。理解:1)程序指的是一种方法、途径。 2)程序不是文件, 但程序可以文件的形式存在。为使某项活动达到预定目标,应规定进行该项的方法。进行某项活动的方法和途径有多种,其中规定的一种方法或途径才是程序。程序可形成文件,也可不形成文件。当程序形成文件时,通常称 “书面程序 ”或 “形成文件的程序 ”。 含有程序的文件称为 “程 4、文件: 信息及其承载媒体。如: 记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。理解:1)文件由两部分组成: 信息 和 信息的承载媒体 。2) “信息 ”指 “有意义的数据 ”。文件存在的形式是媒体。文件是一种能提供信息的媒体。文件的承载媒体可以是多样化的,如 纸张、电子媒体、照片、样品 等。习题:下列说法, ( )是正确的。A.程序是为进行某项活动所规定的途径 5、质量手册: 规定组织质量管理体系的文件。理解:1)质量手册是一种文件, 其内容是质量管理体系。2)组织编制质量手册的目的 是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。3)满足 GB/T 19001—2000 标准要求的质量手册内容至少应多包括:( 1)质量管理体系的范围;( 2)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。( 3)质量管理体系过程之间相互作用的描述。习题:质量 6、质量计划: 对特定的项目、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。理解: 质量计划是一种文件, 与完成某一活动 所使用的程序 和 相关资源 有关。质量计划

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