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连锁之王--沃尔格林的王者之道.doc

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内容要点:
连锁之王--沃尔格林的王者之道近几年,中国医药市场逐渐成为国外医药连锁店青睐的乐土,海王与美信 Medicine Shoppe、贵州一树与舒普玛 Super-Pharm 先后进行合作,近日又传国美携手沃尔格林Walgreen 要进入药品零售行业,此举立刻将全球第一大医药连锁店美国沃尔格林推至中国医药的舞台。有关沃尔格林的报道较少,我们只知道它是全球最大的医药连锁店,2006 年度世界 500 强第 134 名,全美 500 强第 45 名,但它是怎样成为老大,它能够给我们带来什么提示,通过研究和学习它,也许能够为我们中国医药连锁带来更多的心理准备和竞争策略的准备,以免有一天它真的进入中国,我们将无法应对,将市场拱手让人。下面让我们解开沃尔格林药店神秘的面纱吧! 一个成立于 1901 年只有 100 平米营业面积的社区药店,通过 100 多年的发展,成为美国最受尊重的企业之一,年销售额 422 亿美元,单店年销售额 850 万美元,连锁门店接近 5000 家,远景规划 2010 年门店达到 7000 家,成为全球药店的行业金标准……… 一、沃尔格林药店发展史 1901  戏剧性的历史成就辉煌,老沃尔格林先生的理想是成为一个伟大的运动员,但在少年时期从事鞋厂的工作,一次意外导致中指骨折,断送了这个宏伟的目标。历史将沃尔格林先生推向了医药行业,在他 16 岁时为了周薪只有 4 美元而进入位于伊利诺伊州迪克森市的何顿药店从事药店工作,但这是一次不成功的工作经历,一年半以后,沃尔格 林先生毅然离开了这个里根总统的美丽家乡,当他来到芝加哥后才真正开始了一段可歌可泣的医药连锁成功史。年轻的沃尔格林先生在芝加哥河畔沉思一天,为了摆脱对家里的依赖心理,毅然将身上仅有的几个硬币扔向芝加哥河,立志在药店行业成就一番丰攻伟业。 沃尔格林随后凭着无比勤奋的工作态度收到了芝加哥几位顶尖药剂师的指导,尤其是布拉德先生,因为沃尔格林的第一家药店就是从布拉德先生处收购的。随着知识的丰富和积累,沃尔格林对现行的药店越来越不满意,他发现太多太多陈旧的东西、自满的经营方式!如何提高客户服务的质量?药品如何有效的推广?药店如何有效的展示和传播?如何向客户提供他们真正需要的商品?如何向客户传播药店的真正价值? 老式的药店经营方法根本就无法解决这些问题,根本就无法为客户创造价值,唯一的办法就是重新制定游戏规则!药剂师沃尔格林先生以工作人员的身份花费 6000 美元收购了老师布拉德先生的药店,从此开始了一个医药连锁帝国的辉煌历程!他以无疑伦比的精力和勇气开创了一段精彩的、真实的成功教材。 沃尔格林总店位于芝加哥南面繁华地带的巴雷特旅馆,但药店却在苦苦经营。昏暗的灯光、残缺不全的商品库、服务态度恶劣.......沃尔格林先生第一次要将他的理念实践化:从药店的设计规划和商品品类的丰富到服务和价格的优化等一系列的调整。通过精细的规划,沃尔格林制定了新的游戏规则:通过新颖、明亮的照明设计为客户提供了一个愉悦、温馨的购物环境;在沃尔格林先生的带领下每一个员工都要适时地向每一位客户问好;货柜走廊率先拓宽营造一个让人舒适的购物空间;商品品类得以优化和丰富,药店首次引入日用百货类商品;商品价格便宜但保证合理的利润;同时沃尔格林先生凭着扎实的专业技术生产出质量过硬的化学制剂赢得了更多的客户。 1909  随着改革的成功,沃尔格林第二家药店开业了。然而随着客户群的扩大,以及竞争对手的效仿,如何保持和扩大竞争优势成为首要问题。 100 年前当时的美国药店有一个必备的设备—

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