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营销系列 第六讲 笑的技巧-微笑服务的魅力.ppt

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内容要点:
GEC Program6-1第六讲 笑的技巧 -微笑服务的魅力 怎样防止别人偷走你的微笑 谁偷走了你的微笑 照照镜子:微笑训练GEC Program6-2微 笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。GEC Program6-3游戏? 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。GEC Program6-4令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 GEC Program6-5我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 GEC Program6-6今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。 GEC Program6-7境由心造GEC Program6-8怎样防止别人偷走你的微笑?阿 Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 GEC Program6-9微笑服务的魅力 甲: “营业员胸前为什么佩带照片呢? ”乙: “开展微笑服务啊! ”甲: “这和佩带照片有什么关系? ”乙: “你没看那照片上的人都是微笑的吗! ”GEC Program6-101. 消除隔阂 “举手不打笑脸人 ”“一笑消怨愁 ” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 获取回报 4. 调节情绪 微笑服务的魅力 GEC Program6-11恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合GEC Program6-16与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要 “微笑 ”,否则,给人的感觉是 “皮笑肉不笑 ”。眼睛的笑容有两种: 一是 “眼形笑 ”,一是 “眼神笑 ”。练习 :取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是 “眼形笑 ”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是 “眼神笑 ”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。GEC Program6-17与语言的结合要:微笑着说 “早上好 ”、 “您好 ”、 “欢迎光临 ”等礼貌用语。不要:光笑不说或光说不笑GEC Program6-18与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九,第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。GEC Program6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你? 1. 当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。 2. 我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。 3. 我疲劳的时候,会无精打采

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