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大数据时代“云端”旅游营销管理.doc

大数据时代“云端”旅游营销管理.doc
内容要点:
【观点】大数据时代 “ 云端 ” 旅游营销管理 一、 云计算、大数据、移动互联网与“云端”旅游营销管理 2006 年 8 月美国谷歌公司最早提出云计算的概念,仅仅七八年的时间,全球云计算技术风起云涌。云计算是基于互联网的相关服务增加、使用和交付模式,涉及通过互联网来提供动态易扩展或者虚拟化的资源。云计算的几个层次服务包括,一是基础设施即服务,提供数据机房服务:二是平台即服务,自主式虚拟机申请与发布;三是软件即服务,向酒店提供中央化的管理系统。云平台的建立对管理体制的影响包括,一是可以开设 IT 共享中心,二是形成高效专家团 队,三是逐步将旅游企业联网系统集中到新平台,四是云平台系统推广到所有成员酒店 大数据是指从各种各样类型的数据中,快速获得有价值信息的能力。大数据具有以下四个特点:一是 数据体量巨大,二是数据类型繁多,三是数据价值密度低,四是数据处理速度快。由于大数据本身就是资源,因而成为重要的生产要素。大数据不但可以为企业决策服务,而且可以为个人生活服务,现已应用于不同的业务需求,包括消费行为跟踪、监测管理感知、管理决策分析、流程管理优化、优化资源消耗等方面。不难看出,大数据时代的到来,预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来(佚名, 2013)。 旅游营销管理的核心思想是追求服务的最高效率、最好质量和最佳境界,那么,什么是旅游服务的最高境界?那就是通过云管理平台,为旅游者和居民提供全天候、全空间、全事务性的旅游服务。用一句话说就是: Anytime(无时不在)、Anywhere(无处不在)、 Anything(无事不在)、 Anyone(无人不在) ,也只有云服务才能实现这样的基本理念和最高境界。因此,大数据时代的“云端”旅游营销管理在未来在线旅游服务中极为重要。 二、“云端”旅游营销管理与在线旅游市场 全球旅游市场份额 2011 年为 9100 亿美元,其中线下交易额为 6260 亿美元,线上旅游市场份额为 2840 亿美元,占比 31.2%。从全球在线旅游市场规模的增长趋势来看,从 2009 年到 2013 年,每年保持 10% 以上的增长势头,占全球旅游市场 31%的份额。预计到 2015 年,全球在线旅游市场的交易将成为全球电子商务交易最大的产业之一(中国在线旅游市场发展趋 势白皮书课题研究组,2013)。 美国在线旅游市场 2011 年总支出为 1450 亿美元,比前一年增长 12.5%。其中,酒店预订的份额最大,占 60% 以上。 2012 年美国在线旅行预订市场规模达到1624 亿美元,美国已经是全球最大的在线旅游市场。目前,美国在线旅游市场的份额已经接近整个旅游市场的 50%(环球旅讯, 2013)。 欧洲在线旅游市场规模 2011 年达到 807 亿美元,比前一年增长 9.3%。欧洲在线旅游市场已经进入成熟期,销售额增长则明显放缓。预计法国、德国、意大利、西班牙和英国这 5个欧洲主要的旅游市场 的线上旅游销售额 2014 年会接近 490亿美元,增长率超过 27%。在此之后销售额将稳步上升,在 2015 年预计达到1116 亿美元(环球旅讯, 2013)。 从欧美等发达国家不同类型的旅游细分市场来看,在线订购的比例和传统渠道订购的比例截然不同。休闲旅游的人群中有 60%选择在线渠道进行订购,而商务出行中这一比例仅仅为 30%(环球旅讯, 2013)。 中国 2012 年网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到 1.12亿,占网民比例为 19.8%。目前旅游在线预订用户的规模已经超过了 1 亿人。在线预订已经是其旅 游出行的主要消费方式,在线营销已经成为了旅游营销的重要手段(旅游频道, 2013)。 三、“云端”旅游营销管理与全球在线旅游企业 拓展亚太与拉美地区等在线旅游市场,已

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