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职场培训 超级AE的成功之路.pptx

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内容要点:
Page 1@广告公司客户部教案系列超级 AE的成功之路职业人生 , 有法可循Page 2目录q认识自己q基础职能q沟通技巧q流程执行Page 3q认识自己Page 4一、认识所处的环境在成为优秀客户人员之前的一道英语考题:请翻译 “ 客户部 ” ——q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 5一、认识所处的环境知道 “ 鬼佬 ” 如何称呼客户部?How to call our department?ACCOUNT DEPARTMENT!客户部变了财务部?What on earth does ACCOUNT mean here?q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 6一、认识所处的环境qACCOUNT = 算,预算,盘算;计划q广告公司的客户部是公司利润的源头!客户部担负着整个广告团队的饭碗。q因此,应该更正传统观念对 “ 客户部” 的定义:q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 7一、认识所处的环境q广告公司客户部的职责:q业务开发q统筹q评价q维系q激励q客户部就是商业经理部门!q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 8二、客户主任是 / AE is …qACCOUNT EXECUTIVE 客户执行q细节的工作,心细如尘q事情向前发展的推动力,执行是天职,执行大于一切q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 9三、客户主任将会是 / AE will be …q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行AE AM AD GADAAE SAE SAMAAM AADPage 10四、客户主任该是 / AE should be …q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行AE AM AD GADAAE SAE SAMAAM AAD执行 执行、计划 计划、管理 管理、经营服务沟通流程执行策划广告服务沟通流程执行及控制策划营销、广告Page 11q基础职能Page 12重点q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行 AE AM AD GADAAE SAE SAMAAM AAD执行 执行、计划 计划、管理 管理、经营服务沟通流程执行策划广告Page 13q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行一 沟 通 的 定 义为了设定的 目标 ,把 信息 ,思想 和 情感 在个人或群体间传递,并 达成共同协议 的过程。Page 14q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行二、沟 通 的 种 类沟通语言 非语言 (面部表情)口头 书面 声音语气肢体语言身体动作Page 15注 意 说 话 的 语 气( ) 你 在 说 什 么( ) 你 是 怎 么 说 的( ) 你 的 身 体 语 言7%%38%%55%%q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 16非言语性信息沟通渠道 —— 传递思想、情感q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 17? 决定信息发送的方法e-maill/电话 /面谈 /会议 /信函? 何时发送信息时间是否恰当? 确定信息内容简洁 /强调重点 /熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送q 认识自己q 基础职能q 沟通技巧q 流程执行Page 18? 谁该接受信息??先获得接受者的注意?接受者的观念 /需要 /情绪? 何处发送信息??地点是否合适

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